员工行为准则最新(10.10.28)

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1、总 则为了规范员工的平常工作行为,使公司各项工作能科学有序的进行。特制定员工行为准则，各项目各部门必须认真执行。一、公司尊重员工的合法权益。为员工发明一种稳定的工作环境;二、工作时间、工作待遇均以业主的工作、生活为基准,波及到员工切身利益的,如工作时间、工作待遇、福利等,公司规定员工进入公司之后,应当积极向本部门经理询问清晰，对于不清晰的地方，员工有义务向部门经理或公司进行征询。在离职或被公司解雇时，不得以不清晰或不懂得公司的规章为借口进行取闹滋事。在离职时或被公司解雇时由于取闹滋事而给公司导致恶劣影响的,公司将其立即予以解雇,并扣除当月所有工资;三、员工以维护公司的形象利益为已任。在任何时候

2、都不得作出有损公司形象和利益之事，否则公司有权立即解雇该员工;四、各部门工作实行部门经理负责制，平常工作由每个部门的经理负责。员工请示报告不得越级(投诉可以除外），部门经理在管理中必须以身作则，对本部门的工作做好筹划,并定期对本部门员工进行检查考核，检查考核的成果必须当月上报总公司;五、员工之间应当做好团结,不得有吵架、打架斗殴等严重影响公司的行为发生。严禁和业主发生争执。如果是由业主的过错所引起，当事员工不得自作主张进行解决避免矛盾激化，应当及时将状况向项目经理报告由经理进行协调解决；六、严禁发生偷抢行为。一经发现或查实立即扭送司法机关解决;七、严禁脱岗。严禁有擅自调班、顶班的行为,接班人员

3、不接班交班人员不得下班。否则交接班双方一律按旷工论处(旷工一次公司将处予0元罚款)；八、严禁有破坏公共财物的行为发生;九、各部门应当努力维护好项目的的各项工作秩序，工作延续到下班后或下班时有工作任务时,部门员工必须将其交待的各项任务完毕后方可下班；十、当值员工必须履行好自已的工作职责,发生各类重大停电、停水、盗窃火灾等事故时,必须在十分钟内到场解决不得迟延，由于工作迟延没有及时到位，公司将对本人作出解雇解决,并扣除当月工资的30,导致重大事故者将扭送司法机关解决; 十一、公司各项目所有的员工必须保持通讯畅通,当班的职工由于工作而联系不上当值员工,公司将从严惩处，对当事员工处100元30元罚款；

4、十二、项目负责的公共钥匙、特定领导办公室的钥匙实行专人专管制度，其他部门员工不得以任何理由去借拿钥匙,否则按偷盗论处。负责专人钥匙的员工在离场时,必须将领导办公室门或专业设备机房的门锁好,未按规定锁门时,一经发现公司对当事员工处以100元300元罚款，导致重大损失的，公司将追究当事员工的所有责任。入职与辞职1、入职程序 员工接到公司正式的录取告知后，应于规定的时间到公司办理入职手续,交纳一寸照片贰张、身份证复印件二张和公司规定的其她证件（必须携带身份证、学历等有关证件的原件)，根据部门交纳相应的服装费(该手续是员工进入公司必须履行的手续,服装费在员工任满一年后公司负责报销,未满一年者,部门员工

5、的服装按所穿的月份折旧解决）,试用期的员工工资将根据公司项目的实际状况予以制定。2、试用程序所有员工必须经历1-3个月的试用期，试用期间，公司将会为其指定入职引导人(每个部门由其部门经理安排组长或其工作优秀的员工作为入职引导人),协助新员工做好上岗培训。培训内容涉及:公司规章制度;物业管理概述；物业管理流程;物业投诉、应急工作解决程序；有关的军事化训练、本人的工作职责等项内容。试用期内新员工感到公司实际运营状况、工作时间、工资待遇、发展机会与自己预期有较大差距时，该员工可以按照公司规定的离职流程提出辞职报告,并按公司的规定办理离职手续；相应的，如果新员工的工作体现无法达到规定，公司也会终结对其

6、的试用。所有员工来公司都必须通过试岗、岗前培训、正式上岗期三个阶段。试岗期为三天，试岗期没有工资，岗前培训期为一周。新入职工工在经历试岗期、岗前培训期后正式上岗。享有公司规定的部门工资待遇。 3、转正员工在试用期内能遵守公司的各项规章,纯熟的掌握自己的工作程序，工作内容。公司可根据本人的实际予以转正（员工试用不得少于一种月)员工转正后可以享有月工资待遇,可以按照公司的规定进行公休。4、辞职员工在工作期内,因有特殊状况需要辞职时,须提前30天向部门负责人递交辞职申请书(主管级别以上及专项服务等特殊岗位者必须提前三月向公司提出辞职申请）经批准后,方能办理辞职手续，若员工未按上述规定而擅自离职,扣除

7、所有工资。遇有法定节假日、大型会议及公司事前宣布为非常时间段内,员工不得进行请假、辞职。有关审批权限:、项目职工辞职项目经理审批即可;B、项目管理层职工项经理审批即可；、项目经理涉及项目经理以上职工公司总经理审批。离职工工最后一月发薪金不再享有我司的月工资待遇(只能按日工资计算)和各项福利、补贴等。员工因擅自离职给公司导致经济损失的，公司将依法追究其补偿责任。（局限性一年的服装费相应地按月折旧并从工资里扣除)注：当个人信息有更改或补充时,请于十天内向公司申报变更或声明，以保证与个人有关的各项权益：(1）姓名、身份证号码；（2)家庭地址和电话号码;（3)浮现事故或紧急状况时的联系人;（)学历教育

