联创科技电信行业社会渠道管理系统功能需求

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1、联创科技 LC_IMS_V1.0LC-IMS-RM -01四川社会渠道管理总统规划书（V 1.0）联创科技（南京）股份有限公司第 2 页 共 69 页目 录背景3术语和定义3总体说明4目标5使用人员5管理对象6原则6功能模块划分6功能列表概述8体系架构11业务体系架构11用户界面接口（UI）11应用体系结构12系统功能需求12渠道管理12渠道规划建设管理12渠道资料管理19渠道人员管理25考核管理29渠道资源管理33渠道费用管理37营业厅管理42学习与培训认证管理47统计报表54其他功能域59资源管理功能域59营销管理功能域62系统管理功能域66系统接口69系统接口概述69接口分类描述70与经

2、营分析系统接口70与MIS/OA系统接口71背景随着电信通信业务的迅速发展，3G牌照发放在即，电信通信市场竞争日趋激烈；渠道的建设和管理是提高中国电信市场竞争力的重要手段。营销服务渠道在推动公司业务发展方面也起到了积极、重要的作用。伴随着市场竞争的加剧、新业务的迅速发展以及客户需求的不断提升，原有渠道管理体系逐渐显现出局限和不足。有效的完善渠道管理体系，建立一套针对渠道建设、管理、渠道业务销售的平台已成为当务之急，以应付激烈的市场竞争，提升市场反映能力以适应市场发展的需要。中国电信未来两年内将在全国范围内建立起忠诚度高、执行力强、结构合理、功能完善，客户满意度高，企业效益优良的营销服务网（渠道

3、）体系。渠道系统中需要提供应用于电信公司内部管理与面向渠道实体开放的管理系统，针对不同类型的渠道，采取不同的管理办法；对内具备渠道档案管理、渠道资源管理、渠道积分管理、酬金管理、统计分析以及对渠道管理人员的考核等诸多作用，对外作为对各种不同营售渠道与电信公司进行沟通的一个桥梁，实现信息资源的上传下达。目前，中国电信的营销渠道大致可以分为五类：直销渠道、电子渠道、实体渠道、普通代理渠道、 增值合作渠道营销渠道的管理需要提供针对五类渠道的管理，即营销渠道的管理是面向整个营销服务网的管理，其中营销服务网是指中国电信所有面向客户进行销售和服务的渠道的集合。术语和定义字母名词解释B补偿酬金为某些渠道发的

4、补贴酬金，如对店面的补贴，租用专线等。C城市级别一级城市、二级城市、三级城市、四级郊县、农村等。F服务供应商为中国电信提供手机终端等资源物流配送服务的供应商。F服务酬金根据渠道考核结果折算的酬金。H活动酬金某一个时期搞一些有指标的活动，达到指标的渠道可获得的酬金。K考核指标指对渠道和人员进行考核的基础指标项。K考核模板考核模板是预定义的、可复用的考核规则。Q渠道类型实体渠道：普通店、旗舰店、自助服务站、个人客户体验站等；普通代理渠道：资源型（IT厂商渠道、终端厂商渠道）、便利型（银行、邮政、授权销售点、其他）等。Q渠道投资主体集团、省公司、集团和省公司共同等。Q渠道运营方式自建自营（自办）、自

5、建他营（合作）、他建他营（特许）。Q渠道物业形态自建、租赁、购买等。Q渠道建设工程承包商具有建设施工相关资质、符合中国电信建设施工规范要求并参与相关渠道工程建设招投标的社会实体单位。Q渠道建设设备供应商供应符合中国电信渠道建设和运营过程中所需的相关业务设备、并参与设备供应招投标的社会实体单位。Q渠道建设监理单位具有国家统一颁发的相关建筑施工监理资质并符合中国电信建设施工监理规范要求、参与渠道工程建设监理工作的社会实体单位。S手机终端供货商为中国电信手机终端销售业务提供手机终端货源的供应商。X宣传品用于品牌、业务、企业形象等宣传的物品资源。Y营销礼品市场营销活动中以礼品方式发放给用户的物品资源。

6、Y营业厅业务设备业务演示设备、办公设备、自动售卡机以及IT、网络设备等公用设备。Y营业厅业务演示设备营业厅用于进行业务演示使用的相关设备，包含：业务演示手机、投影机、实物成像仪、手提电脑、其他演示设备等。Y营业厅办公设备传真机、复印机、验钞机等价值在一定金额以上的非易耗办公物资。Y营业厅IT、网络设备计算机、网络设备及一系列配套设备等。Y营业厅备用金营业厅用以办理零钞兑换、国际漫游保证金退还等业务的款项。Y营业厅办公物品营业厅日常办公中使用的低值、易耗物品，如：打印纸、胶水、图钉等，不包含资源管理功能域中所涉及的资源及物品。Y营业厅业务体验为了更好地进行业务的推广及营销，营业厅开展的让客户对各

