职业经理人的天龙八部(PPT 149页)6

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1、职业经理人的天龙八部职业经理人的天龙八部 学习的心态学习的心态n高僧沏茶高僧沏茶n狗鱼的故事狗鱼的故事课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人有工作技巧职业经理人有工作技巧n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则 天底下每种事物都有其季节性，而每

2、个时刻也都有其天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的存在的目的；生命诞生的时刻，生命枯萎的时刻，播种的时刻，以及收成的时刻：时刻，以及收成的时刻：保持缄默的时刻，以及挺身保持缄默的时刻，以及挺身讲话的时刻。讲话的时刻。旧约圣经论时间旧约圣经论时间财富人物财富人物EDWARD W CARTET 论时间管理论时间管理 “对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，对我们大部分人而言，我们必须下达的最重要决策，就是如何去使用自己的时间。对我来说，我就不会将自己就是如何去使用自己的时间。对我来说，我就不会将自己的时间花在需要很多生产劳力，而成

3、果却平凡无奇的事情的时间花在需要很多生产劳力，而成果却平凡无奇的事情上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去上面。而且，只要我能找人去做的事情，我绝不会自己去做。做。”时间管理的重要性时间管理的重要性n时间是资本和无法更新的收入。时间是资本和无法更新的收入。n任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必 须从我们对时间宝贵性的认识入手。须从我们对时间宝贵性的认识入手。n管理好你的时间就能管理好你的生活。管理好你的时间就能管理好你的生活。关于时间抱怨关于时间抱怨很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题。很多人平常都在抱怨的所谓

4、时间不够用的问题。其实没有所谓其实没有所谓“时间太多时间太多”或或“时间不够时间不够”的情形存的情形存在。在。一天就是二十四小时，不多也不少。一天就是二十四小时，不多也不少。不管你是谁，都是一样的。不管你是谁，都是一样的。所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太所谓时间及少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以致这段时间不允许而已。多，以致这段时间不允许而已。时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事情。他们值得去做的事情。关于时间生产率障碍关于时间生产率障碍. .人人们们并并不不尊尊重重时时间间，他他们们不不了了解解其

5、其重重要要性性。. .人人们们视视时时间间为为不不可可竭竭尽尽的的资资源源，并并未未了了解解其其自自然然规规律律。. .人人们们不不善善于于检检查查自自己己提提高高时时间间管管理理办办法法，不不知知道道“重重要要”与与“紧紧要要”之之区区别别。. .有有时时间间观观念念的的人人不不善善于于控控制制时时间间，他他们们不不知知怎怎样样制制定定一一个个时时间间管管理理系系统统。时间自然法则总结时间自然法则总结P Pa ar rk ki in ns so on ns s L La aw w( (帕帕金金森森原原则则) )时时间间象象一一根根弹弹筋筋：设设立立期期限限P Pa ar re et to o

6、s s P Pr ri in nc ci ip pl le e( (帕帕雷雷托托原原则则) )80%的的结结果果来来源源20%努努力力C Co on nc ce en nt tr ra at ti io on n E En ni ig gm ma as s( (注注意意力力之之谜谜) )注注意意力力需需要要及及时时恢恢复复I In nt te er rn na al l E En ne er rg gy y L Le ev ve el ls s(内内在在能能量量水水平平)有有效效地地利利用用你你的的生生物物钟钟E Ef ff fe ec ct ti iv ve e & & E Ef ff fi

7、 ic ci ie en nt t( (效效能能与与效效率率) )做做正正确确之之事事，做做好好它它我们是每分钟的主人我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶否则便是每分钟的奴隶我们利用时间我们利用时间否则时间利用我们否则时间利用我们时间箴言时间箴言紧紧 急急不不紧紧急急重重要要. . 危危机机 急急迫迫的的问问题题. . 防防患患未未然然 改改进进产产能能 建建立立人人际际关关系系 发发掘掘新新机机会会 规规划划、休休闲闲不不重重要要. . 不不速速之之客客 某某些些电电话话 某某些些信信件件与与报报告告 某某些些会会议议 必必要要而而不不重重要要的的问问题题 受受欢欢迎迎的的活活动动. .

