打印机培训知识

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1、打印机技术培训资料（经销商适用）目录一、打印机的分类二、打印机、耗材的主要品牌及市场状态三、打印机的工作原理四、喷墨打印机的基本结构五、打印机正确使用注意事项六、打印机常见故障及处理方法七、添加墨水注意事项八、添加碳粉注意事项九、磁盘的基本知识及维护成都立文科技/2004.1打印机技术培训资料打印机是计算机主要的输出设备。随着信息社会的发展，其普及率在迅速提 高并逐渐进入家庭。为配合兼容耗材销售及售后服务工作顺利进行，我们这里主 要介绍以下一些基础知识：打印机的分类、常见品牌及市场状况、工作原理、基 本结构、使用方法、常见故障及处理方法、答复客户技巧等，供大家参考，如果 你们在工作当中遇到各种

2、相关问题，欢迎来电话咨询，我们的宗旨是一样的，为 解决问题而共勉。一、打印机的分类 打印机的种类很多，其分类方法也很多。有按工作原理分的；按打印输出方 式分的；按行业分的；按用途分的；按价格分的等等。般来讲，按工作原理分类的较多。常见打印机按工作原理分类如下：通用击打式 针式专用压电式nW喷墨式热气泡式激光式非击打式 光发光二极管式液晶式热敏式热转印式1 / 19打印机培训知识热升华式日常工作和生活中最常见的打印机为针式打印机、喷墨打印机、激光打印机 三种。我们这里主要讨论的是这三类打印机中常见机型的相关知识。 二、打印机、耗材的主要品牌及市场状态1、打印机目前，国内市场上打印机的主要品牌有：

3、EPSON、HP、CANON、SAMSUNG、LEXMARK、XEROX、OKI、STAR、CITIZEN、联想、方正等。按品牌统计，市场占有量前五名依次是：EPSON、HP、CANON、STAR、OKI按工作原理统计：(1) 、喷墨机前四名：EPSON、CANON、HP、LEXMARK(2) 、激光机前四名：HP、EPSON、CANON、OKI(3) 、针式机前五名：EPSON、STAR、Fujitsu、OKI、CITIZEN2、兼容打印耗材近几年，国内兼容打印耗材发展的非常快。市场上兼容打印耗材的品牌有200 多种，其中以兼容墨盒、填充墨水、环保硒鼓和添加碳粉为主，众多品牌中价格 参差不齐

4、，打印品质各异，真正做得大又做得好且让商家和用户信赖的品牌不多， 目前，知名的兼容耗材厂商主要有天威、格力、格之格、耐力等，这些品牌都有 着专业的生产技术，强大的广告支持，精彩的打印品质，完善的售前、售中和售 后保障体系，能让商家和用户朋友卖得放心、买得放心、用得放心。 三、打印机的工作原理1、针式打印机根据字型或图形，由打印机的驱动部件控制出针，击打色带，将点阵组成的打印机培训知识字符输出到纸上，主要用于多联票据套打或打印蜡纸。PinPlatenWire resethng springStoppernowPlaten centerActuatirtg plateActuating sprin

5、giHead driving coilTerrriistorMediacoreRibbon maskRibbontron2、喷墨打印机根据墨水喷射时的驱动方式不同，后一类的打印机又可分为压电式和热气泡 式两种。(1)、压电式喷墨(EPSON打印机基本都采用此技术)下图显示压电式打印头喷嘴处的结构和工作原理。图中喷嘴内装有墨水，在 其中安装有一块压电晶体，压电晶体受打印信号的控制，产生变形，挤压喷嘴中 的墨水，从而控制墨水的喷射。这种压电喷墨方式可先将墨滴向后拉，再向外推 射出去，依靠拉和推两个方向的动作，喷嘴可以最大限度地减小液面张力对墨滴 形状的影响，避免散射，减少“卫星墨滴”，同时墨滴的喷

