企业经营管理工具：PDCA循环、5W1H、QC七大手法完整

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1、啥 意 思 ？ 问 题目 的 方 法 08 年中国代表团在奥运会上夺得多少块金牌? 多少银牌?科学解决问题的方法、达到事半功倍的效果 看 报 纸问 同 事看 电 视上 网.Sohu体 育163体 育Sina体 育鲨 威 体 坛baidu 最 快 捷 、 最 实 用 、 最 准 确why使 用 管 理 工 具 ? 准 确有 效恰 当真 实 该 用 什 么 工 具 用 什 么 工 具使 用 工 具 后 就 要 有 所 收 获能 用 简 单 的 不 用 复 杂 的工 具 要 “ 使 用 ” 不 要 事 后 编套正 确 先 学 后 用 、 学 会 再 用 、 学 以 致 用how使 用 管 理 工 具

2、 ? 我 们 是 怎 么 做 的 ?应 该 怎 么 做 ? 目 录一 、 认 识 管 理 工 具二 、 PDCA管 理 循 环三 、 5W1H应 用四 、 QC七 大 手 法 一 、 正 确 认 识 管 理 工 具 （ 3） 管 理 的 各 项 工 具 ， 是 教 我 们 如 何 （ How） 做 事 的 方 法 ， 它 的 目 的 （ What） 是 解 决 问 题 ， 无 论 问 题 的 大 小 或 如 何 复 杂 性 ， 所 使 用 的 方 法 不 同 ， 而 每 各 种 方 法 各 有专 精 。 （ 2） 管 理 者 所 使 用 的 管 理 工 具 ， 包 括 管 理 循 环 PDCA

3、， 5W1H、 QC七 大 手 法 ， 就 像 木匠 工 具 箱 中 的 锯 子 (锯 木 头 )、 刨 子 (刨 木 头 )、 墨 线 盒 （ 拉 直 线 ） 等 等 一 样 ； 各 种 工具 有 它 自 自 己 的 特 性 与 功 能 ， 在 解 决 问 题 上 要 根 据 问 题 的 性 质 ， 选 对 工 具 ， 采 取 全部 或 部 分 不 同 功 能 的 工 具 ， 问 题 会 迎 刃 而 解 ， 事 半 功 倍 。 （ 1） 管 理 各 项 工 具 ， 是 世 界 各 先 进 工 业 国 已 推 行 多 年 的 管 理 方 法 ， 但 由 于 每 一 个国 家 因 国 情 的 不

4、 同 或 企 业 经 营 环 境 的 差 异 ， 各 采 用 管 理 工 具 也 不 同 。 如 今 管 理 的 书籍 在 市 面 上 汗 牛 充 栋 、 令 人 目 不 暇 接 ， 不 能 全 部 采 用 。 一 般 原 则 是 寻 找 最 适 用 企 业本 身 的 需 求 ， 应 该 优 先 考 虑 。1、 序 言 （ 4） 要 “ 灵 活 ” 应 用 管 理 工 具 ， 如 果 事 情 已 经 很 明 了 ,不 要 为 管 理 工 具 而 管 理工 具 。 2、 管 理 工 具 相 关 图 与 CDA活 动 步 骤 CDA活 动 步 骤选 取 主 题现 状 分 析对 策 研 讨 及 计

5、划设 定 目 标对 策 实 施 效 果 确 认标 准 化撰 写 报 告 书成 果 发 表 一 、 正 确 认 识 管 理 工 具 解 决 任 何 一 个 问 题 ，首 先 要 拟 订 计 划 、 在拟 订 计 划 的 过 程 中 ，搜 集 相 关 资 料 ， 作 统计 、 归 纳 ， 风 险 分 析 、效 益 评 估 ， 投 资 报 酬率 (IRR) 计 算 ， 主 办单 位 与 相 关 人 员 反 复讨 论 ， 分 工 合 作 ， 完成 可 行 性 研 究 报 告 ，送 呈 权 责 主 管 核 定 后 ，执 行 单 位 然 后 照 计 划付 于 执 行 、 查 核 和 处置 等 程 序 ，

6、完 成 PDCA管 理 循 环 ； 仅 仅 是 PDCA是 不 够 的 ，更 需 要 作 第 二 层 次 5W1H的 展 开 ， 我 们 必 须 了 解核 心 问 题 是 什 么 (What)？原 因 是 什 么 ？ 为 什 么(Why)会 发 生 ？ 发 生 在什 么 地 方 (Where)？ 如何 (How)去 处 理 ？ 由 谁(Who)负 责 ？ 何 时 (When)完 成 ？ 一 连 串 的 问 号 ，目 的 是 做 好 计 划 。 如 果计 划 方 案 经 过 5W1H的 思考 ， 相 信 下 一 步 在 执 行时 更 容 易 。 有 了 PDCA和 5W1H还 是 不足 ， 必

7、须 进 一 步 搜 集 问题 背 景 资 料 ， 作 统 计 、分 析 、 归 纳 ， 划 成 各 式QC手 法 图 表 ， 辅 助 计 划的 完 整 性 ， 解 决 问 题 的完 美 性 。第 一 层 次 :PDCA 第 二 层 次 :5W1H 第 三 层 次 ：QC七 大 手 法3、 管 理 工 具 相 关 图 1、 PDCA的 来 源现 象（ 1） 管 理 者 天 天 “ 救 火 ” ， 忙 得 脚 不 着地 ， 焦 头 烂 额 ， 疲 惫 不 堪 ；（ 2） 下 属 工 作 永 远 达 不 到 上 司 的 要 求 ，不 是 挨 批 ， 就 是 返 工 ， 丢 三 落 四 ；（ 3） 老

8、 板 天 天 为 如 何 提 高 管 理 水 平 发 愁 ，在 各 种 或 先 进 或 时 髦 或 流 行 的 管 理 模 式 之间 艰 难 的 学 习 和 抉 择 本 质 我 们 没 有 真 正 理 解 管 理 的 基 本 原 理和 法 则 ， 其 中 管 理 的 系 统 原 理 中 的 相 对封 闭 原 则 就 被 我 们 放 弃 了 。how（ 1） PDCA循 环 工 作 法 就 是 管 理 系 统 原 理中 的 相 对 封 闭 原 则 的 实 际 应 用 方 法 。（ 2） PDCA循 环 是 一 种 科 学 的 工 作 程 序 ， PDCA循 环 -改 善 提 升 ， 本 是 产