7、种业务的体验活动。Y营业厅活动营业厅现场进行的整理、整顿、清扫、清洁及素养活动。Z组织结构包括组织机构以及隶属于组织机构的各个部门和渠道实体。Z自建他营应标商自建他营应标商是指符合中国电信关于自建他营营业厅招商单位的要求并参与招投标的社会实体单位。总体说明中国电信通信行业经过多年的发展，市场日趋成熟，竞争亦日益激烈，且竞争的层面发生了根本性的变化，从产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争。服务的载体是电信公司的服务营销渠道，因此服务营销渠道成为竞争的关键点。随着渠道营销主题从“放号、销售”向“全面服务提供”的转变，渠道的建设、运营和管理就显得更为关键。本需求文档是以四川电信社会渠道管理系统需

8、求为基础修订、合并而成。本需求的重点是功能域，同时包含了四川电信社会渠道管理系统需求中的个性化需求功能域，以自有实体渠道和代理渠道为主进行了扩充和修订，以满足四川电信公司在渠道建设中出现的新增业务管理需求。目标渠道管理相关功能的建设总体目标是：满足中国电信营销服务渠道网的建设和管理要求，建立完善的渠道管理体系。具体表现为如下几点：l 根据不同营销服务渠道的定位和特征，部署具有渠道特色面向客户的营销、服务、演示的综合业务功能。l 贯彻区域服务营销一体化的思想，实现对区域营销服务中心的业务管理、资源管理、绩效考核等业务功能的全面支撑。l 为实现合作模式从单一渠道向多种渠道的拓展提供销售、流通、应用

9、、收入分成、业务管理的全面支撑。l 支持对营销渠道按不同维度进行统计分析的功能。l 加强对营销服务的日常工作任务的管理，满足省级公司领导和渠道管理人员、地市公司领导和渠道管理人员、县级公司领导和渠道管理人员、店面经理和一线营销服务人员等不同层次人员的需求。使用人员渠道管理至上而下都是十分重要的一项管理工作，必须满足不同层次人员不同的信息需求。因此，使用者大致分为如下层面。1、 省公司渠道管理人员2、 市公司渠道管理人员3、 县公司渠道管理人员4、 区域中心管理人员5、 营业厅管理人员、一线员工各层级不同人员亦有不同需求，层级越低，信息的获取量和范围越小。管理对象渠道是中国电信面向客户进行销售和

10、服务的载体，各种渠道的集合构成中国电信营销服务网。目前渠道分为五类：实体渠道、直销渠道、电子渠道、普通代理渠道、增值合作渠道。1、直销渠道是指以面对面、“一对一”的方式向特定客户群直接提供服务的人员队伍。根据定位和工作重点的不同，直销渠道主要包括客户经理和销售经理、直销员三大类，同时也可设产品经理等职位对其进行后台产品、技术支撑。2、实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所。根据网点的定位及功能不同，实体渠道可分为普通店、品牌店、旗舰店、集团客户体验店、个人客户体验站及自助服务店六种业态。3、普通代理渠道是指面向全体客户代理中国电信部分业务和服务的社会渠道。依据代理业务不同，普通代

11、理渠道可分为销售代理、服务代理以及综合业务代理。4、增值合作渠道是指面向特定客户群代理中国电信特定业务和服务的社会合作伙伴。增值合作渠道主要分为增值合作商和虚拟运营商两类。5、电子渠道是指以IT的方式向客户提供非面对面服务的手段和设施。中国电信的电子渠道主要包括呼叫中心、互联网站、网上营业厅等。鉴于目前直销渠道、增值合作渠道、电子渠道的管理需求不明确，本系统管理的对象主要是实体渠道、普通代理渠道，同时兼顾直销渠道、增值合作渠道、电子渠道。原则渠道管理功能域建设的原则主要包含以下几个方面：标准化：实现系统数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础

12、。完整性：渠道管理功能单独开发，数据来源是营帐、10000号等等、业务逻辑层、接入层的三层体系架构中，达到业务流程顺畅、业务数据一致和共享的目标。功能模块划分l 渠道管理（Channel Management） 渠道规划建设管理（Channel Programming Deployment） 规划建设合作伙伴管理 (Programming Associate information Management) 渠道规划信息管理（Programming Information Management） 渠道建设计划管理（Channel Build Plan Management） 渠道建设招标管理（B

13、uild Invite tenders Management） 渠道建设进度信息管理（Channel Build Schedule Management） 渠道施工监理信息管理（Channel Contruct Supervise Management） 渠道成本超支信息管理（Channel Cost Overspend Management） 渠道资料管理 (Channel Information Choice ) 渠道资质管理 (Competency of Channel Management ) 合作计划管理（Cooperate Plan Management） 渠道基本资料管理（Cha

14、nnel base information Management） 区域地理信息管理（Information of Area Management） 竞争对手信息管理（Information of Adversary Management） 渠道人员管理 (Channel Personnel Management) 考核管理 (Channel Assess Management ) 人员考核管理 (Personnel Assess Management ) 渠道考核管理 ( Channel Assess Management) 渠道资源管理 (Channel Resource Manageme

15、nt) 单据使用管理（Bill Using Management） 资源订单管理（Resource Order form Management） 手机终端管理（Mobile Telephone Management） 渠道费用管理(Channel Cash Module ) 渠道保证金管理（Caution Money of Channel Management） 渠道成本效益管理（Cost and Benefit of Channel Management） 营销费用管理（Sale Cash Management） 渠道缴费管理（Channel Shell out Management） 渠道

