【毕业论文】珠海市老年人旅游市场的现状及开发策略研究

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1、 毕业设计（论文）题目：珠海市老年人旅游市场的现状及开发 策略研究 珠海市老年人旅游市场的现状及开发策略研究摘要随着人类平均寿命的普遍增长，出生率的降低，人口老龄化日益成为全球性的不可回避的发展趋势。我国也已经进入了老年型国家的行列。近年来，老年人可支配的收入逐年提高，且闲暇时间充裕，这些因素都刺激了老年人旅游需求的增长，因而老年旅游市场存在巨大的开发潜力。本文对珠海市老年人旅游现状进行了研究，在调查问卷的基础上，针对老年人的旅游意愿和旅游行为进行调查研究。研究结果显示：老年人的健康状况、月收入、心理因素等个人因素，家庭群体、环境文化和旅行社服务等社会因素都会对老年人的旅游选择产生显著影响。针

2、对目前老年旅游市场存在的问题，本文提出了多种开发策略以促进老年人旅游业的健康发展，满足老年人的旅游需求，从而达到开发老年人旅游市场的目的。关键词：老年人；旅游市场；现状；开发策略 ZHONGSHAN CITY OF THE AGED TOURISTS MARKET SITUATION AND DEVELOPMENT STRATEGY RESEARCHABSTRACTWith the average human lifespan is generally growth, lower birth rate, population aging has become the global unevad

3、able trend of development. China has become a country of aging. In recent years, older people governable income increase year by year, and leisure time, these factors have stimulated the elderly tourism demand growth, thus the old tourist market is a huge potential market. The old people in Zhongsha

4、n city tourism present situation to carry on the research, the questionnaire on the basis of, for the elderly will travel and travel behavior research. The results showed: the elderly health status, monthly income, psychological factors, individual factors, family groups, environmental culture and t

5、ravel agency services and other social factors for the elderly tourism selection effect. The present old tourist market problems, this paper puts forward several development strategies to promote older people the healthy development of the tourism industry, the tourism demand of contented old people

6、.Key words: the elderly; tourist market; market situation; development; countermeasure目 录1 绪论1 1.1 研究的目的和意义.11.2 国内外研究历史和现状.12 我国老年人的旅游现状32.1 我国老年人口的划分.32.2 我国老年人口的趋势.3 2.3 我国老年人口的旅游现状.33 珠海市老年人口旅游现状分析.53.1 调查概况.53.2 调查样本人口基本情况分析.6 3.3 调查样本人口旅游特性分析.93.4 珠海市老年人旅游市场的机遇与挑战.154 珠海市老年人旅游市场的开发策略研究. 194.1

7、开发老年旅游是市场，政府的支持必不可少.194.2 老年旅游市场的发展，企业的配合是关键.194.3 针对老年旅游特点，开发富有特色的旅游产品.204.4 针对不同群体老年人的经济状况，合理制定价格.204.5 重视老年人的特殊需求，提供周到的服务214.6 加强对老年人旅游的宣传力度，营造老年旅游环境215 结论 . 23参考文献.24 致谢.25附录.261 绪论1.1研究的目的、意义随着社会的发展、人类科技的进步，人们的物质生活水平不断提高，医疗卫生事业快速发展，社会保障制度也逐渐完善，老年人的生活及健康状况与以前相比有了较大的提高，老年人的思想观念也逐渐发生变化，老年人已不再满足于基本

8、的生活需要，而有了丰富生活、享受生活的强烈愿望。老年旅游已成为我国文化旅游产业极具发展潜力的经济增长点，成为促进旅游经济持续增长和可持续发展不可缺少的内容。但目前我国老年旅游市场处于起步阶段，市场存在巨大的发展空间，而对这样的经济形势，应如何大力开发老年旅游市场，发掘老年人口的消费潜力，对开拓整个旅游市场提高消费率保持国民经济快速增长和良好循环都有重要而深远的意义。1.2国内外研究的现状1.2.1国外研究现状国外对老年人旅游行为对旅游市场研究已经做得较深入，研究者们大都通过实证研究获得数据资料，从而得出老年人的旅游行为特征。Chares D.Schewe(1987)探讨了把老年人当作目标市场的

9、原因即年长者有巨大的和持续的购买能力和源于社会的压力1。Janga等(2006)以问卷调查的方式对台湾老年群体的旅游动机及影响因素进行了研究。该研究将旅游动机分为“推”和“拉”两个方面，得出“安全”是推动动机的首要方面，而求知则是拉动型动机的首要方面。他们的研究还得出了“年龄”、“性别”、“身体条件”和“经济条件”等因素差异会对老年群体的出游动机产生相应的影响2。Anderson and Langmeyer(1982)探讨了老年人与旅游的关系，其研究指出50岁以上的旅游者一般喜欢预先计划一趟可以放松心情的旅游或者进行一趟拜访亲友的旅游，50岁一下则倾向与规划一趟可以放松心情的旅游，不过也希望可

10、以参与户外游憩活动或者使用游乐设施3。Jawalgi,Thomas.and Rao(1992)则比较美国55岁以上与55岁以下旅游者的差异，其研究指出55岁以上老年人倾向于参加团体旅游，将交通与住宿由旅行社安排4。 综合分析，国外学者对老年旅游的研究，主要从旅游动机及其影响因素、旅游行为、旅游市场细分及策略，多角度的进行实证性、深入性的研究，但是这些研究大多是关于某一主题，而缺少系统而全面的研究。 1.2.2国内研究现状目前我国关于旅游市场的研究比较成熟，但针对老年人这一群体的旅游市场的研究则较少。从笔者对中国期刊网的搜索来看，关于旅游现状的论文有几百余篇，研究主要集中于我国或某个地区的旅游现