9、品 质 量 控 制的 一 个 原 则 ， 但 是 它 不 仅 仅 能 控 制 产 品 质量 管 理 的 过 程 ， 它 同 样 可 以 有 效 控 制 工 作质 量 和 管 理 质 量 。 二 、 PDCA管 理 循 环from 最 早 是 由 美 国 贝 尔 实 验 室 的 休 哈 特 博 士提 出 ， 后 经 戴 明 博 士 在 日 本 推 广 应 用 ，所 以 ,又 称 为 “ 戴 明 环 ” 。 计 划 (Plan)： 是 指 建 立 改 善 的 目 标 及 行 动 方案 1） 是 分 析 过 去 的 事 实 ， 提 出 未 来 的 假 设 ，据 以 设 计 行 动 的 方 案 ， 使

10、 能 实 现 预 期 的 目 标2） 计 划 阶 段 ： 找 出 存 在 问 题 的 原 因 ； 分 析产 生 问 题 的 原 因 ； 找 出 其 中 主 要 原 因 ； 拟 订 措 施 计 划 （ 预 计 效 果 ） 四 个 步 骤 。处 置 (Action)指 新 作 业 程 序 的 实 施 及 标 准化 ， 以 防 止 原 来 的 问 题 再 次 发 生 广 泛 检 讨 ， 汇 集 各 方 意 见 ， 拟 订 下 一 阶段 的 工 作 计 划 或 行 动 方 案 。查 核 (Check)指 确 认 是 否 依 计 划 的 进度 在 实 行 ， 以 及 是 否 达 成 预 定 的 计 划

11、追 踪 计 划 是 否 落 实 ， 执 行 是 否 彻 底 ，预 期 效 果 是 否 体 现 ； 如 执 行 过 程 效 果 不 良 ， 马 上 考 虑 修 改 计 划 ， 作 第 二 次 改 善 ，再 确 认 效 果 。 实 施 （ do） ： 又 称 执 行 ， 是 指 依 照 计 划 推 行 一 种 情 况 是 做 对 的 事 (Do Right Thing)另 一 种 情 况 把 事 做 对 (Do Thing Right)做 事 的 优 先 次 序 ， 首 先 要 找 对 问 题 ，做 对 计 划 ， 然 后 再 把 计 划 的 事 做 好 做对 ， 执 行 出 真 知 。A PC

12、DPDCA内 容 2、 PDCA的 内 容 二 、 PDCA管 理 循 环 以 上 四 个 过 程 不 是 运 行 一 次 就 结 束 ， 而 是 周 而 复 始 的 进 行 ， 一 个 循 环 完 了 ， 解 决一 些 问 题 ， 未 解 决 的 问 题 进 入 下 一 个 循 环 ， 这 样 阶 梯 式 上 升 的 。 PCDA循 环 实 际 上 是 有效 进 行 任 何 一 项 工 作 的 合 乎 逻 辑 的 工 作 程 序 。 在 质 量 管 理 中 ， 因 此 有 人 称 其 为 质 量 管理 的 基 本 方 法 。 无 论 哪 一 项 工 作 都 离 不 开 PDCA的 循 环 ，

13、 每 一 项 工 作 都 需 要 经 过 计 划 、执 行 计 划 、 检 查 计 划 、 对 计 划 进 行 调 整 并 不 断 改 善 这 样 四 个 阶 段 。 3、 四 个 特 点特 点 之 一 周 而 复 始 PDCA循 环 的 四 个 过 程 不 是 运 行 一 次 就 完 结 ， 而 是 周 而 复 始 地 进 行 。 一 个 循 环结 束 了 ， 解 决 了 一 部 分 问 题 ， 可 能 还 有 问 题 没 有 解 决 ， 或 者 又 出 现 了 新 的 问 题 ，再 进 行 下 一 个 PDCA循 环 ， 依 此 类 推 。二 、 PDCA管 理 循 环 特 点 之 二 大

14、 环 带 小 环 类 似 行 星 轮 系 ， 一 个 公 司 或 组 织 的 整 体 运 行 的 体 系 与 其 内 部 各 子 体 系 的 关 系 ， 是 大环 带 小 环 的 有 机 逻 辑 组 合 体 。 二 、 PDCA管 理 循 环例 如 ： 对 于 公 司 检 修 而 言 ， 编 写 方 案在 p阶 段 ， p阶 段 又 有 自 己 的 pdca1、 现 状 分 析 （ P）2、 编 写 方 案 （ D)3、 方 案 检 查 (C)4、 方 案 完 善 、 定 稿 (A) 特 点 之 三 大 阶 梯 式 上 升 PDCA循 环 不 是 停 留 在 一 个 水 平 上 的 循 环 ，

15、 不 断 解 决 问 题 的 过 程 就 是 水 平 逐 步上 升 的 过 程 。 二 、 PDCA管 理 循 环 特 点 之 四 统 计 的 工 具 PDCA循 环 应 用 了 科 学 的 统 计 观 念 和 处 理 方 法 ， 作 为 推 动 工 作 、 发 现 问 题 和 解 决 问题 的 有 效 工 具 。 4、 八 个 步 骤 P阶 段 ： 分 析 现 状 、 找 出 问 题 分 析 问 题 产 生 的 原 因 找 出 主 要 要 因 拟 定 措 施 ， 制 定 计 划D阶 段 ： 执 行 措 施 ， 执 行 计 划C阶 段 ： 检 查 工 作 ， 调 查 效 果A阶 段 ： 标 准

16、 化 ， 固 化 成 绩 遗 留 问 题 转 入 下 期二 、 PDCA管 理 循 环 结 语 PDCA是 工 作 的 一 个 思 路 ， 每 件 事 都 遵 循 PDCA管 理 循 环 ， 是 在 工 作 、 生 活 中 逐 步 养成 的 一 种 思 维 习 惯 。 二 、 PDCA管 理 循 环 思 考 题 1、 用 PDCA的 思 路 讲 述 以 自 己 的 工 作 职 责 或 本 单 位 的工 作 职 责 2、 用 PDCA的 思 路 讲 述 一 项 固 定 业 务 的 工 作 过 程二 、 PDCA管 理 循 环 1、 5W1H是 指 : When何 时 Who何 人 Where何

