礼仪大赛细则及试题

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1、河口区文明礼仪大赛比赛实施细则一、赛事组织筹备一、主办单位：河口区“从我做起，走向文明”主题实践活动指导委员会办公室、河口区“机关效能提升行动”领导小组办公室、中共河口区直机关工作委员会、共青团河口区委二、活动时间：2010年6月 日三、活动主题：河口区文明礼仪大赛四、组织办法1、以各级各部门、单位组队参加比赛，每个单位一支代表队，每支代表队的人数不得超过8人。2、参赛代表队要有能展示特色的团队队名和团队介绍。3、大赛分初赛、决赛。初赛由各预赛组牵头单位负责，选拔一支代表队参加全区决赛。五、比赛内容决赛比赛规定内容有：礼仪演示宣讲、礼仪情景表演、礼仪知识问答。礼仪演示宣讲：标准礼仪演示宣讲，包

2、括生活、职场、社交等各个方面，时间为10分钟。应该完成规定动作，包括站、走、蹲、坐、手势语言、致意等动作，可以有创意动作。礼仪情景表演：现场抽取题目，题目涉及生活、职场、社交等等各个方面的场景。要求各代表队中的成员（人数不超过8人）按照题目要求进行情景表演，三分钟时间准备，五分钟时间表演。礼仪知识问答：题目分为必答题和风险题。题型按难易程度分为单项选择题、多项选择题、连线题、图示题、判断题、陈述题等。题目涉及现代礼仪及中华礼仪文化的各类知识，具体参考资料参看赛务手册礼仪知识问答题目部分和东营市文明办编东营市民文明手册，要求各代表队派3名队员轮流回答。六、评分设置本次大赛满分100分。聘请专业评

3、委评分（不少于5人）。其中礼仪演示宣讲40分、礼仪情景表演30分、礼仪知识问答30分。二、赛事日程安排表日期 时间内容参加人员地点月 日 比赛 开幕式，按比赛单项抽签顺序进行比赛8：00-8：30入场全体人员8：30-10：00礼仪演示宣讲参赛队选手参赛队选手礼仪情景表演参赛队选手参赛队选手10：00-12：00礼仪知识问答参赛队选手参赛队选手才艺表演参赛队选手参赛队选手三、比赛规则与评分标准一、“礼仪演示宣讲”环节比赛规则与评分标准（一）比赛内容：礼仪演示宣讲（二）比赛规则1、本环节表演时间10分钟（以工作人员宣布“计时开始”开始计时，以参赛选手谢幕为结束计时时间，提前完成不加分，每超过30

4、秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未演示完毕，不计分）。2、本环节总分40分。3、参赛队按抽签顺序入场，选手集体在场上完成礼仪演示宣讲内容，参赛人数每队不超过8人。4、标准礼仪演示宣讲内容，包括生活、职场、社交等各个方面。5、各参赛队自行设计编排演示动作，可配音乐、旁白。6、着装：服装得体、整洁，整体形象协调。7、仪容：自然、大方、得体。8、行为举止：演示动作、内容符合礼仪规范要求。9、语言：语言简洁流畅，使用普通话。10、总体效果：总体编排形式新颖，既能保证每位选手完成规定动作，又要充分展示每位选手和整个参赛队的精神风貌。评分须知：1、评委打分精确到小

5、数点后两位，若出现同分，则精确到后三位，依次类推。2、计算分值时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，最后累加平均分即为参赛队最后得分。（三）比赛评分标准项 目项目评分细则分值扣分得分仪容仪表（5分）妆容自然大方，恰到好处。不佩戴饰物。1分着装整洁、端庄、得体、协调、美观。2分精神面貌表情自然、面带微笑、精神饱满、神采奕奕。2分规定动作展示（20分）站姿1、 头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑。2、 挺胸、收腹，肩平。3、 两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45夹角。4分坐姿1、 上身挺直，挺胸、抬头，双肩平正。2、 男：双膝并拢，两手自然放于腿上或扶手，小腿垂直于地面，脚尖朝正前

6、方，脚分开成45度。3、 女：两臂自然弯曲，手交叉叠放在两腿中部并靠近小腹，小腿垂直于地面，脚尖朝正前方，双膝靠拢。（着裙装入座时要用双手将裙摆内拢）4分走姿1、 眼平视，挺胸、收腹、肩放松。2、 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜。3、 步态协调、稳健。4、 全身协调，匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上。4分蹲姿1、 侧面对人。2、 下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉。4分其它3、 包括鞠躬、握手、打招呼等，要求符合文明礼仪规范。4分宣讲（5分）1、使用普通话，语音标准。2、语言简洁、流畅，内容丰富、切合主题5分综合印象（10分）内容形式内容健康、积极向上

7、，动作优雅。2分整体编排具有合理性、连贯性、完整性。2分表演形式新颖有创意。2分整体效果表演符合文明礼仪规范，台风端正。1分表演自然，精神饱满，动作处理得当。1分表演展示与配乐、旁白搭配和谐。2分合 计40分表演时间： 分 秒 超时： 秒 扣分： 分实 际 得 分 评委签字：二、“礼仪情景表演”环节比赛规则与评分标准（一）比赛内容：礼仪情景表演（二）比赛规则：1、本环节准备时间3分钟，表演时间5分钟（以工作人员宣布“计时开始”开始计时，以参赛选手谢幕为结束计时时间，提前完成不加分，每超过30秒，扣总分2分，不足30秒按30秒计算，以此类推；超时2分钟不予继续比赛，未表演完毕，不计分）。2、本环

