万科上海翡翠别墅物业服务楼书

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1、翡翠别墅 物业服务楼书封面:悦享翡翠别墅物业管家服务读本P1-P2（扉页）：从无数生活洞察，到一则服务概念的诞生万科物业一直在为您尽心努力悦享，从翡翠开始P3-P4万科物业于翡翠别墅开创睿管家”高端物业服务体系，睿的核心含义是“聪慧、深明、通达”长袖善舞的“睿管家将以客户的角度用专业的挑剔对服务过程和效果进行全程跟进通过“睿管家”的悉心照料使客户能真正畅享家庭生活的舒适与愉悦P5-P6（大章节）:壹悦*翡翠不见浮华附庸，唯有基于生活本源的周全呵护翡翠高端服务方案以您的需求为出发点想你所想、以及未享P7（小章节）衣呵护每一种华丽的需求“奢侈就必须舒适，否则就不是奢侈。香奈儿品牌格言P8衣物打理服

2、务如同翡翠的洁净，洁然一身是我们考量生活的标准翡翠衣物打理服务不仅仅是简单的代您送洗，甚而包含了对每一位主人家庭洗衣频率的档案建立。在接收 到主人送洗、养护衣服的服务要求后，翡翠管家将及时与专业团队取得联系，为您搭建最便捷的服务通道。 服务完成后将提前与您预约，管家和专业团队一起为您送衣上门，让翡翠主人洁然一身，洁然一生。P9奢侈品养护无论您出席何种场合，都为您精心打造一身荣装翡翠的主人，必然对奢侈品的选择非常挑剔，对奢侈品的日常养护更是别样精心。翡翠根据主人的需求， 延展出奢侈品养护服务。翡翠管家悉心挑选专业服务团队，精心维护和料理您的名表、箱包、饰品等贵重 奢侈品。P10（小章节）食感动味

3、蕾的私家盛宴烹饪并不是工作而是一次用心在创造的过程。”米其林三星厨师费兰阿德里亚P11 健康食品配送研选高品质食材，只为呵护您一生的健康生活高贵与健康总是如影随形，翡翠的主人对健康食品的要求相当苛责。为了主人的健康生活，翡翠管家精心 挑选高品质食材，供您随心选择、为您配送到家。足不出户，享受健康绿色美食。定制餐饮因为懂得您的口味，我们挑剔美食的色香味定制与专属向来都是翡翠主人的风格，对美食的挑剔更是不能例外。贴心的翡翠管家懂得主人的需求，竭力满足主人的不同味蕾。一份色香味俱全的饕宴，或是一份精美小食，一切享你所想。不久的将来，翡翠 还会为主人打造别具特色的餐饮会所，难以想象的美味，顶配豪华的盛

4、宴都将为您而定制。P12住一一超越空间的居住仪式我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。丽思卡尔顿酒店座右铭P16问询服务您所不知道的，在这里都有一个详实、满意的答案翡翠问询服务台恰如主人的专属百科全书，主人在翡翠所能享受到的服务内容在这里都能得到最详实 的解答，而关乎生活的日常动态，包括全球城市的天气、航班、车次等诸多信息在这里也能进行细致咨询。 同时，问询服务还特设投诉平台，主人对翡翠管家服务中的任何意见都能在这里进行表达和解决。P13快递收发只要您的一声托付，使命必达就是我们的宗旨翡翠主人，每天都会有公函和祝福的寄出与寄往。考虑到主人的生活私密性和快递的重要性，翡翠服务中心设立业主专享

5、的快递集散中心。翡翠管家第一时间为主人提供上门快件收发服务川攵件时为主人妥善贴 心保管，发件时精心包装密封，并选择最值得信赖的快递公司。P15儿童家教预约等不及三代的教养，从小就开始涵养贵族基因翡翠主人总是那么关心孩子的成长，倾力于孩子生活的点点滴滴。为了迎合主人的这份博爱，翡翠管家特 别提供儿童家教预约服务。根据孩子的不同年龄层次，翡翠管家为其设定针对性的学习计划。不定时的与 会所、专业团队联合举办寒暑假期的游泳、艺术等培训班，为孩子提供与众不同的起点生活。同时，翡翠 管家定制优秀的家教预约服务，根据小主人的未来规划提供留学方面（如托福、雅思等）详细信息的咨询。儿童游戏天地每天看到孩子甜美的

