企业文化建设专题

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1、1二二OO九年九年 七月七月主讲：王怀明主讲：王怀明 山东大学管理学院山东大学管理学院 企业文化建设企业文化建设2狼来了！w 两个人在森林里，遇到了一只饿狼。两个人在森林里，遇到了一只饿狼。A A就赶紧从背后取下就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。一双更轻便的运动鞋换上。B B急死了，骂道：急死了，骂道：“你干嘛呢，你干嘛呢，再换鞋也跑不过狼啊！再换鞋也跑不过狼啊！”A A说：说：“我只要跑得比你快就好我只要跑得比你快就好了。了。” ” 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关之二十一世纪，没有危机感是最大的危机。特别是入关之后，电信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳后，电

2、信，银行，保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业，也会面临许多的变数。定和有保障的企业，也会面临许多的变数。 当更多的狼来临时，我们有没有准备好自己的跑鞋？ 3w要与狼共舞，首先要把自己变成狼。w文化的竞争是企业竞争的最高境界。41.企业文化的概念2.企业文化在企业竞争中的作用3.企业文化的结构4.企业文化的特征5.企业文化的功能6.企业文化建设中的误区7.如何打造成功的企业文化8.企业文化与企业形象本讲主要内容：5一、企业文化的概念6w不管人们是否意识到，也不论企业是否有意不管人们是否意识到，也不论企业是否有意识地去塑造，企业文化在任何一个企业里都识地去塑造，企业文化在任何一个

3、企业里都是实实在在的。它影响员工的追求和行为，是实实在在的。它影响员工的追求和行为，影响员工之间的关系，进而影响到企业的效影响员工之间的关系，进而影响到企业的效率和企业的生存和发展。率和企业的生存和发展。7w现代企业文化，是在20世纪80年代初对管理科学、行为科学、文化学等当代管理理论的研究和探索中逐渐形成的。w其核心内容是吸取了传统文化的精华，应用先进的管理思想，为企业提出明确的价值观和行为规范。w现代企业文化在促进企业生产经营活动，提高企业素质和管理水平等方面都有着极为重要的作用。8w企业文化是在企业长期发展过程中形成的、为企业员工所共有的思想作风、价值观念和行为规范，它是一种具有企业个性

4、的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心的地位。9 广义企业文化和狭义的企业文化广义企业文化和狭义的企业文化w从广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。w狭义的企业文化指企业以价值观为核心的企业意识形态。10二、企业文化在企业竞争中的作用11w第二次世界大战后，日本仅用10年的时间，就医治了战争的创伤，并保持了10%的年增长速度，人均国民收入从1945年的20美元增长到1980年的8940美元。日本的汽车、家电等产品源源不断地大量输入美国，以其质优、价低对美国产品构成极大威胁。这种现象引起了管理学界的极大关

5、注，人们纷纷对日本经济腾飞的奇迹进行研究。12w美国麦肯锡咨询公司认为任何一种明智的管理都涉及7个变量：结构、战略、制度、人员、作风、技巧、共同价值观。13w美国哈佛大学的安东尼阿索斯和斯坦福大学的理查德帕斯卡尔以日本松下公司和美国电国际电话电报公司为例比较了日美企业的区别，认为日美公司间的区别不在战略、结构和制度上，而真正的区别在于管理作风、人事政策以及最重要的精神和价值观上，美国公司重视硬件，日本公司不但重视硬件，更重视诸如共同价值观、作风、人员、技巧等软件因素。14三、企业文化的结构15精神文化制度文化行为文化物质文化表层浅层中层核心层16w第一是物质文化层次，它是由企业员工创造的产品第

6、一是物质文化层次，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。它是企业文化的态为主要研究对象的表层企业文化。它是企业文化的最外层；最外层；w企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容；其次企业创造的果，它是企业物质文化的首要内容；其次企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品的包装设计等。生产环境、企业建筑、企业广告、产品的包装设计等。 物质文化17行为文化18制度文化w第三层是企业的制度文化，是企业为实现自身目标

7、第三层是企业的制度文化，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，包括企业中的对员工的行为给予一定限制的文化，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，它是企业文化的中间层；它具有共性和强有力等，它是企业文化的中间层；它具有共性和强有力的行为规范的要求。的行为规范的要求。w企业制度文化包括领导体制、企业组织结构和企业企业制度文化包括领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。管理制度三个方面。19精神文化w第三是精神文化层次，它是企业文化的核心，主要指的是企业员工共同的第三是精神文化层次，它是企业文化的核心，主要指的是企

