《物流配送管理》配套PPT课件
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第第5 5章章 配送配送方案设计方案设计配送方案的基本内容配送方案的基本内容5.1配送方案设计配送方案设计5.2配送合理化配送合理化5.35.1.1 配送方案的概念配送方案的概念 配送方案是从事配送活动的物流配送项目和物流配送运配送方案是从事配送活动的物流配送项目和物流配送运作的总称。配送方案是针对具体的物流服务需求做出的,而作的总称。配送方案是针对具体的物流服务需求做出的,而每个物流活动所需的服务都是不同的,因此,每个配送方案每个物流活动所需的服务都是不同的,因此,每个配送方案也都应该是不同的,但它依然是由具体的项目和具体的运作也都应该是不同的,但它依然是由具体的项目和具体的运作组成。配送方案包含两层意思:一是指某个具体配送活动的组成。配送方案包含两层意思:一是指某个具体配送活动的方案,如受客户委托,对某个产品的具体配送活动做出规划方案,如受客户委托,对某个产品的具体配送活动做出规划和实施计划;二是指解决配送活动中问题的方法和具体运作和实施计划;二是指解决配送活动中问题的方法和具体运作的描述。的描述。5.1.2 配送方案的内容配送方案的内容1.资源筹措方案资源筹措方案 为了能够按照客户要求配送货物,首先必须集中客户为了能够按照客户要求配送货物,首先必须集中客户需求规模备货,从生产企业取得种类、数量繁多的货物,需求规模备货,从生产企业取得种类、数量繁多的货物,即在客户需求计划的协调下,缩短客户的响应时间,实现即在客户需求计划的协调下,缩短客户的响应时间,实现物流配送的同步化运作,采购与配送保持同步,从而使物物流配送的同步化运作,采购与配送保持同步,从而使物流管理和客户服务一体化。流管理和客户服务一体化。2.实施时间、地点、方式、要求、状况的规定实施时间、地点、方式、要求、状况的规定 准时化管理是实现合理化配送的根本保证。准时化管理是实现合理化配送的根本保证。3.合作伙伴的选择合作伙伴的选择 通过与合作伙伴建立稳定的关系,降低运行成本,通过与合作伙伴建立稳定的关系,降低运行成本,分散单个企业的竞争压力,以合作伙伴的整体来规避市分散单个企业的竞争压力,以合作伙伴的整体来规避市场风险,提高企业抗风险能力。场风险,提高企业抗风险能力。4.配送计划的拟定配送计划的拟定(1)从商流信息的角度,订货合同所提供的信息是制订配送从商流信息的角度,订货合同所提供的信息是制订配送计划的重要依据。计划的重要依据。(2)研究分析所需配送的各种货物的性能、运输条件,并在研究分析所需配送的各种货物的性能、运输条件,并在考虑需求数量的条件下,确定运输方式及相应的运载工具考虑需求数量的条件下,确定运输方式及相应的运载工具等。等。(3)根据交通条件、道路等级以及运载设备、工具等条件,根据交通条件、道路等级以及运载设备、工具等条件,研究分析并制订运力配置计划,这对充分发挥运载设备工研究分析并制订运力配置计划,这对充分发挥运载设备工具效率起着重要作用。具效率起着重要作用。(4)考虑各配送点的运力与货物的资源情况,包括货物的品考虑各配送点的运力与货物的资源情况,包括货物的品种、规格、数量等。种、规格、数量等。(5)配送路线的选择。配送路线的选择。配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时所要经过的路配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时所要经过的路线。线。(6)配送合理化分析。配送合理化分析。对于配送合理与否的判断,是配送决策系统的重要工作内对于配送合理与否的判断,是配送决策系统的重要工作内容。容。(7)配送成本分析。配送成本分析。5.2.1 配送计划的制订配送计划的制订(一)配送计划的内容(一)配送计划的内容1客户订单方面客户订单方面 客户需求的物品品名、规格、数量、交货客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。时间、交货地点。2配送作业方面配送作业方面(1)送货车辆、送货线路与人员送货车辆、送货线路与人员(2)满足客户时间性需求,结合运输距离确定送满足客户时间性需求,结合运输距离确定送货提前期货提前期(3)送达服务的具体组织方式和规范送达服务的具体组织方式和规范3配送预算方面配送预算方面 配送计划应对配送成本支出项目作配送计划应对配送成本支出项目作出合理预算出合理预算(二)配送计划的种类(二)配送计划的种类1配送主计划配送主计划2每日配送计划每日配送计划3特别配送计划特别配送计划(三)配送计划制订的影响因素(三)配送计划制订的影响因素1.配送对象配送对象(客户客户)2.配送物品种类配送物品种类3.配送数量或库存量配送数量或库存量4.配送物品价值配送物品价值5.物流渠道物流渠道6.