【全套模板】建筑装饰设计制度体系
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会 议 纪 要时间2016年6月13日 14:00地点8楼会议室主持人肖涵记录人锐锐会议类型 例会:讲师交流会会 议 主 题Vip服务流程售前流程 会 议 内 容一、主题讨论1、 产品宣导产品宣导,也就是我们的VIP的服务体系的宣导,包括课程体系、收费情况、讲师团队及课程效果等方面,主要应对的岗位是助教、客服、公开课讲师。其中,最为重要的是讲师团队的塑造,以便在公开课中进行宣传,初步方案是拍讲师集体照并为团队命名,以设计团队暨讲师团队的形式展示。2、报名 学员报名分两种情况,一种是预定,一种是全款,可采用不同的群对这两类学员进行管理。(1) 预定预定课程的费用规定为1000元,可分为直接预定及补足预定两种。直接预定:一次性缴齐1000元,可直接开通第一阶段的听课权限;补足预定:若首缴金额不足1000元,可获得时长一周的试听权限,在预定后的7天内(含7天)缴足1000元,可开通第一阶段的听课权限;若未按期缴齐,则失去参加本次活动的资格,学费按缴齐预定款时的学费计算。 补充:预定学员错失新开班的话,进入课前辅导班,课前辅导班每次时长3060分钟,主要内容是为学员解答疑问;若错失课程3天以内,可选择跟班学习。(2) 全款 缴纳全款后,可立即获得第一阶段的听课权限,若错失新开班,可选择进入课前辅导班学习,等待新开班;若基础优秀,也可以选择跟班学习。 补充:第一阶段的新开班每月两次,滞留期并不长。至于缴纳全款的好处,可由讲师自行解释,引导学员全款报名。3、 入学流程(1) 入学考核 入学考核,按学习程度决定是否接收该名学员以及安排其进入哪一班次学习。阿正的入学考核试卷可发给大家参考。(2) 分班 第一阶段每月两次新开班、第二三阶段每月一次新开班、第四阶段每月两次新开班。结束某一阶段的学习之后,须退出本阶段课程的QQ群,加入下一阶段课程的QQ群;另外,须取消其本阶段的听课权限,并开通下一阶段的听课权限。任何学员不能同时持有两个及以上课堂的听课权限,不能同时待在两个及以上的学员群中。(3) 疑问解答休息日:不接收学员提问工作日:学员可在14:0017:00在班级群中进行提问,讲师须及时解答。 (4) 课程时间表及课程内容 课程时间表一经确认,在学员入学时公布,之后不能随意更改。(5) 课堂纪律学员入学时讲师须告知其课程纪律,课堂纪律主要包括到课要求、作业要求以及考试要求。(6) 进阶规则 规则说明:暂无 考核:暂无 补充:在补齐余款的前提下,学员可申请提前进阶,在通过进阶考试后,可以进入下一阶段学学习。(7) 档案说明 告知学员我们将会为其建立档案,以及档案对学员的重要意义。学员毕业前,档案以电子文档的形式记录;学员毕业时,将其制成纸质文档,交由学员保存。(8) 团队活动 每一期毕业班的学员,原则上须组织一次线下活动。组织线下活动时,需要提前为参会学员购买短期保险,学员汇合后,须以小组制保证每位学员的安全;优秀学员可为其报销来回路费。(9) 毕业典礼及导师寄语毕业典礼原则上以线下形式进行,导师为学员颁发结业证书。二、 工作分工以下工作均须在2016年6月15号之前完成,届时由肖涵老师审查汇总。1、 阿正:课程纪律、进阶规则2、 肖涵:分班制度3、 时雨:学员档案 职位名称公开课讲师职等职级M0所属部门建筑装饰设计部门直属上级系负责人协助岗位助教、客服岗位定义:公开课讲师是公司核心岗位,是树立潭州教育品牌形象的重要载体,讲师要深入研究学科知识,不断完善并开发新的课程,同时需具备营销技巧,同时严格遵守公司制度和本岗位职责。任职资格:1、 通过公司人力资源部面试;2、完成讲师岗前培训。岗位职责:1、 严格遵守公司各项规章制度,如日常行为规范及文化学习规定等等。2、 不断学习建筑装饰设计的专业知识,开发课程并提高授课水平。3、 接受助教及客服的意见和建议,改善课程质量、改进课程设置。4、 了解学员需求,针对学员需求开发课程。5、 具备营销技能,在课堂中加入营销元素,推动学员转化。6、 对意向学员进行产品宣导,并告知入学流程、服务体系及欠款说明。7、主动维护本部门的正常工作秩序,抵制一切不利于工作的言行。8、召开课前会议,与小伙伴议定授课内容。9、主动学习虹之玉计算方法,并能熟练完成个人虹之玉计算。10、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。公开课讲师岗位职责补充说明:以上岗位职责均与公会管理制度相关联,个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩,请重视之。