《服务营销学》教学PPT课件
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欢迎进入钟爱一生婚庆公司钟爱一生婚庆公司服务营销服务营销钟爱一生我公司以全新的方式为新人呈现婚礼,挖掘婚礼中的“幸福”根源,始终秉承“与新人一起感受幸福”的服务初衷。个性主题是钟爱一生,始终倡导的时尚婚礼元素。我们注重细节,展示完美,会尽全力为新人打造属于彼此一生一次,一次一生的永恒回忆,珍惜一生一次的回忆,钟爱于此。关于我关于我们们钟爱一生婚庆公司【我们的优势】一群有着强大丰富经验的婚庆策划、会场布置团队,打造梦幻婚礼的大型道具,高端婚礼象征的LED大屏【我们的理念】细节营造品位、个性突出主题【我们的工作】时尚的策划、严谨的态度、真诚的服务【我们的追求】追求永不停步,超越更高境界!坚持以质取胜,以完善的服务取胜,以真诚的沟通取胜。【我们的目标】驾驭鲜花、灯光、道具等艺术的视觉盛宴,为每对新人营造一个温馨浪漫,终生难忘的品质婚礼!第一部分产品策略产品策略定价策略定价策略分销策略分销策略促销策略促销策略钟爱一生婚庆公司1.公司的基本服务项目公司的基本服务项目:婚礼策划顾问婚礼策划顾问 婚礼顾问是为新人提供婚礼流程创意策划方案、婚礼现场准确督导策划方案实施,帮助新人在婚礼中完成他们梦想的核心执行人员,是整场婚礼中的项目经理。而这个婚礼顾问的背后是一整个策划团队,这也是公司最核心的竞争力。本公司的婚礼策划顾问“带头人”都是招聘具有多年策划经验的优秀策划顾问,并且团队会不定期去参加一些交流会议,而公司也会请优秀的行业领域的专家提供专业培训,进行指导。婚纱服饰的出租婚纱服饰的出租/出售出售 根据新人的需要,提供多样化的新娘婚纱,新郎礼服等服饰的出租/出售。本公司会根据公司的主题婚礼形式,有选择的与婚纱服饰店合作,提供出租/出售服务,从中享受抽成。新娘秘书新娘秘书 其实是新娘化妆师。负责新娘妆容以及婚纱礼服的搭配。本公司的新娘秘书是合作的专业的美容院或者是摄影楼的化妆师,更专业的为新娘提供最适宜、最漂亮的妆容。1-1产品策略产品策略婚礼会场布置婚礼会场布置 比如舞台,桌椅的布置,婚礼背景音乐,甚至小到花束,喜糖,喜酒,喜帖这些小细节。而本公司对于这些婚礼会场布置都会站在专业的角度,并且依据顾客的需求进行布置和调整。从而在整体布局上,达到一致性和协调性。司仪主持司仪主持 司仪主持的任务是活跃现场气氛以及保证现场流程的顺利进行。本公司在挑选主持人时会有严格的面试,只有通过面试的主持人,才能进入公司的合作名单。在面试时,会从衣着、相貌、言行举止和台风等方面作为评判标准,通过面试后,还会进行更专业的培训,以期达到严格要求。婚礼跟拍婚礼跟拍 婚礼跟拍包括婚礼摄影和婚礼摄像,摄影是指静态的照片,而摄像则指动态的视频。近年,随着非编软件的普及,许多婚礼摄像开始了后期制作。如果影像资料出现失误,这一生一次的庆典将不会再有被记录的机会。公司会在每场婚礼前,制定摄影摄像方案,确定每个机位的分工,以及客户明确提出想要拍摄的内容。婚车租赁服务 婚车租赁服务婚车租赁服务本公司的包括婚车数量、款式、颜色、婚车的装饰等的服务。与发展较好的车行长期合作,保证车辆来源的正规性和质量。1-1产品策略产品策略1-1产品策略产品策略2.