游泳项目的服务

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1、游 泳 项 目 服 务 游泳项目介绍游泳运动是男女老幼都喜欢的体育项目之一。古代游泳，根据现有史料的考证，始于五千年前，国内外较一致的看法是产生于居住在江、河、湖、海一带的古代人，他们为了生存，必然要在水中捕捉水鸟和鱼类作食物，通过观察和模仿鱼类、青蛙等动物在水中游动的动作，逐渐学会了游泳，但游泳作为一个体育项目得以发展还是近几十年的事。 1828年，英国在利物浦乔治码头修造了第一个室内游泳池，这种泳池到19世纪30年代，在英国各大市城相继出现。 1837年，在英国伦敦成立了第一个游泳组织，同时举办了英国最早的游泳比赛。 1869年1月，在伦敦成立了大城市游泳俱乐部联合会并把游泳作为一个专门的

2、运动项目正式固定下来。 并随之传入各英殖民地，继而传遍全世界。随着游泳运动的发展，游泳被分为竞技游泳、实用游泳和花样游泳等。竞技 游泳分为蛙泳、爬泳、仰泳、蝶泳；实用游泳又分为侧泳、潜泳、反蛙泳、踩水、救护、武装泅渡；花样游泳包括舞蹈、体操等项目。 游泳的锻炼价值一、改善心血管系统 游泳对心血管系统的改善有相当重要的作用。冷水的刺激通过热量调节作用与新陈代谢能促进血液循环。二、提高肺活量 呼吸主要靠肺，肺功能的强弱由呼吸肌功能的强弱来决定，运动是改善和提高肺活量的有效手段之一。三、提高呼吸系统的机能 经常游泳，可以增大呼吸肌的力量，提高呼吸系统的机能。四、改善肌肉系统的能力 游泳是一项全身参与

3、的运动，可以比其它运动动员更多的肌肉群参与代谢供能。 五、改善体温调节的机制 经常游泳能改善体温调节能力，从而更能够承受外界温度的变化。 六、加强皮肤血液循环 在游泳过程中，由于水温的刺激，机体为了保证足够的温度。皮肤血管参与了重要的调节作用，冷水的刺激能时皮肤血管收缩，以防热量扩散到体外。同时身体又加紧产生热量，使皮肤血管扩张，改善对皮肤血管的供血，这样长期的坚持锻炼能使皮肤的血液循环得到加强。七、增强抵抗力 由于体温调节功能改善，就不容易伤风感冒，还能提高人体内分泌功能，使脑垂体功能增加，从而提高对疾病的抵抗力和免疫力。八、减肥 游泳时身体直接浸泡在水中，水不仅阻力大，而且导热性能也非常好

4、，散热速度快，因而消耗热量多。九、健美形体 人在游泳时，通常会利用水的浮力俯卧或仰卧于水中，全身松弛而舒展，使身体 得到全面、匀称、协调的发展，使肌肉线条流畅。 思考？适当的游泳有益于身体，那么过度游泳会对人体有什么危害？ 游 泳 项 目 的 分 类一、竞技游泳 竞技游泳是指有特定技术要求，按游泳竞赛规则规定进行竞赛的游泳项目。主要是以速度来决定名次的游泳，是根据国家的游泳竞赛规则进行的，如自由泳、蛙泳、仰泳、蝶泳（又称海豚泳）和由这四种游泳组成的个人混合游泳，以及接力游泳比赛游泳。 1、 自 游 泳 即 爬 泳 （ 最 常 见 ） 身 体 俯 卧 在 水 中 ， 头 部 和 肩 部 高 出

5、水 面 ； 双 手 轮 流 划 水 为 主 要 动 力 ， 身 体 围 绕 中 轴 做 左 右 转 动 ，以 便 手 臂 更 好 的 发 挥 ； 折 返 、 触 摸 终 点 时 手 或 脚 等 身 体 的 任 何 一 部 分 触 到 池壁 就 行 了 。 2、 蛙 泳 （ 最 古 老 、 实 用 ）出 发 或 折 返 时 ， 在 水 面 下 做 一 次 拔 水 ， 一 次 蹬 水 ；第 二 次 拔 水 时 ， 头 应 该 浮 出 水 面 上 。 以 后 每 一 次 拔 水 和 蹬水 的 相 连 动 作 中 ， 头 的 一 部 分 必 须 露 出 水 面 上 ；折 返 及 触 终 线 时 ， 两