8、繁繁琐琐的的工工作作 某某些些信信件件 某某些些电电话话 浪浪费费时时间间之之事事 有有趣趣的的活活动动时间象限时间象限打扰（电话或没有预约客人）打扰（电话或没有预约客人）重要性次序无所调整重要性次序无所调整没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划被人同一时间安排多项工作却不懂得拒绝被人同一时间安排多项工作却不懂得拒绝个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律会会 议议资料不完整或有所延误资料不完整或有所延误文书工作及繁文缛节文书工作及繁文缛节分不清责任和权力分不清责任和权力时时 间间 大大 盗盗问题是：怎么办？问题是：怎么办？ 建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间

9、管理原则（找出最重要之事并先完成它） 改善技巧，排除打扰 凭借组织安排打电话 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不” 一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工作技巧职业经理人的工作技巧n第七部第七部 职业

10、经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则会议的能力是现代人必备的团队工作能力；会议的能力是现代人必备的团队工作能力； 一夫挡关的英雄时代已经过去，我们必须与他一夫挡关的英雄时代已经过去，我们必须与他人愉快的合作才能顺利成事；人愉快的合作才能顺利成事； 会议正是团队合作最常用的沟通协调方式；会议正是团队合作最常用的沟通协调方式； 会议箴言会议箴言有效会议的4Pn目的（目的（PURPOSE）n与会者（与会者（PATICIPANT）n计划（计划（PLAN）n流程（流程（PROCESS）目 的n信息共享；信息共享；n增强承诺；增强承诺；n信息传播；信

11、息传播；n解决问题和决策；解决问题和决策；与会者n提前准备发言内容；提前准备发言内容；n发言简明扼要；发言简明扼要；n需要解决的问题；需要解决的问题；计划n提前通知与会者；提前通知与会者；n合理分配时间；合理分配时间；n安排做会议纪要；安排做会议纪要；n先谈重要的事情；先谈重要的事情；流程n回顾；回顾；n介绍；介绍；n报告；报告；n演示；演示；n参与；参与；n总结（总结（总结达成的决议；分派的任务；取得的进步；总结达成的决议；分派的任务；取得的进步；n讨论的要点；会上学到的东西；指出下次会议的重点事项）；讨论的要点；会上学到的东西；指出下次会议的重点事项）；成功会议的标准有效有效能集思广益，达

12、成目标；能集思广益，达成目标；和谐和谐信任、认同、畅所欲言；信任、认同、畅所欲言；参与参与参与的人全神贯注；参与的人全神贯注；效率效率能在预定的时间内达成会议的目的；能在预定的时间内达成会议的目的；学习学习参与者有更多的学习机会；参与者有更多的学习机会；报告的种类 工作完成的報告工作完成的報告:你完成了什么工作？你完成了什么工作？完成的完成的重点重点? ?何时何时完成完成? ? 工作异常的报告工作异常的报告:工作的工作的预定的进度预定的进度、現在、現在进度进度、进度差异进度差异、差差 异的异的原因、原因、处置对策处置对策及及何时会赶上进度何时会赶上进度? ? 请示报告请示报告:背景狀況、背景狀

13、況、事情的经过、建议内容；事情的经过、建议内容； 需要支援的报告需要支援的报告:什么事什么事? ?原因原因? ?对策对策? ?現況如何現況如何? ?需要哪些支援需要哪些支援? ?议项追踪 什么事什么事? ? 什么什么時候完成時候完成? ? 什么人负责什么人负责? ? 什么时候报告什么时候报告? ? 如何如何报告报告? ?有效会议的规则要守时，坚持到底；要守时，坚持到底；要做事前准备；要做事前准备；针对主题，主动发言，简明扼要；针对主题，主动发言，简明扼要；主持人很好控制会议进度；主持人很好控制会议进度；对事不对人对事不对人, ,不做人身攻击；不做人身攻击；予与真诚的肯定及赞美；予与真诚的肯定及

14、赞美；倾听他人发言；倾听他人发言；用积极的话代替消极的发言；用积极的话代替消极的发言；以探询谦虚代替主观臆断；以探询谦虚代替主观臆断；应该有明确的决策和行动计划；应该有明确的决策和行动计划；目标参与人士时间地点准备工作主要议题最后成果反馈形式会议准备工作清单会议准备工作清单主持人的避免事项独占发言独占发言避免冗長的避免冗長的发言发言, ,占用大家交流占用大家交流意见的时间；意见的时间；独裁专制独裁专制要能要能容纳他人的发言容纳他人的发言, ,不可不可情绪化与情绪化与他人他人发生冲突；发生冲突；优柔寡断优柔寡断要思路清晰要思路清晰, ,对决议事项要果断明确；对决议事项要果断明确；加入加入冲突冲突

15、应站在中立的立场来解决冲突；应站在中立的立场来解决冲突；操控议程操控议程应依照流程引导会议的议程；应依照流程引导会议的议程；课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工作技巧职业经理人的工作技巧n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则建立故事框架