8、业员工共同的意识活动，包括企业精神、生产经营哲学、企业价值观念、企业风貌等，意识活动，包括企业精神、生产经营哲学、企业价值观念、企业风貌等，它是企业文化的最深层，是企业文化的源泉。它是企业文化的最深层，是企业文化的源泉。w企业精神文化是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意企业精神文化是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常志状况和思想境界，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表现出来。企业精神是企业经通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表现出来。企业精神是

9、企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现。营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现。w企业经营哲学是企业处理人与人、人与物关系上形成的世界观和方法论。企业经营哲学是企业处理人与人、人与物关系上形成的世界观和方法论。w企业价值观是企业追求经营成功过程中所推行的基本信念和奉行的目标。企业价值观是企业追求经营成功过程中所推行的基本信念和奉行的目标。 20w企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化是密不可企业的物质文化、行为文化、制度文化、精神文化是密不可分的，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整分的，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。体系。w企业文化的内容，可归纳为外显

10、文化与内隐文化两个部分。企业文化的内容，可归纳为外显文化与内隐文化两个部分。企业外显文化是相对企业内隐文化而言的，两者构成企业文企业外显文化是相对企业内隐文化而言的，两者构成企业文化的有机整体。化的有机整体。21（一）企业的外显文化 企业外显文化是企业文化的外在表现形式，是企业全体员工协调、适应外在环境、社会变化与其他企业交往关系中逐步形成的企业风尚。 人们认识和了解企业，首先是透过企业的外显文化而获得印象。 企业外显文化主要体现在企业的物质文化、文化教育、技术培训和娱乐等活动而显现出来。22企业外显文化一般具有以下特点：1、硬文化 外显文化的硬文化是由企业生产经营活动中的厂容、厂貌、建筑设施

11、、机器设备、产品造型、外观、质量以及文化设施等硬件所构成，通过观察和感觉而显现出来。2、服务性 企业外显文化通常体现在产品价廉物美、售后服务、经营作风等方面，在顾客中、社会上所产生的良好服务形象。23 3、约束性 外显文化的约束性是由企业领导制度、组织形式、人际关系、规章制度、道德准则、行为规范等所组成，具有明显的控制作用。4、可传性 外显文化的可传性是通过宣传、交流学习、模仿，易于输出和输入，具有传播性。5、易变性 外显文化处于企业文化的表层结构、易察觉、感受，易受外来文化及其各种文化的影响和干扰，具有动态变化的特征。24（二）企业的内隐文化 企业内隐文化是企业文化的内在形式，是用以指导企业

12、开展生产经营活动的各种价值观念、群体意识及其体现的员工素质，是企业文化的内层结构，企业全体员工在协调、适应外界环境、社会变化、企业相互关系中，以人的精神世界为依托的各种文化现象。如在精神方面有：创新、开拓精神，工作态度等；在意识形态方面有：竞争意识、效率意识、危机意识等。 由于企业人员的素质的构成不同，其内隐文化的特点也不尽一致。诸如企业的传统、风格、精神、理想和气质等都具有颇大的差异。25四、企业文化的特征 261、整体性w现代企业管理理论，都是从不同的侧面去研究企业生产经营、现代企业管理理论，都是从不同的侧面去研究企业生产经营、运行发展规律的。诸如运行发展规律的。诸如“X理论理论”、“Y理

13、论理论”、和、和“7S”（经营战略、制度、结构、人员、技巧作风和最高目标）理（经营战略、制度、结构、人员、技巧作风和最高目标）理论等无不如此。论等无不如此。w而企业文化是以企业作为一个整体，阐明企业多维、立体和而企业文化是以企业作为一个整体，阐明企业多维、立体和有机的辨证关系，并对其进行整体的综合研究。有机的辨证关系，并对其进行整体的综合研究。w它不仅研究企业价值观、企业目标、企业精神、企业制度、它不仅研究企业价值观、企业目标、企业精神、企业制度、企业经营哲学以及企业道德等方面的内容，而且还研究企业企业经营哲学以及企业道德等方面的内容，而且还研究企业环境、价值观、文化礼仪、文化网络、英雄人物等