8、节总分30分。核定上场表演人数不超过8人。3、本环节现场抽取题目，题目涉及生活、职场、社交等等各个方面的场景。4、各参赛队根据题目要求，自备道具，进行情景表演。由评委依据情景表演评分细则酌情给各队打分。5、情景演示符合礼仪规范要求，每演示错误一项扣5分，全部演示正确得15分。（三）比赛物品准备1、组委会提供物品：桌子、椅子（6把）。2、选手自备物品：根据情景表演设计自备。（四）比赛评分标准项 目分值扣分得分情景表演符合礼仪规范15分语言行为符合特定礼仪场景和人物身份5分服装道具符合场景要求5分创意及综合印象5分合 计30分表演时间： 分 秒 超时： 扣分： 分实际得分 评委签字：评分须知：1、

9、评委打分精确到小数点后两位，若出现同分，则精确到后三位，依次类推。2、计算分值时，去掉一个最高分，去掉一个最低分，最后累加平均分即为参赛选手最后得分。三、“礼仪知识问答”环节比赛规则与评分标准（一）比赛内容：礼仪知识问答（二）比赛规则：1、每支代表队提前抽签确定出场的顺序。各代表队选派3名队员上场。礼仪知识问答分二部分：必答题和风险题。第一部分：必答题题型为单项选择题、多项选择题、连线题、图示题、判断题等。要求按顺序依次作答。即，每队1号选手回答必答题第一轮问题，每队2号选手回答必答题第二轮问题，每队3号选手回答必答题第三轮问题。回答正确相应加分，回答错误不扣分。必答题第一轮，题型为单项选择题

10、；必答题第二轮，题型为多项选择题；必答题第三轮，题型为综合题，包括判断题、图示题、连线题等；第二部分，风险题。风险题全部是陈述题，按难易程度分为6分、8分、10分三种，每队三名选手选择一题作答，由一人作答，其他队员不可补充回答。回答正确相应加分，回答错误扣除相应分数。2、按照出场顺序，每支代表队现场抽取知识问答题目，题目涉及现代礼仪及中华礼仪文化的各类知识（见参考资料东营市民文明手册和提供的题库）。3、礼仪知识问答满分为30分，其中必答题20分；风险题分为6分、8分、10分三类。必答题每题回答限时15秒，每超过5秒扣1分；风险题每队可以选择其中任何一道作答，答对答错加减相应的分数，每题回答时限

11、时60秒，每超过5秒扣1分。 4、主持人念完题目说“开始”时，参赛者即可开始答题，答完后参赛者说“回答完毕”。计时从“开始”至“回答完毕”。（三）比赛评分标准知识问答总体要求类型题型分值扣分得分1、使用普通话，语音标准，声音洪亮，吐字清晰。2、回答自然、流畅、简练。3、答案正确。4、回答有礼有节。必答题第一轮6第二轮6第三轮8风险题陈述题6分8分10分实际得分评委签字：评分须知：1、必答题每题限时15秒；风险题限时60秒；每超过5秒扣1分，依此类推。2、评委打分按照参考答案，必答题对的加分，回答错误不扣分；风险题按照答案要点对的加分，错误扣相应分数。四、礼仪情景表演题目情景表演题目1：电话礼仪

12、情景表演题目2：拜访接待礼仪情景表演题目3：单位实际情况自拟五、礼仪知识问答题目（以下题目仅供参考，实际考题以东营市文明办编著的的东营市民文明手册为准）一、 单项选择题（51个）1. ( )是人们在社会交往活动中以普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。A.礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.仪式2. （ ）是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。A.仪表 B.仪态 C.仪容 D.仪貌3. 礼仪交往的核心就是（ ）。A.相互谅解 B.相互尊重 C.相互宽容 D.相互关爱4. 个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（ ）、言谈等几个方面。A.容貌 B.仪态 C.体态 D.形体5. 男士

13、着衬衣，衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（ ）厘米。A.1.5-3 B.1-1.5 C.1-2 D.2-36. 戴首饰时总量上不宜超过（ ）种。A.1 B.2 C.3 D.47. “（ ）式”的微笑要求嘴角外展，露出上面的8颗牙齿，眉开、眼笑。A.斯塔特勒 B.希尔顿 C.喜来登 D.康纳8. 女士的（ ）坐姿又称“二郎腿”或“标准式架腿”。A.屈直式 B.重叠式 C.侧点式 D.侧挂式9. 凝视对方以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区属于（ ）目光注视区域。A.礼仪凝视区 B.公务凝视区 C.社交凝视区 D.亲密凝视区10.办公电话应在铃响（ ）声之内接起，以免误事。A.1 B.2 C.3

