国家开放大学电大《实用管理基础》期末题库及答案

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2、2. 涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（）oA.计划工作居首要地位B.计划是一种无意识形态C计划工作是普遍存在的D.计划工作要讲究效率3. 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策 B.战术决策c.业务决策 D.程序化决策4. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）oA. 25 台 B. 100 台C 125 台 D. 12.5 台5. 当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A.集权

3、B.分权C.均权 D.授权6. 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是（）oA.相互调整方式B.结构协调方式C.制度协调方式D.人际关系协调方式7. 在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让 备选人员自由发挥的方法是（）。A.即席发言 B.无领导小组讨论C.结构式而谈D.非结构式而谈8. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对A员的实际要求为标准，选拔、录用各类人 员。这就是人员配备的（）原则。A.因事择人 B.因人择事c.量才使用 D.经济效益9. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称乡村俱乐部

4、式的领导，这种 领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A. 1-1 型 B. 9-1 型C. 1-9 型 D. 5-5 型10. 以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。A.较高素质的管理人员B.下属人员的积极参与C.适当的授权 D.部门的明确划分二、判断并改错1. “海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。（）2. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间存在一定的关系，但是他们的 工作态度对生产效率的影响更大。（）3. 目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的目标建立采用 自上而下的目标制定法。（）4.

5、 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售 计划等，它通常由企业基层管理者制订。（）5. 横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和 人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调 方式是它们的重要补充。（）6. 企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特点。（）7. 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水 平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（）8. 管理人员的工作主要

6、是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（）9. 在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。（）10. 控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。（） 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例宇数不少于3000共50分） 案例1:西湖公司的控制系统西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来 逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌 症后，对公司的发展采取了两个重要措施：制定公司要向科学医疗卫生方而发展的目标， 高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取了一系

7、列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划： 在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新 部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求 各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决 方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提 出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边 际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪8

8、0年代末期，年销售量提高 24%,到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现 了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：化妆品市场的销售量 已达到饱和状态；该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观； 国外公司挤占了本国市场；公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销 商，公司形象没有很好地树立等等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要 对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫 生工业品不久可以进入市场。问题：1. 雷

9、先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（7分）2. 假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？（8分）3. 就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？ （10分）案例2：麦当劳对人的管理美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司 认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的 尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢？从收付款到炸土豆 条，每个工作岗位上都可能造就

10、出未来的餐馆经理。（1）学做经理“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取”公司负责招聘的人总是这样开始招 聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这 一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理 实际止已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理 的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。（2）培训与进修当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段， 到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管

11、一个餐 馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认， 这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他 莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传 递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。（3）按工作成绩付酬这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报 酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方而，雇员的工资变动很 大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳司的人是按每 年11万-13万法郎付薪，而从第5个月

12、起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果 能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许 多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努 力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。问题：1. 领导者应如何科学的用人？（10分）2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（15分）试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的序号填入括号中。每小题2分，共20分）1. B2. B3. A4. C5. A6. D7. D8. A9. C 10. D二、判断并改错（下列各题有对有错，

13、对的打错的打X,并改正。每小题3分，共30分）1.2. X梅奥等人通过霍桑试验得出结论：生产效率与工人的工作条件之间不存在必然的关 系，他们的工作态度对生产效率的影响较大。3. X目标建立是目标管理实施的第一阶段，现代管理学提倡参与制目标设定法。传统的 目标建立是由企业最高管理者完成的。4. X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。5. V6. X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方而，还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。7. V8. X管理人员未必是专家，但要了解一定的专业知识是合格的管

14、理者不可缺少的条件。9. V10. X控制的最终目的不仅是对控制客体进行全面而细致的评价，而旦通过评价发现偏 差并纠正。三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300.共50分。案例答案仅供参考，只要言之有理即可）案例1：西湖公司的控制系统问题：1. 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（7分）2. 假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应？（8分）3. 就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？（10分）答案要点：1. 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。2. 假设西湖公司原来

15、没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他 管理人员会有什么反应?措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断 创新。3. 就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例2：麦当劳对人的管理问题：1. 领导者应如何科学的用人？（10分）2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方而？（15分）答案要点：1. 领导者应如何科学的用人？领导者科学用人的艺术表现在：（1）

16、知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担 的任务全权负责。2. 麦当劳的用人之道体现在哪些方面？第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到 更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。实用管理基础题库及答案二一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母。填入括号中。每小题2分，共20分）1.