16、乃是关键建立故事框架乃是关键 引 言 正 文 结 论故 事以良好的引言作为开场白以良好的引言作为开场白 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点确立有力的正文内容确立有力的正文内容 选择35个便于听众理解的话题 恰当地构筑内容 -逻辑论证 -逻辑组合 润色内容展开内容展开听众听众范围范围目的目的媒体工具媒体工具构筑内容构筑内容-逻辑论证逻辑论证主线利 弊以无可争议的内容来陈述情况对情况加以说明阐述情况的意义并加以说（“因此”）n 证明内容的必然走向（没有第二条路可走）n 对有拒绝心理的听众尤为有效n如听众对“情况”或“说明”有异议，该论证即失去了说服力n听众在听到最后的“所以”结论时，

17、先要记忆大量信息构筑内容构筑内容-逻辑组合逻辑组合主线利 弊论据1或措施1论据2或措施2论据3或措施3n 便于记住要点n 对注重具体措施的听众极为有效n 一点被 否定，其余各点仍能支持说服力n对一些听众有勉强之嫌润润 色色 语言作用 视觉作用语言润色语言润色 用听众的语言来说话 选择恰当词汇 -用实在而非抽象的词汇 -简明扼要 运用事例，类比，比较 适当幽默良好的结束良好的结束 简短回顾各要点 提请听众注意主题与各项内容的联系 如果恰当，可提出一些建议 如果恰当，可明确一下今后的步骤有效生动的演讲要求演讲者聚精会神有效生动的演讲要求演讲者聚精会神焦 点 内容（故事）-集中信息（话题） 表达（传

18、递）-集中精力将精力集中于如何改善效果上将精力集中于如何改善效果上 布置讲台 有效运用视觉效果 有效运用身体语言 随时准备应答传 递布置讲台布置讲台 房间的合理选择 -大小 -形势 -音响效果 设备到位 -屏幕 -投影仪 -黑板 -笔、教鞭、粉笔等 安排足够的座位 有效运用视觉效果有效运用视觉效果 先作开场白，然后操作 使用设备时，发言停止 适当调整投影的视觉效果（如果必要和可能） 一步一步地展开每张投影的内容 换投影薄膜时，发言停止运用身体语言运用身体语言 稳定的站立姿势 但能以手势来表达内容 合理运用嗓音 以目光来控制稳定的站立姿势稳定的站立姿势 双脚自然分开 将体重均匀分布于两腿 双手自

19、然下垂于两侧以手势来表达内容以手势来表达内容 表现自然 手的动作能帮助表现幅度、形势或位置 不要玩弄笔、挂饰等建立声音形象建立声音形象 合理运用嗓音； 根据内容的重点来调节发音音量； 对句末内容要尤加注意； 适当停顿，以便进一步强调；在室内的目光交流在室内的目光交流 开始讲话前看着某一个听众 看个体，而不是看整个集体 在一段或一句话结束时，与会场中某一个 人保持几秒钟的目光交流 注意听众反应随时准备答问随时准备答问听暂停演讲回答- 建立视觉交流建立视觉交流- 注意你的身体语言注意你的身体语言- 不要打断提问者不要打断提问者- 复述（大多数情况下）复述（大多数情况下）- 根据事实来回答根据事实来

20、回答- 针对提问者的要求针对提问者的要求- 顾及在场所有听众顾及在场所有听众表现你的情绪与感觉表现你的情绪与感觉自信自然真诚坚信感兴趣练习、练习、再练习练习、练习、再练习 熟悉现场布置 -事前亲临现场 -测试设备 熟悉讲稿 练习如何表达，尤其着重于： -引言部分 -结束部分课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工

21、作技巧职业经理人的工作技巧n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则为什么学习这门课程为什么学习这门课程如何高效地进行 沟通提高沟通的 效能：沟通是为了解决问题，要有明确和有价值的思想提高沟通的效率：沟通要让对方准确快速地理解你的意思，掌握关键点51 策策 略略 性性 写写 作作 方方 式式 的的 演演 变变 Writing sentences造 句 Writing stories写 故 事 Writing backwards从 后 面 ( 结 论 ) 写 起 IIIIII52雪 莉 吾 友 ： 我 俩 是 多 年 老 朋

22、友 了 ， 共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话 上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 53雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 为 54Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你 Reason #1第 一 个 理 由 Reason #2第 二 个 理 由 Reason #3第 三 个 理 由 从从 结结 论论 说说 起起 (金金 字字 塔塔 写写 作作 原原 则则 )55 解解 决决 问问 题题 事 实 分 析 结 论 建 议 方 案 沟 通 解 决 问 题 的 办

