不懂心理学就别当讲师

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1、 第 一 章 巴氏在实验中先摇铃再给狗以食物，狗得到食物会分泌唾液。如此反复。反复次数少时，狗听到摇铃会产生一点唾沫；经过30次重复后，单独的声音刺激可以使其产生很多唾沫。 但是经过许多重复联系，仅仅听到声音1到2秒后，狗就开始分泌唾液。在这里，食物是非条件刺激即已有的一种反应诱因；分泌唾液是非条件反应对非条件刺激的非条件反应。铃声是条件刺激一种被动引起的非条件刺激的反应。巴氏实验中，食物和铃声之间的联系重复，最终导致狗将食物和铃声联系起来，并在听到铃声时分泌唾液，这种由铃声一种刺激引起的唾液分泌的反映叫做条件反射。 2 0 2 1 -4 -2 2 3 p 使学员形成习惯n 培 训 要 设 置

2、 某 个 场 景 ， 将 学 员 过 去 的 经 验 与 现 实 联 系 起 来n 学 员 会 议 起 以 前 的 场 景 能 够 产 生 强 烈 的 学 习 欲 望n 讲 师 设 计 场 景 就 是 为 了 唤 醒 学 员 头 脑 里 的 知 识 结 构 ， 产 生 学 习 条 件 反 射p 培训中常用的技巧n 课 程 开 始 之 前 ， 领 导 动 员 ， 这 种 权 威 性 和 反 射 会 延 续 到 讲 师 的 身 上n 讲 师 使 用 铃 铛 ， 不 只 是 娱 乐 ， 而 是 暗 示 学 员 ， 要 努 力 地 学 习n 现 场 模 拟 中 ， 学 员 会 和 以 前 自 己 的

3、经 历 想 联 系 ， 并 想 起 以 前 的 解 决 方 法 n 课 程 中 的 不 断 训 练 ， 直 到 学 员 昂 成 习 惯 为 止n 讲 师 不 同 总 是 重 复 这 种 “ 反 射 ” ， 或 说 同 样 的 话 ， 这 样 会 引 起 学 员 的 反 感n 有 思 考 力 的 学 员 拒 绝 那 种 应 声 虫 一 样 回 答 同 样 的 封 闭 式 问 题2 0 2 1 -4 -2 2 4 斯金纳做了一个装小白鼠的箱子，箱子内有机关，小白鼠只要碰到这个机关就会调出一粒米。 之后小白鼠就越来越多的碰触这个地方，而不去碰触其他地方。 斯金纳实验证明了：在一定的环境刺激中，如果动

4、物的某种反应后果能够满足它的需要，以后这种反应的几率会增高 2 0 2 1 -4 -2 2 5 p 培训中的奖罚n 培 训 中 的 奖 罚 应 用 ， 确 实 在 一 定 程 度 上 能 够 调 动 学 员 的 积 极 性n 但 是 过 多 的 使 用 会 分 散 学 员 的 注 意 力 ， 会 颠 倒 “ 胜 利 ” 与 “ 学 习 ” 的 主 次 关 系n 奖 罚 还 有 能 使 讲 师 的 观 点 强 加 给 学 员 ， 来 迫 使 学 员 运 用 ， 容 易 引 起 抵 触 和 反 感p 奖惩过度影响教学n 外 在 报 酬 短 期 内 可 以 刺 激 工 作 动 机 ， 长 期 看 会

5、 减 弱 工 作 动 机n 大 家 会 把 这 种 “ 奖 励 ” 看 成 是 应 该 的 事 情 ， 而 不 是 额 外 的 奖 励 n 讲 师 是 服 务 者 ， 而 不 是 管 理 者 ： 内 容 第 一 、 方 式 第 二 才 是 王 道2 0 2 1 -4 -2 2 6 一开始，饿猫进入箱子中时，只是无目的地乱咬、乱撞，想出去吃鱼。后来偶然碰到脚踏板。饿猫打开了箱门，逃出箱子，得到了食物。接着第二次，桑代克又把饿猫关在箱子里，如此多次重复。最后猫一进入箱中，即能打开箱门。于是一只会开门的猫，诞生了！象不象训练武林高手？ 桑代克认为，猫不是通过逻辑推理，不是通过观察别人，更不是自己顿悟