17、在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现 了暂理的（）。A.实践性 B.科学性C.自然属性 D.社会属性2. 针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（） 职能。A.领导 B.决策C.计划 D.组织3. 关于计划工作，下列各种说法中错误的是（）。A计划工作是高层管理者的任务B.计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的D.计划工作居管理首要地位4. 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）oA.日本 B.德国C.法国D.英国5. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方

18、案在各种市场状态下的损益值如下表所 示：（单位：万元）ffl 、市 X、 益场状_般滞俐甲654540乙80500丙1204040则用保守法选取的最优方案为（）。A.甲 B.乙C.丙 D.乙和丙6. 通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现组织关系协调的方式是（）。A.相互调整方式 B.结构协调方式C.制度协调方式 D.人际关系协调方式7. 当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的 手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A.集权 B.分权C.均权 D.授权8. 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人

19、员。这就是人员配备的（）原则。A.因事择人B.因人择事C.量才使用D.经济效益）又称乡村俱乐部式的领导，这种9. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A. 11 型 B. 9 1 型C. 19 型 D. 55 型10. 以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。A.较高素质的管理人员B.下属人员的积极参与C.适当的授权 D.部门的明确划分二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打J;错的打X,并写出正确答案。每小题3分。共30分）1. 泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。（）2. 企业目标是企业经营思想

20、的具体化，它是企业群体的共同追求。（）3. 政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，必须保持灵活性和及时性。（）4. 决策贯穿于整个管理过程的始终：（）5. 组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（）6. 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水 平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（）7. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的 处理好意外或突发事件。（）8. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）9. 在管理过程中，只有各级管理人员才是

21、控制的主体。（）10. 今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（）三、案例分析（结合问题分析案例。要求每个案例字数不少于300。 共50分）案例1上海大众公司主要从事轿车生产，生产管理上采用的是以产品质量目标为依据的“逆向型,，生产管理方法；组织上采用的是“三级式闭环型”模块化生产组织结构；物资的流通上则采用了以 “看板管理”技术为特色的“准时化生产”的物资流动形态。上海大众“三级式闭环型”的模块化生产组织结构的特点是：将轿车制造过程按一定的生产阶段，组 合成独立进行生产活动的“封闭式”生产单元，在该单元内利用已有的生产技术和设备，按工艺要求自行 独立地完成对材料的加工、工作偏差的修正、

22、生产设备的自检等一系列生产活动，并最终输出符合质量要 求的加工品。第一级“闭环型”模块代表着汽车装配厂，从原材料输入，经过制造厂一系列生产活动后， 最终输出了制造成果轿车，第二级和第三级“闭环型”模块分别代表着生产车间和生产工段，在这些 生产单元内，通过生产加工，输出了相应的加工品。上海大众在生产物资的管理上，是通过运用即时化（JIT）技术来控制物资流向。由于轿车零件种类多、 数量大，且绝大多数还是来自于外界供应商，因此，要保证及时而准确的物资供应就成为一项相当复杂的 系统工程。上海大众通过以“后道工序拉动前道工序”为依据来指导生产物资的流向，同时，通过运用“看 板管理”技术，将这复杂而又零散

23、的物资供应网络明白无误地显示出来，并在物资部门的统一调配下，达 到“生产部门需要什么，物资部门就必须供应什么”的管理原则。在上海大众，“根据生产计划定额发送 材料，按照看板显示，用卡调拨物资”就是从事生产物资管理的指导思想。“质量是上海大众的生命”这句口号时时提醒着全体员工：质量是上海大众得以发展壮大的生命线。 多年来，上海大众的质量保证体系形成了自己的特色。上海大众的质量管理工作的架构，定在实施全过程的质量控制的高度上。.这点从质量保证部门的专 业科室设置就可以看出来：质量规划与促进科负责全公司质量方针的制订与规划，外购件质保科负责对上 海大众的所有外协件进行质量控制。另外，每个厂区都设有质

