服务微笑培训PPT课件
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微笑是一种休养zxz123b 发表在 绝美图库 华声论坛 http:/bbs.voc.com.cn 吴吴中中旅旅游游职职业业学学校校姚姚桂桂芬芬最受欢迎奖最受欢迎奖什么是微笑?什么是微笑?微笑微笑是无声的语言,是无声的语言,是表示友好、愉悦、是表示友好、愉悦、欢迎、甜美、满意,欢迎、甜美、满意,也可以表示赞赏、也可以表示赞赏、请求、领会、乐意、请求、领会、乐意、同情,还可以表示同情,还可以表示谢意、致歉、拒绝、谢意、致歉、拒绝、否定。否定。一、微笑的魅力一、微笑的魅力微微笑笑是是真真正正的的世世界界语语言言1、当赞美别人时,、当赞美别人时,微笑微笑会使你的赞美词更有分量。会使你的赞美词更有分量。2、当拜托别人时,、当拜托别人时,微笑微笑会使对方无法拒绝你的请求会使对方无法拒绝你的请求。3、交际中出现僵局时,、交际中出现僵局时,微笑微笑能够缓解气氛;萍水相能够缓解气氛;萍水相 逢时,逢时,微笑微笑能够使对方觉得你像老朋友一样亲切。能够使对方觉得你像老朋友一样亲切。4、微笑微笑能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友 好相处的人好相处的人,从而为双方的沟通扫清障碍。从而为双方的沟通扫清障碍。微笑微笑的魅力的魅力:二、微笑在饭店服务中的重要性二、微笑在饭店服务中的重要性1、微笑是饭店礼貌服务的核心、微笑是饭店礼貌服务的核心 某公司业务经理苗先生,这段时间运气特别差,似乎做什某公司业务经理苗先生,这段时间运气特别差,似乎做什么错什么,心情非常不舒畅。当苗先生奉公司上级领导之命么错什么,心情非常不舒畅。当苗先生奉公司上级领导之命前去某市时,由于天气原因,飞机误点,到饭店已经是晚上前去某市时,由于天气原因,飞机误点,到饭店已经是晚上22:00,比预期时间晚了两个小时。他的心情更糟糕了。,比预期时间晚了两个小时。他的心情更糟糕了。苗先生等出租车停稳,正想拉车门时,车门已经打开了,苗先生等出租车停稳,正想拉车门时,车门已经打开了,一个英俊高大的门童站在车门前,一面为他护顶,一面微笑一个英俊高大的门童站在车门前,一面为他护顶,一面微笑着向他问候着向他问候“先生,您好,欢迎光临。先生,您好,欢迎光临。”苗先生看着门童主苗先生看着门童主动帮他从车里将行李拿出,他的微笑中透着真诚和由衷的善动帮他从车里将行李拿出,他的微笑中透着真诚和由衷的善意,他感觉到了自己是受欢迎的,心情一下子好了很多。意,他感觉到了自己是受欢迎的,心情一下子好了很多。善意的微笑善意的微笑1 1、苗先生下车前的心情怎样?为什么?、苗先生下车前的心情怎样?为什么?2 2、苗先生下车后的心情发生了什么变化?为什么?、苗先生下车后的心情发生了什么变化?为什么?问题:问题:2、微笑关系到饭店的效益问题、微笑关系到饭店的效益问题今今天天你你对对客客人人微微笑笑了了没没有有?3、微笑微笑服务贯穿于饭店服务的全过程服务贯穿于饭店服务的全过程客人光临,客人光临,微笑微笑是欢迎曲;是欢迎曲;初次见面,初次见面,微笑微笑是问候语;是问候语;出了差错,出了差错,微笑微笑是道歉语;是道歉语;客人离去,客人离去,微笑微笑是告别语。是告别语。三、在饭店服务中如何把握微笑三、在饭店服务中如何把握微笑1、要有敬业、乐业的精神、要有敬业、乐业的精神2、要有良好的心境、要有良好的心境3、微笑应适度微笑应适度“己所不欲,勿施与人。己所不欲,勿施与人。”“急客人所急,想客人所想。急客人所急,想客人所想。”空空 洗洗 手手 盅盅 某饭店的中餐厅内,一位陈经理正在宴请两位客户。值台服某饭店的中餐厅内,一位陈经理正在宴请两位客户。值台服务员小杨在为客人上了基围虾后,笑吟吟地为客人们端上洗手盅,务员小杨在为客人上了基围虾后,笑吟吟地为客人们端上洗手盅,只见水面上飘着几朵菊花。小杨在一声只见水面上飘着几朵菊花。小杨在一声“先生,请用先生,请用”之后立即之后立即退开,忙着为其他客人服务去了。此时,陈经理正巧收到一个传退开,忙着为其他客人服务去了。此时,陈经理正巧收到一个传呼,因为手机没电,便去餐厅的吧台回电话。两位客人误以为洗呼,因为手机没电,便去餐厅的吧台回电话。两位客人误以为洗手盅里盛装的是菊花茶,其中一位感到口渴的刘先生便一饮而尽。手盅里盛装的是菊花茶,其中一位感到口渴的刘先生便一饮而尽。打完电话的陈经理回来,忽然发现洗手盅空了,便向两位客打完电话的陈经理回来,忽然发现洗手盅空了,便向两位客人询问。刘先生才意识到自己方才喝的是洗手盅里的水。几位客人询问。刘先生才意识到自己方才喝的是洗手盅里的水。几位客人刚想替他消除尴尬,不料正在一旁上菜的小杨却人刚想替他消除尴尬,不料正在一旁上菜的小杨却“哧哧”地微微地微微一笑,结果笑得刘先生成了大红脸。一笑,结果笑得刘先生成了大红脸。问题:问题:1、小杨的微笑恰当吗?为什么?、小杨的微笑恰当吗?为什么?2、怎样避免、怎样避免“空洗手盅空洗手盅”事件事件?四、培养发自内心的微笑四、培养发自内心的微笑1、对镜微笑训练法、对镜微笑训练法 端端坐坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅;静心的心情,调整呼吸自然顺畅;静心3秒秒钟,开始微笑:双唇轻闭,使嘴角微钟,开始微笑:双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注微翘起,面部肌肉舒展开来;同时注意眼神的配合,使之达到眉目舒展的意眼神的配合,使之达到眉目舒展的微笑面容。微笑面容。2、情绪记忆训练法、情绪记忆训练法 静下心来,闭上眼睛,将自己过去静下心来,闭上眼睛,将自己过去那些最愉快、最令人喜悦的情景,从记那些最愉快、最令人喜悦的情景,从记忆中唤醒,使这种情绪重新袭上心头,忆中唤醒,使这种情绪重新袭上心头,重享那惬意的微笑。睁开眼睛,再看看重享那惬意的微笑。睁开眼睛,再看看镜中的你,这就是最自然的微笑镜中的你,这就是最自然的微笑。3、发声训练法、发声训练法 面对镜子,深呼吸,然后慢慢面对镜子,深呼吸,然后慢慢的吐气,并将嘴角两侧对称往耳根的吐气,并将嘴角两侧对称往耳根部提起,发出部提起,发出“一一”或或“七七”的声音。的声音。4、携带卡片法、携带卡片法微微 笑笑五、将微笑融于饭店服务五、将微笑融于饭店服务1、迎接客人、迎接客人2、征询客人、征询客人3、送别客人、送别客人“欢迎光临欢迎光临”“请往这边走请往这边走”“我能为做您些什么吗我能为做您些什么吗”“对不起,现在可以点菜了吗对不起,现在可以点菜了吗”“谢谢您的光临谢谢您的光临”“希望能再次见到您希望能再次见到您”小结:小结:微笑微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有,施与者并不变穷。受惠者变为富有,施与者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。富者虽富,却无人肯抛弃。富者虽富,却无人肯抛弃。穷者虽穷,却无人不能施与。穷者虽穷,却无人不能施与。它带来家庭之乐,又是友谊的绝妙表示。它带来家庭之乐,又是友谊的绝妙表示。它可使疲者解乏,又可给绝望者以勇气。它可使疲者解乏,又可给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑。如果偶尔遇到某个人,没有给你应得的微笑。那么,将你的微笑慷慨地施与他吧。那么,将你的微笑慷慨地施与他吧。因为,那正是他最需要的。因为,那正是他最需要的。作业:作业:1、制作一张微笑卡片。、制作一张微笑卡片。2、课后练习微笑。课后练习微笑。微笑服务永远令人最满意 一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑脸人,微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”,足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人,员工心里最有数,想必主管也清楚,甚至还为此抓破头脑。主管在场,就强颜欢笑,不在场,则愁眉苦脸,好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。 其实微笑是一件很容易的事情,因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑,哪怕心情不好的时候也能微笑自如,那恐怕就不易了。