11、状的研究及旅游市场的开发，而对老年人的旅游现状的研究仅仅30余篇，而且只是初步的进行分析，没有对老年人的旅游现状进行系统详尽的理论。陈乃哲在老年旅游市场的现状与开发途径中提出关注老龄人口旅游, 这也许是旅游市场挖掘并未到位的一块“ 蛋糕” , 在竞争激烈的旅游市场中, 开发老年旅游这一个潜力巨大的客观市场是一个非常明智的选择 5。蔡海英在前景诱人的老年旅游市场中指出当前开发国际、国内老年人客源市场的几个基本策略，比如进行合适的市场细分等6。李子荣在中国老年人旅游市场的分析与思考中提出按不同老年人群体的特点细分市场组合令项旅游产品，开发怀旧旅游、节庆活动等方针对中国老年人特点的几点市场开发的思路

12、7。李顺芳的论老年人旅游市场拓展策略分析了老年人旅游市场供需不旺的情况及原因，并指出从完善旅游市场六要素方面开发老年人旅游市场策略8。李松柏在对“长三角”老年旅游市场开发的思考探讨了“长三角”老年人旅游市场开发，分析了“长三角”老年人旅游市场开发的可行性及该区老年人旅游市场的特点，提出了开发这一旅游市场的策略9。李松柏在对东南沿海地区老年旅游市场开发的思考中对东南亚沿海地区老年人旅游市场开发进行了分析，指出东南沿海地区作为我国经济较发达地区，老年人旅游市场具有市场开发的潜力，“银发潮”为该地区旅游业的发展带来了新的机遇10。与国外学者对老年旅游的研究相对比，国内对老年旅游主要进行的是旅游市场的

13、研究，而对老年人的旅游动机、出游的影响因素等方面则缺少深入的研究。在研究方法上看，国内学者采用的多是描述性、概念性方法，缺少必要的实证性研究。对老年旅游进行深入研究是十分必要的，而不是仅仅停留在描述性的研究层面。2 我国老年人的旅游现状2.1 我国老年人口的年龄划分第二次世界大战以后，人口老龄化和老年问题在西方发达国家开始引起广泛重视。联合国于1982年在维也纳召开的“老龄问题世界大会”将老年人口年龄的下限定位60岁。目前国际通用的是以60岁或65岁作为老年人口年龄下限。本文研究的是老年人旅游市场的现状与发展，综合考虑国际老年人口年龄下限的界定、我国普通工作者的的退休年龄（男55岁，女50岁）

14、和被调查样本城市实际领取养老金的年龄，本文所提及的老年人均以55岁作为老年人口年龄下限。2.2 我国老年人口的发展趋势目前，世界上所有发达国家都已进入老龄社会，许多发展中国家正在或即将进入老龄社会。1999年，中国也进入了老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。从2000年到2007年，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相当于欧洲60岁以上老年人口的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为总人口增长速度的5倍，可见老年人口比例增长剧烈11。中华人民共和国老年人权益保障法执法检查的报告显示，截

15、至2010年11月1日，中国60岁以上的老年人达1.78亿，占总人口的13.26，其中65岁以上老年人为1.19亿，占总人口的8.87。中国成为世界上唯一老年人口超过1亿的国家。报告预测，2014年中国老年人口将超过2亿，2025年达到3亿，2042年老年人口比例将超过30。南开大学经济学院人口与发展研究所教授原新说：“中国可以称得上是跑步进入老龄化。”12老年人口在目前这个社会当中所占的比重越来越重，针对老年人服务的趋势将会越来越显著。2.3 我国老年人口的旅游现状根据国家旅游局的一项调查显示：我国老年游客的出游率持续增加，从2005年的4.9%到2010年的8.1%，年均增幅达到12.1%

16、；出游天数从2005年的7.9%增长到2010年的8.5%；出游年花费年均增幅达到2.2%13。由此可见，老年旅游市场表现出了强劲的发展势头。据全国老龄委一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上14。又据一调查显示：2007年以来我国大中城市约有4成老年人选择出游，2009年开始，这一比例每年递增25%30%15。国家旅游局公布，2009年老年人出境游占整个出境游的比例达到了40%左右，每年，老年人出境游的人数还在不断增长，近一两年的年增长幅度都在10%左右。收入稳定，家庭和睦的老年人特别喜欢出去旅游，多数老人每年长线游起码2次，而且出去旅游精神、胃口都比年轻人

17、要好16。可见老年群体已成为旅游业新的亮点，开创老年旅游市场，为老年人旅游提供专门的服务，是旅游业谋求发展的一种机遇。尽管如此，许多业内人士却认为我国老年旅游市场目前依然处于起步阶段，与国外成熟的老年旅游市场相差甚远。国外的老年旅游市场占整个旅游市场比例达60%之多，而我国却只占20%左右，可见，中国的老年旅游市场仍是一座未被挖掘的“金矿”。 173 珠海市老年人口旅游现状分析3.1调查概况珠海市是珠江三角洲的经济发达城市，早在1990年就步入了老龄社会。当时60岁以上老年人总数为11.59万人，占全市户籍人口的10.8%。2000年老年人口达15.9万多人，占总人口比重的11.8%，且平均年

18、龄达76岁。到2010年全市户籍老年人总数达21万，占全市户籍人口总数达14%。另外，珠海市在迅速工业化的过程中，吸收了大批外地人才，其中部分人的父母也前来与他们共同生活，据推算这一部分不领暂住证的非户籍老年人达2.0万左右，也就是说当今在珠海市生活的老龄人口近23万。珠海市老年人口现以每年3.5%的速度增长，其中80岁以上的高龄老人每年以5.4%的速度增长，人口老龄化发展趋势迅猛18。纵观珠海市人口老龄化的进程，横向观察老年人口的结构状况，珠海市人口老龄化具体有如下几个突出的特点：第一，较早进入人口老龄化阶段。珠海市早在22年前就步入了老龄社会，而且人口老龄化发展趋势较快，尤其是2000年之