14、 D.411.属于问候语的是（ ）。A.您好! 欢迎您! B.早上好!晚上好!C.祝你早日康复! 欢迎光临! D.晚安! 欢迎阁下!12.交换名片不正确的做法是（ ）。A.随时准备好名片并放入专门的名片夹中B.由尊而的顺序依次递送C.由近而远的顺序依次递送D.可用单手将名片正面朝向对方送上13.“你好，我是*公司的王明，这是我的名片，请问怎样与您联系”，这句话属于何种向他人索取名片的方法。A.交易法 B.激将法 C.谦恭法 D.联络法14.拨打私人电话应当选择在（ ）。A.早8点晚9点 B.早8点晚10点 C.早9点晚9点 D.早9点晚10点15.接听电话时恰好另一个电话同时响起时应当（ ）。

15、A置之不理 B. 挂断接听的电话去接另一部电话C. 拔下电话线D.接起第二部电话记下对方电话稍后打过去16.如何礼貌地拒收他人赠送的礼品（ ）。A.讲明原因，婉言谢绝 B.礼品接受后再退还C.可以拆启封口后再退还 D.可以用过之后再退还17.着装时全身服装的色彩不应超过（ ） 种。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 518.主人一般应该送客人到（ ），后转身离去。 A.屋门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外19.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣D.双排扣20.用餐时应该注

16、意（ ）。A.使用汤匙时不应先将筷子放下B.在宴会上不论吃东西、喝酒水，都不应发出刺耳的声响，以免影响他人食欲C.如汤太热，可稍微用嘴去吹D.需要处理骨、刺时，不要直接外吐，可用餐巾掩嘴，用筷子取出放在桌上21.用餐时应该注意（ ）。A.为了显示诚恳热情，主人要多喝酒B.如别人问话，当自己的口中有食物时不要等食物咽下后再回话C.不宜以酒灌人，出人洋相D.如没有食欲，可以只品尝自己喜欢的菜肴22.入席就座，一般是（ ）陪同（ ）先在主桌落座，其他宾客按照主人的安排，在指定的桌次和座次上“对号入座”。A.主人主宾 B.客人主宾C.主人次要客人 D.客人次要客人23.离席时，（ ）宣布宴会结束后（

17、）从座位上站起。A.主宾最后 B.主人最后C.主宾首先 D.主人首先24.男士邀请女士共舞时，应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，以（ ）度左右为佳。A.30 B.45 C.15 D.6025.舞曲终了音乐结束时，（ ）应主动地将（ ）送回其原来的座位，等（ ）坐下后，（ ）应说一声“谢谢，再会”之后方可离开。A. 女士,男士,男士,女士 B. 男士,女士,女士,女士C. 男士,女士,女士,男士 D. 女士,男士,男士,男士26.在舞会上，如果女士已经答应和某人跳舞了，这时，又有人来邀请，那么，女士应该（ ）。A.“对不起，我想休息一会儿。”B.“真对不起，我不会跳。”C.不做回应。D.“对不

18、起，已经有人邀请了，请等下一曲吧。”27.对于单行行进礼仪，以下描述正确的是（ ）。A.单行行进礼仪指的就是一个人走路时应该注意的礼仪B.单行行进时，标准的做法是前方高于后方，即高个的人在前面走C.如果没有特殊情况，应该走在客人前面，为客人带路D.单行行进指的是与客人一条线行进28.陪客人同乘一辆轿车，主人帮助客人上车后，应从（ ）上车。A.左侧后门 B.右侧前门C.左侧前门 D.右侧后门29.乘坐轿车时一般认为，车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位，即（ ）排（ ）座。A.前左 B.前后C.后左 D.后右30.网络交流应注意的礼仪有（ ）。A.不要侵害他人隐私B.既然是网络交流就

19、一定要用网络语言C.见到高质量的帖子，一定要回复以示支持D.网络是个虚拟世界，说什么都没关系31.在商场购物时应该注意（ ）。A.就算没有购买的打算也应该试用一下B.挑选商品时尽量苛刻一点，以免事后麻烦C.进入自选的超市购物，如要求存包，应自觉遵守D.付款前若没看清价格，付款时大不了就不要了32.服务行业的禁语不包括（ ）。A.到底要不要，想好了没有？B.刚才和你说过了，怎么还问?C.您还有什么别的事情吗？D.你问我，我问谁?33.对地位高的官方人士，不可称呼为（ ）。A.先生 B.职衔 C.阁下 D.小姐34.对于各国禁忌黄色的原因描述不正确的是（ ）。A.埃塞俄比亚人以穿淡黄色的服装表示对

20、死者的哀悼B.马耳他人将黄色视为死亡之色C.巴基斯坦忌黄色，因为那是僧侣的专用服色D.委内瑞拉用黄色做医务标志35.对于各国禁忌的花卉的描述中，不正确的是（ ）。A.在国际交际场合忌把菊花献给客人B.日本人认为荷花是不吉祥之物C.德国人认为郁金香是没有感情的花D.在法国白色的花被认为是不忠诚的表示36.西餐的餐具不包括（ ）。A.碗 B餐巾 C.餐匙 D.水盂37.正确端咖啡杯是（ ）捏住杯把，把杯子轻轻端起。A.右手中指和食指 B.右手拇指和食指C.左手中指和食指 D.左手拇指和食指38.关于西餐中菜肴与酒水的搭配，下列说法不正确的是（ ）。A.餐后酒在用餐之后用来帮助消化的酒水B.佐餐酒的