6、笑容，就是我想要的未来孩子是自己的未来，翡翠主人精心构筑小主人的发展蓝图希望孩子们得到全方位、多样化的成长与发展。 服务中心特设儿童游戏天地，主人们可以将心爱的小主人聚集在这片小天地，通过孩子们的一同玩乐，从 小培养与人如何融洽接触的团队生活；也可以和孩子进行多样的亲子活动，让主人与孩子关系更加亲密无 间。P14庭院设计养护进一步触达城市繁华，退一步私享庭院静谧翡翠主人身处巅峰，当尽揽人生风华。翡翠服务中心为主人精选高品质专业强队，为您的私家庭院精心设 计，用心养护，让它成为您家居生活的第一道令人流连的风景线，庭院风光目之可及，惊世风华环伺左右。 家私打理臻于极致细节，每一处都考量人性的尊崇尺

7、度臻于细节，但未必事必躬亲，翡翠主人的生活就是如此讲究。关注主人的每一处需求，从地毯清洗、沙发 保洁到整理卧具、洒扫厅堂，翡翠管家都如对待奢侈品般精心护理。只需给我们一个预约电话翡翠管家 会帮您预约最优质的专业服务团队，待您归家后，一室洁净呈于眼前。精品超市无需行走，便捷的社区生活总是近在咫尺超市的运营时间：9点到21点。主要服务内容：产品内容一一提供进口食品及本地日常生活用品，丰富小区业主的生活需求的选择。配送服 提供小区外送服务，小区业主可从物业或超市拿外送单，在家实现点单。P17行一一从出门到出城，随想而享.“用个性化服务，带来更多惊喜。汉莎航空品牌理念私家车管家无微不至的关怀，还您一片

8、驰聘天下的崭新空间 主人的座驾传承着主人的高贵基因和荣耀血统，象征着主人的王者身份和地位。翡翠管家深谙私家车之于 主人的重要性。在翡翠别墅，我们将根据私家车的购买时间，定期提示主人车辆的使用状况。同时，翡翠 管家精心挑选专业车辆养护机构，为您定制私家车清洁服务，无微不至地料理您的爱车，料理您的出行生 活。P19叫车服务深知您对时间的锱铢必较，我们苛求细节的完美对于时间的苛求是翡翠主人的改不掉的惯性，每次出门主人都对时间锱铢必较，这也许就是翡翠主人的卓 越秉性吧。为了主人最便捷的出行和最高效的时间利用，翡翠管家为您定制专属的叫车服务。在主人出门 前，只要向服务中心提出申请，翡翠管家将及时为您预约

9、到出租车。商务旅行服务驰骋商海，翡翠主人总能使事业风生水起翡翠管家作为您的“商务私人小助理”，在内，为您处理所有复印、打印、传真等私人秘书事务；在外， 根据主人商务出行计划进行机票预订、酒店预订、旅行目的地信息查询等具体执行，旨做主人最贴心的事 业小帮手。P2526 :贰大匠呵护有影响时代的理念，更有影响时代的资实万科物业砥砺70载，呵护您一生P27:万科物业，精于细节，源于专业P38:呵护70年作为国内物业管理行业的领先级品牌企业，万科物业一直以不断开创进取的创新服务享誉业界。多年的成 功探索和经验积累，使万科物业已经树立起行业的领军旗帜。万科物业自成立以来，秉承公司“全心全意为您”的服务宗

10、旨，始终把“持续超越顾客不断增长的期望” 作为企业文化的核心理念。公司在持续发展壮大的同时不断致力于打造和完善一个以标准化服务为基础， 针对性服务为特色的高端物业特色化服务体系，从而赢得客户信赖，为业主们营造一个安全安心的居住环 境。P29:全心服务管家服务对一管家式服务，树立万科高端服务新标准 万科物业多年来个性化和人性化管理服务的结晶，也是万科物业在专业、完善的管理服务基础上推出的又 一项个性化服务。这种一对一的服务方式极大地缩短了服务时间，是高了服务质量和效率，吏得业主的需 要都能够得到及时的满足，并为业主创造了一种无微不至、无所不在的服务体验。一门式服务客户全程代理服务，直至满足您的需