一、我快乐,所以我笑;我笑,所以我快乐人一开心就会笑,呼吸自然而顺畅,全身放松,走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸,呼吸急促不流畅,走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。但科学研究表明:外在的肢体动作也会反过来影响心情。(1)如果一个人强迫自己做出开心的动作(呼吸均匀,全身放松,走路轻快),几分钟后会觉得开心。(2)同样地,如果一个人强迫自己做出不开心的动作(呼吸有快有慢,走路不抬腿,绷着脸),几分钟后便会有不开心的感觉。故我快乐我就笑,我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。二、积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如,有人坐公交车丢了手机,事后他会苦恼不已:早知道不带手机就好了,早知道不坐那辆车就好了,我怎么总是这么衰等等。其实我们知道,这已经于事无补了,最多只能增添烦恼,说不定因为心情不好又做错了事,挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨祸不单行”,不划算啊。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。美国总统罗斯福小时候,有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情,罗斯福并不认为是坏事,反而认为有三件好事:(1)还好只被偷了一部分东西,没有全部被偷。(2)还好只是丢了东西,人平安无事。(3)还好小偷是别人,不是我。您是否能这样想?我敢肯定你不能,所以你无法当总统。有这样一个老太太,她有两个儿子,大儿子是卖饮料的,二儿子是卖伞的,她整天为两个儿子发愁。天一下雨,她就会为大儿子发愁,因为饮料卖不出去了;天一放晴,她就会为二儿子发愁,因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁,没有一天开心的日子,弄得疾病缠身,骨瘦如柴。一位哲学家告诉她,为什么不反过来想呢?天一下雨,你就为二儿子高兴,因为他可以卖伞了;天一放晴,你就为大儿子高兴,因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下,老太太以后天天都是乐呵呵的,身体自然健康起来了。难怪心理学家叔本华说过:事物本身不影响人,人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说,开心还是不开心,积极还是消极,不在于你遇到了什么事情,关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想,你都是对的,从来就没人规定丢东西一定要不开心,那我们为什么不往好的想,往对我们的心情有利的方面想,就像罗斯福那样?三、隐藏一切不愉快人有喜怒哀乐,生活在世,难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时,不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪:营业大厅是戏台,服务人员是演员,顾客则是观众。演戏的规则是:演员要擅长演技,剧情需要演哭,他就得一把鼻涕一把泪的,剧情需要演笑,他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么,演员就演什么,观众喜欢喜欢看哭,他就得演哭,观众喜欢看笑,他就得演笑。在服务这场“戏”中,作为“观众”的顾客喜欢看什么?是笑还是哭?当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感,伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情,将自己打扮成一个“白脸小生”,等“戏”演完后,卸下“妆”,洗把脸,露出最真实的自己,躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼,即使是泪满襟也无伤大雅。四、有效的培训方法对服务、微笑、心态有充分认识后,要辅以有效的培训方法。(1)在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子,镜子上贴个笑脸,并标6个字“今天我笑了吗”。(2)晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话,好的开始是成功的一半。(3)制订明确的微笑标准:标准不明确,难以衡量。(4)强化训练:A.员工面对面微笑训练。B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。C.对个别冷脸于下班后单独训练。(5)对笑脸进行评比竞赛:每周或每月评出一个最佳笑星。(6)让最佳笑星指导帮助冷脸,让他们早日脱离冷脸行列。只要我们的微笑能像呼吸那样自然,像灯光那样灿烂,见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,如此还怕做不好服务,还担心顾客不满意吗?总之,微笑是永不过时的通行证,任何时候都少不了它GEC Program6-1第六讲第六讲 笑的技巧笑的技巧-微笑服务微笑服务 的魅力的魅力 怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑 谁谁偷偷走走了了你你的的微微笑笑 照照照照镜镜子子:微微笑笑训训练练GEC Program6-2微微 笑笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program6-3游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。倒霉,我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。GEC Program6-7境由心造境由心造GEC Program6-8怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑?阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲:甲:“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢?照片呢?”乙:乙:“开展微笑服务啊!开展微笑服务啊!”甲:甲:“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系?系?”乙:乙:“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗!是微笑的吗!”GEC Program6-101.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年十年少少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是一是“眼形笑眼形笑”,一是,一是“眼神笑眼神笑”。练习练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合与语言的结合要:要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要:不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九,第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?看看哪一种更像你?1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。腔会张大。2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。会很快。3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。拉着,讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.