23、法 建 议 方 案 行 动 / 步 骤 / 理 由 事 实 / 分 析 该 做 什 麽 ？ 为 什 麽 该 做 这 些 ？ 如 何 做 ？ 怎 麽 知 道 这 建 议 方 案 是 完 善 的 ？ 56 如如 何何 建建 构构 从从 结结 论论 说说 起起 的的 作作 品品 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撑 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撑 理 由 Support支 撑 理 由 57课课 程程 从 结 论 说 起 中 心 思 想 逻 辑 论 证 逻 辑 组 合 不 遗 漏 、 不 重 叠 ( 不 多 不 少) 58 中中 心

24、心 思思 想想 的的 要要 诀诀 T O P STargeted to our audience瞄 准 观 众 Over- arching周 延 完 整 Powerful掷 地 有 声 Supportable言 之 有 据 59 检检 验验 中中 心心 思思 想想 是是 否否 合合 乎乎 标标 准准 ？ The company has potential in the A, B, and C market segments本 公 司 在 甲 、 乙 、 丙 三 个 市 场 具 备 发 展 潜 力 The company should enter emerging market segments

25、 aggressively to preempt competition本 公 司 应 积 极 打 入 新 兴 起 的 市 场 区 隔 之 中 ， 以 及 早 占 有 优 势 竞 争 地 位 60课课 程程 nWriting Backwards - The Pyramid从 结 论 说 起 nThe Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 nLogical Arguments逻 辑 论 证 nLogical Groupings逻 辑 组 合 nNo Gaps, No Overlaps (MECE)不 遗 漏 、 不 重 叠 ( 不 多 不 少) 61Governing

26、thought中 心 思 想 Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 论论 证证 式式 组组 合合 式式 62 逻逻 辑辑 论论 证证 式式 架架 构构 Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Non- controversial statement about situation以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 Comment on situation对 情 况 的 评 论 Implication of situation and comment (there

27、fore point)情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论 ( 因 此 )63 逻逻 辑辑 论论 证证 举举 例例 贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动 ， 研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售 正 如 你 所 料 想 的 ， 生 产 过 程 的 瑕 疵 影 响 了 新 产 品 LX20 的 销 售 然 而 ， 真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 于 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点 不 集 中 因 此 ， 贵 公 司 应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销

28、 计 划 并 开 始 实 行 64 部部 分分 逻逻 辑辑 论论 证证 模模 式式 需 有 X 才 能 成 功 需 要 X 才 能 成 功 你 正 朝 X 发 展 你 认 为 X 是 问 题 绩 效 不 如 预 期 你 无 法 作 到 你 的 重 心 不 在 X但 Y 比 较 有 利 但 调 查 显 示 Y 才 是 问 题 问 题 出 在 X 因 此 ， 建 立 作 X 的 能 力 因 此 ， 转 移 重 心 到 X 因 此 ， 转 向 Y 前 进 因 此 ， 转 移 重 心 到 Y因 此 ， 设 法 解 决 X65 逻逻 辑辑 论论 证证 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 G

29、overning thought中 心 思 想 以 无 可 争 议 的 说 法 来 陈 述 情 况 对 情 况 的 评 论 意 见 情 况 所 代 表 的 涵 义 及 评 论 ( 因 此 )Pros利利 Cons弊弊 n 证 明 内 容 的 必 然 走 向 (没 有 第 二 条 路 可 走 )n 对 有 拒 绝 心 理 的 听 众 尤 为 有 效 n 如 听 众 对 情 况 或 意 见 有 异 议 ， 该 论 证 即 失 去 了 说 服 力 n 听 众 在 听 到 最 后 的 所 以 结 论 时 ， 先 要 记 忆 大 量 信 息 66AGENDA 课课 程程 nWriting Backwar

30、ds - The Pyramid从 结 论 说 起 nThe Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 nLogical Arguments逻 辑 论 证 nLogical Groupings逻 辑 组 合 nNo Gaps, No Overlaps (MECE)不 遗 漏 、 不 重 叠 ( 不 多 不 少) 67 逻逻 辑辑 组组 合合 式式 架架 构构 (归归 纳纳 结结 论论 )Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Same kind of idea: 同 类 想 法 nReasonsnExamplesnActions原

31、 因 例 子 行 动 68 逻逻 辑辑 组组 合合 举举 例例 贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动 ， 研 拟 并 实 行 对 象 明 确 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售 确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求 发 展 针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具 建 立 合 宜 的 客 户 联 系 及 追 踪 制 度 69As you suspected, some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想