附件:建筑装饰设计部门工作汇报表建筑装饰设计部门工作汇报表岗位网名日期属性序号工作内容工作详情备注遇到问题处理情况今日工作汇报123工作总结建议职位名称VIP课讲师职等职级M0所属部门建筑装饰设计部门直属上级系负责人协助岗位VIP讲师助理岗位定义:VIP课讲师是公司关键岗位,是重要人才和中坚力量,VIP讲师要对所属课程备课、课程研发,并通过网络平台进行授课,帮助学员完成课程目标。任职资格:1、 通过公司人力资源部面试;2、完成讲师岗前培训。岗位职责:1、 严格遵守公司各项规章制度,如日常行为规范及文化学习规定等等。2、 不断学习建筑装饰设计的专业知识,开发课程并提高授课水平。3、建立完善的科目课程体系及课时表。4、不断学习科目及相关领域新的发展,提高专业水平。5、完成课后调查,调整授课方案,提高VIP学员学习质量。6、提升网络授课技巧,提升授课质量。7、定期设计测验题目,测试学员的学习情况。8、评阅学员试卷,找出薄弱点,着重补充。9、为学员解答疑难。10、主动维护本部门的正常工作秩序,抵制一切不利于工作的言行。11、主动学习虹之玉计算方法,并能熟练完成个人虹之玉计算。12、结束每日工作后须向直系负责人汇报当日工作总结。VIP课讲师岗位职责补充说明:以上岗位职责均与公会管理制度相关联,个人虹之玉以及个人工作表现会与奖励及“乐捐”挂钩,请重视之。附件:建筑装饰设计部门工作汇报表建筑装饰设计部门工作汇报表岗位网名日期属性序号工作内容工作详情备注遇到问题处理情况今日工作汇报123工作总结建议家装VIP课程大纲第四阶段一、 客户沟通技巧:1、 自我形象管理: 、穿着 、礼仪 、言谈 、动作2、 客户预约: 、问候话术准备 、公司介绍及自我介绍话术准备 、客户信息及需求资料准备 、电话预约 、预约记录及事项安排3、 客户面谈:A、初次接触 、迎接及问候;注意自身位置及与客户之间的安全距离 、引导客户落座 、开场自我介绍及对客户需求进行问询;如:户型大小、常住人口、年龄及性别等基本信息;客户对储藏功能、休闲功能、工作功能上是否有特殊的要求;客户对材料、安全、便捷性、成本投入上的基本要求;做出正面回答及做好记录备忘 、从细节、生活小事着手,引导客户朝着积极美好的人生的态度上来看待家居环境的设计及装饰,迅速增强与客户之间的信任关系 、介绍公司及公司优势,解读竞品公司及与本公司正向对比,打消客户疑虑,坚定信心。仔细介绍公司运作流程(包括报价体系)及售后保障。 、如客户提供了明确的户型图纸,可以针对客户提供的信息进行大致的方案设定及沟通,给予客户一定的方向性提案 、如果公司有各个施工阶段的项目时,可以邀请客户去施工现场进行现场讲解,加深客户对公司的了解,增强信任 、约定方案汇报时间,礼送客户离开B、二次接触 、迎接及问候;注意自身位置及与客户之间的安全距离 、引导客户落座 介绍已经准备完善的设计资料:客户户型原始结构图纸、平面功能布置图纸、相关参考图片、方案概算手册等内容、提醒客户在方案讲解的过程中不要打断,如有疑问,请先做好记录,会在讲解之后有针对性的解答。在方案的沟通过程中,要告知客户,空间的设计方案,是在大局满足需求的前提下,经过与客户的多次沟通并达成共识才能一起合作完成完善的设计方案。 、进行成单动作:介绍后续设计流程、付款方式、进度安排、合同介绍等,让客户能够更加明确选择你与公司的优点在哪里 、成单。签订合同、并告知客户后期进度计划,安排跟进事项。4、 谈单节奏的掌控: 始终牢记设计师是空间医生,是帮助客户解决空间使用的存在的疑惑与问题。那么就得掌握:望、闻、问、切四个步骤的技巧。 、望:即观察、分析、判断的过程;观察客户的年龄、衣着层次、户型类型、现场情况等进行分析与判断客户属于哪种类型?可能需要哪些特殊功能?有无明显的喜好特征等。 、闻:即是多倾听客户的需求表达,少说多听并做好重点的记录。通过客户表达的信息内容进行分析与判断客户的真实需求。 、问:即是针对客户特殊需求及明确内容进行确认询问,对设计内容细节部分需要的信息进行问询补充(毕竟客户不是专业的,需要设计师在专业的角度予以提醒和告知),对客户的时间进度要求进行询问及确定。 、切:即是针对客户比较感兴趣的内容进行重点说明及阐述,引导客户朝着打造美好生活的方向来思考设计与装饰装修,始终掌控客户的谈判节奏,理顺逻辑关系。切勿被客户牵制,要能灵活转换谈判的信息点,并让这些信息点能始终围绕着谈判中心。5、 成单动作: 、在与客户洽谈到一定程度的时候就需要在谈判中融入你成单的期望,整理好前后话术,不要显得突兀,清晰的表达给客户你有强烈的合作欲望,并能与客户在这个项目中合作愉快最终能完美的完成本次合作。如:“我们这一次交流已经确定了您房子的基本功能设定方案和前期的预算投入,这些都已经达成了共识,并对我们公司的服务流程有了清晰的认知,那么我们可以尽快的进行下一步工作,能够让您在接下来的时间里更加明确及清晰的安排装饰事项,准备工作能做的更加的完善并保证事项的顺利进行。” 、可与同事之间事先排演好相互配合的成单流程,如:设计解说完成后,介绍预算师进行预算讲解,预算讲解完成后安排客服进行合同及售后事项的解说,依靠团队的力量来达成与客户之间的合作,促成成单。