银行员工职业精神与阳光心态塑造

银行员工职业精神与银行员工职业精神与阳光心态塑造阳光心态塑造1角色认知角色认知2金融业所倡导的职业素养金融业所倡导的职业素养 敬业敬业 脚踏实地脚踏实地执着执着 坚忍坚忍妥善处理人际关系妥善处理人际关系用心聆听他人用心聆听他人效劳意识效劳意识诚信诚信 自律自律勇于承担责任勇于承担责任3敬业敬业脚踏实地脚踏实地4为什么要工作为什么要工作?-工作是一种乐趣；-希望自己的内心经常保持充实感；-以此维持自己的健康；-通过工作可以促进人际关系；-工作着证明自己是活生生的人；-保持尊严.5敬业精神敬业精神!美国联邦储藏银行总裁丽贝特博伊尔说：公司聘用人的标准是敬业精神。我认为，工作是一个人的根本权利，有没有权利在这个世界上生存那么看他能不能认真地对待工作。6金红英金红英,精神的力量精神的力量!身患癌症、身患癌症、1010年顽强工作年顽强工作不辍的农行麻城支行宋埠不辍的农行麻城支行宋埠分理处女储蓄员金红英分理处女储蓄员金红英,在天津出席了由中华全国在天津出席了由中华全国总工会、中宣部等总工会、中宣部等6 6 部委联部委联合召开的全国职工职业道合召开的全国职工职业道德建设十佳标兵表彰大会。德建设十佳标兵表彰大会。此前此前,她还被中华全国总她还被中华全国总工会授予全国五一劳动奖工会授予全国五一劳动奖章。章。7社会变迁的副作用社会变迁的副作用?-“超级女声现象8执着执着坚忍坚忍9l麦当劳的创始人雷克洛克最欣赏的格言是：“走你的路，世界上什么也代替不了坚忍不拔：才干代替不了，天资代替不了，教育也代替不了唯有坚忍不拔，坚决信心，才能无往而不胜。10u并不是你的每一份努力都会得到回报，并不是你的每一次坚持都会有人看到 这个，就是世道。有很多时候，人需要一点耐心，一点信心。11妥善处理人际关系妥善处理人际关系12小小测试题小小测试题有五种动物：老虎、猴有五种动物：老虎、猴子、孔雀、大象和狗，子、孔雀、大象和狗，你到一个从未到过的原你到一个从未到过的原始森林里探险。带著这始森林里探险。带著这五种动物，五种动物，13防止障碍的本卷须知防止障碍的本卷须知在指正错误时要防止伤害到个人的自尊心-14用心聆听他人用心聆听他人15听力测试：聪明的杰克听力测试：聪明的杰克16聆听聆听:防止先入为主防止先入为主知觉知觉：即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此知觉的產生往往因人而異。事实事实：即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。17聆听的层次聆听的层次听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容18使聆听更到位的八项原那么使聆听更到位的八项原那么要有良好的精神状态要有良好的精神状态排除外界干扰排除外界干扰表现出有兴趣聆听且专注表现出有兴趣聆听且专注及时地用动作和表情给予照应及时地用动作和表情给予照应适当的记录适当的记录适时适度的提问适时适度的提问复述但不要多说复述但不要多说用心记忆用心记忆19效劳意识效劳意识20沃尔玛的座右铭沃尔玛的座右铭21美学家认为美学家认为:在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。22永和豆浆的永和豆浆的“欢送光临欢送光临23诚信诚信自律自律24l根据国外的一份客户问卷调查，商业银行行员除了专业技术能力外，最受客户欢送的品行包括：尊重客户、友好保密、协作、老实并值得信赖、创新产品的兴趣员工的品行是与组织对人才的选择方向直接相关的。25堤义明的成功之道堤义明的成功之道“我的成功来自两个人，一个是我的父亲，另一个是中国哲学家荀子。