服务微笑培训PPT课件
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编创、制作:编创、制作:湖北省谷城县南河中心学校湖北省谷城县南河中心学校 陈燕飞陈燕飞 有人说:微笑是一种有人说:微笑是一种魅力,是涵盖着一种振作,魅力,是涵盖着一种振作,一种成熟,一种坚强,一一种成熟,一种坚强,一种超脱的魅力。种超脱的魅力。有人说:有人说:微笑是一种微笑是一种风度,是具有热情和友善,风度,是具有热情和友善,具有接纳和体贴,具有宽具有接纳和体贴,具有宽容和豁达,具有乐观和轻容和豁达,具有乐观和轻松的风度。松的风度。在你看来,微笑是在你看来,微笑是什么?请用一句准确的什么?请用一句准确的话语来诠释。话语来诠释。生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它就对你哭它哭,它就对你哭。-拉伯雷拉伯雷 微笑,它不花费什么,但却收获了很多。他丰富微笑,它不花费什么,但却收获了很多。他丰富了那些接受的人,而又不使那些给予的人变的贫瘠。了那些接受的人,而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。-卡耐基卡耐基 世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀比天空更宽阔的是人的胸怀.。-雨果雨果 “忘我就是快乐忘我就是快乐.”因而我要把别人眼睛所看见的光因而我要把别人眼睛所看见的光明当作我的太阳明当作我的太阳,别人耳朵所听见的音乐当作我的乐曲别人耳朵所听见的音乐当作我的乐曲,别人嘴角的微笑别人嘴角的微笑-当作我的快乐。当作我的快乐。-海伦海伦凯勒凯勒格格言言交交流流 “乱石穿空,惊乱石穿空,惊涛拍岸,卷起千堆雪涛拍岸,卷起千堆雪”。浪涛被岩石打得。浪涛被岩石打得粉碎,但它们仍然微粉碎,但它们仍然微笑。虽然被粉碎,但笑。虽然被粉碎,但卷起了雪白的浪花,卷起了雪白的浪花,在蓝蓝的晴空,占一在蓝蓝的晴空,占一席之位。它们不曾埋席之位。它们不曾埋怨岩石的无情,只是怨岩石的无情,只是微笑着面对自己要过微笑着面对自己要过的生活。的生活。善于生活的人,总善于生活的人,总会以微笑面对。它象阳会以微笑面对。它象阳光,拨开人生重重阴霾,光,拨开人生重重阴霾,不管是乌云密布,还是不管是乌云密布,还是长夜绝境,都让人看见长夜绝境,都让人看见希望的温暖;它象雨露,希望的温暖;它象雨露,滋润枯萎受伤的心灵,滋润枯萎受伤的心灵,重新焕发青春的色彩;重新焕发青春的色彩;它象强锐的剑戟,让弱它象强锐的剑戟,让弱者即使面对恶暴也敢于者即使面对恶暴也敢于勇往直前勇往直前.你能仿照上面的你能仿照上面的句子,运用比喻、排句子,运用比喻、排比等手法生动地诠释比等手法生动地诠释“微笑微笑”吗?吗?微笑微笑,标志着自信、雅标志着自信、雅 量量和大度,这是一种胸怀,一种和大度,这是一种胸怀,一种境界。微笑着面对生活的人,境界。微笑着面对生活的人,失去的只是自己的烦恼,赢得失去的只是自己的烦恼,赢得的则是整个世界。让我们一起的则是整个世界。让我们一起走进别人的故事,看他们如何走进别人的故事,看他们如何 诠释诠释“微笑面对生活微笑面对生活”的意义。的意义。他是一位篮球巨星,但是曾被高中篮球队除名他是一位篮球巨星,但是曾被高中篮球队除名他是美国一位叱咤风云的将军,但他曾两次被西点军校拒收他他是美国一位叱咤风云的将军,但他曾两次被西点军校拒收他做了第三次尝试,终于被录取,并名垂青史做了第三次尝试,终于被录取,并名垂青史他未通过六年级考试,岁才当上英国首相,此前他已经历了他未通过六年级考试,岁才当上英国首相,此前他已经历了一生的失败与挫折,他做出最大贡献时已是垂暮之年一生的失败与挫折,他做出最大贡献时已是垂暮之年他四岁之前不会说话,七岁之前不会认字,他的老师描述他:迟他四岁之前不会说话,七岁之前不会认字,他的老师描述他:迟钝,不合群,神思恍惚,老在做白日梦他曾被苏黎世工艺学校钝,不合群,神思恍惚,老在做白日梦他曾被苏黎世工艺学校逐出校门并拒其入学逐出校门并拒其入学他在一次演出后,被剧院老板开除,老板对他说:他在一次演出后,被剧院老板开除,老板对他说:“孩子,你出孩子,你出不了名的,还是回去开货车吧不了名的,还是回去开货车吧”但在此后,他却成为了全球著但在此后,他却成为了全球著名的歌手名的歌手迈克尔迈克尔乔丹乔丹麦克阿瑟将军麦克阿瑟将军丘吉尔丘吉尔爱因斯坦爱因斯坦猫王猫王 