上半年客服部员工工作总结.doc
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总结范本:_上半年客服部员工工作总结姓名:_单位:_日期:_年_月_日第 1 页 共 7 页上半年客服部员工工作总结在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费33元。四、经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。第 3 页 共 7 页上半年宣传工作总结我局宣传工作在xx年的良好的基础上,进一步明确责任,加强配合,形成合力,确保了宣传工作制度的落实。新闻宣传能鼓舞斗志,凝聚力量,调动广大民警工作的积极性。在分局党委的正确领导和市局宣教处直接指导下,xx年我局宣传工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,本着“围绕中心,服务大局,唱响主旋律;引导舆论,树立我局良好形象”的工作思路,紧紧围绕公安中心工作,发挥分局和新闻媒体两个积极性,努力做好对外宣传工作。通过深入实际,挖掘新闻素材,从而唱响主旋律,把先进经验、先进典型和先进人物宣传出去,开创我局新闻宣传工作的新局面。上半年,我局共在省、市新闻媒体发稿567篇,其中省级207篇,市级360篇,组织大规模深度宣传报道、专题报道26次。营造了良好舆论氛围,为促进我局公安工作做出贡献。 一、加强领导,精心组织。 我局新闻宣传工作紧密围绕上半年各项公安工作进行统一部署。为加强对宣传工作的领导,分局成立了以局长为组长的宣传领导小组,对不同时期的公安中心工作,均制定具体的宣传实施方案,有计划、有步骤地进行策划、组织宣传,全局干警积极参与,达成共识,充分认识到公安宣传是公安工作的有机组成部分,是调整与改善舆论环境、执法环境、营造良好氛围的有效手段。 二、健全机制,强化公安宣传队伍建设 我局进一步健全宣传工作机制。1继续将宣传工作作为绩效考评的一个内容,从制度上提供了有力的保障。2是抓好宣传报道网络建设,选配好宣传委员,建立起高效的报道小组。3是以多种形式加强不同层次的宣传报道人员的业务培训,不断提高通讯员的业务水平,。4是争取政策,对表现突出的通讯员及时给予表彰,激励通讯员勤写稿、写好稿。5是力求做到深挖新闻价值,拓宽报道覆盖面,增强报道力度,提高报道数量和质量。6是把有影响、有深度、有力度的稿件推荐参评,激励宣传报道工热情关注、积极宣传先进典型和公安工作。 三、围绕中心,突出重点,做好宣传工作。 今年来,我局宣传工作紧紧围绕当前公安中心工作进行同步安排部署,组织广播、电视、报纸等各种宣传媒体进行同步宣传,形成宣传规模,造成轰动效应,营造浓郁氛围。如:在1月份,我局开展爱民活动月专项活动,电视、报纸、广播等9家宣传媒体在同一天进行了大规模报道,营造了良好的氛围。今年来,我局宣传部门对每一起的重大案件,都能够做到,先期介入,精心策划,深入一线,取得新闻素材,为做大做强宣传报道做好铺垫。今年来,成功组织了“02.2.25”故意杀人案;“05.1.15”割喉案;“05.1.5”绑架强奸案;“05.5.30”伤害致死案;江滨公园新增“甲壳虫”巡逻车;“04.7.26”故意杀人案;台江警方销毁赌博机;“05.4.20”入室抢劫案等大要案的宣传报道。 四、典型引路,弘扬主旋律 今年我局结合保持共产党员先进性教育活动集中宣传一批先进个人、集体和公安工作典型。深入挖掘各类典型所蕴含的时代精神和社会意义,用榜样教育激励广大民警建功立业,树立新时期公安民警的风貌。赢得人民群众的支持、称赞。一是加大社区民警的宣传力度,在民警中形成崇尚先进、争做贡献的浓厚风气。二是宣传一批在公安工作中的先进集体典型,广泛宣传他们敬业精神和事迹。如江北警务室全体民警;刑侦大队重案中队。三是宣传在公安工作中创造的新作法、新经验。推动我们的各项工作不断向前发展。对于影响较大的典型,要打宣传战役,利用广播、电视、报纸等各种宣传媒体一齐动作,形成宣传规模,造成轰动效应,营造浓郁氛围。 五、加强与新闻媒介的联系与合作,提高新闻宣传的质量。 我局大力做好与的沟通与联络工作,团结了一支高素质的公安队伍,共同配合做好我局对外宣传工作,提高了宣传质量。增强的责任意识,激发他们工作热情和积极性。我局重点确定了媒体骨干联系对象,通过多种形式的研讨和交流,共同研究、策划我局宣传工作,使成为报道者,更成为策划者,提高了工作主动性和第 6 页 共 7 页本文至此结束,感谢您的浏览!(资料仅供参考)下载修改即可使用第 7 页 共 7 页- 配套讲稿:
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