24、保科，负责生产现场的质量分析与检测。如 此一套紧紧围绕着生产全过程的质量保证体系，保证了上海大众始终能够生产出高质量的轿车产品，去赢 得市场和用户。该公司建立了以产品质量目标值为依据的“逆向型”产品生产管理流程，B|J：上海大众在进行产品生 产时，首先是制订出产品最终所应达到的质量目标值，然后为达到这一最终质量目标，建立起包括阶段质 量目标和工序质量目标在内的产品加工过程质量保证体系。在这套质量保证体系中，详细地规定了各生产 阶段，以至各加工工序中被加工产品所应处于的质量状态。每一项质量指标都是为了达到更高一级质量目标而制定的，因而质量保证体系就是在质量目标的基础上由上而下层层分解形成的。所以

25、在从事产品生产制造过程时每次工艺 加工都是按下道工序的要求而展开的，即后道工序对所需加工物品的要求就是本次工序的 工艺加工指标和目标。上海大众就是通过这样一系列的生产制造活动使产品最终达到质量总 目标值的。这种生产管理方式就是被成为“逆向型”的生产管理方法。问题：1.什么是全而质量管理？ （5分）2. 全面质量管理的主要内容是什么？ （5分）3. 从上海大众公司的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分）案例2被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航 即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。

26、1980年，整个北欧 联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏 为赢，获得生机。北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优 点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声 称“天下三百六十行，行行都在表演亮相气一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不 满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这几个君主国的国情，结果碰了 一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经 营

27、管理方面的出色才能，北欧联航的萤事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、 约束的规定和措施。问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面？ （13分）2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件？ （12分）试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分。共20分）1. C2. B3. A4. A5. A6. D7. A8. A9. C10. D二、判断并改错（下列各题有对有错。对的打错的打X。并写出正确答案。每小题3分。共30分）1. （X）泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2. （V）3. （X）

28、政策必须保持一贯性和完整性。4. （V）5. （X）组织作为人的集合，不是简单的个人的加总，而是为了实现一定目的SJA.们，有意识地协同 劳动而产生的群体。6. （V）7. （V）8. （X）金钱毒物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。9. （X）各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体。to.（X）今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。三、案例分析（结合问题分析案例。要求每个案例字数不少于300。共50分）案例11. 什么是全面质量管理？ （5分）全而质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念

29、、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍 建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经 营活动全过程的质量管理体系。2. 全面质量管理的主要内容是什么？（5分）全面质量管理的内容主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。（D全员参与质量管理：就是把企业内部所有人员的积极性和创造性都调动起来，不断提高每个人的 质量管理素质，企业内部的每一位员工，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到“质量工作人人有责”。（2）全过程质量管理：全面质量管理强调，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理。3. 从上海大众公司

30、的质量保证体系看，全面质量管理应该如何实施和运用？（15分） 首先，应分析上海大众的质量保证体系的内容以及特点。其次，要结合全面质量管理的特点，来分析上海大众成功的主要因素。然后，围绕着全面质量管理的“全而”性特点来阐述如何实施全而质量管理。案例21. 结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方而？ (13分)北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1) 科学用人：知人善任、量才使用；(2) 适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3) 用人所长，全面考察。2. 结合案例分析管理人员应具备哪些条件？(12分)要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，

31、一般说来，应具备 下列条件：(1) 道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2) 知识素质，包括广博的知识而、较精深的专业知识和管理知识；(3) 能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方而能力；(4) 身体素质。实用管理基础题库及答案三一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共20分)1. 在组织管理过程中合理地配置人、财、物等各种资源，以保证企业生产过程有效地运转。它体现 了管理的()。A.实践性 B.科学性C.自然属性 D.社会属性2. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会()组织 形式。A.最