6、 多次沟通的衔接: 、在每一次沟通之前都做好充足的准备,检查是否有遗忘或是疏忽的地方,进行完善和补足。 、在每一次沟通的过程中时刻关注客户的心态变化,并作出对应的调整沟通方向及重点。 、在每一次沟通的结尾阶段,尽可能的给客户一个下次再来的理由,这样能够让客户持续接受到服务,增强客户的信任层度。二、 工程项目分项及工程量的计算:1、 Excel软件的基本操作2、 工程项目的大致分类: 、地面工程 、墙面工程 、顶面工程 、隐蔽工程 、运输工程 、综合项目3、 工程量的计算方法 、面积=长X宽4、 项目变更 、变更前的流程解说 、变更项目单价核对 、变更进度安排三、 设计方案创意方法:1、 元素的认知 、实在物体 、特定形状 、普遍内涵 、社会常识 、自然现象2、 思维导图(头脑风暴)的运用方法及技巧四、毕业典礼及导师寄语会 议 纪 要时间2016年6月15日 13:30地点8楼会议室主持人肖涵记录人锐锐会议类型 讲师培训会 议 主 题如何互动与控场 会 议 内 容一、线上与线下的差别:1、 没有互动2、 学员状态不可控3、 课堂纪律不可控二、知识讲授1、什么是互动? 线下互动:眼神、引导鼓掌、分部指导线上互动:打“1”、刷鲜花2、互动形式(1)案例分析听课的人想要什么知识营销过程试听、案例(最合适的案例)、VIP体系、加客服咨询后续服务案例选择:具有广泛性、具有对比性让学员看到教学效果(2)共同话题通过共同话题获得共鸣,例如行业分析。3、控场(1)如何应对捣蛋学员?橄榄定律: 15(支持)70(墙头草)15(不支持)如:你们潭州不是被封了吗?禁言、“请不要在我们课堂上打其他机构的广告”、无视应对话术:(首次)针对刚刚同学提出的问题,请你自己去看一下相关的内容,了解我们为什么离开腾讯课堂;现在,我们需要把课堂留给学员们想要学习的知识。(二次)关于这个问题,我刚刚已经回答过了,你如果继续提这个问题的话,就是扰乱课堂秩序;各位学员,我们是先维护课堂秩序还是先讲课呢?如:你们的上课平台(引导发链接)?“请加客服老师”“请看我第一条说说”QQ:1071456附件:语音转录全文附件:语音转录全文首先跟大家自我介绍一下,我叫Logan。跟大家一样都是讲课的,之前从事线下讲课,8年左右的时间,主要培训的内容是企业内部的知识、技能、心态,培训的形式就是分组、大课、研讨会、交流会等等。而我们在座的各位讲师,采用的都是线上的方式。那么线上授课的优缺点是什么?“没有互动”,“不知道学员上课的状态”。对,不像我们现在,你是崇拜的目光还是鄙夷的目光,我一下子就能知道;你是这样还是那么坐,我也一下子就能知道。通过语言、眼神、肢体的交流,和互相的反馈,就能把整个场面掌控在你的主旋律当中。但是,线上授课,对方是在抠脚还是在敷面膜,我们都不知道;也就是不可控学员的状态。“课堂容易捣蛋”。我们来用这个“导弹”,我带着一个饱满的热情来讲课,其他机构安排的小号也好,故意来扰乱你课堂的也好,他抛出的一些容易产生小规模共鸣的问题,就是导弹,我们最烦这种人,如“你们潭州不是被腾讯封了吗?”“你讲这个课值多少钱?”,或者一直问一个问题。前几天在7楼,一个学员问一个问题问了50分钟,讲师最后受不了了,说“这个问题从一开始就在讲了,你是猪吗?”这个时候,他们就会说“还是老师呢,怎么这样?”这是比较恶劣的。这种人造成我们时间的浪费,浪费我们的精力,也影响我们课堂的气氛,所以呢?我们要进行两方面的改变,一个是控场,一个是互动。今天我们就从这两方面来解决这三个问题。我们刚才提到了没有互动,那么互动是什么?在线下讲,“对于刚才那个议题你有什么意见”,在线下可以用提问的方式提问。在如何培训小伙伴里面,有一个工作教导,就是玩玩整张交给他的整个过程,就叫工作教导。那么好,大家来跟我做一个游戏,伸出你的双手,掌心相对,拇指朝下,十指交叉,打开。我们交给别人一个东西,在线下,可以用案例,可以用游戏,等等。那么我们线上怎么互动?我刚才提到了线下怎么互动,眼神呀、游戏呀、案例呀、走到你面前、拍一拍你呀,等等。线上的话,就是“各位学员,听懂了吗?听懂了请打1”这是不是常见的互动方式,来,鲜花刷起来,这就是我们唯一的互动方式。在现在的基础上,这是不是最普遍的?为了看看大家在不在,必须这样。互动,我们说在一个课堂里面。我们先判断课堂里面有多少人,假如说有100人,这100人有多少是来听课的?老油条肯定是来听课的,还有一些新进来的。这些人来听课,想要什么东西?“干货,就是知识”。在他想学知识的过程中,他想通过什么学习知识。我们有自己的公开课课程体系,也就是我们自己的课件,我们把他讲出来,我相信在座的讲师都能在规定时间内很顺畅的讲出来。那么,在这个过程中,我们如何加入自己独特的元素,让他们知道,知识我们有,并且什么东西最能打动他?