物流服务水平物流服务水平7.物流交货期物流交货期(四)配送计划制订的步骤(四)配送计划制订的步骤1确定配送计划的目的确定配送计划的目的2搜集相关数据资料搜集相关数据资料3整理配送的要素整理配送的要素(五)配送计划的实施(五)配送计划的实施(1)配送计划确定后,将到货的品种、规格、数量分别通知)配送计划确定后,将到货的品种、规格、数量分别通知用户和配送点,以便用户作好接货准备,配送点作好配送准用户和配送点,以便用户作好接货准备,配送点作好配送准备备(2)按计划给配送点进行配货,各配送点按配送计划审定库)按计划给配送点进行配货,各配送点按配送计划审定库存货物的保有程度,若有缺货情况应立即组织进货。存货物的保有程度,若有缺货情况应立即组织进货。(3)各理货部门按计划将各用户所需的各种货物进行配货后,)各理货部门按计划将各用户所需的各种货物进行配货后,将各用户货物组合装车,发货车辆按指定线路送达用户,并将各用户货物组合装车,发货车辆按指定线路送达用户,并通知财务结算。通知财务结算。5.2.2 配送路线的选择与车辆调度配送路线的选择与车辆调度(一)配送路线优化与选择的原则(一)配送路线优化与选择的原则1确定目标确定目标(1)成本目标成本目标(2)距离目标距离目标(3)吨公里吨公里(4)时间性目标时间性目标(5)运力利用最合理目标运力利用最合理目标(6)消耗性目标消耗性目标 2确定配送路线的约束条件确定配送路线的约束条件(1)满足所有收货人对货物品种、规格、数量满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。的要求。(2)满足收货人对货物发到时间范围的要求。满足收货人对货物发到时间范围的要求。(3)在允许通行的时间内进行配送。在允许通行的时间内进行配送。(4)各配送路线的货物量不得超过车辆容积和各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制。载重量的限制。(5)在配送中心现有运力允许的范围内。在配送中心现有运力允许的范围内。(二)配送路线优化与选择的方法(二)配送路线优化与选择的方法1经验判断法经验判断法2综合评分法综合评分法3.节约里程法节约里程法1库存标志库存标志(1)库存总量库存总量(2)库存周转库存周转2资金标志资金标志(1)资金总量资金总量(2)资金周转资金周转(3)资金投向的改变资金投向的改变5.3.1 配送合理化的判断标志配送合理化的判断标志3成本和效益标志成本和效益标志4供应保证标志供应保证标志(1)缺货次数缺货次数(2)配送中心集中库存量配送中心集中库存量(3)即时配送的能力及速度即时配送的能力及速度5社会运力节约标志社会运力节约标志6物流合理化标志物流合理化标志5.3.2 配送不合理的表现配送不合理的表现1经营理念不合理经营理念不合理2不合理的集货不合理的集货3不合理的库存不合理的库存4送货中不合理运输送货中不合理运输5配送直达决策不合理配送直达决策不合理6价格不合理价格不合理5.3.3 配送合理化的途径配送合理化的途径1推行一定综合程度的专业化配送推行一定综合程度的专业化配送2推行加工配送推行加工配送3推行共同配送推行共同配送4实行送取结合实行送取结合5推行准时配送推行准时配送6推行即时配送推行即时配送第第8 8章章 配送配送服务管理服务管理配送服务概述配送服务概述8.1配送服务合同配送服务合同8.2配送服务质量控制配送服务质量控制8.38.1.1 配送服务的内涵配送服务的内涵 配送服务是企业为了满足客户配送服务是企业为了满足客户(包括内部包括内部和外部客户和外部客户)的配送需求开展一系列物流活动的配送需求开展一系列物流活动的结果。配送的本质是服务,它本身并不创的结果。配送的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上,配送服务间效用。站在不同的经营实体上,配送服务有着不同的内容和要求。有着不同的内容和要求。8.1.2 配送服务的构成要素配送服务的构成要素(1)备货保证,即拥有客户所期望的商品。备货保证,即拥有客户所期望的商品。(2)输送保证,即在顾客所期望的时间内传输送保证,即在顾客所期望的时间内传递商品。递商品。(3)品质保证,即符合顾客所期望的质量。品质保证,即符合顾客所期望的质量。