32、有效和合理的B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的3. 关于计划工作，下列各种说法错误的是()。A计划工作是高层管理者的任务B.计划工作要讲究效率C.计划工作是普遍存在的D.计划工作居管理首要地位4. 目标管理的理论基础是()oA. 行为科学理论B. 科学管理理论和权变管理理论的统一C. 权变管理理论D. 科学管理理论与行为科学理论的有效统一5. 某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，何种状态的概率和损益值如下表所示:市场状态方案较好滞销0.40.20.30.V11080500乙90604020丙70503010那么，用决策树

33、法选出的最优方案是（）方案。A.甲 B.乙C. 丙 D.甲和乙6. 2003年上半年，许多医院为了应对突如其来的非典疫情，临时增开了发热门诊部，以协调医院各 方面的工作。这种协调方式属于（）oA.制度协调方式 B.组织协调方式D. 人际关系协调方式C.结构协调方式7. 当企业外部环境比较稳定，企业的预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的 手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A.集权 B.分权C均权 D.授权8. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。A.因人设职 B.量才使用C任人唯贤D.因事择人9. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中

34、，（）又称乡村俱乐部式的领导，这种 领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。A. 1-1 型 B. 9-1 型C. 1-9 型 D. 5-5 型10. 控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（） 过程。A.反馈B.扩散C.上传D.下达二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打J;错的打X,并改正。每小题3分，共30分）11. 彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放 弃个人利益。（）12. “海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。（）13. 企业目标是企业经营思想的具体化，它

35、反映了企业管理者的价值观。（）14. 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售 计划等，它通常由企业基层管理者制订。（）15. 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部门。这种划分 方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，因此现代大企业普遍采用这种方法 进行部门设计。（）16. 横向协调设计是组织结构设计的内容之一，它主要包括制度协调方式设计、结构协调方式设计和 人际关系协调方式设计。三者之间的关系是，制度性与结构性协调方式是协调的主体方法，人际关系协调 方式是它们的重要补充。（）17. 确定管理

36、人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度，一般来说，管理层次越多和管理 幅度越大，管理人员的需要量也越大。（）18. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）19. 在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。（）20. 没有冲突或冲突太多都属于破坏性冲突，导致组织绩效低下。（）三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000共50分）21. 案例1：海口罐头厂的领导班子海南省海口罐头厂的工人们公认厂里有三个大能人，他们是王光兴、郑子龙、柯兰亭。王光兴是厂里的支柱一厂之长。他率先在全国实行重奖制度，累计发放奖金50万元，挽留 和吸引了一大批技术人才。

37、这些技术人才八仙过海，各显其能，总共开发出30多个罐头新品种，使累计亏损达718万元的工厂获得了新生，走出了濒临破产的低谷，并在1991年使该厂的 税利、产量、产值、全员劳动生产率、出口合格率等5项经济指标在全国20余家同行业罐头厂 中名列第一。郑子龙是该厂的总工程师，他研制出了著名的天然椰子汁，被誉为“世界首创，中 国一绝”，为海口罐头厂起死回生奠定了成功的基石，立下了汗马功劳。柯兰亭负责该厂产品的包装设计，在他的努力下，罐头厂一改过去装潢陈旧的落后局面，其中椰树牌矿泉水包装还 荣获了国际博览会金奖。工人们认为：没有王光兴的科技重奖，郑子龙和柯兰亭的才能也就不 会有用武之地，而没有郑子龙和柯

38、兰亭二人，王光兴也很难有这么大的成绩。三人相互提携, 成为推动企业前进的杰出“三套车”。问题：（1）什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？（10分）（2）合理的领导班子构成应包括哪几方面的内容？ （5分）（3）本案例中突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。（10分）22. 案例2：科宁玻璃公司的经营计划科宁是美国一家创建最早的公司之一，主要经营玻璃品生产和加工。1880年，科宁公司 成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工 玻璃为其重点。然而,科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门灯泡生产在30年 前曾占领1/3的美国灯泡市