6、 手 必 须 同 时 抓 住 终 点 线 。 触 摸 是 在 水面 上 或 水 面 下 都 可 以 。 3、 蝶 泳 出 发 及 折 返 之 后 ， 为 了 浮 出 水 面 上 ， 在 水 面 下 打 水几 次 都 无 妨 ， 但 只 允 许 手 臂 拔 水 一 次 ； 双 臂 、 双 脚 的 动 作 要 同 时 、 对 称 地 进 行 。 折 返 或 触 终 线 时 ， 两 手 要 同 时 以 同 样 高 度 进 行 。 4、 仰 泳 即 反 蛙 泳 出 发 时 在 水 中 握 紧 动 身 扶 手 (为 仰 式 动 身 所 设的 扶 手 )等 并 摆 好 姿 势 。 双 脚 连 同 趾 头

7、一 齐 摆在 水 面 下 ； 触 终 线 时 ， 头 、 肩 、 先 行 的 手 或 手 臂 去 触 及池 壁 均 可 。 接 力 赛 的 比 赛 顺 序 ： 仰 泳 、 蛙 泳 、 蝶 泳 、 自 由 泳 。 二 、 实 用 游 泳是 指 为 了 生 产 、 斗 争 、 国 防 建 设 和生 活 需 要 而 进 行 的 游 泳 活 动 。 1、 反 蛙 泳 常 用 于 水 中 救 生 拖 带 溺者 。 2、 侧 泳 常 用 于 武 装 泅 渡 、 水 中救 生 、 水 中 拖 带 物 品 等 活动 。 3、 潜 泳 潜 泳 是 身 体 在 水 下 ， 不做 呼 吸 游 进 的 泳 姿 大 多

8、 只 采用 蛙 式 潜 泳 （ 业 余 常 用 ） 和蝶 腿 潜 泳 （ 职 业 常 用 ） 。 由 于 不 带 武 器 和 装 备 ，适 用 与 水 下 作 业 、 寻 找 沉 物 、打 捞 溺 水 者 。 例 如 ： 职 业 蛙 人 。 4、 踩 水 踩 水 也 称 “ 立 泳 ” 。实 用 游 泳 姿 式 之 一 。 借助 两 腿 向 下 踩 蹬 ， 使 人体 浮 立 水 中 。 踩 蹬 时 ，两 腿 可 同 时 也 可 轮 流 进行 ， 两 手 则 在 胸 前 做 横向 “ 摸 水 ” 动 作 。 常 用 于 持 物 渡 河 、 水上 侦 查 、 水 中 救 生 等 活动 。 5、 武

9、 装 泅 渡 武 装 泅 渡 是 指 单 人 或 成 队 携带 武 器 装 备 渡 过 江 河 的 游 泳 。 主 要 采 用 蛙 泳 和 侧 泳 的 方 式 ，以 利 于 保 持 身 体 平 衡 、 观 察 水面 动 静 ， 并 使 游 动 声 响 小 。 必要 时 可 利 用 气 袋 、 竹 筒 、 木 筏等 漂 浮 物 游 进 。 泅 渡 前 须 严 格整 理 服 装 与 装 备 ， 做 到 衣 裤 不兜 水 ， 随 身 装 备 不 松 散 。 6、 水 中 救 生 水 中 救 生 是 指 援 救 溺 水 者的 应 急 措 施 。 有 间 接 救 生 和 直 接 救 生 两种 。 前 者

10、 利 用 救 生 圈 、 救 生 竿 、绳 索 等 救 生 设 备 进 行 ； 后 者 由救 生 员 入 水 ， 运 用 救 生 技 术 将溺 水 者 拖 带 上 岸 。 如 溺水 者 出 现 喝 水 、 休 克 等 状 况 ，应 立 即 帮 助 其 清 除 口 鼻 内 异 物 、排 除 呼 吸 道 及 腹 内 积 水 ， 做 人工 呼 吸 与 其 他 护 理 工 作 。 三、花式游泳花样游泳（英文名：Synchronised swimming），花 样 游 泳 是女 子 体 育 项 目 。是融入舞蹈和音乐的一项优美的水上竞技项目 。原为游泳比赛间歇时的水中表演项目，由游泳、技巧、舞蹈和音乐编