11、求为止万科物业在所辖社区内特设专职管家，使业主随时可以通过“管家部平台联系专职管家，表达服务 需求，并由专职管家负责，通过整合公司内部和外部专业公司的资源,为客户全程代理服务，直到满足他 的服务需求为止。从而杜绝了业主在各部门之间的奔波之苦，并且由服务中心前台统一牵头、跟进和回访， 使得问题的解决过程更为清晰、便捷，提升了服务效率。便利生活足不出户，尽享高端社区带来的便利生活通过服务中心即可实现定餐、定菜、洗衣、洗车、家政、超市送货上门服务等各类有偿代办服务，同时零 打扰服务设计，上门服务事先预约；向客户提供全面的全装修居家设施专业咨询，并在此基础上开发增益 服务一免费咨询、点单服务、套餐预约

12、，使业主足不出户享受便利生活。P30放心安防DS模式安全体系四防合一安全服务体系，全方位保障社区安全 采用人防、物防、技防、犬防，四防合一的安全体系。通过突查式的抽查检验、周界安防设施每日检测、 夜间警犬巡逻、不定期更换巡逻路线等方式，进行体系评估，力求把问题解决在萌芽之初，更确保使社区 的安全防护工作日臻完善。保安上岗不带手机万般用心，只为您提供至真至诚的贴心关怀为有效规范和实现让专业的人以专业的态度做专业的工作的服务理念，万科物业规定要求工作人员在 工作期间一律禁止携带私人手机，特别是保安岗位，上岗前必须确保手机的统一管理。保安晩间巡逻配备耳麦百炼钢化为绕指柔，至真关怀融入每一处细节基于对

13、业主生活的真正尊重和最大限度的减少对业主的干扰，万科物业规定，保安工作人员夜间执勤联系 统一佩戴耳麦。人人都是安全员人与人、人与环境和谐对话，社区不再有陌生人对外来来访人员全程关注，在门岗确认放行后，地段巡逻岗及所有物业工作人员进行零干扰关注，从而实 现“人人都是安全员的安全生活理念，打造安全安心的社区环境。二人成排，三人成列每一种标准，每一个规范，都是尊贵的写照万科物业对物业人员实行高标准的作业服务要求，工作人员在上下班交接岗时要做到两人成排，三人成 列”的规范标准，而这已经成为万科管辖社区的一道靓丽风景线。温馨关怀四张不变的脸邻里和睦，致力于营造富有人情味的社区环境经过对多年服务的总结，万

14、科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修确定为关键岗位并通过多种激 励手段降低关键岗位的流动性，让业主看到的是一张张熟面孔，从而感受至I邻里之谊的温馨体验，同时大 大提高工作人员给业主带来的安全感和信任度。15天无痕交接标准无痕的工作交接，为您提供始终如一的贴心服务如果某些岗位的员工提出离职要求，为了保证服务效果的延续性，万科物业将通过额外的奖励机制诚恳留 住员工，与新人同岗一起完成15天的交接过渡期，待新人全部熟悉工作内容之后，再让员工离职，以实 现工作的无痕交接，从而使业主有始终如一的物业服务感觉。用心工作垃圾滞留时间标准化高效行动，营造干净、整洁的社区环境为保证园区整体环境，万科物业通过

15、保洁人员以及其他各业务人员的协作，确保地面垃圾和垃圾桶内垃圾 有明确的滞留时间标准。错时工作没有噪音能打扰到您，鸟声和水声除夕卜所有割草、除虫、修剪绿化、作业人员交谈声等噪音作业均避开业主休息时间，润物细无声。10米安静距离10米距离，每个工作人员都在安静地工作万科物业严格要求园区工作人员，如绿化、保洁等在进行园区相关服务工作时，即使只有两个人，彼此间也必须保持10米以上的间距，有效避免工作中闲聊的事情发生，以确保业主的安静生活不受干扰。绿植养护服务精心打理一草一木，创享绿色生态家园万科物业引进专业顾问单位，协助负责园区绿植养护工作，以高标准的要求实现绿色家园的生活创享。邻里相谊健康、和谐的社