14、方面的内环境、价值观、文化礼仪、文化网络、英雄人物等方面的内容。容。w更重要的是，它不仅研究个别事物，而且重在探索整个系统更重要的是，它不仅研究个别事物，而且重在探索整个系统的系统效应，为企业领导和管理人员提供理论依据；为广大的系统效应，为企业领导和管理人员提供理论依据；为广大员工积极工作创造优良的环境和有利的条件员工积极工作创造优良的环境和有利的条件。272、凝聚力w企业文化具有全体员工共识的集体意识特点。它使企业员工相互之间有更多的共同语言、共同目标、共同精神，在企业中产生强烈的向心力和凝聚力。w同时，驱动员工的使命感和荣誉感，激励员工创造性地工作。它像一种无形的磁场，将员工吸引在同一价值

15、目标和责任感上，使企业具有一种强大的推动力，不断创新，发展前进。283、稳定性w企业文化具有相对稳定性的特点。企业文化的形成总是于企业的发展相联系，是一个长期渐进的过程。企业一旦形成具有自身特点的文化之后，就必然相对稳定地存在，不会轻易消失，不会因企业领导人的更换、组织制度、经营策略和产品方向的改变而发生大的改变。294、时代性w企业文化体现着时代性的特点。任何有用、健康、进取的优秀企业文化，都是时代精神的体现，并随着时代精神的发展而前进。同时，它还受着时代政治、经济、文化、社会形势的影响，因而必须以新的思想观念来丰富企业文化的内容，并紧跟时代步伐，使企业文化具有明显的时代特征。305、人本性

16、w企业文化非常重视员工的主体性，要求员工意识到自己是企业的主人。它强调人的理想、道德、价值观、行为规范等在企业管理中起核心作用；在生产经营过程中，关心人、尊重人、信任人，使全体员工相互尊重，团结奋进，积极参与企业管理，推动企业发展。w如美国企业管理的专家、学者，经过大量调查表明，对员工的尊重、信任，会激发员工的积极性，提高员工的创新精神。w大量事实证明，当企业领导者不尊重、信任员工，对他们视为无关紧要人员时，他们也会按无关紧要人员的要求给你回报；若你把他们看作核心人员时，他们更会自尊、自强，以核心人员的要求，尽最大的努力实现你的愿望，为企业作出优异的成绩来。31五、企业文化的功能32 “文化是

17、明天的经济”这句富有哲理的话，高度概括了具有经济文化性质的企业文化的功能。 企业文化能促进企业良好形象的树立，员工潜力的发挥，同心协力，开拓未来，为提高企业经济效益和推动社会进步起着主动、积极的作用。 具体来说，我国企业文化主要有以下功能：331、自控功能（约束功能）w企业的控制行为可分为两类：一类是外部控制，即通过行政、经济、法律、规章制度等手段来进行控制，如利用上下级关系，奖惩规则，签订合同，明确责、权、利关系，以确定企业行为规范。这类控制对大多数人来说带有强制性、支配性。这是“硬”约束。w另一类是内部自我控制，即在调动人的积极性方面，正如管理大师德鲁克所说：“我们需要的是用自己发自内心的

18、动力来代替外加的恐惧心的刺激。”积极向上的企业文化能使员工在潜移默化中接受共同的价值观，把员工引导到企业确定的目标上去，并转化为他们的自觉行动。这是“软”约束。企业理念、企业精神能够发挥一种软约束的作用，使员工自觉拒绝、摒弃那些不良行为，为员工培育一种免疫力。342、协调功能w企业的员工来自各个方面，由具有不同技能和不同知识的人构成。员工们从事许多不同种类的工作，带有各种各样的个人动机和需求。w企业文化能在员工中间起到沟通协调的作用。在融洽的企业文化氛围中通过各种正式、非正式的交往，管理人员和员工加强了联系，传递了信息，沟通了感情，不仅能改变人们头脑中的等级观念，而且能使人们协调地融合于集体之

19、中。w企业文化还具有对外部协调的功能。在企业与合作伙伴之间发挥协调、沟通的作用。353、激励功能w优秀的企业文化能激发员工的积极性和创造性，开发他们的潜在智慧。w一名心理学家这样描述激励的作用：“人在无激励状态下只能发挥自身能力的10%30%；在物质激励状态下能发挥自身能力的50%80%；在得到适当精神激励的状态下，能将自己的能力发挥至80%100%，甚至超过100%。物质激励到一定程度，就会出现边际递减现象。而来自精神的激励，则更持续、更强大。”在知识和科技竞争越来越突出的年代，企业文化对员工这种激励作用更为重要。w企业文化能产生一种激励机制，通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，