19、后显明显的加速趋势；第二，高龄老年人口增幅大。自1990年以来，珠海市各个年龄阶段的老年人口数量都显逐年递增之势，具体年龄结构方面，呈以下变化态势：低龄老年人口（60-69岁）总数稳中有降，中龄老年人口（70-79岁）总数比较稳定，高龄老年人口（80岁以上）则升幅显著，尤其是未来5-10年内，目前基数较大的中低龄老人将转变成高龄老人，中山将面临着一个高峰老人急剧增长的高峰期。据推算，到2015年高龄老人所占总人口比重将较2000年增长1倍多，高龄老人绝对数量则扩大近4倍18；第三，老随富增。珠海市经济社会发展在全国排在前列，尤其是近几年经济增长速度在广东省21个地级市中居于前位，但其老龄化的趋

20、势也十分突出，老龄化与工业化、城镇化、现代化同步发展。以上几点反映了珠海市老龄化现状及进程的严峻性，使珠海市越来越重视老年服务这一行业的发展，对本文老年旅游市场的现状研究提供了必要的资源参考。基于珠海市经济发展水平的差异性，为了让本调查更具代表性，在设置问卷调查前本人将珠海市进行了分区，选取了由小榄、古镇、东凤组成的北区，中山城区和由三乡、南朗组成的南区为样本的调查区域，每个区域计划调查问卷40份，调查对象为55周岁以上的老年人。针对老年人的生活特点，本人针对各区域的公园、老人之家、酒楼茶馆为调查点，调查时间主要安排在早上6:309:00晨练及早茶期间以及14:3017:00老人娱乐时段，整个

21、调查历时1周，走访了120位老年人，其中有5位老年人在调查过程中没有给予出实际情况的答复且中途退出，有效问卷共115份。3.2 调查样本人口基本情况分析3.2.1性别、年龄、健康状况及闲暇时间多少情况在115份有效样本中，女性为60人，占52.17%；男性为55人，占47.83%。5565周岁的老年人有48人，占41.74%；6675周岁的老年人有39人，占33.91%；76周岁及以上的老年人有28人，占24.35%。被调查者中目前认为自己身体健康状况很好的有25人，占21.74%；认为自己身体健康状况较好的有62人，占53.91%；认为自己身体健康状况一般的有27人，占23.48%；调查者只

22、有一人认为自己身体体弱多病，不能参与旅游活动，这放映了珠海市老年人普遍身体素质较强，有外出旅游的身体基础。在闲暇时间方面，表示感觉很空闲的有17人，占14.78%；表示比较空闲的有67人，占58.26%；感觉要参与家务比较忙的有28人，占24.35%；很忙的有3人，占2.61%；过半的珠海市老年人感觉自个有充足的空闲时间，平淡的生活使他们对旅游产生欲望。被调查样本性别、年龄、健康状况、闲暇时间统计见表4-1。表4-1 被调查样本性别、年龄、健康状况、闲暇时间统计变量参数设置频数所占比例性别男5547.83%女6052.17%年龄5565周岁4841.74%6675周岁3933.91%76周岁及

23、以上2824.35%健康状况很好2521.74%较好6253.91%一般2723.48%体弱10.87%闲暇时间很空闲1714.78%比较空闲6758.26%比较忙2824.35%很忙32.61%3.2.2 受教育程度被调查样本的老年人受教育程度不高，其中被调查者是大专及以上学历的只有20人，仅占17.39%；受过高中或中专教育的有20人，占17.39%；初中毕业的有32人，占27.83%；只受过小学教育或文盲的有43人，占37.39%。这数据与预计的相差不远，由于珠海市在改革开放前是一个以农业为主的县，这使农村老年人文化水平普遍较低。被调查样本受教育程度统计见图4.1。图4.1 被调查样本受

24、教育程度统计3.2.3 职业状况关于退休前的职业状况，无业在家的人数所占比例最多，为33.04%且基本是女性，这与中国传统的思想观念相符合；其次是农民，占21.74%；教师或医护人员占13.92%；企事业单位人员占19.13%；个体户的占12.17%。另外，在与老年人口头访谈的过程中发现已退休的大约占80%，已达到退休年龄但依然留岗的占20%，且留岗的老年人大多是个体户和企业老干部，这与我国企事业退休制度有关（干部：男60周岁、女55周岁；一般工人：男55周岁、女50周岁）。被调查样本职业状况统计见图4.2。38251622140.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00

25、%30.00%35.00%无业在家农民教师或医护人员企事业单位人员个体户 图4.2 被调查样本职业状况统计3.2.4 收入状况由于养老保险的不断完善，珠海市老年人的退休金逐步提高。2011年11月1日起，凡是珠海市未参加城镇职工基本养老保险的珠海市户籍农村居民或未就业城镇居民，也被纳入基本养老体系，60周岁以上未参保人员不必再缴费，也能按月领取基础养老金，不必再担忧“老无所依”，这使每一个60周岁以上的珠海市老年人都能拿到相应的养老金。据调查中发现月收入3000元以上的老年人有27人，占23.48%；月收入20003000元的有24人，占20.87%；月收入10002000元的所占人数最多，为

