导旅人员管法规制度

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1、第 三 章 导 旅 人 员 管 法 规 制 度 第 一 节 导 游 人 员 管 理 概 述第 五 节 导 游 人 员 的 计 分 管 理 和 年 审 管 理 制 度第 六 节 领 队 人 员 管 理 法 规 制 度第 二 节 导 游 人 员 资 格 考 试 和 导 游 人 员 等 级 考 核 制 度第 三 节 导 游 证 书第 四 节 导 游 人 员 的 权 利 与 义 务 第 一 节 导 游 人 员 管 理 概 述一 、 导 游 人 员 的 概 念导 游 人 员 管 理 条 例 第 二 条 规 定 ： 本条 例 所 称 导 游 人 员 ， 是 指 依 照 本 条 例的 规 定 取 得 导 游

2、 证 ， 接 受 旅 行 社 委 派 ，为 旅 游 者 提 供 向 导 、 讲 解 及 相 关 旅 游服 务 的 人 员 。 导 游 人 员 的 概 念 包 含 以 下 三 层 意 思 ：1 导 游 人 员 是 指 依 照 本 条 例 的 规 定 取 得导 游 证 的 人 员 。 2 导 游 人 员 是 指 接 受 旅 行 社 委 派 ， 为 旅游 者 提 供 向 导 、 讲 解 及 相 关 服 务 的 人 员 。3 导 游 人 员 是 为 旅 游 者 提 供 向 导 、 讲 解及 相 关 服 务 的 人 员 。 二 、 导 游 人 员 的 类 别1、 专 职 导 游 员 和 兼 职 导 游

3、员 以 职 业 性 质 为 标 准 划 分2、 中 文 导 游 员 和 外 语 导 游 员 以 语 言 为 标 准 划 分3、 正 式 导 游 员 和 临 时 导 游 员 以 持 有 证 书 不 同 为 标 准 划 分4、 全 程 陪 同 导 游 员 和 地 方 陪 同 导 游 员 以 导 游 员 从 业 范 围 为 标 准 划 分5、 初 级 导 游 员 、 中 级 导 游 员 、 高 级 导 游 员 和特 级 导 游 员 以 考 核 等 级 为 标 准 划 分 第 二 节 导 游 人 员 资 格 考 试 和 导 游 人 员 等 级考 核 制 度一 、 导 游 人 员 资 格 考 试 制 度

4、（ 一 ） 导 游 人 员 资 格 考 试 条 件 1 必 须 是 中 华 人 民 共 和 国 公 民 。 2 必 须 具 有 高 级 中 学 、 中 等 专 业 学 校 或 者以 上 的 学 历 。 3 必 须 身 体 健 康 。 4 必 须 具 有 适 应 导 游 需 要 的 基 本 知 识 和 语言 表 达 能 力 。 （ 二 ） 导 游 人 员 资 格 考 试 的 监 督 管 理1、 导 游 人 员 资 格 考 试 的 管 理 部 门 及 其 职 责 国 务 院 旅 游 行 政 管 理 部 门 负 责 制 定 全 国导 游 人 员 资 格 考 试 的 政 策 、 标 准 和 对 各 地

5、考 试 工 作 的 监 督 管 理 ， 省 级 旅 游 行 政 管 理部 门 具 体 组 织 实 施 本 行 政 区 域 内 导 游 人 员的 资 格 考 试 工 作 。 坚 持 培 训 与 考 试 分 开 、 培 训 自 愿 的 原 则 2、 导 游 人 员 资 格 证 书 的 颁 发 与 管 理组 织 考 试 的 旅 游 行 政 管 理 部 门 应 在 考 试结 束 之 日 起 30个 工 作 日 内 ， 为 经 参 加 导游 人 员 资 格 考 试 合 格 的 人 员 颁 发 导 游人 员 资 格 证 书 导 游 人 员 资 格 证 书 由 国 家 国 务 院 旅游 行 政 管 理 部