21、选择是很有讲究的，有这样一种说法：“白酒配红肉，红酒配白肉。”C.餐前酒又叫开胃酒，是在开始正式用餐前饮用，或在吃开胃菜时搭配的酒D.佐餐酒是在正式用餐期间饮用的酒水39.观众提前退场时的礼仪不包括（ ）。A.尽量避免提前退场B.若确有急事需提前离开，可向周边观众致歉C.在尽量不打扰他人的情况下尽快离开D.匆忙离开40.拉拉队在奥运比赛中应遵循的礼仪不包括（ ）。A.在赛场上出现骚乱或者看见别人违纪时，要尽量保护好妇女老幼，不要逞强站出来制止B.拉拉队在入场、退场和观赛过程中，一定要听从指挥，服从安排C.拉拉队在比赛中所呼喊的内容一定要健康，不要恶语伤人，不要有伤感情D.在喝彩的时候，如果有锣

22、鼓、乐器，一定要注意节奏。41.与外宾谈话的礼仪禁忌不包括（ ）。A.不宜询问或谈论外宾的年龄、婚姻、履历、收入、住址以及其他方面的家庭情况B.在涉外活动中，应当回避自己不熟悉的话题C.虽然外宾强调个性独立和个人至上，但中国式的善意的关心和劝诫也可以用于外宾D.老与死亡、讨厌的甲虫、惨案与丑闻、色情故事之类的话题不宜涉及42、下的的标志中，什么是中国环境保护徽：（ ）A B C D 43、男士穿着西装时，上衣肩宽以探出肩角（ ）厘米左右为宜。A 1 B 2 C 3 D 444、男士穿着西装时，领带长度以系好后大箭头垂到（ ）为准。 A 衬衣最下扣子处 B 皮带上面 C 皮带下面 D皮带扣处45

23、、年轻女士穿窄裙时，下摆位置应该在（ ）A膝盖以上5-8厘米 B膝盖以下58厘米 C膝盖以上36厘米 D膝盖以下36厘米46、下面道路指示标志中，是干路先行的（ ）A B C D 47、陪同引导的标准位置是（ ）前方（ ）米 A 左 1-1.5米 B 右 1-1.5米 C 左 0.51米 D 右 0.51米48、为乘飞机人员送行时，不可以说的祝语时（ ） A 一路平安 B 一路顺风 C 欢迎您再次光临！ D 祝您全家健康！49、参加舞会时，男女两人应保持身姿端正，双方胸部应相距（ ）厘米左右 A 20 B 30 C 40 D 5050、临时登门拜访和礼节性拜访时间应控制在（ ）左右 A 半小时

24、 B 一小时 C 一个半小时 D 15分钟51、中国抗日战争胜利纪念日是 （ ）A 1945年6月3日 B 1948年6月3日 C 1945年9月3日 D 1948年9月3日二、多项选择题（ 44个）1. 社会生活礼仪的基本要求是（ ）。-改A.相互尊重、真诚相待 B.宽容大度、严于律已 C.把握分寸、尊重差异D.身体力行、注重养成2.运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一，做到（ ）。A.有礼 B.有理 C.有章 D.有利 E.有节3.与他人谈话时应当注意包括（）等在内的言谈礼仪。A.慎选话题 B.适时发问 C.注意反馈D.态度谦和 E.语音清晰4.下列哪些握手方式是不被允许的（ ）。

25、A.女士佩戴晚礼服手套与对方握手B.“三明治”式握手 C.戴着墨镜与他人握手D.仅握住对方的指尖 E.用右手与他人握手5.拨打电话正确的礼仪规范是（ ）。A.办公电话宜选择对方上班时间拨打B.避免深夜给对方拨打电话C.把握好通话的时间长度D.私人电话可以随时拨打E.打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间6.下列哪些不宜使用移动通讯工具（ ）。A.图书馆 B.医院 C.电影院 D.博物馆 E.景点7.拟定菜单应当注意（ ）。A.宴请的人数 B.宴请的种类 C.宴请的时间D.宾客的禁忌 E.定菜的方式8.握手原则有哪些？（ ）A.女士主动将手伸向男士B.男士主动将手伸向女士C.下属主动将手伸向上

26、司 D.年长者主动将手伸向年轻者 E.上司主动将手伸向下属 9.问候原则有哪几项？（ ）A.女士主动向男士问候 B.年轻人主动向年长者问候C.别人主动伸手时，不应拒绝 D.下属主动向上司问候 E.握手时，不要正视对方的眼睛10.用餐时应该注意：（ ）A.入席后，主人应征求客人的意见确定酒水。B.在餐桌上使用牙签时，最好用手遮住嘴轻轻剔，用完后折断放于接碟中。C.整个进餐过程中，与同桌人员要热情交谈，眼睛不要老盯着餐桌，显示出一副贪吃相。D.每次进口的食物不可过大，应小块、小口地吃。E.酒瓶不应当场打开，要首先为客人斟酒。11.入席就座应注意的问题有：A.入席就座要遵从主人的安排，并对其他宾客表