16、区文化丰富的社区活动拉近了邻里之间的和睦为丰富业主的精神生活，增进邻里友谊，万科物业在所辖社区有着一整套体系的文化组织活动方式，包括一年一度全国万科社区H APP Y家庭节，以及由社区服务中心组织的各类兴趣小组、沙龙等月度活动。温馨夕阳红最美夕阳红，映照充裕滋润的休闲时光提供特种服务温馨夕阳红服务卡并针对需要特别服务（65周岁以上，行动不便的老年业主）提供代取物品、不定期上门问候沟通的关切服务。万科物业荣誉年份荣誉1995 年上海市优秀物业管理企业1996 年上海市政府授予“国内协作优秀企业”上海市优秀物业管理企业上海市绿化先进集体1997 年侨界信得过物业管理企业上海市质量管理企业奖通过IS

17、09002国际第二方认证1998 年上海市绿化先进集体1999 年闵行区优秀物业管理公司2000 年上海市绿化先进集体2001 年通过IS09001: 2000质量认证2002 年全国建设部物业管理企业经理岗位资格培训指定实习基地获得国家建设部物业管理企业一级资质2000-2001徐汇区价格、计量信得过单位2002年徐汇区物业管理顾客满意度指数测评业主满意公司2003 年闵行区服务诚信示氾单位2005 年上海市服务诚信先进单位SGS国际认证服务部颁发的“最佳合作伙伴奖”荣誉称号2006 年2005年度闵行区优秀物业管理公司SGS国际认证服务部所颁发的“最佳创新奖”荣誉称号2007 年2007年

18、度物业报刊优秀奖2007年度物业管理行业协会优秀会员单位2008 年上海市推行全面质量管理先进单位荣获“3.15维权”先进单位称号二00八年度上海名牌企业2009 年荣获“2009年度闵行区好管家”称号2009年度七宝镇住宅物业服务企业年终考核一等奖2010 年上海物业管理行业诚信承诺AA级企业2011 年全国物业服务企业综合实力第一名金牌物业服务企业第一名上海物业管理行业诚信承诺AAA级企业“万科物业”以9.09亿元的品牌价值，荣获“2011中国物业服务 优秀品牌企业”第一名P3334 :扉页翡翠logo封底:万科 logo+中 粮 logo梦想点亮生活LOGO （根据 VI手册进行设计与摆

19、放）赠送:一份国际商业合同国际商业合同买方：地址: 邮编：电话：法定代表人：职务：国籍：卖方:地址: 邮编：电话：法定代表人：职务：国籍：买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行： 第一条品名、规格、价格、数量：单位：数量：单价：总价：总金额：第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1须用坚固的木箱或纸箱包装。以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。并具备良 好的防潮抗震能力。2. 由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此 而造成的全部损失费用。3. 包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。 第四条装运标记：卖方应在每个

20、货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小 心轻放”、“此面向上”等字样和装运：.第五条装运日期：第六条装运港口：第七条卸货港口：第八条保险：装运后由买方投保。第九条支付条件： 按下列项条件支付：1. 采用信用证：买方收到卖方交货通知，应在交货日前15-20天，由银行开出以卖方为受益人的与装运全金额相同的不可撤销信用证。卖方须向开证行出具100%发票金 额即期汇票并附装运单据。开证行收到上述汇票和装运单据即予支付。信用证于装运日期后15 天内有效。2. 托收：货物装运后，卖方出具即期汇票，连同装运单据，通过卖方所在地银行和买方银行交给买方进行托收。3. 直接付款：买

21、方收到卖方装运单据后7天内，以电汇或航邮向卖方支付货款。 第十条单据：1. 海运：全套洁净海运提单，标明“运费付讫”/“运费预付”，作成空白背书并加注目的港公司。2. 空运：空运提单副本一份，标明“运费付讫”/“运费预付”，寄交买方。3航邮：航邮收据副本一份，寄交买方。4发票一式五份，标明合同号和货运唛头，发票根据有关合同详细填写。5. 由厂商出具的装箱清单一式两份。6. 由厂商出具的质量和数量保证书。7. 货物装运后立即用电报/信件通知买方。此外，货发10天内，卖方将上述单据航空邮寄两份，一份直接寄买方，另一份直接寄目的 港公司。第十一条装运：1. FOB条款：a. 卖方于合同规定的装运日期