32、 的 ， 生 产 过 程 的 瑕 疵 对 新 产 品 LX20 的 销 售 造 成 损 害However, major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而 ， 真 正 使 得 销 售 不 振 的 主 要 原 因 则 在 於 贵 公 司 市 场 营 销 的 重 点 不 集 中Therefore, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan因 此 ， 贵 公 司

33、应 立 即 研 拟 一 份 更 明 确 强 调 重 点 对 象 的 营 销 计 划 并 开 始 实 行Explicitly identify high-priority segments and their needs确 实 找 出 高 优 先 性 的 客 户 群 及 其 需 求Develop tailored promotions and sales aids发 展 针 对 目 标 客 户 设 计 的 促 销 活 动 及 工 具Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 户 联 系 及

34、追 踪 制 度Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取 行 动 ， 研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20贵 公 司 必 须 立 即 采 取

35、 行 动 ， 研 拟 并 实 行 明 确 对 象 的 营 销 计 划 以 改 善 LX20 产 品 的 销 售ARGUMENT论论 证证 式式 GROUPING组组 合合 式式 Need for action需需 要要 行行 动动 的的 理理 由由 vs.相相 对对 于于 Actions行行 动动 的的 内内 容容 70AGENDA 课课 程程 nWriting Backwards ?The Pyramid从 结 论 说 起 nThe Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 nLogical Arguments逻 辑 论 证 nLogical Groupings逻 辑

36、组 合 nNo Gaps, No Overlaps (MECE)不 遗 漏 、 不 重 叠 ( 不 多 不 少) 71BUILDING OUR PYRAMID建建 立立 我我 们们 的的 金金 字字 塔塔 nWhat is our main message (governing thought)? Is it TOPS?我 们 主 要 传 达 的 信 息 ( 中 心 思 想 ) 是 什 麽 ？ 是 否 合 乎 TOPS 的 标 准 ？ nShould we use an argument or a grouping?应 采 用 论 证 式 还 是 组 合 式 ？ nDoes our final

37、 structure pass the relevant logic test?最 后 的 架 构 是 否 通 过 有 关 的 逻 辑 测 试 呢 ？ nFor groupings, are the points logically the same (e.g., all steps, all problems, all benefits) and in the logical order?如 采 用 逻 辑 组 合 方 式 ， 各 要 点 在 逻 辑 上 是 否 相 同 ( 如 ： 都 是 步 骤 、 问 题 或 利 益 ？ ) 并 按 照 逻 辑 顺 序 排 列 ？ nFor argume

38、nts, does the second point comment on the first point in a way that leads to the third point and only the third point?如 采 用 逻 辑 论 证 方 式 ， 第 二 点 是 否 是 针 对 第 一 点 的 评 论 意 见 ， 并 一 定 会 引 申 到 第 三 点 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方 ？ nDo both arguments and groupings support their summary in a MECE way?用 论 证 式 或 组 合 式 的

39、 论 点 是 否 可 不 多 不 少 地 支 持 结 论 呢 ？ nMutually exclusive (ME): Is each point used only once and in the best place?相 互 之 间 具 有 排 他 性 ： 每 一 个 论 点 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 适 当 的 位 置 ？ nCollectively exhaustive (CE): Do we have all the points we need to support or defend the summary idea?整 体 而 言 毫 无 遗 漏 ： 我 们 是 否

40、 提 出 了 支 持 或 辩 护 结 论 中 心 思 想 所 需 的 全 部 论 点 呢 ？ 72GROUPING AND SUMMARIZING组组 合合 和和 总总 结结 1.Fix hole in roof 修 理 车 顶 的 破 洞 2.Get new floormats 买 新 的 车 内 地 毯 3.Write newspaper ad 写 报 纸 广 告 稿 4.Get new overhead light 买 新 的 顶 灯 5.Fix the dents 修 理 车 身 凹 陷 处 6.Get rust spots painted over 把 锈 斑 喷 漆 7.Make

41、sign for rear window 写 後 窗 售 车 广 告 8.Write announcement for bulletin board 写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.Vacuum interior 将 车 内 吸 尘 What do I need to do to sell my old car?卖 旧 车 前 的 准 备 练 习 题 一 73练 习 题 二 UNSCRAMBLE THE FOLLOWING整整 理理 以以 下下 各各 句句 1. Kewpie has introduced a better-tasting sauce at a cheaper pric