有一个有一个15岁的孩子,他顽皮,粗鲁,无礼。在学校里,他惹事生非,与同岁的孩子,他顽皮,粗鲁,无礼。在学校里,他惹事生非,与同学打架,没有人喜欢他,也很少有人和他在一起玩耍。学打架,没有人喜欢他,也很少有人和他在一起玩耍。但有一个人除外,那是一个叫菲拉的女教师。但有一个人除外,那是一个叫菲拉的女教师。一天放学后,菲拉叫住了孩子,说:一天放学后,菲拉叫住了孩子,说:“是这样子的,老师最近遇到了一道是这样子的,老师最近遇到了一道难题,你能帮老师找出答案吗?有三个候选人,他们分别是:难题,你能帮老师找出答案吗?有三个候选人,他们分别是:1.有点迷信,有有点迷信,有两个情妇,抽烟凶狠,并且嗜酒如命;两个情妇,抽烟凶狠,并且嗜酒如命;2.恋床一般到中午才起来,曾经吸过鸦恋床一般到中午才起来,曾经吸过鸦片;片;3.曾是国家的战斗英雄,不吸烟,偶而喝点啤酒,年轻时从未做过违法的曾是国家的战斗英雄,不吸烟,偶而喝点啤酒,年轻时从未做过违法的事情。事情。菲拉说:菲拉说:“假如上帝要在这三个人中选一位在后来能够造福人类的人,那么假如上帝要在这三个人中选一位在后来能够造福人类的人,那么他老人家会选谁呢?他老人家会选谁呢?”孩子想都没多想,就说:孩子想都没多想,就说:“当然是第三个人啦。当然是第三个人啦。”“不对,孩子。不对,孩子。”菲拉摇摇头说:菲拉摇摇头说:“你知道第三个人是谁吗?他的全名叫阿你知道第三个人是谁吗?他的全名叫阿道夫道夫-希特勒,他的罪行遭到全世界人民的唾骂。希特勒,他的罪行遭到全世界人民的唾骂。”孩子呆呆地望着菲拉,他简直不敢相信自已的耳朵。孩子呆呆地望着菲拉,他简直不敢相信自已的耳朵。“那么,你知道前两位分别是谁吗?那么,你知道前两位分别是谁吗?”菲拉停顿了一下,接着说,菲拉停顿了一下,接着说,“第一个第一个人叫富兰克林人叫富兰克林-罗斯福,是美国历史上唯一连任四届的总统。第二个人名叫丘吉罗斯福,是美国历史上唯一连任四届的总统。第二个人名叫丘吉尔,是英国历史上最著名的首相。尔,是英国历史上最著名的首相。”“孩子,孩子,”菲拉用手抚摸着孩子的头说,菲拉用手抚摸着孩子的头说,“你的人生才刚刚开始,过去的荣你的人生才刚刚开始,过去的荣辱只能代表过去,让我们重新开始,好吗?辱只能代表过去,让我们重新开始,好吗?”孩子双眼含着泪水,坚定地点了点头。孩子双眼含着泪水,坚定地点了点头。许多年后,这个孩子的名字被许多人知道,他的名字叫罗伯特许多年后,这个孩子的名字被许多人知道,他的名字叫罗伯特-哈里森,他哈里森,他是华尔街上最年轻的基金经理人。是华尔街上最年轻的基金经理人。看了上述看了上述事例和故事,事例和故事,你一定很受启你一定很受启发,能谈一谈发,能谈一谈吗?吗?相信自己!相信自己!我记得有一次我到霍金和简夫妇在剑桥的家去做客。晚饭后该是霍金上床睡觉的时候,简坚持要他爬上楼梯,霍金也默然同意。我想他们每天都是如此。我忘记了那是几层楼梯,当时霍金已经不能行走,他上楼梯的办法是用手使劲抓住楼梯扶手,用胳膊的力量把自己拽上去。他从一层爬到二层要用很长的时间,非常艰难。简向我解释说,这是他锻炼身体的重要一项,为的是尽可能地保持他动作的协调性和体力。开始时看着他那样痛苦的样子真是令人难受,后来我明白了,用他自己的双手上楼是他生活的一部分。他自己说,如果不是因为生病,他不会有今天的成就,我觉得这话也对。萨缪尔约翰逊曾经说过,“如果知道明天上午你就被吊死,你头天晚上的思维会极为专注。”