项目二 地陪导游服务

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1、导 游 实 务主 编 王 雁 导 游 实 务 模 块 二 导 游 服 务 程 序项 目 二 地 陪 导 游 服 务导 游 实 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 确保旅游团在当地的游览活动顺利进行的导游模 块 二 导 游 服 务 程 序 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 地 陪 导 游 服 务 程 序送 团 服 务其 他 服 务社 交 活 动 服 务 服 务 准 备 购 物 服 务 模 块 二 导 游 服 务 程 序 入 住 饭 店 服 务迎 接 服 务 核 对 商 定 日 程参 观 游 览 服 务 用 餐 服 务后 续 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校

2、 情 景 导 入 ： 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 走 ， 去 青 岛 ！我 们 来 自 ： 济 南 人 数 ： 20人 年 龄 ： 16-18岁情 景 导 入 ： 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 青 岛 春 秋 国 际 旅 行 社 接 待 计 划 书组 团 社 济 南 中 国 国 际 旅 行 社 团 号 GLOTS-0205B 客 源 地 济 南旅 游 团构 成 人 数 ： 20人 组 团 社 计 调 王 勇男 ： 12人 1618岁 全 陪 李 丽 158#3323女 ： 8人 1618岁 领 队 无抵 离时 间 2015年 10月 1日 （ 济 南 青 岛 ）

3、乘 动 车 赴 青 岛 ， 抵 达 时 间 ： 8时 41分2014年 10月 2日 （ 青 岛 济 南 ） 乘 动 车 回 济 南 ， 开 车 时 间 ： 18时 01分行 程安 排 活 动 内 容 入 住 饭 店 用 餐 情 况D1： 青 岛 海 滨 一 线 （ 栈 桥 、 海 军 博 物 馆 、 八大 关 、 五 四 广 场 、 奥 帆 中 心 ） 青 岛 黄 海 饭 店 中 餐 、 晚 餐 ： 含D2： 青 岛 崂 山 回 济 南 早 餐 、 中 餐 ： 含 备 注 1 此 团 为 济 南 *学 校 的 学 生 旅 游 团2 团 餐 安 排 : 1早 3正 ， 10月 1日 早 餐 自

4、 理 。 餐 标 ： 早 餐 :5元 /人 ； 中 晚 餐 ： 20元 /人 地 接 社 青 岛 春 秋 国 际 旅 行 社 团 队 等 级 常 规 团 计 调 温 键 电 话 ： 86721432 地 陪 张 辉 电 话 ： 138#6819 汽 车 青 岛 旅 游 汽 车 有 限 公 司 （ 30座 金 龙 ） 司 机 李 君 电 话 ： 138#5678 情 景 导 入 ： 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 一 服 务 准 备 一 、 业 务 准 备二 、 知 识 准 备三 、 形 象 准 备四 、 心 理 准 备五 、 物 质 准 备模 块 二 导 游 服 务 程 序

5、项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校一 、 业 务 准 备 熟 悉 接 待 计 划落 实 接 待 事 宜 1.旅 游 团 及 团 员 基 本 情 况2.旅 游 团 及 团 员 特 殊 要 求与 注 意 事 项1.落 实 接 待 日 程 安 排2.落 实 交 通 工 具3.落 实 食 宿 安 排4.落 实 相 关 单 位 和 人 员 的 联 络 方 式5.落 实 参 观 及 游 览 项 目6.与 全 陪 取 得 联 系模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务任 务 一 服 务 准 备 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游

6、学 校 做 好 语 言 翻 译 、 导 游 准 备做 好 专 业 知 识 准 备做 好 时 政 要 闻 准 备做 好 客 源 地 知 识 准 备二 、 知 识 准 备模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务任 务 一 服 务 准 备 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 着 装 准 备化 妆 准 备个 人 卫 生 准 备 上 团 前 ， 应 将 胸 卡 （ IC卡 ）佩 戴 于 胸 前三 、 形 象 准 备 在 工 作 期 间 ， 一 般 不 宜 佩 戴饰 物 ， 不 化 浓 妆 ， 不 用 味 道太 浓 的 香 水任 务 一 服 务 准 备模 块 二 导