6、，学会逃出箱子的。它们能顺利逃脱，原因只有一点，那就是不断地尝试。在失败中，消除无用行为，记住有助于逃脱的行为，最后成功地学会逃脱。桑代克说，它们已经在有用的行为，和目标之间建立了联系。这就是桑代克的学习理论，他认为学习的实质就是形成“刺激与反应”之间的联结。他明确地指出“学习就是联结，心即是一个人的联结系统。”简单地来说，人从自己的错误中学习，简称“试错学习”。 2 0 2 1 -4 -2 2 7 1. 准备率：想要学才能学n 学 习 效 果 的 前 提 是 学 员 主 动 想 学 ， 而 不 是 被 动 坐 在 教 室2. 练习律：练习是学习之母n 只 有 学 员 重 复 练 习 ， 并

7、能 够 得 到 满 意 的 效 果 时 ， 练 习 才 有 助 于 学 习n 如 果 课 程 中 要 让 学 员 “ 犯 错 ” ， 就 让 大 家 一 起 “ 犯 错 ” ， 才 有 安 全 感3. 效果率：让学员看到结果n 如 果 动 作 跟 随 环 境 中 满 意 的 变 化 ， 这 个 动 作 重 复 可 能 性 增 加 ， 否 则 减 少 n 所 以 ， 在 培 训 中 要 设 置 持 续 鼓 励 ， 学 员 有 点 进 步 就 要 肯 定n 企 业 要 找 到 学 员 的 需 求 ， 讲 师 要 唤 起 学 员 的 兴 趣2 0 2 1 -4 -2 2 8 苛勒把黑猩猩置于放有箱子

8、的笼内，笼顶悬挂香蕉。简单的问题情境只需要黑猩猩运用一个箱子便可够到香蕉，复杂的问题情境则需要黑猩猩将几个箱子叠起方可够到香蕉。 在复杂问题情境的实验中，有两个可利用的箱子。当黑猩猩1看到笼顶上的香蕉时，它最初的反应是用手去够，但够不着，只得坐在箱子1上休息，但毫无利用箱子的意思；后来，当黑猩猩2从原来躺卧的箱子2上走开时，黑猩猩1看到了这只箱子，并把这只箱子移到香蕉底下，站在箱子上伸手去取香蕉，但由于不够高，仍够不着，它只得又坐在箱子2上休息；突然间，黑猩猩1跃起，搬起自己曾坐过的箱子1，并将它叠放在箱子2上，然后迅速地登箱而取得了香蕉。三天后，苛勒稍微改变了实验情境，但黑猩猩仍能用旧经验解

9、决新问题。从这个实验设计的原则中，我们可以看到： 1. 苛勒是以动物能否以“间接方法解决问题”作为理解力的标志的2. 苛勒的实验设计的要求是使动物有可能完全了解其情境，即问题的一切主要条件必须全部显露出来，以便让动物观察2 0 2 1 -4 -2 2 9 p 暂时放下，引发“顿悟”n 表 面 上 你 已 经 不 想 这 个 问 题 了 ， 但 是 潜 意 识 中 ， 你 还 在 酝 酿n 但 是 你 已 经 消 除 了 心 理 紧 张 ， 忘 记 了 前 期 导 致 的 僵 局 思 路 ， 引 发 创 造 性 思 维p 不同学员的教学方法n 有 经 验 的 学 员 会 和 头 脑 中 的 知

10、识 进 行 “ 对 照 ” ， 要 预 留 “ 顿 悟 ” 的 过 程n 对 于 没 有 经 验 的 人 来 说 ， 直 接 灌 输 “ 刺 激 反 应 ” 还 是 有 道 理 的 菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何处无尘埃 山穷水复疑无路，柳暗花明又一村 2 0 2 1 -4 -2 2 1 0 p 心理学家将被试儿童分为甲、乙两组。p 第一组看的是小朋友打一个娃娃，大人过来给予糖果的奖励p 第二组看的是小朋友打一个娃娃，大人过来惩罚他们，打他们p 看完录像后发现：甲组的儿童都学录像打那个娃娃，而乙组的儿童没有一个人敢打那个娃娃p 这个实验说明：对榜样的奖励能使儿童表现出榜样的行为，对榜样

11、的惩罚使儿童避免榜样行为 2 0 2 1 -4 -2 2 1 1 p 榜样的选择n 榜 样 树 立 得 不 应 该 设 立 得 和 大 部 分 员 工 过 远n 那 样 员 工 会 认 为 榜 样 是 遥 不 可 及 的 ， 榜 样 的 力 量 会 被 削 弱p 模仿学习的4个过程1. 注 意 过 程 ： 确 定 什 么 样 的 榜 样 能 够 引 人 注 意距离接近/两者相似/关系密切2. 保 持 过 程 ： 记 住 榜 样 的 行 为 （ 练 习 时 很 好 的 记 忆 方 式 ） 3. 再 现 过 程 ： 其 实 就 是 练 习 之 后 的 “ 纠 正 ” 过 程4. 动 机 ： 推 动