16、酬金管理（Channel Rewards Management） 营业厅管理 (Marketing Intelligence Management ) 营业厅业务设备管理（Business Room Equipment Management） 营业厅办公物品管理（Business Room Res Management） 营业厅备用金管理（Business Room Standby Cash Management） 交接班管理（Relieve Management） 业务稽核信息管理（Audit the information management） 客流量信息管理（Information m

17、anagement of volume of the flow of passengers） 会议信息管理（Meeting information management） 活动管理（Activity management） 业务体验管理（business experiencing management） 学习与培训认证管理 (Learning and Training Certification Management ) 知识情报库管理 (Operation Repository Management) 培训管理 (Training Management) 认证管理 (Certificatio

18、n Management) 报表管理 (Report Forms Management )功能列表概述n 渠道规划建设管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注规划建设合作伙伴管理合作伙伴资料管理CM_PAIM_F0001中合同模板管理CM_PAIM_F0002中合同内容管理CM_PAIM_F0003中渠道规划信息管理CM_PIMF_F0001中渠道建设计划管理CM_CBPM_F0001中渠道建设招标管理招标书管理CM_BITM_F0001中招标书评标标准管理CM_BITM_F0002中投标书信息管理CM_BITM_F0003中招标信息管理CM_BITM_F0004中渠道建设进度信息管理CM_

19、CBSM_F0001中渠道施工监理信息管理CM_CCSM_F0001中渠道成本超支信息管理CM_CCOM_F0001中n 渠道资料管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注渠道资质管理申请资料管理CM_COCM_F0001高渠道协议管理CM_COCM_F0002高渠道等级调整CM_COCM_F0003高渠道资质终止CM_COCM_F0004高合作计划管理CM_CPMC_F0001高渠道基本资料管理CM_CBIM_F0001高区域地理信息管理区域地理信息管理CM_IOAM_F0001高区域渠道网点分布管理CM_IOAM_F0002低竞争对手信息管理竞争对手渠道信息管理CM_IOAF_F0001低

20、竞争对手营销人员资料管理CM_IOAF_F0002低n 渠道人员管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注人员档案管理CM_CPMC_F0001高渠道人员区域化管理CM_CPMC_F0002高人员招聘信息管理CM_CPMC_F0003低离职转岗信息管理CM_CPMC_F0004低薪酬信息管理CM_CPMC_F0005低奖酬信息管理CM_CPMC_F0006低n 考核管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注人员考核管理人员考核指标管理CM_PAMC_F0001高人员考核规则管理CM_PAMC_F0002高人员考核信息管理CM_PAMC_F0003高渠道考核管理渠道考核指标管理CM_CAMC_F

21、0001高渠道考核规则管理CM_CAMC_F0002高渠道考核信息管理CM_CAMC_F0003高渠道积分规则管理CM_CAMC_F0004高渠道积分管理CM_CAMC_F0005高渠道违规管理CM_CAMC_F0006中n 渠道资源管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注单据使用管理CM_BUMC_F0001高资源订单管理CM_ROFM_F0001中手机终端管理手机终端供应商管理CM_MTMC_FOO01高手机终端订货管理CM_MTMC_FOO02高手机终端销售管理CM_MTMC_FOO03高手机终端维修管理CM_MTMC_FOO04高n 渠道费用管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注

22、渠道保证金管理CM_CMCM_F0001高渠道成本效益管理成本及效益指标管理CM_CBCM_F0001中成本及效益规则管理CM_CBCM_F0002中成本及效益信息管理CM_CBCM_F0003中营销费用管理CM_SCMC_F0001中渠道缴费管理CM_CSOM_F0001高渠道酬金管理酬金规则管理CM_CRMC_F0001高酬金计算CM_CRMC_F0002高酬金支付管理CM_CRMC_F0003高n 营业厅管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注营业厅业务设备管理业务设备信息维护CM_BREM_F0001低业务设备维护管理CM_BREM_F0002低营业厅办公物品管理办公物品信息维护CM

23、_BRRM_F0001低办公物品申领CM_BRRM_F0002低营业厅备用金管理营业厅备用金使用管理CM_BRSC_F0001低营业员备用金使用管理CM_BRSC_F0002低交接班管理CM_RMCC_F0001低业务稽核信息管理CM_ATIM_F0001低客流量信息管理CM_PFIM_F0001低会议信息管理CM_MIMC_F0001低活动管理CM_AMCC_F0001低业务体验管理CM_BEMC_F0001低n 学习与培训认证管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注知识情报库管理知识情报生成CM_ORMC_F0001中知识情报发布CM_ORMC_F0002中知识情报使用CM_ORMC_F

24、0003中知识情报维护CM_ORMC_F0004中培训管理培训资源库管理CM_TMCC_F0001中培训计划管理CM_TMCC_F0002中培训课程管理CM_TMCC_F0003中培训课程评估CM_TMCC_F0004中培训规划评估CM_TMCC_F0005中认证管理认证体系管理CM_CMCC_F0001中资质体系管理CM_CMCC_F0002中n 报表管理功能名称子功能域名称功能标识优先级备注渠道规划建设统计CM_RFMC_F0001中渠道人员统计CM_RFMC_F0002高渠道考核统计CM_RFMC_F0003高渠道资源统计CM_RFMC_F0004高渠道营销费用统计CM_RFMC_F00