我们去买衣服,销售员怎么说这件衣服漂亮,你穿上怎么好看,都抵不上试穿,不管多少钱,试穿又不要钱;有一些店也会放一些模特,假人,把最吸引人的衣服穿上,有一个震撼的效果;这就是案例。我们拿最震撼的案例,我们听线上的老师讲课,这个老师讲的非常好,但是他没有实际的东西去支撑他好到什么程度。你说要介绍一个对象给我,身材前凸后翘,大长腿,瓜子脸,我20,她35,你说合适吗?我们依据他提出的这些问题,拿出你在这个课堂上最适合的东西。比如说,我们自己装房子,我那个设计师把那个图纸设计的特别好,这个地方应该怎么装,那么地方怎么装,说的天花乱坠,但是我看不到实际的效果,他跟我谈了一个星期,我也没签单,一个月,我还是没签单;他就问我为什么不签单,哦,他就想到了,他把他以前做的房子的实际照片给我看,我觉得确实不错,就签了。这个一定要有案例,在工作和现实中体现价值,哪怕这不是你的,但是你能把他讲出来,可能是VIP学员在工作中已经成型的。在这个时候,我们可以抛出两种案例,一种好的,一种不好的,让大家讨论,真正想要学习的人,可能遇到这种问题的人,就会被吸引,公开课是免费的嘛!在我们整个系列当中,我们可能遇到很多这样的问题,我们会进行系统化、专业化的解决。这个时候搬出我们的课程体系就行了,只要他能够讨论起来,抛出这些案例,不是单一的,稍微具有广泛性的,可能就会感兴趣,比如说,我们在线下培训的时候,下面坐了80个人,培训这个婴儿怎么哺乳,怎么喂奶,温度怎么控制,先不讲这个。尤其是一些营销培训,你拿着一种新的奶粉,先用孩子奶粉安全问题导入,后续反映的问题,那么我们由于孩子在吃奶过程中遇到的什么什么问题,下面就有人点头。抛出这些问题,那么这些问题是由什么导致的,说一堆之后,我们这款奶粉呢,从配方等等,充分解决了最基础的问题,喂养婴儿的操作手册,可以到我们公司领取。领取是什么?就是加我们客服老师号,给你全套的课程。对不对?这个互动呀,我们先拿一个案例,你没有案例的话,没了。你的提出的话,只是问这个知识点是不是清楚,没让他主动参与进来。所以以上课的话,要问大家有什么问题,大家的问题才是课程。所以,我们可以去研究一下,我们课堂的哪些案例可以让人感兴趣。那么,还有一种互动方式,我们要去分析,分析从事我们这个专业的人群,他们感兴趣的是什么?拿我们家设计师来说,我们最感兴趣的话题是什么?签单。通过共同的体验来获得共鸣。假设我们这趟课堂,请从事过家装设计的学员打1,是不是唰一片。假设这个课堂有50个人,这里面有30个人从事过家装设计师的工作,那我们就跟他谈签单,他会感兴趣是不是?例如我的那个设计师,业务员把人拉到之后,剩下的事情都是他,你跟他聊这个话题,他就觉得遇到知音了,老师你太牛了,他会先跟吐两句槽。比如说我在深圳时给出租车司机做培训,每天早晨你最关心的事是什么?是我又欠公司300块钱。这就是他最关心的,要是赚不到这么多钱,就亏了,老婆孩子还等着我买菜下锅呢。这个时候你把这个话题跑出来,下面的人就哇哇哇跟你起哄。这跟我们线上一样的,你跟他说他最关心的,他说不说?说。我们讲完了300块钱,就跟他们讲上海一个的哥,一个月能挣10000块钱以上的那个案例。他从来不算欠公司多少钱,而是算我每个时段要赚多少钱,哪个地方能拉到人。人越多的地方竞争多,并且堵。他就讲哪里出租车去的最少,就去哪里;他会标出来早上上班高峰的时候去哪里拉。这就是我跟大家分享的两个互动,一个是案例,一个是互动。如果大部分都是要毕业的大学生,我们就跟他们聊就业、行业状况。湖南大学就业办的老师我跟他交流过一次,我就问他你们这个学生实习都学什么?他说课程的话,简历怎么做,面试穿什么,面试可能设计什么环节,如结构化面试等等,还有那些流程,没有讲更多的行业情况,这个专业最好的就业是在那里,等等。我认识一个朋友,学金融,要回家找工作,家是某个县城的。我就跟他讲中国的几个金融中心是哪里,你要往哪个方面发展的话,可以去哪里学习,你要是回内地的话,可以去哪里,哪里的金融慢慢起来了;他就很信服。控场的话,你不知道对面的学员在干嘛?是不是在看太阳的后羿。那么我们已经怎么控场,我们自己课程的有效性和吸引度就会拉住一部分的学员。他想真正的提升自己的学员,他就会很认真。那些来看一看,我们也拿他关心的东西来留住他。在控场的时候,关注的就是那些捣蛋的。有一个橄榄定律,前面15%是支持你的,中间70%是左右摇摆的人,后面15%是反对你的人。例如,你去上课,拿起了麦,普通话不怎么标准,就有人说了“老师你说的什么?你能把普通话练好在出来吗?”是不是很火大,但是还不能发火。这个时候应该怎么办呢?例如刚才提到的两个问题。如:你们潭州不是被封了吗?遇到这种问题在场的各位是怎么做的?禁言,禁言可以换个号再进来,说“老师,你凭什么禁我言”,这就坏了;也可以说“请不要在我们课堂上打其他机构的广告”,这个时候怎么说都是对的,只要不过分就可以。还有一种就是特意给你挖坑,问“老师,你们上课的YY地址是哪里?”只要一甩链接,就是宣传第三方平台。