26、50人，占43.48%；月收入5001000元的有14人，占12.17%。稳定的月收入为老年人旅游活动提供了经济保障。被调查样本收入状况统计见表4-2。表4-2 被调查样本收入状况统计表收入状况频数所占比例5001000元1412.17%10002000元5043.48%20003000元2420.87%3000元及以上2723.48%3.3 调查样本人口旅游特性分析3.3.1 出游状况随性社会经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，现在的老年人思想观念都有所改变，从过去的“重积累、轻消费”，“重子女、轻自己”的传统观念中转变出来，平淡的退休生活已满足不了当今老年人对生活品质的需求，老年人外出

27、旅游渐渐地形成了一种热潮。据调查发现，有86.96%的珠海市老年人有每年旅游的习惯，其中一年内进行12次旅游的有77人，占总数的66.96%；一年内旅游34次的有17人，占总数的14.78%；一年内旅游5次及以上的有6人，占总数的5.22%；另外，多年才进行一次旅游的有15人，占总数的13.04%。这可放映出老年人重视自我生活品质和精神世界的充实追求，大多数的老年人都渴望以及实现自我旅游。被调查样本出游状况统计见图4.3。 图4.3 被调查样本出游状况统计表3.3.2 目的地旅游信息来源关于目的地旅游信息来源，据调查发现，45.22%的老年人的旅游信息来源于亲友同事介绍，这可反映老年人非常注重

28、旅游产品的口碑宣传；14.78%的老年人对目的地旅游信息的获知来源于单位组织介绍；16.52%的老年人比较重视旅行社的宣传；13.04%的老年人比较关注电视台的推荐；10.44%的老年人会留意报刊和宣传单的介绍。被调查样本目的地旅游信息来源统计见图4.4。 图4.4 被调查样本目的地旅游信息来源统计3.3.3 旅游经费来源在115位老年人中，虽说老年人已退休，但依然存在公费旅游的情况，占14.78%，据访谈中了解到这部分大多是老党员教育游和社区老年人的公益游；坦言是自费旅游的老年人所占为数最多，占46.96%；其次是子女孝顺支持，占38.26%。经济逐渐宽余的情况下，又加上子女的孝顺支持，老年

29、人的旅游愿望得以实现。被调查样本旅游经费来源统计见图4.5。 图4.5 被调查样本旅游经费来源统计3.3.4 出游方式老年人在出游中多数希望相互有个照应，有更多的共同语言和归属感，因此与伴偶、亲朋好友、同事结伴参加团体旅游的人数最多，有56人，占48.70%；其次是一家人共度美好时光的家人自助游，有36人，占31.30%；之后是散客旅游，有14人，占12.17%；也有自发的个人自助游，这一般是距离不远的探亲旅游和进行过多次的度假旅游且与伴偶一起进行，所占比例较小，仅占7.83%。被调查样本旅游出游方式统计见表4-3。 表4-3 被调查样本旅游出游方式统计 出游方式频数百分比团体旅游5648.7

30、0%散客旅游1412.17%家人自助游3631.30%个人自助游97.83%3.3.5 出游时间由于老年人已退休，可在家颐养天年，拥有着充裕的、可自由支配的时间，可自由选择出游时间，据调查显示，60%的老年人会选择淡季出游，这不仅可以避开人满为患的旅游高峰期，又能节省旅游高峰时期不可避免的高额费用；其次有27.83%的老年人因迁就家人的工作情况，选择在春节前后和旅游黄金周进行家庭旅游；再之，有12.17%的老年人会选择短期的周末旅游。被调查样本旅游出游时间统计见表4.6。 图4.6 被调查样本旅游出游时间统计3.3.6 出游动机在出游动机的问题上，有80.87%的老年人出去旅游时为观光游览；5

31、3.04%的老年人是为了娱乐消遣；49.57%的老年人是为了度假保健；32.17%的老年人是为了寻根、探亲、访友；20%的老年人是为了文化教育；21.74%的老年人是为了宗教朝拜；甚至有23.48%的老年人是为了购物。虽说老年人的出游动机多种多样，但其共同点十分突出，主要集中于观光游览、旅游消遣和度假保健，如名胜古迹、名山大川、民俗风情等景点类型比较适合老年人的口味，既能开阔老年人的视野，又可锻炼身体，有利于促进老年人的身体健康。被调查样本出游动机统计见表4-4。另外，老年人一般都有一种浓厚的怀旧心理，一些怀旧的景点线路可让老年人旧地从游，如以前工作过、生活过、甚至战斗过的地方，都极具纪念意义

32、和文化内涵。在访问老年人在旅游者最关注的因素中，有38.26%的老年人最关注景点安排，19.13%的人最关注餐饮问题，19.13%的人最关注住宿条件，这些调查数据可见老年人外出旅游最关心的因素首先是景点安排，其次是餐饮住宿条件，再其次是交通工具和导游服务等安排。这是由于老年人计划的周详性，出游首先要保证景点线路安排的合理和安全性，这才能让他们吃得放心，住得舒心。被调查样本出游最关注因素统计见表4-5。表4-4 被调查样本出游动机统计观光游览娱乐消遣度假保健文化教育宗教朝拜探亲访友购物频数93615723253727百分比80.87%53.04%49.57%20%21.74%32.17%23.4

33、8%表4-5 被调查样本出游最关注因素统计餐饮住宿景点安排交通工具购物娱乐导游服务频数2222449468百分比19.13%19.13%38.26%7.83%3.48%5.22%6.96% 3.3.7 出游工具在出游交通工具的选择上，汽车和飞机占据了绝大多数的比重。老年人因为身体机能的限制，一般会选择距离较近的目的地进行旅游，如省内游。如需进行远距离的旅游，子女一般会安排老年人乘坐飞机，这可大大减免了长距离旅程的颠簸折磨。被调查样本出游工具统计见图4.7。图4.7 被调查样本出游工具统计 3.3.8 食宿标准关于老年人旅游食宿规格的意愿选择，结果显示被调查老年人有39.13%选择经济实惠型的食

