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1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 东北财经大学21春“金融学”金融服务营销离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.MI的行为化延伸和展现是()。A.BIB.CISC.VID.MI参考答案：A2.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()A.有形化服务B.差异化服务C.亲情化服务D.先进化服务参考答案：C3.下选项中()属于小品牌的营销谋略。A.名人效应B.品牌联盟C.感性营销D.挑战领导品牌E.细分市场参考答案：ABCDE4.市场挑战者战略有()。A.“迂回”战略B.合并战略C.直接进攻战略D.有选择战略参考答案：ABC5.根据期望理论，高度的激励取决于(
2、)这两个因素。A、低度的效价和低度的期望值B、高度的效价和高度的期望值C、高度的效价和低度的期望值D、低度的效价和高度的期望值参考答案：B6.下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有()。A.可选择渗透性策略B.密集型渗透策略C.高价位高促销的双高策略D.低价位低促销双低策略参考答案：ABCD7.优秀的销售人员应该具备的条件有()。A.艺术家的心B.技术者的手C.学者的头脑D.劳动者的脚参考答案：ABCD8.正强化和负强化都是增强行为的方法。()A.正确B.错误参考答案：A9.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有()。A、急功近利B、临时抱佛脚C、内容和手段单一D、缺乏整体感E、促
3、销痕迹明显参考答案：ABCDE10.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。A、零成本B、零投诉C、零矛盾D、零距离参考答案：D11.下列选项中()不属于银行产品开发和创新的目的。A.增加银行产品数量B.提升银行形象C.满足客户需求D.增加收益参考答案：A12.CIS是下列哪项的简称()。A.企业识别系统B.企业行为识别系统C.企业理念识别系统D.企业视觉识别系统参考答案：A13.薪酬奖励的现状是()。A、不同银行高管收入差距逐步扩大B、不同银行高管收入差距缩小C、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E、长期薪酬激励未落到实处参考答案：ACDE14
4、.银行内部关系营销存在的问题有()。A.后勤部门与营销部门的矛盾B.财务部门与营销部门的矛盾C.业务管理部门与营销部门的矛盾D.领导决策层与营销部门的矛盾E.人力资源部门与营销部门的矛盾参考答案：ABCDE15.MI的行为化延伸和展现是()。A、BIB、CISC、VID、MI参考答案：A16.从性能和表现形式上看，银行产品可分为()。A.基本产品B.负责类业务产品C.外延产品D.核心产品参考答案：ACD17.大众营销的核心是()。A.顾客份额B.其他C.产品份额D.市场份额参考答案：D18.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。A.行为因素B.心里因素C.地理因素D.利益因素E.人口因素参
5、考答案：ABCDE19.银行实行客户经理制的优越性表现在()。A.使银行营销更加专业化B.更好地为客户提供金融服务C.有利于金融产品的推陈出新D.激发员工的营销积极性E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变参考答案：ABCDE20.个人客户市场细分的标准要考虑的因素除了心理因素还有()。A.人口因素B.行为因素C.地理因素D.利益因素参考答案：ABCD21.当前银行服务营销存在的问题有()。A.金融产品功能与客户理想之间的差距B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E.银行承诺与
6、客户满意度之间的差距参考答案：ABCDE22.绩效考核激励机制包括考核和()两个方面。A.惩罚B.监督C.分配D.奖励参考答案：C23.()是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户需求度B.客户忠诚度C.客户偏好度D.客户满意度参考答案：D24.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是()。A.缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度C.产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D.开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位参考答案：B25.金融市场细分的约束条件是()。A.客户需求的变化性B.客户需求的同质性C.客户需求的多样性D.客户需求的
7、差异性和相似性参考答案：D26.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是()。A、有利于促进企业不断发展B、以销定产，减少库存积压C、满足消费者个性化需求D、技术和信息的更新换代快参考答案：D27.市场追随者战略适合于()。A.城市商业银行B.股份制银行C.四大银行D.农村信用社参考答案：A28.下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是()。A.招徕定价B.尾数定价C.整数定价D.声望定价参考答案：A29.挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”
8、的经营理念。 ()A.正确B.错误参考答案：A30.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是()。A.市场补缺者战略B.市场追随者战略C.市场挑战者战略D.市场领导者战略参考答案：D31.()是客户预想效果与感知结果之间的比。A.客户满意度B.客户偏好度C.客户忠诚度D.客户需求度参考答案：A32.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A.服务B.品牌C.营销D.广告参考答案：B33.银行服务营销的特点有()。A.循环性B.非储存性C.异质性D.无形性参考答案：ABCD34.中国第一家推行客户经理
9、制的是()，该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。A.中国建设银行B.中国银行C.中国工商银行D.中国农业银行参考答案：A35.下列不是美国企业强调的内容的是()。A.创造力B.效率C.责任心D.团结生存参考答案：D36.下列哪项不是品牌的要点()。A.只强调品牌的某些利益也有风险B.创造差别使自己与众不同C.品牌的实质应包含其价值、文化和个性D.不能只强调品牌的属性参考答案：B37.基于期望理论，()指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。A、满意度B、效价C、期望值D、动力参考答案：B38.下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。A、注重企业管理的因素，偏重理性的
10、制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划参考答案：A39.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。A.差异性策略B.关系策略C.经济性策略D.集中策略参考答案：A40.银行实施外部关系营销的途径有()。A.开展业务代理B.公开业务关系C.合作投入D.参与公益活动E.提供特色服务参考答案：ABCDE41.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于()市场定位策略。A.利益定位B.形象定位
11、C.产品定位D.客户定位参考答案：B42.市场追随者战略适合于()。A.股份制银行B.城市商业银行C.农村信用社D.四大银行参考答案：B43.CRM指的是()。A.企业视觉识别B.客户关系管理C.企业识别系统D.银行理念识别参考答案：B44.确定目标市场的原则有()。A.满足较小部分客户群B.金融产品和服务的对称性C.有较大的竞争优势D.较短时间内有效的较大购买力E.较长时间有效的较大的购买潜力参考答案：C45.银行处于()阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A.投入期B.成熟期C.成长期D.衰退期参考答案：C46.下列选项中()是银行理念识别的内容。A、银行的标志B、银
12、行经营理念C、银行经营战略D、银行行为规范E、银行企业文化参考答案：CDE47.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指()。A、产品B、定价C、促销D、分销E、人员参考答案：ABCD48.银行市场营销是以()为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。A.金融市场B.商品市场C.债券市场D.货币市场参考答案：A49.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的()。A、差异性策略B、关系策略C、经济性策略D、集中策略参考答案：A50.银行客户经理的培训方式有()。A.开展各类活动B.研讨C.自学D.外出学习E.传帮带式学习参考答案：ABCDE
东北财经大学21春“金融学”《金融服务营销》离线作业（一）辅导答案1