针对这个问题,我们可以这样解决“针对刚刚同学提出的问题,请你自己去看一下相关的内容,了解我们为什么离开腾讯课堂;现在,我们需要把课堂留给学员们想要学习的知识。”不正面回答他的问题,绕过去。如果他还问的话,“关于这个问题,我刚刚已经回答过了,你如果继续提这个问题的话,就是扰乱课堂秩序;各位学员,我们是先维护课堂秩序还是先讲课呢?”把矛头指向他。这只是我的建议,也不一定使用。在线下的话,很好处理,他站起来说“老师,你这个不对”,让你的知识点能让大多数人吸收认可的话,你可以提出分组讨论,把问题抛给大家,用5分钟讨论一下,学员讨论完了之后,他的说法不对。这个时候,就说大家应该都有了自己的观点,如果还有同学想继续探讨,可以课下找老师,不占用大家时间。至于专门挖坑“你们的上课平台(引导发链接)?”我们就说“请加客服老师”,也可以说“请看我第一条说说”,把自己的空间安全开放。这样都没有提第三方平台,上课前把上课链接更新到说说,那些真心想学习的人,肯定会去看的。 如果大家在线上上课中还有其他问题想要探讨,可以找肖大师或者晓辉老师,也可以直接加我QQ1071456,今天的课程就到这里。 建筑装饰设计部门分班管理规则班次:第一阶段:每月两次新开班,根据招生情况确定开班班次及人数。第二阶段:每30天一次新开班,根据第一阶段学员考核通过情况确定开班班次及人数。第三阶段:每30天一次新开班,根据第二阶段学员考核通过情况确定班次及人数。第四阶段:每月两次新开班,根据第三阶段学员考核通过情况确定班次及人数。第一阶段开始前,报名学员滞留学习设定:新开班三天以内报名的学员可以进行插班学习,后报名学员开设课前辅导班,待到新的直接进入新班学习。针对每个阶段进阶考核没有达标的学员设定两种学习方式:第一、滞留本阶段复习,直至考核达标;第二、开设专门的补习强化班,直至考核达标。针对毕业学员的设定:定期开设行业优秀从业人员、毕业人员的主题讨论会,促进学员直接的专业交流,提升毕业学员对教学平台的归属感。潭州教育建筑装饰设计学院公会管理制度(初稿) 为了促进小伙伴之间的沟通与交流,并激发小伙伴的工作热情,建筑装饰设计学院特成立公会,以公平公正、自愿自觉为原则,以集中体现小伙伴综合意志为终极目标,开展各项活动,并自觉接受全体小伙伴的监督与建议。一、 公会组织管理框架 本公会的根本制度是会员大会制度,基本制度是委员会制度;常项事务的处理,由委员会处理;重要事项,如集体活动、奖励活动等,由会员大会处理。1、 会员大会制度 会员大会由全体小伙伴组成,从根本上体现本公会是由全体小伙伴统一管理的特性,体现了全体小伙伴的意志。 大会决议实行少数服从多数的原则,决议过程遵循公平、公开原则。会员大会可由小伙伴发起,向委员会提出申请,委员会征得全体小伙伴意见,获得一半以上人员同意时,可组织召开。2、 委员会制度 委员会是全体小伙伴统一管理的委托人,按照全体小伙伴的意志管理公会日常事务;委员会由会长一人、副会长一人组成,全权处理一切日常事务。(1)会长职责:主持公会委员会的全面工作,完成公会日常管理;主持召开会员大会,明确会议主题及流程;带领小伙伴学习潭州哲学,提高全体小伙伴文化修养;深入调查研究,公平考核并评选优秀小伙伴,完成小伙伴奖励;听取小伙伴意见,完善公会管理制度。(2) 副会长职责:协助会长处理公会日常事务;按时收缴会费,并完成财务管理及公示;收集小伙伴业务及考勤信息,协助会长完成优秀小伙伴评审;接受小伙伴活动申请,并组织小伙伴大会评审;组织各类集体活动,加强小伙伴之间的沟通与交流,增强部门凝聚力。(3)小伙伴权利与义务:权利:选举权、被选举权和表达权;监督委员会成员的工作表现,以及要求撤换委员会成员,对公会工作进行监督;享受公会举办的文化、教育、娱乐等活动,享受公会给予的各种奖励;向委员会提议各类活动项目,丰富小伙伴的工作与生活。义务:学习潭州哲学,并遵守各项规章制度;按时上缴会费;努力工作,完成业绩指标。二、 选举制度会长及副会长的选举遵循公平、公正、公开的原则,选举结果须在部门内公示一周,众人无异议后,方可正式就任。选举流程如下:提名所有小伙伴均可提名自己或他人(部门负责人除外)就任某一职位,由部门负责人整理所有候选人名单,并公示一周。候选候选人可按照自己意愿准备3-5分钟的演讲,表明自己愿意为全体小伙伴服务的决心。竞选候选人名单公示一周,部门负责人组织全体小伙伴召开竞选大会,所有参选候选人逐一进行演讲。投票全体小伙伴采用无记名投票方式选择自己认为合适的候选人,部门负责人统计票数。公示票数最高者名单须公示一周,本周内,任何小伙伴可就该候选人的品行进行观察监督。就任一周后,无人提出异议,则可正式就任,履行自己的职权。三、 公会会费管理制度 公会会费由副会长负责管理,并接受会长的定期审核,以及全体小伙伴的监督。1、 会费来源 本公会的会费来源有二,一是全体小伙伴的自愿捐赠,二是违反部门管理条例的小伙伴的乐捐。