25、05中渠道酬金统计CM_RFMC_F0006高业务稽核信息统计CM_RFMC_F0007低营业收入统计CM_RFMC_F0008高渠道运营统计CM_RFMC_F0009中体系架构业务体系架构业务应用体系结构根据“功能再生”的理念，按照具体功能的性质分类，形成一个工作循环：1、 首先提供资料管理、管理结构建立的功能；在此基础上完成渠道管理工作中日常琐碎的管理；2、 其次对资源的分配提供功能支持；3、 在日常管理、资源支持的基础上，渠道商完成各种具体业务（如放号）的功能（在综合营帐中提供具体功能支持）；4、 按照使用者的意图对渠道商分类统计业务量，在统计的基础上按照地州具体激励正常完成各种酬金的发

26、放；业务量同时和行为规范等相关信息，提供给管理层对渠道商评估考核的评估依据； 5、 在上述各个功能的基础上，渠道管理层进行各种数据切片分析；从纵向分析发展趋势，从横向分析挖掘业务与技术潜能；6、 在综合分析和专项分析的基础上，进行管理策略调整，补充缺少的功能、修改系统相关参数。这样形成一个可优化的闭环式的螺旋上升式的业务应用体系结构。用户界面接口（UI）用户界面接口的要求是：1、 按Web方式提供操作者使用；2、 规范性和一致性：界面的操作上保持一致性；一致性包括使用标准的操作方式，也指使用相同的信息表现方法，如在字体、标签风格、颜色、术语、显示错误信息等方面确保一致； 3、 在系统中对用户的

27、操作及时地提供反馈信息，如微帮助、提示等； 4、 其他的未列出的合乎Windows操作习惯的规范；应用体系结构软件应用体系结构如下表示：地市分公司界面业务逻辑层中间件（Tuxedo）运营监控模块营销情报模块综合管理(一期完善)培训与资质认证模块内部工作报告模块综合分析模块省中心管理界面系统维护界面县市管理部界面数据逻辑层接入层渠道商查询界面Web服务器使用界面层原子数据业务渠道信息系统数据库图2 渠道管理信息系统应用体系结构系统功能需求渠道管理渠道规划建设管理渠道建设规划是指依据渠道规划建设的指导原则并结合现有的渠道现状与资源条件作出的渠道建设工作的总体部署，包括渠道建设的地理布局、渠道建设数

28、量、渠道投资方式、渠道经营方式、渠道建设进度等方面的规划。为了发挥各自系统的优势，综合营帐系统提供对现有渠道建设规划现状的统计查询、渠道建设规划信息管理和渠道建设计划管理，渠道规划建设的审批流程在OA系统中实现。渠道规划建设管理包括规划建设合作伙伴管理、渠道规划信息管理、渠道建设计划管理、渠道建设招标管理、渠道建设进度信息管理、渠道施工监理信息管理、渠道成本超支信息管理。规划建设合作伙伴管理规划建设合作伙伴是指中国电信在进行渠道的规划建设过程中紧密合作、具有某些方面核心优势的社会实体单位，主要包括渠道建设承包商、渠道建设设备供应商、渠道建设工程监理公司、渠道自建他营应标商等。规划建设合作伙伴管

29、理包括合作伙伴资料管理、合同模板管理、合同内容管理。合作伙伴资料管理【业务定义】合作伙伴资料管理是指对渠道规划建设过程中相关的建设工程承包商、工程监理公司、渠道建设设备供应商、自建他营应标商等合作伙伴相关资料信息的维护管理。【功能要求】1、支持合作伙伴基本资料信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】合作伙伴基本信息：合作伙伴编码、合作伙伴名称、合作伙伴类型、企业资质情况、地址、邮编、法人代表、联系人、联系电话、信誉情况、业务范围、企业业绩情况、注册资金、备注信息等。合同模板管理【业务定义】合同模板管理指对合同模板、合同条款、版本以及合同文本等进行的

30、管理。【功能要求】1、支持合同模板的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持合同模板条款的录入、修改、删除、查询等功能。3、支持合同模板维护日志的记录等功能。4、支持合同模板的版本控制等功能。【业务要素】合同模板基本信息：编号、名称、版本信息、类型、合同用途描述、状态、生效时间、失效时间、备注等。合同模板条款信息：合同模板编号、合同条款编号、条款名称、条款内容、状态、备注等。合同内容管理【业务定义】合同管理是指对合作双方所签订合同文本内容维护管理，合同文本可以通过扫描方式进入系统进行保存管理。通过对合同的统一管理，可以更加快捷、方便地查询有关的合同内容。【功能要求】1、支持合同文本的录入、修改、

31、删除、查询和归档等功能。2、支持合同的归档索引管理等功能。3、支持按照合同签订方、签订时间、合同关键字等多种条件对合同的查询。4、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】合同基本信息：合同编号、合同名称、甲方、乙方、第三方、合同签订时间、合同签订地点、生效时间、失效时间、状态、合同归档索引、关键字、备注信息等。渠道规划信息管理【业务定义】渠道规划信息是指未来一段时间内关于渠道布局和渠道建设工作总体描述信息，主要包括渠道建设的布局、各类渠道数量、渠道投资方式、渠道经营方式、渠道建设进度等方面的内容。渠道规划信息管理是指渠道规划信息的维护管理。【功能要求】1、支持渠道规划信息的录入、修改、删

