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1、 -江 南 脑 科 医 院 护 理 部 王 红 蕾 优 质 护 理 患 者 满 意 度 业 务 能 力 仪 表 、 态 度 细 节 预 见 性 健 康 宣 教 主 动 性 住 院 环 境 目 标 落 实 特 色 专 科 建 设 团 队 精 神 培 养 困 难 和 问 题 汇 报 的 主 要 内 容 转 变 态 度 和 观 念 绩 效 与 质 控 挂 钩 夯 实 基 础 护 理 不 良 事 件 上 报 目 标 落 实 满 意 度 测 评 转 变 态 度 和 观 念 目 标 落 实 态 度 观 念 的 转 变 ?职 业 素 质 培 训 落 实 生 活 照 护 被 动 服 务 -主 动 服 务 -满
2、 意 服 务 -感 动 服 务 ? 把 简 单 的 护 理 工 作 做 得 不 简 单 ? 把 平 凡 的 护 理 工 作 做 得 不 平 凡 夯 实 基 础 护 理 目 标 落 实 解 决 方 法 ： 量 化 考 核 ： 量 化 后 可 以 有 客 观 依 据 的 与 绩 效 挂 钩 ， 鼓 励 护 士 主 动 参 与 基 础 护 理 工 作 设 立 基 础 护 理 日 ： 洗 头 、 修 剪 指 甲 帮 助 无 陪 护 人 员 落 实 生 活 护 理 目 标 和 要 求 ： 发 挥 护 士 积 极 性 和 主 观 能 动 性 绩 效 与 质 控 挂 钩 目 标 落 实 满 意 度 测 评
3、目 标 落 实 2014年 1-8月 份 满 意 度 98 98.4 97 98.6 97.7 94 98.3 99.1919293949596979899100 一 月 二 月 三 月 四 月 五 月 六 月 七 月 八 月 不 良 事 件 上 报 目 标 落 实 安 全 目 标 的 落 实 将 安 全 目 标 打 印 成 册 ， 组 织 全 员 培 训 ， 避 免 不 良 事 件 的 发 生 核 心 制 度 的 理 解 和 执 行 有 计 划 的 安 排 核 心 制 度 、 基 础 理 论 和 基 本 操 作 的 培 训 、 考 核 ， 实 行 三 级 质 控 不 良 事 件 分 析 会
4、鼓 励 不 良 事 件 的 非 惩 罚 性 上 报 ， 定 期 召 开 不 良 事 件 分 析 会 ， 全 科 讨 论 分 享 特 色 专 科 建 设 互动活动 患教档案 专科指引 出院随访 糖 友 互 动 活 动 ： 糖 尿 病 患 者 患 教 课 程 、 糖尿 病 日 大 型 互 动 活 动 、 八 段 锦 气 功 操 教 学 用 户 （ 患 者 ） 每 想 到 的 ， 我 们 为 用 户 想 到 、 做 到 了 用 户 认 为 我 们 做 不 到 的 ， 我 们 却 为 用 户 做 到 了 用 户 认 为 我 们 做 得 很 好 了 ， 我 们 要 做 的 更 好 一 对 一 患 教 建
5、 立 患 教 档 案 制 定 专 科 指 引 参 与 患 教 人 员 培 训 出 院 病 人 每 月 随 访 18 护 士 学 历 结 构 总 数 本 科 专 科 中 专 13 3 6 4 比 例 % 23.3 46.5 30.2 团 队 基 本 框 架 19 团 队 基 本 框 架 年 龄 人 数 占 % 30 11 84.6 30-40 1 7.7 40 1 7.7 年 龄 结 构 20 团 队 基 本 框 架 职 称 人 数 占 % 主 管 护 师 1 7.6 护 师 6 46.2 护 士 6 46.2 护 士 职 称 结 构 团 队 精 神 培 养 文 明 服 务 ， 树 形 象 ，
6、温 馨 服 务 ， 创 品 牌 患 者 满 意 团 结 友 爱 ， 互 帮 互 助 同 甘 苦 ， 共 患 难 伤 心 时 有 人 抚 慰 生 病 时 有 人 问 候 成 功 时 有 人 共 享 开 心 时 有 人 共 乐 寂 寞 时 有 人 陪 伴 护 士 满 意 思 考 工 作 中 的 困 难 和 问 题 ?护 理 用 具 ?盘 活 护 理 人 力 资 源 ?正 确 认 识 护 理 内 涵 ?信 息 系 统 破 解 开 展 优 质 护 理 服 务 瓶 颈 用 精 致 化 的 再 造 工 程 改 变 护 理 事 业 之 发 展 用 人 性 化 导 向 的 精 神 营 造 温 馨 的 环 境 制 定 顺 畅 的 工 作 流 程 展 现 专 业 内 涵 与 价 值 护 理 专 业 理 念 提 供 服 务 梅 奥 精 神 中 提 到 “ 始 终 坚 持 患 者 需 求 至 上 ， 对 每 一位 患 者 的 健 康 和 幸 福 给 予 诚 挚 和 独 特 的关 注 ” 我 们 努 力 学 习 之 、 实 践 之
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