8.1.3 配送服务的要求配送服务的要求(一)配送服务的能力要求(一)配送服务的能力要求1可得性可得性(1)缺货频率)缺货频率(2)缺货率)缺货率2作业表现作业表现(1)作业速度)作业速度(2)一致性)一致性(3)灵活性)灵活性(4)故障与恢复)故障与恢复(5)提供精确信息)提供精确信息(6)持续改善)持续改善(二)配送增值服务(二)配送增值服务1以顾客为核心的增值服务以顾客为核心的增值服务2以促销为核心的增值服务以促销为核心的增值服务3以生产加工为核心的增值服务以生产加工为核心的增值服务4以时间为核心的增值服务以时间为核心的增值服务8.2.1 配送服务合同概述配送服务合同概述1配送服务合同的概念配送服务合同的概念 配送服务合同是配送经营人与配送委托配送服务合同是配送经营人与配送委托人之间有确定配送服务的权利和义务的协议,人之间有确定配送服务的权利和义务的协议,或者说是配送经营人收取费用,将委托人委或者说是配送经营人收取费用,将委托人委托的配送物品,在约定的时间和地点交付给托的配送物品,在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。收货人而订立的合同。2配送服务合同的性质配送服务合同的性质(1)无名合同)无名合同(2)有偿合同)有偿合同(3)诺成合同)诺成合同(4)长期合同)长期合同3配送服务合同的种类配送服务合同的种类(1)独立配送合同)独立配送合同(2)附属配送合同)附属配送合同(3)配送合同的其他分类。)配送合同的其他分类。配送合同依据合同履行的期限还可以配送合同依据合同履行的期限还可以分为定期配送合同和定量配送合同。配送分为定期配送合同和定量配送合同。配送合同按照配送委托人身份的不同还可以分合同按照配送委托人身份的不同还可以分为批发配送、零售配送、工厂配送等合同为批发配送、零售配送、工厂配送等合同 依据配送物的不同分为普通商品配送、依据配送物的不同分为普通商品配送、食品配送、水果蔬菜配送、汽车配送、电器食品配送、水果蔬菜配送、汽车配送、电器配送、原料配送、零部件配送等配送合同;配送、原料配送、零部件配送等配送合同;按照配送地理范围的不同分为市内配送、地按照配送地理范围的不同分为市内配送、地区配送、全国配送、跨国配送、全球配送等区配送、全国配送、跨国配送、全球配送等配送合同。配送合同。8.2.2 配送服务合同的订立配送服务合同的订立1要约和承诺要约和承诺配送合同是双方对委托配送经协商达成一致意配送合同是双方对委托配送经协商达成一致意见的结果。经过要约和承诺的过程,承诺生效见的结果。经过要约和承诺的过程,承诺生效合同成立。合同成立。2订立配送服务合同的原则订立配送服务合同的原则(1)平等的原则平等的原则(2)自愿的原则自愿的原则(3)等价有偿的原则。等价有偿的原则。8.2.3 配送服务合同的主要条款配送服务合同的主要条款1合同当事人合同当事人合同当事人是合同的责任主体,是所有合同都合同当事人是合同的责任主体,是所有合同都必须明确的项目。必须明确的项目。2配送合同的标的配送合同的标的配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确配送合同的标的就是将配送物品有计划地在确定的时间和地点交付收货人。定的时间和地点交付收货人。3配送方法配送方法配送方法或者叫配送要求,是双方协商同意配送方法或者叫配送要求,是双方协商同意配送所要达到的标准,是合同标的的完整细配送所要达到的标准,是合同标的的完整细致的表达,根据委托方的需要和配送方的能致的表达,根据委托方的需要和配送方的能力协商确定。配力协商确定。配4标的物标的物被配送的对象可以是生产资料或生活资料,被配送的对象可以是生产资料或生活资料,但必须是动产、有形的财产。但必须是动产、有形的财产。5当事人的权利与义务当事人的权利与义务在合同中明确双方当事人需要履行的行为或者不履行行为在合同中明确双方当事人需要履行的行为或者不履行行为的约定。的约定。6违约责任违约责任约定任何一方违反合同约定时需要向对方承担的责任。约定任何一方违反合同约定时需要向对方承担的责任。7补救措施补救措施补救措施本身是违约责任的一种,但由于配送合同的未履补救措施本身是违约责任的一种,但由于配送合同的未履行可能产生极其严重的后果,为了避免损失的扩大,合同行可能产生极其严重的后果,为了避免损失的扩大,合同约定发生一些可能产生严重后果的违约补救措施,约定发生一些可能产生严重后果的违约补救措施,8配送费和价格调整配送费和价格调整 配送费是配送经营人订立配送合同的目的。配送人的配送费是配送经营人订立配送合同的目的。配送人的配送费应该弥补其开展配送业务的成本支出和获取可能得配送费应该弥补其开展配送业务的成本支出和获取可能得到的收益。到的收益。合同期间因为构成价格的成本要素价格发生变化,如劳动合同期间因为构成价格的成本要素价格发生变化,如劳动力价格、保险价格、燃料电力价格、路桥费等变化,为了力价格、保险价格、燃料电力价格、路桥费等变化,为了使配送方不至于亏损,或者委托方也能分享成本降低的利使配送方不至于亏损,或者委托方也能分享成本降低的利益,允许对配送价格进行适当的调整,而在合同中有订立益,允许对配送价格进行适当的调整,而在合同中有订立的价格调整条件和调整幅度的约定。的价格调整条件和调整幅度的约定。9合同期限和合同延续条款合同期限和合同延续条款对于按时间履行的配送合同,必须在合同中明确合同起止时对于按时间履行的配送合同,必须在合同中明确合同起止时间,起止时间用明确的日期表达。