32、除、查询等功能。2、支持规划信息的数据导出等功能。3、支持渠道规划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。4、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】渠道规划基本信息：规划编号、规划描述、规划单位、规划时间、进度要求、规划审核单位、规划审核日期、规划审核人、规划审核意见、备注信息等。渠道规划详细信息：所属组织结构、渠道归属区域、渠道类型、物业形态（自建、租赁、购买）、投资主体（集团公司、省公司、集团和省公司共同投资）、投资规划、运营方式（自建自营、自建他营、他建他营）、当前已有渠道数量、拟新建渠道数量等。渠道建设计划管理【业务定义】渠道建设计划是指对渠道规划工作的具体落实，是一段时间内渠

33、道建设工作的具体部署，包括所要建设渠道的类型、位置、物业形态、投资模式、人员设备配置、具备的功能及建设时间进度安排等。渠道建设计划管理是指对渠道建设计划信息的管理。【功能要求】1、支持渠道建设计划信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持对渠道建设计划审核信息的录入、修改、删除、查询等功能。3、支持对所管辖范围内渠道建设计划执行情况的查询等功能。4、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】1、渠道建设计划基本信息：所属规划标识、建设计划编号、计划制定部门、渠道编号、渠道类型、渠道名称、归属区域、营业厅所在位置、物业形态（自建、租赁、购买）、租赁年限、租赁单位面积单价、投资主体（集团公司

34、、省公司、集团和省公司共同投资）、运营方式（自建自营、自建他营、他建他营）、计划制定时间、计划开工时间、计划建设完工时间、计划渠道投入运营时间、计划审核部门、计划审核人、计划审核时间、实际建设开工时间、实际建设完成时间、实际投入运营时间、建设状态（未开工、建设中、已完工、已投入运营等）、备注信息等。2、渠道建设计划关于所要建设渠道营业厅的详细信息：营业厅人员配备需求情况：人员年龄段、人员性别、人员学历、对应数量等。营业厅投资构成信息：总投资额、工程建设投资额、购买设备投资额、营业厅装修投资额等。营业厅设备配备需求信息：设备类型、需要的数量等。营业厅当前布局信息：地域分布、服务半径、人口覆盖量、

35、客户覆盖量、地域平均人流量、车流量等。营业厅店门信息：店面面积、店面坐席数、店面具备的服务功能（业务受理、终端产品销售、新业务推介、客户接待等）。营业厅店门功能区域划分信息：功能区类型（业务受理区、终端产品销售区、宣传品陈列区、新业务推介区、客户接待区、自助服务区、咨询/查询区和客户休息等待区、后台办公区和员工休息区等）、所占区域面积等。3、渠道建设的详细进度计划信息：建设计划编码、建设阶段（如店门的选址阶段、房屋的租赁阶段、建设方选型阶段、店门装修设计阶段等）、计划开始时间、计划结束时间、责任部门、责任人、责任人联系电话、状态等。渠道建设招标管理渠道建设招标管理包括招标书管理、招标书评标标准

36、管理、投标书信息管理、评标信息管理。招标书管理【业务定义】招标书管理指对招标书基本信息、招标书条款等内容进行的管理。【功能要求】1、支持招标书基本信息的增加、删除、修改和查询等功能。2、支持招标书条款的增加、修改、删除和查询等功能。3、支持按照渠道查询对应的招标书内容等功能。4、支持招标书维护日志的记录等功能。【业务要素】招标书基本信息：招标书编号、招标项目名称、渠道编码、招标类型、标书发售时间、发售地点、投标开始时间、投标截至时间、开标时间、开标地点、投标保证金、备注等。招标书条款信息：招标书编号、条款编号、条款名称、条款内容、备注等。招标书评标标准管理【业务定义】招标书评标标准管理是指对投

37、标书进行评标时依据的考评标准的管理，包括考核的项目、考核标准、评分权重等内容。【功能要求】1、支持招标书考核项目的增加、修改、删除、查询等功能。2、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】招标书编号、考核项目编码、考核项目名称、考核标准、评分权重等。招标书信息管理【业务定义】投标书信息管理是指对参与渠道建设的投标商所提交的投标书及其他相关材料的维护管理。【功能要求】1、支持投标书基本信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持投标书相关材料的扫描电子文件的归档管理等功能。3、支持按照投标商、渠道、投标时间等条件查询相应的投标书内容等功能。4、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】

38、投标书基本信息：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、标书提交时间、投标保证金、标书提交人、联系电话、对应电子文件清单、备注信息等。招标信息管理【业务定义】评标信息管理是指依据所制定的评标标准对所提交的投标书评定记录的管理。【功能要求】1、支持评标记录的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持对评定结果按排名的先后顺序查询的等功能。3、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】评分信息记录：投标书编号、招标书编号、招标项目名称、渠道编码、投标商编码、开标时间、开标地点、考核项目、得分值等。渠道建设进度信息管理【业务定义】渠道建设进度信息管理是指对每个在建渠道建设进度情况