7、 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 准 备 面 临 艰 苦 而 复 杂 的 工 作准 备 承 受 抱 怨 与 投 诉四 、 心 理 准 备 任 务 一 服 务 准 备模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 准 备 规 定 物 品准 备 应 急 用 品准 备 个 人 用 品 表 明 身 份 的 物 品 、 提 示 游客 的 物 品 业 务 活 动 用 品防 范 保 障 用 品 、 小 配 件小 工 具 活 动 小 奖 品食 品 和 水 、 卫生 用 品

8、 合 适 的工 作 包五 、 物 质 准 备任 务 一 服 务 准 备模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 你 们 准 备 好 了 吗 ？让 我 们 满 怀 信 心 去 迎 接旅 游 团 吧 ！模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 二 迎 接 服 务 一 、 旅 游 团 抵 达 前 的 工 作二 、 旅 游 团 抵 达 后 的 服 务三 、 赴 饭 店 途 中 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游

9、 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校一 、 抵 达 前 的 工 作 任 务 二 迎 接 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务确 认 抵 达 的 准 确 时 间与 司 机 联 络再 次 核 实 抵 达 时 间与 行 李 员 联 系持 接 站 牌 迎 候 2小 时 1小 时抵 达 前 半 小 时团 名 团 号 姓 名(领 队 /全 陪 ) 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校二 、 抵 达 后 的 服 务 任 务 二 迎 接 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务认 找 旅 游 团核 实 人 数

10、集 中 清 点 行 李集 合 并 引 导 游 客 登 车 目 前 采 取 行 李 同 车 方 式东 西 方 客 人 的 差 异 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校三 、 赴 饭 店 途 中 服 务 任 务 二 迎 接 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务首 次 沿 途 导 游调 整 时 差致 欢 迎 词抵 达 饭 店 时 提 醒 工 作 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 代 表 自 己 的 旅 行 社 、 本 人 及 司 机 对 旅 游 团 表 示 欢 迎对 旅 行 社 、 本 人 作 简 要 介 绍隆 重 介 绍 司 机表 示 提

11、供 服 务 的 诚 挚 愿 望 并 期 望 得 到 游 客 的 配 合预 祝 旅 游 愉 快 、 顺 利致 欢 迎 词模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 致 欢 迎 词模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务位 置车 厢 前 部面 向 游 客 姿 态两 腿 微 开上 身 挺 直 语 言用 词 恰 当语 言 简 练 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 调 整 时 差模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务1、 首 站 入 境 旅 游 团 介 绍

12、 时 差 调 整 到 北 京 时 间2、 首 站 入 境 旅 游 团 （ 全 陪 ） 地 陪 不 必 重 复 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 中 国 与 重 要 城 市 时 差 表模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务调 整 时 差 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 风光 风情饭店 集合 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务首 次 沿 途 导 游 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务抵 达 饭 店 时 提 醒 工 作 旅 游

13、 车 车 牌 号 码 停 车 地 点 和 再 次 集 合 的 时 间 然 后 提 醒 客 人 带 好 随 身 行 李 物 品 下 车 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 一 、 登 记 入 住二 、 带 领 旅 游 团 用 好 第 一 餐三 、 宣 布 下 一 步 活 动 安 排四 、 照 顾 行 李 进 房五 、 确 定 叫 早 时 间模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务任 务 三 、 入 店 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅

14、 游 学 校 协 助 办 理 住 店 手 续介 绍 饭 店 设 施 和 服 务照 顾 游 客 入 住处 理 游 客 个 别 要 求 和 问 题一 、 登 记 入 住任 务 三 入 店 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校住 宿 押 金 身 份 证 件 住 房 卡 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务协 助 办 理 住 店 手 续 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 领 队 全 陪u收 发 证 件u分 发 房 卡 u交 押 金 /领 房 卡u 协 助 分 房 u提 醒