11、排而成，有“水中芭蕾”之称。 游泳池的设计与布局游泳池是人们从事的场地，人们可以在里面活动或进行比赛。多数游泳池建在地面；根据水温可分为；根据酒店条件和经营需要而建造可分为：综合等多种类型。标准游泳池长50米，宽21米，游泳池边缘比水面高，既称“边缘面”。 （一）室外游泳池：是指室外建立的游泳池，一般南方酒店比较常见。由于露天设置，对环境要求高，强调大自然的情调。 （二）室内游泳池室内游泳池是指在建立的游泳池，是酒店中最常见的游泳池类型，是一个适应范围广、深受欢迎的活动场所。室内游泳池不受季节气候影响，具有全天候使用的优点注重游泳池内所用的先进、高档的材料，营造出宁静、优雅、舒适、清洁、安全的

12、氛围。 （ 三 ） 室 内 外 兼 用 型 游 泳 池 是 指 一 种 高 级 、 豪 华 的 游 泳 池 。 室 内 外 兼 用 型 游 泳 池有 两 种 形 式 ： 室 间 相 连 式 和 移 动 顶 棚 室 。 高 级 的 游 泳 池 标 准 游 泳 池 福 州 金 汤 （四）戏水乐园是近年来迅速发展起来的康乐场所，比游泳更富有娱乐性，可以游泳、冲浪、漂流、坐水滑梯、体验人造海浪等等 戏 水 乐 园 北 京 圣 世 苑 温 泉 大 酒 店 -碧 海琼 宫 温 泉 水 疗 馆 是 一 座 溶 洞 式仿 古 休 闲 戏 水 乐 园 异 形 游 泳 池 二、游泳池设计与布局（一）室内游泳池的设

13、计与布局（1）池长一般为50m，宽21m，奥运会世界锦标赛要求为25m。（2）池底设低压防爆照明灯底边满铺瓷砖，四周设防溢排水槽。（3）分深水区和儿童嬉水区，深水区水深不少与1.8m，儿童嬉水区深度不超过0.48m。（4）设有自动池水消毒循环系统和加热实施。（5）游泳池需在两侧壁安装溢水槽，攀梯46个。（6）水池壁必须垂直平整，池底防滑，池面平整易清洗。（7）泳池区各种设施设备配套，美观舒适，完好无损，其完好率不低与98%。 （8）游泳池设有专用出入通道，入口处设有浸脚消毒池。 （二）室内游泳池环境要求（1）游泳池环境美观、舒适、大方、优雅。（2）游泳池门口设营业时间、客人须知、价格表等标志标

14、牌。（3）标志标牌应设计美观、有中英文对照、字迹清楚。（4）室内游泳池、休息区、配套设施整体布局合理协调，客气新鲜，通风良好，光照充足。（5）室内自然采光率应不低与30%。（6）室内应保持在25到30摄氏度之间，水温低1到2摄氏度左右。（7）室内相对湿度保持在50%至90%（8）休息区躺椅、座椅、餐桌摆放整齐美观，人型盆栽盆景舒适干净。 （ 二 ） 室 外 游 泳 池 的 设 计 与 布 局 室 外 游 泳 池 应 选 择 在 环 境 幽 雅 ， 没 有 污染 ， 尤 其 是 没 有 水 污 染 的 水 域 。 室 外 游 泳 池应 具 备 日 照 充 分 ， 不 受 风 袭 扰 ， 树 木

15、较 少 ，地 面 平 坦 等 。 游泳池开放标准游 泳 池 有 明 显 深 浅 标 志 或 隔 离 带 ；配 有 合 格 的 救 护 人 员 和 必 要 的 救 生 设 备 。 救 护 人 员 与 游 泳 人员 比 例 不 低 于 1： 150；严 格 控 制 游 泳 馆 容 量 ， 平 均 每 人 有 效 面 积 不 少 于 2.5平 方 米 ；保 证 室 内 场 馆 卫 生 和 游 泳 池 水 质 符 合 卫 生 标 准 要 求 。游 泳 池 内 悬 挂 告 示 牌 ， 提 示 ， 严 禁 跳 水 ， 追 逐 打 闹 及 进 行 各种 危 险 动 作 . 三 亚 喜 来 登 室 外 游 泳