大多数情况下,我能控制自己的表情,大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。显得很自信的样子。GEC Program6-206.有时,我会一脸严肃地同有时,我会一脸严肃地同客户谈话。客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦题,我也能通情达理、坦然面对。然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。本正经的样子。GEC Program6-1第六讲第六讲 笑的技巧笑的技巧-微笑服务微笑服务 的魅力的魅力 怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑 谁谁偷偷走走了了你你的的微微笑笑 照照照照镜镜子子:微微笑笑训训练练GEC Program6-2微微 笑笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program6-3游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。倒霉,我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。GEC Program6-7境由心造境由心造GEC Program6-8怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑?阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲:甲:“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢?照片呢?”乙:乙:“开展微笑服务啊!开展微笑服务啊!”甲:甲:“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系?系?”乙:乙:“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗!是微笑的吗!”GEC Program6-101.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年十年少少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是一是“眼形笑眼形笑”,一是,一是“眼神笑眼神笑”。练习练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合与语言的结合要:要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要:不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九,第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?看看哪一种更像你?1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。腔会张大。2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。会很快。3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。拉着,讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.大多数情况下,我能控制自己的表情,大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。显得很自信的样子。GEC Program6-206.有时,我会一脸严肃地同有时,我会一脸严肃地同客户谈话。客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦题,我也能通情达理、坦然面对。然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。本正经的样子。GEC Program6-1第六讲第六讲 笑的技巧笑的技巧-微笑服务微笑服务 的魅力的魅力 怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑 谁谁偷偷走走了了你你的的微微笑笑 照照照照镜镜子子:微微笑笑训训练练GEC Program6-2微微 笑笑微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;微笑会使对方富有,但不会使你变穷;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;没有微笑,你就不会这样富有和强大;没有微笑,你就不会这样富有和强大;有了微笑,你就会富而不贫;有了微笑,你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运,给你带来友谊;能给生意带来好运,给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;微笑是无价之宝;微笑是无价之宝;有人过于劳累,发不出微笑;有人过于劳累,发不出微笑;把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。GEC Program6-3游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。GEC Program6-4令我头痛的是,不该我负的责任令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好像是我的过却算到我的帐上,好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。GEC Program6-5我工作的时候,那些对我的工作我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。GEC Program6-6今天真倒霉,早上起床的时候,儿子今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不撞上,结果挨了一顿克,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。倒霉,我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。GEC Program6-7境由心造境由心造GEC Program6-8怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑?阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 GEC Program6-9微笑服务的魅力微笑服务的魅力 甲:甲:“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢?照片呢?”乙:乙:“开展微笑服务啊!开展微笑服务啊!”甲:甲:“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系?系?”乙:乙:“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗!是微笑的吗!”GEC Program6-101.消除隔阂消除隔阂“举举手手不不打打笑笑脸脸人人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年十年少少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 GEC Program6-11恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 GEC Program6-12GEC Program6-13GEC Program6-14GEC Program6-15微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合GEC Program6-16与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种:一是一是“眼形笑眼形笑”,一是,一是“眼神笑眼神笑”。