34、宿标准，有54.78%的老年人要求标准规格型的食宿标准。超过90%的老年人意愿选择经济实惠型和标准规格型食宿标准，这与老年人出游实际选择的食宿规格基本相同的。被调查样本意愿旅游食宿规格统计见图4.8。图4.8 被调查样本意愿旅游食宿规格统计3.3.9 旅游满意度通过表4-6的调查数据显示发现，有86.96%的老年人对旅游服务人员的工作表示比较满意，有3.48%的老年人表示非常满意，不太满意的仅占9.57%，由此可见老年人对旅游服务人员工作的总体满意度属于中等偏上水平。另外，在对旅游线路设计的满意度调查表4-7中发现，有4.35%的老年人表示非常满意，64.35%的老年人比较满意，31.30%的

35、老年人表示个别不满意，这放映旅游线路的设计不尽人意。当问及旅游中不满意因素时，有22.61%的老年人对餐饮表示不满，19.13%的老年人对住宿标准不满意，12.17%的老年人对景点安排表示不满，22.61%的老年人表示对购物安排不满意。这些数据告诉我们，老年人在外出旅游的过程中，对餐饮、住宿、景点安排和购物安排是相对关注的，这些因素也是引起他们不满意的主要因素。被调查样本最不满意的旅游因素统计见表4-8。表4-6 被调查样本对旅游服务人员工作的满意度统计满意度频数百分比非常满意43.48%比较满意10086.96%不太满意119.57%表4-7 被调查样本对旅游线路设计的满意度统计满意度频数百

36、分比非常满意54.35%比较满意7464.35%个别不满意3631.30%表4-8 被调查样本最不满意的旅游因素统计最不满因素频数百分比餐饮2622.61%住宿2219.13%交通工具97.83%景点安排1412.17%购物2622.61%娱乐76.09%导游服务119.57%3.3.10 影响出游因素从开放式的调查中可知，影响老年人出游的因素主要表现在身体因素、心理因素、经济因素、时间因素和社会结构因素。（1）身体及心理因素大部分的老年人表示身体的健康状况令他们难以参加旅游活动。在访谈中，部分老年人感觉自己年时已高不适合外出旅游，俗话说“年纪大，机器坏”，老年人担心在旅游过程中发生意想不到的

37、事情而祸及妻儿、朋友，因此对外出旅游的奢望不敢恭维。另外，过往不愉快的旅游经历也是影响老年人出游的心理因素之一。(2) 时间因素时间因素主要反映在闲暇时间方面，很多老年人因家务繁忙和照顾第三代方面忙不可抽身，特别表现在55-65岁的女性身上，这大大阻碍了老年人的出游愿望的实现。(3) 经济因素老年人的月收入会影响其外出旅游，据样本调查的数据可知，有46.96%的被调查老年人是自己负担旅游费用的，因此，收入状况越高的老年人越倾向于外出旅游，收入越少的越倾向于呆在家里。另外，尽管现在社会保障体系、养老金制度和医疗保障制度不断得到完善，但部分老年人仍然具有忧患意识，有钱不敢花，还是留着以备后用，因此

38、经济是影响老年人旅游选择的一大因素。(4) 社会结构因素社会结构因素首要体现在旅行社身上，因老年旅游开发成本高，利润低，且老年人对安全和健康的要求高，风险系数大，旅行社不愿主动开辟老年旅游市场，而向老年人提供不针对老年人旅游需求的景点线路，如果实在要接待老年人旅游，就在原价基础上加收费用，这往往使老年人望而却步。另外从调查可以发现，旅游目的地的口碑对老年人的出游影响甚大；有的老年人表示关注目的地的安全问题，社会动荡或自然灾害等因素也是阻碍其出游的因素之一；另外，有的老年人会在意目的地的天气情况和气候变化，而有的老年人表示目的地交通不便和没有合适的旅游产品也能阻碍他们出游。3.4 珠海市老年人旅

39、游市场的机遇与挑战3.4.1 珠海市老年人旅游市场的机遇珠海市旅游市场中老年人具有不可忽视的消费潜力。他们有时间充裕，收入稳定的优势，只要身体条件允许，不少老年人都希望能外出旅游。因此，老年旅游市场具有不可限量的潜力。（1）较大的市场容量前文提到珠海市当今老年人口达23万，且老年人口以每年3.5%的速度增长，其中80岁以上的高龄老人每年以5.4%的速度增长，人口老龄化发展趋势迅猛，可见珠海市老年人口规模巨大，老年旅游市场容量较大。(2) 较大的购买力老年人的经济状况是旅游产品购买力的保证。珠海市的社会养老保险日渐完善，首要体现在老年人丰厚的退休金上。根据珠海市下发的转发省人力资源社会保障厅、财

40、政厅关于2012年度调整企业退休人员基本养老金的通知可了解到，珠海市市属企业退休人员月人均基本养老金达1892元；其他企业退休人员月人均基本养老金达1471元；过渡城保人员月人均基本养老金达933元。此外，高额度的老人医疗保险让珠海市老年人不必担心“老无所医”的问题。稳定且可观的收入、自由的时间安排、无顾虑的生活环境，再加上现在老年人注重营养健康养生，身体条件都比较好，使老年人可以任其所想地满足自己的生活需求，为老年旅游的发展开辟了广阔的空间。(3) 较大的旅游需求随着社会的进步和经济收入的提高，许多老年人已逐渐抛弃“重积蓄、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念。基本的生存需要已不能满足当今老年