20、企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。有了共同目标，在先进人物的示范作用下，全体工的使命感和责任感进一步增强。这绝不是金钱和物质刺激所能得到的效果。36w在三星公司，培养员工“我就是三星，三星就是我”的信念，使得其微波炉成本在世界上为最低，这一辉煌的成就与公司的企业文化激励不可分割。黄玉永和何佳米都是三星公司服务20年的普通女员工，在流水线上每人每天工作11个小时，每月27天，由于“我就是三星，三星就是我”这种信念的激发，使得她们对质量的苛求达到狂热的程度，黄玉永总是坚持在检验员已作过两遍检查后还要亲自最后检查一次自己的产品，她的职责是每天给1200台微波炉贴上编号与商标。何佳米的任务是每天

21、给1200台微波炉上门。尽管他们的操作动作单一乏味而且日复一日，但她们将自己的行为目标结合到企业的生存保障目标之中，用黄玉永的话来解释“我把我的热情甚至灵魂都融进了产品之中”。 374、凝聚功能w企业文化是一种黏合剂，其具体表现是从思想上、感情上增强企业的凝聚力，把各方面的成员团结起来，在良好的企业文化氛围中形成企业尊重信任员工，员工爱企业如家的风气。这种文化氛围能促使个人的动机、行为同企业经营的目标相统一，并能增强员工的归属感。w企业需要文化就好比桶子周围需要桶“箍”一样，犹如结合不紧的木块露出缝隙，而有了“箍”各部分木块才能聚合起来。这就是说，没有良好企业文化，企业组织将变成一盘散沙。38

22、5、辐射功能w企业文化不仅在本企业内部各部门之间相互影响、相互渗透，发挥重要作用，而且还会通过各种渠道向社会辐射、发散，向全社会展示文化力和形象力。w企业文化对社会还产生作用。企业员工在和社会各方面的交往过程中，会反映出一个企业的文化特征。企业良好的精神面貌会起到示范作用，它将带动其他气压竞相仿效，甚至将提高整个宏观管理水平和改进企业的微观管理。396、导向功能w在企业行为中，企业价值观、企业精神能发挥一种无声的引导作用，使员工们知道 应该怎么想、怎么做，不应该怎么做。407、纽带功能w企业发展，在运作上需要两种纽带：股权、物质利益方面的纽带和文化、精神、道德方面的纽带。这两种纽带缺一不可。只

23、有前一种纽带，而无后一种纽带，企业是不可能健康、持续向前发展的。418、创新功能w我们现在讲企业的技术创新，这对企业产品开发、产品升级换代是非常重要的。但企业创新的内涵，不仅包括技术创新，还应有组织创新、管理创新、服务创新等等方面。w而良好的企业文化，则是推动企业创新的一种无形力量、一种内在驱动力量。w企业创新是无止境的。现代企业理念也在发生变化，这就是：从一次创新到持续创新；从少数技术专家创新到全员创新。而实现这种转变就要有创新的文化氛围，包括容忍创新失败的宽容精神。这样才有利于总结教训，继续开拓创新。42几点感想： 企业为什么会出现“树倒猢狲散”，关键是企业缺乏统领员工思想的企业文化。 企

24、业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计并创建。领导者有什么样的品质和人格，企业就有什么样的文化。领导者是企业文化的领导者、传播者、驾御者。 世界顶级优秀企业以其的实践告诉我们：企业文化不但是企业的，也是员工的。 总之，正确认识、理解企业文化的多方面功能，有利于全面提高员工的整体素质，增强企业的市场竞争力。 43六、目前我国企业文化建设的误区44w形式化 追求形式，而忽视内容的实质，将企业文化简单理解为VI设计和标语口号。45w口号化 有的企业，你走进大门，就会发现从走廊、办公室到各车间的墙上可见四处形形色色、措辞铿锵的标语口号，如“团结”、“求实”、“拼搏”

25、、“奉献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；能否有本企业的特色，恐怕连制定者本身都说不清楚。46w文体化 有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建造娱乐中心，成立乐队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的硬性指标来完成。 客观来说，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情。不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为企业毕竟不是专业文体团体，这是对企业文化的浅化。47w单一化 企业文化一旦制定就百年不变，企业文化也