练习练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。GEC Program6-17与语言的结合与语言的结合要:要:微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要:不要:光笑不说或光说不笑GEC Program6-18与身体的结合与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九,第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。GEC Program6-19以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?看看哪一种更像你?1.当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。腔会张大。2.我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。会很快。3.我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。拉着,讲话声调会拖得很长。4.别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。5.大多数情况下,我能控制自己的表情,大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。显得很自信的样子。GEC Program6-206.有时,我会一脸严肃地同有时,我会一脸严肃地同客户谈话。客户谈话。7.即使是在谈论很严肃的话即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦题,我也能通情达理、坦然面对。然面对。8.我庆幸自己能微笑、自然我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。地面对客户。9.我的表情倾向于严肃、一我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。本正经的样子。交往中的微笑礼仪金港镇徐玲家庭 微笑是人际交往中最重要也是最基本的礼仪。表明心境良好表明充满自信表明真诚友善表明乐业敬业保持微笑的作用 家庭成员交往中的微笑对爱人微笑对长辈微笑对孩子微笑 对爱人微笑你很健康你很愉快你很爱他 爱人产生 幸 福 感 对长辈微笑你的生活很快乐你的工作很顺利你依然那么爱他 长辈产生 幸 福 感 对孩子微笑你在肯定他你在鼓励他你越来越爱他 孩子产生 幸 福 感 对孩子微笑你在关心他你非常爱他你相信他能战胜困难孩子产生幸 福 感 一项研究表明,经常生活在微笑环境中的孩子,往往比一般的孩子长得高,智力发展也快,而且心理相对健康,知道关心人、体贴人,进取心更强。所以,作为家长,我们不能吝啬对孩子的微笑。社会成员交往中的微笑 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的面部表情。1 微笑比紧锁双眉要好看2 令别人心情愉快3 令自己更自信4 令你看起来有更有魅力5 令别人减少忧虑6 表示友善7 留给别人良好的印象8 送给别人微笑,别人也自然报以微笑9 有助于结交新朋友10可能随时帮你展开一段终生的友谊 微笑的十大理由 微笑是人际交往的桥,是感情沟通的渠,是人际百科最精美的序言。让我们一起来微笑说一个“七”字,笑起来。微 笑它不能买,不能求,不能借,不能偷;它不费什么,但产生很多;它使得者受益,施者无损;它发生在瞬间,但回味无穷;没有富人不需要它,也没有穷人不拥有它;它给家人带来欢乐,给事业带来兴旺,给朋友带来愉快;它使疲倦者得到休息,失望者见到光明,悲哀者看到希望,它是消除痛苦的天然良药。谢谢大家!用心做德育用心做德育北京市西城区教育研修学院教研部德育心理研究室侯玮2007.10 2007.10 厦门厦门用心体会:学生喜爱的教育方式用心体会:学生喜爱的教育方式用心设计:班级教育活动的创新用心设计:班级教育活动的创新用心思考:班主任专业化的内涵用心思考:班主任专业化的内涵德育无处不在德育无处不在德育需要用心德育需要用心日本形象、民族文化日本形象、民族文化这是什么?日本玩偶?这是什么?日本玩偶?这是一块糖加一个日本豆,这是这是一块糖加一个日本豆,这是用心体会:学生喜爱的教育方式用心体会:学生喜爱的教育方式您平时的工作紧张吗?您平时的工作紧张吗?您平时的工作紧张吗?您平时的工作紧张吗?如果请您自测一下如果请您自测一下如果请您自测一下如果请您自测一下紧张指数,您紧张指数,您会选几?会选几?0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10比较三种比较三种减压放松的方法减压放松的方法方法一:说理式方法一:说理式方法一:说理式方法一:说理式 心心理理学学家家研研究究发发现现,过过大大的的压压力力或或长长期期处处于于压压力力下下,易易造造成成身身体体与与心心理理的的耗耗损损,甚甚至至对对您您整整个个身身体体产产生生十十分分有有害害的的影影响响。比比如如,引引起起偏偏头头痛痛等等不不适适,甚甚至至引引发发心心血血管管疾疾病病。即即使使没没有有受受到到这这些些病病患患的的袭袭击击,紧紧张张而而充充满满压压力力的的生生活活方方式式也也会会让让您您萎萎靡靡不不振振,郁郁郁郁寡寡欢。欢。上上面面这这些些状状况况一一定定是是您您不不希希望望出出现现的的,那么就请快点让身心放松下来吧!那么就请快点让身心放松下来吧!方法二方法二:互动互助式互动互助式集体按摩集体按摩集体按摩集体按摩请边参与活动,边用心体验和思考:请边参与活动,边用心体验和思考:是什么带来身心放松的体验?是什么带来身心放松的体验?1.1.肢体的参与肢体的参与 带来放松带来放松,缓解疲劳缓解疲劳2 2 同伴的关怀同伴的关怀 带来体贴带来体贴,感受温暖感受温暖环境状况环境状况思维思维生理反应生理反应情绪情绪行动行动 冥冥想想放放松松:宁静中,使身心在很短的时间内得以有效的放松。要求完全静下心来,排除一切杂念。冥想技巧:冥想技巧:根据引导语放松每一个部位。请您集中注意力、用心体验请您集中注意力、用心体验 放松身心的感觉放松身心的感觉。方法三方法三:自助自悟式自助自悟式冥想放松冥想放松冥想放松冥想放松请比较:请比较:方法一:说理式 方法 二:互动互助式集体按摩 方法三:自助自悟式冥想放松 您觉得哪种方法放松效果好?您觉得哪种方法放松效果好?哪种方法带给我们的帮助大哪种方法带给我们的帮助大、影响长远影响长远?教育方式大于教育内容教育方式大于教育内容(李子勋)(李子勋)以活动替代说教以活动替代说教 创设活动的技巧创设活动的技巧创设活动的技巧创设活动的技巧 技巧技巧1:肢体参与法:肢体参与法 通过学生外部多种感官的参与,引发其内在的情绪情感体验。注意:要以不给学生造成伤害为前提。活动:连环躺椅活动:连环躺椅技巧技巧2:角色扮演法:角色扮演法 让学生以一种类似表演的方式,展现相应的行为特点和内心感受,进而增强学生自我认识,减轻或消除学生心理与行为方面的问题,以促进学生的成长和发展。活动:空椅子游戏 技巧技巧3:投射测验法:投射测验法 投射一词在心理学上是指个人将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征,不自觉地反应于外界事物或者他人的一种心理作用。可以将内隐的、模糊的内在体验,转化为外显的、鲜明的体验。活动:为心涂颜色给给“心心”涂色涂色 在家里 在学校 技巧技巧4:任务完成法:任务完成法 为学生提出一定的任务,学生在完成任务的过程中完成对自我的探索和对成员间互动的感悟 活动1:A4纸中钻过去 活动2:车轮滚滚技巧技巧5:虚拟类比法:虚拟类比法 抽象的、不在眼前的事物,学生不易理解,可以通过精心设计的指导语,为学生营造出一个“情境”,使学生获得真切的体验。情情 感感 账账 户户存 款提 款态度和蔼态度粗暴,没有礼貌信守诺言不遵守诺言诚恳正直 不忠实或两面派道 歉傲慢,自负,狂妄活动1:情感帐户 一、请在3分钟内,完成下列句子。记录让您感到不舒服的情绪体验及引发的事件。