8、；（5)公司内的特殊(亲属)关系；职工奖励总则一、忠于职守、认真负责、廉洁奉公,具有高度奉献和敬业精神，在平时考核各项指标均为良好以上,并能达到本部门第一者,年终奖为：300-500元；二、及时制止重大事故的发生。对突发事件能妥善解决者。能平息重大投诉者奖3-元;三、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者奖50-100元;四、培养和举荐人才方面成绩明显者,公司录取能胜任本职工作者奖50元;五、见义勇为拾金不味者根据情节奖500元；六、满足公司设立的其他奖励者，公司将根据实际状况予以奖励;职工惩罚条例一、有下列情形之一的公司将立即予以解雇,除补偿损失外,并扣除当月工资的5% 、和业主有任何争执

9、行为； 2、在背后煽风点火随便议论她人经查证属实者;（注：部门领导有上述行为将从严惩处） 3、有偷盗行为或打架斗殴者; 、在工作中导致重大事故者；5、工作中不服从上级管理当面顶撞上级,当月拒不服从工作安排达三次以上者；、工作中发生重大事故，瞒报、隐报者；7、故意损坏业主、公司的财物情节严重者； 、拨打“168、0”等信息台经查证属实者；9、项目经理、部门主管在本年度发生重大违纪或发生重大投诉者或在当月持续发生三次以上投诉者，扣除当月工资的50%公司将取消其本年度年终奖。礼 仪规 范一、工作时间应当着工作服,配带胸卡,胸卡应端正地佩戴于左胸前;二、工作服做到整洁、干净、合体；三、与业主谈话应态度

10、和蔼,不带倦意，举止文雅大方;四、不在业主面前吃东西、打喷嚏、挖耳、搔痒、脱鞋等不雅的行为。五、对业主提出的质疑,应当保持口径统一,不能用模糊的词语应付，解决或解释不清时，应及时交于上级进行解决。(一）男士 、头发干净整洁，严禁留长发、留胡子、严禁染怪发、剃光头;2、指甲应修剪短而整洁，长度不超过指尖;3、严禁配带任何首饰上班;4、在任何时候严禁穿短裤、拖鞋进入工作区域;5、注意个人卫生,上班时做到无汗味、异味，不得饮酒。(二）女士1、工作期间必须着淡妆，化妆应清新自然，严禁浓妆艳抹；、头发应干净整洁，发型大方、自然，统一盘整扎于脑后；3、指甲应修剪的短而整洁，不容许存在污垢、涂指甲油； 、在

11、任何时候严禁穿拖鞋进入工作区域，严禁穿超短裙上班; 5、严禁配带任何首饰上班。(三)办公礼仪1、见到业主应当积极问好，行走时步子要自然、稳健，路遇业重要面带微笑,积极问好,侧身礼让。对业主行注目礼;2、注意语音语调和语调。同业主说话须做到清晰、声调温和,在任何时候都不用简朴的否认语言（不、没有、办不到)回绝业主的规定。(四)通讯工具、工作期间员工应当配戴通讯工具,办公室、主管以上的人员应当24小时保持通讯畅通；、配戴对讲机的员工必须同步配戴有关耳机，严禁使用对讲机谈和工作无关之事;3、使用对讲机必须之前，应当严格按规定频率使用,严禁乱接或乱调其她频率，、在电话铃响三声内必须接听电话，应当与话筒

12、保持合适的距离，语调温和，用“您好”或您好有什么需要协助,与业主进行交流。严禁说:“喂”、“乍么啦”等粗野的语言;5、接听完毕后，应当说:“再会”等礼貌用语，等对方挂断电话后，自己方可挂电话；6、发生停电、地震等意外事故时,严禁长时间占用办公电话等通讯工具；7、严禁运用办公电话拔打“68”等声讯台，一经发现或查实立即扭送司法机关解决。处 罚：违背上述规定者，第一次罚款10元。合计翻番。屡教不改超过三次者，公司予以解雇。注：严禁用电话拨打多种信息台,如“168”、“160”工作以外具有娱乐、色情等内容的电话，否则一经查实，公司将立即开除，情节严重者，导致公司损失的，公司将当事职工工资所有扣除后将

13、移送司法机关解决。(五)电梯、严禁在四层之内乘电梯，严禁用客梯运营垃圾等有异味的物品。特殊情形应当遵守项目统一规定;、严禁在业主的上下班高峰期乘坐电梯;3、严禁在电梯满员时乘电梯,严禁和她人抢梯;、电梯内设备如灯泡、环形灯损坏时应及时报办公室进行维修或告知厂家进行解决；5、严禁在电梯里聊天、吃东西、看报纸；6、爱惜保持电梯内的公共卫生;7、区域内的电梯内交接班完毕后,接班的电梯员应及时从电梯内撤出，严禁在电梯内进行逗留；处 罚：违背上述规定者，第一次罚款10元。合计翻番。屡教不改超过三次者，公司予以解雇。(六)值班室、部门应当保持值班室的卫生干净、物品摆放整洁;2、值班室的各项工作实行部门领导

14、负责制，3、部门领导应根据本部门的实际,实行值日或值周制度;4、检查发现值班室卫生差（地面、桌面、抽屉、窗台不干净，东西乱扔乱放）,将进行惩罚。部门主管、值班人员不得以任何理由为自己找借口。5、随时保持值班室物品场合的干净、整洁，办公室将组织各部门值班室的卫生状况进行定期的检查和不定期的抽查。惩罚:违者第一次予以值日人员罚款5元，合计翻番，主管管理不到位负连带责任。（七）工具1、个人工具应由员工本人进行保管,公用工具由主管进行保管,除平常消耗所用的手套、毛巾、鞋外，其他工具一律归个人进行保管使用不得随意进行外借，若发生丢失、损坏等因素时，员工负责进行补偿;2、平常工具和定期工具应当进行分开寄存