17、地 What何 事 Why为 什 么 HOW如何 进 行 。 也 可 以 是 5W2H， 即 增 加 HOW MUCH， 做 到 什 么 程 度 ， 对 1H进 行 量 化 ， 另 一 种解 释 是 cost。 人 类 6个 忠 实 的 仆 役他 们 教 我 所 有 的 事 情他 的 名 字 是 ：何 时 、 何 地 、 谁 、 何 事 、 为何 、 如 何 -纪 伯 伦三 、 5 W 1 H 1. 为 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)? 为 什 么 领 一

18、 支 铅 笔 也 要 填 申 请 单 ？为 什 么 这 么 小 的 事 情 要 盖 机 关 大 印 ？为 什 么 一 张 登 记 表 要 等 待 两 月 ？为 什 么 要 重 重 管 制 ？为 什 么 不 让 他 们 自 由 竞 争 ？为 什 么 要 这 样 做 ？ 不 这 样 做 有 何 不 可？为 什 么 不 用 机 械 代 替 人 力 ？ 等 等针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ： 1. 为 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5

19、. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ： 目 的 是 什 么 ？ 条 件 是 什 么 ？ 重 点 是 什 么 ？ 功 用 是 什 么 ？ 规 范 是 什 么 ？ 什 么 有 关 系 ？ 卖 什 么 东 西 最 适 合 ？ 等 等 1. 为 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、

20、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ：谁 来 办 最 方 便 ？谁 不 可 以 办 ？谁 会 赞 成 ？谁 被 忽 略 了 ？谁 是 决 策 者 ？谁 需 要 来 受 训 ？谁 是 未 来 的 客 户 ？等 等 1. 为 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ： 何 时 要 完 成 ？ 需 要 几 天 才 算 合 理 ？

21、何 时 最 切 合 时 宜 ？ 现 在 是 否 行 动 ？将 来 会 有 何 转 变 ？等 等 1. 为 什 么 (Why)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ： 何 地 做 最 适 宜 ？ 从 那 里 去 买 ？ 还 有 什 么 地 方 可 以 卖 ？ 怎 样 从 甲 地 搬 到 乙 地 ？ 何 地 销 货 量 减 少 最 多 ？ 等 等 1. 为 什 么 (W

22、hy)? 2. 做 什 么 (What)? 3. 何 人 (Who)? 4. 何 时 (When)? 5. 何 地 (Where)? 6. 如 何 (How)?针 对 不 同 的 类 型 、 不 同 的 问 题 、 不 同 的 性 质 采 用 不 同 的 发 问 ， 例 如 ： 怎 样 做 最 省 力 ？ 怎 样 做 最 快 ？ 怎 样 做 效 率 最 高 ？ 有 什 么 更 好 的 办 法 ？ 怎 样 改 进 ？ 怎 样 避 免 失 败 ？ 怎 样 求 发 展 ？ 怎 样 点 滴 做 起 ？ 怎 样 增 加 销 路 ？ 怎 样 加 强 销 货 服 务 ？ 等 等 2、 5W1H是 一 个 探

23、 讨 问 题 的 技 巧 “ 5X” 是 告 诉 我 们 同 样 的 “ 5W1H” 最 好 要 多 问 几 次“ 才 好 ” 才 能 将 问 题 的 症 结 所 在 发 掘 出 来 ， 类 似 我 们 的 “ 打 破 砂 锅 问 到 底 ” 之 精 神 。例 1： 一 台 机 器 突 然 停 了 下 来 ， 那 就 沿 着 这 条 线 索 进 行 一 连 串 的 步 步 紧 逼 的 追 问 ： 问 ： “ 机 器 为 什 么 不 转 了 ？ ” 答 ： “ 因 为 保 险 丝 断 了 。 ” 问 ： “ 为 什 么 保 险 丝 会 断 呢 ？ ” 答 ： “ 因 为 超 负 荷 而 造 成

24、电 流 太 大 。 ” 问 ： “ 为 什 么 会 超 负 荷 呢 ？ ” 答 ： “ 因 为 轴 承 干 涩 不 够 润 滑 。 ” 问 : “ 为 什 么 轴 承 干 涩 不 够 润 滑 ?” 答 : “ 因 为 油 泵 吸 不 上 润 滑 油 来 .” 问 : “ 为 什 么 油 泵 吸 不 上 润 滑 油 来 ?” 答 : “ 因 为 油 泵 会 产 生 严 重 磨 损 .” 问 : “ 为 什 么 油 泵 会 产 生 严 重 磨 损 ?” 答 : “ 因 为 油 泵 未 装 过 滤 器 而 使 铁 屑 混 了 进 来 .” 追 问 至 此 ,水 落 石 出 ,最 终 的 原 因 找

25、到 了 ! 二 、 5 W 1 H 如 果 原 有 没 有 过 滤 器 ， 对 未 安 装 过 滤 器 进 行 改 善 ， 它 就 是 最 高 层 级 ， 即 鱼 骨 图 的小 骨 ， 是 解 决 问 题 的 根 本 。 可 能 有 些 时 候 ， why会 问 不 下 去 了 ， 转 变 一 下 思 路 ， 针 对 此问 题 转 换 为 who或 者 where或 许 能 找 到 问 题 的 根 本 ， 制 定 治 本 的 对 策 。 第 一 次 提 问 第 二 次 提 问 第 三 次 提 问 结 论现 状 为 什 么 能 否 改 善 新 的 方 案对 象（ what） 生 产 什 么 为

26、什 么 要 生 产 这 种 产品 和 配 件 是 否 可 以 生 产 别的 到 底 应 该 生 产 什 么目 的（ why） 什 么 目 的 为 什 么 是 这 种 目 的 有 无 别 的 目 的 应 该 是 什 么 目 的地 点（ where） 在 何 处 做 为 何 要 在 此 处 做 有 无 其 它 更 好 的地 方 应 该 在 何 处 做时 间 （ when） 何 时 做 为 何 要 在 此 时 做 有 无 其 它 更 好 的时 间 应 该 在 何 时 做人 物（ who） 由 何 人 来 做 为 何 要 此 人 做 有 无 其 它 更 好 的人 应 该 由 何 人 做方 法（ how

27、） 如 何 做 为 何 要 这 样 做 有 无 其 它 更 好 的方 法 应 该 如 何 做 3、 提 问 技 巧 二 、 5 W 1 H IE故 事 老 李 的 家 人 在 看 足 球 现 场 直 播 ， 正 看 得 津 津 有 味 ， 突 然 电 视 机 坏 了 ， 只 好 请 维 修 中 心的 人 來 修 理 ， 修 理 人 员 现 原 來 毛 病 是 里 面 有 一 电 子 零 件 坏 了 ， 于 是 换 个 新 的 ， 可 是 没过 多 久 电 视 机 又 再 次 故 障 了 ， 只 好 再 打 电 话 请 原 來 的 维 修 中 心 的 人 來 修 理 。 毛 病 一 查原 來 是