1、我恐惧:2、我悲伤:3、我苦恼:4、我沮丧:5、我气愤:活动2:心的牢笼 二、画一颗心,上述每一个坏情绪都用一条直线来表示,将它们叠加在您的“心”上,可横、竖或斜着画线。三、请形容您的三、请形容您的“心心”此时的处境此时的处境四、小组讨论:如何为心减刑技巧技巧6:对比发现法:对比发现法 为学生设计两次活动,其间的差异在于给出的要求和引导不同,让学生在体验中进行比较,哪种思维方式、行为方式更加有效。活动:双耳分听训练 用心设计用心设计:班级教育活动的创新班级教育活动的创新 涡轮会议涡轮会议 (适用于全体学生会或干部会适用于全体学生会或干部会)适合解决时间紧、不太复杂的问题适合解决时间紧、不太复杂的问题1、与会老师决定会议的长短;会议结束时与会老师决定会议的长短;会议结束时必须形成决议;必须形成决议;2、会前就开会的目的达成一致;、会前就开会的目的达成一致;3、预先制定好进程;、预先制定好进程;4、有一个控制时间的人;、有一个控制时间的人;5、有一个总结、得出结论的人。、有一个总结、得出结论的人。大概花多长时间大概花多长时间 题目题目 主持人主持人 讨论方法讨论方法 预期结果预期结果涡轮会议召开前发给每个人的表格涡轮会议召开前发给每个人的表格金字塔分析法金字塔分析法学生姓名学生姓名学生姓名学生姓名 对应措施对应措施学生姓名学生姓名对应措施对应措施对应措施对应措施关注课堂表现及关注课堂表现及作业、定期检测作业、定期检测进入进入“家庭作业俱家庭作业俱乐部乐部”、主动与家、主动与家长联系长联系与家长密切联系选与家长密切联系选派指导老师单独辅派指导老师单独辅导、必要时进入特导、必要时进入特殊团体殊团体家庭作业俱乐部家庭作业俱乐部学校为那些写作业有困难的学生组织的学校为那些写作业有困难的学生组织的自愿团体自愿团体每天由学科老师轮流值班每天由学科老师轮流值班鼓励同伴互助鼓励同伴互助家长可以做志愿者家长可以做志愿者各项事务的重要性划分各项事务的重要性划分重视蛋黄重视蛋黄学会选择学会选择学会统筹、系统地看待问题:学会统筹、系统地看待问题:蛋壳不是核心但也同等重要蛋壳不是核心但也同等重要蛋黄蛋壳分层法蛋黄蛋壳分层法(适合在学生考前等时期需做选择时采用)(适合在学生考前等时期需做选择时采用)对教师的诠释对教师的诠释 仔细想想,原来仔细想想,原来仔细想想,原来仔细想想,原来TEACHERTEACHER一词是可以这样解释的一词是可以这样解释的一词是可以这样解释的一词是可以这样解释的T T (tears)你为我们的成长洒下欢笑和泪水你为我们的成长洒下欢笑和泪水E E (education)你教育我们成为有用的人你教育我们成为有用的人A A (always)你总是关注到我们每个人你总是关注到我们每个人,不偏心不偏心 C(childsheart)你有着孩子般纯真、温暖的童心你有着孩子般纯真、温暖的童心H(hard&happy)你努力而又快乐的工作你努力而又快乐的工作E(eyes)你注视我们的目光总是充满了爱你注视我们的目光总是充满了爱 R(right)你不欺骗我们你不欺骗我们,教导我们做正确的教导我们做正确的事事 沟通无极限沟通无极限 用心设计:班级教育活动的创新用心设计:班级教育活动的创新热身:撕纸小游戏热身:撕纸小游戏启示?启示?将纸对折三次将纸对折三次将纸对折三次将纸对折三次撕去左上角撕去左上角撕去左上角撕去左上角旋转旋转旋转旋转9090度度度度撕去右下角撕去右下角撕去右下角撕去右下角展开后大家互相看一看展开后大家互相看一看展开后大家互相看一看展开后大家互相看一看 沟通的模式沟通的模式 信息源信息源 信息信息 通道通道 信息接受者信息接受者 反馈反馈引自贝克尔引自贝克尔沟通沟通,1987年第年第4版,第版,第9页。页。背景背景障碍障碍 信息源:具有信息并试图沟通的个体。他确定沟信息源:具有信息并试图沟通的个体。他确定沟信息源:具有信息并试图沟通的个体。他确定沟信息源:具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象、选择沟通目的、主动发动沟通过程。通对象、选择沟通目的、主动发动沟通过程。通对象、选择沟通目的、主动发动沟通过程。通对象、选择沟通目的、主动发动沟通过程。信息:沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体信息:沟通者试图传达给他人的观念和情感。个体的感受要被他人接受,就必须将它们转化为各种不同的的感受要被他人接受,就必须将它们转化为各种不同的能被他人觉察的信号。各种信号中最重要的是词语;表能被他人觉察的信号。各种信号中最重要的是词语;表情、肢体语言也很重要。情、肢体语言也很重要。通道是信息的载体。人际沟通以视听为主;触觉、通道是信息的载体。人际沟通以视听为主;触觉、通道是信息的载体。人际沟通以视听为主;触觉、通道是信息的载体。人际沟通以视听为主;触觉、味觉也很重要。味觉也很重要。味觉也很重要。味觉也很重要。接受者:根据自己的已有经验,将接受到的符号转接受者:根据自己的已有经验,将接受到的符号转接受者:根据自己的已有经验,将接受到的符号转接受者:根据自己的已有经验,将接受到的符号转译。沟通的质量取决于接受者与沟通者二者已有经验的译。沟通的质量取决于接受者与沟通者二者已有经验的译。沟通的质量取决于接受者与沟通者二者已有经验的译。沟通的质量取决于接受者与沟通者二者已有经验的差别大小。差别大小。差别大小。差别大小。班主任如何积极地与班主任如何积极地与各方面沟通各方面沟通针对学生:针对学生:四指表态、四指表态、四角表态、四角表态、停车场、停车场、把讲话变成放电影、听音乐把讲话变成放电影、听音乐 提出观点:提出观点:一指到四指分别代表不反对、可以接受、一指到四指分别代表不反对、可以接受、赞同、非常赞同赞同、非常赞同拳头代表强烈反对拳头代表强烈反对好处:老师可以迅速、准确、无声地获得好处:老师可以迅速、准确、无声地获得反馈;学生可以快速地知道别人的看法反馈;学生可以快速地知道别人的看法小招数:四指表态小招数:四指表态没有学不会的学生,只有不会教的老师没有学不会的学生,只有不会教的老师小招数:四角表态小招数:四角表态提出观点:提出观点:没有学不会的学生,只有不会教的老师没有学不会的学生,只有不会教的老师赋予教室四角不同的含义:赋予教室四角不同的含义:同意、反对、非常同意、强烈反对同意、反对、非常同意、强烈反对思考后每个人站到符合自己判断结果的墙角处思考后每个人站到符合自己判断结果的墙角处同角的人讨论自己选择这个角的原因同角的人讨论自己选择这个角的原因四个角的代表依次分别在全班充分表达自己做出选择四个角的代表依次分别在全班充分表达自己做出选择的原因,一人未说充分,其他人可补充的原因,一人未说充分,其他人可补充辩论辩论允许改变立场允许改变立场面对结果,教师点评面对结果,教师点评好处:参与度好,自然形成辩论态势好处:参与度好,自然形成辩论态势一张大纸贴在墙上;一张大纸贴在墙上;学生的问题写在小纸条上贴到大纸上(像一学生的问题写在小纸条上贴到大纸上(像一辆辆小车停在停车场上)辆辆小车停在停车场上)老师自由选择解答问题的时间与方式老师自由选择解答问题的时间与方式好处:解决老师没时间解答问题的困扰好处:解决老师没时间解答问题的困扰 解决学生不好意思问的困扰解决学生不好意思问的困扰意义:每一个问题都重要,都值得认真对待意义:每一个问题都重要,都值得认真对待 (BBS现实版)现实版)小招数:停车场小招数:停车场小招数:把讲话变成放电影小招数:把讲话变成放电影这这个个冬冬天天因因为为有有你你我我的的热热情情所所以以很很温温暖暖小招数:把讲话变成听音乐小招数:把讲话变成听音乐 两斤蒜头两块一两斤蒜头两块一 马铃薯卖块七马铃薯卖块七 再给我辣椒和一只鸡再给我辣椒和一只鸡 我的孩子很爱吃咖哩我的孩子很爱吃咖哩 一二三四五六七一二三四五六七 茶醋油盐米茶醋油盐米 炒一碟菜油要放几滴炒一碟菜油要放几滴 煮一顿饭要用多少心煮一顿饭要用多少心 你煮过的饭有多少斤你煮过的饭有多少斤 谁能数得清谁能数得清答案悄悄的藏在米缸里答案悄悄的藏在米缸里 妈妈的爱有多少斤妈妈的爱有多少斤 谁能数得清谁能数得清答案写在答案写在她脸上的皱纹里她脸上的皱纹里妈妈的爱有多少斤妈妈的爱有多少斤小招数:和家长沟通的小招数:和家长沟通的“六个一原则六个一原则”做做做做 法法法法理理理理 由由由由一一一一张张张张笑笑笑笑脸脸脸脸微笑是人与人之微笑是人与人之微笑是人与人之微笑是人与人之间间间间最短的距离,可化解最短的距离,可化解最短的距离,可化解最短的距离,可化解敌敌敌敌意、消除意、消除意、消除意、消除紧张紧张紧张紧张。即便家。即便家。即便家。