15、 还 证 件 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务协 助 办 理 住 店 手 续 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校外 币 兑 换 处 中 西 餐 厅 娱 乐 场 所商 品 部 公 共 卫 生 间 医 务 室 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务介 绍 饭 店 设 施 和 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 出 口踏 板 放 水手 续 办 理西 餐 书 报 快 餐 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务介 绍 饭 店 设 施 和 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛

16、旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务照 顾 游 客 入 住 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 怎 么 处 理 客 房 内 设 备 不 达 标 准123456 游 客 要 求 调 换 不 同 朝 向 的 房 间客 房 内 有 老 鼠 蟑 螂 等 情 况游 客 要 求 住 更 高 标 准 的 客 房住 双 人 间 的 游 客 要 住 单 人 间同 屋 闹 矛 盾 要 求 住 单 人 间模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务处 理 游 客 个 别 要 求 和 问 题 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学

17、 校 餐 前 交 代餐 中 服 务二 、 带 领 旅 游 团 用 好 第 一 餐 任 务 三 入 店 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务形 式 地 点 时 间 有 关 规 定引 领 介 绍 告 知 巡 视 征 询 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 事 先 与 全 陪 和 领 队 商 量宣 布 当 日 或 次 日 活 动三 、 宣 布 下 一 步 活 动 安 排 任 务 三 入 店 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校三 、 照 顾 行 李 进 房 任 务

18、三 入 店 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务四 、 确 定 叫 早 时 间领 队 通 知 全 体 游 客地 陪 通 知 饭 店 总 服 务 台 或 楼 层 服 务 台 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 四 核 对 商 定 日 程 一 、 与 全 陪 或 领 队 核 对 、 商 定 日 程 安 排二 、 将 商 定 结 果 通 知 游 客三 、 慎 重 对 待 领 队 、 全 陪 和 游 客 的 修 改 意 见模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 情 形

19、处 理 措 施提 出 小 的 修 改 意 见 或 增 加新 的 游 览 项 目 反 映 ； 合 理 而 可 能 的 ， 尽 力 安 排 ；加 收 费 用 的 ， 事 先 将 明 并 收 取 ； 无法 满 足 的 ， 解 释 说 服 。提 出 的 要 求 与 原 日 程 不 符且 涉 及 接 待 规 格 时 婉 言 拒 绝 ， 说 明 不 便 单 方 不 执 行 合同 ； 确 有 特 殊 理 由 ， 并 由 领 队 提 出 ，请 示 旅 行 社 并 按 指 示 办 理 。领 队 或 全 陪 手 中 的 计 划 与地 陪 的 计 划 有 部 分 出 入 时 首 先 报 告 旅 行 社 ， 查 明

20、原 因 ， 分 清责 任 ； 接 待 方 责 任 ， 实 事 求 是 说 明情 况 ， 并 向 领 队 和 游 客 赔 礼 道 歉 ，及 时 纠 正 。模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务怎 么 处 理 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 五 参 观 游 览 服 务 一 、 出 发 前

21、 的 准 备 工 作二 、 途 中 导 游 服 务三 、 景 点 导 游 服 务四 、 参 观 活 动五 、 返 程 途 中 工 作模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 做 好 游 览 的 各 项 准 备 . 核 实 、 清 点 实 到 人 数 . 预 报 天 气 ， 提 醒 游 客 注 意 事 项 . 组 织 集 合 登 车一 、 出 发 前 准 备 工 作任 务 五 参 观 游 览 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务做 好游 览准 备 提 前到 达地 点核 实餐

22、 饮情 况督 促司 机准 备 提 前 10分行 车 准 备 协 调 落 实 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 重 申 当 日 活 动 安 排 . 沿 途 导 游 讲 解 . 活 跃 车 内 气 氛 . 介 绍 游 览 景 点 . 抵 达 景 点 前 的 提 醒 工 作二 、 途 中 导 游 服 务任 务 五 参 观 游 览 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 重 申 的 内 容午 晚 餐时 间 、 地 点 到 达 景 点途 中 所 需时 间 介 绍 当 日新 闻 、 事 件 模 块 二 导