41、人对生活品质的追求，他们渴望一种融知识、娱乐、健康为一体的更高层次的活动方式。从样本调查所得的数据可知：86.96%的珠海市老年人有每年旅游的习惯。其中一年内进行12次旅游的老年人占总数的66.96%；一年内旅游34次的老年人占总数的14.78%；一年内旅游5次及以上的占总数的5.22%；由此可见，珠海市老年人重视自我生活品质和精神世界的充实追求，大多数的老年人都渴望旅游并实现旅游的愿望，使自己的晚年生活能过的充实、幸福、绚丽多姿。从这一意义上讲，老年人这一群体有比青年群体更强烈的旅游需求。3.4.2 珠海市老年人旅游市场的挑战珠海市老年旅游市场虽然深具潜力并且其需求日益扩大，但由于珠海市老年

42、旅游市场当前处于起步状态，市场发育还没成熟。样本调查中发现很多老年人对目前旅游市场表示不够满意，综合当前老年旅游市场的发展，珠海市老年旅游存在的问题主要表现在以下几点：(1) 旅游市场管理不善老年旅游市场起步较晚，目前各部门在管理方面存在较多得不足和漏洞，政府和社会对老年旅游市场的关注也不多，又加上老年人消费习惯的特点和警惕性心理较差，导致老年旅游市场不够规范。针对老年人对价格的关注，一些不良旅行社会推出“超低价”的旅游线路吸引群众，但其实际上却是一些自费项目很多，且强迫走购物点的旅游线路。很多老年人会贪图便宜，被蒙骗上当，严重扰乱了正常的旅游市场。(2) 缺乏针对老年旅游的产品虽说根据目前老

43、年人的身体条件和经济状况看，存在旅游动机是普遍的，但旅行社在提供旅游服务等方面却远远不能满足老年旅游市场的需求。现老年旅游存在项目开发不足，且缺乏科学安排的现象，一些旅行社在开发与设计老年旅游产品时还是千篇一律、形似雷同的团队观光，无论行程、服务都与常规线路大同小异，仅仅把常规团加上“老人”标志而包装成“夕阳红”产品，这显然不适合老年人的需求，这不仅扑灭老年人对旅游的热情，且留下不愉快经历，让老年人对旅游这一想法望而止步。(3) 导游服务和景点设施对老年人服务单一化在老年旅游细分市场上，旅游业的细分化要求旅行社必须具备一系列专业化的服务和设施，特别是对导游人员的特殊要求21。导游服务人员应以专

44、业服众、生动形象、富有人情味的形象展现在老年人面前，使老年人在旅途中感觉亲切安心。但目前许多中、高等院校的旅游专业还没开设专门的老年旅游服务课程，旅游企业又缺乏对这一方面的专业培训，且现阶段导游多为年轻人，他们不仅缺乏必要出团经验，而且没有经过专业的老人旅游服务培训，如果被分派到各个老年旅游团中做导游服务，这不仅有着年龄的代沟，而且专业知识水平也有很大差异，交流起来有较多的不便，服务质量可想言之。这也在一定程度上制约了老年旅游市场的进步发展。另外，许多老年旅游者反映目前的很多景区、景点在规划设计时几乎都没有考虑他们这一特殊群体的特殊需求，很多项目设施只是针对中青年人的。特别是老年人身体条件较差

45、，随时可能出现突发情况，对旅游设施和旅行社服务质量要求便更高了。(4) 老年旅游产品价格不符合老年人消费水平现老年旅游市场存在“三高两低”局面，即旅游保险高、随团导游和保健要求高、收费和利润低。首先，老年人的身体素质相对较低，有别于青少年和中壮年人群，常规的线路、行程往往不合老年人的口味，老年人对餐饮、住宿、旅游强度、旅游安全、服务水平等方面都有特殊的要求，而根据老年人特点开发新产品会导致旅游成本大大提升。其次，老年人在出行上确实存在较普通人群大的风险，因此老年人的旅游保险金额也略高于其他人。另外，老年人的身体状况较容易受旅途中的温差、饮食、劳累度等因素发生变化，必须随团配备专业的保健医生和细

46、致的导游，种种因素都大大提高了旅行的费用，造成旅游产品价格高的局面。(5) 老年旅游宣传不足虽说现在老人游已成普遍现象，但目前老年人在挑选旅游产品时，仍然存在抛不开传统消费观念的束缚，仅仅局限于廉价的短途旅游产品。在调查访问中，大约有60%的老年人的旅游经历仅以省内游为主，30%的老年人喜爱国内游，少部分老年人会与家人进行国外游。这可说明老年旅游还没成为社会普及现象，老年人缺少自我改变生活质量的意识。另外，老年旅游产品的宣传力度不足，老年人无法及时获取旅游信息，大大阻碍了老年人出游的实现。4 珠海市老年人旅游市场的开发策略研究珠海市老年旅游消费市场前景广阔，蕴含着无限商机。全社会应加强对老年群

47、体的关注，为老年群体旅游的发展，营造一个和谐的环境，政府有关部门和企业应充分认识到老年旅游市场的需求特征，积极开拓老年旅游市场，并克服当前旅游市场存在的问题，提出适应老年人身心特征的各种服务策略，满足老年人的需求。4.1开发老年旅游市场，政府的支持必不可少随着老年化进程的不断深化，针对当前老年旅游市场的开发，政府的支持必不可少。第一，政府要不断完善旅游法律法规制度，给予老年群体旅游权益的保护。我国目前对老年旅游保障还没有作出明确的立法，旅游的各项法律法规在地方政府和景区的执行力度也不完全相同，有些地方甚至无视旅游法规，出现各种各样的问题，不利于旅游的健康发展。因此，政府要完善旅游法律法规，加强