即便家长长长长在自在自在自在自己忙碌、己忙碌、己忙碌、己忙碌、劳劳劳劳累累累累时时时时未未未未经经经经邀邀邀邀请请请请而来,也一定要笑而来,也一定要笑而来,也一定要笑而来,也一定要笑脸脸脸脸相迎。相迎。相迎。相迎。一把椅子一把椅子一把椅子一把椅子主主主主动请动请动请动请家家家家长长长长就坐,体就坐,体就坐,体就坐,体现现现现平等、尊重,消除平等、尊重,消除平等、尊重,消除平等、尊重,消除敌敌敌敌意和意和意和意和紧张紧张紧张紧张情情情情绪绪绪绪。当然,如果。当然,如果。当然,如果。当然,如果天气很好,征得家天气很好,征得家天气很好,征得家天气很好,征得家长长长长的同意后,在校园里的同意后,在校园里的同意后,在校园里的同意后,在校园里边边边边漫步漫步漫步漫步边边边边交交交交谈谈谈谈,也是不,也是不,也是不,也是不错错错错的的的的选择选择选择选择。一杯水一杯水一杯水一杯水主主主主动递给动递给动递给动递给家家家家长长长长的水的水的水的水让让让让人感到老人感到老人感到老人感到老师师师师的关心。的关心。的关心。的关心。一双一双一双一双倾倾倾倾听的耳听的耳听的耳听的耳朵朵朵朵对对对对家家家家长长长长的表达一定要耐心的表达一定要耐心的表达一定要耐心的表达一定要耐心倾倾倾倾听,不随意打断、不听,不随意打断、不听,不随意打断、不听,不随意打断、不过过过过早表达自己的判断。早表达自己的判断。早表达自己的判断。早表达自己的判断。这这这这不不不不仅让仅让仅让仅让家家家家长长长长感到我感到我感到我感到我们们们们的尊重,而且可以了解很多信息,防止我的尊重,而且可以了解很多信息,防止我的尊重,而且可以了解很多信息,防止我的尊重,而且可以了解很多信息,防止我们们们们主主主主观观观观臆断。当然如果家臆断。当然如果家臆断。当然如果家臆断。当然如果家长长长长突然来突然来突然来突然来访访访访,您又,您又,您又,您又马马马马上有上有上有上有课课课课,也可以客气地,也可以客气地,也可以客气地,也可以客气地和家和家和家和家长说长说长说长说明,明,明,明,约约约约定定定定谈话时间谈话时间谈话时间谈话时间。那么下次大家的。那么下次大家的。那么下次大家的。那么下次大家的见见见见面的面的面的面的时时时时候,一定候,一定候,一定候,一定别别别别忘了忘了忘了忘了“耐心耐心耐心耐心倾倾倾倾听听听听”。一条具体可行的一条具体可行的一条具体可行的一条具体可行的建建建建议议议议“回去好好教育孩子回去好好教育孩子回去好好教育孩子回去好好教育孩子”这样这样这样这样的的的的话话话话不会不会不会不会产产产产生任何效果,生任何效果,生任何效果,生任何效果,给给给给家家家家长长长长的建的建的建的建议议议议必必必必须须须须具具具具体可行,才能体可行,才能体可行,才能体可行,才能让让让让家家家家长长长长明白我明白我明白我明白我们们们们的意的意的意的意图图图图并采取行并采取行并采取行并采取行动动动动。一一一一纸记录纸记录纸记录纸记录每次与家每次与家每次与家每次与家长长长长的的的的谈话谈话谈话谈话,包括,包括,包括,包括电话电话电话电话往来,都必往来,都必往来,都必往来,都必须须须须留下工作留下工作留下工作留下工作记录记录记录记录。这这这这不不不不仅仅仅仅方便方便方便方便我我我我们们们们建立家校建立家校建立家校建立家校联联联联系档案,很好地掌握系档案,很好地掌握系档案,很好地掌握系档案,很好地掌握对对对对某个学生的教育某个学生的教育某个学生的教育某个学生的教育过过过过程,而且程,而且程,而且程,而且也保留了我也保留了我也保留了我也保留了我们们们们工作的第一手工作的第一手工作的第一手工作的第一手记录记录记录记录。有。有。有。有时时时时我我我我们们们们很很很很难预难预难预难预料一些事情。如料一些事情。如料一些事情。如料一些事情。如果我果我果我果我们们们们和家和家和家和家长长长长就某件事就某件事就某件事就某件事发发发发生了分歧,生了分歧,生了分歧,生了分歧,这这这这些些些些记录记录记录记录可以很好地帮助我可以很好地帮助我可以很好地帮助我可以很好地帮助我们们们们回回回回忆细节忆细节忆细节忆细节、澄清事、澄清事、澄清事、澄清事实实实实。屡试不爽的四步谈话法屡试不爽的四步谈话法请家长充分表达请家长充分表达 就事论事,讲清学校的规定就事论事,讲清学校的规定 专注家长关注的核心问题,有的放矢地专注家长关注的核心问题,有的放矢地进行下一步谈话进行下一步谈话跳出具体事件,探讨教育原则跳出具体事件,探讨教育原则怎样倾听怎样倾听让自己停下来,做好准备。让自己停下来,做好准备。行动上停下来。表示对对方重视,给对行动上停下来。表示对对方重视,给对方诉说的机会。方诉说的机会。从语言上停下来。表示对对方的尊重,从语言上停下来。表示对对方的尊重,不要急于追问、打断,耐心听他讲完。不要急于追问、打断,耐心听他讲完。分析其中信息。分析其中信息。从心理上停下来。不要按自己的思维定从心理上停下来。不要按自己的思维定势,作出猜测。不宜过早做出结论、判势,作出猜测。不宜过早做出结论、判断。诚恳地引导对方说下去,断。诚恳地引导对方说下去,“别着急,别着急,慢慢说慢慢说”。班级活动:你说我听班级活动:你说我听两人一组,确定甲乙;两人一组,确定甲乙;甲向乙诉说一件从教以来的得意之事(甲向乙诉说一件从教以来的得意之事(1分钟);分钟);要求乙看着甲的眼睛,微笑,及时用点头或语言肯要求乙看着甲的眼睛,微笑,及时用点头或语言肯定甲的讲述;定甲的讲述;乙向甲重复刚才听到的讲述,最后用积极的语言去乙向甲重复刚才听到的讲述,最后用积极的语言去评价甲的发言(评价甲的发言(1分钟)。分钟)。请甲谈谈感受。请甲谈谈感受。甲乙角色互换。甲乙角色互换。(学会倾听、积极关注)(学会倾听、积极关注)给学生提的每个要求后面都要紧跟着具体的方法指导给学生提的每个要求后面都要紧跟着具体的方法指导给学生提的每个要求后面都要紧跟着具体的方法指导给学生提的每个要求后面都要紧跟着具体的方法指导(稍作变化稍作变化,适合生生、亲子间进行适合生生、亲子间进行)滚雪球介绍法:滚雪球介绍法:分成分成8-10人的小组,人的小组,第一个人说出自己的姓名、学校、个人爱好(如我叫第一个人说出自己的姓名、学校、个人爱好(如我叫李平,来自李平,来自39中,喜欢游泳);中,喜欢游泳);第二个人先重复前面人的介绍,再介绍自己;第三个第二个人先重复前面人的介绍,再介绍自己;第三个人先重复前面两人的介绍,再介绍自己;最后一个人人先重复前面两人的介绍,再介绍自己;最后一个人重复前面三个人的介绍,最后再介绍自己。重复前面三个人的介绍,最后再介绍自己。句型:我是李平,来自句型:我是李平,来自39中,喜欢游泳中,喜欢游泳我是坐在来自我是坐在来自39中,喜欢游泳的李平的左边的中,喜欢游泳的李平的左边的XXX班级活动:打破僵局班级活动:打破僵局(怎样让陌生的人们迅速交流起来)(怎样让陌生的人们迅速交流起来)班级活动:新集体构建共同愿景班级活动:新集体构建共同愿景经过三年的刻苦学习,我们即将在经过三年的刻苦学习,我们即将在2010年毕业。年毕业。毕业典礼上每个班都要回顾三年成长的路程。请毕业典礼上每个班都要回顾三年成长的路程。请问你最希望在毕业典礼上用哪些词语来形容咱们问你最希望在毕业典礼上用哪些词语来形容咱们的班级?的班级?请将这些词语写在纸上(请将这些词语写在纸上(1分钟);分钟);小组互相交流答案纸并为你们的小组起个别致的小组互相交流答案纸并为你们的小组起个别致的名字(名字(3分钟);分钟);画一张海报:内容包括组名、每个人的签名、其画一张海报:内容包括组名、每个人的签名、其它自选内容(它自选内容(5分钟)分钟)选出一人代表全组向全班介绍海报的含义。选出一人代表全组向全班介绍海报的含义。(每人(每人2分钟)分钟)怎怎么么才才能能让让学学生生动动起起来来呢呢?(茶杯垫讨论法)(茶杯垫讨论法)“四心四心”是沟通的前提是沟通的前提 (一)尊重的心。(一)尊重的心。(二)合作的心(二)合作的心 (三)赏识的心(三)赏识的心(四)分享的心(四)分享的心 做做操吧!做做操吧!你很特别你很特别微美克星人是一群小木头人。他们都是木匠伊莱雕刻成的。他的工作微美克星人是一群小木头人。他们都是木匠伊莱雕刻成的。他的工作室坐落在一个小山丘上,从那可以俯瞰整个微美克村。室坐落在一个小山丘上,从那可以俯瞰整个微美克村。在地球的一个角落,有个在地球的一个角落,有个微美克镇。微美克镇。每一个每一个微美克微美克人都长得不一样。人都长得不一样。有的大鼻子,有的大眼睛;有的个子高,有的个子矮;有的大鼻子,有的大眼睛;有的个子高,有的个子矮;有的人戴帽子,有的人穿外套。有的人戴帽子,有的人穿外套。但是他们全都是同一个人刻出来的,也都住在同一个村子里。