6、射方向也更稳定，着 纸位置更准确。另外压电打印技术在喷墨时不需要加热，墨水不会因高温而发生 化学变化。压电式打印头寿命长，但制造成本相对高些。用这种方式工作的打印 机体积小，重量轻，噪声低，色彩表现好。Piezo elementNozzle”2、字车字车由字车电机通过皮带带动，在导轨上往复运动，实现打印定位。打印头和墨盒装在字车上，随字车一起运动。字车的结构千差万别，但功能一样。3、清洁机构清洁机构由擦刷、护罩、泵组成。主要用来清洁和维护喷头，包括擦洗和抽 吸两个操作。擦洗动作是借助擦刷擦除喷嘴上的纸屑和干枯的墨水。抽吸动作是通过泵及及泵 相连的护罩，将喷头中的墨水抽出流到墨水吸收器（废墨毡）

7、内，目的是抽出喷 嘴中含有杂质、空气和变干变稠的旧墨水，换以新墨水，使喷头畅通且充满墨， 保证打印质量。4、输纸机构输纸机构由送纸电机、搓纸辊，压纸辊，输送辊、传感器等组成。输纸机构在同步信号的控制下及字车、喷头同步，实现整张纸的打印。5、主板主板包括主控电路、驱动电路，传感器检测电路，接口电路。有些机器，上述功能分开在不同的电路板上。6、电源板用来将交流电转换成直流电给打印机各部分供电。有些机型电源板及主板合二为一。7、机架安装、支撑各另部件。有些在其上有控制面板，有些没有。五、打印机正确使用注意事项在客户享受我们的产品之前和服务之后，一定要告知客户正确使用打印机过 程中的注意事项：打印机培

8、训知识1、摆放位置要平稳，线缆不能绷得太紧。2、不能带电插拔打印机并行接口线。3、打印机未处于就绪状态时不能关闭电源或拔下电源线。4、连续打印时要将打印纸抖松再放入进纸器，并挡纸片扳到适当位置。5、防止细小物体（如纸屑、别针、食物、垃圾）或液体掉入打印机，特别是进纸器内。六、打印机常见故障及处理方法打印机故障现象非常多，有些现象简单，一目了然，处理起来也容易，有些 现象判断起来就没那么简单，不用仪器很难发现问题。作为销售人员，我们应能 排除简单的常见故障；能诊断出一般故障的原因，为顾客提出解决方案。作为初 级维修人员，应能快速解决一般常见故障；能分析出疑难故障，并能排除大部分 此类故障。不同品

9、牌、不同机型的打印机常见故障不一定一样，发生概率的顺序也不见 得相同。下面按故障出现的概率，分别介绍针式、喷墨、激光打印机的常见故障、 故障现象、产生的原因及处理方法。当然，在大家拿不定主意的时候请打电话咨 询，如果通过咨询仍不能解决问题请发回公司进行处理，并附上故障现象描述、 故障样张、用户资料，保内机还需附上保修卡（用户联），最好不要擅自拆卸打印 机或零部件，以免造成故障范围的进一步扩大。针式打印机常见故障及处理方法故障名故障象故障原因理 方 T法称易断针新换完的打印 针很快又断字车异 常（撞 头）进纸异 常2进出纸褶皱不联机字迹或图片不 连续，出现断 线、横道、横纹正常打印时经 常空过一

10、段白 纸然后接着打 印字迹或图片上 下错开，出现空 白或横纹，声音 异常大打印表格时竖错位 线左右错开、字虚中途停打印一部分内止容后突然停止1不进纸3进纸不停 1打印乱码2电脑提示缺 纸、未知错误、 通讯线缆没连 接好等1打三1打头内有断针识2打印头中有线圈被烧 坏3主板上有驱动管被烧 坏4头缆有磨断处5打印头出针处脏、出 针不畅1色带已经被打漏2色带架损坏，色带循 环困难3色带驱动齿轮损坏， 色带循环困难4打印针复位弹簧无力 5打印介质不符和要求 进纸传感器安装的位置 向下偏移1导轨缺少润滑油 2导轨、字车磨损严重3有外力阻挡字车1竖线未校准2字车磨损严重，及导轨之间间隙过大1打印头故障2主

11、板故障1进纸方式选择手柄位置不对2进纸传感器故障 1纸张不平或潮湿2字辊下的驱动辊胶轮 因接触腊或油涨大1测纸传感器 2主板故障 1驱动不正确 2主板故障1缺纸灯亮2打印线缆没插好或损 坏3主板接口烧坏更换打印针 更换线圈 更换驱动管 更换头缆用乙醇清洗该部位，再上 润滑剂更换色带更换色带架 更换损坏的齿轮 更换弹簧更换打印介质1重新正确安装进纸传感 器2向下扳动上当纸板，使其 向下变形，让进来的纸张 靠向传感器清洁导轨、字车加注专用 润滑油更换导轨、字车、油毡清除字车通道上的异物校准竖线 更换字车 修理打印头修理主板将手柄放在正确位置 清洁或更换传感器换成符合质量要求的纸张 更换驱动辊胶轮或