26、需要创新。48w随意化 对创建什么样的企业文化缺乏系统的规划。 对企业文化认识的曲解或偏见，主要表现在以上几个方面。49几点想法：w企业文化的建设要经历一个漫长的过程，而不是一朝一夕的事情。它需要一批批、一代代的企业家和员工在经营企业的过程中去营造、培养和发展。w文化是要有底蕴的、有根基的。w每个企业都有自己不同的创业和发展的轨迹，由此形成不同的企业文化特色。w一个企业的优秀与否，不仅要看昌盛期，更要看困难期；不仅要看发展期，还要看它的创业期。如果企业在遇到困难、受挫折时，员工还能保持统一的思想，同舟共济，知难而进，坚忍不拔，百折不挠，勇往直前，充满信心，不断拼搏，这个企业的优秀文化就真正形成

27、了。 50七、如何打造成功的企业文化511。组织文化的设计w组织价值观w崔生要素：教育培训、科学技术、文化艺术和规章制度w组织文化品质化：价值观在催化要素的下，由少数人的思想化为多数人的品质w组织文化物质化：是员工的思想转化为行动，创造 出体现自己理想追求的物质产品w组织文化习俗话：把组织的核心价值观转化为组织的风俗、习惯、仪式、非正式信息渠道等。522。组织文化创建过程w调查分析阶段w总体规划阶段w论证实验段w传播执行阶段w评估调整阶段w巩固发展阶段533。组织文化的学习w故事w仪式w物质特征w语言544。企业文化的维系组织创建者的经营理念员工甄选标准高级管理人员社会化组织文化55组织创建者

28、的经营理念对企业文化有重大影响组织创建者的经营理念对企业文化有重大影响w微软公司由于其创始人比尔微软公司由于其创始人比尔盖茨本人进取心很强，盖茨本人进取心很强，富有竞争与冒险精神，自制力很强，因而微软公司富有竞争与冒险精神，自制力很强，因而微软公司的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。的文化特点也是富于进取创新，敢于冒险。w而在同样是电脑行业巨人的而在同样是电脑行业巨人的IBMIBM公司，情形却相反。公司，情形却相反。其创始人托马斯其创始人托马斯沃森几乎为每一件事都制定了规则。沃森几乎为每一件事都制定了规则。 w南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感和专制南韩现代集团其创始人陈裕阳的家庭忠诚感

29、和专制统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强制的、统治的风格，使得现代集团的企业文化就是强制的、充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特充满竞争气氛、封建顺从意识，并带有军事化的特点。点。56员工甄选过程w甄选过程通过筛选掉那些可能对组织核心价值观构成威胁的人，起到维系组织文化的作用。w保洁公司很重视理性思维，所以要求员工也具备理性思维方式。大学毕业生首先在校园里经过两次面试和一次一般知识测验，这些都过关后，在飞往辛辛那提接受三次一对一的面试和一次午餐时的集体面世。每次会面时，面试主持人都会尽力搜寻那些公司认为与在保洁取得成功密切相关的优点，以确保所聘请的人与组织要求相符合。57w康柏计

30、算机公司（Compaq Computer)强调团队导向的企业文化，这就意味着，求职者要易于相处，适应公司步调一致的管理风格，为了尽可能地筛选掉性格孤僻、自高自大的求职者，求职者要接受来自公司各个部门、自立不同的15位主持人的面试。w康柏的一位高级管理人员说：“我们发现能干的人很多但最重要的问题是他们能否适应我们的工作方式。58高级管理人员w组织高层管理人员的举止言行对组织文化也有重要影响。高层管理者通过自己的所作所为，把行为准则渗透到组织中去。如公司是否鼓励冒险；管理者应给自己的下属多大自由度；什么样的着装是得体的；在薪酬、晋升、其他奖励方面，公司鼓励什么样的行为等。59员工组织社会化过程w不

31、管组织的人员甄选和录用工作做得多好，新员工都难以完全适应组织文化的要求，因此组织要帮助新员工是应组织文化，这种适应过程，叫做社会化。w三洋公司的新员工必须经过5个月的强化训练。受训者在公司配给的宿舍里同吃同住，到公司所属的旅游地一起度假。这样使他们学会三洋的做事方式从如何与上级说话，到如何着装。公司认为，通过这种培训项目，能够把刚跨出校门的年轻员工，转变成忠诚的公司“战士”。60社会化模型员工原有状态碰撞调整生产效率生产效率承诺承诺离职离职612.文化主题化成功必备的6个意识 要树立成功的主题文化，企业员工必须树立6大意识： (1)特色意识 富于传奇的精神领袖；值得敬仰的图腾象征；独树一帜的鲜