48、旅游法律法规的执行力度，对违反法律法规的企业给与严厉的惩罚，使老年人旅游有法可依，增强老年人旅游的权益保障。 第二，制定一些鼓励老年旅游发展的政策，如利用减税的优惠鼓励旅游企业开发老年旅游市场，为老年旅客设计合理的旅游产品。另外，针对目前老年旅游市场“三高两低”的困局，如政府能在交通、住宿、景点门票等方面给予老年人更多的优惠，定会刺激更多老年人的出游欲望。第三，制定相关扶持政策，鼓励社会团体、民办非企业单位等投资老年旅游服务事业，根据老年人的特殊需要，不断完善各景区内的各项设施设备，如轮椅专用通道、缆车老人专座、医疗服务站、专用卫生间、特殊讲解服务等，增强老人对景区服务的信心。第四，政府应注重

49、培养专门从事老年旅游业的人才，定期开办关于老年旅游线路开发与设计、优质服务水平等方面的培训班，免费让从事这方面工作的人才得到专业的培训，使老年旅游质量得到保障。4.2老年旅游市场的发展，企业的配合是关键随着老年旅游日渐普遍的趋势，对于老年旅游市场合理发展，各旅游企业的配合至关重要。首先，企业要严格遵守旅游法律法规的各项制度，要明确树立长期的发展观，以合理周详的线路设计和真诚细致的服务打动客人，切勿急功近利，粗制滥造，为了短期的高额利润而降低产品和服务的品质。使这个既是经济产业，又是福利事业的旅游市场得以健全发展。其次，旅游企业必须细致研究和分析市场，针对老年旅游特点，紧扣老年人需求，开发和设计

50、符合老年人口味的旅游产品。第三，配合政府培养从事老年旅游的专业人才，除了定期安排人员参加政府组织的培训，还要求各导游服务人员具备一定的医学专业知识和保健常识，以满足日渐壮大的老年旅游的需求。积极推广游后反馈意见收集和满意服务奖励计划，对服务质量好，客人认可的导游人员进行奖励，对服务欠缺点进行整改，调动导游服务人员的积极性，不断完善服务质量，提高服务水准。4.3 针对老年旅游特点，开发富有老年特色的旅游产品由于老年人的生理和心理具有特殊性，他们对旅游产品的要求较高。老年人的旅游活动要始终贯穿安全至上、安排周详、经济实惠、时间自由、节奏合理、文化丰富的特点，因此，旅游企业必须细致研究和分析市场，针

51、对老年旅游特点，紧扣老年人需求，开发和设计符合老年人口味的旅游产品。调查中可知，老年人一般对游览观光、度假保养、娱乐消遣类的产品感兴趣。传统的观光型旅游产品是十分适合老年人的旅游口味，如：都市观光游、青山绿水游、民俗风情游、佛教圣地游等。在调查访谈中可以发现，60%的珠海市老年人的旅游经历是以旅程较短的省内游为主，且钟爱参与旅行社的团体游，就这一特点，旅游企业在设计景点线路时，首先要本着“短而精”的原则，设计一些行程内涵丰富且具有鲜明的特色的省内游，吸引老年人的目光。如肇庆鼎湖游、韶关瑶族民俗游、岭南水乡游、西关风情游等。另外，旅游业可充分利用各种天然资源，推出一些度假保养类的旅游产品，如恩平

52、温泉浴游、湛江海水浴游和日光浴游、山林季节性度假游等的理疗养生游。老年人在旅游期间既可休闲、疗养，同时又可观赏美景，实属一举两得。此外，老年人渴望年老后可得到年轻人的关怀和陪伴，共度家庭欢乐。旅行社可推出一些家庭农家乐，家庭欢乐游，以满足老年人与家人交流的心理需要。在国内游方面，旅游企业在开发线路时，可针对老年人的爱国怀旧心理，可为老年人设计一些怀旧旅游产品，如井冈山革命地游、怀愐抗日英雄游、北京、西安等地的历史文化游等，均可唤起老年人对过去生活层层的回忆。另外，旅游企业还可针对老年人对伴侣的补偿性出游心理，推出“金婚纪念游”，让老年夫妇到一些风景秀丽的地区度假，如云南丽江、山东青岛、湖南凤凰

53、、等地。这可让许多结婚多年且有经济条件的老夫妻弥补当年结婚时的某种遗憾，让老人们在美丽的环境中回忆过去美好的回忆，同时享受旅游带来的生活乐趣。此外，由于铁路动车的开通及不断延伸，让居住珠海市的老年人旅游外出提供了更便捷的出游方式。在国际游方面，考虑到老年人的身体状况，一般建议老年人选择距离较近且景色优美的东亚、东南亚、澳洲等地进行旅游，如韩国民族文化游、日本温泉养生游、印尼的海岛风情游、澳洲自然生态游等。让老年人在旅游过程中既能感受到异国的秀丽风光及独特的民俗文化，感受不一样的旅游魅力，丰富人生。旅游企业要从老年人的生理特征和心理需求出发设计适合老年人的旅游产品，只有这样才能调动到老年群体的旅

54、游积极性，使旅游市场的发展更具光明。4.4 针对不同群体老年人的经济状况，合理制定价格在样本调查中，大多数珠海市老年人反映经济因素很大程度上影响了自己的出游，虽说退休金得到不断的上调，但随着物价上涨，减去他们维持日常生活的花费之外，所剩的不多，且老年人对日常消费总是精打细算，所以针对老年人这一特点，在设计旅游产品时应避开价格高彪的旅游黄金周，选择安排在价格便宜旅游淡季，如每年的春秋两季、“五一”后、“十一”后等期段。据调查显示，23.48%的老年人月收入达3000元甚至更高，针对这个群体的老年人，可为他们设计一些具品味、重舒适享受的高品质旅游产品，实行专业化的服务。而面对大部分只有一千多两千元