6、门 统 一 印 制 ， 在 中 华 人 民共 和 国 范 围 内 使 用 。 二 、 导 游 人 员 等 级 考 试 制 度（ 一 ） 导 游 人 员 的 等 级 考 核 评 定 的 部 门 与管 理 1、 考 核 评 定 的 部 门 采 取 又 国 务 院 旅 游 行 政 管 理 部 门 统 一 政策 、 统 一 领 导 与 地 方 旅 游 行 政 管 理 部 门分 工 负 责 组 织 实 施 的 办 法 。 2、 对 导 游 人 员 等 级 管 理 采 用 等 级 朱 德 登 记 制 度 。 各 等 级 资 格 证书 有 效 期 一 般 为 5年 。 （ 二 ） 导 游 人 员 等 级 考

7、 核 评 定 的 标 准 和 方 法1、 不 同 导 游 员 的 等 级 考 核 评 定 标 准 具 体 规定 ：（ 1） 初 级 导 游 员 等 级 标 准知 识 要 求 ： 技 能 要 求 ： 业 绩 要 求 ： 游 客 反 映 良 好 率 不 低 于 85%。 学 历 要 求 ： 外 语 导 游 员 具 有 外 语 专 业 大 专或 非 外 语 专 业 本 科 及 其 以 上 学 历 ， 中 文 导游 员 须 有 高 中 及 其 以 上 学 历 。 资 历 要 求 ： 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 后 工 作满 1年 （ 2） 中 级 导 游 员 等 级 标 准知 识 要 求

8、： 技 能 要 求 ： 业 绩 要 求 ： 游 客 反 映 良 好 率 不 低 于 90%。 学 历 要 求 ： 外 语 导 游 员 具 有 外 语 专 业 大专 或 非 外 语 专 业 本 科 及 其 以 上 学 历 ， 中文 导 游 员 须 有 大 专 及 其 以 上 学 历 。 资 历 要 求 ： 取 得 初 级 导 游 员 资 格 证 后 2年 以 上 （ 3） 高 级 导 游 员 等 级 标 准知 识 要 求 ： 技 能 要 求 ： 业 绩 要 求 ： 游 客 反 映 良 好 率 不 低 于 95%。 学 历 要 求 ： 外 语 导 游 员 具 有 外 语 专 业 大专 或 非 外

9、语 专 业 本 科 及 其 以 上 学 历 ， 中文 导 游 员 须 有 高 中 及 其 以 上 学 历 。 资 历 要 求 ： 取 得 中 级 导 游 员 资 格 证 后 4年 以 上 （ 4） 特 级 导 游 员 等 级 标 准知 识 要 求 ： 技 能 要 求 ： 业 绩 要 求 ： 游 客 反 映 良 好 率 不 低 于 98%。 学 历 要 求 ： 外 语 导 游 员 具 有 外 语 专 业 大专 或 非 外 语 专 业 本 科 及 其 以 上 学 历 ， 中文 导 游 员 须 有 高 中 及 其 以 上 学 历 。 资 历 要 求 ： 取 得 高 级 导 游 员 资 格 证 后 5

10、年 以 上 2、 导 游 人 员 等 级 考 核 评 定 办 法特 级 导 游 员 的 考 核 评 定 ， 采 取 以 评 审 考核 为 主 、 考 试 为 辅 的 方 式 。 评 审 采 用 论文 答 辩 、 跟 团 实 查 和 专 家 审 议 三 种 形 式 ；考 核 工 作 表 现 、 导 游 技 能 、 遵 纪 守 法 和游 客 反 映 ； 考 试 第 二 外 语 或 一 种 方 言 。评 定 工 作 不 定 期 举 行 。 工 作 步 骤 为 省（ 区 、 市 ） 旅 游 局 初 评 ， 国 家 旅 游 局 评定 。 高 级 导 游 员 的 考 核 评 定 ， 采 取 考 试 、 考