39、场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈 的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希 望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一 个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的 部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨 大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产用于电话和电缆电视方而的 光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方而的年销售量能达到40亿美 元。二是开辟生物工艺技术，这种

40、技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续 制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中 第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产 线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望 通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器 和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保 持其原来的基础，而不是在于获得利润。问题：（1）什么是战略计划和策略计划？（5

41、分）请指出科宁公司的战略计划和策略计划。（10分）（2）依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（10分）试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分）I. C 2. A 3. A 4. D 5. A6. C 7. A 8. B .9. C 10. A二、判断并改错（下列各题有对有错.对的打；错的打X,并改正。每小题3分，共30分）II. X彼得-圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是 要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。12. V13.

42、X企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。14. X策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业 财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。15. X按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门、财务部门、人事部门和公关部 门。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种 方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协调工作造成困难。所以现代大企业常常将以产 品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。16. V17. X管理层次越多，管理人员需要量就越多；管理幅度越大，管理人员需要量就越少。

43、18. X奖励和惩罚都不是一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的 激励作用。19. X各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体20. V三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分）21. 案例1：海口罐头厂的领导班子。（1）什么是领导班子？领导集体的素质取决于哪些方面？（10分）领导班子就是在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体。领导集体素质，首先取决于集体中各个体的素质。其次，还取决于群体结构，即内部成员 的构成。（2）合理的领导班子构成应包括哪儿方面的内容？ （5分） 年龄结构。 知识结构。 能力结构。 专业构成。（3）本案例中

44、突出体现了领导班子构成中哪种结构？试简要分析。（10分）能力结构。王光兴是“思想型”、“组织型”干部，属于“帅才”，郑子龙和柯兰亭是“实干型” 干部，属于“将才”，将帅搭配合理，分工恰当，充分发挥了班子整体的作用，达到了 1+2大于3 的效果。22. 案例2：科宁玻璃公司的经营计划。（1）什么是战略计划和策略计划？（5分）请指出科宁公司的战略计划和策略计划。（10分）战略计划是组织在较长时期的目标，它通常是指长期计划。策略计划是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。科宁公司的战略计划：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的策略计划：第一，缩小低产量部门的生

45、产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方而包括三个新领域。（2）依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。（10分）中期计划是问题1中策略计划的三条。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）实用管理基础题库及答案四一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共20分）1. 下列各项中，（）属于管理的对象。A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动 D.组

46、织中的人2. 理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（）组织 形式。A.最有效和合理的B.最符合需要的C.最经济和合理的D.最先进科学的3. （）也被称为数字化的计划。A.目标 B.政策C.规则 D.预算4. 目标管理是一个全而的（）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A.激励手段B.评估工具C.指标体系D.管理系统5. 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（）。A.专家目标设定法B.参与制目标设定法C.员工目标设定法D.过程性目标设定法6. 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若

47、企 业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（）万件的产销量。A. 20 B. 12C. 2 D. 307. 企业组织结构的本质是（）oA.职工的权责利关系B.实现企业目标C.职工的分工合作关系D. -项管理职能8. 考评管理人员的协作精神主要通过向（）获取信息。A.上级部门B.关系部门C.下属部门 D.主要领导9. 激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁反应.A.需要需要 B.需要 动机C.动机需要 D.动机 动机10. 以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。A.较高素质的管理人员B.下属人员的积极参与C.适当的授权 D.部门的明确划分二、判断并改错（下列各题有对有错，对的

48、打J;错的打X,并改正。每小题3分，共30分）11. 泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。（）12. “海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。（）13. 根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。（）14. 特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。（）15. 企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特 点。（）16. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样 才能冷静的处

49、理好意外或突发事件。（）17. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（）18. 预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化 标准，这就是预算的控制性特点。（）19. 今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（）20. 成木核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成 本核算和控制的依据。（）三、案例分析【结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000共50分）21. 案例1：摩托罗拉的管理理念摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理 念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源

50、，为最大程度地开发人力资本的效能，该公 司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展 机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。一、重视人才培训，为员工创造发展机会为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理 人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会 议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管 理者基本雇用本地员工。五年之后，高层管理人员中本地人要占9