12、 学 习 的 内 在 动 力 ， 可 以 内 部 的 ， 也 可 以 是 外 部 的2 0 2 1 -4 -2 2 1 2 该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升1. 生理上的需求2. 安全上的需求3. 情感和归属的需求4. 尊重的需求5. 自我实现的需求p 另外两种需要：求知需要和审美需p 这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。 2 0 2 1 -4 -2 2 1 3 p 生理需求n 学 员 学 习 的 环 境 、 用 餐 、 住 宿 等 影 响 整 体 学 习 状 态p 安全需求n 教 室

13、 的 布 置 、 教 室 的 通 风 、 通 光 、 安 全 通 道 等 等p 社会需求n 下 课 时 间 尽 量 不 要 打 扰 学 员 ， 那 是 他 们 交 流 、 抒 发 、 抱 怨 的 时 间p 尊重需求 n 对 于 学 员 中 的 “ 强 人 ” 要 给 予 他 们 足 够 的 表 现 、 分 享 的 机 会p 自我实现n 讲 师 帮 助 学 员 总 结 ： 更 深 刻 一 点 /更 宽 泛 一 点 /更 幽 默 一 点2 0 2 1 -4 -2 2 1 4 第 二 章 指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。 但如果是要求一个群体共同

14、完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。“责任分散”的实质就是人多不负责，责任不落实。人越多、责任分散越厉害、相互依赖、相互推诿，都认为是局外人 2 0 2 1 -4 -2 2 1 6 p 内训比公开课危险n 公 开 课 的 时 候 学 员 很 难 形 成 一 致 的 反 对 “ 意 见 ” ， 讲 师 占 据 主 动n 内 训 的 时 候 ， 责 任 分 散 不 容 易 出 现 ， 学 员 很 容 易 出 现 “ 一 致 对 外 ”p 促动小组的“合作学习”n 小 组 学 习 时 ， 讲 师 一 定 要 给

15、小 组 比 较 明 确 的 目 标 ， 并 进 行 分 工n 每 次 发 炎 时 ， 有 小 组 长 提 前 指 定 ， 并 且 不 能 重 复n 对 于 特 殊 学 员 ： “ 你 可 以 保 持 沉 默 ， 但 不 能 干 扰 别 人 ” 2 0 2 1 -4 -2 2 1 7 p 人的社会影响力和压力来自于三方面因素：1. 他人的数量2. 重要性3. 接近性n 光 照 在 平 面 上 ， 平 面 接 收 到 “ 光 的 强 度 ” ， 不 仅 取 决 于 开 了 多 少 展 灯 ， 而 且 取 决 于灯 泡 的 瓦 数 ， 以 及 与 它 平 面 的 接 近 程 度p 减少老板的影响 n

16、 老 板 尽 量 开 个 头 、 结 尾 找 个 相 ， 不 要 和 学 员 一 起 学 习n 如 果 真 的 好 学 ， 请 坐 在 教 室 后 面 ， 不 要 影 响 讲 师 和 学 员2 0 2 1 -4 -2 2 1 8 p 配套效应理论n 法 国 有 个 哲 学 家 叫 丹 尼 斯 狄 德 罗 ， 一 天 ， 朋 友 送 他 一 件 质 地 精 良 、 做 工 考 究 、 图案 高 雅 的 酒 红 色 睡 袍 ， 狄 德 罗 非 常 喜 欢 。 可 他 穿 着 华 贵 的 睡 袍 在 家 里 寻 找 感 觉 ， 总觉 得 家 具 风 格 不 对 ， 地 毯 的 针 脚 也 粗 得 吓

17、 人 。 于 是 为 了 与 睡 袍 配 套 ， 旧 的 东 西 先 后更 新 ， 书 房 终 于 跟 上 了 睡 袍 的 档 次 ， 可 他 却 觉 得 很 不 舒 服 ， 因 为 自 己 居 然 被 一 件 睡袍 胁 迫 了 。n 也 就 是 人 们 在 拥 有 了 一 件 新 的 物 品 后 不 断 配 置 与 其 相 适 应 的 物 品 以 达 到 心 理 上 平 衡的 现 象p 后勤对培训的影响 n 你 的 后 勤 服 务 首 先 会 让 学 员 想 到 你 的 用 心 和 专 业 ， 相 应 地 他 们 也 会 相 应 的 回 应2 0 2 1 -4 -2 2 1 9 p 丰富经历