11、核 和 评 审 结 合 的 方 式 。 考 试 科 目 为 导 游词 创 作 和 口 译 （ 中 文 导 游 不 考 ） 两 科 。“ 导 游 词 创 作 ” 采 用 现 场 撰 写 考 试 形 式 ，“ 口 译 ” 采 用 模 拟 即 席 口 译 （ 人 机 对 话 ）方 式 考 核 ， 评 审 方 式 和 工 作 步 骤 与 特 级导 游 员 相 同 ； 对 高 级 导 游 员 的 评 定 每 3年进 行 一 次 。 中 级 导 游 员 的 考 核 评 定 ， 采 取 考 试 和 考核 相 结 合 的 方 式 。 考 试 科 目 为 导 游 专 业知 识 （ 含 政 策 与 法 规 、 导

12、 游 基 础 知 识 、汉 语 言 文 学 基 本 知 识 三 部 分 内 容 ） 、 现场 导 游 两 科 。 “ 导 游 专 业 知 识 ” 考 试 采用 笔 试 ， “ 现 场 导 游 ” 采 用 模 拟 导 游 形式 。 中 级 导 游 员 的 评 定 每 2年 组 织 一 次 。考 试 以 国 家 旅 游 局 为 主 组 织 实 施 ， 考 核以 省 （ 区 、 市 ） 旅 游 局 为 主 组 织 实 施 。 初 级 导 游 员 的 考 核 评 定 ， 采 取 考 核 方 式 。凡 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 后 工 作 满 一 年的 导 游 员 ， 经 考 核 合 格

13、， 即 可 成 为 初 级导 游 员 。 第 三 节 导 游 证 书 一 、 导 游 资 格 证 （ 一 ） 导 游 资 格 证 的 含 义 导 游 资 格 证 是 指 经 参 加 导 游 人 员 资 格考 试 合 格 的 ， 由 旅 游 行 政 管 理 部 门 颁 发的 ， 标 志 着 获 证 人 具 备 从 事 导 游 职 业 的资 格 证 明 。 （ 二 ） 导 游 资 格 证 的 编 号 规 则第 一 部 分 表 示 证 书 类 别 ， 有 三 个 大 写 字母 组 成 。 导 游 人 员 资 格 证 用 DZG来 标 示 ，初 级 导 游 员 证 书 用 DCJ标 示 ， 中 级 导

14、 游员 证 书 用 DZJ标 示 ， 高 级 导 游 员 证 书 用DGJ标 示 ， 特 级 导 游 员 证 书 用 DTJ标 示 。第 二 部 分 表 示 导 游 人 员 参 加 考 试 、 考 核 、评 审 的 年 份 。 由 表 示 年 份 的 四 位 阿 拉 伯数 字 组 成 。 第 三 部 分 表 示 考 生 参 加 考 试 所 在 省 份 ，为 地 区 识 别 码 ， 由 2-3个 大 写 字 母 组 成 ，是 各 省 份 汉 语 拼 音 字 母 的 简 写 。第 四 部 分 表 示 报 考 语 种 ， 用 1至 9的 一 位阿 拉 伯 数 字 组 成 ， 分 别 表 示 为 ：

15、1-中 文 ；2-英 语 ； 3-日 语 ； 4-俄 语 ； 5-法 语 ； 6-德语 ； 7-西 班 牙 语 ； 8-朝 鲜 语 ； 9-其 他 小 语种 。第 五 部 分 表 示 证 书 序 号 ， 由 从 0001至9999的 四 位 阿 拉 伯 数 字 组 成 。 特 别 注 意 的 省 份 ：湖 南 （ HUN） 、 海 南 （ HN） 、 河 南 （ HEN）陕 西 （ SHX） 、 山 西 （ SX）例 子 ： DZG1999HLJ60026 二 、 导 游 证（ 一 ） 导 游 证 的 含 义 导 游 人 员 管 理 条 例 第 四 条 第 一 款 规 定 ： “ 在 中华 人

16、 民 共 和 国 境 内 人 事 导 游 活 动 ， 必 须 取 得 导 游证 。 ”（ 二 ） 申 领 导 游 证 的 条 件1、 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 2、 与 旅 行 社 订 立 劳 动 合 同 的 或 是 在 导 游 服 务 公 司注 册3、 须 参 加 颁 发 导 游 证 的 旅 游 行 政 管 理 部 门 举 办 的岗 前 培 训 考 核 （ 三 ） 申 请 领 取 导 游 证 的 程 序 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 的 ， 经 与 旅 行 社 订立 劳 动 合 同 或 者 在 导 游 服 务 公 司 登 记 ， 方 可持 所 订 立 的 劳 动 合