(1) 任捐制度 副会长须在每月工资发放当日组织小伙伴缴纳会费,会费缴纳额度为实发工资的2%,所有会费皆纳入公会资金池,由副会长在全体小伙伴的监督下直接管理。(2) 乐捐制度全体小伙伴都有义务遵守部门的各项规章制度并保质保量完成工作任务,百密一疏时,可自愿捐出10元以下的“乐捐”,汇入公会资金池。出现以下情况的小伙伴,需要乐捐:未按时出勤未按要求佩戴工牌未及时处理食物垃圾未参加“集体活动”未完成工作任务下班未关闭电脑及其他用电设备2、 会费使用范围 公会会费取自全体小伙伴,也用诸全体小伙伴,可使用会费的情况如下:部门集体活动、优秀小伙伴奖励、小伙伴福利等等。3、 会费收支管理(1) 坚持勤俭节约、量入为出的原则,提高经费的使用效益;(2) 公会经费使用须经会长审批,做到票证齐全,有据可寻;(3) 收支项目须及时登记,做到日清月结,帐款相符,不截留、挪用工会经费,确保专款专用;(4)会费使用情况须在每周六下午于部门内部进行公示,接受全体小伙伴监督。四、公会奖励制度1、 关于综合考评NO.1的奖励制度公会每月底会评选出综合考评第一的小伙伴并予以奖励,考评依据为考勤数据及个人虹之玉数据,评审委员为全体小伙伴,奖金额度为当月资金池金额的10%,部门负责人不得参与评审。评审流程如下:提名副会长整理出当月全体小伙伴的出勤数据及个人虹之玉数据,挑选出个人虹之玉排名前5的小伙伴,剔除出勤率低于90%的小伙伴,并将符合要求的候选人名单在部门内部公示。候选候选人看到公示后须准备5分钟左右的工作汇报。评审各候选人进行工作汇报,全体小伙伴可按照候选人的工作报告及其日常表现选出最优小伙伴,副会长统计票数,并公布结果。授奖众人对评审结果无异议,便可对综合考评NO.1的小伙伴进行授奖。2、 关于产能指数NO.1的奖励制度公会每月底会综合前两个月及本月虹之玉数据评选出个人产能第一的小伙伴并予以奖励,考评依据为个人虹之玉数据;若某小伙伴连续三月虹之玉第一,则直接评定为产能指数NO.1小伙伴;若无小伙伴符合此要求,则取消本月此奖项的评定。产能指数NO.1小伙伴的奖金额度为当月资金池金额的20%,部门负责人不得参与评审。五、公会活动制度公会活动包括部门“集体活动”及一般活动,部门“集体活动”要求全体小伙伴必须参加,借故推诿者须乐捐以示歉疚;一般活动由小伙伴投票选定,活动方案获得部门40%以上小伙伴的支持方可实行;“集体活动”与一般活动都须遵守勤俭节约的原则,单次活动经费不得超过当月资金池金额的30%。一般活动发起流程:倡议委员会或普通小伙伴均可提出活动倡议,活动倡议者须拟定活动方案,包括时间、地点、活动形式、经费预算等等,在部门内部公示。投票各活动倡议者须在会员大会上向全体小伙伴介绍自己的方案,小伙伴可根据个人喜好进行投票,投票结束后,副会长统计票数并公布结果。评定结果公布后,若有活动得到超过40%的支持率,则被选定;若无活动方案达到40%的支持率,则取支持率最高的两项活动,再次投票,取支持率最高的活动为最终方案。全体小伙伴签名:建筑装饰设计部门VIP服务流程为规范VIP学员的服务流程,明确不同岗位小伙伴在VIP服务流程中的具体职责,本部门特将VIP服务流程细化分解:一、售前流程1、产品宣导向意向学员介绍本部门产品详情:课程体系收费情况讲师团队课程效果等。注意讲师团队的塑造2、入学流程向意向学员介绍入学流程:咨询预定或全款报名3、服务体系向意向学员介绍本部门VIP的服务体系:办理入学手续分班管理建立档案阶段考核课后辅导团体活动4、欠款说明向意向学员说明未按时缴齐学费的处理办法:暂停一切课程(VIP课程及赠送课程)二、报名 学员报名分两种情况,一种是预定,一种是全款,可采用不同的群对这两类学员进行管理。5、预定预定课程的费用规定为1000元,可分为直接预定及补足预定两种。直接预定:一次性缴齐1000元,可直接开通第一阶段的听课权限;补足预定:若首缴金额不足1000元,可获得时长一周的试听权限,在预定后的7天内(含7天)缴足1000元,可开通第一阶段的听课权限;若未按期缴齐,则失去参加本次活动的资格,学费按缴齐预定款时的学费计算。 补充:预定学员错失新开班的话,进入课前辅导班,课前辅导班每次时长3060分钟,主要内容是为学员解答疑问;若错失课程3天以内,可选择跟班学习。6、全款 缴纳全款后,可立即获得第一阶段的听课权限,若错失新开班,可选择进入课前辅导班学习,等待新开班;若基础优秀,也可以选择跟班学习。 补充:第一阶段的新开班每月两次,滞留期并不长。至于缴纳全款的好处,可由讲师自行解释,引导学员全款报名。三、售后流程7、入学手续签合同入学考核:入学考核,按学习程度决定是否接收该名学员以及安排其进入哪一班次学习。开上课权限:根据分班情况,开通上课权限,每生只能有一个上课权限。发百度云链接发入学手册加VIP讲师QQ8、 分班管理第一阶段:每月两次新开班,根据招生情况确定开班班次及人数。开班三天以内报名的学员可以进行插班学习,后报名学员开设课前辅导班,待到新的直接进入新班学习。