如果他不生病,他可能不会这么专注,因为一个健康的人兴趣是广泛的。如果像他健康那样安静不下来,我认为他是不可能这样从事研究工作的。当然,即使如此,我也不能说谁得这种病就是一种运气,但是这种病给他带来的不幸可能比其他人要少些,因为这使他在有限的生命中有更多的时间去思考科学上的问题。德国大文学家歌德一次外出散步,在小路上德国大文学家歌德一次外出散步,在小路上迎面碰上一位曾对他的作品提出过严厉批评的评迎面碰上一位曾对他的作品提出过严厉批评的评论家。这位评论家盛气凌人地对歌德说:论家。这位评论家盛气凌人地对歌德说:“我从我从来不给傻子让路!来不给傻子让路!”而歌德却答到:而歌德却答到:“而我正相而我正相反!反!”笑容可掬地为对方让路。歌德的忍让、机笑容可掬地为对方让路。歌德的忍让、机智和幽默不仅巧妙地维护了自己的尊严,而且避智和幽默不仅巧妙地维护了自己的尊严,而且避免了一场无谓的争吵。免了一场无谓的争吵。在在“善待他人善待他人”这个问题上,你能举例说这个问题上,你能举例说明自己的看法吗?明自己的看法吗?第一句是:第一句是:“面对生活,要微笑面对生活,要微笑着说:着说:太好了!太好了!”第二句是:第二句是:“面对困难,要敢于面对困难,要敢于说:说:我能行!我能行!”第三句是:第三句是:“与人相处,要主动与人相处,要主动说:说:你有困难吗?我来帮助你!你有困难吗?我来帮助你!”即兴小演讲:即兴小演讲:请你运用在这次语文活动请你运用在这次语文活动中获得的有关事实论据和语中获得的有关事实论据和语言论据,围绕言论据,围绕“微笑着面对微笑着面对生活生活”这个主题发表演讲。这个主题发表演讲。要求:观点明确,事例典要求:观点明确,事例典型,有说服力;型,有说服力;适当运用表达技巧,表达适当运用表达技巧,表达富有感染力:富有感染力:时间:三分钟。时间:三分钟。任何一个成功者,几乎都会被人们看做是会做事的人,人们情不自禁地把羡慕的眼光投向他们。可是,你是否想到,几乎他们中的每一个人都经历过失败的考验?对于任何一个在成功之路上艰难跋涉的人来说,都不可避免地要遇到失败和挫折。就像一个人要生存就必须经历白天和夜晚一样,逆境就等于是晚上。要学会做事,就必须先学会正确对待挫折打击。日本著名指挥家小泽征尔的故事也许会给你一些启迪。1935年9月1日,小泽征尔出生在中国的沈阳,6岁时随全家返回日本。少年时代的小泽征尔就显露出了音乐天赋,他喜爱听音乐,尤其喜爱听交响乐。一次,他跟随父母去听日本广播协会交响乐团的演奏会,俄国著名指挥家列昂尼德克鲁采尔担任乐队指挥。听着优美动听的音乐旋律,看着乐队指挥那挥洒自如、热情洋溢的指挥风姿,小泽征尔深深地被吸引住了。他暗暗想:我一定要成为列昂尼德克鲁采尔那样的指挥家。1951年4月,小泽征尔正式考入了桐明学园的短期大学指挥系。在那里,他系统地学习了音乐理论和技术,并且开始担任学校管弦乐队的指挥。这为他以后做乐队指挥打下了坚实的基础。高中毕业后,他到欧洲去深造。从马赛到巴黎,他感受到了艺术之乡的巨大魅力。小泽征尔的艺术之路是一帆风顺的。他在贝桑松国际指挥比赛中获奖,并且连续两次赢得了伯克郡音乐节和卡拉扬主持的指挥比赛奖。卡拉扬很欣赏小泽征尔,并亲自指点过他。卡拉扬是世界著名指挥家,被人们称为“音乐魔术大师”。所以,能够得到卡拉扬的欣赏和点化,实在是太幸运了。在巴黎的两年里,小泽征尔进步很快,他已经成为一个相当引人注目的年轻音乐指挥家,并受聘于纽约爱乐乐团和美国最大的演出公司 哥伦比亚艺术公司,成了一名乐队指挥。小泽征尔的成功之路走得很顺利吧?可是,他和无数成功者一样经受过失败的考验。1962年发生的“小泽事件”对一直走在坦途上的小泽征尔来说,的确是一个很大的打击。当时,小泽征尔刚刚从巴黎返回日本,并受聘担任了日本广播公司交响乐团的常任指挥。可是,乐团中的一些成员对年轻的他很不服气,相比较而言,他们更崇拜德国著名指挥家富尔特文格勒的指挥风格。