15、,工具包内只容许寄存常用工具;3、工具包、工具袋应保持干净整洁,一周不得少于一次进行清洗;4、员工应当爱惜公司配发的工具。不得乱扔乱放，相应的工具应当按照其正常的使用措施进行使用,不得在工具上随意乱涂乱画。容易混淆的工具应当进行标记；5、需要放置的工具,员工应当将用完的工具及时的清理干净,放入公司指定的地方；、 除工作需要外,不容许着制服外出，清洗除外。惩罚：违者第一次罚款5元，合计翻番，主管负连带责任。工作制度(一）工作考勤为使项目杜绝早退、迟到等违纪行为,以使其认真工作,特制定本考勤管理制度。本制度合用于各项目,项目遇特殊情形也可根据自身的实际另行规定，但在颁布前必须上报总公司。、各项目的

16、上下班时间均以业主的工作、生活为主，从以便业主的工作生活出发;2、公司根据项目的实际实行工作日制度，大厦原则上实行六天工作日;社区行政班人员可以享有一月公休三天至四天的待遇,实际工作制度以项目业主的作息制度为准，公司需要值班、培训等需要上班时，员工必须上班;培训期内员工没有加班工资；3、员工应当按照公司规定的时间提前十分钟上岗,不得迟到早退;4、各部门的上班时间以公司规定的时间为准。遇有特殊因素而不能及时赶到公司,必须打电话向部门主管进行请假,事后需作出书面的解释,超过二小时的按半天事假计算。因故迟到职工当月打电话不得超过三次；5、大厦各项目:行政班次的人员均为大厦上班的时间提前十分钟到岗，不

17、得超过行政班次规定的时间（例如：早八点上班最晚必须在八点之前上岗)，其他班次的根据本项目的实际进行制定；6、社区各项目:在上下班尽量本着以以便业主的生活为原则,项目可以进行合适的调节，(例如：如浮现社区业主在下午六点后来来物业交费或购电的情形，社区项目可以实行晚来晚走的原则,但不得少于一人进行行政值班)；7、在上班时间内,不得有迟到早退现象,不得随意调班、顶班,否则均以旷工论处，8、公司员工一律实行上下班打卡方式,员工办理外出业务时，必须先办理打卡手续。特殊状况需经主管签卡批准,违者按迟到或旷工解决;9、员工外出工作前须向本部门负责人 （或其授权人)声明外出因素及返回公司时间，否则按外出办私事

18、解决；10、上班时间外出办私事者,如经发现，即扣除当月全勤奖,并予以警告一次的处分。当月合计三次者公司作出除名解决；1、员工上班后应当按照公司规定的时间进行更换制服,配备对讲机的职工，应当将对讲机调至公司规定的频道并进行锁定,对讲机只限工作使用;12、在公司就餐的员工应按照公司规定的时间进行就餐,并做好上班前的准备。遇有特殊的活动或大型会议，员工应当合适的提前或延后;13、上班期间，不得脱岗、串岗，不得在岗位上从事和自己工作无关的事。、当月全勤者，获得全勤奖金。附：惩罚、第一次迟到者,部门领导根据其情节,对员工的迟到行为进行教育评批评;、员工在当月持续请假二天以上或者当月请假合计超过三天者，该

19、员工的工资考勤一律按天数计算;3、上班时间开始后 分钟至0分钟内到岗者，按迟到论处，超过30分钟以上者,按旷工半日论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 分钟者按旷工半天论处；、迟到5分钟至1分钟内到岗者，罚款10元;超过 30分钟以上者,罚款20元；提前 10 分钟以内下班者，罚款10元，提前 0 分钟以内下班者，罚款0元;（二）值班1、休息日、节假日项目必须留守值班人员进行值班，所留守的值班人员必须具有实际独立完毕值班工作的能力，项目部门不得任用公司未过试用期的员工独立进行值班;2、值班人员必须按公司有关节假日各项工作制度的规定进行值班，履行好自己的本职工作，保证本部门的各项工作

20、顺利进行，不得随意脱岗、串岗,不得迟到早退;3、业主家里等其他地方派修时，员工必须保持仪容整洁干净,并着工作服进行作业，严禁着便装外出作业；四、区域内有加班人员时,部门值班人员应及时为该区域做好相应的配套服务工作保障其水电的正常运营;4、区域内安防部门人员在值班期间,必须做好区域内的进出人员登记。勤巡勤查提高警惕以保障工作区域的安全；5、值班期间,可以外出就餐,就餐员工本着就餐从俭的原则，就餐时间不得超过半小时;、不得随意调班、顶班，特殊情形需要调班、顶班时必须向部门主管提出,并及时的告知办公室;1）保卫人员每小时对区域内各楼层、库房、资料室、档案室、地下室等易燃易爆的重要科室场合进行定期巡逻

21、,并对所发生的事情进行记录,对进出人员严格进行登记。发生各类事故必须立即向公司领导、本部门主管进行报告。并保护好现场;2)保洁值班人员做好区域内的卫生，以工作区域的干净整洁;3）各部门值班人员应当密切协作，保证工作区域在节假日期间各项工作的顺利开展进行。7、发生各类意外事故时部门主管、项目经理必须在第一时间到到现场进行解决。注：公司将对各部门值班状况进行抽查、检查,发既有违纪行为,将对本人进行从严惩处。(三)请销假1、员工有事必须请假。否则以旷工论处，情节严重者公司将予以解雇;2、各项请假均应实行书面制,请假半天之内由部门领导批准,半天以上(含半天）由项目经理批准,部门主管请假一律由项目经理审