39、的实时维护管理，包括每个阶段的进展情况、完成时间、延期原因等信息。【功能要求】1、支持对每个在建渠道总体进度情况的维护管理等功能。2、支持在建渠道每个建设阶段的工作开展情况的维护管理等功能。3、支持对渠道总体的进展情况与渠道每个阶段的建设情况的查询等功能。4、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】总体建设进度信息：建设计划编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、计划开始时间、计划完成时间、实际开始时间、实际完成时间、进度描述、建设状态（未开工、建设中、已完工）、进度百分比、延期原因、备注信息等。详细建设进度信息：建设计划编号、建设阶段、计划开始时间、计划结束时间、实际开始时间、实际结束时间

40、、建设状态（未开工、建设中、已完工）、进度描述、进度百分比、延期原因等。渠道建设施工监理信息管理【业务定义】渠道施工监理信息管理是指对施工监理公司所给出的工程质量监理记录的管理。【功能要求】1、支持工程监理记录的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持按照渠道、建设施工单位、建设监理单位等条件查询监理信息记录等功能。3、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】监理记录基本信息：建设计划编号、渠道编码、建设工程承包商、建设监理单位、记录时间、工程进度描述、工程质量描述、违规时间、违规信息描述、违规级别、对建筑质量造成的影响、采取的惩罚措施等。渠道成本超支信息管理【业务定义】渠道成本超支信息管

41、理是指对所辖范围内每个渠道在建设过程中建设成本超支信息的管理。【功能要求】1、支持渠道建设成本超支信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持按照渠道、建设施工单位等条件查询成本超支记录等功能。3、支持对所修改内容的日志记录等功能。【业务要素】渠道建设成本超支记录：建设计划编号、渠道编码、施工单位编号、记录时间、超支项目、预算金额、超支金额、超支原因、采取的措施等。渠道资料管理渠道资料管理是对渠道及组织结构的相关信息进行管理。包括渠道资质管理、合作计划管理、渠道档案管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理。渠道资质管理渠道资质管理是指渠道实体向中国电信提交申请，中国电信进行审批并与其签订合同、

42、协议或约定；根据渠道实体的规模、营业能力进行业务授权，确定等级，并且根据协议和渠道行为对其进行资质终止等一系列过程中相关资料的管理。渠道资质管理包括：申请资料管理、合同协议管理、等级调整、资质终止。申请资料管理【业务定义】申请资料管理是指对渠道实体提交的资质申请资料及中国电信对申请资料进行资格审查的结果进行归档、维护的管理。【功能要求】1、支持申请资料的手工录入或自动导入等功能。2、支持申请资料的归档、删除、修改、查询等功能。3、支持资质审查结果的录入、修改、查询等功能。4、支持记录操作日志。【业务要素】渠道实体资质申请信息：申请资料编号、渠道名称、渠道类型、地址信息、申请日期、行业类别、行业

43、优势、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、营业网点位置、营业网点面积、营业网点属性、营业网点营业人员信息、税务登记号码、注册资金、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称、全国性代理商标记、联系人、联系人电话、联系人地址、审核状态、资料录入人、备注信息等。资质审查信息：申请资料编号、审核项目、审核结果、审核人、审核日期、备注信息等。渠道协议管理渠道协议管理是指对中国电信审核渠道实体申请资料通过之后，与之签订的合同、协议或针对渠道实体约定等资料的管理。【功能要求】1、支持合同/协议模板要素的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持根据模板要素

44、灵活制定出不同类型的合同/协议模板。3、支持记录合同/协议模板修改的操作日志。4、支持合同/协议内容的录入、删除、修改、查询等功能。5、支持对到期的合同/协议进行自动提醒或其它形式的操作。6、支持合同/协议文本的电子文件上传。7、支持记录合同/协议内容修改的操作日志。【业务要素】合同/协议模板：模板编号、渠道类型、合作方式、结算模式、付款模式等。合同/协议要素信息：设立时间、申请资料编号、合同/协议编号、渠道编码、合同/协议期限、条款、名称、合作类型、甲方名称、甲方签定人、乙方名称、乙方签定人、其他方名称、其他方签定人、有效时间、酬金规则等。申请资料的内容也可做为合同/协议要素信息。渠道等级调

45、整【业务定义】渠道等级调整是指根据对渠道实体（实体渠道、代理渠道）业绩的综合评估结果、渠道积分、合同/协议中条款的约定，对渠道等级进行调整的功能。【功能要求】1、支持根据渠道的考核结果调整渠道的等级。2、支持渠道等级定义。3、支持渠道等级维护。4、支持渠道等级调整规则维护。5、支持渠道等级的批量自动调整。6、支持渠道等级调整的审核。7、支持记录渠道等级调整的操作日志。【业务要素】渠道编码、渠道类型、原渠道等级、现渠道等级、调整时间、调整员工、调整原因、调整规则等。渠道资质终止【业务定义】渠道资质的终止是指根据与渠道实体签定合同/协议的条款，当合同/协议到期或该渠道实体发生符合资质终止条件的违约

