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1、依法保护消费者的 合法权益 (1)消费者的主导地位决定其 合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要保护 1、保护消费者合法权益的必 要性和必然性 消费者维护自己的权利，是 否只对消费者有益？ 知情权 消费者享 有的权利 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 3、维护消费者权益的立法 和组织机构 各级政府 国家司法机关 媒体舆论监督 工商行政管理 和其它有关行 政部门 消费者协会 与经营者 协商和解 不成 请求消协 调解 不成 向行政部 门申诉 提请仲裁 机关仲裁 不成 向人民法 院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径
2、 ： 0 1 2 3 4 5 6 7 8 商店服务 生产厂家 通过消协 诉诸法律 消费者在不同渠道 挽回的经济损失 据调查表明， 1996年全国城市有近 1/4的 家庭、涉及 5000万 消费者，在消费中受 到不同程度损害。受损害者中，主动寻 求解决的仅为 22.3%，近 70%的自认倒 霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求 解决的消费者中，有 73.8%的人挽回了 经济损失，挽回的金额约为 11亿元。 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族 习惯受尊重权、其它权利 1、保护消费
3、者的合法权益的必要性 2、消费者 权利的内 容 各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督 协商和解 消协调解 向行政部门申诉 仲裁 向法院诉讼 3、维护消费者 权利的组织机构 4、解决的途径 1.消费者依法享有的最主要权利是 ( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、安全权 课堂练习 D 2、依法保护消费者的合法权利 ( ) A、对消费者有利而对经营者不利 B、对消费者和经营者都有利 C、是发展社会主义市场经济的要求 D、是价值规律发生作用的必然结果 课堂练习 BC 3、消费者要正确行使自己的权利，必 须 ( ) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能
4、损害经营者的正当权利 C、承担相应的义务，遵守社会公德 D、 全面提高自己的思想文化素质 课堂练习 ABCD 你买不买 ! 安全权： 消费者在购买、使用商品和接 受的服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利。 看漫画 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受服务的真实情况的 权利。如商品的价格、产地、生 产者、用途、主要成份、生产日 期、使用方法说明书等有关情况。 问题：该消费者以什么理由将餐 馆老板送上法庭？ 自主选择权： 消费者享有自主选择商品或者服 务的权利。包括有权自主选择提 供商品或服务的经营者；有权自 主选择商品品种或服务方式；决 定购买或不购买；有权进行比较、 鉴别和
5、挑选。 问题：怎样认识“搭配”销售风？ 看漫画 公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易 条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 求偿权： 消费者因购买、使用商品或者接 受服务而受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权利。 问题：该材料反映了什么问题？ 人格尊严和民族风俗习惯受尊重 权： 消费者在购买、使用商品和接受 服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。 问题：该材料说明了什么？ 材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一 次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。 消费者向销售者索赔，未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和 3.8万元 损失费。 材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩 偷拿化妆品而对其非法搜身，被判 处有期徒刑 6 个月，缓刑 1年，赔偿 每位少女名誉损失费各 700元。 1.依法保护消费者合法权益的客观 依据 1、银行的基本业务 马拉松球赛
依法保护消费者的合法权益