27、示礼让。B.落座之际，应从座椅的右侧入座。C.同桌中，应请女宾、贵宾、身份高者、年长者先落座，男宾、身份低者、年轻者后落座。D.入座后身体要端正挺直，热情有礼地与同桌交谈。E.不要两腿摇晃，头枕椅背，也不要左顾右盼，玩弄餐具。12.参加舞会应该注意（ ）。A.如果请柬上对服装有要求，则要按照要求的去做，这是对主人的尊重B.男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主，服饰大方得体C.参加舞会时一定要注意精神状态，切忌面带倦意或愁容，那样会影响整个舞会的气氛D.跳舞时可以吸烟E.与人跳舞时，要态度和蔼，自然得体，谈吐文雅，不说脏话13.在舞会上应该注意（ ）。A.一般情况下，被邀请者如没有特殊理由，

28、不应拒绝前来邀请者B.如果自带舞伴且双方配合得很好，这时有人前来邀请，应婉言拒绝C.如果是夫妇双方共同参加舞会，当有人前来邀请妻子时，丈夫应代其回绝D.当女士已经拒绝了一位男士的邀请时，如果他再来，最好再次拒绝E.如果已经谢绝了某人的邀请，在一曲尚未终了时，最好不与其他男士共舞14.贺信内容应该包括（ ）。A.祝贺的内容 B.祝贺时间 C. 祝贺人姓名D.祝贺人介绍 E.被祝贺对象的姓名15.关于请柬，正确的是（ ）。A. 送请柬是对客人表示尊重B. 送请柬是表明邀请者对此事的态度C. 送请柬是对客人起提醒、备忘之用D. 寄送请柬时，要合理把握时间E. 太早寄送请柬这样容易引人注意，起到预期的

29、效果16.常规行进礼仪包括（ ）。A.单行行进礼仪 B.三人行进礼仪C.并排行进礼仪 D.单人行进礼仪E.双人行进礼仪17.对于行进礼仪，以下描述正确的是（ ）。A.并排行进以中央或内侧为上B.在车辆较多或路灯昏暗的地方，走在内侧的一方应先行几步，并提醒或照顾他人C.单行行进以前方为上D.若一位男士与两位或两位以上的女士同行，男士应走在.外侧，而不应居中E.若两位男士与一位女士同行，若女士是客人则走在中间，若不是，则不应居中18.乘坐厢式电梯时应该注意（ ）。A.进入有人管理的电梯，应主动先进先出B.当电梯人数超载不严重时，若有急事可以强行挤入C.进入时要按先后顺序，出来时应由外而内依次而出D

30、.当电梯关门时，不要扒门E.安全。19.在火车上要讲究卫生，应该做到（ ）。A.不要随手乱扔果皮纸屑B.要管教孩子不乱抓乱碰他人的物品C.带孩子的乘客，要使孩子养成大小便去卫生间的习惯D.不要将废弃物装入塑料袋中投出窗外E.到不禁止吸烟的车厢去吸烟20.搭乘公共汽车时应该注意（ ）。A.礼貌用语 B.文明乘车 C.遵守秩序D.心情舒畅 E.主动购票21.面试时，在服饰方面应该注意（ ）。A.应着正装，切忌穿着随意B.注意面部清洁，头发要梳理整齐C.饰品要高调闪亮，体现品位D.皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋E.化妆要得体大方，精神要饱满自信22.浏览景区应遵循的礼仪有（ ）。A.宣传环保 B.爱护

31、名胜 C.讲究卫生D.文明拍照 E.保护环境23.参观博物馆、美术馆时应该注意（ ）。A.注重参观文明 B.保持环境安静C.专心倾听讲解 D.有序放置物品E.注意穿着正式24.参观博物馆、美术馆时，错误的行为是（ ）。A.长时间“独占”展品 B.保持安静C.边参观边吃零食。 D.不要让孩子乱跑或高声叫喊E.抚摸展品或博物馆的设施。25.观看演出应遵循的礼仪有（ ）。A.不干扰其他观众的观看 B.遵守文娱场所的秩序C.大声喧哗 D.妄加评论E.观看时保持安静26.服务人员的仪态、举止要求中，正确的是（ ）。A.站得太累时，可自行调节，两腿微微分开，将身体重心移向左脚或右脚都可B.累了可以倚靠在桌

32、、椅或门、墙上C.服务人员的坐姿要端正、稳重、自然、亲切D.无论哪一种坐法，都应文雅自如E.切忌坐时前俯后仰、两腿分开、跷“二郎腿”等27.下面哪几句话不是服务行业的禁语（ ）。A.我解决不了，愿意找谁找谁去！B.有能耐你告去，随便告哪儿都不怕！C.没关系，这不值一提！D.你买得起就快点儿，买不起就别买！E.我能为您做些什么吗？28.涉外礼仪的礼宾次序中，正确的是（ ）。A.多边活动中的礼宾次序一般以英文字母顺序排列居多B.少数情况也有按英文外其他语种字母顺序排列的C.按字母顺序排列的方法多见于国际体育比赛等D.按通知代表团的日期先后排列E.采取何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中，应加以明

33、确说明29.在君主制国家，按习惯应该怎样称呼（ ）。A.称国王、皇后为“陛下”B.称亲王为“阁下”C.称王子、公主为“殿下”D.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称“阁下”，但不可称“先生”。E.对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士可称爵位30.以下对涉外礼仪中惯用的称呼方式，描述正确的是（ ）。A.对教会中的神职人员，一般可称教会职称B.对拥有博士学位的人士，可相应称 “博士”，同时可以加上姓氏C.对医生，可相应称 “医生”同时可以加上姓氏。D.对军人一般称军衔，或军衔加先生E.有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。31.以下礼仪中正确的是（ ）。A.行握手礼通常取决于交往双方的关系、现