23、游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务1. 重 申 当 日 活 动 安 排 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校沿 途 风 光 导 游介 绍 游 览 景 点 风 土人 情 自 然景 观 回 答问 题 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务2. 沿 途 导 游 讲 解历 史价 值 特 色 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 方 式唱 歌 是 最 常 用 方 法朗 诵 的 技 巧不 放 连 续 剧 与 景 点 有 关 常 见 5种 游 戏根 据 团 队 安 排模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务3

24、. 沿 途 导 游 讲 解 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1.购 票 入 园 .交 代 游 览 注 意 事 项 .游 览 中 的 导 游 、 讲 解 .留 意 游 客 动 向三 、 景 点 导 游 服 务任 务 五 参 观 游 览 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务抵 达 景 点 时景 点 示 意 图 前 汽 车 型 号 颜 色标 志 车 号 停 车 地 点 开 车 时 间集 合 时 间 地 点游 览 路 线 所 需 时 间 注 意 事 项历 史 背 景 +特 色 +地 位 +价 值 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 参

25、 观 前 的 准 备 工 作 . 参 观 时 的 导 游 、 翻 译 工 作四 、 参 观 活 动 任 务 五 参 观 游 览 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 当 天 活 动 回 顾 . 沿 途 风 光 导 游 . 宣 布 次 日 或 当 晚 活 动 安 排五 、 返 程 途 中 工 作任 务 五 参 观 游 览 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 拓 展思 考 在 旅 游 车 船 中 怎 样 讲 解 ？在 景

26、 区 景 点 内 怎 样 讲 解 ？在 博 物 馆 内 怎 样 讲 解 ？模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 六 用 餐 服 务 一 、 餐 前 服 务二 、 餐 中 服 务三 、 餐 后 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 餐 前 ：提 前 落 实 当 天 用 餐处 理 好 用 餐 与 游 览 的 关 系模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校

27、 餐 中 、 餐 后 ：引 导 用 餐巡 视 餐 厅处 理 用 餐 个 别 要 求模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 七 购 物 服 务 一 、 合 理 安 排 购 物 活 动二 、 积 极 正 确 地 引 导 购 物三 、 购 物 时 的 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务

28、程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 到 指 定 商 店 购 物客 观 真 实 地 介 绍 商 品不 强 劝 客 人 购 物 每 次 时 间 不 超 过 40分 钟突 出 实 用 性 收 藏 性 装 饰 性 纪 念 性遵 循 客 人 自 愿 的 原 则模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 购 买 文 物 到 正 规 文 物 商 店 购 买保 护 好 火 漆 印保 留 购 物 发 票模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ：

29、 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 购 买 药 材 介 绍 到 质 量 可 靠 、 有 信 誉 的 大 药 店告 知 我 国 海 关 准 许 带 出 的 药 品 限 额严 禁 携 带 麝 香 、 犀 牛 角 和 虎 骨 出 入 境模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 八 社 交 活 动 服 务 一 、 会 见二 、 宴 请 和 品 尝 风 味 餐三 、 舞 会模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 会 见 ：导 游 员 可 做 必 要

30、 帮 助海 外 团 ， 事 先 了 解 是 否 互 赠 礼 品 ， 提 醒 办 妥 手 续会 见 在 华 亲 友 ， 协 助 安 排 ， 一 般 无 充 当 翻 译 的 义 务 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 宴 请 ：宴 会 冷 餐 会 酒 会 风 味 餐比 较 正 式规 模 小多 在 晚 间 举 行对 服 装 有 要 求排 座 次 比 较 自 由招 待 较 多 客 人食 品 自 取不 设 座 自 由在 下 午 或 晚 上举 行不 设 座 地 方 特 色两 种 形 式游 客 自 费计 划 内计 划 外不 要

31、 反 客 为 主模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 舞 会 ：社 交 性 舞 会娱 乐 性 舞 会 一 般 应 陪 同 前 往代 为 购 票无 陪 舞 的 义 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 九 其 他 服 务 一 、 娱 乐 活 动二 、 自 由 活 动 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 娱 乐 活 动 ：观 看 计 划 内 的 文 娱