第二阶段与第三阶段:每30天一次新开班,根据上一阶段学员考核通过情况确定开班班次及人数;针对进阶考核没有达标的学员,设定两种学习方式:第一、滞留本阶段复习,直至考核达标;第二、开设专门的补习强化班,直至考核达标。第四阶段:每月两次新开班,根据第三阶段学员考核通过情况确定班次及人数。针对毕业学员的设定:定期开设行业优秀从业人员、毕业人员的主题讨论会,促进学员之间的专业交流,提升毕业学员对教学平台的归属感。9、24小时内电话回访 回访新报名学员,了解所报课程、缴费情况、分班情况。10、档案建立学员毕业前,档案以电子文档的形式记录;学员毕业时,将其制成纸质文档,交由学员保存。11、课时表 课程时间表一经确认,在学员入学时公布,之后不能随意更改。12、考核周期及内容每完成一阶段学习任务,需要开始测评;考试形式是开卷考加口头答辩。13、评卷评阅学员试卷,找出薄弱点,着重补充。14、疑问解答休息日:不接收学员提问工作日:学员可在14:0017:00在班级群中进行提问,讲师须及时解答15、进阶规则16、加入团队活动 某一阶段学习任务完成后,可组织线上或线下活动,加强学员之间的联系及信任感,拓展学员的人脉圈。每一期毕业班的学员,原则上须组织一次线下活动。组织线下活动时,需要提前为参会学员购买短期保险,学员汇合后,须以小组制保证每位学员的安全;优秀学员可为其报销来回路费。17、毕业典礼毕业典礼原则上以线下形式进行,导师为学员颁发结业证书。四、余款催缴17、逾期服务暂停 预定后一个月内未缴齐学费者,暂停一切服务,直至余款补齐。18、催缴继续催缴余款,找到合适的补缴方式。19、欠缴原因整理 收集整理欠缴学员原因,并分类分析。20、应对方式建立 针对欠缴原因,指定科学合理的应对方式,并予以推广。建筑装饰设计部门VIP服务流程为规范VIP学员的服务流程,明确不同岗位小伙伴在VIP服务流程中的具体职责,本部门特将VIP服务流程细化分解:流程职责详情对应岗位 售前流程1产品宣导向意向学员介绍本部门产品详情:课程体系收费情况讲师团队课程效果等。助教、客服、公开课讲师2入学流程向意向学员介绍入学流程:咨询预定或全款报名3服务体系向意向学员介绍本部门VIP的服务体系:办理入学手续分班管理建立档案阶段考核课后辅导团体活动4欠款说明向意向学员说明未按时缴齐学费的处理办法:暂停一切课程(VIP课程及赠送课程)售后流程5入学手续签合同开上课权限发百度云链接发入学手册加VIP讲师QQ售后客服6分班管理724小时内电话回访回访新报名学员,了解所报课程、缴费情况、分班情况8档案建立为学员建立详细的档案。9课时表建立完整的课时表,并依据情况调整。VIP讲师10考核周期及内容每完成一阶段学习任务,需要开始测评;考试形式是开卷考加口头答辩。11评卷评阅学员试卷,找出薄弱点,着重补充。12加入团队活动某一阶段学习任务完成后,可组织线上或线下活动,加强学员之间的联系及信任感,拓展学员的人脉圈。售后客服余款催缴13逾期服务暂停预定后一个月内未缴齐学费者,暂停一切服务,直至余款补齐。售后客服14催缴继续催缴余款,找到合适的补缴方式。15欠缴原因整理收集整理欠缴学员原因,并分类分析。16应对方式建立针对欠缴原因,指定科学合理的应对方式,并予以推广。 建筑装饰设计部门内部人员调动管理制度为进一步规范部门内部人员调动工作,保证本部门员工调动的合理、有序、高效,适应本部门发展的需要,特制定本办法;本管理制度适用于建筑装饰设计部门全体小伙伴。第一章 原则第一条 有利于业务发展、有利于工作的衔接、有利于发挥潜力。第二条 非工作需要或无特殊原因的人员调动一律不予办理。第三条 人员调动审批手续必需报部门负责人或集群负责人审批,再报公司人力资源部备案。第四条 调动人员审批手续办理完毕,按规定交接完工作后,方可调离,否则不得离开原工作岗位。第五条 未经部门负责人或集群负责人审批同意的,一律视为无效调动。第二章 调动流程第六条 组间调换 因工作需要,小伙伴需调换虹之玉小组时,须遵循以下流程:(1)申请:小伙伴本人提出书面申请,填写工作调动申请表(2)审批:普通小伙伴须经小组负责人、部门负责人、拟调入小组负责人审批同意,才可通过;而小组负责人须经部门负责人、集群负责人审批同意后,方可通过。(3)公示:审批通过后,部门负责人须填写调动通知函于部门内公示,若为小组负责人,则须报人力资源部备案。(4)工作交接:同意工作调动的小伙伴征求负责人意见,找到合适的工作交接人,完成工作交接后,方可离开本小组。(5)正式调入:与调入小组负责人或部门负责人对接工作,正式调入。第七条 组内晋升 由于工作需要,表现优秀的小伙伴会被任命为本小组负责人,组内晋升须遵循以下流程:(1) 申请:部门负责人提出书面申请,填写工作调动申请表(2)审批:部门负责人须报请集群负责人审批同意。(3)公示:审批通过后,部门负责人须填写调动通知函于部门内公示,并报人力资源部备案。