46、行为时，终止渠道实体与中国电信的合作关系。【功能要求】1、支持渠道合同/协议到期的提醒。2、支持渠道资质的自动终止，并向管理人员发送提示信息。3、支持渠道资质的人工终止。4、支持终止原因的录入、删除、修改、查询等。5、支持单一产品，单一业务受理权限的终止。6、支持记录渠道资质终止的操作日志。【业务要素】合同编号、渠道编码、渠道类型、渠道名称、终止业务类型、终止产品类型、终止时间、终止原因、办理人等。合作计划管理【业务定义】合作计划是指对渠道实体根据市场战略制定出的，规定了合作条件、产品或服务、开通与订购原则、服务、考核、奖惩、收入分成等内容的计划性文件的管理。【功能要求】1、支持合作计划的录入

47、、删除、修改、查询等功能。2、支持按照合作计划的各种属性进行单一查询、组合查询和模糊查询。3、支持记录对合作计划修改的日志，维护版本号。4、支持记录操作日志。【业务要素】合作计划名称、版本号、发布日期、内容描述、主管部门、渠道类型、渠道编码等。渠道基本资料管理【业务定义】渠道基本资料的管理是指对实体、代理渠道信息的管理。包括基本资料、店面资料、帐户资料、负责人资料等。【功能要求】1、支持渠道基本资料的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持对渠道按照不同渠道类型进行分类管理。3、提供对渠道类型管理的功能。4、支持根据不同的权限查询不同层次的渠道资料的功能。5、支持上传文件的功能，上传的文件做为附

48、件与渠道资料一起保存在系统中。6、支持渠道资料的导出功能。7、支持渠道实体的统一编码。8、支持记录渠道资料修改操作日志的功能。【业务要素】实体、代理渠道基本资料：组织结构编码、渠道编码、合同编号、资质申请资料编号、渠道名称、所属层次级别（省、市、县、区域中心、渠道实体等）、归属区域名称、归属市县名称、渠道办公电话、传真号码、邮编、开业时间、营业时间、物业购置方式、物业购置价格、装修投入、传输投入、资料创建时间、有效状态、备注等。渠道运营方式信息：包括自建自营（自办）、自建他营（合作）、他建他营（特许）。渠道星级信息：包括一星级、二星级等。渠道物业形态信息：包括自建、租赁、购买等。渠道类型信息：

49、包括实体渠道（普通店、品牌店（全球通、动感地带、全球通俱乐部）、旗舰店、自助服务站、个人客户体验站）、普通代理渠道（资源型（IT厂商渠道、终端厂商渠道）、便利型（银行、邮政、授权销售点、其他）等。实体渠道投资资料：投资主体（集团、省公司、集团和省共同投资）、投资规模等。实体渠道营业厅租赁方基本信息：租赁人姓名、单位名称、房产证编号、工程建设设计图纸、租赁开始日期、租赁结束日期、租金结算方式、银行帐号、租金等。实体渠道布局资料：地理位置属性（黄金地段、通信街、商业街、住宅区、工厂区、乡镇等）、渠道覆盖业务区、服务半径、人口覆盖、人口密度、客户覆盖等。实体、代理渠道店面资料：营业厅面积（平方米）、

50、雇员数目、营业员人数、终端数目、终端状况、详细地址、营业厅平面结构图、店招高度（米）、店招宽度（米）、形象墙高度（米）、形象墙宽度（米）等。实体、代理渠道负责人资料：渠道负责人姓名、负责人性别、负责人出生日期、负责人联系电话、负责人住址、负责人邮件等。实体、代理渠道帐户资料：付费类型、帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称等。代理渠道资料：行业类别、行业优势、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照编号、税务登记号码、注册资金、电话补贴号码、信誉度、网络连接方式、保证金、违约金、违章次数、全国性代理商标记、运营状态等。区域地理信息管理区域地理信息管理指对于电子

51、地图上某一地理区域的相关信息进行管理。包括：区域地理信息管理、区域内渠道网点分布管理。区域地理信息管理【业务定义】区域地理信息管理是指对某一区域消费群体、区域消费能力、适用渠道类型等信息管理。【功能要求】1、支持区域地理信息的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持不同区域类型的划分，包括商圈型区域、住宅型区域等3、能够以直观的形式展现，区域的范围、边界及区域之间的关系。【业务要素】区域编码、归属地区、归属市县、地理位置、业务规模、业务量、业务特点、覆盖半径、人口数量、人口特征、人口密度、店铺数量、店铺构成、客户数量、客户数量构成、人均收入、人均消费、消费群体、消费群体特征、在地图中的位置、信息

52、来源、备注信息等。区域内渠道网点分布管理【业务定义】区域内渠道网点分布管理是指对指定地理区域的渠道网点（实体渠道和代理渠道）分布和描述借助电子地图进行展示和维护，使之显示生动化和人性化。【功能要求】1、支持借助电子地图展示渠道网点的分布情况查询。2、支持对电子地图放大和缩小、保存、打印。3、支持在电子地图上维护现有的渠道网点的信息。4、支持区域网点对应的详细资料信息的查询。【业务要素】区域相关信息、渠道基本资料信息、渠道营业厅地理信息、渠道营业厅功能区域信息、竞争对手网点数量、竞争对手网点构成、渠道在地图中显示的位置等。竞争对手信息管理竞争对手信息管理包括：竞争对手渠道信息管理、竞争对手营销人