但是他们全都是同一个人刻出来的,也都住在同一个村子里。微美克人整天只做一件事,而且每天都一样,他们互相贴贴纸。微美克人整天只做一件事,而且每天都一样,他们互相贴贴纸。每一个微美克人都有一盒金星贴纸和一盒灰点贴纸。每一个微美克人都有一盒金星贴纸和一盒灰点贴纸。他们每天在大街小巷里,给遇到的人贴贴纸。他们每天在大街小巷里,给遇到的人贴贴纸。木质光滑、漆色好的漂亮木头人总是被贴星星。木质光滑、漆色好的漂亮木头人总是被贴星星。木质粗糙或油漆剥落的就会被贴灰点点。木质粗糙或油漆剥落的就会被贴灰点点。有才能的人当然会被贴星星。有才能的人当然会被贴星星。例如,有些人可以把大木棍举过头顶,或是可以跳过堆高的箱子。例如,有些人可以把大木棍举过头顶,或是可以跳过堆高的箱子。另外,有些人学问好,还有些很会唱歌。大家会给这些人贴上星星贴纸。另外,有些人学问好,还有些很会唱歌。大家会给这些人贴上星星贴纸。有些微美克人全身都贴满星星!有些微美克人全身都贴满星星!每得一个星星,他们就好高兴!他们会想要再做点什么,好再多得一个星星。每得一个星星,他们就好高兴!他们会想要再做点什么,好再多得一个星星。然而,那些什么都不会的人,就只有得灰点点的份了。然而,那些什么都不会的人,就只有得灰点点的份了。胖哥是其中之一。他想要跟别人一样跳很高,却总是摔得四脚朝天。胖哥是其中之一。他想要跟别人一样跳很高,却总是摔得四脚朝天。一旦他摔下来,其他人就会围过来,为他贴灰点点。一旦他摔下来,其他人就会围过来,为他贴灰点点。有时候,他摔下来时刮伤了身体,别人又会为他再贴上灰点。有时候,他摔下来时刮伤了身体,别人又会为他再贴上灰点。然后他为了解释他为什么会摔倒,讲了一些可笑的理由,别人又会给他再多贴一些灰点。然后他为了解释他为什么会摔倒,讲了一些可笑的理由,别人又会给他再多贴一些灰点。不久之后,胖哥因为灰点太多,就不想出门了。不久之后,胖哥因为灰点太多,就不想出门了。他怕又做出什么傻事,像是忘了帽子或是踩进水里,那样别人就会再给他一个灰点。他怕又做出什么傻事,像是忘了帽子或是踩进水里,那样别人就会再给他一个灰点。其实,有些人只因为看到他身上有很多灰点贴纸,就会跑过来再给他多加一个,其实,有些人只因为看到他身上有很多灰点贴纸,就会跑过来再给他多加一个,根本没有其它理由。根本没有其它理由。“他本来就该被贴很多灰点点的。他本来就该被贴很多灰点点的。”大家都这么说。大家都这么说。“因为他不是个好木头人。因为他不是个好木头人。”听多了这样的话,胖哥自己也这么认为了,他会说:听多了这样的话,胖哥自己也这么认为了,他会说:“是啊,我不是个好木头人。是啊,我不是个好木头人。”他很少出门,他很少出门,每次他出去就会去跟有很多灰点点的人在一起,每次他出去就会去跟有很多灰点点的人在一起,这样他才不会自卑。这样他才不会自卑。有一天,他遇见一个很不一样的微美克人。有一天,他遇见一个很不一样的微美克人。她的身上既没有灰点点,也没有金星星,就只是木头。她的名字叫露西亚。她的身上既没有灰点点,也没有金星星,就只是木头。她的名字叫露西亚。可不是别人不给她贴贴纸喔,是因为贴纸根本贴不住。可不是别人不给她贴贴纸喔,是因为贴纸根本贴不住。有些人很钦佩露西亚没有得到任何灰点,所以他们便想为她贴上星星,有些人很钦佩露西亚没有得到任何灰点,所以他们便想为她贴上星星,但是一贴,贴纸就掉下来了。但是一贴,贴纸就掉下来了。有些人因为露西亚没有星星,所以瞧不起她,有些人因为露西亚没有星星,所以瞧不起她,他们想给她灰点,但是也贴不住。他们想给她灰点,但是也贴不住。胖哥心里想:我就是想这样。我不想要任何记号。胖哥心里想:我就是想这样。我不想要任何记号。所以,他问那个身上没有贴纸的微美克人,怎么做可以跟她一样。所以,他问那个身上没有贴纸的微美克人,怎么做可以跟她一样。“很简单啊,很简单啊,”露西亚说,露西亚说,“我每天去找伊莱。就是木匠伊莱。我每天去找伊莱。就是木匠伊莱。我会跟他一起坐在他的工作室里。我会跟他一起坐在他的工作室里。”“为什么?为什么?”“你自己去看看不就知道了吗?去吧!他就在山丘上。你自己去看看不就知道了吗?去吧!他就在山丘上。”那个没有贴纸的微美克人一说完,转身踏着轻快的步伐离开了。那个没有贴纸的微美克人一说完,转身踏着轻快的步伐离开了。“但是,他肯见我吗?但是,他肯见我吗?”胖哥大喊。胖哥大喊。不过露西亚没有听到。所以胖哥还是回家了。不过露西亚没有听到。所以胖哥还是回家了。他坐在窗边,看着外面的微美克人彼此追逐,争相为别人贴贴纸。他坐在窗边,看着外面的微美克人彼此追逐,争相为别人贴贴纸。“这是不对的。这是不对的。”他对自己说。他对自己说。他决定去见伊莱。他决定去见伊莱。他走上通往山顶的小路,走进那间大大的工作室。他走上通往山顶的小路,走进那间大大的工作室。这里的东西都好大,连凳子都跟他一样高,这里的东西都好大,连凳子都跟他一样高,他得踮起脚尖才看得见工作台的台面。他得踮起脚尖才看得见工作台的台面。这让他不禁张大了他的木头眼睛,惊讶地咽了咽口水。这让他不禁张大了他的木头眼睛,惊讶地咽了咽口水。“胖哥?胖哥?”有个声音低沉又有力。有个声音低沉又有力。“真高兴看到你,过来让我瞧瞧!真高兴看到你,过来让我瞧瞧!”胖哥慢慢转过身,看到一位高大、满脸胡子的木匠。胖哥慢慢转过身,看到一位高大、满脸胡子的木匠。他问木匠:他问木匠:“你知道我的名字?你知道我的名字?”“当然喽,你是我造的啊!当然喽,你是我造的啊!”伊莱弯下腰,把胖哥抱到工作台上。伊莱弯下腰,把胖哥抱到工作台上。这位创造者看见他身上的灰点,若有所思地说:这位创造者看见他身上的灰点,若有所思地说:“看来,别人给了你一些不好的记号。看来,别人给了你一些不好的记号。”“我不是故意的,伊莱。我真地很努力了。我不是故意的,伊莱。我真地很努力了。”“孩子,你不用在我面前为自己辩护。我不在乎别的微美克人怎么想。孩子,你不用在我面前为自己辩护。我不在乎别的微美克人怎么想。”“你不在乎?你不在乎?”“”“我不在乎,你也不应该在乎。我不在乎,你也不应该在乎。给你星星或点点的是谁?他们和你一样,都是微美克人。给你星星或点点的是谁?他们和你一样,都是微美克人。他们怎么想并不重要,胖哥。重要的是我怎么想。我觉得你很特别。他们怎么想并不重要,胖哥。重要的是我怎么想。我觉得你很特别。”胖哥笑了。胖哥笑了。“我?很特别?为什么?我走不快,跳不高。我?很特别?为什么?我走不快,跳不高。我的漆也开始剥落。你为什么在乎我?我的漆也开始剥落。你为什么在乎我?”伊莱看着胖哥,他把手放在胖哥的小木头脑袋上,缓缓地说:伊莱看着胖哥,他把手放在胖哥的小木头脑袋上,缓缓地说:“因为你是我的。我很在乎你。因为你是我的。我很在乎你。”胖哥从来没有被人这样盯着看,更不要说是他的创造者。胖哥从来没有被人这样盯着看,更不要说是他的创造者。他不知道该说什么好。他不知道该说什么好。“我天天都盼着你来。我天天都盼着你来。”伊莱说。伊莱说。“我来是因为碰到一个没有被贴贴纸的人。我来是因为碰到一个没有被贴贴纸的人。”胖哥说。胖哥说。“我知道。她提起过你。我知道。她提起过你。”“为什么贴纸在她的身上都贴不住呢?为什么贴纸在她的身上都贴不住呢?”创造者温柔地说:创造者温柔地说:“因为她决定要把我的想法看得比别人的想法更重要。因为她决定要把我的想法看得比别人的想法更重要。只有当你让贴纸贴到身上的时候,贴纸才会贴得住。只有当你让贴纸贴到身上的时候,贴纸才会贴得住。”“”“什么?什么?”“当你在乎贴纸的时候,贴纸才会贴得住。你越相信我的爱,当你在乎贴纸的时候,贴纸才会贴得住。你越相信我的爱,就越不会在乎他们的贴纸了。就越不会在乎他们的贴纸了。”“”“我不太懂。我不太懂。”“你会懂的,不过得花点时间,因为你有很多贴纸。你会懂的,不过得花点时间,因为你有很多贴纸。从现在开始,你要每天来见我,让我来提醒你我有多爱你。从现在开始,你要每天来见我,让我来提醒你我有多爱你。”伊莱把胖哥从工作台上捧起,放到地上。当胖哥走出门时,伊莱对他说:伊莱把胖哥从工作台上捧起,放到地上。当胖哥走出门时,伊莱对他说:“记得,你很特别,因为我创造了你。我从不失误的。记得,你很特别,因为我创造了你。我从不失误的。”胖哥并没有停下脚步,但他在心里想:胖哥并没有停下脚步,但他在心里想:“我想他说的是真的。我想他说的是真的。”就在他这么想的时候,一个灰点悄然掉就在他这么想的时候,一个灰点悄然掉了了下来。下来。活动名称:活动名称:障碍在心中障碍在心中试试看:试试看:设计主题设计主题不拘一格不拘一格用心思考:用心思考:“班主任专业化班主任专业化”的内的内涵涵1、理念的提出、理念的提出 全国有全国有400多万中小学班主任,他们的素多万中小学班主任,他们的素质关系到约质关系到约16亿中小学生的道德水平。