28、 上 次 刚 换 上 去 的 零 件 又 坏 了 ， 老 李 当 时 没 去 想 多 ， 又 换 了 个 新 的 ！ 但 是 好 景 不長 ， 这 个 电 视 机 隔 不 久 又 再 坏 了 ， 老 李 真 是 很 生 气 。 认 为 是 原 来 的 修 理 工 技 術 不 好 ，不 知 真 正 问 题 所 在 ， 所 以 要 求 修 护 中 心 另 派 高 手 前 來 修 理 ， 修 理 中 心 的 老 板 这 次 亲 自出 马 。 查 看 后 发 现 电 流 有 过 高 现 象 ， 所 以 显 然 ， 问 题 的 根 源 在 设 计 的 问 题 上 。 后 来 他们 经 过 重 新 设 计

29、 改 变 了 电 流 的 流 量 ， 终 于 解 决 了 问 题 。所 以 我 们 在 用 5W1H质 问 时 ， 最 重 要 的 是 要 有 充 分 的 精 神 准 备 完 全 把 握 操 作 的本 貌 事 实 ， 並 且 经 常 对 之 抱 持 独 自 的 深 入 思 考 ， 以 谋 解 決 。 如 要 加 以 改 善 就 必 须针 对 這 些 范 畴 来 探 讨 。 改 善 的 提 前 是 发 现 问 题 ， 而 发 现 问 题 则 全 待 于 怀 疑 的 态 度 。因 此 ， 怀 疑 为 改 善 之 母 。 然 而 怀 疑 并 非 只 是 笼 统 的 抽 象 思 維 ， 应 该 是 有

30、 系 统 的 ， 循 序 渐 进 的 ， 有 具 体 的 方 向 。 在 运 用 “ 5W1H提 问 技 术 ” 对 六 个 方 面 的 问 题 经 过 逐轮 考 虑 后 ， 可 以 运 用 ECRS原 则 ,即 取 消 ,合 并 ,改 变 和 简 化 原 则 构 思 新 的 工 作 方 法 。 首 先 考 虑 该 项 工 作 有 无 取 消 的 可 能 性 。 如 果 所 研 究的 工 作 、 工 序 、 操 作 可 以 取 消 而 又 不 影 响 半 成 品 的 质 量和 组 装 进 度 ， 这 便 是 最 有 效 果 的 改 善 。 例 如 ， 不 必 要 的工 序 、 搬 运 、 检

31、验 等 ， 都 应 予 以 取 消 ， 特 别 要 注 意 那 些工 作 量 大 的 装 配 作 业 ； 如 果 不 能 全 部 取 消 ， 可 考 虑 部 分地 取 消 。 例 如 ， 由 本 厂 自 行 制 造 变 为 外 购 ， 这 实 际 上 也是 一 种 取 消 和 改 善 。4、 5W1H分 析 法 应 用 （ ECRS)（ 流 程 分 析 ）圈 长 填 写 登 记 表 辅 导 员 审 核 内 容 工 作 组 干 事 整 理 工 作 组 干 事 编 号 领 导 审 批如 果 活 动 圈 或 辅 导 员 理 解 编 号 原 则 进 行 自 行 编 号 ,审 批 流 程 就 变 为 :

32、圈 长 填 写 登 记 表 辅 导 员 审 核 内 容 工 作 组 干 事 整 理 领 导 审 批 结 果 :节 省 了 一 个 作 业 步 骤 ,提 高 了 工 作 效 率 。 二 、 5 W 1 H取 消 （ E） 合 并 就 是 将 两 个 或 两 个 以 上 的 对 象 变 成 一 个 。 如 工 序 或工 作 的 合 并 、 工 具 的 合 并 等 。 合 并 后 可 以 有 效 地 消 除 重复 现 象 ， 能 取 得 较 大 的 效 果 。 当 工 序 之 间 的 生 产 能 力 不平 衡 ， 出 现 人 浮 于 事 和 忙 闲 不 均 时 ， 就 需 要 对 这 些 工 序进

33、行 调 整 和 合 并 。 有 些 相 同 的 工 作 完 全 可 以 分 散 在 不 同的 部 门 去 进 行 ， 也 可 以 考 虑 能 否 都 合 并 在 一 道 工 序 内 。合 并 （ C）高 明 的 演 奏 家 ,一 人 同 时 操 作 多 种 乐 器重 组 （ R） 重 组 也 称 为 替 换 。 就 是 通 过 改 变 工 作 程 序 ， 使 工 作 的 先后 顺 序 重 新 组 合 ， 以 达 到 改 善 工 作 的 目 的 。 例 如 ， 前 后工 序 的 对 换 、 手 的 动 作 改 换 为 脚 的 动 作 、 生 产 现 场 机 器设 备 位 置 的 调 整 等 。

34、自 助 餐 ， 把 不 值 钱 的 炒 饭 、 炒 面 、 烤 薯 条 等 排 在 前 面 ， 虾 、 刺 身 、 生 蛎 等 贵 重 者 放 在后 面 ， 节 省 贵 重 的 菜 肴 材 料 费 。 顾 客 们 取 菜 之 初 ， 难 免 犯 有 多 多 益 善 之 毛 病 ， 把 这 些炒 饭 、 炒 面 、 烤 薯 条 装 满 一 盘 子 之 后 ， 才 发 现 后 面 一 些 明 虾 、 冬 茹 、 乳 鸽 等 美 味 食 物 ，可 是 盘 中 已 无 多 容 身 之 地 ， 只 好 少 拿 一 些 。 生 活 实 例 ： 电 视 机 遥 控 器 取 代 人 工 开 关 电 视 、 及

35、 调 频 道 ， 简 化 了 工 作二 、 5 W 1 H简 化 （ S） 经 过 取 消 、 合 并 、 重 组 之 后 ， 再 对 该 项 工 作 作 进 一 步 更 深 入 的分 析 研 究 ， 使 现 行 方 法 尽 量 地 简 化 ， 以 最 大 限 度 地 缩 短 作 业 时间 ， 提 高 工 作 效 率 。 简 化 就 是 一 种 工 序 的 改 善 ， 也 是 局 部 范 围的 省 略 ， 整 个 范 围 的 省 略 也 就 是 取 消 。 关 于 开 展 企 业 基 础 管 理 工 具 培 训 的 通 知 集 团 各 处 ： 为 促 进 员 工 管 理 意 识 的 提 升 ，