32、明个性等，总之，建立的这种文化主题，能使企业员工精神振奋，能使客户耳目一新，能使社会反响强烈。 （2）信誉意识 企业文化必须建立在讲信誉的基础上才有意义。信誉的广泛传播推动企业文化的发展，离开了信誉，企业文化就是“无水之舟”。 62 （3）系统意识 企业文化的建设不是一朝一夕的工作，可能是几代企业员工不断的努力得来的。必须以科学的态度，理智的心态建设企业文化，急功近利只会将企业文化毁于朝夕。 （4）参与意识 企业文化不只是管理者的事，更不是单纯是策划部门的事，而是企业中每位员工辛勤努力的成果。如果将企业文化的建设理解为形式的改变，那是对企业文化的极大误解，最好的企业文化是通过每位员工的工作状态

33、体现出来的。 63 （5）成本意识 很多人将企业文化理解为高水平的消费，错误地认为只有上百万的气派装修才能衬托出企业文化。国际超市巨头家乐福深知，顾客到这儿购买的是价廉物美的商品，而不是豪华的装修。 （6）合作意识 一部汽车能够转动，依赖于1万多个零部件的“互动”，假使其中有一二个零部件不听使唤，则车子必须抛锚。成功的企业文化需要员工群策群力，共同维护和建设。643、创建企业文化七部曲 （1）提高聘用标准 拥有强烈自身文化的企业需要一流的员工，但绝不是那种虽然具有一流的能力，但对接受这份工作仍然犹豫不决的人。为此，整个聘用过程包含了两个同等的部分吸引和劝阻。让应聘者既了解到企业的实力，同时又告

34、诉他们将要面临非常严格的要求。65（2）让新手从最底层开始，打破他们的坏习惯 管理水平高的企业总是压给新手们不胜负担的工作，使他们筋疲力尽。如果忍受不了这样的负担，最好让他们工作伊始就清楚这一点。另外压下这样的重担还有一个隐藏的动机，目的是打消他们自鸣得意的心理，使他们认识到自己的弱点，从而能够自然地向他人求助。 66（3）让未来的领导者负责具体的工作 有经验的企业，无论大小，总是让企业高层管理人员负责企业的核心业务，并从最底层的工作做起。这是一个永恒的公式，就像一个面包房的父亲一定会让自己的孩子学会如何烤面包，如何包装，如何采购原料，以及如何售货等一系列程序。67（4）让员工了解工作的目的

35、当他们达到目标时予以奖励，企业文化必须有下面两点作为支撑： 一是企业内所有成员分享这一成功后的喜悦； 二是让员工产生自豪感。68（5）教育员工使他们具有比赚钱更高一层的境界 赚钱是一个企业文化的成果，而不是方式。在一个非常重视价值的企业，员工一定会忠心耿耿地为企业工作。69（6）建立企业传统 所有的企业都有自己战胜困难，冲出逆境的回忆。但是在重视企业文化的企业，人们不断重复这些故事直到它们被笼罩上神秘的光环。70（7）树立先进人物，证实企业文化 为年轻员工树立榜样非常重要。企业文化善于寻找这样的先进分子，这样做才能使企业文化继续发展。714、塑造成功企业文化的六种专业方式 （1）找对领头羊 员

36、工希望有明确的方向感。只要领导方式对路，员工就会全力以赴扫清障碍，实现目标。因此，企业需要领导。 企业领导的任务是在企业组织内部培养和灌输一种清晰的目标感，创造激动人心的工作氛围。作为领导，不应搞个人崇拜。实际上，许多员工对企业组织内一手遮天的领导心存戒备，他们希望领导他们的是一支先进的企业领导队伍，很能体现一个企业的特点及其发展的重点。 72（2）规划成功路线w 企业的发展计划就是一张成功导向图。图中可以标明企业目前的起点，确立企业的发展目标和计划达到目标的方式。整个过程就这么简单。w 计划可以把远景变成现实。不论你领导的是一家企业、一个部门还是一个团队，即使你对目标了然心中，也要与自己的领

37、导队伍合作，保证所有人都认同你的目标和汁划。w 只有超越竞争对手，更好地满足顾客需求，企业才能获利不菲。因此，企业领导必须使出浑身解数坚持领先竞争对手。但是，即使出现昙花般短暂的优势，竞争对手也会尽力消除差距。因此，保持领先的惟一方法是，赶在竞争对手之前不断创出新招以吸引顾客。73（3）建立顾客文化w 同顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。一般来讲，顾客可以自主选择供应商。因此，想留住顾客并吸引新的业务，企业必须首先争取到为顾客服务的权利。要做到这点，企业只能提供顾客想要的产品或服务，出顾客愿出的价钱，而且要保证目标顾客明白企业所提供服务的好处所在。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到