55、的老人消费群体，则为其提供性价比高的优惠价格，以规模效应实现利润，调动不同群体老年人的旅游积极性。从珠海市的市场看，北部、中部和南部的经济相对发达，思想较开放，这些地区的老年人出游比例相对高，而西部和东部地区经济以瓜菜农业为主，老年人的旅游概念较薄弱，思想较保守，出游比例相对较低。因此，由于企业在设计老年旅游产品时，应充分考虑当地老年人消费水平的地区差异和群体差异，采取高档产品与中档产品想结合、实惠游与奢华游相结合、传统游和特色游想结合的方式，使每一个有愿望旅游的不同收入群体的老年人都能选择适合自己消费水平的旅游产品。4.5 重视老年人的特殊需求，提供周到的服务旅游的接待标准包含六大要素，即食

56、、住、行、游、购、娱。在调查珠海市老年人最关注的旅游因素时，有38.26%的老年人最关注景点安排，19.13%的人最关注餐饮问题，19.13%的人最关注住宿条件，这些调查数据可见老年人外出旅游最关心的因素首先是景点安排，其次是餐饮住宿条件，再其次是交通工具和导游服务等安排。另外，在调查珠海市老年人对旅游服务人员的满意度调查的结果可知，有86.96%的老年人对旅游服务人员的工作表示比较满意，有3.48%的老年人表示非常满意，不太满意的仅占9.57%，由此可见老年人对旅游服务人员工作的总体满意度属于中等偏上水平。其次，在对旅游线路设计的满意度调查中发现，有4.35%的珠海市老年人对线路设计表示非常

57、满意，64.35%的老年人比较满意，31.30%的老年人表示个别不满意，这放映当今老年旅游线路的设计不够尽人意，某些环节设计存在缺陷。当问及旅游中不满意因素时，有22.61%的老年人对餐饮表示不满，19.13%的老年人对住宿标准不满意，12.17%的老年人对景点安排表示不满，22.61%的老年人表示对购物安排不满意。基于当今珠海市老年旅游接待中存在的各种不足，旅游企业应根据老年人放映的情况而完善各接待标准。食：由于老年人各器官和系统的功能有别于其他人群，在饮食配备方面应选择讲卫生，符合口味的饭菜，主要以口味清淡、含糖少、少油腻、营养高、易咀嚼、易消化的食物为主。住：老年人旅游住宿条件不求奢华享

58、受，只求舒适宁静。环境要卫生整洁，且应尽量选择噪音小、环境优美住处，同时要注重卫生间、楼梯、花园等地板的情况，防止跌滑现象。行：在交通工具安排方面要讲究安全性和舒适性，距离较短的可选择空调旅游车；远距离的行程则为老人安排乘坐飞机，这可大大减少老年人长时间奔波的劳累感；如果要选择搭乘火车的情况下，尽量选择卧铺。游：在行程安排上着重考虑老年人的生理特点，应尽量将游览参观的节奏放慢，旅游日程安排应注重宽松有余。另外，在旅游过程中，应配备语言表达能力强、专业知识和阅历丰富、了解老年心理的中年导游，这样可以拉近导游与老年旅游者的心理距离，营造轻松愉快的旅游氛围。导游人员在旅游行程中还应经常问询老年人睡眠

59、、饮食、体力、大小便等状况，特别关注老年病患者对病情控制的情况。购：老年人在消费支出相对较少，讲究经济实惠，所以旅行社在安排行程中，应尽量减少购物的时间和次数，在游客自愿要求的基础上提供货真价实、服务质量较高的购物场所。娱：老年人喜好具有文化内涵的娱乐活动，如观看当地的民俗文艺剧、参观历史文物博览馆等都是不错的娱乐项目。另外，安全是老年旅游的关键，在旅游前要对老年游客进行体检，为老年游客购买旅行社责任险和旅游意外保险。4.6 加强对老年旅游的宣传力度，营造老年旅游环境从调查结果发现，大多数的珠海市老年人获得旅游信息的途径是通过人际传播，这说明珠海市的老年旅游市场还没有充分利用到大众传播，尤其是

60、没有发挥到广告宣传覆盖面大的优势，缺乏广告传播手段。旅游企业应抓稳广告宣传的特点，向外推广老年旅游，但在进行广告宣传时，要注重选择广告媒体，挑选会对该地区老年人影响较大的媒体进行宣传。对于珠海市老年人而言，比较关注的是电视新闻和报刊杂志，针对这一特点，可以增设一些老年旅游电视频道，也可仿照广州出版老年报刊，将旅游信息写到报刊上去，使老年人可以更迅速、更准确、更有效的获得旅游信息，激起他们的旅游欲望，从而实现旅游行为。另外，我们也可着重针对人际传播这一特点，如定期召开老年旅游经验交流会、旅游产品促销会、摄影展等，既可让有旅游经历的老年人现身说法，又可让有旅游兴趣的老年人了解产品。又可选择在老年人相对集中的社区以及老年人经常活动的地方成立专门的老年人旅游服务站，建立客户需求信息系统，开展上门服务和热线服务，旅游投诉及意见反馈服务，以及电话订购、网上订购等不同的营销方式，以扩大影响。我们可充分利用中国人尊老敬老的传统美德，在一些特殊的节日到了之际，如母亲节、父亲节、重阳节、中秋节等，设计一些“家庭旅游特餐”，吸引子女与父母一同出游，营造老年人出游的氛围。第 28 页 共 28页5 结论珠海市老年旅游市场