12、其座、 轮总成清洁或更换传感器维修或更换主板选择正确驱动或重新安装 驱动维修或更换主板 按进纸键进纸 重新插好或更换打印线缆 更换芯片或整个主板示电脑无任何提主板接口烧坏 示故障名称故障原因打印有横纹字迹或图片不 连续，出现断 线、横道、横 纹1墨通道中机培空气识2曾经发生字车异常不认墨安装新墨盒后 打印机墨尽指 示灯仍亮3某种颜色的墨用完4打印头喷嘴处有油污5头缆磨断头老化或损坏1没按正常程序安装墨盒 2喷头内的测墨金属片变 形、锈蚀或油污3墨盒芯片不合格、注墨 后芯片未解码、芯片安装 位置不正、打印头触点弹 性不够按清洗键3秒钟或用打印机应 用工具中的清洗功能清洗打印 头更换新墨盒用乙醇擦

13、洗打印头及下部刮板 更换头缆或打印头重新按正常程序安装一次墨盒 取出墨盒、拆下打印头，调整、 清洁金属片后再重新安装换芯片、解码、重新安装芯片、 更换打印头中及墨盒接触的触 占八、不出墨打印出的是白 纸，无任何墨 迹撞头字迹或图片上 下错开；出现 空白或横纹； 声音异常大字迹模糊错位、字虚1墨盒通气孔密封条未撕 2主板上F1或打印头烧坏3打印头完全堵死或撞碎4泵附件问题1字车、导轨间缺少润滑 油2导轨、字车磨损严重3工作环境温度偏低4有外力阻挡字车1打印头竖线未校准2打印头微堵3打印头老化取出墨盒，撕掉黄色密封封条更换F1或打印头偏色打印出的颜色 及屏幕显示的 差别较大1缺色（某一种或多种颜

14、色未喷出或用完）2打印纸或墨盒不合格清洗或更换喷头 调整或更换泵附件 清洁导轨、字车加注专用润滑 油更换导轨、字车、油毡 提咼环境温度清除字车通道上的异物 校准打印头 清洗打印头 更换打印头 清洗喷头或更 换墨盒1进纸不到位3属性设置不当4打印头角度调整不当更换打印纸或墨盒更改设置 用专用软件调 整改变驱动属 性主窗口 自定义高级 中颜色的配 比也可改善 偏色进纸异 常2进出纸褶皱1有异物挡在进纸通道2搓纸轮上有灰尘或磨损 严重1纸张不平或潮湿2两侧搓纸轮磨损不一致（A2以上打印机）3进纸架中零件脱位（A3以下）4进纸架变形（A3打印机）1搓纸轮上有灰尘3进纸不停清除异物用无水乙醇擦净或更换搓

15、纸轮换成符合质量要求的纸张同时更换两侧的搓纸轮或将两 侧搓纸轮橡胶套换位复位脱位之零件调整或更换进纸架用无水乙醇擦净搓纸轮更换两搓纸轮或将其橡胶套换 位打印机培训知识喷墨打印机常见故障及处理方法故障名称故障现象故障原因处理方法卡纸打印纸全部进 入打印机内不 出来1打印纸潮湿、薄或褶 皱取出被卡纸张，更换合格打 印纸2定影组件脏或有异物清洁定影辊，取出异物3出纸传感器失灵清洁或更换打印纸部分进 入打印机内不 出来1打印纸潮湿、薄或褶 皱取出被卡纸张，更换合格打 印纸2上下搓纸轮磨损严重更换上下搓纸轮3输纸传感器失灵清洁传感器组件或更换4下搓纸轮部位没安装 好重新安装多页进纸一次进多张纸1进纸舱纸