间,起止时间用明确的日期表达。10合同解除的条件合同解除的条件配送合同都需要持续较长的时间,为了使在履约中一方不因配送合同都需要持续较长的时间,为了使在履约中一方不因为另一方能力的不足或没有履约诚意而招致损害,或者出现为另一方能力的不足或没有履约诚意而招致损害,或者出现合同没有履行:必要和履行可能时,又不至于发生违约,在合同没有履行:必要和履行可能时,又不至于发生违约,在合同中约定解除合同条款,包括解除合同的条件、解除合同合同中约定解除合同条款,包括解除合同的条件、解除合同的程序。的程序。11不可抗力和免责不可抗力和免责不可抗力是由于自然灾害等当事人不可抗拒的外来力量所不可抗力是由于自然灾害等当事人不可抗拒的外来力量所造成的危害,造成的危害,12其他约定事项其他约定事项配送物种类繁多,配送方法多样,当事人在订立合同时应配送物种类繁多,配送方法多样,当事人在订立合同时应充分考虑可能发生的事件和合同履行的需要,并达成一致充分考虑可能发生的事件和合同履行的需要,并达成一致意见,是避免发生合同争议的最彻底的方法。意见,是避免发生合同争议的最彻底的方法。13争议处理争议处理合同约定发生争议时的处理方法主要是约定合同约定发生争议时的处理方法主要是约定仲裁、仲裁机构,或者约定管辖的法院。仲裁、仲裁机构,或者约定管辖的法院。14合同签署合同签署合同由双方的法定代表人签署,并加盖合同合同由双方的法定代表人签署,并加盖合同专用章。私人订立合同的由其本人签署。合专用章。私人订立合同的由其本人签署。合同签署的时间为合同订立时间,若两方签署同签署的时间为合同订立时间,若两方签署的时间不同,后签署时间为订立时间。的时间不同,后签署时间为订立时间。8.2.4 配送合同当事人的权利和义务配送合同当事人的权利和义务1配送委托人保证配送物适宜配送配送委托人保证配送物适宜配送2配送经营人采取合适的方法履行配送的义配送经营人采取合适的方法履行配送的义务务3配送人提供配送单证配送人提供配送单证4收货人收受货物收货人收受货物5配送人向委托人提供存货信息和配送报表配送人向委托人提供存货信息和配送报表6配送人接受配送物并承担仓储和保管义务配送人接受配送物并承担仓储和保管义务7配送人返还配送剩余物,委托人处理残料配送人返还配送剩余物,委托人处理残料1服务质量的概念及特性服务质量的概念及特性 服务是指伴随着供方与顾客之间的服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。质量一般指有接触而产生的无形产品。质量一般指有形产品适合一定的用途,能够满足社会形产品适合一定的用途,能够满足社会和人们需要的某种属性或特性。和人们需要的某种属性或特性。8.3.1 配送服务质量要素配送服务质量要素服务质量特性一般包括以下几个方面内容。服务质量特性一般包括以下几个方面内容。(1)功能性)功能性(2)时间性)时间性(3)安全性)安全性(4)经济性)经济性(5)舒适性)舒适性2配送服务质量的含义配送服务质量的含义 根据服务质量的概念以及特性,可将根据服务质量的概念以及特性,可将配送服务质量的含义理解为:反映配送服配送服务质量的含义理解为:反映配送服务活动过程中满足客户明确和隐含需要的务活动过程中满足客户明确和隐含需要的能力的特性总和。能力的特性总和。8.3.2 配送服务质量体系配送服务质量体系(一一)配送服务质量体系的概念配送服务质量体系的概念 配送服务质量体系是配送服务企业为实配送服务质量体系是配送服务企业为实现自己的服务质量战略而建立的完善的服务现自己的服务质量战略而建立的完善的服务质量保证体系,它包括实施服务战略所需要质量保证体系,它包括实施服务战略所需要的组织结构、程序、过程和资源。的组织结构、程序、过程和资源。(二二)管理者的职责管理者的职责1制定质量方针制定质量方针2确定质量目标确定质量目标3规定质量职责和权限规定质量职责和权限4开展质量管理评审开展质量管理评审(三三)资源资源 资源一般包括人力、资金、设施设备、技术和方法资源一般包括人力、资金、设施设备、技术和方法等。服务资源是服务质量体系的物质、技术基础和支撑条等。服务资源是服务质量体系的物质、技术基础和支撑条件。配送服务中的资源一般包括人力资源、物质资源和信件。配送服务中的资源一般包括人力资源、物质资源和信息资源。息资源。(四四)质量体系结构质量体系结构1组织结构组织结构2服务过程服务过程3程序文件程序文件8.3.3 配送服务常见的问题配送服务常见的问题1送货速度不能达到客户要求送货速度不能达到客户要求2送货时间不能达到客户要求送货时间不能达到客户要求3服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径服务过程中缺乏与客户有效沟通的途径4配送物品的质量问题配送物品的质量问题8.3.4 提升配送服务质量的途径提升配送服务质量的途径1加强全体职工的质量意识和质量管理水加强全体职工的质量意识和质量管理水平,建立必要的管理组织和管理制度。