36、 使 员 工 更 好 的 掌 握 工 作 、 学 习 方 法 ， 公 司 将 组 织 企 业基 础 管 理 工 具 培 训 ， 现 将 有 关 事 项 通 知 如 下 ： 一 、 培 训 内 容 ： 企 业 基 础 管 理 手 法 二 、 培 训 时 间 ： 2009年 1月 20日 下 午 14： 00-16： 30 三 、 培 训 地 点 ： 3号 楼 10楼 会 议 室 四 、 参 加 人 员 ： 各 处 员 工 欢 迎 对 本 课 程 有 兴 趣 的 同 仁 参 加 五 、 培 训 讲 师 ： 企 划 部 工 业 工 程 处 王 目 建 六 、 注 意 事 项 ： 1、 各 位 同 事

37、 如 有 事 不 能 参 加 ， 需 提 前 与 企 划 部 人 力 资 源 处 沟 通 并 事 先 请 假 。 2、 参 训 人 员 提 前 五 分 钟 到 达 培 训 地 点 ， 并 做 好 签 到 记 录 。 3、 为 保 持 良 好 的 培 训 秩 序 ， 培 训 期 间 需 关 闭 手 机 或 设 置 振 动 。 4、 培 训 期 间 不 允 许 提 前 离 开 ， 如 有 特 殊 情 况 需 向 培 训 组 织 者 请 假 。 例 ： whywhatwhenwhere who howPDCA？二 、 5 W 1 H who 结 语 1、 5W1H分 析 法 也 叫 六 何 分 析

38、法 ， 是 一 种 思 考 方 法 ， 也 可 以 说 是 一 种 创 造技 法 。 是 对 选 定 的 项 目 、 工 序 或 操 作 ， 都 要 从 原 因 （ 何 因 ） 、 对 象 （ 何 事 ） 、地 点 （ 何 地 ） 、 时 间 （ 何 时 ） 、 人 员 （ 何 人 ） 、 方 法 （ 何 法 ） 等 六 个 方 面 提出 问 题 进 行 思 考 。 这 种 看 似 很 可 笑 、 很 天 真 的 问 话 和 思 考 办 法 ， 可 使 思 考 的内 容 深 化 、 科 学 化 。 2、 5W1H是 6个 提 问 技 巧 ， 针 对 某 一 个 项 目 要 用 5x， 不 要

39、单 纯 的 理 解 为 1x。 二 、 5 W 1 H 宝 钢 台 湾 中 钢 日 本 建 龙 备 注排 列 图 巴 雷 特 折 线 柏 拉 图 柏 拉 图 柏 拉 图 重 点 分 析因 果 图 鱼 骨 图 鱼 骨 图 鱼 骨 图 依 据 4M1E对 策 表 - - - 依 据 5W1H， 找 出 因素 （ 要 因 ） 对 策分 层 法 层 别 法 - 脑 力 激 荡 法 激 发 创 意直 方 图 直 方 图 直 方 图 直 方 图 必 须 多 做 案 例 ， 给 一线 员 工 练 习 ， 即 常 态分 布 表散 布 图 散 布 图 散 布 图 散 布 图 一 次 回 归 分 析管 理 图 管

40、 理 图 /图表 管 理 图 图 形 法 收 集 成 果- - 管 理 表- 查 检 表 查 检 表 查 检 表 收 集 数 据 2、 QC七 大 手 法 是 什 么 (What)？ 主 要 功 用 ?鱼 骨 图 柏 拉 图 脑 力 激 荡 法 查 检 表 直 方 图 散 布 图 图 形 法 找 原 因 抓 重 点 激 创 意 收 数 据显 分 布 看 相 关 收 成 果2个 练 习 （ 思 维 死 角 ）1、 铁 球 （ 一 个 皮 球 掉 在 树 洞 里 ， 用 灌 水 的 办 法 可 以 拿 出 来 ， 一 个 玻 璃 球 掉 在 树 洞 里 ， 应 该 怎 么 办 ？ ）2、 钞 票

41、(某 集 团 公 司 聘 请 总 经 理 一 职 ， 在 紧 张 激 烈 的 竞 争 后 ， 只 有 三 人 参 加 最 后 的 面 试 ， 主 考 官 要求 每 位 应 聘 者 可 提 出 三 个 问 题 ， 计 算 出 他 口 袋 里 的 钱 数 ， 同 时 让 助 手 作 了 示 范 “ 您 口 袋 里 有 多 少 张钞 票 ？ ” “ 共 有 几 种 面 值 的 钞 票 ？ ” 等 等 。 假 如 你 是 应 聘 者 ， 你 应 该 怎 么 提 问 ？ ) 一 般 人 的 思 想 常 受 生 活 习 惯 、 环 境 及 逻 辑 的 学 习 方 式 的 影 响 ， 而 将 个 人 的 思

42、 路 局限 在 某 个 范 围 内 ， 常 常 遇 到 问 题 却 找 不 出 症 结 所 在 ， 而 实 际 原 因 很 可 能 非 常 简 单 。1、 定 义头 脑 风 暴 （ Brain Storming,BS） 法 又 曾 被 译 为 脑 力 激 荡 法 。 它 是 采 用 会 议 的 方式 ， 引 导 参 加 会 议 的 每 个 人 围 绕 着 某 中 心 议 题 （ 如 质 量 问 题 等 ） 广 开 言 路 ， 激发 灵 感 ， 在 自 己 头 脑 中 掀 起 思 想 风 暴 的 一 种 集 体 创 造 思 维 的 方 法 。 这 种 方 法 倡导 每 个 人 都 能 毫 无 顾

43、 忌 、 畅 所 欲 言 地 独 立 见 解 。 爱 因 斯 坦 说 过 ： 想 象 力 比 智 识 重 要 ， 脑 力 激 荡 法 就 是 利 用 人 类 创 造 性的 想 象 力 来 解 决 问 题 的 ， 创 造 的 想 象 形 成 方 式 ， 如 下 图 所 示 ：？空 想再 生 的 想 象(把 过 去 的 记 忆重 新 想 出 来 ) 创 造 的 想 象脑 力 激 荡 法 （ 激 创 意 ） 2、 脑 力 激 荡 法 功 用 利 用 人 的 表 现 欲 来 开 发 脑 力 资 源 ， 集 众 人 的 智 慧 来 研 究 问 题 的 症 结 ，可 以 发 掘 许 多 问 题 的 潜 在