38、顾客未来的需求。 w市场营销是以消费者为中心的一种营销理念。w要真正做到以消费者为中心，必须花大力气才能找出顾客需求。实现这一步后，接下来是设计适当标准，把企业的注意力集中到对顾客至上为重要的特性上。w 74要以消费者为中心，必须通过对消费者消费行为规律及特点的研究，准确把握消费者的心理需求。75(4）创造信誉文化，打造品牌w 所谓“信誉文化”，就是你能得到自己的所要，不会出现意外，不会姗姗来迟，不会出错或需要返工，也不需要监督，更不会有人托辞不干。w 企业每个流程、每次作业、每位致力满足顾客要求的人不仅第一次，而且是每一次都会做到最好。这就是信誉，这就是信誉文化的内蕴所在，是推动企业目标的动

39、力。w 76 名牌在市场竞争中的作用1.提高产品的市场竞争力，使消费者产生认牌购买行为2.提高产品的附加值，给企业带来高额回报。3.名牌本身就是一笔重要的无形资产。 77 什么是名牌？ 当一个品牌成为消费大众所认定购买的品牌当一个品牌成为消费大众所认定购买的品牌时，该品牌也就有了名牌所含有的市场价值。时，该品牌也就有了名牌所含有的市场价值。78名牌的要素名牌名牌知名度知名度美誉度美誉度忠诚度忠诚度79消费者认牌购买的一般过程消费者认牌购买的一般过程80品牌知名度的建立w通过广告、公共宣传、促销、赞助体育比赛及社会公益事业等各种活动，使某一品牌在众多的品牌中引起消费者的注意，从而进入消费者了解的

40、品牌范围。 81品牌美誉度的建立品牌美誉度=品牌信念+积极的情感体验消费者在购买前对待购商品的各种特性会产生一定的期望，如果购买后的使用效果达到甚至超出了他的预期期望值，会进一步加强消费者对该品牌的信念和积极评价，该品牌就获得了较高的美誉度。82品牌忠诚度的建立w如果消费者购买某一品牌后，在随后的使用过程中感到满意，他就会在以后的消费实践中继续选择这一品牌，如果产品质量和服务确实上乘，每次都能满足消费者的消费需要，不断累积的积极体验最终使消费者成为该品牌的忠诚者。 83 小结 名牌的形成过程是从知名度经美誉度到忠诚度，环环相扣，逐一深化的过程，在这一过程中，知名度是前提，美誉度是关键，忠诚度则

41、是最终目标与结果。 84（5）创造信任文化w “员工是至关重要的资产”，企业对此几乎众口一辞。但大多数员工却不以为然，因为他们看到了企业“精简”或“重整”的结果。 w 企业总是要求员工爱顾客、永无休止地为他们从未谋 面的股东赚取利润。为此，企业需要员工的责任心和信心。员工只有感到企业重视、尊敬和信赖他们，感到自己是企业中的一员，才会有信心和责任感。由此看来，企业应当公平对待员工，让他们了解所有事宜的进展及前因后果。培养出良好的士气，企业才能战无不胜。85（6）跟踪各种驱动因素w 企业需要信息，以确保自己控制的企业活动按照企业的意愿运作，找到企业改进业绩的机会。w 应定期例行检查企业的健康状况。

42、选择适合自身的健康标准，以便更清楚地了解企业的运作方式。检查现金流、流动资产预测、订单记录或任何其它自认为重要的标准。检查结果正常，尽可安心。如果出现异常，就意味着出现问题，需要尽快予以解决。w 微软的精明令人叫绝，堪称前所未有。它的目标明确：为全球的大量个人电脑生产驱动软件。为此微软每年把净收入的12到15投入新产品的研发，在产品营销和销售上的投入更是大手笔，约为其收入的30。这表明，微软十分内行，深知自己的目标是让顾客都想用微软的软件。86w成功属于那些持之以恒提供优质产品或服务的企业。它们能够预期并满足顾客的要求。公司里有着一种与众不同的独特氛围。所有员工都了解和支持企业目标，总能生产出