平,建立必要的管理组织和管理制度。2做好配送服务质量管理的信息化工作做好配送服务质量管理的信息化工作3做好实施质量管理的基础工作做好实施质量管理的基础工作4开发差错预防体系开发差错预防体系第1章 物流配送概述一、简答题1什么是物流配送?配送在物流中有哪些作用?答:(1)物流配送的含义物流配送,即从商品流通的经营方式看的一种商品流通方式。是一种现代的流通方式。物流配送定位在为电子商务的客户提供服务,根据电子商务的特点,对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度,按照用户订货要求,在物流基地进行理货工作,并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。(2)配送在物流中的作用通过集中仓储与配送可以实现企业的低库存或零库存的设想,并提高社会物流经济效益。通过配送也可因减少库存而解脱出大量储备资金用来开发新业务、改善财务状况。配送提高了物流服务水准,简化了手续,方便了用户,并相应提高了货物供应的保证程度。完善了干线运输中的社会物流功能体系。2配送与送货的区别有哪些?答:配送与送货有着明显的区别,送货只是供需双方的一种实物交接形式,而配送的含义要广泛得多,其主要区别体现在以下几方面:(1)送货主要体现为生产企业和商品经营企业的一种推销手段,通过送货达到推销商品的目的。而配送则是社会化大生产,高度专业化分工的产物,是商品流通社会化的发展趋势。(2)送货方式对用户而言只能满足其部分要求,这是因为送货人有什么货物就送什么货物。而配送则将用户的要求作为目标,具体体现为用户要求什么送什么,希望什么时候送便什么时候送。(3)送货通常是送货单位附带性的工作,也就是说送货单位的主要业务并不是送货。而配送则表现为配送部门的专职,通常表现为专门进行配送服务的配送中心。(4)送货在商品流通过程中只是一种服务方式。而配送则不仅仅是一种物流手段,更重要的是一种物流体制,最终要发展为“配送制”。(5)由配送企业进行集中库存,保证向企业内部的各生产单位进行物资供应,可以取代原来分散在各个企业为保证生产持续进行而设立的库存,这样,使企业实现零库存成为可能。这点在物流发达国家和我国一些地区实践中已得到证明。送货则不具有这种功能。我国开展物资配送的时间虽然不长,但配送的范围正不断扩大,配送物资的数量也在不断增加,配送的水平也逐步向规范化的高层次发展。 3配送是如何分类的?答:(1)按照配送机构分类配送中心配送;商店配送;仓库配送;生产企业配送。(2)按照配送商品的种类及数量分类少品种大批量配送;多品种小批量配送;配套(成套)配送。(3)按照配送的时间及数量分类定时配送;定量配送;定时定量配送;定时定路线配送;即时配送。(4)按照配送组织的经济功能划分 销售配送;供给配送;“销售供应”一体化配送;代存代供配送。4物流配送的功能有哪些?答:(1)备货备货是配送的准备阶段或基础阶段,备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一,就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。(2)储存配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求形成的对配送的资源保证。(3)分拣及配货这是配送不同于其他物流形式的功能要素,也是配送成败的一项重要支持性工作。(4)配装在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时,就存在如何集中不同用户的配送货物,进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题,这就需要配装。(5)配送运输配送运输属于运输中的末端运输、支线运输,和一般运输形态的主要区别在于:配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式,一般使用汽车做运输工具。(6)送达服务配好的货运输到用户还不算配送工作的完结,这是因为送达货物和用户接货往往还会出现不协调,使配送前功尽弃。(7)配送加工在配送中,配送加工这一功能要素不具有普遍性,但是往往是有重要作用的功能要素。5简述我国物流配送的现状和发展前景。答:目前我国经济中已具备了发展物流与配送的经济环境和市场条件。从长远来看,在不断推进改革的条件下,我国物流配送的发展将进入一个新阶段,其前景十分可观。