22、批;3、部门主管必须严格贯彻公司的各项请销假制度,对每月的考勤表如实的进行记录，严禁弄虚作假。对于迟到早退或者旷工的员工应当及时向公司进行报告。不准时贯彻公司的请销假制度、弄虚作假者，一经发现公司将从严惩处，本项目区域内的经理承当连带责任；4、员工必须逐级请假准时销假。未经批准，不得擅自离岗。公休、补休、调休期间离开我市的,也必须将离市理由、去向、期间以及联系方式以书面形式报请公司批准。5、特殊情形不能请假的，必须以电话的形式向公司办公室进行请假,假满后及时按照公司规定程序履行补假手续。6、工作期间严禁外出，遇有法定节假日、大型会议等不能请假的情形时,员工不得请假。、员工请假三天以上时应当将公

23、司的制服、物品清点清晰交上级进行保管,以保障公司的各项工作能正常进行。8、请假的员工,部门主管、办公室文员应及时将请假员工的具体请假事由登记清晰。9、各部门主管应当及进将本部门日工作、周工作安排清晰,进行检查监督。并根据本部门的实际，对所属员工的请假事宜进行审批,否则由于工作安排不到位而产生的后果由主管承当。（四）节假日工作 公司规定的节假日为春节（3天）元旦(1天)。在法定节假日值班的员工可以享有公司规定的双薪待遇。所有的项目在法定节假日期间必须保障社区物业的各项工作能正常完好的运营,部门必须留有值班人员进行值班。值班人员的值班顺序应当按照平时的值班顺序排班。行为规范一、经理(一）行为规范:

24、1、以身作则带领本项目全体职工完毕公司和业主交于的各项物业管理任务；2、每天不少于一次对本项目的各部门进行检查，检查的内容涉及：仪容仪表、值班室卫生、工作状况、作风纪律等,每半月必须以书面的形式上报公司,对违纪的行为拿出切实可行的整治方案；、履行管理处经理及办公例会的各项工作决策与安排，负责各部门职工的培训、检查、考核；每月20日-5日向公司申报下月的培训方案筹划,次月1日5日向公司汇总工作培训、检查、考核状况；、负责各类会议接待工作的安排和准备；5、负责领导办公室保洁工作的监督管理；6、负责监督有关电梯维保公司对电梯进行平常使用和操作管理；7、负责各类大型活动的礼仪接待服务人员的调配与配合部

25、署;8、负责本项各部门工作汇总申报事宜;9、针对本项目的实际每月定期向公司申报消耗材料。10、根据本项目实际状况,安排人员对业主进行各项费用的催缴工作。完毕季度、年度大厦100%、社区5%的物业管理服务费收缴工作。(二)奖罚条例：、为公司推荐优秀管理人员（主管级以上）并能长期任职者,年终奖励30-500元；2、本项目全年无重大违规、违纪行为没有超过三次,可以享有公司予以的年终奖励，超过三次者取消本年度的年终奖励;、以身作则，制度面前人人平等，公平解决员工之间的予盾、纠纷，违者罚款50元；4、发现或发生各类意外事故，能第一时间上报公司，并得到妥善安顿解决平息者奖励10元，未能妥善处置对公司导致不

26、利后果者,公司将根据情节罚款500元；、不得掩盖事实、袒护部下，违者罚款100元;6、未按公司规定上报培训筹划或未准时对本项目的各项工作进行检查、考核者，罚款50元;、本项目发生群体性纠纷（如:业主闹事、项目发生围堵性事件、项目发生停水、停 电、自然灾害等重大事件)未及时到场解决者,罚款00元-300元;8、项目考勤、职工工资有弄虚作假行为者,罚款10元；9、把关不严，导致公司、业主资产流失者，罚款1元-0元。（三)工作制度1、规范员工行为，保证本部门管理高效有序：、监督本部门员工工作、制度执行状况，负责对本部门及项目的奖惩考核。保证公司各项管理制度体系持续进行;3、负责制定年度、月度工作筹划

27、，并对实行和控制进行总结；4、负责各类文献的整顿、发放、保存、记录,保证使用场合能及时得到文献:5、保持与业主之间良好沟通，保证及时得到信息，采用纠正措施;6、负责对员工进行程序文献、专业技能等的再培训;7、负责对本部门各岗位员工考核；、负责与公司之间上传下达的精确率，及时合理安排工作 。 9、发生问题不得隐瞒、不夸张,积极上报公司。二、办公室、接听电话必须使用礼貌用语;2、办公室不容许长时间无人，并不容许电话长时间占线；、顾客有投诉时，不容许有急燥行为:4、上传下达必须做到精确无误；5、登记反馈的解决信息与时间：、会议传达要精确无误，清晰记录会议性质、人数、规定及告知人；7、各类文献、单据、

28、钥匙分类并妥善保管,保证应用时的精确性与速度性；8、每日工作曰志要记录清晰、明确尽量做剑具体，并保持记录本的整洁;9、清晰记录人员的出勤及工作状况；10、严格把关耗品以旧换新制度;11、负责设施设备运营状况的报修；1、完毕项目经理交于其他工作任务。三、客服部（一)客服部经理的岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习,自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度,负责前厅、客房工作,对项目部经理负责;2、熟悉大厦构造、各处室分布状况及客户姓名、电话号码;、负责检查部门上岗人员仪容仪表与否达原则，工作室内卫生与否达标;4、负责监督检查本部门人员工作状况,每日查阅各岗位工作记录,精确理解各项工作完毕及未完毕状况