16、 池 全 球 最 高 的 室 外 游 泳 池 -新 加 坡 滨 海 湾 金 沙 酒 店 室 外 游 泳 池 周 围 应 该 有 日 光 浴 的 地 面 ， 游 泳池 旁 应 有 餐 饮 设 施 、 游 艺 室 、 及 休 息 室 。 游 泳 池 的 边 缘 看 似 无 任 何 遮 挡 ， 就 像 瀑 布 的 边 际 一 样 ， 与 远 处 高楼 大 厦 的 景 致 溶 为 一 体 ， 看 似 危 险 ， 却 显 浪 漫 。 原 来 ， 设 计 师 巧 妙 地把 游 泳 池 的 外 沿 面 设 计 得 低 于 水 平 面 ， 所 以 远 远 望 去 就 如 同 没 有 边 际一 样 ， 其 实

17、外 沿 还 有 两 层 很 开 阔 的 空 间 ， 一 点 都 不 用 担 心 会 让 水 冲 下去 。 （三）配套设施（1）游泳池旁边有接待能力相应档次与数量的男、女更衣室、淋浴室和卫生间。（2）更衣室配带锁更衣柜、挂衣钩、衣架、鞋架与长凳。（3）淋浴室各间互相隔离，配冷热双温水喷头、浴帘。（4）卫生间配隔离式抽水马桶、挂斗式便池、洗漱台、大镜及固定式吹风机等卫生设备。（5）各配套设施墙面、地面均应铺满瓷砖或大理石，设有防滑措施。（6）游泳区内应设饮水处。（7）各种配套设施材料的选择和装修应与泳池设施设备相适应。（8）各种配套设备完好率不低与98%。 游 泳 项 目 服 务 什 么 人 不

18、宜 游 泳 患 心 脏 病 、 高 血 压 、 肺 结 核 等 严 重 疾 病 ，难 以 承 受 大 运 动 量 的 人 沙 眼 、 中 耳 炎 、 皮 肤 病 性 病 等 传 染 性 疾 病患 者 有 可 能 给 别 人 带 来 麻 烦 。 饭 后 或 酒 后 不 宜 立 刻 游 泳 ， 因 为 胃 受 水 的压 力 及 冷 刺 激 易 引 起 痉 挛 腹 痛 ， 久 之 会 引起 慢 性 胃 肠 炎 。 饭 后 一 小 时 方 可 游 泳 。 游 泳 场 馆 卫 生 要 求 1、 必 须 有 符 合 设 计 规 范 的 水 质 循 环 、 过 滤 、 消毒 、 沉 淀 吸 污 设 备 并

19、运 转 正 常 。 2、 通 往 游 泳 池 走 道 中 应 设 强 制 喷 淋 通 道 和 浸 脚消 毒 池 . 3、 严 禁 患 有 肝 炎 、 心 脏 病 、 皮 肤 癣 疹 （ 包 括 脚癣 ） 、 重 症 沙 眼 、 急 性 结 膜 炎 、 中 耳 炎 、 肠 道 传染 病 、 精 神 病 患 者 和 酗 酒 者 进 入 人 工 游 泳 池 游 泳 。 4、 水 质 要 求 ： 池 水 应 保 持 余 氯 量 每 升 0.3-0.5毫 克 ， Ph值 6.5-8.5， 混 浊 度 不 超 过 5度 ， 尿 素每 升 不 超 过 3.5毫 克 ， 池 水 中 细 菌 总 数 不 超 过

20、 每毫 升 1000个 ， 水 中 大 肠 菌 群 不 超 过 每 升 18个 ，池 水 中 不 得 有 藻 类 生 长 ， 做 到 水 质 清 澈 见 底 ， 水中 无 沉 淀 物 ， 水 面 无 漂 浮 物 。 游 泳 器 具1.合 身 的 游 泳 衣 裤 。 游 泳 衣 裤 必 须 合 身 ， 如 果 太 大 ， 在 游 泳 时容 易 兜 水 ， 以 致 加 大 身 体 负 重 和 阻 力 ， 影 响 游 泳 动 作 。 质量 以 弹 力 大 的 为 上 ， 鲜 艳 的 或 深 色 的 比 较 好 ；2.合 适 的 游 泳 帽 。 游 泳 时 应 戴 游 泳 帽 ， 这 样 一 方 面