如果说堤康次郎是我的父亲，那么荀子就是我的教父。26德国为何这么强大德国为何这么强大?有一个在德国居住了很多年的外国记者写了一篇文章：?德国为何这么强大?。有一段内容也让人感触良多：27勇于承担责任勇于承担责任28u“首问负责制能有效地防止效劳过程中的相互推诿、踢皮球现象，大大提高效劳效率。对于我行而言，“首问负责制能维护良好的社会形象；对于员工而言，那么是是团队精神和职业道德的反映。29一个小故事一个小故事三只老鼠一同去偷油。它们决三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝。而当定叠罗汉，大家轮流喝。而当其中一只老鼠刚爬到另外两只其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，的肩膀上，“胜利在望时，胜利在望时，不知什么原因，油瓶倒了，引不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃来了人，它们落荒而逃30角色认知角色认知 二二.压力情绪篇压力情绪篇31压力无处不在压力无处不在 32 据了解,70%到75%的职场白领都处在亚健康状态。其实已经是十字路口，如不注意调整的话可能会滑向职业怠倦、焦虑、抑郁甚至猝死 心理压力敲响警钟心理压力敲响警钟33从职业人士猝死所引发的思考从职业人士猝死所引发的思考在医疗越来越先进，物质越来越丰富的今天，职业人士的死亡，为什么这样频繁呢？其最主要、最直接的原因是由于市场竞争剧烈，负担过重的精神压力所致。34压力压力心力交瘁心力交瘁?这正是现实社会的真实心理写照。剧烈的竞争、飞速的变化，以及自身命运的不确定性，使得人们不得不承受着巨大的心理压力，而这些日积月累的压力却又往往缺乏足够的空间去宣泄和排解。35银行业新起点银行业新起点新挑战新挑战在对外开放上，为期五年的“过渡期宣告结束，监管部门适时公布实施了修订后的?外资银行管理条例?，全面兑现了“入世承诺。2007年是中国银行业全面对外开放的第一年，中国金融改革、开放、开展、调控和监管面临新的机遇和挑战。36金融效劳综合症的个人病症金融效劳综合症的个人病症注意力下降注意力下降注意力下降注意力下降忍耐力下降忍耐力下降忍耐力下降忍耐力下降信心缺乏，沮丧信心缺乏，沮丧信心缺乏，沮丧信心缺乏，沮丧对快乐感到疑心对快乐感到疑心对快乐感到疑心对快乐感到疑心抱怨抱怨抱怨抱怨服用服用服用服用“兴奋剂兴奋剂兴奋剂兴奋剂(茶、烟、酒等茶、烟、酒等茶、烟、酒等茶、烟、酒等)消极的看问题消极的看问题消极的看问题消极的看问题37劳逸结合劳逸结合:营造人生的平衡营造人生的平衡38过劳死过劳死,被累倒的和压垮的被累倒的和压垮的 如果胡新宇不死，华为肯定不会如果胡新宇不死，华为肯定不会严禁擅自加班，即便之前人人都严禁擅自加班，即便之前人人都在拼命在拼命!在在?中国青年报中国青年报?的调查问卷上，的调查问卷上，82%82%的人自愿选择了的人自愿选择了39让心灵有片翱翔的天空让心灵有片翱翔的天空掀起你的盖头来掀起你的盖头来掀起你的盖头来掀起你的盖头来想象放松法肌肉放鬆訓練瑜伽、太極拳音乐音乐音乐音乐森田疗法精神分析法催眠暗示法 嘆息嘆息嘆息嘆息、唠叨、唠叨、唠叨、唠叨、笑笑笑笑、哭哭哭哭 禱告祈求心靈的平靜禱告祈求心靈的平靜禱告祈求心靈的平靜禱告祈求心靈的平靜40健康健康菜单菜单維護自律神經的週期、規律維護自律神經的週期、規律規律的生活規律的生活重视家庭重视家庭運動與休閒運動與休閒足夠的休息與睡眠足夠的休息與睡眠控制咖啡與茶攝取量控制咖啡與茶攝取量睡前洗個熱水澡、防止用腦过度睡前洗個熱水澡、防止用腦过度的工作的工作41银行家爱德华先生的故事银行家爱德华先生的故事42扩大社会支持网络扩大社会支持网络43置身于相互交流的合作圈中置身于相互交流的合作圈中林丹是北京某金融机构的软件工程师。