为了促进物流和配送事业的发展,还需要政府作出更积极的努力,其发挥作用的领域是:积极推进企业改革和市场体系的发展,为物流配送的发展创造更加良好的外部环境;加强物流和配送的教育和培训,一是要在高等教育的学科设置给予物流教育一定的地位;二是鼓励多层次、多方面的物流教育和培训;在物流和配送领域加快对外开放的步伐,在物流配送技术、教育、管理咨询等领域加强与国际物流领域的联系和合作。二、实训题1实训项目:查找国内外对配送的不同定义并进行分组讨论。2实训内容:(1)5人一组,分组进行。(2)到图书馆或网上查找国内外不同的组织和专家对配送所下的不同的定义,每组至少查到5个以上。(3)到图书馆或网上查找我们国家的标准,找出其中对配送的相关定义。(4)分小组讨论配送的不同定义,找出它们的相同点和不同点。3实训要求:查找过程中要记录资料来源。4实训报告:以小组为单位,上交查询到的资料和分析说明,并且附上小组讨论稿。答:参考如下:1.国外配送的定义学生自行网上查找。2.国内学者曾经提出的定义 (1)从资源配置的角度出发说明配送,认为“配送是以现代送货形式实现资源配置的经济活动”。 配送是资源配置的一部分; 是“最终配置”,因而是接近客户的配置; 配送的主要经济活动是送货,强调“现代”两字; 配送是接近客户的那一段流通领域,有其局限性。(2)从实物运动形态的角度出发,认为配送是“按用户定货要求,在配送中心或物流结点进行货物配备,并似最合理的方式送交用户的经济活动。”就后一种定义(或释义)而论,上述学者提出了5个要点:配送是接近用户的资源配置的全过程。配送的本质是送货,不是偶然行为,是一种固定形态,甚至是有确定组织、确定渠道,有一套装备和管理力量、技术力量,有一套制度的体制形式,是现代高水平的送货形式。 配送是一种“中转”形式的物流运动。配送是配与送的有机结合形式。配送是以用户要求为出发点的活动。(以要求为依据,指导客户)。3.物流术语关于配送的定义配送(distribution):在经济合理的区域范围内,根据用户需求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的活动。第2章 配送中心概述一、填空题1物流中的配送作业2城市配送中心;区域配送中心3制造商型配送中心;批发商型配送中心;零售商型配送中心;专业物流配送中心4搬运;储存;盘点;订单处理;出货;配送作业。二、选择题1AD2ABCD3C 三、判断题1-4 四、简答题1简述配送中心的作用。答:(1)流通行销的功能;(2)仓储保管功能;(3)分拣配送功能;(4)流通加工功能;(5)信息提供功能。2配送中心的模式有哪些?答:(1)基于销售的配送中心模式;(2)基于供应的配送中心模式;(3)基于资源集成的配送中心模式。3简述我国配送中心发展中存在的问题。答:(1)配送率低;(2)配送规模小;(3)配送设施落后,信息化水平低;(4)管理思想落后。第3章 配送中心规划设计一、填空题1前瞻原则、统筹原则、经济原则、交通原则2总体规划阶段、详细设计阶段3自有型配送中心、他有型配送中心、共有型配送中心4经营费用5经营环境、顾客需求分布、物流费用 二、选择题1A2ABCD3ABD 三、简答题1简述配送中心规划的原则。答:动态原则、适应原则、竞争原则、低运费原则、前瞻原则、统筹原则、经济原则、交通原则。2简述配送中心选址的影响因素。答:(1)自然环境因素 气象条件。地质条件。水文条件。地形条件。(2)经营环境因素 经营环境。顾客需求分布。物流费用。(3)基础设施状况 交通条件。公共设施状况。3简述配送中心规划的基本内容。答:(1)配送中心的设立时机;(2)配送中心的类型选择;(3)配送中心的所有者决策;(4)配送中心的选址;(5)配送中心的规模和数量。4简述配送中心系统规划的程序。答:筹划准备阶段、总体规划阶段、方案评估阶段、详细设计阶段、系统实施阶段。第4章 配送中心作业管理一、名词解释编号:将货品按其分类内容,加以有次序的编排,用简明的文字、符号或数字代替货品的名称、类别及其他有关资讯的一种方式。订单处理:由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段,称为订单处理。电子订货:将订货资料转为电子资料形式,再由通信网路传送。分类储放:按产品相关性、流动性、尺寸和重量,以及产品特性来分类储存。盘点:为了有效地掌握货品数量和质量,必须定期对各储存场所进行清点作业拣选作业:每张客户的订单中都至少包含一项以上的商品,如何将这些不同种类数量的商品由配送中心中取出集中在一起,此即所谓的拣货作业。补货作业:补货作业包括从保管区域将货品移到拣货区域,并作相应的信息处理。接力拣取:是将存储或拣货区划分成几个区域,一张订单由各区人员采取前后接力方式合力完成。共同配送:是指多家企业共同参与,只由一家运输公司独自进行的配送作业。共同配送的形态很多,但这种模式的形成要点在于参与配送者要能认清自身的条件、定位、未来成长的目标,并加强各自体系的经营管理与物流设备,否则,共同配送可能成为彼此的阻碍。