因此,他们拒绝参加演出,在空荡荡的剧场里,只有小泽征尔一个人站在指挥台上。公开被“晾”在台上,这给年轻气盛的小泽征尔带来了多么大的打击啊!他没有想到,在国外历尽千辛万苦学来的本事,回到自己的祖国却遭到如此的冷遇,这简直是一个奇耻大辱。愤怒之余,小泽征尔毅然离开了祖国,开始了他的流亡生活,并且发誓永远不再回来。他不相信自己会是个失败者,他决心做出卓越的成绩来,给那些瞧不起他的人看看。他来到了美国。除了潜心学习之外,他还担任了芝加哥交响乐团维尼亚青年节的指挥。同时,他还兼任加拿大多伦多乐团的指挥。丰富的阅历使他积累了足够的经验,他的指挥技艺更加精湛了。5年之后,他离开了美国,开始在世界各地旅行,并经常担任客座指挥。他的足迹遍布世界各地,各种不同的音乐流派、艺术风格他都接触过,并经过他的博采众长、整理加工逐渐形成了他自己的风格。从此以后,小泽征尔真正地出名了,他指挥的演奏会观众们掌声不绝,西方舆论界称他为“当今世界著名指挥家”。尽管如此,小泽征尔仍没有忘记1962年给他带来的耻辱,他仍然对自己严格要求:每天凌晨一点左右睡觉,早晨五点起床。除了指挥演奏会以外,他把大部分时间都用在了研习乐谱上。10年过去了。1972年,小泽征尔被聘担任了波士顿交响乐团的常任指挥。波士顿交响乐团是世界一流的交响乐团,能够在这样的乐团里担任指挥,对于一个音乐家来 说是无上的光荣,小泽征尔通过自己的艰苦努力,终于登上了世界音乐高峰。如果没有当初的“小泽事件”,会有今日的小泽征尔吗?如果小泽征尔没有对待失败的勇气,他今天还能够敲开波士顿交响乐团的大门吗?所以,失败并不可怕,可怕的是没有承受挫折的能力。小泽征尔有着足够的心理准备和心理承受能力,失败面前他没有退缩,而是把失败踩在脚下,创造出一个奋斗者的神话。记得唐代大诗人杜牧曾写过一首气宇轩昂的诗:“胜败兵家事不期,包羞忍辱是男儿。江东子弟多才俊,卷土重来未可知。”在人的一生中,遇到挫折打击、艰难困苦都是不可避免的,关键的问题是你被失败打倒,还是你把失败打倒。要知道,酸甜苦辣才构成了多滋多味的人生,只有成功而没有失败的生活是没有的。因此,要想拥抱成功,就必须把失败当成垫脚石。只有坚强的人,才能不给失败吓倒,才能笑傲一切厄运、失落和挫折。要战胜失败,先要战胜自己,然后再举步从头来,只有行动才是成功的最主要保证。一个人要想超越别人,并不是件难事,要想超越自己却不那么容易。所以,如果一个人有着巨大的心理承受能力,他就有了成功的首要条件,因为失败是成功的垫脚石。失败并不可怕,但是要从中得到教训,否则才是真正的失败。有谚语说:“再平的路也会有几块石头”“经一番挫折,长一番见识”“小挫之后,反有大获”。保持你的乐观和果断吧,不断地给自己加油鼓劲,你心中的目标就会变成现实。一只脾气暴燥一只脾气暴燥的大猩猩不断地对的大猩猩不断地对镜子里的镜子里的“敌人敌人”吼叫、攻击,结果吼叫、攻击,结果最后力竭而死;而最后力竭而死;而另一只脾气温和的另一只脾气温和的大猩猩却对着镜子大猩猩却对着镜子里的里的“朋友朋友”微笑、微笑、和平相处,结果一和平相处,结果一直过着快乐的生活。直过着快乐的生活。乘着歌声的翅膀乘着歌声的翅膀,我我们去找寻自信、乐观、们去找寻自信、乐观、坚强、宽容、豁达坚强、宽容、豁达人生路上甜苦和喜忧人生路上甜苦和喜忧愿与你分担所有愿与你分担所有难免曾经跌倒和等候难免曾经跌倒和等候要勇敢的抬头要勇敢的抬头谁愿常躲在避风的港口谁愿常躲在避风的港口宁有波涛汹涌的自由宁有波涛汹涌的自由愿是你心中灯塔的守候愿是你心中灯塔的守候在迷雾中让你看透在迷雾中让你看透阳光总在风雨后阳光总在风雨后乌云上有晴空乌云上有晴空珍惜所有的感动珍惜所有的感动每一份希望在你手中每一份希望在你手中阳光总在风雨后阳光总在风雨后请相信有彩虹请相信有彩虹风风雨雨都接受风风雨雨都接受我一直会在你的左右我一直会在你的左右
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