44、 原 因 。3、 脑 力 激 荡 法 技 巧 的 运 用 （ 1） 会 议 ： 脑 力 激 荡 法 的 运 用 ， 必 须 借 着 会 议 讨 论 方 式 进 行 ， 大 家 海 阔 天空 地 谈 论 ， 不 受 限 制 ， 大 家 彼 此 脑 力 激 荡 下 ， 激 发 出 新 的 构 想 或 方 法 ， 所 谓“ 三 个 臭 皮 匠 ， 胜 过 一 个 诸 葛 亮 ” 。 此 种 会 议 不 是 一 般 判 断 性 的 会 议 ， 而 是 属于 创 造 性 的 会 议 。 （ 2） 配 合 鱼 骨 图 的 运 用 ， 把 每 个 成 员 想 的 构 想 或 方 法 在 鱼 骨 图 上 表

45、明 ， 如 此可 使 问 题 的 原 因 纲 目 分 明 。 （ 3） 焦 点 法 ： 以 较 简 单 的 日 常 题 目 来 作 焦 点 讨 论 ， 再 以 模 拟 方 式 强 制 联 想 。 （ 4） 缺 点 列 举 法 ： 例 如 “ 使 用 的 材 料 有 无 缺 点 ？ ” 、 “ 钢 种 、 尺 寸 正 确 吗 ？ ” “ 此 种 改 善 方 法 对 吗 ？ ” 有 无 更 好 的 方 法 ？ ” 等 等 ； （ 5） 希 望 目 标 列 举 法 ： 例 如 “ 如 果 有 更 方 便 的 产 品 多 好 ！ ” 、 “ 如 果 产 品 能 携 带 ” 等 。 5、 脑 力 激 荡

46、 法 会 议 准 备 (1) 时 间 ： 30分 左 右 ， 不 要 超 过 一 小 时 。 (2) 会 议 室 ： 安 静 、 不 受 别 事 打 扰 ， 电 话 最 好 关 掉 。 (3) 记 录 员 最 好 有 二 人 ,书 写 时 ， 字 体 要 清 晰 ， 用 以 启 发 其 它 圈 员 的 联 想 。 (4) 准 备 小 铃 ， 圈 员 有 违 反 基 本 规 则 时 ， 用 按 铃 来 管 理 会 议 。4、 脑 力 激 荡 法 的 四 大 原 则 (1)摒 绝 批 评 构 想 ： 对 任 何 观 念 持 有 反 对 意 见 时 ， 必 须 保 留 至 稍 后 之 时 期 ，会

47、议 中 不 管 别 人 构 想 是 好 是 坏 ， 绝 不 加 批 评 。 (2)欢 迎 “ 自 由 奔 放 ” ， 异 想 天 开 的 意 见 ， 必 须 毫 无 拘 束 ， 广 泛 地 想 ， 观 念 愈奇 特 愈 好 。 (3)构 想 愈 多 愈 好 ， 不 要 顾 虑 构 想 内 容 的 好 坏 。 (4)根 据 别 人 的 “ 构 想 ” 联 想 另 一 个 构 想 ， 即 利 用 一 个 灵 感 激 发 另 外 一 个 灵 感 ，或 者 是 把 别 人 的 构 想 加 以 修 正 转 变 成 更 好 的 构 想 。 6、 脑 力 激 荡 法 的 实 施 要 领（ 1） 运 用 脑

48、力 激 荡 术 时 ， 若 无 适 当 的 题 目 ， 是 不 易 成 功 的 。（ 2） 不 能 同 时 有 两 个 以 上 的 题 目 混 在 一 起 。（ 3） 问 题 太 大 时 ， 要 分 成 几 个 小 题 。（ 4） 创 造 力 强 ， 分 析 力 亦 要 强 ， 更 需 具 有 幽 默 感 。（ 5） 使 用 脑 力 激 荡 ， 会 产 生 出 无 数 的 创 意 ， 有 时 在 一 小 时 内 会 有 400条 以 上 的创 意 ， 但 这 些 创 意 不 一 定 均 具 有 实 用 性 。（ 6） 需 要 把 许 多 想 出 来 的 创 意 ， 经 过 评 价 ， 以 选

49、取 解 决 问 题 所 必 须 的 创 意 。（ 7） 评 价 脑 力 激 荡 所 想 出 来 的 创 意 ， 圈 员 最 好 受 过 创 造 性 思 考 训 练 ， 能 客 观地 判 断 ， 并 对 问 题 有 广 泛 的 认 识 。（ 8） 评 价 各 种 创 意 时 ， 可 用 下 列 分 类 处 理 ：1） 立 即 可 以 实 施 者 ； 2） 需 较 长 时 间 ， 加 以 研 究 或 调 查 者 ；3） 缺 少 实 用 性 者 。 7、 脑 力 激 荡 法 应 避 免 的 词 句 自 主 管 理 活 动 圈 圈 长 或 圈 员 用 脑 力 激 荡 法 解 决 问 题 时 ， 不 能

50、 使 用 下 列 的 “ 绝句 ” ， 如 使 用 这 些 词 句 ， 会 把 圈 员 所 提 出 的 创 意 完 全 抹 杀 。 （ 1） 理 论 上 可 以 说 得 通 ， 但 实 际 上 并 不 如 此 ； （ 2） 恐 怕 上 级 主 管 不 会 接 受 ； （ 3） 以 前 试 过 了 ； （ 4） 违 反 公 司 的 基 本 政 策 或 方 针 ； （ 5） 会 被 人 讥 笑 的 ； （ 6） 没 有 价 值 吧 ！ （ 7） 可 能 没 有 这 么 多 的 时 间 ； （ 8） 可 能 大 家 不 会 赞 成 ； （ 9） 我 以 前 想 过 了 ， 只 是 没 有 多 大 的

51、 把 握 ； （ 10） 以 后 再 想 想 看 ， 或 以 后 才 研 究 吧 ！ 实 例 : 家 庭 费 用 开 支 大一 、 畅 所 欲 言1、 饭 店 请 客 费 用 多2、 买 衣 服 花 费 多3、 还 买 房 贷 款4、 修 理 自 行 车 （ 联 想 到 修 理 家 电 、 房 屋修 缮 等 ）5、 丢 钱 （ 不 允 许 批 评 ）6、 随 礼 多7、 给 领 导 送 礼 （ 越 奇 特 越 好 ）N、 赡 养 老 人 （ N条 ， 构 想 越 多 越 好 ） 二 、 5W1H， 挖 掘 根 本 原 因why买 衣 服 花 费 多 ？1、 who 给 谁 买 衣 服 费 用