32、 节 目大 型 娱 乐 场 所 活 动 必 须 陪 同 前 ； 介 绍 设 施 位 置与 司 机 商 量 ； 引 导 入 座坚 守 岗 位地 陪 、 全 陪 、 领 队 配 合注 意 动 向 和 环 境模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 十 送 团 服 务 一 、 送 团 前 的 服 务二 、 离 店 服 务三 、 送 行 服 务 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 核 实 、 确 认 交 通 票 据 . 确 定 出 行

33、 李 的 时 间 和 方 法 . 商 定 出 发 时 间 . 做 好 提 醒 和 结 算 工 作 . 及 时 归 还 证 件一 、 送 团 前 服 务任 务 十 送 团 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 核 实 、 确 认 交 通 票 据 核 实 时 间 ： 前 一 天四 核 实 ： 计 划 时 间 时 刻 表 时 间 票 面 时 间 问 询 时 间模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 商 定 出 行 李 的 时 间 与 旅

34、行 社 行 李 部 联 系商 定 四 方 交 接 行 李 的 时 间三 方 商 定 游 客 出 行 李 的 时 间通 知 游 客模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 商 定 叫 早 、 早 餐 和 出 发 时 间叫 早 、 早 餐 时 间 商 定 者 ： 地 陪 +全 陪 +领 队出 发 时 间 商 定 者 ： 地 陪 +司 机模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 协 助 饭 店 与 游 客 结 清 有 关 账 目提 醒 尽 早 结 清

35、 有 关 账 目协 助 办 理 赔 偿 事 宜及 时 通 知 饭 店 离 店 时 间模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 及 时 归 还 证 件 检 查 时 间 ： 前 一 天提 醒 领 队 准 备 好 全 团 护 照 和 申 报 单模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 交 运 行 李 . 办 理 退 房 手 续 . 集 合 、 登 车二 、 离 店 服 务 任 务 十 送 团 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2

36、： 地 陪 导 游 服 务拟 定 交 接 时 间四 方 点 清 行 李 件 数无 特 殊 原 因 ，中 午 12： 00前询 问 是 否 结 清 账 目提 醒 不 要 遗 落 物 品钥 匙 交 回 服 务 台集 合 登 车清 点 人 数 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 1. 致 欢 送 辞 . 征 求 意 见 . 提 前 抵 达 离 站 地 点 . 办 理 离 站 手 续 . 与 司 机 结 账三 、 送 行 服 务任 务 十 送 团 服 务模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 致 欢 送 词 地 点

37、： 行 车 途 中 、 机 场 （ 车 站 、 码 头 ）内 容 ： 回 顾 旅 游 活 动 ， 感 谢 大 家 的 合 作 表 达 友 谊 和 惜 别 之 情 诚 恳 征 求 游 客 的 意 见 和 建 议 表 达 美 好 祝 愿 欢 送 词 与 欢 迎 辞 的 内 容 有 什 么 不 同 ？注意模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 提 前 到 达 离 站 地 点时 间 ： 出 境 或 去 沿 海 2小 时 （ 特 殊 3小 时 ） 国 内 航 线 飞 机 1.5小 时 火 车 1小 时下 车 前 ， 提 醒 戴

38、 其 随 身 行 李 物 品下 车 后 ， 再 次 检 查 有 无 遗 漏 物 品模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 办 理 离 站 手 续国 内 航 班 （ 车 、 船 ） 国 际 航 班 （ 车 、 船 ）移 交 交 通 票 据 和 行 李 票 移 交 行 李办 好 财 务 拨 款 并 保 管 票据 介 绍 办 理 出 境 手 续 的 程 序交 通 工 具 启 动 方 可 离 开 办 好 财 务 拨 款 并 保 管 票 据移 交 返 程 交 通 票 据旅 游 团 进 入 隔 离 区 方 可 离 开模 块 二