21、可 以 防 止 头发 散 乱 和 减 轻 池 水 损 害 发 质 ， 同 时 也 能 避 免 脱 落 的 头 发 堵塞 泳 池 的 排 水 管 ； 3.游 泳 眼 镜 。 主 要 是 为 了 预 防 眼 病 的 发 生 ， 对 于 初 学 游 泳 的 人来 说 ， 戴 游 泳 眼 镜 还 可 以 在 水 中 睁 开 眼 睛 ；4.耳 塞 。 在 游 泳 时 水 流 入 耳 朵 是 难 以 避 免 的 ， 但 耳 塞 又 轻 又 小容 易 脱 落 ， 初 学 者 不 能 太 依 赖 耳 塞 ， 注 意 学 会 放 松 ， 动 作协 调 、 有 节 奏 ；5.鼻 夹 。 游 泳 时 ， 由 于 水

22、 波 常 会 把 水 冲 入 鼻 孔 ， 发 生 呛 水 。 初学 游 泳 者 ， 可 准 备 一 个 鼻 夹 ， 以 强 制 摆 脱 用 鼻 子 吸 气 的 习惯 。 游 客 安 全 须 知游 泳 者 必 须 持 有 当 年 有 效 XXX游 泳 体 检 合 格 证 严 禁 患 有 发 热 、 腹 泻 、 肝 炎 、 心 脏 病 、 高 血 压 、皮 肤 病 、 重 症 砂 眼 、 红 眼 病 、 肠 道 传 染 病 、 精 神病 、 有 癫 痫 病 史 等 患 者 和 酗 酒 者 进 入 游 泳 池 。禁 止 跳 水 、 禁 止 潜 泳 、 禁 止 奔 跑 、 禁 止 打 斗 等 。游 泳

23、 者 要 加 强 自 我 保 护 意 识 ， 入 池 前 先 看 清 深 水区 、 浅 水 区 、 禁 止 跳 水 等 安 全 指 示 标 志 。学 龄 前 儿 童 游 泳 ， 家 长 应 全 程 监 护 。听 从 工 作 人 员 的 指 挥 和 劝 导 ， 自 觉 养 成 文 明 游 玩的 习 惯 。 游泳的保健常识（ 1） 游 泳 时 水 温 一 般 都 会 低 于 体 温 ， 可 能 会 患 感冒 。 下 水 之 前 先 作 淋 浴 ， 能 使 身 体 适 应 水 温 。（ 2） 游 泳 时 ， 肌 肤 在 湿 润 状 态 下 ， 由 于 光 线 反 射作 用 ， 造 成 日 晒 效 果

24、 会 是 干 燥 时 的 三 倍 。 水 未 干时 长 时 间 曝 晒 ， 皮 肤 会 出 现 红 斑 、 水 疱 、 大 面 积皮 肤 剥 脱 ， 伴 有 针 刺 样 疼 痛 。 （ 3） 游 泳 后 ， 应 及 时 洗 澡 ， 才 不 会 造 成 皮 肤 痒 痛 。（ 4） 泳 后 ， 及 时 用 1 2%的 盐 水 洗 眼 ， 或 滴 几 滴眼 药 水 ， 以 防 感 染 和 不 良 刺 激 。 1.抽 筋 如 果 心 理 紧 张 、 水 太 凉 或 待 在 水 里 时 间 太 长 ，都 可 能 抽 筋 。 下 水 前 的 准 备 活 动 应 当 充 分 ， 在 水里 时 间 别 太 长

25、 。 一 旦 出 现 抽 筋 ， 千 万 不 要 慌 乱 。 比 方 脚 趾 抽 筋 ，那 就 马 上 将 腿 屈 起 ， 用 力 将 足 趾 拉 开 、 扳 直 ； 小腿 抽 筋 ， 先 吸 足 一 口 气 ， 仰 卧 在 水 面 ， 用 手 板 住足 趾 ， 并 使 小 腿 用 力 向 前 伸 蹬 ， 让 收 缩 的 肌 肉 伸展 和 松 弛 ； 手 指 抽 筋 时 ， 手 握 成 拳 头 ， 然 后 用 力张 开 ， 如 此 反 复 、 即 可 解 脱 。 游 泳 的 安 全 常 识 2.恶 心 呕 吐 鼻 子 呛 进 脏 水 就 会 这 样 。 赶 快 上 岸 ， 后 用 手 指 压