52、多 ？ 自 己 、 孩 子 、父 母 ？2、 where 哪 里 买 衣 服 费 用 多 ？ 品 牌 店 、 集贸 市 场 ？3、 when 什 么 时 间 买 衣 服 费 用 多 ？ 春 、 夏 、秋 、 冬 ？4、 What 买 什 么 衣 服 费 用 多 ?上 衣 、 内 衣 、皮 衣 ？5、 how 寻 找 对 策 用三 、 不 可 控 因 素 剔 除如 ： 随 礼 多 ， 礼 仪 之 邦 。 ? 四 、 归 类 整 理 成 鱼 骨 图1、 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 其 他2、 衣 、 食 、 住 、 行 、 其 他3、 费 用 类 型 ： 娱 乐 费 用 、 管 理 费

53、 用 等 等 结 语 1、 必 须 召 开 “ 诸 葛 亮 会 ” ， 不 要 凭 个 人 意 愿 编 写 原 因 ， 要 集 思 广 益 ，共 同 讨 论 。 2、 倡 导 每 个 人 都 能 发 表 毫 无 顾 忌 、 畅 所 欲 言 的 独 立 见 解 。 3、 讨 论 针 对 一 个 议 题 ， 应 用 5w1h的 提 问 方 式 。 4、 确 定 合 理 的 分 类 方 法 ， 要 适 合 活 动 的 主 题 ， 如 更 换 换 辊 时 间 或 减 少某 件 的 加 工 时 间 ， 按 工 序 步 骤 做 大 骨 的 方 向 更 合 理 ， 如 做 安 全 类 活 动 主 题 ，用

54、安 全 隐 患 产 生 的 结 果 做 大 骨 更 合 理 ， 如 灼 伤 、 摔 伤 、 压 伤 等 。 5、 不 可 控 因 素 的 剔 除 。 鱼 骨 图 （ 找 原 因 ）1、 定 义2、 鱼 骨 图 的 功 用3、 鱼 骨 图 的 形 成当 一 个 问 题 的 特 性 （ 结 果 ） 受 到 一 些 要 因 （ 原 因 ） 影 响 时 ， 将 这 些 要 因 加 以 整理 ， 成 为 有 相 互 关 系 且 有 条 理 的 图 形 ， 这 个 图 形 就 称 为 特 性 要 因 图 ， 又 叫 因 果图 ， 目 的 是 提 供 解 决 问 题 的 深 度 和 广 度 。 （ 特 性

55、要 因 图 、 鱼 刺 图 、 石 川 图 ）（ 1） 整 理 问 题 ；（ 2） 追 查 真 正 的 原 因 ；（ 3） 寻 找 对 策 。 须 利 用 脑 力 激 荡 法 ， 启 发 每 个 人 的 思 路 ， 发 掘 问 题 的 原 因 所 在 ， 绘 在 鱼 骨 图 上 ，“ 骨 ” 表 示 分 类 ， “ 刺 ” 表 示 细 目 ， 使 问 题 的 原 因 纲 目 分 明 ， 设 法 解 决 最 重 要原 因 ， 原 因 消 除 后 ， 将 对 策 标 准 化 ， 鱼 骨 图 实 例 。 类 ： 大 骨 要 因 （ 方 向 性 ）东 南 西 北 、 人 机 料 法 ， 一 般 用 名

56、 词 表 示 ，理 解 成 是 原 因 的 类 别 ,在 同 一 层 级纲 ： 中 骨 次 要 因 （ 概 念 性 ）一 般 用 短 语 或 定 性 的 表 达目 ： 小 骨 问 题 点 （ 事 实 ）备 注 ： 大 骨 、 中 骨 、 小 骨 线 的 粗 细把 握 ， 小 骨 还 可 以 细 分主 干 大 骨 中 骨小 骨 4、 绘 制 鱼 骨 图 应 注 意 事 项 1、 脑 力 激 荡 ： 要 集 合 全 员 的 知 识 与 经 验 ， 运 用 脑 力 激 荡 法 ， 集 思 广 益 ；2、 以 事 实 为 依 据 ： 分 析 大 原 因 时 应 根 据 具 体 情 况 ， 适 当 增

57、减 或 另 立 名 目 ， 除 人 、设 备 、 物 料 、 方 法 、 环 境 等 因 素 外 有 时 还 包 括 其 它 如 动 力 、 管 理 等 方 面 ；3、 原 因 分 析 愈 细 愈 好 ， 愈 细 则 更 能 找 出 关 键 原 因 或 解 决 问 题 的 方 法 ；4、 在 进 行 原 因 逐 层 分 解 时 要 充 分 使 用 5W1H的 方 法 分 析 ；5、 无 因 果 关 系 者 ， 予 以 剔 除 ， 不 予 分 类 ；6、 多 加 利 用 过 去 搜 集 的 资 料 ；7、 重 点 放 在 解 决 问 题 上 ， 并 依 结 果 提 出 对 策 ， 依 5W1H原

58、 则 执 行 ；8、 依 据 特 性 别 ， 分 别 制 作 不 同 的 特 性 要 因 图 ； 大 要 因 (大 骨 )通 常 代 表 是 一 个 具 体 方 向 ； 中 要 因 (中 骨 )通 常 代 表 的 是 一 个 概 念 、 想 法 ； 小 要 因 (小 刺 )通 常 代 表 的 是 具 体 事 件 ； 9、 至 少 要 有 4根 大 骨 、 3根 中 骨 及 2根 小 骨 。 一 支 特 性 要 因 图 就 会 有 24个 小 要 因 ，且 这 些 要 因 都 不 能 重 复 ； 10、 影 响 较 大 的 要 因 要 加 以 圈 注 。11、 现 场 工 作 或 空 闲 时 还

59、 想 起 其 它 要 因 ， 可 以 随 时 填 上 。 12、 对 要 因 发 问 ， 为 什 么 ？ (Why？ )； 对 对 策 发 问 ， 如 何 (How)。13、 注 明 鱼 骨 图 的 名 称 、 绘 图 时 间 、 绘 制 者 、 参 与 分 析 人 员 等 必 要 项 目 。 5、 鱼 骨 图 的 制 作 步 骤（ 1） 确 定 待 分 析 的 问 题 ， 将 其 写 在 右 侧 的 方 框 内 ， 画 出 主 干 ， 箭 头 指 向 右 端 。（ 2） 确 定 该 问 题 中 影 响 质 量 原 因 的 分 类 方 法 。 一 般 分 析 工 序 质 量 问 题 ， 常 按