34、场的气氛及当事人个人的心情等多种因素B.在初次见面、久别重逢、迎接或送别来访者、祝贺、慰问、赠送或颁奖及其他一些社交场合，应与交往对象行握手礼C.长辈与晚辈亲吻的话，晚辈吻长辈的额头D.同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能够相互贴一贴面颊E.公共场合，女士之间大都亲脸颊，男女之间大都贴面32.以下对于各国禁忌的颜色的描述中，正确的是（ ）。A.土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时绝对禁用花色，喜用素色B.巴西人以棕黄色为凶丧之色C.日本人认为绿色是不吉利的象征D.红色在埃及人眼里是恶魔的象征E.欧美国家以白色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬33.以下对于各国禁忌的花卉的描述中，正确的是（ ）。A.

35、菊花在意大利被认为是“妖花”B.绛蓝色的花在巴西一般用于葬礼C.日本人认为荷花意味着祭奠D.在国际交际场合忌把杜鹃花献给客人E.菊花在南美洲各国只能用于墓地与灵前35.西餐的餐具主要有（ ）。A.叉 B.勺 C.刀 D.盘 E.碟36.西餐中如果吃完了，或不想再吃了，应该（ ）。A.叉齿向上 B.刀口向内 C.刀左叉右地并排纵放D.通知侍者 E.刀上叉下地并排横放37.对于西餐餐匙的用法，下列说法正确的有（ ）。A.可以令其“直立”于甜品、汤盘或红茶杯之中B.不能直接用餐匙去舀取红茶、咖啡等饮料C.用餐匙取食时，可以分几口将其用完D.已经开始使用的餐匙，切不可再放回原处E.餐匙入口时，应以其前

36、端入口，而不是将它全部塞进嘴里去38.关于西餐中菜肴与酒水的搭配，下列说法不正确的是（ ）。A.最常见的餐后酒是利口酒，又称香甜酒B.西餐里的佐餐酒一般为葡萄酒，且大多数为干葡萄酒或半干葡萄酒C.餐前酒一般选用白兰地、香槟酒等D.“白肉”指鱼肉、鸡肉和海鲜，食用时应以红葡萄酒与之搭配E.“红肉”指牛肉、羊肉和猪肉，食用时应配以白葡萄酒39.礼仪包括（ ）等。A.礼貌 B.礼节 C.仪表 D.仪式 E.习惯40.我国公民道德基本规范是（ ）A爱国守法，B明礼诚信，C宽容大度 D团结友善，E勤俭自强，F敬业奉献。41、保护环境随手可做的100件小事包括：（ ）A.一水多用 B节约粮食 C减卡求树

37、D修旧利废 E少用纸尿布 F少用农药42、办公环境布置的原则（ ）A整洁 B美观 C大方 D合理 E有序 F符合自己习惯43.一套完整的西装包括（ ）A上衣 B西裤 C衬衫 D领带夹 E领带 F领带 G袜子 H皮鞋44.男士穿着单排扣的西装时，三粒扣的以系（ ）或（ ）为宜 A 中间一个 B上面一个 C下面一个 D上面二个 E下面二个三、陈述题（70个）1、社会生活礼仪的基本要求是什么？相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律已；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。2、我国公民基本道德规范是什么？爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。3、社会公德的基本规范是什么？要大力倡导以文明礼

38、貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公务，鼓励人们在社会上做一个好公民。4、职业道德的基本规范是什么？要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。5、家庭美德基本规范是什么？要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。6、个人品德的基本要求是什么？在社会上遵守社会公德做一个好公民；在工作中遵守职业道德做一个好建设者；在家庭里遵守家庭美德做一个好成员。7、东营市民十不守则是什么？（1）不乱扔乱倒；（2）不乱贴乱画；（3）不乱停乱放；（4）

39、不乱搭乱建；（5）不随地吐痰；（6）不损坏公物；（7）不破坏绿化；（8）不乱穿马路；（9）不粗言秽语；（10）不在公共场所吸烟。8、使用公共卫生间要注意什么？1、进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候；2、使用时关好小门；3、使用后冲水；4、便后洗手，湿手不应边走边甩。9、公共场所吸烟要注意什么？（1）不在室内禁烟区吸烟；（2）不在妇女和儿童面前吸烟；（3）不把烟雾喷向他人；（4）不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。10、个人仪容、体态有哪些基本要求？（1）发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当；（2）面部清爽。男性宜每日剃须修

40、面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁；（3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意；（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油；（5）站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀；（6）坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚；（7）走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。11、着装的基本要求是什么？整洁合体、搭配协调、体现个性、随境而变、遵守常规。12、完整的西装包括哪一些？上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。13、驾驶机动车有哪些礼仪要求？（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志；（2）保持车身整洁；（3）不抢道，

41、不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让；（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上；（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯；（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物；（7）在允许或指定区域停放车辆。14、步行仪态应注意什么？(1)行走时应当上身挺直，目视正前方； (2)行进时应当将腿伸直，要做到这一点，就要使膝盖伸直；(3)走路时应当将注意力集中于后面的脚，并且使前脚脚跟首先触地；(4)步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注意此点；(5)应当保持一定的方向。从理论上讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚

42、后跟落地之后恰成一条直线。15、乘坐飞机有哪些礼仪要求？（1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静；（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通；（3）登机后主动关闭手机等无线电设备；（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢；（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐；（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜；（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋；（8）飞机未停稳时不抢先打

43、开行李舱取行李，以免行李摔落伤人；（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。16、乘坐出租车有哪些礼仪要求？（1）路边招停，以不影响公共交通为宜；（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下；（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。17、机动车座次安排有哪些基本礼仪？（1）乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。；（2）乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。；（3）乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前

44、往后依次降低。18、十字文明用语是什么？“请、您好、谢谢、对不起、再见”，19、能列举一下各行业通用的文明用语吗？（1）您好，欢迎光临！；（2）请问您需要什么服务？（3）请稍等一下。（4）对不起，让您久等了。（5）对不起，请您排队等一会儿。（6）请走好，欢迎下次再来。（7）请别着急，我们马上给您办理。（8）请出示您的证件。（9）请您用钢笔填写清楚有关事项。10）先生，这里是无烟场所，谢谢合作。（11）请多提宝贵意见。（12）请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。（13）请签名，请对号。（14）您好，我是单位总机，请讲！（15）对不起，他不在，您需要留言吗？（16）请问您办理什么业务？（17）

45、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。（18）欢迎您监督。（19）谢谢您的支持和合作。（20）不用谢，这是我们应该做的。20、拨打电话的礼仪？（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。21、接听电话的礼仪？（1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。（2）接听电话时，温和应答。3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（4）如替他人接听，应做好

46、记录并及时转达。22、观看演出有哪些礼仪要求？着装适宜、礼貌入场、保持安静、有序退场。23、握手有哪些礼仪要求？（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。24、微笑的四要和四不要？四要：（1）要口眼鼻眉肌结合，做到真笑（2）要神情结合，显出气

47、质。（3）要声情并茂，相辅相成。（4）要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。四不要：（1）不要缺乏诚意，强装笑脸。（2）不要露出笑容随即收起。（3）不要仅为情绪左右而笑。（4）不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。25、孝敬父母的礼仪有哪些？1、主动关心问候。2、听从父母教诲。3、关心父母健康。4、理解长辈。5、分担父母忧虑。6、参与家务劳动。7、不给父母添乱。8、照顾长辈注意态度。9、进父母房间要先敲门，经允许后进入，不得随意翻动父母的私人物品。10、外出或回到家要打招呼。11、牢记父母的生日。26、我国国庆日是如何确定的？1949年12月3日，中央人民政府委员会第四次会议接受全

48、国政协的建议，通过了关于中华人民共和国国庆日的决议，决定每年10月1日，即中华人民共和国宣告成立的伟大日子，为中华人民共和国国庆日。从1950年起，每年的10月1日就成为全国各族人民隆重欢庆的节日了。27、我国国旗象征什么意义？1949年9月27日，全国政协第一届全体会议通过决议，选定了由曾联松设计的五星红旗为中华人民共和国国旗。国旗为长方形旗面为红色，象征着革命。左上方缀着五颗黄色五角星，表示在红地上显出光明。大的五角星代表中国共产党，四颗小五角星分别代表新中国成立时我国人民所包括的四个阶级：工人阶级、农民阶级、城市小资产阶级和民族资产阶级。四颗小五角星环拱于大星之右，各有一尖正对着大五角星

49、的中心点，表示围绕着一个中心而团结。五星红旗象征着中国共产党领导下的全国人民大团结和全国各族人民对党的衷心拥护，体现了中华人民共和国是工人阶级领导的以工农联盟为基础的人民民主专政的国家性质。国旗是国家的象征，代表着我们伟大祖国神圣不可侵犯的尊严。28、如何做到尊重习俗？由于国情、民族、文化背景的不同，必须做到入境问禁、入国问俗、入乡随俗、入门问讳，切忌目中无人、自以为是。29、男士着西装在打领带时就应注意什么？领带的颜色要与西装和衬衣的颜色相协调；领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜；系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好，如果佩带领带夹，一般在衬衣的第四、五个纽扣之间；衬衣打好领带后一般不宜再套

50、羊毛衫、羊毛背心之类的衣物，应直接着西装。30、什么是“希尔顿式”微笑？ “希尔顿式”的微笑是以国际饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。31、同事之间应如何相处？（1）尊重同事（2）经济清白（3）帮人所难（4）表里如一（5）坦诚布公。（6）平等相处32、在建筑物上或广场等处悬挂国旗有那些礼仪要求？一般应在日出升旗、日落降旗。观看升降国旗时，服装要整齐，要立正、脱帽、行注目礼。升降国旗不能使用破损和污损的国旗，升国旗一定要升至杆顶。重要场合升旗时应以国歌相伴。33、在墙上悬挂双方国旗顺序有那些礼仪要求？应挂旗的正面，背靠墙壁右为上，左为下。