18、实验n 被 实 验 的 老 鼠 分 别 分 在 3个 组 ： 一 般 、 贫 乏 和 丰 富 的 环 境 中n 实 验 结 果 证 明 ： 生 活 在 丰 富 环 境 中 的 “ 老 鼠 ” 更 加 活 泼n 一 个 极 端 “ 贫 乏 ” 的 环 境 是 人 所 不 能 忍 受 的p 培训形式的多样性n 没 有 变 化 、 新 鲜 和 刺 激 的 培 训 很 容 易 让 学 员 感 到 疲 惫 和 无 聊n 因 此 ， 在 安 排 课 程 的 时 候 要 考 虑 课 程 前 后 顺 序 课程内容要有变化，不要都是同样的课程课程的形式要不断变化，要考虑到学员的思维变化课程与休息要搭配好，要考虑

19、到劳逸结合2 0 2 1 -4 -2 2 2 0 p 期望效应n “ 说 你 行 ， 你 就 行 ； 说 你 不 行 ， 你 就 不 行 。 ”n 要 想 使 一 个 人 发 展 更 好 ， 就 应 该 给 他 传 递 积 极 的 期 望 。 期 望 对 于 人 有 巨 大 的 影 响n 积 极 的 期 望 促 使 人 们 向 好 的 方 向 发 展 ， 消 极 的 期 望 则 使 人 向 坏 的 方 向 发 展p 领导的作用n 领 导 首 先 要 支 持 培 训 ， 认 同 培 训 ， 觉 得 培 训 非 常 重 要n 领 导 要 说 明 学 员 来 参 加 培 训 是 一 种 机 会 ，

20、不 是 每 个 人 都 有 n 讲 师 不 应 该 去 “ 期 望 ” ， 而 是 取 决 于 你 的 内 容 如 何2 0 2 1 -4 -2 2 2 1 p “习得性无助”n 人 在 最 初 的 某 个 情 境 中 获 得 无 助 感 ， 那 么 在 以 后 的 情 境 中 仍 不 能 从 这 种 关 系 中 摆 脱出 来 ， 从 而 将 无 助 感 扩 散 到 生 活 中 的 各 个 领 域n 这 种 扩 散 了 的 无 助 感 会 导 致 个 体 的 抑 郁 并 对 生 活 不 抱 希 望n 在 这 种 感 受 的 控 制 下 ， 个 体 会 由 于 认 为 自 己 无 能 为 力 而

21、 不 做 任 何 努 力 和 尝 试 。 被 认为 是 人 类 的 一 种 沮 丧 表 现 之 一p 学员无助n 如 果 老 板 用 严 苛 的 制 度 管 理 员 工 ， 员 工 会 感 到 无 助 ， 再 无 主 动 n 学 习 的 被 动 参 与 ， 是 因 为 学 员 产 生 了 学 习 也 没 有 用 的 无 助n 下 属 不 再 提 意 见 ， 是 因 为 他 们 觉 得 提 意 见 也 没 有 用2 0 2 1 -4 -2 2 2 2 第 三 章 p 认为爱情由三个基本成分组成：激情、亲密和承诺n 激 情 是 爱 情 中 的 性 欲 成 分 ， 是 情 绪 上 的 着 迷n 亲

22、密 是 指 在 爱 情 关 系 中 能 够 引 起 的 温 暖 体 验n 承 诺 指 维 持 关 系 的 决 定 期 许 或 担 保p 这三种成分构成了七种类型n 喜 欢 式 爱 情 、 迷 恋 式 爱 情 、 空 洞 式 爱 情n 浪 漫 式 爱 情 、 伴 侣 式 爱 情 、 愚 蠢 式 爱 情 、 完 美 式 爱 情 2 0 2 1 -4 -2 2 2 4 p 喜欢式爱情n 只 有 亲 密 ， 没 有 激 情 和 承 诺n 讲 师 让 学 员 喜 欢 ， 但 是 从 他 那 里 学 不 到 什 么 内 容p 迷恋式爱情n 只 有 激 情 ， 没 有 亲 密 和 承 诺n 讲 师 仪 容