39、导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 某 旅 行 社 的 导 游 员 小 王 接 待 一 个 韩 国 旅 游 团 。 该 团 临 出 境 时 ， 一位 游 客 托 付 给 小 王 一 件 事 情 ， 要 小 王 转 递 一 个 包 裹 。 小 王 问 包 裹 里 是什 么 东 西 ， 游 客 说 几 张 价 格 昂 贵 的 光 盘 及 一 本 书 ， 由 于 时 间 紧 张 请 她转 给 他 在 A市 的 一 所 大 学 里 工 作 的 朋 友 。 小 王 觉 得 很 为 难 ， 不 接 吧 ， 人 家 那 么 相 信 你 ，

40、 把 你 当 朋 友 看 待 ，自 己 却 连 这 点 忙 都 不 愿 帮 ； 接 吧 ， 游 客 委 托 的 又 是 贵 重 物 品 ， 要 是 出了 什 么 差 错 对 客 人 、 对 旅 行 社 恐 怕 都 不 好 交 代 。 请 你 为 小 王 出 出 主 意 ， 帮 他 妥 善 处 理 好 这 件 事 。模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校任 务 十 一 后 续 工 作 一 、 处 理 遗 留 问 题二 、 工 作 汇 报 和 总 结 带 团 经 验三 、 结 清 账 目 、 归 还 所 借 物 品模 块

41、 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 处 理 遗 留 问 题 ：p要 求 转 递 信 件 或 资 料p要 求 转 递 物 品普 通 情 况 ： 说 服 游 客 自 行 办 理 ， 可 协 助重 要 材 料 ： 最 好 让 其 自 行 处 理 ， 答 应 者 要 按程 序 办 理外 国 游 客 专 递 给 外 国 驻 阿 华 使 领 馆 及人 员 ： 建 议 自 行 办 理 ， 给 予 必 要 的 协 助模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 p

42、要 求 转 递 物 品处 理 遗 留 问 题 ： 必 须 问 清 何 物 应 税 物 品 ， 促 其 纳 税 贵 重 物 品 ， 一 般 婉 拒 。 无 法 推 脱 ， 按 程 序 办 事转 递 食 品 ， 婉 言 拒 绝 ， 自 行 处 理注意模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 某 旅 行 社 的 导 游 员 小 王 接 待 一 个 韩 国 旅 游 团 。 该 团 临 出 境 时 ， 一位 游 客 托 付 给 小 王 一 件 事 情 ， 要 小 王 转 递 一 个 包 裹 。 小 王 问 包 裹 里 是什 么

43、东 西 ， 游 客 说 几 张 价 格 昂 贵 的 光 盘 及 一 本 书 ， 由 于 时 间 紧 张 请 她转 给 他 在 A市 的 一 所 大 学 里 工 作 的 朋 友 。 小 王 觉 得 很 为 难 ， 不 接 吧 ， 人 家 那 么 相 信 你 ， 把 你 当 朋 友 看 待 ，自 己 却 连 这 点 忙 都 不 愿 帮 ； 接 吧 ， 游 客 委 托 的 又 是 贵 重 物 品 ， 要 是 出了 什 么 差 错 对 客 人 、 对 旅 行 社 恐 怕 都 不 好 交 代 。 请 你 为 小 王 出 出 主 意 ， 帮 他 妥 善 处 理 好 这 件 事 。模 块 二 导 游 服 务

44、 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 工 作 汇 报 和 总 结p上 交 带 团 工 作 总 结 和 游 客 意 见 反 馈 表 p汇 报 接 团 情 况p涉 及 意 见 和 建 议 ， 引 用 原 话 ， 注 明 身 份发 生 重 大 事 故 ， 向 接 待 社 和 组 团 社 汇 报 ， 提 出 改 进 意 见模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 怎 么 处 理 ？ 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 2： 地 陪 导 游 服 务 制 作 ： 王 雁 青 岛 旅 游 学 校 模 块 二 导 游 服 务 程 序 项 目 3： 全 陪 导 游 服 务作 业 ：1、 总 结 地 陪 导 游 服 务 的 知 识 要 点 2、 根 据 在 模 拟 活 动 中 的 角 色 撰 写 实 训 总 结3、 完 成 教 材 中 相 关 任 务 拓 展