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1、2021-5-6 1 第八章 行政效率行政效率是行政机关工作人员在行政活动中所取得的工作结果、社会效益同消耗的人力、物力、财力以及时间的比率。 2021-5-6 2 第一节 信息沟通与效率一、沟通方式对沟通质量的影响 1、 游戏结论： 1）单向沟通的速度比双向沟通快 2）双向沟通的内容准确性比单向沟通高 3）双向沟通中，信息接受者满意度较高；单项沟通有埋怨情绪和抱怨心理。 4）从秩序角度而言，单项沟通井然有序，双向有些混乱。 5）从信息传递着来看，双向容易受一些随机的干扰，单项不会这些问题。 2021-5-6 3 二、组织结构与沟通网络（一）正式沟通 1、扇形沟通 2、树形沟通 3、Y形沟通
2、4、轮形沟通 5、星形沟通 6、链形沟通 2021-5-6 4 （二）非正式沟通 1、集束式 2、偶然式 3、流言式 4、单线式 2021-5-6 5 三、沟通障碍 1、语言障碍 2、知识经验差距引起的障碍 3、组织结构不合理引起的障碍 4、心理因素引起的障碍 2021-5-6 6 第二节 人际关系与效率一、人际关系含义作用二、人际关系类型三、影响人际关系的心理效应 1、光环效应 2、首因效应 3、从众效应 4、定型效应 5、反衬效应 2021-5-6 7 四、搞好人际关系注意问题 1、记住别人的名字 2、掌握说话的技巧 3、学会聆听 4、善于理解 5、扩大开放区域 2021-5-6 8 第三节 行政效率的评价一、衡量行政效率的标准（一）衡量行政效率的标准的多样性 （二）评价行政效率的几个问题 1、层次性 2、综合性 3、具体性 4、绝对性 2021-5-6 9 二、行政效率的评价方法 （一）行政费用测量法 1、单位费用法 2、人平负担法 3、件平费用法 （二）行政功能法（三）行政统计法（四）标准比较法（五）因素评分法 2021-5-6 10 2021-5-6 11 2021-5-6 12 2021-5-6 13 2021-5-6 14 2021-5-6 15 2021-5-6 16 2021-5-6 17 2021-5-6 18
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