二、填空1流水号编号法、数字分段法、分组编号法、实际意义编号法、后数位编号法、暗示编号法2随机储存、分类存储、共同储存3现货4电子订货5批量拣取6小批存储、零星存储7随机补货8科学、经济、牢固、美观、适销三、选择题1-5 AABCDABCABCDABC6-10 CABCDABCDABABCD四、简答题1货品分类的原则有哪些?答:(1)分类应按照统一的标准,自大分类至小分类依同一原理区分,以合乎逻辑。(2)分类必须根据企业本身的需要,来选择适用的分类形式。(3)分类必须有系统地展开,逐次细分,方能层次分明。(4)分类应明确而相互排斥,当一产品已归于某类,绝不可能再分至他类。(5)分类必须具有完全性、普遍性,使所有货品均能清楚归类。(6)分类应有不变性,即货品一经确定其类别后,便不可任意变更,以免造成混乱。(7)分类应有伸缩性,以便随时可增列新货品。(8)分类必须确切实用,绝不可流于空想。2货物验收标准包括哪些方面?答:(1)采购合约或订购单所规定的条件。(2)以合格样品为准据。(3)采购合约中的规格或者图解。(4)各种产品的国家品质标准。3简述物流配送中的储存策略。答:(1)定位储存定位储存即每一项货物都有固定的储位。(2)随机储存随机储存即每一个货物的储位不是固定的,而是随机产生的。(3)分类储存分类储存即按产品相关性、流动性、尺寸和重量,以及产品特性来分类储存。(4)分类随机储存(5)共同储存4简述盘点的方法。答:盘点分账面盘点和现货盘点两种。账面盘点是每天把入库的货品数量及单价,记录在计算机或账本上,之后不断地累计,从而算出账面上的库存量和库存金额。现货盘点是实际查点货品库存数,再根据货品单价计算出实际库存金额的方法。这种方法根据时间次数不同又分为期末盘点和循环盘点两种方法。期末盘点法是指期末一起清点所有货品数量的方法。循环盘点法则是在每天、每周作少品种、少批量的盘点,到了月末或期末则每项货品至少完成一次盘点的方法。5什么是按订单拣选和批量拣选,两者各自有什么优缺点?答:(1)订单拣选这种作业方式是针对每一张订单,作业员巡回于仓库内,将客户所订购的商品逐一由仓储中挑出集中的方式,是较传统的拣货方式。优点作业方法单纯;前置时间短;导入容易且弹性大;作业员责任明确,派工容易、公平;拣货后不用再进行分类作业,适用于大量订单的处理。缺点商品品项多时,拣货行走路径加长,拣取效率降低;拣货区域大时,搬运系统设计困难。(2)批量拣选把多张订单集合成一批,依商品将数量加总后再进行拣取,之后依客户订单作分类处理。优点适合订单数量庞大的系统;可以缩短拣取时行走搬运的距离,增加单位时间的拣货量。缺点对订单的到来无法做即时的反应,必须等订单累积到一定数量时才做一次性处理,因此会有停滞的时间产生。只有根据订单到达的状况做等候分析,决定适当的批量大小,才能将停滞时间减到最低。6如何提高输配送的运行效率?答:为了实现距离、时间、成本最小化所采用的措施包括以下几个方面。(1)共同配送;(2)信息系统的完整建立;(3)配送规划。配送作业在物流中心的物流成本中占有重要地位,因而配送规划的好坏将直接影响运输成本与效率。第5章 配送方案设计一、简答题1简述配送计划的主要内容。答:一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成。(1)客户订单方面(2)配送作业方面送货车辆、送货线路与人员。满足客户时间性需求,结合运输距离确定送货提前期。送达服务的具体组织方式和规范。2简述拟订配送计划应考虑哪些因素。答:(1)配送对象(客户);(2)配送物品种类;(3)配送数量或库存量;(4)配送物品价值;(5)物流渠道;(6)物流服务水平;(7)物流交货期。3配送路线优化与选择的原则是什么。答:(1)确定目标成本目标。距离目标。吨公里目标。时间性目标。运力利用最合理目标。消耗性目标。(2)确定配送路线的约束条件满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求。满足收货人对货物发到时间范围的要求。在允许通行的时间内进行配送。各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制。在配送中心现有运力允许的范围内。4列举几个配送路线优化与选择的实例。答:顺丰快递选址、唯品会物流园选址等。5配送合理化的途径有哪些?答:(1)推行一定综合程度的专业化配送;(2)推行加工配送;(3)推行共同配送;(4)实行送取结合;(5)推行准时配送;(6)推行即时配送。二、实训题1.实训目的:配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时所要经过的路线。配送线路的确定是指找到最合理的配送线路。合理的配送线路对配送速度、成本、效益有很大的影响,采用科学合理的方法来优化配送线路,是配送工作中非常重要的一项工作。确定配送线路可以采取各种数学方法,也可以采用经验方法,通过进行定量分析和定性分析得出最优线路。