16、张过多取出部分打印纸2取纸分离器磨损严重更换取纸分离器打印有污 占八、打印内容上有 多余的污点1输纸路径过脏清洁打印机内部或更换输 纸部件2硒鼓漏粉维修或更换硒鼓3感光鼓损坏更换感光鼓或硒鼓总成定影不牢打印出的内容 部分或全部能 擦掉1定影膜破损更换定影膜2加热陶瓷片温度过低更换陶瓷片3碳粉不合格更换合格碳粉字迹淡文字或图形颜 色浅1打印机设置为省墨模 式恢复默认模式2感光鼓老化更换感光鼓3激光器透镜组件有灰 尘清洁激光器透镜组件4激光器发光一极管老 化更换激光器不联机1打印乱码驱动不正确选择正确驱动或重新安装 驱动2电脑提示缺 纸、未知错误、 通讯线缆没连 接好等1缺纸灯亮按进纸键进纸2打印

17、线缆没插好或 损坏重新插好或更换打印线缆3接板口或加热陶瓷片 烧坏维修或更接口板、更换陶瓷 片3电脑无任何 提示接板口或加热陶瓷片 烧坏维修或更接口板、更换陶瓷 片激光打印机常见故障及处理方法打印机培训知识七、添加墨水注意事项由于墨盒型号众多，不便于一一介绍，具体方法步骤请大家参照相应墨水包 装盒内的操作说明，不过要想成功加墨的话，还必须要注意下面几个操作事项：1确保被填充的墨盒是完整无缺的；重新对原装墨盒进行灌装墨水时，一 定要学会检验墨盒的完整性；具体的检验方法是，要是在底部灌装墨水时，发现 有很大的阻力或者出现漏墨现象时，就说明墨盒很有可能被损坏了，以后大家就 不能对损坏的墨盒进行灌装墨

18、水了；2要尽量使用高品质的墨水来灌装，要是用户购买了劣质墨水后，不但使 用效果不好，而且还可能损坏喷墨打印机，到时就得不偿失了。3在重新灌装墨水之前，应该将原先的墨盒彻底清洗干净，不然的话会发 生二种不同的墨水混用而产生化学反应，造成堵头等故障。许多用户常常用打印 机自带的清洗墨盒的程序来清洗，其实这种操作不但费时，而且清洗的也不够干 净；正确的操作方法为：在第一次加墨时，拔开三个加墨孔的活塞，找一支注射 器，将纯清水注入墨盒，尽量不要让水溢出来，然后用手抓住整个墨盒，并使加 墨孔向上，轻轻地摇动几下，以使残余的墨水充分溶解在加进去的清水中；要是 在摇动时用力过大可能会令里面的液体溢出，这时要

19、及时用纸巾或布擦干，以免 其扩散渗入到线路板中造成硬件故障，接着再用注射器将墨盒中的混合液体抽干 净，如此反复操作几次，直到看见所抽出的液体颜色很浅才用打印机自带的清洗 墨盒的程序来清洗；以后再加同品牌墨水时就不需要再进行这一步了。4给墨盒灌装墨水时，一定要适量；要是罐墨超量的话，不仅会导致墨盒 在使用中出现漏墨的现象，而且从墨盒中漏出来的墨水很有可能弄湿打印机内部 的元件，从而可能造成打印机短路甚至损坏打印机！要是一不小心给墨盒灌注了 过量的墨水的话，一定要及时用一些软纸或者其他棉布来轻吸墨盒以及喷头，将打印机培训知识多余的墨水吸收干净，不过大家千万不能用软纸或者其他棉布来回擦拭打印机的 喷

20、头。八、添加碳粉注意事项硒鼓是激光打印机最主要的耗材。硒鼓在使用中消耗最快的是碳粉，如果用 户对打印质量要求不是太挑剔，并且硒没有大的损坏，正确添加高质量碳粉后的 打印效果还是很不错的，一个硒鼓一般可以灌装 35 次碳粉，这样做既为用户节 约了费用，还保护了环境。为了获得更高的打印品质，请大家在加粉前一定要先检查硒鼓的好坏，如果 有损伤应及时告知用户继续加粉后可能导致的后果；其次不同打印机对碳粉的技 术指标要求是不一样的，请选用相应型号的碳粉，而且加粉过程中一定要仔细小 心，千万不能划伤硒鼓表面，加完粉装机前一定要将硒鼓里的粉摇均匀，并连续 打印几页自检，效果清晰即可。由于硒鼓型号很多，这里向