17、同 或 者 登 记 证 明 材 料 ， 向省 、 自 治 区 、 直 辖 市 人 民 政 府 旅 游 行 政 管 理部 门 申 请 领 取 导 游 证 。（ 四 ） 不 予 颁 发 导 游 证 的 情 形1、 无 民 事 行 为 能 力 或 限 制 民 事 行 为 能 力 的 。2 患 有 传 染 性 疾 病 的 。 3、 受 过 刑 事 处 罚 的 ， 过 失 犯 罪 的 除 外 。4 被 吊 销 导 游 证 的 。 （ 五 ） 导 游 证 的 种 类1 正 式 导 游 证 2 临 时 导 游 证 两 者 的 区 别 ：取 得 证 书 的 前 提 条 件 不 同语 言 语 种 能 力 的 要

18、 求 不 同 申 领 主 体 和 程 序 不 同 有 效 期 限 不 同 （ 六 ） 导 游 证 的 编 号 和 版 式导 游 证 的 编 号 规 则 为 ： “ D-0000-000000”D为 “ 导 ” 字 的 拼 音 字 母 的 缩 写 ，代 表 导 游 ， 前 4位 数 字 为 省 、 城 市 、 地 区的 标 准 国 际 代 码 。 后 6位 数 字 为 计 数 编 码 。导 游 证 统 一 版 式 ， 2002年 新 版 为 IC卡 形 式 ，可 借 助 读 卡 机 检 查 正 面 设 置 中 英 文 对 照 的 “ 导游 证 （ CHINA TOUR GUIDE） ”等 级 编

19、 号姓 名语 种导 游 证 的 等 级 用 颜 色 加 以 区分 ： 初 级 为 灰 色 、 中 级 为 粉米 色 、 高 级 为 淡 黄 色 、 特 级为 金 黄 色 （ 七 ） 导 游 证 与 导 游 资 格 证 的 印 制 和使 用导 游 证 与 导 游 资 格 证 由 国 务 院 旅 游 行政 管 理 部 门 统 一 印 制 ， 在 中 华 人 民 共和 国 境 内 使 用 。 任 何 单 位 不 得 另 行 颁发 其 他 任 何 形 式 的 导 游 证 和 导 游 资 格证 。 三 、 导 游 资 格 证 与 导 游 证 的 关 系 （ 一 ） 导 游 资 格 证 与 导 游 证 的

20、 联 系导 游 人 员 资 格 证 书 是 取 得 导 游 证 的 必 要前 提 ， 也 就 是 说 ， 要 取 得 导 游 证 ， 必 须道 德 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 。 但 是 ， 应当 指 出 的 是 ， 取 得 导 游 人 员 资 格 证 书 ，并 不 意 味 着 必 然 取 得 导 游 证 。 （ 二 ） 导 游 人 员 资 格 证 书 与 导 游 证 的区 别1 性 质 不 同 2 颁 证 机 构 不 同 3 领 取 程 序 不 同 4 作 用 不 同 5 期 限 不 同 第 四 节 导 游 人 员 的 权 利 与 义 务二 、 导 游 人 员 的 权 利（ 一

21、） 导 游 人 员 享 有 人 身 自 由 权（ 二 ） 履 行 职 务 权是 指 导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 不 受 地 域 限制 的 权 利 ， 讲 解 权 、 按 规 范 操 作 过 程 中 的组 织 权 、 建 议 权 ， 以 及 在 引 导 旅 游 者 游 览过 程 中 ， 遭 遇 可 能 危 及 旅 游 者 人 身 财 产 安全 紧 急 情 况 时 经 征 得 多 数 旅 游 者 的 同 意 。可 以 调 整 或 者 变 更 接 待 计 划 的 权 利 等 。 导 游 人 员 享 有 调 整 或 者 变 更 接 待 计 划 的权 利 ， 必 须 符 合 下 列 条