但是由于不精通语言核心技术，她常常被排斥到团队程序编写工作的讨论之外。看着其他人热火朝天展开讨论，自己却形单影只地坐在角落里，林丹心里很是难受。44与上一代人相比，许多与上一代人相比，许多25-4025-40岁的年轻人现岁的年轻人现在显得缺乏主动性，沉默寡言、性格孤僻、在显得缺乏主动性，沉默寡言、性格孤僻、胆小怕事、不爱交际，这直接导致了正常胆小怕事、不爱交际，这直接导致了正常的人际网络的失调。的人际网络的失调。45u心理学研究发现，绝大多数心理学研究发现，绝大多数的心理压力来源于人际关系。的心理压力来源于人际关系。46调节情绪调节情绪,成为成为EQEQ高手高手47EQ高手的特質高手的特質!良好的內在修養良好的內在修養均衡的處世態度均衡的處世態度幽默幽默真誠待人真誠待人同情及怜悯同情及怜悯宽容与豁达宽容与豁达熱忱熱忱自我鼓励自我鼓励48 EQ-学会引导员工的情绪学会引导员工的情绪4950勿受勿受情绪绑架情绪绑架 根据根据“6“6秒钟国际情商秒钟国际情商研究组织的观点，最研究组织的观点，最简单的转移情绪的方式简单的转移情绪的方式之一就是在情绪到达顶之一就是在情绪到达顶峰即将爆发的时刻再等峰即将爆发的时刻再等6 6秒钟。秒钟。在这在这6 6秒里，想想这样秒里，想想这样做的得与失是什么，后做的得与失是什么，后果是什么，以及自己能果是什么，以及自己能否承载这个后果。否承载这个后果。51角色认知角色认知 三三.自我鼓励篇自我鼓励篇52自我鼓励与自省自我鼓励与自省53为什么要重视为什么要重视鼓励鼓励?美国康奈尔大学调查发现，在美国康奈尔大学调查发现，在缺乏鼓励的环境中，员工潜力缺乏鼓励的环境中，员工潜力只发挥出只发挥出20-30%20-30%！54l圣女贞德说:“所有战斗的胜负，首先在自我的心里见分晓。-自我鼓励的意义自我鼓励的意义 55自省正在成为最短的木板自省正在成为最短的木板!q心理研究都显示人很难做到客观分析对自己的批评，或甚至很难明白别人的意见也是有道理的。56克服自责与愧疚感克服自责与愧疚感57归因理论的应用归因理论的应用 归因理论是美国心理学家伯纳德韦纳提出的。所谓归因是指人们对他人或自己的所作所为进行分析、解释和推测其原因的过程。韦纳把人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于四个方面因素：努力、能力、任务难度、机遇。58u努力而成功，体会到愉快；不努努力而成功，体会到愉快；不努力而失败，体验到羞愧；努力而力而失败，体验到羞愧；努力而失败也应受到鼓励。失败也应受到鼓励。59u我们总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为根本归因错误。因此，60试试试试“脱敏疗法脱敏疗法“脱敏疗法是个医学术语。又称交互抑制法，是由美国学者沃尔帕创立和开展的。沃尔帕认为神经症的起因是在焦虑情境中原来不引起焦虑的中性刺激与焦虑反响屡次结合而成为较为牢固的焦虑刺激，产生异常的焦虑情绪或紧张行为。61乐观乐观自信自信62学习阿甘精神学习阿甘精神,直面挫折和失败直面挫折和失败智商只有75，但是，他几乎做什么都成功：长跑、打乒乓球、捕虾，甚至爱情，最后，他成为一名成功的企业家，而比他聪明的同学、战友却活得并不成功。这是对聪明的一种嘲弄。63借鉴借鉴“乐观测试乐观测试20世纪80年代中期,美国*保险公司雇佣了5000名推销员并对他们进行了培训，雇佣后第一年有一半人辞职，4年后这批人只剩下五分之一。64关注最突出的特质关注最突出的特质:自信自信!壹个小故事壹个小故事65上海起航管理咨询莫道君行早莫道君行早,更有早行人更有早行人!66