21、大家介绍几个常用型 号硒鼓的加粉方法供大家参考，希望对大家能够起到举一反三的作用。1、惠普 3906F、7115A、3900A、3977AHP7115A 硒鼓的光导鼓及墨粉盒之间是靠两个金属定位销连接固定的，两个 定位销都埋在里面，比较难取。有些文章介绍说可以用同样大小的铁钉，小心地 把铁钉敲到里面去也行，实际上是不太可行的。因为定位销的下面另有一层塑料 挡板，定位销是敲不下去的。笔者在实践中摸索出来一种方法，即用电烙铁在定 位销的旁边，紧挨着定位销烫出两个凹槽（不可太深，否则容易损坏光导鼓伸过 来的两个耳朵，耳朵一断，整个硒鼓就报废了）。用两个钟表起子从两边顶住定 位销，一点一点往上挤，定位

22、销露出一头后，再用尖嘴钳将它拔出，然后，用平 头改锥插在光导鼓及墨粉盒之间轻轻一撬，即可将光导鼓及墨粉盒分开。在墨粉 盒无齿轮的一头有一螺丝，将它拧下，即可打开盖板。注意最好不要将盖板拆下，打印机培训知识否则就会使及之相连的磁辊位置发生变化，导致灌粉之后出现漏粉现象。然后，压着盖板转 90 度以上，可看到一个塑料盖露出，将它撬开，就可看 到碳粉仓，找一个漏斗插进去，取出及硒鼓型号相对应的优质兼容碳粉，然后将 碳粉慢慢地倒入碳粉仓。由于碳粉颗粒极小，灌粉时不可用力晃动，也不可灌得 太快，否则会使得碳粉飞扬（编注：灌粉的时候一定要戴上口罩，以防吸入碳粉 危害健康）。注意装粉时不要装得太满，盖上碳粉

23、仓塑料盖，然后将盖板复位， 拧上螺丝，沿轴向左右摇晃粉盒，并用手顺时针旋转磁辊（可旋转磁辊外侧连接 的齿轮），使磁辊上的碳粉分布均匀。若不均匀，可逆时针旋转磁辊，使它带上 磁性铁粉载体，然后有意识地将铁粉从多的地方拨向少的地方，再顺时针旋转磁 辊，使铁粉转入碳粉仓。接着将废粉收集仓内的废粉倒出，清洁干净周围的碳粉和纸屑等脏物。清除 废粉时要小心地先把光导鼓取下。一般来说是先卸掉光导鼓两头的螺丝，拔出塑 料（或带金属）的插销，因两头的插销作用不同，因此装上时要记住，不可装错。 然后小心地取下光导鼓，不要将光导鼓放在强光的地方，且要小心放置，不要让 它碰到其他硬物，以免被刮伤而损坏。倒出废粉后，用

24、棉花等松软的东西擦拭干 净废粉仓的周围，小心地装上光导鼓和粉盒。安装时各螺丝、感光鼓、插销的位 置不要搞错，以免损坏硒鼓。2、惠普 3903F笔者在开始对 C3903F 硒鼓灌装碳粉时，想把碳粉仓露出来，但是马上发现 碳粉仓的塑料盖虽然可以看见，但它的外面被一个塑料挡片挡着，而这个塑料挡 片及硒鼓表面是一体的，没有发现一颗螺丝，是真正的一体化硒鼓，及 C4092A 硒鼓的构造完全不同。经过仔细观察，笔者发现六个夹扣，中间等距离有四个， 两头各有一个，用钟表起子将夹扣一个个撬开，然后用平头改锥插进去一撬，整打印机培训知识个硒鼓一下子分成两半，里面剩余的碳粉洒了一地。打扫干净光导鼓和碳粉仓后 笔者

25、将新碳粉倒入碳粉仓，将光导鼓和碳粉仓合起来，用夹扣重新夹好。虽然这 样灌装好的硒鼓仍然可以使用，但是由于破坏了原装硒鼓的密封，因而出现了漏 粉现象。怎样才能解决这个问题呢 ?经过反复研究，笔者决心从那个塑料挡片入 手，用尖嘴钳将塑料挡片掰掉，这样碳粉仓的塑料盖就露出来了。破坏了塑料挡 片，硒鼓是否就不能使用了呢?笔者将这个硒鼓重新装回打印机，发现仍然可以 使用，这说明这个塑料挡片只是惠普公司为防备使用者灌粉所设的障碍物，它的 有无对硒鼓的正常使用无任何影响。由此笔者发现对 C3903F 硒鼓的灌粉最为简 单，只要将碳粉仓外的塑料挡片破坏性地掰掉，就可以将碳粉仓露出，将碳粉仓 的塑料盖取下，插上