43、顾客愿意掏钱买的产品或服务。它们不仅时刻检查自己目前的业绩水平，寻求各种方式迅速提高业绩，而且测控各项重要的健康标准。 w 尤为重要的是，成功企业个个经营重点突出、个性顽强、不达目的誓不罢休。它们创建志在成功的企业文化即成功文化，并认识到改进企业经营方式的道路修远，永无止境。w 越来越多的企业实践说明，企业文化建设对企业的经营业绩、对企业的兴衰发展起着十分重要的作用。87八、企业文化与企业形象88w企业间的竞争是内在的企业文化与外在的企企业间的竞争是内在的企业文化与外在的企业形象的整体竞争。业形象的整体竞争。w最近一项调查结果显示，在被调查的消费者最近一项调查结果显示，在被调查的消费者中中90

44、90的人表示，在产品质量、服务和价格的人表示，在产品质量、服务和价格相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出相近的情况下，他们将考虑购买对社会作出更大贡献的公司产品。更大贡献的公司产品。 1。形象力与竞争力89w日本企业管理学界把第二次世界大战后的十年称为“商品力单轴指向的时代”，50年代后，国际范围的市场营销初见端倪，这个时期被称为“商品力、销售力双轴指向的时代”，21世纪上半叶的大趋势是：商品统一化、技术统一化、销售统一化。这标志着社会已进入“商品力、销售力和企业形象力三轴指向的时代”。90商品力形象力销售力企业竞争力91企业文化与企业形象的关系w企业文化与企业形象是两个相互包含的概念和范畴

45、，是一种你中有我，我中有你的相辅相成的关系，二者共同构成企业的精神资源，企业文化具体反映和表现企业理念，同时也丰富企业理念的内涵。企业文化是在企业理念指导下，企业运行过程中，由员工群体所创造的并得到全体员工认可的价值标准和行为规范的总和。921.企业理念是企业文化的核心。企业理念与企业价值观基本是一致的。2.企业理念指导企业内部与外部的各项工作，指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展。3.企业的外显文化，如典礼、仪式、企业英雄、管理仪式、工作仪式都是企业理念的外化、直接感觉形象。4.企业理念和企业文化都强调人本的核心作用。93企业形象与企业识别系统（CIS）w企业形象指社会公众对企

46、业时态的反映。w企业识别系统（Corporate Identity）是塑造企业形象的一种有效方式。它包括企业理念识别系统MI、企业行为识别系统BI和企业视觉识别系统VI。94企业理念识别系统w企业理念是得到普遍认可的、体现企业自身特征、促使并保证企业正常运作以及长足发展而构建的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。企业理念是企业文化的集中体现。95企业理念识别的基本要素与应用要素w基本要素：企业的经营战略、管理体制、分配原则、人事制度、人才观念、发展目标、企业人际关系、员工规范、企业对内对外的行为准则。w应用要素：企业信念、企业守则、企业经营口号、员工手册、座右铭、企业标语等。963。企业的行

47、为识别系统w行为识别指通过各种有利于社会大众以及消费者的认知、识别企业有特色的活动、塑造企业的动态形象，并与理念识别、视觉识别相互交融，树立良好的企业形象。w企业行为识别包括内部系统（组织管理和教育员工教育、员工行为规范化）和外部系统（对外公关、促销、服务、文化性活动等回馈、参与活动）。974。企业的视觉识别系统w企业视觉识别CI的静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式。他是以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，应用在视觉的展开和行为展示，进而提升到企业文化的共识。98视觉识别系统的基本要素与应用要素w基本要素：企业名称、企业品牌标示

48、、企业品牌标准字、企业专用印刷字体、企业标准色、企业象征造型与图案、企业宣传标语和口号等。w应用要素:企业产品、事务用品、办公室器具和设备、招牌、标示、旗帜、服装、交通工具、包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等。99小结w 得到执行的员工手册是企业文化的真正体现。企业文化不得到执行的员工手册是企业文化的真正体现。企业文化不仅是外在表现，更重要的是企业的内在涵养。仅是外在表现，更重要的是企业的内在涵养。“十句顾客是十句顾客是上帝的口号，不抵一个温暖的微笑。上帝的口号，不抵一个温暖的微笑。”w 企业文化建设的关键在于建立符合时代精神的企业核心理企业文化建设的关键在于建立符合时代精神的企业核心理念，这一核心理必须具体化为企业的制度与规范，并辅之以念，这一核心理必须具体化为企业的制度与规范，并辅之以相应的考核制度与激励机制，加强行为规范训练和环境建设，相应的考核制度与激励机制，加强行为规范训练和环境建设，使之变为员工习惯化的自觉行为，在员工的日常工作和待人使之变为员工习惯化的自觉行为，在员工的日常工作和待人接物的言行举止中自然而然地表现出来。接物的言行举止中自然而然地表现出来。