22、前30天，用电报/信件将合同号、品名、数量、价值、箱号、 毛重、装箱尺码和货抵装运港日期通知买方，以便买方租船订舱。b. 卖方船运代理公司,（电报：），负责办理租船订舱事宜。c. 租船公司或其港口代理（或班轮代理），预计船达装运港10天之前，即将船名、预计装货日期、合同号等通知卖方以便卖方安排装运，要求卖方与船方代理保持密切 联系。当需要更换运载船舶及船舶提前、推迟抵达时，买方或船方代理应及时通知卖方。若船在买方通知日后30天内尚未抵达，则第30天后仓储费和保险费由买方承担。d. 若载运船舶如期抵达装运港，卖方因备货未妥而影响装船，则空舱费和滞期费均由卖方 承担。e. 货物越过船舷并从吊钩卸下

23、之前，一切费用和风险由卖方承担；货物越过船舷并从吊钩 卸下，一切费用和风险属买方。2. CFR条款：a. 在装运期内，卖方负责将货物从装运港运至目的港。不允许转船。b. 货物经航邮/空运时，卖方于本合同第5条规定的交货日前30天，以电报/信件把交货预 定期、合同号、品名、发票金额等通知买方。货物交办发运，卖方即刻以电报/信件将合同号、 品名、发票金额、交办日期通知买方，以便买方及时投保。第十二条装运通知：货物业经全部装船，卖方应将合同号、品名、数量、发票金额、毛重、船名和启航日期等 立即以电报/信件通知买方。若因卖方通知不及时使买方不能及时投保，卖方则担全部损失。第十三条质量保证：卖方保证：所

24、供货物，系由最好的材料兼以高超工艺制成，商标为新的和未经使用的，其 质量和规格符合本合同所作的说明。自货到目的港起12个月为质量保证期。第十四条索赔：自货到目的港起90天内，经发现货物质量、规格、数量与合同规定不符者，除应由保险公 司或船方承担的部分外，买方可凭出具的商检证书，有权要求更换或索赔。货到目的港起12个月内，使用过程中由于材料质量低劣和工艺不佳而出现的损伤，买方立即以书面形式通知卖方并出具商检局开列的检验证书，提出索赔。商检验书乃索赔之依据。按买方索赔要求，卖方有责任立即排除货物之缺陷，全部或部分更换货物或根据 缺陷情况将货物作降价处理。第十五条不可抗力：在货物制造和装运过程中，由

25、于发生不可抗力事故致使延期交货或不能交货，卖方概不负 责。卖方于不可抗力事件发生后，即刻通知买方并在事发14天内，以航空邮件将事故发生所在 地当局签发的证书寄交卖方以作证据，即使在此情况下，卖方仍有责任采取必要措施促使尽快 交货。不可抗力事故发生后超过10个星期而合同尚未履行完毕，买方有权撤销合同。第十六条 违约责任：除本合同15条所述不可抗力原因，卖方若不能按合同规定如期交货，按照卖方确认的罚金 支付，买方可同意延期交货，付款银行相应减少议定的支付金额，但罚款不得超过迟交货物总 额的5%，卖方若逾期10个星期仍不能交货，买方有权撤销合同，尽管合同已撤销，但卖方仍应 如期支付上述罚金。第十七条仲裁：涉及本合同或因执行本合同而发生的一切争执，应通过友好协商解决。如果协商不能解决， 按项解决：1. 提交方所在国仲裁机构根据该机构的仲裁法则和程序进行仲裁，仲裁裁决是终局裁决，对双方都有约束力，仲裁费用由败诉方承担。2. 在双方均能接受的第三国进行仲裁。第十八条附加条款：本合同正本一式两份，经双方签字生效，具有同等效力。代表：买方：代表：签署日期：年月日