23、很 好 ， 像 个 讲 师 ， 但 是 授 课 就 是 在 念 PPT， 没 有 技 巧 和 内 容p 空洞式爱情 n 只 有 承 诺 ， 但 是 缺 乏 亲 密 和 激 情n 讲 师 是 某 个 领 域 的 权 威 和 大 师 ， 但 是 授 课 过 于 强 势 ， 毫 无 技 巧2 0 2 1 -4 -2 2 2 5 p 浪漫式爱情n 只 有 激 情 和 亲 密 ， 没 有 承 诺n 激 励 型 讲 师 ， 授 课 无 逻 辑 性 ， 但 激 情 四 射p 伴侣式爱情n 只 有 亲 密 和 承 诺 ， 没 有 激 情n 讲 师 有 自 己 的 内 容 ， 授 课 技 巧 也 还 行 ， 但

24、 是 形 象 上 不 像 个 讲 师p 愚蠢式爱情 n 只 有 激 情 和 承 诺 ， 没 有 亲 密n 形 象 不 错 ， 像 个 讲 师 ， 内 容 也 不 过 ， 但 是 缺 乏 授 课 技 巧p 完没式爱情2 0 2 1 -4 -2 2 2 6 1. 奖励：你如果按照我说的去做了，会有什么好处；2. 惩罚：你如果不按照我说的去做了，会有什么坏处；3. 参照：参照的对象一定要是学员身边的人，不要遥不可及；4. 法定：由于法律、制度所赋予你的权利；5. 专家：学员们对专业和权威的认同；6. 信息：要给你谈到的话找到合理的论据和例子。 2 0 2 1 -4 -2 2 2 7 p 权威效应实验

25、n 一 个 教 德 语 的 老 师 冒 充 德 国 的 博 士 ， 将 一 瓶 蒸 馏 水 让 大 家 闻 味 道n 结 果 有 一 部 分 人 认 为 自 己 真 的 “ 闻 到 ” 了 蒸 馏 水 散 发 出 来 的 “ 味 道 ”p 权威效应的启示n 人 们 总 是 相 信 权 威 ， 服 从 权 威 会 带 给 我 们 安 全 感n 即 使 错 了 ， 也 是 和 权 威 错 在 了 一 起 ， 为 自 己 的 错 误 找 借 口n 讲 师 在 内 容 上 的 权 威 永 远 是 第 一 位 的 n 除 了 内 容 之 外 讲 师 的 仪 表 和 仪 态 也 要 显 得 权 威2 0

26、2 1 -4 -2 2 2 8 p 光环效应n 学 生 由 热 情 的 特 点 ， 去 推 断 一 系 列 优 点n 学 生 由 冷 漠 的 特 点 ， 去 推 断 一 系 列 缺 点n 人 们 倾 向 于 用 自 己 想 象 出 来 的 形 象 ， 来 代 替 眼 前 真 实 的 人 和 物p 只展示一部分，其余部分自己想象n 把 优 秀 的 那 一 部 分 展 示 给 对 方 ， 而 不 是 全 部n 别 人 根 据 部 分 来 想 象 整 体 ， 发 挥 想 象 力 把 你 描 绘 得 更 加 高 大 n 同 样 ， 如 果 你 展 示 了 你 的 缺 点 ， 会 得 到 相 反 的 评

27、 价2 0 2 1 -4 -2 2 2 9 p 接触效应n 同 样 陌 生 的 人 去 看 陌 生 的 照 片n 大 家 普 遍 更 喜 欢 那 些 他 们 看 过 很 多 次 的 照 片n 越 熟 悉 的 东 西 ， 就 越 喜 欢p 接触越多，好感越多n 接 触 效 应 还 和 第 一 印 象 有 关 ， 第 一 印 象 好 ， 才 有 所 谓 的 “ 接 触 效 应 ”n 远 亲 不 如 近 邻 就 是 因 为 近 邻 比 远 亲 接 触 的 要 多n 接 触 一 定 要 有 价 值 、 有 意 义 ， 不 能 浪 费 别 人 的 时 间 ， 不 然 对 方 会 反 感 n 作 为 讲