42、eKewpie 新 推 出 价 格 较 低 、 口 味 较 好 的 酱 汁 2.Ragu changed its sauce recipe and customers don抰 like itRagu 改 变 其 酱 汁 配 方 但 客 户 不 喜 欢 3.The US pasta boom is over美 国 的 面 食 风 潮 已 过 4.Competitors?products are gaining favor竞 争 对 手 们 的 产 品 较 受 客 户 喜 爱 5.Trendsetters now prefer wild rice to spaghetti新 的 流 行 趋 势

43、是 吃 米 食 而 非 面 食 6.Heinz has successfully launched an innovative new Italian Prima sauceHeinz 成 功 地 推 出 一 项 创 新 的 意 大 利 第 一 面 酱 汁 7.Ragu added more spices to the sauceRagu 在 酱 汁 中 加 重 香 料 份 量 8.Spaghetti is once again perceived as a low-budget, starchy, and unexciting food 意 大 利 肉 酱 面 再 度 被 视 为 廉 价 、

44、 呆 板 而 无 趣 的 食 物 9.Hunt抯 has increased its market share with its premium-quality Donello lineHunt抯 以 高 品 质 的 Donello 系 列 产 品 而 占 有 更 大 的 市 场 份 额 10.Ragu reduced the amount of meat in the sauceRagu 在 酱 汁 中 减 少 肉 的 份 量 11.US sales of Ragu spaghetti are declining as a result of adverse product developm

45、ent and environmental trendsRagu 意 大 利 面 在 美 国 的 销 售 下 跌 ， 主 要 因 为 其 反 潮 流 而 行 的 产 品 开 发 作 法 及 市 场 环 境 趋 势 的 影 响 74GROUPING AND SUMMARIZING -SOLUTION组组 合合 和和 总总 结结 解解 决决 方方 案案 1.Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 2.Get new floormats买 新 的 车 内 地 毯 3.Write newspaper ad写 报 纸 广 告 稿 4.Get new overhead light买 新

46、 的 顶 灯 5.Fix the dents修 理 车 身 凹 陷 处 6.Get rust spots painted over把 锈 斑 喷 漆 7.Make sign for rear window写 後 窗 售 车 广 告 8.Write announcement for bulletin board写 公 告 板 的 售 车 海 报 9.Vacuum interior将 车 内 吸 尘 Get bodywork done(at bodyshop)( 在 车 体 修 理 工 场 )修 理 车 体Spruce up interior(at gas station)( 在 汽 油 站 )把

47、 车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements(at home)( 在 家 里 )准 备 广 告 75GROUPING AND SUMMARIZING - PYRAMID组组 合合 和和 总总 结结 金金 字字 塔塔 式式 Prepare to sell the car准 备 出 售 汽 车 Fix hole in roof修 理 车 顶 的 破 洞 Fix dents修 理 车 身 凹 陷 处 Repaint rust spots重 新 喷 漆 遮 盖 锈 斑 Get floor- mats买 新 的 车 内 地 毯 Get light买 新 的 灯 Vacuum

48、吸 尘 Write news-paper ad写 报 纸 广 告 稿 Make sign写 售 车 广 告 Write announce- ment写 公 告 Get bodywork done车 体 修 理 Spruce up interior车 内 部 打 理 乾 净 Prepare advertisements准 备 广 告 76 的的 解解 决决 方方 案案 US sales of Ragu spaghetti sauce are declining as a result of adverse product development and environmental trendsR

49、agu 意 大 利 面 在 美 国 的 销 售 下 跌 ， 主 要 因 为 其 反 潮 流 而 行 的 产 品 开 发 作 法 及 市 场 环 境 趋 势 的 影 响(11)Ragu changed its sauce recipe and customers don抰 like itRagu 改 变 其 酱 汁 配 方 但 客 户 不 喜 欢(2)Competitors?products are gaining favor竞 争 对 手 们 的 产 品 较 受 客 户 喜 爱(4)US pasta boom is over美 国 的 面 食 风 潮 已 过(3)Ragu added more

50、 spices to the sauceRagu 在 酱 汁 中 加 重 香 料 份 量(3)Ragu reduced the amount of meat in the sauceRagu 在 酱 汁 中 减 少 肉 的 份 量(10)Heinz has successfully launched an innovative new Italian Prima sauceHeinz 成 功 地 推 出 一 项 创 新 的 意 大 利 第 一 面 酱 汁 (6)Trendsetters now prefer wild rice to spaghetti新 的 流 行 趋 势 是 吃 米 食 而