53、员资料管理。竞争对手渠道信息管理【业务定义】竞争对手渠道信息管理是指对竞争对手渠道的档案信息进行管理。包括竞争对手渠道的基本信息、营销活动信息、卖场管理信息。【功能要求】1、支持信息的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持记录档案信息变更的详细日志。3、支持多种检索功能。4、支持档案信息的分类管理功能。【业务要素】竞争对手渠道基本信息：渠道编码、渠道名称、渠道性质，经营业务、单位所专注的行业，优势，客户资源数量、结构、渠道建立时间、渠道详细地址、归属区域、资料来源等。竞争对手渠道营销活动信息：渠道编码、活动主题、开始时间、结束时间、活动主要内容、活动评估等。竞争对手渠道卖场管理信息：渠道编码、

54、卖场名称、日期、销售产品种类、型号规格、数量、金额等。竞争对手营销人员资料管理【业务定义】竞争对手营销人员主要包括竞争对手（联通、移动、网通）的一线营销人员。竞争对手营销人员资料管理是指对竞争对手渠道的营销人员资料进行管理。【功能要求】1、支持人员资料的录入、删除、修改、查询等功能。2、支持权限的设定功能，通过权限的管理限制相关人员对资料的查看。3、支持对已录入资料的审核功能。4、记录操作日志。【业务要素】姓名、性别、年龄、文化程度、所属渠道、联系电话、入职日期、入职年限、所在岗位、岗位级别、岗位变动情况、资料来源等。渠道人员管理渠道人员管理是对渠道中生产、维护和管理人员相关信息的维护和工作的

55、管理，分为人员档案管理、人员区域化管理、招聘信息管理、离职转岗信息管理、培训信息管理、薪酬信息管理、奖惩信息管理，以及工作管理。人员档案管理【实现说明】在综合营帐系统管理功能域中实现对所有综合营帐使用人员档案的统一管理，本功能点对不在综合营帐系统管理功能域中进行管理的渠道人员档案进行管理及维护。【业务定义】渠道人员的档案是指人员的个人身份及工作相关信息，包括基本信息、岗位信息、个性化信息、资质信息等。渠道人员的档案管理是指对渠道人员的档案资料的管理。【功能要求】1、支持对人员档案资料的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持对人员资质的评定情况进行记录。3、支持对人员档案信息操作维护的日志记录。

56、【业务要素】基本信息：人员编号、姓名、性别、年龄、出生年月、籍贯、文化程度、毕业院校、毕业时间、所学专业、婚姻状况、政治面貌、家庭住址、身份证号码、联系电话、工作经历等。岗位信息：工号、入职时间、所属渠道编码、所属渠道类型、现任岗位及岗位级别、岗位变动情况等。个性化信息：血型、健康状况、性格特征、个人爱好与特长、主要社会关系、配偶姓名、家庭成员基本情况等。个人资质信息：星级、评定情况记录等。渠道人员区域化管理在渠道和营销网络的建设与管理上，可以推行区域营销制和属地化的客户经理制，包括根据每个营业厅的服务能力、地理位置、客户流量等，分配一定的负责区域，在此区域内的客户和业务归该营业厅负责，并负责

57、本区域市场、客户的主动开发、经营和管理；同时，在营业厅配置一定数量的直销渠道人员（如客户经理）主要负责所辖区域内集团客户及VIP客户的简单销售、客户服务及客户维系。【业务定义】渠道人员的区域化管理是指对渠道人员归属区域的划分，以及渠道人员所辖大客户、集团客户的分配、查询、调配、回收等功能。【功能要求】1、支持对渠道人员归属区域信息的增加、删除、修改、查询等功能。2、支持对渠道人员所辖大客户、集团客户信息的增加、删除、修改、查询等功能。3、支持渠道人员所辖大客户、集团客户的调配、回收。4、支持记录操作日志信息。【业务要素】渠道人员归属区域信息：渠道人员标识、所属（辖）区域说明等。渠道人员所辖客户

58、信息：渠道人员标识、客户标识、客户信息、集团标识、集团信息等。人员招聘信息管理【业务定义】人员招聘信息是指渠道系统开展人员招聘工作所涉及的相关信息，具体分为招聘需求信息、招聘信息发布情况和人员登记信息三个部分。人员招聘信息管理是对上述信息的维护管理。【功能要求】1、支持对人员招聘需求信息的录入、修改、删除、查询等功能。2、支持对招聘信息发布情况的录入、修改、删除、查询等功能。3、支持对人员登记信息的录入、修改、删除、查询等功能。4、支持对人员招聘相关信息操作维护的日志记录。【业务要素】招聘需求信息：时间、组织结构、需求岗位、需求人数、人员具体要求等。招聘信息发布情况：招聘主题、审核人、发布时间、发布媒体、发布次数、费用等。人员登记信息：应聘人姓名、应聘职位、人员基本情况、应试情况（应试时间、方式、应试人员、应试意见）等。离职转岗信息管理【业务定义】离职转岗信息是指在渠道系统相关岗位的人员离职或转岗时的审批