28、师 要 在 课 间 和 学 员 多 接 触 ， 这 样 能 够 让 学 员 更 喜 欢 你n 管 理 者 应 该 制 作 定 期 与 客 户 、 熟 人 接 触 的 计 划 ， 那 样 能 拉 近 关 系2 0 2 1 -4 -2 2 3 0 p 对比效应/辐射效应n 人 们 会 不 自 觉 地 将 人 /事 与 接 触 过 的 类 似 人 /事 作 比 较n 人 们 会 不 自 觉 地 将 好 感 传 递 到 他 喜 欢 人 身 边 的 人 或 物 （ 爱 屋 及 乌 ）n 完 全 陌 生 的 人 更 容 易 产 生 对 比 效 应 ， 熟 悉 的 人 容 易 产 生 辐 射 效 应p 与强

29、者为伍n 你 与 强 者 为 伍 大 家 首 先 不 会 认 为 你 比 强 者 差 ， 而 是 你 也 很 优 秀n 你 与 弱 者 为 伍 大 家 首 先 不 会 认 为 你 比 弱 者 强 ， 而 是 你 也 好 不 到 哪 里 n 近 朱 者 赤 ， 近 墨 者 黑2 0 2 1 -4 -2 2 3 1 p 认知平衡理论n 平 衡 理 论 假 定 “ P O X” 之 间 是 稳 定 的n 如 果 不 稳 定 人 会 产 生 心 理 紧 张 ， 为 了 消 除 紧 张 ， 恢 复 和 谐 成 了 迫 切 需 求p 群体关系n 你 要 特 别 关 注 由 于 你 的 介 入 而 造 成

30、的 “ 不 平 衡 ” ， 去 平 衡 它 们n 学 员 中 需 要 存 在 不 同 观 点 的 人 ， 才 能 产 生 “ 不 平 衡 ” ， 引 发 交 流 沟 通n 案 例 研 讨 ， 要 给 大 家 制 造 冲 击 ， 造 成 “ 不 平 衡 ” ， 由 学 员 解 决 问 题n 讲 师 要 在 学 员 、 培 训 管 理 者 /老 板 之 间 做 到 平 衡 有一方对讲师或另一方不满意，就会带动整个“不满意”的产生讲师尽量不要说学员和培训管理者的坏话，特别是在老板面前2 0 2 1 -4 -2 2 3 2 第 四 章 p 天花板效应n 当 人 们 进 入 天 花 板 较 高 的 房

31、间 时 ， 会 产 生 自 由 的 念 头n 反 之 ， 人 们 则 倾 向 于 拘 泥 狭 隘 的 想 法 ， 影 响 人 们 解 决 问 题 的 技 巧p 教室的天花板n 高 天 花 板 的 教 室 有 利 于 学 员 的 思 维 ， 适 合 讲 宣 贯 /引 导 类 的 课 程n 低 天 花 板 的 教 室 有 利 于 学 员 相 互 讨 论 ， 适 合 讲 技 能 类 课 程n 但 是 天 花 板 过 低 会 影 响 学 员 的 情 绪 ， 产 生 “ 快 速 逃 离 ” 的 想 法 n 教 室 空 间 如 果 过 大 ， 会 把 讲 师 的 影 响 力 以 及 学 员 的 注 意 力

32、 分 散 开2 0 2 1 -4 -2 2 3 4 p 破窗效应n 如 果 有 人 打 破 了 房 子 上 的 一 块 玻 璃 ， 又 没 有 及 时 修 好n 别 人 就 可 能 受 到 暗 示 性 的 纵 容 ， 去 打 碎 更 多 的 玻 璃p 不要让坏现象形成规模n 在 坏 现 象 出 现 的 开 始 你 就 必 须 去 制 止 ， 这 时 候 你 的 压 力 最 小n 如 果 等 大 家 都 开 始 这 么 做 的 时 候 ， 你 面 对 的 讲 师 一 个 团 体 ， 难 度 很 大n 有 些 事 情 要 从 “ 强 势 方 ” 做 起 ， 这 样 的 带 动 效 果 会 最 好

33、n 惩 治 这 种 不 良 现 象 的 时 候 最 好 用 “ 火 炉 原 理 ”n 有 时 候 “ 杀 鸡 儆 猴 ” 也 是 必 要 的2 0 2 1 -4 -2 2 3 5 p 清扫n 不 清 洁 的 设 备 、 办 公 室 死 角 、 肮 脏 的 人 都 是 不 被 认 可 的p 清洁n 每 个 地 方 都 干 净 如 新p 整理n 区 分 重 要 与 不 重 要 的 东 西 ， 找 出 需 要 改 善 的 事 物p 整顿 n 将 不 要 的 东 西 处 理 掉 ， 现 场 所 有 的 东 西 都 是 需 要 的p 素养n 把 以 上 四 条 养 成 日 常 习 惯2 0 2 1 -4