29、;5、负责每日向管理处经理报告专项、会议、客房工作状况; 、负责本部门人员班次、假期排定；7、纯熟掌握管辖范畴内的操作规程及质量原则;8、负责关怀、爱惜员工,及时理解员工动态，及时报告管理处经理,开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训;10、熟悉大厦状况,勤巡逻，发现问题及时解决;1、负责组织安排会议中心的服务及接待；1、认真执行项目部经理交办的其她任务。(二)大厅接待员岗位职责1、在客服部主管的领导下,严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一种客户来电,做好登记，并做出相应解决；3、每日上班时间，积极向各机关重要领导问好致意;

30、4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、 引领服务；、负责协助安所有对大厦出入人员的控制;6、负责热情、耐心的解答解决客户的询问；7、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；8、每日认真填写交接班登记表,接班人未到，不得离岗;9、完毕领班交办的其她任务。(三)会议服务员岗位职责会议服务员每天提前30分钟上班到岗,上岗时应统一着装， 配戴工号牌;2、并做好会议接待准备(涉及会议音响设备检查）;.负责有关会议室的保洁，涉及地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施；4负责会议开始前的茶水、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备；5负责会议期间的茶水、果点服务，保证来宾的随时服务需求；负责会议结束

31、后的清场工作；7.负责各会议室之间的工作协调配合;8.负责会议室照明、空调、饮水设施与否完好,有问题及时向部门经理报告;9. 完毕领导交办的其他任务。（四)客房服务员岗位职责、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;、纯熟掌握礼仪、礼貌常识及多种业务技能并灵活运用到平常服务工作中；3、做好与接待员工作的衔接,根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作,并做好记录;4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作筹划，卫生工作及安全检查工作;5、做好平常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，保证一切设备、设施的正常运转；6、退房时要及时提示客人不要漏掉物品；7、做好退房的检查工作，

32、发现问题及时上报状况并告知客服部;8、做好交接班工作,记录好交接班时每一包房的状况;、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;10、严禁借故在包房内休息或看电视,严禁驻足在包房门口倾听窥视包房内的状况；11、在规定期间内及时清理好房间,做好内务工作；12、负责所分担区域卫生;13、完毕上级交给的其她任务。(五)电梯员岗位职责1、熟悉电梯操作的基本技术，在工作中不断提高自己的专业能力和技术水平，以更好的胜任本岗位工作；2、当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查;3、在当班重要有良好的精神面貌,做到工作细心,认真，体现“文明执勤、礼貌待人、乘客至上”的服务宗旨;、当班

33、时间必须坚守岗位,不得擅自离动工作岗位，端正工作态度,热情积极服务,举止文雅,礼貌待客;5、不得在当班时间会客,干与工作无关的事情；6、保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为；7、严格交接班制度，积极向下班人员报告当班状况。不准迟到、早退;、熟悉周边消防设施设备,会使用消防器材。遇到火灾,严禁乘用电梯逃生;9、对岗上发生重大状况和突发事件,要坚决采用应急措施,及时上报；1、严格遵守公司的各项规章制度，完毕领导交办的各项临时任务;(六）会议室工作流程、会议前准备工作：先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及规定，按规定布置会场、摆放所需要用品。提前3分打开空调,检查灯光效果、电源、扩音设备,

34、准备会议所需要纸和笔。（1）准备茶杯:洗净双手，从消毒柜中取出已消过毒的茶杯，检查有无破损，杯面与否干净明亮;(2)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人成5角。毛巾摆放在茶杯右侧。信纸摆放在人的正中位置,笔摆放在纸的上方呈4角。、会议过程的服务：（1)注意观测和控制会议室大门的人员出入,维护秩序,保证会议室周边环境安静及安全；（2)注意观测开会状况，随时关注会议室内温度及音响效果；（3）一般0分钟左右续水一次,动作轻慢，不发出声响；3、会议结束工作： 结束时应及时打开会议室大门，使开会人员顺利离开会议室，并帮忙按电梯。在人员撤场时检查与否有遗留物品，及时发现告知有关人员。最后关闭电源开关

35、、门窗，清场完毕后锁好门。（七）服务原则:1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，严禁面带倦容,情绪低落状态下上岗；2、班前二十分钟准时上岗；3、迎宾站立时保持对的站姿,真诚微笑;4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 、接待台面整洁，所需物品摆放整洁、美观; 、纯熟掌握物业区域内各处室位置,电话号码,重要领导的称谓,做到精确无误;7、能对的辨认来宾与否为本物业区域内业主;、合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处在良好秩序；、给来宾提供服务要积极、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;、大厅内卫生状况良好，设施设备运营正常,保修及时；四、工 程

36、 部（一）工程部经理行为规范1、负责编制所管设备的年、季、月检修筹划及相应的材料、工具准备筹划，经项经理审批后负责组织筹划的实行，并检查筹划的完毕状况；2、负责检查所管设备的使用、维护和保养状况,并解决有关技术问题,以保证设备常常处在良好运营状态；、负责制定所管系统的运营方案并审视运营记录，督导下属员工严格遵守岗位责任,严格执行操作规程，保证设备的正常运营;4、组织调查、分析设备事故,提出解决意见及措施并组织实行，以避免同类事故的再次发生；5、负责制定所管设施的更新、改造筹划，以完善原设计和施工遗留的缺陷,并负责工程监督，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目的。6、负责组织培训，不断提高下属员

37、工的技术、思想素质,及服务水平;7、负责所管设备的运营、维护保养工作,严格做到“三干净”(设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调节良好)；、负责解决业户维修申请,及时安排维修人员为业户提供服务，现场督导维修工作；、熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全规定,掌握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作；10、做好年度、季度工作筹划安排并组织实行；（如雨季前阴井的清掏、不用的设备及时的作好各项保护）、以身作则，带领并督促全班员工严格遵守岗位职责、操作规程、员工守则及公司各项规章制度,