通过本实验主要使学生了解配送线路确定的经验与方法,同时理解配送线路确定的重要性,了解确定配送线路的逻辑思路。2.实训内容:北京泰山物流配送有限公司现有一批货需配送到J公司,泰山公司和J公司的公路网络示意图如下图所示。其中,A是起点,J是终点,B、C、D、E、F、G、H、I是网络上的节点,节点与节点之间以线路连接,线路上的数字表明了两个节点之间的距离。找出泰山公司从起点A到终点J公司之间的最短配送路线。答:AJ最短路径为:ABEIJ39(km)。第6章 物流配送信息系统一、填空题1战略管理信息、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。2订单处理系统、入库系统、出库系统、配货系统、库存管理系统、运输配送系统、其他支持系统3客户询价、报价与订单接收、确认与输入4实际入库作业5发出出库指示、核对6采购时间和采购数量、盘点二、简答题1配送中心信息系统的作用有哪些?答:(1)标准化管理负责配送中心管理信息系统涉及的物品编码、代码、人员、货位等基础信息的维护,是信息系统应用的基础。(2)订单管理承担配送中心对外业务的处理,包括受理客户的收、发货请求,配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。(3)合约管理有关合同、客户档案的管理。(4)存储管理入库管理:负责处理不同要求、不同形式的入库指令,生成入库单。理货管理:物品外观质量检验与验收,条码录入与打印,储存区域、货位分配,堆垛、苫盖,在库保管与养护,盘点作业管理。(5)车辆调度(6)配载(7)货物跟踪(8)到货交接(9)费用结算2配送中心信息系统能够服务于哪些基本作业?答:物流配送信息系统是配送中心对商品入出库、保管、货品集中、流通加工及配送等进行全面管理的信息系统。3简述各种信息技术在现代物流配送中的应用。答:(1)条形码技术在现代物流配送中的应用条形码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对商品信息的自动扫描而设计的,是实现快速、准确采集数据的有效手段。条形码技术的应用解决了数据采集和数据录入的“瓶颈”问题,被广泛应用于商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域。(2)RFID系统与条码系统相结合在现代物流配送中的应用将RFID系统与条码系统相结合,可用于智能仓库货物管理,有效解决仓库管理与货物流动有关的信息管理问题,不但可增加一天内处理货物的件数,还能监看这些货物的一切流动信息。一般而言,射频卡贴在货物要通过的仓库大门边上,读写器天线放在叉车上,每个货物都贴有条形码,所有条形码信息都被存储在仓库的中心计算机里,这样该货物的有关信息都能在计算机里查到。(3)自动分拣系统在现代配送中的应用近年来,随着客户订货需求日趋多品种、小批量化,使得配送中心拣货、拆零作业量猛增,拣货作业人手不足的矛盾非常突出。如何提高这个环节的作业效率,已成为配送中心机械化、自动化的研究重点。(4)GPS技术在物流配送中的应用车辆跟踪利用GPS和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置,并可任意放大、缩小、还原、换图;可以随目标移动,使目标始终保持在屏幕上;还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪。提供出行路线规划和导航提供出行路线规划是汽车导航系统的一项重要的辅助功能,它包括自动线路规划和人工线路设计。自动线路规划是由驾驶者确定起点和目的地,由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线,包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线的计算。人工线路设计是由驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等,自动建立路线库。线路规划完毕后,显示器能够在电子地图上显示设计路线,并同时显示汽车运行路径和运行方法。信息查询为用户提供主要物标,如旅游景点、宾馆、医院等数据库,并在电子地图上显示其位置。同时,监测中心可以利用监测控制台对区域内的任意目标所在位置进行查询,车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出来。话务指挥指挥中心可以监测区域内车辆运行状况,对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话,实行管理。
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