60、 其 影 响因 素 主 要 有 四 个 M， (1)人 (Man)、 (2)设 备 (Machine)、 (3)原 料 (Material)、 (4)方 法 (Method)， 另 加 环 境 或 其 它 等 分 类 ； 作 图 时 ， 依 次 画 出 大 支 ， 箭 头 方 向 从左 到 右 斜 指 向 主 干 ， 在 箭 头 尾 端 写 上 原 因 分 类 项 目 。 （ 3） 将 各 分 类 项 目 分 别 展 开 ， 每 个 中 支 表 示 各 项 目 中 造 成 质 量 问 题 的 一 个 原 因 。 作 图 时 ， 中 支 平 行 于 主 干 ， 箭 头 指 向 大 支 ， 将 原

61、 因 记 在 中 支 后 面 或 上 下 方 ； 将 原 因 再 展 开 ， 分 别 画 小 支 ， 小 支 是 造 成 中 支 的 原 因 ， 依 次 展 开 ， 直 至 细 到 能 采 取 措 施 为 止 ；（ 4） 分 析 图 上 标 出 的 原 因 是 否 有 遗 漏 ， 最 后 在 形 成 共 识 的 基 础 上 ， 把 最 可 能 是 问 题的 重 要 原 因 用 红 笔 或 特 殊 符 号 标 识 ， 画 上 方 框 ， 作 为 质 量 改 进 的 重 点 ；（ 5） 注 明 鱼 骨 图 的 名 称 、 绘 图 时 间 、 绘 制 者 、 参 与 分 析 人 员 等 必 要 项

62、目 。 实 例 分 析 准 备 工 作 轴 承 整 理 回 装 轴 承 拆 出 设 备 定 位 慢 轴 承 刮 修 费 时不 熟 练 、 人 力 少协 调 差 特 殊 工 作种 类 多风 盖 吊 出 危 险 工 具 准 备 费 时 密 封 膏 难 涂 上空 间 小 油 量 调 整 不 易 固 定 销 难 逼 出心 轴 难 顶 高 测 量 范 围 小螺 丝 紧 空 间 小 密 封 膏 难 清 理无 工 具技 术 不 纯 熟刮 修 点 难 找无 平 台人 员 堕 落 易 碎 黏 性 强上 盖 不 易 翻 转油 管 阻 挡 水 平 量 测 慢上 轴 承 拆 解 费 时风 盖 挡 住钢 索 不 易 穿

63、 入轴 承 盖 难 拆 解试 车 慢轴 承 回 装 费 时钢 索 不 易 穿 入外 盖 及 周 边 设 备 回 装 费 时 黏 性 强 联 轴 器拆 卸 工时 长 做 好 鱼 骨 图 ， 真 正 发 挥 鱼 骨 图 的 功 用 ， 必 须 把 握 三 点 ：1、 没 有 运 用 脑 力 激 荡 不 要 做 鱼 骨 图 。 绘 制 鱼 骨 图 要 把 握 因 果 关 系 ， 即 小 骨 是 原 因 ，中 骨 是 结 果 ， 中 骨 是 原 因 ， 大 骨 是 结 果 ， 大 骨 是 要 整 个 问 题 的 原 因 类 别 ， 无 因 果 关 系予 以 剔 除 。2、 找 到 根 本 的 问 题

64、点 ， 多 用 5w1h进 行 提 问 ， 最 高 层 次 的 原 因 应 寻 求 到 可 以 直 接 采 取 对策 为 止 。 初 期 学 习 者 可 以 从 对 策 进 行 反 推 。3、 鱼 骨 图 所 谓 的 要 因 圈 住 是 根 据 经 验 和 技 能 的 判 定 ， 不 一 定 是 事 实 ， 要 用 查 检 表 的 数据 做 验 证 。 如 果 没 有 历 史 数 据 到 现 场 进 行 观 察 、 测 量 、 试 验 等 ， 加 以 确 认 。结 语备 注 : 鱼 骨 图 是 用 于 单 一 目 标 的 分 析 ,如 果 是 两 个 或 多 个 目 标 ,需 要 使 用 关

65、联 图 ； 随 着mindmanager软 件 的 应 用 可 以 利 用 mindmanager软 件 绘 制 鱼 骨 图 。 查 检 表 （ 收 数 据 ）1、 定 义2、 查 检 表 的 目 的3、 查 检 表 的 设 计 要 点用 一 种 简 单 的 方 式 将 问 题 查 检 出 来 的 表 格 或 图 即 叫 做 查 检 表 。 查 检 表 按 性 质 分为 两 类 ： 点 检 用 查 检 表 和 记 录 用 查 检 表 （ 又 称 检 查 表 、 调 查 表 ） 。提 供 一 个 记 录 数 据 的 标 准 化 格 式 ， 以 协 助 资 料 搜 集 。 如 果 要 知 道 制

66、程 的 变 异 情形 ， 这 时 可 利 用 查 检 表 搜 集 资 料 ， 这 种 做 法 免 除 数 据 的 重 复 抄 录 及 计 算 错 误 ，而 能 得 出 与 直 方 图 相 同 的 效 果 ， 是 一 种 颇 为 实 用 的 工 具 。（ 1） 要 一 眼 能 看 出 整 体 形 状 ， 要 简 明 、 易 填 写 、 易 层 别 、 记 录 的 项 目 和 方 式 力求 简 单 ；（ 2） 尽 可 能 以 符 号 记 入 避 免 文 字 或 数 字 的 出 现 ； （ 3） 项 目 尽 量 减 少 ， 查 检 项 目 以 4-6项 为 原 则 ， 其 它 项 要 列 入 ；（ 4） 查 检 项 目 要 随 时 检 讨 ， 必 要 的 加 进 去 ， 不 必 要 的 删 去 （ 活 动 期 间 要 不 断 加以 修 正 ） 。（ 5） 要 将 检 查 结 果 反 应 至 有 关 单 位 ， 数 据 出 现 多 时 马 上 采 取 行 动 ；（ 6） 要 尽 量 用 “ 、 、 、 、 正 ” 等 简 单 符 号 来 表 示 查 检 内 容 的 统 计 情 况 ，如 数 种