婚礼期间的具体服务婚礼期间的具体服务婚礼筹备期间统筹协调类服务婚礼筹备期间统筹协调类服务 推荐所需婚礼供应商服务(司仪、摄影、造型、花艺、蛋糕、灯光、乐队、酒会、车队等)印刷品确定(婚礼请柬、流程表、菜单、迎宾牌等)确定婚礼筹备事项表,以及时间推进 婚礼仪式彩排协调服务婚礼仪式彩排协调服务 在确定彩排时间一小时之前到达彩排地点,确认场地安排就绪 与新人、婚礼筹备组成员主持人等会面,最后讨论确认婚礼流程等的细节 与新人交流,指导婚礼仪式彩排 婚礼当日协调服务婚礼当日协调服务 监控婚礼当日活动时间表进程,确保活动顺利进行 摆放和收回仪式用纪念品(戒枕、誓言书、香槟杯等)确认婚礼主持人麦克风/音响系统准备就绪 确认乐队/DJ就位,确认曲目选择和再次确认曲目切换提示 监督协调舞台、桌面布置准备就绪 再次确认用电设备需求 监督协调酒店和家人摆放桌号卡/席位卡/菜单/切蛋糕仪式用刀叉/祝酒用香槟杯/手捧花或赠送用花束等 确认新郎/父母/证婚人佩戴钮孔花 指导仪式入场安排 跟进婚礼摄像摄影的后期制作及交货1-1产品策略产品策略3.服务定制服务定制一对一专业化婚礼定制。一对一专业化婚礼定制。为了给新人一个难忘的婚礼,我们紧抓顾客需求,利用专业能力为每一对新人量身定做,打造专属婚礼为了更好的服务顾客,我们做到如下四步:收集资料,充分了解每一对新人收集资料,充分了解每一对新人。在为新人提供咨询服务时,通过与新人的交流,了解新人的具体情况 故事,并配合其他手段收集尽可能多的资料,充分了解每一对新人,有助于把握他们的需求。激发顾客灵感,更深入地了解顾客需求激发顾客灵感,更深入地了解顾客需求。在交流协商中,应始终以顾客的需求为准绳,并不断不断激发新人灵感,引导新人发掘婚礼的创意认真听取并记录新人的想法和要求。在多次交流协商中,准确清晰地了解顾客需求。摸清顾客需求,确立婚礼主方向和主题摸清顾客需求,确立婚礼主方向和主题。在把握顾客需求后,基本上提供几个主题形式,通过视频、PPT等形式向顾客介绍,由顾客给出意见,筛选、总结、归纳出个性化的婚礼方向和主题。确定婚礼场地,基调,主题等。尊重客户,对细节严格把关尊重客户,对细节严格把关。确立主题以后,各种细节上的个性化要严格把关,许多时候细节能决定成败,决定了顾客对此项服务的满意程度。如:喜糖、请帖、花束等方便要与顾客确认,严格把关。1-1产品策略产品策略4.服务特色服务特色多样化的婚礼特色主题和婚礼风格多样化的婚礼特色主题和婚礼风格婚礼主题有中式婚礼、西式婚礼、中西合璧婚礼、集体婚礼。室外婚礼有:草坪婚礼、游艇婚礼、水下婚礼、沙滩婚礼;室内婚礼有酒店婚礼、教堂婚礼。多种主题形式以求满足新人多样化的需求。此外,婚礼风格:唯美、清新、文艺、梦幻、典雅、庄重、奢华、复古、传统、都市。1-1产品策略产品策略5.服务项目创新服务项目创新“求婚策划求婚策划”、结婚周年庆、结婚周年庆“金婚、银婚金婚、银婚”策划策划传统的婚礼策划之外,我司拓展了更多的服务项目,来满足顾客需求“求婚策划活动求婚策划活动”;结婚仪式是大家十分看重的,而求婚仪式也是越来越受重视。而为了给“心爱的他/她”一个难忘、正式、不俗套而又特别的求婚仪式,让很多人犯难。有效、特别的专业策划活动不仅可以让人影响深刻,也可以增加求婚的成功率。所以根据这一需求,公司可以利用自己的资源提供“求婚策划”服务。“金婚婚礼策划金婚婚礼策划”、“银婚婚礼策划银婚婚礼策划”;现今各种专业、浪漫的结婚仪式层出不穷,但是这不是年轻人的专利,对于那些相濡以沫相伴一生的夫妻,“金婚、银婚”婚礼策划也有很大的需求,我司也开拓了相关的业务。对于那些刚结婚时使用我司服务的新人,还可以在该业务上享有极大优惠。1-1产品策略产品策略地点:上海市各大公园,广场等时间:晚上九点针对:你的宝贝爱现代浪漫方式:把爱写在屏幕上(附带一盘自己事先拍摄剪辑好的爱恋小MV,让路人一起见证爱的甜蜜与求婚行动)场景:约好九点整在大屏幕下见(或牵手一起来到大屏幕下),跟心爱的人说,“屏幕上的人好温馨甜蜜呀,你看。”