26、漏斗，就可以灌粉了。灌完后，将塑料盖盖上即可，下次再 灌时，直接打开塑料盖就行。2、爱普生 5700、5800、5900、6100这几种型号的机器硒鼓及粉盒是分开的，所以加粉最简单。首先取下粉盒两 端的缧丝，卸下磁辊和刮板，将里面原有的粉清理干净，然后小心装上刮板、磁 辊，接着撬开粉盒旁边的紫色盖子，加入碳粉，盖上盖子，装好后将粉盒沿水平 方向左右晃几下，装机试打印几张，就完成了。3、三星 808、5100、1200、1210、1220、1250 这类硒鼓在设计时都加了几颗防拧缧丝，所以加粉的关键就在于取下哪颗关 键的防拧缧丝。先用刀片小心的削到防拧缧丝旁边的塑料凸起部分，然后用斜口 钳慢慢将

27、防拧缧丝拧松卸下，接着依次取下另外几颗梅花缧丝和三个塑料卡子， 就可取下上盖了，这类硒鼓采用碳粉循环使用，所以没有废粉仓，但第一次加粉 时还是要清仓的，以后加同品牌的粉就不需要清仓了。注意：808、5100 多功能 一体机在装入加粉后的硒鼓后必须进行“清零”操作，方法是：按暂停键开机，打印机培训知识直至液晶屏上出现“China”时放手，打印机响几声后就0K 了。九、磁盘的基本知识及维护现在看到的软盘都是3.5英寸的，容量是1.44M。寸软盘都有一个塑料外壳， 比较硬，它的作用是保护里边的盘片。软盘提供了一种简单的写保护方法，3 寸 盘是靠一个方块来实现的，拔下去，打开方孔就是磁盘被写保护了。反

28、之就是打 开写保护，这时可以往文件里面写入数据。写保护是个非常有用的功能，可防止 误写操作，也避免病毒对它的侵害。在使用时，最好将一些重要的软盘如程序安 装盘和数据备份盘设置成写保护状态。我们通常使用的软盘。在插入磁盘时注意 有正反方向区分。软盘在使用之前必须要先格式化，注意不要划伤盘片，盘片不 能变形、不能受高温、不能受潮、不要靠近磁性物质等。格力磁盘 100%在线测试，高度可靠、防霉、防雷、防静电，由于采用新式精 密除尘技术和特殊磁处理，因此，实现了高度的耐久性、耐环境性和高度的可靠 性，有 10 多种颜色外壳供选择，是一种廉价的现代办公用读写介质。大家在使 用磁盘时注意事项如下：1、应保

29、持使用环境洁净。避免盘芯受到污染。2、存放磁盘处不得有液体、灰尘、腐蚀性气体。磁盘用后应直立放在磁盘合 中，妥善保管。3、磁盘不可放置在温度过高的地方、不可直接暴露在阳光下照射。4、注意防磁，远离音响、电机等强磁场，以免数据丢失。5、软驱灯亮时不能插入或取出磁盘。6、严禁使用受污染、霉变和质量低劣的磁盘，以免沾污驱动器和磁头。7、定期用清洁盘清洁驱动器磁头和定期更换驱动器。8、不经常用的软驱在放入磁盘前要用清洁盘清洁软驱。打印机培训知识磁盘使用中常见问题为：读不出信号、显示磁盘未格式化或零磁道坏。产生故障原因主要有：A、正常驱动器的可靠性。出现软、硬错误机率10%，寻址错 误机率10%； B、寻址错误，磁头不同心、偏轨，数据滞后等；C、灰尘或磁头磨 损影响电磁感应信号偏低；D、驱动器划伤芯片。一般可采用以下方法进行处理: A、取出磁盘重读；B、更换驱动器（确实老化或严重故障）；C、采用有关工具软 件恢复其中文件；D、重新格式化磁盘（可解决约95%的问题）；E、清洁软驱。