26、中脘 、 内 关 穴 ， 如 果 有 仁 丹 ， 也 可 以 含 上 一 粒 。 为 预 防肠 炎 ， 还 可 吃 几 瓣 生 蒜 。 3.皮 肤 发 痒 出 疹 主 要 皮 肤 过 敏 所 致 。 立 即 上 岸 。 服 一 片 息 斯 敏 或 扑尔 敏 ， 很 快 就 会 好 转 。游 泳 的 安 全 常 识 4.头 痛 原 因 可 能 是 慢 性 鼻 炎 、 呛 水 或 身 体 寒 冷 、 暂 时 性脑 血 管 痉 挛 而 引 起 供 血 不 足 。 这 时 应 迅 速 上 岸 ， 用 大拇 指 在 头 顶 百 会 、 太 阳 及 列 缺 穴 按 揉 ， 然 后 用 热 毛 巾敷 头 ，

27、 再 喝 一 杯 热 开 水 ， 即 可 好 转 。 5.腹 痛 腹 胀 刚 吃 过 饭 或 空 腹 游 泳 即 会 产 生 腹 痛 腹 胀 。 这 时 应 上岸 仰 卧 ， 用 拇 趾 尖 点 压 中 院 、 上 院 或 足 三 里 、 同 时 口服 3至 5毫 升 十 滴 水 ， 并 用 热 手 巾 敷 腹 部 。游 泳 的 安 全 常 识 6.耳 痛 耳 鸣 可 能 是 耳 朵 里 灌 水 或 鼻 子 呛 水 ， 排 水 方 法 有 ： 将 头 歪 向 耳 朵 进 水 的 一 侧 ，用 手 拉 住 耳 垂 ， 用 同 侧 腿 进 行 单 足 跳 ； 手 心 对 准 耳 道 ， 用 手 把

28、 耳 朵 堵 严 压 紧 ，左 耳 进 水 就 把 头 歪 向 左 边 ， 然 后 迅 速 将 手 拔 开 ， 水 即 会 被 吸 出 ； 用 消 毒 棉 签送 入 耳 道 内 将 水 吸 出 。 7.头 晕 脑 胀 主 要 原 因 是 游 泳 时 间 过 长 ， 血 液 聚 集 于 下 肢 ， 脑 缺 血 ， 机 体 能 量 消 耗 较大 身 体 过 度 疲 劳 。 立 即 上 岸 休 息 ， 全 身 保 温 ， 并 适 当 喝 些 淡 糖 盐 水 。 8.眼 睛 痒 痛 可 能 是 由 水 不 洁 净 引 起 。 上 岸 后 应 马 上 用 清 洁 的 淡 盐 水 冲 洗 眼 睛 ， 然

29、后 用 氯霉 素 或 红 霉 素 眼 药 水 点 眼 ， 临 睡 前 最 好 再 做 一 下 热 敷 。 游 泳 的 安 全 常 识 1)一 级 事 故 (1)症 状 ： 游 泳 受 伤 者 出 现 意 识 丧 失 ， 瞳 孔 放 大 ， 呼 吸 、 心 搏 消 失或 出 现 死 亡 症 状 。 (2)预 案 :A、 除 现 场 技 术 人 员 外 ， 所 有 人 员 一 律 坚 守 岗 位 ， 如 情 况 危 急 ，立 即 终 止 开 放 。 B、 应 就 地 放 行 开 放 气 道 ， 人 工 呼 吸 、 胸 外 按 压 等 心 肺 复 苏 的 现 场急 救 。 C、 迅 速 拨 打 12

30、0电 话 ， 联 系 救 护 车 转 送 医 院 抢 救 (转 运 途 中 应 分秒 必 争 地 继 续 施 救 )。 D、 立 即 向 上 级 主 管 部 门 领 导 书 面 报 告 ， 并 迅 速 与 其 家 属 取 得 联系 。 事 故 等 级 划 分 ， 紧 急 处 理 预 案 2)二 级 事 故 (1)症 状 ： 溺 水 受 伤 者 出 现 昏 迷 状 态 ， 呼 吸 、 心 搏 微 弱 ， 严 重 外 伤 ， 骨 折 ， 大 出血 ， 有 生 命 危 险 。 (2)预 案 :A、 除 现 场 急 救 人 员 外 ， 其 他 人 员 一 律 坚 守 岗 位 。 B、 应 立 即 施

31、行 心 肺 复 苏 ， 止 血 包 扎 ， 骨 折 固 定 等 现 场 抢 救 。 C、 迅 速 拨 打 120， 联 系 救 护 车 转 送 医 院 抢 救 。 D、 尽 快 与 其 家 属 取 得 联 系 。 E、 向 上 级 部 门 领 导 报 告 。 事 故 等 级 划 分 ， 紧 急 处 理 预 案 3)三 级 事 故 (1)症 状 ： 发 生 一 般 溺 水 ， 较 重 外 伤 ， 但 无 生 命 危 险 (2)预 案 :A、 现 场 作 急 救 处 理 。 B、 通 知 家 属 到 现 场 接 应 。 C、 必 要 时 送 医 院 进 一 步 治 疗 。 事 故 等 级 划 分