22、件 ： （ 1） 必 须 是 在 引 导 旅 游 者 旅 行 、 游 览 的过 程 中 （ 2） 必 须 是 遇 有 可 能 危 及 旅 游 者 人 身 、 财产 安 全 的 紧 急 情 形 时 ， 导 游 人 员 才 可 能行 使 这 一 权 利 （ 3） 必 须 征 得 多 数 旅 游 者 的 同 意 。 （ 4） 必 须 立 即 报 告 旅 行 社 （ 三 ） 获 得 救 济 权导 游 人 员 的 救 济 权 具 体 包 括 ： 投 诉 权 、申 请 行 政 复 议 权 和 诉 讼 权 。（ 四 ） 其 他 权 利参 加 培 训 权 、 获 得 晋 升 的 权 利 、 获 取 合理 报

23、酬 的 权 利 等 。 二 、 导 游 人 员 的 义 务1 导 游 人 员 应 当 不 断 提 高 自 身 业 务 素 质和 职 业 技 能 。2 导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 ， 应 当 佩 戴导 游 证 。 3 导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 ， 必 须 经 旅行 社 委 派 。 4.导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 ， 应 当 自 觉维 护 国 家 利 益 和 民 族 尊 严 ， 不 得 有 损 害国 家 利 益 和 民 族 尊 严 的 言 行 。 5.导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 ， 应 当 遵 守职 业 道 德 ， 着 装 整 洁 ，

24、礼 貌 待 人 ， 尊 重旅 游 者 的 宗 教 信 仰 、 民 族 习 俗 和 生 活 习惯 。 导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 ， 应 当 向旅 游 者 讲 解 旅 游 地 点 的 人 文 和 自 然 情 况 ，介 绍 风 土 人 情 和 习 俗 。 但 是 ， 不 得 迎 合个 别 旅 游 者 的 低 级 趣 味 ， 在 讲 解 、 介 绍中 掺 杂 庸 俗 下 流 的 内 容 。6.导 游 人 员 应 当 严 格 按 照 旅 行 社 确 定 的接 待 计 划 安 排 旅 游 者 的 旅 行 、 游 览 活 动 ，不 得 擅 自 增 加 、 减 少 旅 游 项 目 或 者 中

25、 止导 游 活 动 。 7.导 游 人 员 在 引 导 旅 游 者 旅 行 、 游 览 过 程中 ， 应 当 就 可 能 发 生 危 及 旅 游 者 人 身 、 财物 安 全 的 情 况 ， 向 旅 游 者 作 出 真 实 说 明 和明 确 警 示 ， 并 按 照 旅 行 社 的 要 求 采 取 防 止危 害 发 生 的 措 施 。8.导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 时 ， 不 得 向 旅 游者 兜 售 物 品 或 者 购 买 旅 游 者 的 物 品 ， 不 得以 明 示 或 者 暗 示 的 方 式 向 旅 游 者 索 赔 要 小费 。9 导 游 人 员 进 行 导 游 活 动 ， 不

26、 得 欺 骗 、胁 迫 旅 游 者 消 费 或 者 与 经 营 者 串 通 欺 骗 、胁 迫 旅 游 者 消 费 。 第 五 节 导 游 人 员 的 计 分 管 理 和 年 审 管 理 制 度一 、 导 游 人 员 的 计 分 管 理 制 度（ 一 ） 计 分 管 理 机 关 及 其 职 责国 务 院 旅 游 行 政 管 理 部 门 负 责 制 定 全 国 导游 人 员 计 分 管 理 政 策 并 组 织 实 施 、 监 督 检查 ； 省 级 旅 游 行 政 管 理 部 门 负 责 本 行 政 区内 导 游 人 员 计 分 管 理 的 具 体 的 组 织 实 施 和监 督 管 理 ； 所 在