51、0%。亚太总部近期还提 出，40%的部门要由女性来领导。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已 有100多名中国人，占该层管理者的si%。为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职 称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中 国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化一一“尊重每一个人”。为形 成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如，高级管理人员 都

52、要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人，既能适应创新的挑战， 又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部， 如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部 门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工 作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去 钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六

53、个问题：(1) 你觉得自己的工作有没有意义？你的工作是否让客户满意？(2) 你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等。(3) 你有没有得到培训？(4) 你有没有职业发展目标？(5) 级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获？(6) 工作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展？如男女平等、宗教信仰等。摩托罗拉(中国)电子有限公司不定期地推出“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介 绍公司的12种沟通方式。比如：我建议：以书面的形式提出您对公司各方而的改善建议，鼓励员工全而参与公司管理。总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7日内对有关问题的处理结 果予以反馈。报纸及杂志：大家

54、、移动之声等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的 丰富内容。公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、 重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。三、运用内部激励，调动员工的积极性(1) 提高福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表 性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持 优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。(2) 建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断 提高业绩水平及对公司的贡献而获

55、得加薪。(3) 尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有 充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。 每个季度员工的直接主管会与其进行单独而谈，就以上六个方而或更广阔的范围进行探讨，谈 话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案都与 员工的一般档案分开保存。(4) 实现开放沟通。员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、大家庭报、公司互联 网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟 通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进

56、员工关系，创造良好的工作 氛围。(5) 提供发展机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理j区域经理(总监)、副总裁 (兼总监或总经理)、资深副总裁；中国公司的经理中72%是中国员工，比5年前上升了 60多个百分点。女经理人数已占经理总数的23%。在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资 上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理 完全可以拿同样多的工资。问题：(1) 摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？(10分)(2) 摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？(10分)(3) 摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？

57、(10分)22. 案例2：东方电力公司的计划工作王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总 经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方 设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派 了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经 理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是 提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电 力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通

58、过内部解决问题，而不是提高电 费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋人地下，避免出现不雅 观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位 的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。问题：（1）计划工作的步骤是什么？（4分）（2）怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）（3）如果你是顾问，有关计划的类型方面，你

59、会给公司哪种建议？（8分）试题答案及评分标准（供参考）一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分-共 20分）I. B2. A3. D4. D 5. B6. C7. C8. B9. A10.D二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打J;错的打X,并改正。每小题3分-共30分）II. X泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。12. V13. X根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次 要目标是企业实现高效生产的前提和保障。14. V15. X企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构

60、的特点产生影响。16. V17. X金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。18. V19. X今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突20. X成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业 成本核算和控制的依据。三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于3000共50分）21. 案例1：摩托罗拉的管理理念。（1）摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？（10分）摩托罗拉坚持以人为本的管理理念，重视人力资木的开发。（2）摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？（10分） 高级管理人员经常与员工对话。员工有创意，可以把想法直接提到

61、高层来，甚至提给总 裁；公司总裁每周都会给员工发一封信以加强沟通。 推出“沟通宣传周”活动，推广12种沟通方式。（3）摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？（10分） 提供福利待遇。 建立公正评估。 尊重个人人格。 实现开放沟通。 提供发展机会。22. 案例2：东方电力公司的计划工作。（1）计划工作的步骤是什么？（4分）完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。（2）怎样才能使该公司有效地制定计划？（8分）首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门

62、之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。（3）如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？（8分）首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。（答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）实用管理基础题库及答案五一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案的字母，填入括号中。每小题2分，共20分）1. 人们常说“管理是一门艺术”强调的是（）。A.管理的实践性 B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性2. 小王买彩票中了 500万元大奖，于是打算自己创业当老板。他首先要做的工作是（）A.制定生产计划B. 估量机会C. 确定目标D. 进行可行性分析3. 管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存。他提出， 企业目标唯一有效的定义就是（）。A.管理创新B.信警至上C.质量优良D.创造顾客4. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所 示：单位：万元损、虬K 场敲 4状方声一 JR滞销甲654540