让她看完,“你愿意以后的日子跟我一切牵手走过吗?嫁给我!”当着众人的面单腿跪下,在她感动的同时,递上自己的婚戒牢牢栅住她的心。这时热烈的掌声响起,自己的死党与好友从四面八方涌来,做这一刻永恒的见证。预定好的鲜花及时送达,让幸福的她淹没在花的海洋,999朵代表着爱的长长久久。而后屏幕上绽放烟花。求婚方案求婚方案地点:大型超市时间:下午方式:把爱写在条幅上(但求有白素珍般坚贞的爱)场景:在超市内,按事先准备的把春联从顶部垂下,左右条幅为:“爱你一万年牵手一辈子”横批:“XX嫁给我”请顾客做求婚证人。把钻戒戴在爱人手上。求婚方案求婚方案6.服务特色服务特色商业合作完善配套服务,打造商业合作完善配套服务,打造“主题主题”一站式的专业服务一站式的专业服务我公司在立足婚庆产业链的基础上,除了提供婚礼服务之外,还提供婚纱摄影、婚宴、蜜月旅行等相关服务配套服务的提供,婚纱摄影可以和专业的婚纱楼合作,婚宴可以与符合条件的酒店合作,蜜月旅行可以与旅行社合作,另外,喜帖喜糖、礼服、婚庆道具、花束等婚庆用品也与其他商家合作。一方面,有利于我公司与其他商家合作发挥产业依托作用,实现双赢。另一方面,有利于更方便地服务顾客对婚庆方面的需求,为顾客提供一站式的便利服务。与各商家达成合作后,可以就确定的“某一主题”打造一系列的服务。如:选择中式婚礼,则可以就这一主题拍摄同系列的婚纱照、确定礼服制作、婚宴风格布置、喜帖的制作。大大的降低了就某一主题的各方面的协调和配合难度,达成更好的效果。1-1产品策略产品策略1-2定价策略定价策略差别定价:差别定价:服务时间差别定价。在服务需求较少的时间段进行优惠活动,以促进消费。服务技术差别定价。针对每一类服务将其划分为几个等级,让顾客自行选择适合的服务进行消费例如,将婚礼策划顾问分等级,有较好经验的顾问收费更高。服务条件差别定价。比如在婚车的消费上,根据顾客选择的不同档次的婚车给予不同的定价。组合定价:组合定价:婚庆作为一种个性化较强的消费。应当备有多种服务任由顾客挑选。当顾客选择多类服务一起消费的时候,在价格上给予一定的优惠,以促进顾客消费。也可以将服务组合成多种套餐,套餐价格比套餐内服务价格总和更便宜。当顾客直接选择套餐消费的时候,也会减少很多成本。采取差别定价和组合定价策略采取差别定价和组合定价策略钟爱一生婚庆公司1-3分销策略分销策略主要渠道主要渠道店面分销店面分销辅助渠道辅助渠道网上分销网上分销80%20%店铺的位置应该选择在市区的繁华街道和年青人聚集的休闲场所。主要是因为那里人流量大,而且面对的都是准客户群体。店铺是聚集性布局,与其他相关服务机构相互依托、共同在同一个区域。便于消费者在其他相关服务机构消费时会就近选择进店了解,也避免了前期在地理位置选择上的开支。网站将公司的宗旨,以及其他信息进行描述。展示公司涉及的服务,同时对服务搭配给予建议。网站是我公司与顾客,顾客与顾客的交流平台。同时顾客可以对服务进行网上评论钟爱一生婚庆公司三辆马车三辆马车 以线上推广为主 通过公司官方网站,开设客服咨询平台。设立官方微博和微信公众号进行推广。人员推销人员推销推出分享有礼活动婚礼梦想我来实现(类似众筹)公共关系公共关系 会员积分和生日礼包团购营业推广营业推广1-4促销策略促销策略钟爱一生婚庆公司第二部分服务展示管理策略服务展示管理策略服务过程管理策略服务过程管理策略服务供求管理策略服务供求管理策略服务质量管理策略服务质量管理策略钟爱一生婚庆公司2-1服务展示管理策略服务展示管理策略建筑物建筑物建筑整体风格偏现代小资化,外建筑整体风格偏现代小资化,外部装修用黑色磨砂瓷砖和米白色部装修用黑色磨砂瓷砖和米白色粉刷为主材料,并且采用玻璃门粉刷为主材料,并且采用玻璃门的形式来加强整体现代化的效果的形式来加强整体现代化的效果从外部整体来看像是一个不失情从外部整体来看像是一个不失情调的大会所。