38、及时完毕上级下达的各项工作任务；（二）工程行为规范 1、在工程部经理的带领下，完毕本项目的工作；2、未按公司规定穿绝缘鞋、进行工作者,发生的任何意外风险均由本人承当,公司不负任何责任；3、准时上下班不得迟到早退,接班人员不接班当班人员不得下班,否则双方均按脱岗论处；4、项目内工程人员操作大型设施设备或解决重大意外事故，必须二人以上方能进行操作，重大意外事故未达到二人者,安防部门人员至少抽调一人进行配合解决解决；5、工作中必须完毕服从上级的管理安排,保持本部门、项目及公司的各项决策工作能顺利实行；6、每天定期对本项目进行巡检,杜绝跑、冒、滴、漏等事故的发生；、专职岗位（空调、电）人员工作中，必须

39、坚守岗位,不得随意串岗、不得擅自脱岗。不得有调岗顶岗的行为;8、专职岗位(空调、电）工作中必须严格按照设施设备的操作规程进行作业，否则发生任何意外事故,当职工工必须承当所有损失;、定期定期对项目的水、电、煤气等仪表进行记录归档，保证各项数据的完整；10、设施设备钥匙实行专人专管制度,未经容许擅自拿钥匙者,以偷盗论处；1、定期关闭项目内不用的电源开关设备,发扬节能降耗老式美德。(三）工程部门奖惩条例1、为公司推荐优秀管理人员(主管级以上)并能长期任职者，年终奖励050元，推荐职工经公司录取者，奖励0元； 2、能按年度完毕各项任务，违纪未达三次，部门经理可以享有年终奖待遇;在本部门内可选1名业务熟

40、悉,工作认真负责的职工，由部门经理推荐享有年终奖待遇;3、拾金不味者,奖励30元-5元;4、工作认真负责,经业主表扬达三次以上,公司以资奖励,优秀者公司将在全项目号召部门员工进行学习;、巡视人员不能及时发现问题或发现问题不报告不记录,扣2元;6、擅自批准或擅自开墙打洞、钻孔，除责令恢复原状外,扣50元。7、对损坏公物者不闻不问,发现一次扣0元;8、维修保养筹划不贯彻,问题解决不及时，每项每次扣30元;9、设备乱拆乱卸，随意变化位置挪作她用,每项每次扣2元；10、服务观念差，任务面前有回绝为业主服务的言行,发现一次扣50元;1、服务不及时,擅自将服务工作拖至次日发生一次扣3元;2、拉帮结派,扰乱

41、项目各部门正常工作者，一经发现立即清退,并扣除当月工资的5%。五、安防部1、文明执勤、依法执勤、服务业主，积极为业主排忧解难,积极热情解答多种询问,树立好公司的形象。、熟悉本岗位责任范畴,掌握大厦的各类安全、消防应急设施所处的位置、使用措施定期做好各类设备的维护。3、发生意外突发事件时值班人员一方面应当保持冷静坚决处置避免事态的进一步扩大并及时告知上级。4、勤巡、勤查严格控制进入项目的人员，严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入项目。5、做好四防(防火、防盗、防破坏、避免各类恶习性案件的发生)坚决解决本岗位上发生的治安事件,对于形迹可疑者应礼貌进行盘询做好控制。及时告知有关部门。、积极完毕公司交于的其

42、他任务。、文明执勤,服务业主,积极为业主排忧解难，积极热情解答多种询问。(一）协防部队长岗位职责1、在项目部的带领下根据项目的实际执行安排本部门工作，采用人防、技防制度防三防相结合的原则,保持项目有一种安全的工作环境。2、根据本部各员工体现的优劣,有权进行表扬、奖励或批评、惩罚。3、贯彻执行上级主管领导的指令和下达的任务,并报告本部门工作，督促检查各部门的安全管理制度和安全防备措施的贯彻实行状况，及时发现隐患，分析存在问题,提出整治建议。4、督促检查项目各要害部位的消防，安全防备措施和安全保卫制度的贯彻。、对常常浮现的治安隐患状况和消防隐患状况进行分析,拟定综合整治措施和工作方案，提高保安部整

43、体管理水平。6、及时组织力量调查项目范畴内发生的治安、消防要害事故和刑事案件,协助公安机关调查和解决,并负责拟写保安综合状况报告。7、制定保安部各项培训筹划，切实做好培训工作。、制定项目治安岗位工作筹划和措施，经项目经理批准后负责实行。9、检查保安部员工的仪容仪表,督促检查她们履行治安保卫工作职责的状况。0、检查项目的安全状况，维护项目的正常工作秩序。1、检查要害、危险部门或部位的安全状况,注意尽早排除隐患。、督促检查各班每天做好安全日记,定期向项目经理报告班内动向。13、加强对项目防火系统、设备、设施、器材的管理工作，保证一切设备和设施处在良好状态。14、每年组织保安人员进行1-2次的防火、

44、防特、防治安灾害事故、保密和法制教育,同步要进行一次防火演习。(二)车场协防员岗位职责1、指挥车辆出入停车场,对非本单位车辆也非属本单位办事者车辆要使用文明礼貌用语回绝其进入停车场。2、所有送货车辆只容往进拉财物,对于需要拉出去的财物须有有关人员批准方可放行。3、保持车场出入口的畅通,大门口及通道严禁停放任何车场。4、杜绝游商小贩及某些闲杂人员进入停车场。5、如有领导下车,要及时开车门,使用原则手势一手开车门，一手护顶。6、对大门周边所停放车场要多观测，以防浮现意外状况。7、大门口岗位姿态为原则跨立岗，并须保持着装整洁。（三）车场巡逻协防员岗位职责1、合理指挥车场出入停车位，车场放置要整洁有序

