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1、发热门诊工作总结2015年在院领导和上级主管部门的关怀下， 在门诊全体职工的 支持和帮助下，发热门诊部全体人员精诚团结、上下齐心，努力奋斗，以医院的发展为目标，结合我院门诊实际，圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查，为开 创我院门诊工作新局面奠定了 良好的基础，现将主要工作总结如下一、认真落实总体目标为基础，争创门诊工作新局面。全体人员 团结协作，把发热门诊工作当作重要任务来抓。 通过 对各类传染病知识的学习，全体成员进一步充分增强对传染病了解， 大家齐心协力，促进门诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度， 加强门诊行风建设，门诊工作人员提前到岗，做好接诊准备，狠抓落 实各项服务措施、
2、便民措施、坚守岗位，提高服务态度、规范了文 明用语，加强了医患沟通，使患者满意度 95%,同志们不辞辛苦， 不计较个人的得失，想患者所想，急患者所急，良好的态度和优质的 服务，患者对我院发热门诊的医疗技术水平更加信赖， 截止11月底, 发热门诊预检分诊病人 695人次，发热就诊632人次，其中专家义 诊就诊60人次。二、加强质控，保证质量。1、门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊每一个工 作者进行监测的一个重要手 段。今年全年每月 对门诊工作进行了质 控检查，提高了门诊医疗质量管理，完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准，我院监察小组多次检查门诊处方，积极落实首诊医师负责制等医
3、疗工作制度，对个别不遵守门诊工作制度的人员进行了处罚，积极促进了我院的门诊工作的发展。2、今年我院组成专业人员对中小学、中学、托幼机构、各村小学提供了健康体检和督导工作。先后为 200余人次提供了健康风险评 估和膳食、运动等健康指导工作，做好发热病人的预检分诊工作，把好门诊院内感染控制质量关，为患者提供 安全的医疗 服务。为了更 进一步保证医疗安全，我们加强了对医院感染防控措施的落实、完善 了各种器械消毒以及管理流程。严格做好各项防控措施，加强监测报告制度，提高应急处理能力，针对出现的手足口病、人甲型H1N7 流感疫情能够迅速、果断、有效处置。多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、隔离和个人防护
4、的培训，提高了发热门诊的应急能力。3、 在抓好全局工作的同时， 注重门诊健康教育工作，三月份组 织了健康教育活动周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作， 宣 传健康生活的新观念。全年通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等 方式对门诊及通讯300余人进行了六次健康教育讲座。此次活动从3月5日开始，到10月30日结束，共持续了 5月时间，得到了患 者的好评。三、存在问题1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交 叉感染机会增加。2）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应 付心理，迟到早退现象屡有发生，病历书写不规范，初诊病历主要项 目记录不完整，内涵质量不高。部分门
5、诊处方临床诊断不正确、药名 不正规、规格不正确、分类不明确、个别门诊处方临床诊断、药名、 字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮试结果。3）、门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整， 无 患者诊断、住址等记录。四、下一步工作计划：1、回顾2015年的发热门诊工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒地认识到， 我们的工作与上级部门的要求还有一定的距 离。只有每个门诊工作人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分调动门诊职工部门的积极性和主动 性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟踪监督和动态管理。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质，力
6、争发热 门诊全面管理再上一个新台阶。2、要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量，抓好制 度建设尤其是首诊医师负责制、首问负责制的落实。加强门诊技术力 量，要求高年资住院医师以上主持门诊。 每位患者在诊室 就诊时间 不少于10分钟。3、 抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书写门诊病历及处 方，做到客观、真实、准确、及时完整。4、门诊服务方面（1 ）提供安全、方便的门诊 导医咨询服务和耐 心接听门诊咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、不方便恐惧心理的问题。导医人员要护送老弱行动不便患者做化验、检查、交费、取药和办理入院手续等。免费为患者提供一次性口杯、 开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号工作人员提前10分钟上岗为病人挂号、咨询服务。（2）畅通绿色通道以提高应急能力和急 危重病人的抢救成功率，（3）着重解决方便病人的检查问题，取消 大部分检查项目的时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做， 一般检查当天出报告，急诊检查 2小时内出结果。对远路的病人采 用电话告知结果的方式。甘岸办事处卫生院
发热门诊工作总结