调的大会所。1.物质环境物质环境钟爱一生婚庆公司2-1服务展示管理策略服务展示管理策略个性化隔间个性化隔间1.物质环境物质环境钟爱一生婚庆公司个性化卫生间个性化卫生间2-1服务展示管理策略服务展示管理策略独立化妆间和更衣室独立化妆间和更衣室1.物质环境物质环境钟爱一生婚庆公司吸烟专区吸烟专区2-1服务展示管理策略服务展示管理策略1.物质环境物质环境钟爱一生婚庆公司个性化套餐手册:个性化套餐手册:针对不同年龄段结婚的人群设计不同风格的套餐手册,让顾客在挑选时可以直接直观的选择符合自己的一系列套餐。2-1服务展示管理策略服务展示管理策略2.信息环境信息环境钟爱一生婚庆公司标志和指示标志和指示宣传册宣传册2-1服务展示管理策略服务展示管理策略2.信息环境信息环境钟爱一生婚庆公司橱窗:以服装的展示为主,再加上一些纸质的产品来做装饰。服橱窗:以服装的展示为主,再加上一些纸质的产品来做装饰。服装主要是简约的婚纱,在视觉上追求简单美装主要是简约的婚纱,在视觉上追求简单美2-1服务展示管理策略服务展示管理策略荣誉荣誉公司已经获得的一些荣公司已经获得的一些荣誉称号和获奖证明都将誉称号和获奖证明都将贴在柜台的墙面上,让贴在柜台的墙面上,让顾客可以一眼看到,对顾客可以一眼看到,对公司的实力产生信赖。公司的实力产生信赖。如:福建省十佳婚庆公如:福建省十佳婚庆公司等荣誉司等荣誉2.信息环境信息环境钟爱一生婚庆公司口号口号为爱举办一次独一无二的完美为爱举办一次独一无二的完美婚礼。婚礼。公司奉承的口号是公司员工在公司奉承的口号是公司员工在做事做人时候的标榜,有着处做事做人时候的标榜,有着处处为顾客服务和着想的理念,处为顾客服务和着想的理念,并且这样的口号也会让顾客产并且这样的口号也会让顾客产生信赖的感觉。生信赖的感觉。气味:用淡淡的茉莉花香的香薰来烘托整个服务气氛,让整个场所充满淡淡温馨的感觉。色调:以米白色为主,再添加一些其他的撞色,让整个大的场所充满家的温馨感觉,在各个隔间里我们采用不同类型的色调来迎合不同顾客的需求,让他们能在自己喜欢的环境中商讨事宜。灯光:采用柔和的白炽灯在6080瓦之间,制造出柔和的气氛,而在讨论的隔间里的灯光是设置在100130瓦之间,比较明亮的灯光可以提起人们的精神,让顾客有一个良好的精神状态来商讨事务音乐:每日循环放着几首欧洲罗曼蒂克风的柔和音乐,让顾客感到身心放松,并且可以根据不同的季节,时段变幻音乐风格。2-1服务展示管理策略服务展示管理策略3.人文环境人文环境-场所气氛场所气氛钟爱一生婚庆公司一对一服务一对一服务:针对不同的顾客提供一对一的服务,会有一个专门的人员来从头到尾的负责一位顾客的婚礼始终,这样顾客有任何问题都可以很快的得到解决,并且能够提高服务的效率。会员服务会员服务:针对会员客户,公司会定期提供一些优惠的套餐,比如:旅游类、摄影类的套餐,来为会员顾客提供生活上的延伸服务。结婚纪念日服务:结婚纪念日服务:不论是否是会员我们会在顾客结婚纪念日送出我们的小礼品,来祝贺他们的结婚纪念日。并且在当日他们享受会员的福利以及所有产品都是享受优惠价。员工文化:员工文化:定期培训员工的专业知识,提高员工的综合能力;定期举行团体的旅行,增进员工的感情,以及培养员工对公司的忠诚度;每月召开员工会议,针对员工的提议进行评估和采纳。2-1服务展示管理策略服务展示管理策略3.人文环境人文环境-机构文化机构文化钟爱一生婚庆公司2-2服务过程管理策略服务过程管理策略处处为顾客着想,考虑他们的感受。