34、 -2 2 3 6 p 莫扎特效应n 人 在 听 着 莫 扎 特 音 乐 的 情 况 下 思 维 会 变 得 敏 捷n 音 乐 和 右 脑 有 关 ， 加 强 音 乐 训 练 能 够 增 强 右 脑 活 动 ， 提 高 工 作 效 率p 音乐辅助教学n 音 乐 的 主 要 作 用 是 舒 缓 情 绪 ， 振 奋 精 神 以 及 让 学 员 有 安 全 感n 音 乐 要 和 你 的 课 程 /活 动 主 题 的 风 格 一 致 2 0 2 1 -4 -2 2 3 7 p 公众效应n 当 个 体 行 为 与 众 不 同 时 ， 你 会 感 到 群 体 的 压 力 ， 不 愿 意 受 到 孤 立n

35、当 个 体 行 为 与 别 人 一 致 时 ， 你 会 有 “ 没 有 错 ” 的 安 全 感p 从众心理的应用n 当 你 与 众 不 同 时 ， 你 仅 仅 需 要 一 名 同 盟 者 就 可 以 抵 抗 从 众 的 压 力n 小 组 成 员 最 好 是 6 7人 ， 人 越 多 大 家 会 相 互 猜 忌 对 方 的 目 的 ， 并 形 成 小 的 同 盟n 你 对 某 领 域 了 解 的 越 少 、 越 没 有 竞 争 优 势 ， 越 容 易 从 众 n 刺 激 越 模 糊 ， 任 务 越 困 难 ， 人 们 越 容 易 相 信 众 人 的 判 断2 0 2 1 -4 -2 2 3 8

36、p 社交恐惧症n 一 群 人 在 一 起 非 常 容 易 产 生 沟 通 障 碍n 每 个 人 都 不 愿 意 对 陌 生 人 暴 露 自 己 ， 怕 受 到 伤 害n 产 生 恐 惧 的 原 因 是 我 们 太 过 在 意 对 方 的 评 价 ， 害 怕 得 到 负 面 的 评 价p 消除学员的恐惧n 桌 椅 的 摆 放 就 两 种 ： 以 讲 师 为 中 心 ， 以 学 员 为 中 心 ， 要 看 课 程 内 容 决 定n 桌 椅 的 摆 放 不 要 体 现 尊 卑 ， 让 学 员 能 偶 消 除 恐 惧 症 ， 充 分 交 流 n 讲 师 要 掌 握 培 训 的 氛 围 ， 减 低 学

37、员 之 间 的 “ 危 机 感 ” 与 “ 相 互 猜 忌 ”2 0 2 1 -4 -2 2 3 9 p 霍桑效应n 访 谈 ， 比 奖 励 更 能 够 提 高 生 产 效 率n 被 试 工 人 感 觉 到 自 己 “ 被 重 视 ” ， 提 高 了 满 意 度 ， 进 而 提 高 效 率p 非正式组织的魔力n 有 人 的 地 方 ， 就 有 人 际 关 系 ， 发 展 了 人 际 关 系 就 会 形 成 组 织n 非 正 式 组 织 在 于 维 护 成 员 的 共 同 利 益 ， 使 之 免 受 内 部 疏 忽 与 外 部 的 损 失n 期 组 织 内 部 有 自 己 的 核 心 人 物 或

38、 领 袖 ， 有 大 家 共 同 遵 循 的 价 值 观n 正 式 组 织 以 效 率 逻 辑 规 范 行 为 ， 非 正 式 组 织 以 感 情 逻 辑 规 范 行 为 你对待家人、朋友和工作的标准不同，是因为关系的逻辑不同n 讲 师 选 择 “ 班 委 ” 的 时 候 千 万 不 要 自 己 指 定 ， 避 免 与 非 正 式 组 织 的 冲 突2 0 2 1 -4 -2 2 4 0 p 神秘气泡n 每 个 人 周 围 都 有 一 个 空 间 范 围 ， 一 旦 侵 犯 和 干 扰 ， 会 引 起 焦 虑 和 不 安n 不 是 共 享 空 间 ， 是 个 人 空 间 ， 受 个 人 特 点