32、， 紧 急 处 理 预 案 游 泳 池 服 务 质 量 标 准 服 务 人 员 应 该 熟 悉 游 泳 池 的 工 作 内 容 和 服 务 程 序 ， 能 够 按 照 服务 程 序 和 服 务 规 范 为 顾 客 提 供 服 务 。 具 有 游 泳 池 设 施 、 设 备 的 维 护 、 保 养 知 识 和 清 洁 卫 生 知 识 ； 具有 水 上 救 护 知 识 和 能 力 。 能 区 别 不 同 的 接 待 对 象 ， 准 确 运 用 迎 接 、 问 候 、 告 别 的 礼 貌 语言 。 对 常 客 和 回 头 客 能 使 用 冠 以 姓 氏 或 职 衔 的 尊 称 。 服 务 态 主动

33、热 情 。 接 待 顾 客 预 订 时 应 主 动 热 情 、 用 语 规 范 ， 客 人 姓 名 、 住 房 号 、使 用 时 间 记 录 准 确 、 复 述 清 楚 ， 并 取 得 顾 客 确 认 。 顾 客 来 游 泳 时 ， 应 准 确 记 录 顾 客 姓 名 、 房 号 、 到 达 时 间 、 更 衣柜 号 码 等 (非 饭 店 所 属 的 公 共 游 泳 池 可 以 不 必 记 录 )。 顾 客 更 衣后 ， 主 动 引 导 顾 客 进 入 游 泳 池 。 顾 客 游 泳 期 间 ， 要 照 顾 好 顾 客的 物 品 。 顾 客 休 息 时 ， 应 主 动 询 问 他 们 是 否

34、需 要 提 供 饮 料 或 小吃 。 顾 客 离 开 时 ， 服 务 员 应 主 动 道 别 并 欢 迎 再 次 光 临 。 提 供 安 全 服 务 。 在 顾 客 入 门 时 ， 就 提 醒 顾 客 注 意 游 泳 安 全 。 在服 务 过 程 ， 如 果 观 察 到 有 饮 酒 过 量 者 或 身 体 不 适 者 ， 应 主 动 劝其 离 开 游 泳 池 。 专 职 救 生 员 应 认 真 坚 守 岗 位 ， 注 意 水 中 顾 客 的 情 况 ， 发 现 异 常情 况 时 ， 应 及 时 采 取 有 效 措 施 ， 必 要 时 救 生 员 必 须 跃 入 水 中 紧急 救 护 ， 在 服

35、 务 过 程 中 ， 防 止 发 生 顾 客 衣 物 丢 失 事 故 ， 更 不 允许 发 生 溺 亡 事 故 。 游 泳 池 服 务 程 序检 查 游 泳 池 水 质 水 温 （ 28-30） 。根 据 检 查 结 果 合 理 投 放 次 氯 酸 钠 ， 打 捞 水 中 杂 物 ， 用 水 下 吸 尘 器 吸 出水 下 沉 积 物 。整 理 椅 边 座 椅 和 躺 椅 ， 清 理 池 边 杂 物 。客 人 到 泳 池 游 泳 ， 先 要 到 服 务 台 登 记 ， 然 后 到 自 助 式 更 衣 室 更 衣 ； 客 人 贵 重 物 品 应 存 于 服 务 台 的 保 险 柜 中 ， 否 则 如 发 生 丢 失 由 客 人 自 负 ； 客 人 更 衣 后 应 先 淋 浴 ， 然 后 进 入 泳 池 ； 泳 池 救 生 员 负 责 保 护 客 人 游 泳 时 的 安 全 及 池 区 的 服 务 工 作 ； 客 人 上 岸 时 ， 及 时 递 送 浴 巾 ， 客 人 在 泳 池 边 的 躺 椅 上 休 息 时 ， 为 客 人 点 用 饮 料 ， 并 迅 速 将 帐 单 递 至 帐 台 。客 人 泳 毕 ， 进 入 淋 浴 室 淋 浴 ， 更 衣 完 毕 到 服 务 台 结 帐 。