以顾客为中心,替他们打造真正适合他们的婚礼。同时在策划期间给予中肯有用的建议,在婚礼过程中以及后期完成好每个人的本职工作。规范服务行为,及时对顾客的要求做出反应。顾客的建议要认真考虑,查找自身问题,并就改进后的情况给予顾客反映。对于顾客个性化的要求尽力满足,对于不合适的要求给予正确的引导。注重新人的细节要求,认真对待。不能为了着急签约,而口头承诺一些难以实现的约定。尽量避免在服务过程中出现差错,树立良好自己的市场形象。完美的服务体验完美的服务体验增增强强服服务务的可靠性的可靠性提高服提高服务务的响的响应应性性增增强强服服务务的移情性的移情性钟爱一生婚庆公司2-3服务供求管理策略服务供求管理策略 我国是一个有着悠久历史文化的国家,民俗文化也多种多样,因此被国人视为“终身大事”的婚礼同样受到节庆、风俗等诸多民俗因素的影响。比如操办婚礼的日子一般都会定在良辰吉日,婚庆比较集中在五一、国庆、元旦、春节等一些传统喜庆节日和特殊纪念日,一般1月、2月、5月和10月为婚庆行业“忙季”。一些特殊的年份也会成为婚庆行业的“旺年”或“淡年”,比如2008年的奥运年,2012生肖龙年,这些年份就成为了婚庆行业的“旺年”。然而,有的年份由于存在“寡年”的说法,选择在当年结婚的人数相对就要少,这些年份就成为了婚庆行业的“淡年”。由于淡季、旺季业务量相差悬殊,也导致服务供求的不平衡。钟爱一生婚庆公司2-3服务供求管理策略服务供求管理策略减少、转移、调整减少、转移、调整供应供应进行适当的裁员,缩短服务时间部分转移重心。相应的将工作重心放在摄影、鲜花供给等方面。在日常还为顾客拍摄艺术照或者为店铺提供开业鲜花等。既可降低服务成本,又可带来新的利益1.供过于求供过于求钟爱一生婚庆公司刺激需求刺激需求积极的开拓会员业务,为这个时间段操办婚姻的人办理会员,给予其多种优惠。提供孕妇照、宝宝照、结婚纪念日照等的后续服务。配套服务:个性化的请柬与喜糖礼盒的制作。将需求从高峰期转移到非高峰期,从而实现人员和设备得到均衡使用。通过展览会拓宽渠道范围。中国婚庆博览会有30多个国家的名品名店和名流明星参与,知名度高。同时也是一站式结婚大采购很好的平台,方便客户进行挑选。为客户提供更加便利的购物体验余力管理余力管理婚姻行业从业人员的服务水平和态度是客户满意度的直接影响因素。因此可以开设相应的课程,积极组织、鼓励我公司职员的学习充电,以提高业务水平。此外,多与同行业知名公司交流学习。可以将一些场地外进行相应的设备设施维修、保养和更换,甚至借给相应的组织,从而提高资源利用率,降低服务成本。在人少的时候可以只开一部分照明灯和空调,避免服务资源的浪费。2-3服务供求管理策略服务供求管理策略增加供应增加供应增加服务时间和频率,延长开业时间,多雇佣全日制或非全日制的雇员,多挖掘专业型人才为客户提供始终如一的优质服务。增加、租用或改造服务设备和设施,比如优化音响、拍摄等设备,招聘专业摄影师等弥补技术上的不足,从而缩短服务时间,而保持服务质量不变。合纵连横,建立联盟渠道。推出“一条龙”婚庆服务。婚庆消费者可以十分便利地获取筹办婚礼需要的信息与服务,而且可以获得价格优惠。2.供不应求供不应求钟爱一生婚庆公司分散、消化需求分散、消化需求 调高价格或者减少优惠,有效的抑制一部分的需求。将部分服务推至“淡季”完成。比如婚纱摄影可以放在之后,通过更优质的服务进行弥补,也可以有效的缩短人力。采取预约制度有效的分散需求通过客户自助消化部分需求通过客户自助消化部分需求进一步完善网站搭建信息交互平台。以计算机网络为载体的网站在信息传播方面具有跨时间、跨地域的特点,能够摆脱时间与空间的限制,24小时为处于不同地点的客户服务。