51、 非 面 食(5)Spaghetti is once again perceived as a low-budget, starchy, and unexciting food意 大 利 肉 酱 面 再 度 被 视 为 廉 价 、 呆 板 而 无 趣 的 食 物(8)Hunt抯 has increased its market share with premium-quality Donello sauce Hunt抯 以 高 品 质 的 Donello 系 列 产 品 而 占 有 更 大 的 市 场 份 额 (9)Kewpie has introduced a better-tasting

52、sauce at a cheaper priceKewpie 新 推 出 价 格 较 低 、 口 味 较 好 的 酱 汁(1)课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工作技巧职业经理人的工作技巧n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则 就是将意

53、愿强加于他人身上的支配力量什么是权力？什么是权力？权力的三个特点n强制性n潜在性n与职位相联系权力的强制性权力的强制性n命令、指示n奖励、惩戒职权的两种类型职权的两种类型n直线职权n职能职权权力戒律 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力权力滥用的现象权力滥用的现象n仅仅因为拥有一定的权力，就凭主观意识，凭个人好恶习采取某些如任用、辞退、晋升、奖励的行为n为了个人用途私自动用组织资源n以授权的名义将个人职责推给下属n在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施n主要依据权力（惩

54、罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行为n给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外惩罚n运用权力“统一”下属的思想和行为总经理与部门经理监督机制比较总经理与部门经理监督机制比较总经理董事会（对重大投资、股权变更、经营战略作出决策，并监督总经理执行）董事长（对公司的年度目标、经营计划、财务状况、高层人事变动进行监督）监事会（对公司运营计划进行监督）财务经理（一般由董事会或董事长委派、对财务监督管理）公司各部门（部门分设客观上起到监督的作用，例如公司设有人力资源部，客观上造成总经理必须通过人力资源部才能实施人事决策，不能随意决策）部门经理直属上司（可能是总经理、副总经理，一般

55、是关注其业务开展情况及部门内重大决策）监督无无无公司各部门（由于部门之间是平级，并且相对独立办公，部门之间很少相互了解内部情况。另外，部门经理实际上是部门内部的财务、人事、业务“一肩挑”，无监督者）慎慎 用用 权权 力力n必须依据前后一致、公平、公开的规则做出奖惩决定n万不得已时再运用权力n让下属明白，为什么要这使行权力 影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力什么是影响力？什么是影响力？影响力的特点影响力的特点n是一种追随 n是一种自觉n是一种认同n非制度化权力与影响力的差异权力与影响力的差异 项目项目 职务权力职务权力 影响力影响力 来源来源 法定职位，由组织带来和规定法定职位，由组

56、织带来和规定 完全依靠个人的素质、品德完全依靠个人的素质、品德 业绩和魅力而来业绩和魅力而来 范围范围 受时空限制，受权限的限制受时空限制，受权限的限制 不受时空限制，可以超越权限不受时空限制，可以超越权限 甚至超越组织的局限甚至超越组织的局限 大小大小 确定确定1-0，不因人而异，不因人而异 不确定，因人而异，同一职位不确定，因人而异，同一职位 上的经理，有的人有影响力，上的经理，有的人有影响力， 有的人没有有的人没有 方式方式 以行政命令的方式实现是一种以行政命令的方式实现是一种 自觉接受，是一种内在的影响自觉接受，是一种内在的影响 外在的作用外在的作用 效果效果 服从、敬畏，也可以调职、

57、离服从、敬畏，也可以调职、离 追随、信赖、爱戴追随、信赖、爱戴 职的方式逃避职的方式逃避 性质性质 强制性地影响强制性地影响 自然地影响自然地影响权力与影响力权力与影响力n认知权力n建立影响力n在特定情况下使用权力慎用权力慎用权力建立影响力的八个规则建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属领领 导导 风风 格格 作为领导者，需作为领导者，需要形成什么样的领要形成什么样的领导风格导风格领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次n工作能力n工作意愿 领导风格

58、领导风格下属的发展层次下属的发展层次时间时间工作能力工作能力领导风格领导风格下属的发展层次下属的发展层次时间时间工作意愿下属发展的四个阶段下属发展的四个阶段n阶段一：低能力，高意愿阶段一：低能力，高意愿n阶段二：部分工作能力，低工作意阶段二：部分工作能力，低工作意n阶段三：高能力，变动的意愿阶段三：高能力，变动的意愿 n阶段四：高能力，高意愿阶段四：高能力，高意愿领导风格领导风格两种典型领导行为两种典型领导行为n指挥性行为n支持性行为指挥性行为指挥性行为 指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下必，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属