51、举办国际会议或活动挂旗，一般以国名英文的开头字母为序。34、涉外礼仪的迎送规格有哪些？（1）隆重迎送。 （2）一般迎送。（3）私人性质的迎送。35、使用移动通讯工具的礼仪规范有哪些？答：（1）讲话声音适度。（2）遵守公共秩序。（3）注意安全使用。36、馈赠时选择礼品的原则是什么？答：(1)注重真情：将其看作友情和敬意的物化，通过赠送礼品表达对对方的情谊和尊重；(2)因人而异：要根据双方不同的关系、对方的兴趣爱好、不同的目的选择礼品；(3)尊重禁忌：要尊重因风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌、个人的禁忌和国家的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品。37、如何馈赠礼品？（1）精心包装：精美

52、的包装可以反映出送礼者的情趣和心意。不重视包装，会导致礼品的“贬值”，甚至使受礼人有被轻视的感觉。（2）选准时机：一般要选择节假良辰、婚丧喜庆之时，向对方表示祝贺、感谢、慰问之情。（3）赠送得法：最好当面赠送，赠送时简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。如有必要，可对礼品稍作介绍。对自己带去的礼品，不应自贬、自贱，防止引起对方的误会。38、如何拒收礼品？（1）把握好原则和分寸。要讲究方式方法，讲明原因，婉言谢绝，给对方留有退路，不要使对方产生误会和难堪。（2）退还礼品要及时完整。确因某些原因难以拒收礼品时，可以采取收下后再退回的办法。但最好在24小时之内退还本人，且要保证礼品的完整

53、，不要拆启封口后或者用过之后再退还。 39、常见的宴请形式有哪些？按规格分有国宴、正式宴会、便宴和家宴；按时间分有早宴、午宴和晚宴。40、中餐宴请时如何安排桌次？中餐宴会桌次的安排，不论是两桌，还是多桌，其排列原则大致相同，即主桌排定后，其余桌次的安排，以离主桌的远近而定。离主桌越近的桌次越高，离主桌越远桌次越低，平行桌以右为高，左为低。桌数较多时，应摆设桌次牌，以便客人辨认入座。41、中餐宴请时如何安排位次？在排列位次时应注意：每张餐桌上的用餐人数一般不超过10人，并宜为双数。主人应当安排在面对正门而坐，并在主桌就座，副主人与主人向对，背门而坐。在安排位次时应当遵循“右为上”的原则，即右高左

54、低，先右后左。如果夫人出席，通常把女方安排在一起，即主宾坐在男主人右方，主宾夫人坐在女主人右方。42、公共场所应遵循的礼仪规范有哪些？（1）遵守秩序。公共秩序是社会公众的最低要求和需要，没有了秩序，公共权利就无法保障。（2）仪表整洁。这不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。（3）讲究卫生。不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不乱涂乱画，不随地大小便等。（4）尊老爱幼。老人和小孩是社会中的弱势群体，应该得到社会公众的关心和照顾，尊老爱幼是人的一种美德。（5）礼让女士。这是评价一位男士是否具有男子汉气质和绅士风度的主意标志。43、乘坐厢式电梯应注意哪些礼节？（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门；当电梯人

55、数超载时，不要强行挤入。（2）注意出入顺序。进出电梯，注意先出后进。与不相识的人同乘电梯，进入时要按先后顺序，出来时应由外而内依次而出，不能抢先出入。进入有人管理的电梯，应主动后进后出。45、搭乘公共汽车应注意哪些礼节？ （1）遵守秩序。（2）主动购票。（3）文明乘车。44、陪客人同乘一辆轿车，主人应如何帮助客人上车？首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车篷上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门，注意不要夹了客人的手。最后主人应从左侧后门上车。主人不能先上车。45、乘坐专职司机驾驶的轿车时，车上的座次有何讲究？一般认为，车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余

56、座位的尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简而言之，即右为上、左为下，后为上，前为下。46、正式的拥抱礼的动作要求是什么？两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。47、西餐里的主菜主要有什么？有冷有热，但以热菜为主。正餐，一般是上一个冷菜，两个热菜。两个热菜之中，还讲究应当一个是鱼菜，另一个是肉菜。48、喝汤应注意哪些礼仪？喝汤时不要啜，不要舔嘴或者咂嘴发出声音。即使是汤再热，也不要用嘴吹。要用汤匙从里向外舀，汤盘里的汤快喝完时，可以用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤匙舀净。49、观众入场时的礼

57、仪要求有哪些？（1）适宜着装。（2）适携物品。（3）准时进场。（4）排队入场。（5）按号就座。（6）注意礼让。50、观看比赛时为什么要慎用照相机闪光灯？答：由于相机的闪光灯会对运动员的眼睛造成刺激，影响运动员的竞技状态，给比赛造成不良影响，因此大多数比赛项目禁止观众使用相机闪光灯。51、国际上常用的见面礼节有哪些？（1）握手礼。（2）亲吻礼。（3）拥抱礼。（4）吻手礼。52、介绍礼仪中，对介绍的先后顺序有哪些要求？ 介绍时注意先后顺序，一般本着“尊者优先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，先把男士介绍给女士，先把晚辈介绍给长辈，先把未婚者介绍给已婚者。53、站姿的基本要求是什么？（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下额微收，脖颈挺直，表情自然，面带微笑。（2）肩平。两肩微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢或两腿开立，两脚尖外展，成45度夹角。54、走姿的基本要求是什么？（1）上身要直，昂首挺胸。行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。