45、,对某些大些车场要引导入指定停车位。、定期按规定路线进行巡视停车场、严防车辆被盗,被砸，被剐。如有特殊状况要及时记录并报告。3、车辆停入车位后来，要及时提示车主把车窗关闭,车门锁好。4、对停车场的公共设施要加以保护，如有车场将公共设施破坏，要及时上报。、提高警惕,避免高空队物将人员砸伤。6、严禁载有易燃、易爆，剧毒等危险物品的车辆进入停车场，遇强行进入者立即报告上级主管,密切关注事态发展。、值班人员当班期间不准睡觉、下棋、打牌或从事其她无关活动,要勤巡逻,细观测，以保证停车辆安全。(四)大厅协防员岗位职责1、做好出入人员的登记,如有外事办公人员找领导者要先预约,后放行，2、做好出入财物的登记，

46、如有财物带出项目须有有关领导书面批准,并核算后放行。3、如遇领导出入要站立，并点头示意。4、使用内线电话，要注意文明礼貌用语的使用。5、大厅岗岗位姿态规定坐姿,并保持仪容仪表的整洁。6、对携物进入项目人员，检查与否带有违禁物品,(易燃易爆等危险品）。、认真填写保安值班记录本，记录当值发生事情并做好书面,口头交接。(五)巡楼协防员岗位职责1、对项目公共区域巡视,如有设施,设备、办公用器材等损坏,要及时上报并作记录。、查控可疑人员并与监控室密切联系,严防不法分子或闲杂人员进入项目。3、熟知项目每一层的每个部门，巡视当中如遇领导要积极问好。4、巡视过程中要威严端庄，仪表整洁。5、准时填写巡视记录,（

47、如果需要,巡逻人员要对楼内人员进行登记）。6、在巡逻时,不得影响业主员工的工作。7、对各层所发生的突发事件,及时上报,同步保护好现场,避免事态扩大；、对施工现场加强管理,对存在的隐患及时发现,对无证施工人员一律请到物业登记并记录。9、巡楼时应时刻提高警惕,以防犯罪分子偷袭。10、准时完毕领导交给的其他任务。(六)消防监控室协防员岗位职责、监控员应准时上下班，当值时不准睡觉,不得擅离岗位。2、监控员必须严格按照规定期间、范畴,集中精力严密观测，对异常可疑状况作好记录并录像。3、监控员应根据她人提供的状况及从屏幕中观测到的可疑状况，进行定期、定位、定人及时录像,并做好记录。对电话报案及发现刑案、治

48、安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报解决。4、监控员在当班时不准做与工作无关的事,严守工作纪律。监控室严禁无关人员入内,其她部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。、监控员应爱惜使用的设备,以延长机器的使用寿命,不得擅自拆装设备。6、在当班时积极做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。7、监控员上下班时,要严格执行交接规定。、监控室所监控范畴及摄像监视头的开关时间均属保密,严禁外传，更不准向无关人员简介监控状况。9、严格遵守监控设备操作程序,严禁调节治动计算机系统。（七）奖罚条例、工作积极积极体现好,年终经部门经理推荐，可享有年终奖待遇;、及时制止重大事故案件的发生者，奖

49、100-30元;、拾金不味者，奖5-00元4、迟到或早退30分钟以内者,每次扣发薪金元。3分钟以上1小时以内者,每次扣发薪金20元。超过小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工解决。5、严格认真执行文明用语，礼貌待人的保安用语规范规定，不按规定用语,每发生一次扣5元;、脱岗1分钟以上的，用餐时间超过0分钟的每发现一次扣1元,当月合计2此的扣5元，当月合计3此的口10元。、被业主投诉1次情节较轻的扣0元，当月合计2次或情节较重的扣50元,当月合计3次的开除。8、不按规定着制服或不按公司管理统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣元,发现2次的扣50元,发现3次的开除。 9、下班后无端在执勤岗亭逗

50、留5分钟的,影响她人执勤的,5分钟发现1次扣10元,发现2次的扣50元。 10、不服从管理、分派,当面顶撞上级工作态度恶劣的发现次扣0元,发现2次的开除。 1、当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元,打瞌睡发现1次扣30元,发现2次的开除。 1、当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。 3、不按交接班制度执行，工作责任心不强，导致工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元,发现2次的扣50元,发现3次或价值达元以上的开除。 4、打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元,发现次的开除。 、拾到业主遗留物品不及时上交的,发现1次扣50元,发现2次的开除。16、未经许可擅自调班的,发现1

51、次扣20元，发现2次的扣50元,发现次的开除。 17、理解其她队员犯有严重过错行为而知情不报的,发现1次扣元，发现2次的开除。 18、运用职权故意刁难业主,或变相索取钱物的，一经查实，予以除名。1、保安人员在社会上参与赌博、吸毒、卖淫嫖娼等或内外勾结、监守自盗、为她人非法活动提供以便及涉嫌其他违法犯罪活动的,予以除名,并移送司法机关解决。2、运用工作职权开后门捞好处或擅自接受业主礼物的,每次扣0元,情节严重的，作除名解决。六、保洁部:1、负责室内外公共地面、墙面及特定玻璃的清洁、保洁;2、负责公共区域桌椅、健身器材、灯具等设施的清洁保洁工作;3、负责前厅、步梯、电梯、各层通道公共区域的清洁保洁