27、地 旅 游 行 政 管 理 部 门 在 本行 政 区 域 内 负 责 导 游 人 员 计 分 管 理 的 具 体执 行 。 （ 二 ） 导 游 人 员 计 分 管 理 的 实 施 予 以 一 次 扣 除 10分 的 情 形 有 ： 予 以 一 次 扣 除 8分 的 情 形 有 ： 予 以 一 次 扣 除 6分 的 情 形 有 ： 予 以 一 次 扣 除 4分 的 情 形 有 ： 予 以 一 次 扣 除 2分 的 情 形 有 ： （ 三 ） 违 反 记 分 管 理 的 法 律 责 任导 游 人 员 10分 分 值 被 扣 完 后 ， 由 最 后 扣 分 的旅 游 行 政 执 法 单 位 暂 保

28、留 其 导 游 证 ， 并 出 具保 留 导 游 证 证 明 ， 并 于 10日 内 通 报 导 游 人 员所 在 地 旅 游 行 政 管 理 部 门 和 登 记 注 册 单 位 。正 在 带 团 过 程 中 的 导 游 人 员 ， 如 果 其 10分 值被 扣 完 ， 可 持 旅 游 执 法 单 位 出 具 的 保 留 证 明完 成 团 队 剩 余 的 行 程 。 导 游 人 员 一 次 被 扣 分 达 10分 的 ， 不 予 通过 年 检 审 ， 旅 游 行 政 管 理 部 门 吊 销 其 导游 证 ， 累 计 达 10分 的 ， 暂 缓 通 过 年 审 ，通 过 培 训 整 改 方 可

29、上 岗 ， 一 次 扣 分 达 8分的 ， 全 行 业 通 报 ， 一 次 扣 分 达 6分 的 于 予警 告 批 评 。 二 、 导 游 人 员 年 检 管 理 制 度（ 一 ） 年 审 管 理 机 关 及 其 职 责国 务 院 旅 游 行 政 管 理 部 门 负 责 制 定 全 国导 游 人 员 年 审 工 作 政 策 ， 组 织 实 施 并 监督 检 查 。 省 级 旅 游 行 政 管 理 部 门 负 责 组织 、 指 导 本 行 政 区 域 内 导 游 人 员 年 审 工作 并 监 督 检 查 。 所 在 地 旅 游 行 政 管 理 部门 具 体 负 责 组 织 实 施 对 导 游 人

30、 员 的 年 审工 作 。 （ 二 ） 年 审 形 式 、 内 容 和 考 评 结 论年 审 以 考 评 为 主年 审 的 内 容 包 括 ： 当 年 从 事 导 游 业 务 情况 、 扣 分 情 况 ， 接 受 行 政 处 罚 的 情 况 ，游 客 反 映 情 况 等 。年 审 考 评 的 结 论 为 ： 通 过 年 审 、 暂 缓 通过 年 审 、 不 予 通 过 年 审 三 种 。 第 六 节 领 队 人 员 管 理 法 规 制 度一 、 领 队 人 员 的 概 念 所 谓 领 队 ， 是 指 经 省 、 自 治 区 、 直 辖市 旅 游 行 政 部 门 考 核 合 格 、 取 得 领

31、队 证的 人 员 。二 、 申 请 领 队 证 的 条 件 及 程 序（ 一 ） 申 请 领 队 证 的 条 件年 满 18周 岁 以 上 的 中 国 公 民 ； 可 切 实 负 起领 队 责 任 的 旅 行 社 人 员 ， 对 旅 游 目 的 地国 家 或 地 区 的 有 关 情 况 较 为 熟 悉 ； 遵 纪守 法 、 热 爱 祖 国 。 （ 二 ） 申 请 领 队 证 的 程 序1、 递 交 下 列 申 请 材 料 ： 申 请 领 队 证 人 员 登记 表 ； 组 团 社 出 具 的 胜 任 领 队 工 作 的 证 明 ；申 请 领 队 证 人 员 的 业 务 培 训 证 明2、 申 请