通过声音、文字、动画、视频、在线交流互动等方式给浏览网站的客户带来不一样的视觉盛宴与心灵震撼,提升其进行购买活动的可能性。提高顾客参与设计的程度。公司的产品分为套餐式与自助式,进一步采取提高顾客参与设计程度的策略。让顾客大胆说出自己心目中的婚礼,并根据需求进一步的去配合,在一定程度上也减少了人工的设计成本。2-4服务质量管理策略服务质量管理策略一、服务标准化一、服务标准化1.遵守婚姻庆典服务遵守婚姻庆典服务婚姻庆典服务是由我国民政部门提出的一整套用于规范婚庆服务行业的国家标准。依照婚姻庆典服务标准调整服务与产品标准,实现产品与服务质量标准化。在整个婚庆活动过程中录制的影像、拍摄的相片以及制作的光碟等所有音像制品都应该确保质量,要在与客户承诺的时间之内移交给客户。相片的底片、电子档等原始的资料要全部一并交出。不限定客户选取婚纱照的数量。强对公司服务人员的管理,所有的婚庆主持人应当具备从事婚庆司仪行业的职业资格证书。录制婚庆司仪的影视资料以供客户观看和挑选。与客户在婚庆活动开始前约定活动的环节内容、摄像与拍照的内容,并且在合同中进行明确。如果发现有遗漏的活动环节或者遗漏的拍摄场景、人物,公司应当按照约定支付违约赔偿金。规范租用的婚车标准。确保婚庆活动中的食品的质量。制定安全以及应急预案,确保婚庆活动过程中的安全性。钟爱一生婚庆公司2-4服务质量管理策略服务质量管理策略二、服务人员的培训和激励二、服务人员的培训和激励1.形成内部营销的企业文化形成内部营销的企业文化良好的内部营销企业文化有助于让营销的效果更加直观。通过在内部建立营销的企业文化,可以更好地让客户在需求方面得到进一步满足,从而公司的营销策略能够稳步实施。将公司内部的员工按照对待婚庆市场中的消费者一样来对待。通过积极了解内部员工在各个方面的诉求,时常与他们进行沟通,使他们能够得到公司的关怀,从而促使他们更好地服务客户。加强公司内部各个部门之间的沟通与协作,进行资源与信息的共享。客户对于公司产品与服务的满意,绝对不是某一个部门的功劳,而是整个集体协作的结果。比如婚庆策划人员的成功策划就离不开灯光、舞美、音乐等人员的后台支撑。公司内部的各个部门之间要加强沟通与交流,并互相营销,使得各个部门的人员都清楚自己被期望达到的服务能力。只有这样,公司才能成为一个运作效率非常高的整体。2.服务人员的培训服务人员的培训在用人理念上要坚持“以人为本”。要做到“以人为本”就必须把企业的主体看成人并占据主导地位。把员工视为公司稳定发展的重要资源,而不能只当成获取效益的工具。经常积极主动的开展一些能够激发员工创造力、主动性和调动积极性的活动,多措并举稳定人才队伍,实施人性化管理。建立科学的人才培训机制。公司要定期组织专业化的培训,不同岗位的人员培训的内容应有不同。钟爱一生婚庆公司2-4服务质量管理策略服务质量管理策略三、服务人员的激励三、服务人员的激励完善人才激励机制。科学合理的激励机制应该是物质与精神激励相结合的,这样才有利于增强企业凝聚力,调动员工的能动性并稳定人才队伍。比如通过改善公司的办公环境来增加员工的工作舒适度;给与有能力的优秀员工以成长的空间与发挥的平台;定期表彰业绩突出的员工。优化员工的绩效考核体系。通过一整套科学的绩效考核体系来对员工的工作进行考量与评价。根据员工职位的不同建立不同的考核指标与考核期间,考核的指标应具有可量化且区分性强的特点。考核周期结束后应该把考核的结果反馈给员工,使考核落到实处,达到奖勤罚懒的目的。钟爱一生婚庆公司Thank 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