52、工作;、负责工作及生活垃圾的清运工作；5、负责地下车库的清洁保洁工作;6、完毕经理交给的其他任务（一）保洁部经理职责、全面负责保洁部的管理工作。负责保洁部各项工作的筹划、组织、指挥和实行，培养员工的团队精神，带领保洁部全体员工完毕公司下达的各项责任目的，审查各项工作报表；2、对保洁部的服务质量、清洁卫生、设施设备维护保养、成本预算控制、安全等工作负有管理责任,检查督导卫生制度的贯彻履行;、参与项目部经理主持的每周例会并主持本部会议,做好协调配合,保证各项工作顺利进行;4、负责保洁部员工的考核和培训工作；5、对保洁部整体服务质量进行有效的监督和控制,使保洁员为业主提供最大限度的满意服务;6、掌握

53、业主需求信息，对公司有关发展经营政策提出建议,并监督、检查部门员工执行公司规章制度状况；7、采用具体措施，做好防火、防盗、防事故发生等安全工作。与工程安防做好安全防火防盗工作,杜绝区域内跑冒滴漏等事故的发生。（二）保洁部员工培训原则作业规程1、新员工入职迈进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗。2、入职第一天由保洁部经理负责简介部门工作性质，公司的基本状况，涉及工资、待遇等,并带领新员工熟悉工作环境。3、第二天由保洁部经理负责组织学习公司和部门的规章制度,服务原则及部门的岗位职责等一系列的培训。4、第三、四天由保洁经理进行基本清洁知识的培训。5、第五天由保洁经理安排到部门各岗位进行实际操作的

54、培训,由有关岗位的老员工负责培训,每个岗位2天。6、实操培训结束后由保洁部经理组织有关内容考试不合格者应予解雇。（三）清洁工作质量检查原则作业规程1、垃圾箱检查措施:每责任区后查1个，清洁后全面检查。质量原则:地面无散落垃圾，无污水,无明显污迹。一楼大厅烟灰缸内烟头不能超过3个,其她层次不起过2个。2、地面的清洁:质量原则：无垃圾杂物，无泥沙,污渍；有亮度，光泽均匀;地毯、地垫(大厅门外)无明显灰尘、无污渍。3、楼道梯间、走廊地面全面检查，目视检查质量原则：目视无纸屑、杂物、污渍;墙面、窗、扶手、消防栓、报警器、楼道开关等；手触检查，目视检查;无痰迹、积尘。4、电梯全面检查,目视检查质量原则：

55、电梯轿厢壁干净无尘、无污迹、手印；电梯门轨槽、显示屏干净无尘；轿厢干净无杂物、污渍；地垫无明显灰尘、污渍。5、公共卫生间全面检查，目视检查质量原则：地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物墙面瓷片、门窗手触无明显灰尘，便器无污渍。天花、灯具无明显灰尘;玻璃、镜面无灰尘、无污渍、无手印。6、灯具目视检查，目视检查质量原则：目视表面无明显灰尘,手触检查无明显灰尘。7、地下车库质量原则：地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;墙面目视无污渍,无明显灰尘;消防栓等设施目视无污渍，无明显灰尘。（四)保洁员每日工作原则作业规程每天上午：50到岗,7：00开始打扫项目外围责任区,7：20保洁员到各自岗位，开始保

56、洁工作。地面:如有水迹,先拿干拖布或干毛巾擦干，然后拿尘拖拖地，做到地面光亮,亮度均匀，死角地方要做到细致，无尘土。49层推地推到小卫生间,顺便清理一下，检查一下大小便池，用水冲洗,再用刷子刷干净。茶叶桶、框要冲洗干净，必要时倒点洗干净刷洗,最后用湿墩布擦净地面。8:30：00拿毛巾擦各办公室公共区域的窗框、消火栓、报警器、开关、窗户台等公共设施。9：010:0清理各自的步梯，先用墩布墩干净,尽量不要擦到黑边，以免影响亮度，黑边用布子擦，然后再用干净毛巾擦拭各层的扶手、护栏。在此期间,根据各层次客流量的多少再对地面进行保洁（次数不等）。10:001：00在保证地面干净的同步,使用清洁剂对男女各

57、卫生间进行清理，规定每天用洁厕灵喷洒在各大小便池内,用百洁布擦拭小便池,用毛刷刷洗大便池，一种星期用百洁清洗一次。3层每天用百洁布清洗。每天用浴洗液擦洗洗手盆、水龙头,使其干净，有亮度,把镜子擦干净,用毛巾擦干台上的水,刷洗完毕后,再对地面进行清洁。1、3和8层男厕所的地面,先用墩布擦干地面的水，地干后，再用尘推把地面推亮。其他层次的各厕所地面先用湿墩布把地面墩一下,地面干后,再用尘推推一下,各厕所的隔断、门、墙及四周要常常保持干净，无污迹。11:011：30自检一下各卫生区的卫生状况，同步进行相应的保洁工作,11:30下班。下午2:02:30拿尘推推亮地面,做到地面无尘土，地面光亮且亮度均匀，死角地方要做细。2：303:30检查各卫生间的卫生状况,从而进行相应的保洁，做到厕所无异味,各大小便池洁白干净,地面干净，镜面光亮,台面干净。3:0:30自检各卫生区的卫生状况，如步梯、烟灰缸内的石子、百叶、卫生间的墙壁、隔断、门等与否干净,并对其进行相应的保洁工作。：30:30彻底收拾清理各卫生间，涉及大小便池的清洗。垃圾的倾倒，地面、镜面、台面等的保洁工作，同步做到地面干净、光亮，保洁工具用完后,如毛巾、墩布及时清洗干净，尘推刷净,该上油的上油护理，以备后用。5:0下班。：