(4)工作交接:升迁小伙伴找到合适的工作交接人,完成工作交接。(5)晋升完成:与部门负责人对接工作,完成晋升。第八条 岗位调换因工作需要,小伙伴需调换工作岗位时,须遵循以下流程:(2) 申请:小伙伴本人提出书面申请,填写工作调动申请表(2)审批:普通小伙伴须经小组负责人、部门负责人审批同意,才可通过。(3)公示:审批通过后,小组负责人须填写调动通知函于小组内公示。(4)工作交接:同意工作调动的小伙伴征求负责人意见,找到合适的工作交接人,完成工作交接后,方可转岗。(5)正式调入:与小组负责人对接工作,正式转岗。附件1:工作调动申请表附件2:调动通知函 建筑装饰设计部门年 月 日附件1:工作调动申请表工号: 申请日期: 网名拟调动日期现小组现职位拟调入小组拟安排职位申请调动理由: 签名: 年 月 日原小组负责人意见:签名: 年 月 日拟调入小组负责人意见:签名: 年 月 日部门负责人意见:签名: 年 月 日集群负责人意见:签名: 年 月 日审批结果调动生效时间 年 月 日备注:附件2:调动通知函各位小伙伴:经部门及集群负责人研究决定,同意 从 调动/晋升至 ,并于 年 月 日(前)到 报到,担任 岗位工作。 特此通知 建筑装饰设计部门 年 月 日 建筑装饰设计部门会议制度(初稿)为提高本部门整体工作效率,使部门内部信息全面、及时共享,特制订此会议制度。会议可分为集群大会和内部会议(负责人例会、小组会议、临时会议)两种,本制度将依据不同会议类型分别阐述。一、 集群大会集群大会为集群负责人组织召开,本部门小伙伴须依照规定按时参加会议,参会要求如下:1、接到会议通知后,须按时参加会议,不得迟到或早退,不允许请假;2、参会人员须于指定位置就座,不得随意行走;3、参会人员须遵守会议纪律,手机关闭或调为震动状态,不得大声喧哗; 4、参与人员须作好会议记录,明确集群变更事项或各类通知。二、 内部会议内部会议是本部门负责人组织召开的各类会议,会议应秉承简洁、高效的原则,以不影响小伙伴正常工作为宜。1、会议的组织管理(1)负责人例会会议主持:各负责人轮流主持会议。 会议通知:通知应在召开前1小时发布,通知内容应包括会议召开的时间、地点、参会人员、会议缘由、主要内容、基本流程等等。参会对象:部门内所有负责人会议时长:原则上不超过90分钟会议纪要:应由专人负责会议纪要,纪要完成后须群发参会小伙伴并及时存档(电子及纸质)。(2)小组会议会议发起:小组负责人发起会议并兼任会议主持人,在会议召开之前,小组负责人须明确本次会议的主题、流程、主要内容、待完成事项等等,并列出发言提纲。会议通知:通知应在会议召开前30分钟发布,通知内容应包括会议召开的时间、地点、主题、主要内容、基本流程等等。参会对象:小组内所有小伙伴会议时长:原则上不超过30分钟会议纪要:应由专人负责会议纪要,纪要完成后须群发参会小伙伴并及时存档(电子及纸质),另须报备部门指定人员存档。(3)临时会议会议发起:部门负责人发起临时会议并兼任会议主持人,部门负责人在会议召开之前须明确本次会议的主题、流程、主要内容、待完成事项等等,并列出发言提纲。会议通知:通知应在召开前30分钟发布,通知内容应包括会议召开的时间、地点、参会人员、主题、主要内容、基本流程等等。参会对象:以实际通知为准会议时长:原则上不超过60分钟会议纪要:应由专人负责会议纪要,纪要完成后须群发参会小伙伴并及时存档(电子及纸质)。 2、会议的流程管理科学是流程能够确保会议效率的高效,所有会议皆须遵守以下流程:(1)开场:主持人宣布会议开始;(2)工作汇报:各负责人依次做工作汇报;(3)讨论:主持人公布本次的主要议题,参会小伙伴自由讨论;(4)自由发言:参会小伙伴针对某一或某几个问题,发表自己的看法;(5)总结:会议发起人总结发言,找出解决议题的最合理方案,并由部门负责人安排处理。(6)结束:主持人征求参会小伙伴意见,若无疑问,宣布本次会议结束。 3、参会要求参与小伙伴须遵守如下要求:接到会议通知后,须按时参加会议,不得迟到或早退,原则上不允许请假,若某负责人不在公司,可指定一小伙伴代替自己参加负责人会议;参会人员须遵守会议纪律,手机关闭或调为震动状态,不得大声喧哗;参会人员须作好会议记录,明确部门或小组内变更事项或各类通知;参会人员发言时应尽量简洁明了、逻辑清晰,节省时间。以上会议制度望全体小伙伴遵守;此外,本会议制度纳入建筑装饰设计部门公会制度,违反会议制度的小伙伴,将接受“乐捐”处理。附件:建筑装饰设计部门会议通知单签名:建 筑 装 饰 设 计 部 门会议通知单与会小伙伴: 因工作需要,决定召开 会议。现将有关事项通知如下:会议主题与会人员会议时间会议地点主持人记录人会议议题123与会人员准备工作序号 内 容123 如有疑问,请联系 进行咨询确认。 QQ: 电话: 发起人: 时间:
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