32、 程 序（ 1） 领 队 证 由 组 团 社 向 所 在 地 的 省 级 或 经授 权 的 地 、 市 级 以 上 旅 游 行 政 管 理 部 门 申请 。（ 2） 旅 游 行 政 管 理 部 门 应 当 自 收 到 申 请 材料 之 日 起 15个 工 作 日 内 ， 对 符 合 条 件 的 申请 领 队 证 的 人 员 颁 发 领 队 证 ， 并 予 以 登 记备 案 。 三 、 领 队 证 的 管 理领 队 证 的 有 效 期 为 3年 。四 、 领 队 人 员 的 义 务 和 职 责（ 一 ） 领 队 人 员 应 当 自 觉 维 护 国 家 利 益 和民 族 尊 严 ； 并 有 义 务

33、 提 醒 旅 游 者 抵 制 任何 有 损 国 家 利 益 和 民 族 尊 严 的 言 行 。（ 二 ） 领 队 人 员 应 当 尊 重 旅 游 者 的 人 格 尊严 、 宗 教 信 仰 、 民 族 风 俗 和 生 活 习 惯 。 （ 三 ） 遵 守 合 同 约 定 ， 督 促 团 队 活 动 计划 实 施 ， 维 护 旅 游 者 权 益 。 领 队 不 得 与 境 外 接 待 社 、 导 游 及 为 旅 游者 提 供 商 品 或 接 待 服 务 的 其 他 经 营 者 串通 欺 骗 、 胁 迫 旅 游 者 、 不 得 向 境 外 接 待社 、 导 游 及 其 他 为 旅 游 者 提 供 商

34、品 或 服务 的 经 营 者 索 要 回 扣 、 提 成 或 收 受 其 他的 财 务 。 (四 )领 队 人 员 履 行 告 知 的 义 务领 队 应 当 向 旅 游 者 介 绍 旅 游 目 的 地 的 国家 相 关 的 法 律 、 风 俗 习 惯 以 及 其 他 有 关注 意 事 项 ， 在 带 领 旅 游 者 旅 行 、 游 览 过程 中 ， 应 当 就 可 能 危 及 旅 游 者 人 身 安 全的 情 况 ， 向 旅 游 者 作 出 真 实 说 明 和 明 确警 示 ， 并 按 照 旅 行 社 的 要 求 采 取 有 效 的措 施 ， 防 止 危 害 的 发 生 。 （ 五 ） 领 队

35、 人 员 履 行 报 告 的 义 务旅 游 团 队 在 境 外 遇 到 特 殊 困 难 和 安 全 问 题时 ， 领 队 应 当 及 时 向 组 团 社 和 中 国 驻 所在 国 家 使 领 馆 报 告 ， 组 团 社 应 当 向 及 时向 旅 游 行 政 管 理 部 门 和 公 安 机 关 报 告 。 五 、 领 队 人 员 的 法 律 责 任 第 一 节 导 游 人 员 管 理 概 述 ： 导 游 人 员 概 念 类 别第 二 节 导 游 人 员 资 格 考 试 和 导 游 人 员 资 格 考 试 制 度 导 游 人 员 等 级 考 核 制 度 导 游 人 员 等 级 考 试 制 度第 三

36、 节 导 游 证 书 导 游 资 格 证 两 者 的 关 系 导 游 证第 四 节 导 游 人 员 的 权 利 义 务 导 游 人 员 的 权 利 导 游 人 员 的 义 务第 五 节 导 游 人 员 的 计 分 管 理 和 导 游 人 员 计 分 管 理 制 度 年 审 管 理 制 度 导 游 人 员 年 审 管 理 制 度第 六 节 领 队 人 员 管 理 领 队 人 员 的 概 念 法 规 制 度 申 请 领 队 证 的 条 件 及 程 序 领 队 证 的 管 理 领 队 人 员 的 职 责 和 义 务 法 律 责 任 导游人员管理法规制度 1、 导 游 员 的 概 念 ？ 2、 导 游 员 的 报 考 条 件 是 什 么 ？3、 简 述 导 游 证 DZG2001HLJ50023证 书的 编 号 的 含 义 ？4、 导 游 证 与 导 游 资 格 证 的 区 别5、 导 游 人 员 的 权 利 有 哪 些 ？6、 什 么 情 况 下 导 游 员 可 以 变 更 旅 游 行 程接 待 计 划 ？7、 导 游 员 的 义 务 有 哪 些 ？ 更 多 资 源http:/