亿中小学生的道德水平。针对目前我国中小学班主任工作的实际情针对目前我国中小学班主任工作的实际情况,基于多年来进行班主任队伍建设和班集体况,基于多年来进行班主任队伍建设和班集体建设科学研究的结果,建设科学研究的结果,20022002年年首师大首师大王海燕副王海燕副教授提出教授提出“班主任专业化班主任专业化”的设想,得到热烈的设想,得到热烈的响应。的响应。2 2 2 2、我们可否这样认为我们可否这样认为我们可否这样认为我们可否这样认为:班主任通过班主任通过实践、培训实践、培训和和自我学习、自我学习、反思反思以不断达到班主任以不断达到班主任专业水平专业水平的的过程过程,就叫班主任专业化。就叫班主任专业化。理解二:班主任成长的动力来自理解二:班主任成长的动力来自两方面两方面的推动:的推动:外部外部给与的实践、培训、参与教育科研的机会;给与的实践、培训、参与教育科研的机会;自身自身的学习、反思的需求。的学习、反思的需求。理解一:班主任专业化是个理解一:班主任专业化是个“过程过程”,是个不断提,是个不断提 高的过程(教育的沉默价值);高的过程(教育的沉默价值);相应地,班主任成长的路径包括两大方面:一相应地,班主任成长的路径包括两大方面:一为为外部外部提供的培训、实践、科研等机会;一为提供的培训、实践、科研等机会;一为自身自身的学习、反思。的学习、反思。理解三:专业化一为班主任理解三:专业化一为班主任群体群体的提高;的提高;一为班主任一为班主任个体个体的提高。的提高。前者,更多的是校级、区级乃至市级、全前者,更多的是校级、区级乃至市级、全国的各级领导部门的责任,是外部力量;国的各级领导部门的责任,是外部力量;后者更多的是班主任后者更多的是班主任自身的自身的追求,是内在追求,是内在动力。动力。不知所措、忙于应付不知所措、忙于应付 初当班主任的尴尬初当班主任的尴尬 镜头一:镜头一:一天上午正在上课期间,第一年担任班主一天上午正在上课期间,第一年担任班主任工作的小葛老师神色慌张地跑进德育副校长任工作的小葛老师神色慌张地跑进德育副校长室,报告到室,报告到“有一个学生不见了有一个学生不见了”!评估自己的发展水平评估自己的发展水平 选择适合自己的成长方式选择适合自己的成长方式 镜头二、镜头二、中午午休时间,初一某班的门外分外热闹。中午午休时间,初一某班的门外分外热闹。学生们全挤在楼道里,打打闹闹的。学生们全挤在楼道里,打打闹闹的。适应期班主任容易出现的问题适应期班主任容易出现的问题与人打交道:与学生的距离与人打交道:与学生的距离 与家长的关系与家长的关系 与任课教师的配合与任课教师的配合与事打交道:建设班集体与事打交道:建设班集体 (定目标、建制度、造舆论、抓落实)(定目标、建制度、造舆论、抓落实)危机处理危机处理成长的途径:成长的途径:1 1、“师徒帮带师徒帮带师徒帮带师徒帮带”式式式式牵手工程;牵手工程;牵手工程;牵手工程;2 2、“观摩观摩观摩观摩-评议评议评议评议”式式式式主题班会观摩、评议主题班会观摩、评议主题班会观摩、评议主题班会观摩、评议 3 3、“问题研讨问题研讨问题研讨问题研讨”式(或式(或式(或式(或“案例分析案例分析案例分析案例分析”式)式)式)式)4 4、“专题讲座专题讲座专题讲座专题讲座”式式式式空杯心理空杯心理空杯心理空杯心理 没有最好,只有更好没有最好,只有更好成长期班主任努力的目标成长期班主任努力的目标 镜头三、高一镜头三、高一1班的班主任丁老师是一位有班的班主任丁老师是一位有5年班主任工作经验的老师。他刚刚送走一个初中年班主任工作经验的老师。他刚刚送走一个初中的毕业班。新学年,丁老师担任了高中的任课教的毕业班。新学年,丁老师担任了高中的任课教师,并接手了高一师,并接手了高一1班的班主任工作。班的班主任工作。这位班主任老师经常拿着拖把在班里搞卫生,这位班主任老师经常拿着拖把在班里搞卫生,几乎每个课间都要到班里去一次,班里的大事几乎每个课间都要到班里去一次,班里的大事小情都要亲自过问。当问到他为什么不放手让小情都要亲自过问。当问到他为什么不放手让学生自己干时,丁老师说:学生自己干时,丁老师说:“让学生干不如我让学生干不如我自己干得快、干得好!自己干得快、干得好!”成长的途径:成长的途径:1、“观摩观摩-评议评议”式式主题班会观摩、评议主题班会观摩、评议 2、“问题研讨问题研讨”式(或式(或“案例分析案例分析”式)式)3、“专题讲座专题讲座”式式空杯心理空杯心理 4、“课题研究课题研究”式式 镜头四、镜头四、百尺竿头,更进一步百尺竿头,更进一步 骨干班主任的追求骨干班主任的追求 郝老师的班主任年限已有郝老师的班主任年限已有15年,所带的班集年,所带的班集体多次被评为体多次被评为“先进班集体先进班集体”。区教委拟组建。区教委拟组建“优秀班主任讲师团优秀班主任讲师团”,学校推荐了郝老师。郝老,学校推荐了郝老师。郝老师非常为难:师非常为难:“我真的没什么可说的。我真的没什么可说的。”我们把班主任年限一般六年以上,我们把班主任年限一般六年以上,有丰富的实践经验、具有一定理论水平,有丰富的实践经验、具有一定理论水平,班级建设非常突出的班主任称为成熟期班级建设非常突出的班主任称为成熟期班主任。班主任。此阶段容易出现的问题:此阶段容易出现的问题:“高原高原”期现象:停滞不前,或满足于期现象:停滞不前,或满足于现状,需要进一步更新观念,提高自身的专现状,需要进一步更新观念,提高自身的专业素质。业素质。不会总结、提炼经验,使得其他的老师不会总结、提炼经验,使得其他的老师很难向其学习。由于这部分老师一般年纪比很难向其学习。由于这部分老师一般年纪比较大,体力的付出方面会比青年教师更辛苦。较大,体力的付出方面会比青年教师更辛苦。会产生会产生“退下来退下来”的想法。的想法。成长途径:成长途径:自我发展:心脑手总结、反思日记或成功日记自我发展:心脑手总结、反思日记或成功日记 外部推动:教育经验研讨、担任师傅、开展讲座外部推动:教育经验研讨、担任师傅、开展讲座 无论哪个发展阶段的班主任,若想获得无论哪个发展阶段的班主任,若想获得工作的快乐,都需要激发自身的工作热情;工作的快乐,都需要激发自身的工作热情;保持童心。保持童心。当我们的心有点儿疲惫的时候,要尽快从当我们的心有点儿疲惫的时候,要尽快从外部吸收能量,以保持内心的敏感。外部吸收能量,以保持内心的敏感。因为只有因为只有“心心”醒着,才能谈得上醒着,才能谈得上“专业专业发展发展”。灯下找钥匙的人:灯下找钥匙的人:深夜,一人在灯下低着头仔细搜寻。深夜,一人在灯下低着头仔细搜寻。路人问:路人问:“您在干吗?您在干吗?”答:答:“找钥匙。找钥匙。”问:问:“是丢在这里的吗?是丢在这里的吗?”答:答:“不不知道。知道。”建议:建议:“您干嘛不到别处也找您干嘛不到别处也找找?找?”答:答:“只有这里有路灯。只有这里有路灯。”启示:从我们能做的事做起,启示:从我们能做的事做起,像祥林嫂一样抱怨只能被人轻视。像祥林嫂一样抱怨只能被人轻视。海星的故事海星的故事海边,退潮后,一个小男孩使劲地把一海边,退潮后,一个小男孩使劲地把一个个海星扔回大海。路人问:个个海星扔回大海。路人问:“这么多这么多海星,你救得完吗?又有谁会在乎?海星,你救得完吗?又有谁会在乎?”男孩没回答,只是又捡起了几个海星,男孩没回答,只是又捡起了几个海星,使劲扔回大海,边扔边说:使劲扔回大海,边扔边说:“这个海星这个海星它在乎!这个也在乎!这个也在乎!还它在乎!这个也在乎!这个也在乎!还有这个,这个,这个有这个,这个,这个”启示:把我们能做好的事做好,启示:把我们能做好的事做好,因为每一个孩子都在乎!因为每一个孩子都在乎!用心做德育用心做德育躁动的心躁动的心迷茫的心迷茫的心疲惫的心疲惫的心抱怨的心抱怨的心安宁的心安宁的心坚定的心坚定的心愉悦的心愉悦的心感恩的心感恩的心生活就像一面镜子,你只有先对它微笑,才能看到里面微笑的面庞出门在外靠朋友出门在外靠朋友总埋怨别人不理解自己并不会让事情好起来只有我们先伸出自己的手,才能让只有我们先伸出自己的手,才能让好朋友来到身边好朋友来到身边 即使我们发出的信号没有回音即使我们发出的信号没有回音也要永不放弃也要永不放弃 乐于沟通 耐心等待就一定会收获真情献给特别的你献给特别的你祝你工作顺利!祝你工作顺利!谢谢!谢谢!常联系:北京市西城区教育研修学院德育心理研究室北京市西城区教育研修学院德育心理研究室侯玮010-66113917
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