与客户的沟通技巧.doc
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礼仪范文/职场礼仪 与客户的沟通技巧 人际沟通与礼仪,在现在的社会非常重要。 社会中的人和人之间存在着一定的关系,必然要相互接触、相互联系,即进行各种各样的沟通和交往。因此,人际沟通是人类社会存在的重要方式,是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。 下面有小编整理的与客户的沟通技巧,欢迎阅读!第一部分:做好沟通前的准备工作1:对产品保持足够的热情2:充分了解产品信息3:掌握介绍自己和产品的艺术4:准备好你的销售道具5:明确每次销售的目标第二部分:管好你的目标客户6:科学划分客户群7:把握关键客户8:管理客户的重要信息9:找到有决策权的购买者10:有地考察客户第三部分:沟通过程中的主动进攻策略11:让客户说出愿意购买的条件12:适度运用威胁策略13:提出超出底线的要求14:巧用退而求其次的策略15:为客户提供真诚建议16:为客户提供周到服务17:充分利用价格谈判18:以让步换取客户认同第四部分:有效应对客户的19:巧妙应对客户的不同反应20:不要阻止客户说出拒绝理由21:应对客户拒绝购买的妙招22:分散客户注意力23:告诉顾客事实真相第五部分:与客户保持良好互动24:锤炼向客户提问的25:向客户展示购买产品的好处26:有效倾听客户谈话27:使用精确的数据说服客户28:身体语言的灵活运用29:寻找共同话题第六部分:准确捕捉客户的心思30:真诚了解客户的需求31:把握客户的折中心理32:准确分析客户的决定过程33:对症下药地解决客户疑虑34:了解客户内心的负面因素第七部分:值得你特别注意的问题35:讲究沟通的礼仪和36:给予客户足够的关注37:不动声色胜过急于表现38:创造畅通无阻的沟通氛围39:选择恰当的沟通时间和地点40:寻找适合成交的时机41:永远不要攻击竞争对手42:不可忽视的细节问题第八部分:做好沟通之外的沟通43:消除客户购买后的消极情绪44:主动提供优质售后服务45:对客户应说到做到46:使客户保持忠诚47:总结销售中遇到的问题48:与客户建立持久而友好的联系- 配套讲稿:
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- 客户 沟通 技巧
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