59、只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。支持性的行为支持性的行为 这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。四种领导风格四种领导风格支持型支持型低指挥低指挥高支持高支持教练型教练型高指挥高指挥高支持高支持授权型授权型抵指挥抵指挥低支持低支持指挥型指挥型高指挥高指挥低支持低支持指挥性行为支持性行为指挥型指挥型高指挥、低支持高指挥、低支持 指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下

60、属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时间 、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。指挥型领导两种典型行为指挥型领导两种典型行为n命令命令n规定规定教练型教练型高指挥、高支持高指挥、高支持 行为包括行为包括 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代：支持型：支持型低指挥、高支持低指挥、高支持 对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。支持型领导的典型行为（一）支持型领导的典型行为（一）n在下属工作完

61、成时给予赞赏和表扬n对于下属的要求不超过下属的能力所及n帮助下属解决个人问题n不在他人面前批评下属n虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然级与支持n不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情n下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬支持型领导的典型行为（二）支持型领导的典型行为（二）n及时奖励n不拒绝下属有关变更知识或计划的建议n愿判向下属解释自己的行为和计划n公平对待所有的下属n不因为下属的笨拙n站在离下属最近的地方n愿意寻求变革：授权型：授权型低指挥、低支持低指挥、低支持 授权型领导将做决策和解决问题授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预的权责都授予下属，采用完全不干

62、预下属工作下属工作 的方式，让下属自己发现的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。立实现目标。选择领导风格选择领导风格 不同人采用不同的领导风格不同人采用不同的领导风格 对于阶段一的员工采用？对于阶段一的员工采用？指挥型指挥型不同的人采用，不同的领导风格不同的人采用，不同的领导风格 员工发展层次员工发展层次 对应的领导类型对应的领导类型 阶段一：低能力、高意愿阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变

63、动的意愿阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留授权型：授权、保留选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格 例：一位经验丰富的高级工程师刚刚升任维修部主管，管理名维修技术人员，本月你交给他两项任务：第一，给名维修技术人员做工作考核；第二，为新员工作专业维修示范。对于这两个任务，是否能够采取同样的领导方式？选择领导风格选择领导风格 对于相同的人实施不同的领导风格对于相同的人实施不同的领导风格“老人老人”实施什么实施什么样的领导风格样的领导风格课程目录

64、课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工作技能职业经理人的工作技能n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则为什么做？nKP-1：WHY 明确价值和远景， 使价值与远景一致做什么？nKP-2：WHAT 战略思考，订立目标、规划怎么做？nKP-3：HOW

65、 制定计划，集中关键资源 同时保持灵活性什么时候做/先做那一件？nKP-4：WHEN / WHICH 优先管理 做多少？ Q = QUALITY + QUANTITY做事的人？nKP-6：WHO 主人意识、责任感和对结果负责 还有谁来参与？还有谁来参与？nKP-7：WHO ELSE 还需要谁来参与 （影响他人并维持良好人际关系） 如何做得更好？nKP-8：HOW BETTER 怎样做得更好 持续改进人员、产品及流程技巧总结n先前列举的团队技能，各属于哪个流程？n哪个流程是最重要的？技巧总结变革图：A W ARENESS意意识识到到MOTIV A TION激激励励TRAINING行行动动 做好工

66、作的三要素nVISION 目标远景 +nPASSION 激情 +nACTION 行动 课程目录课程目录n第一部第一部 职业经理人的时间管理职业经理人的时间管理n第二部第二部 职业经理人的会议管理职业经理人的会议管理n第三部第三部 职业经理人的演讲技能职业经理人的演讲技能n第四部第四部 职业经理人的写作技巧职业经理人的写作技巧n第五部第五部 职业经理人的管理风格职业经理人的管理风格n第六部第六部 职业经理人的工作技巧职业经理人的工作技巧n第七部第七部 职业经理人的生涯规划职业经理人的生涯规划n第八部第八部 职业经理人的成功准则职业经理人的成功准则职业锚的界定n职业锚的定义职业锚的定义n技术或功能型职业锚技术或功能型职业锚n管理型职业锚管理型职业锚n创造型职业锚创造型职业锚n自主与独立型职业锚自主与独立型职业锚n安全型职业锚安全型职业锚n职业锚的自我评价职业锚的自我评价职业锚n职业锚：职业锚： 不会放弃的职业中的至关重要的东西和价值观；不会放弃的职业中的至关重要的东西和价值观；n你的职业锚是什么？你的职业锚是什么？ 天资？能力？天资？能力？ 动机？需要？动机？需要？ 态度？价值观？态度？价