39、 、 文 化 、 环 境 等 因 素 影 响p 身体距离觉得心理距离n 亲 密 距 离 ： 15 44cm， 耳 鬓 厮 磨 ， 能 够 感 受 到 对 方 的 气 息n 个 人 距 离 ： 46 76cm， 相 互 握 手 ， 相 互 交 谈n 社 交 距 离 ： 1.2 2.1m， 工 作 环 境 与 社 交 聚 会 的 距 离 n 公 众 距 离 ： 3.7 7.6m， 处 于 个 人 空 间 之 外 ， 视 而 不 见 或 不 予 理 会2 0 2 1 -4 -2 2 4 1 p 学习助长n 当 有 观 众 在 场 时 ， 你 关 心 别 人 的 评 价 ， 就 会 自 我 驱 动 ，

40、 表 现 得 更 好n 人 与 人 之 间 有 隐 蔽 的 竞 争 ， 每 个 人 都 有 好 胜 心 ， 竞 争 会 不 自 觉 展 开p 学员之间的相互比较n 学 员 之 间 比 较 可 以 让 自 我 评 价 更 准 确 ， 对 学 员 有 激 励 效 果n 自 我 强 化 ， 人 们 会 把 自 己 的 优 点 与 别 人 相 比 较 ， 突 出 自 己n 把 优 秀 的 人 作 为 自 己 的 榜 样 ， 寻 找 差 距 ， 努 力 追 逐 n 你 与 优 秀 者 之 间 的 距 离 决 定 是 激 励 还 是 打 击n 当 工 作 能 够 轻 松 应 付 时 ， 观 众 是 一 种

41、 鼓 励 ， 想 法 就 是 一 种 打 击2 0 2 1 -4 -2 2 4 2 p 物以类聚，人以群分n 起 初 ， 距 离 的 临 近 性 决 定 了 人 际 之 间 的 吸 引n 进 一 步 发 展 ， 价 值 观 相 似 ， 即 使 别 的 方 面 不 一 致 也 会 产 生 很 大 的 吸 引 力p 尽量把学员分散n 太 过 相 似 的 人 聚 在 一 起 会 产 生 共 振 现 象 和 极 端 的 表 现n 在 分 组 时 按 照 学 员 的 性 格 、 性 别 以 及 其 他 因 素 把 学 员 均 匀 的 分 散 开 2 0 2 1 -4 -2 2 4 3 p 控制感理论n

42、对 于 一 个 被 迫 失 去 自 我 决 策 权 和 控 制 感 的 人n 给 他 一 个 较 强 的 自 我 责 任 感 ， 提 高 他 对 生 活 的 控 制 感n 他 的 生 活 质 量 会 提 高 ， 生 活 态 度 也 会 变 得 更 加 积 极p 让学员以为自己掌握主动权n 人 生 的 奋 斗 其 实 就 是 为 了 有 更 多 的 选 择 机 会n 成 功 者 选 择 的 机 会 多 了 ， 自 我 控 制 感 强 了 ， 他 成 了 自 己 的 主 人 n 讲 师 所 谓 的 场 控 能 力 很 多 时 候 指 的 是 “ 气 场 ”n 学 员 掌 握 培 训 的 掌 控 权

43、 ， 他 们 才 会 探 讨 问 题 ， 得 到 启 发 ， 但 是 在 讲 师 的 掌 控 下2 0 2 1 -4 -2 2 4 4 p 培训现场的三要素n 学 员 ： 他 们 的 心 态 和 能 力 是 怎 样n 讲 师 ： 内 容 好 不 好 ， 善 不 善 于 吸 引 学 员 ， 引 导 学 员n 环 境 ： 现 场 有 没 有 让 讲 师 和 学 员 不 舒 服 的 地 方p 培训现场的细节n 桌 椅 的 摆 放 要 适 合 7人 小 组 的 相 互 交 流n 灯 光 一 定 要 明 亮 ， 有 学 习 的 感 觉 ， 前 排 灯 光 要 关 掉n 空 调 温 度 要 让 学 员 调

44、 节 ， 开 始 可 以 稍 热 ， 授 课 时 一 定 要 能 制 冷 n 音 响 讲 师 提 前 一 定 要 试 用 ， 不 行 的 话 自 己 做 好 备 份n 白 板 黑 字 /蓝 字 是 最 好 的 搭 配 ， 醒 目 又 能 引 发 学 员 的 兴 趣n 座 位 要 适 当 ， 既 不 能 太 难 受 ， 也 不 能 太 舒 服 让 学 员 困 倦n 茶 水 要 准 备 好 ， 最 好 多 准 备 几 种 ， 让 学 员 能 够 选 择 ， 杯 子 尽 量 用 不 带 盖 子 的2 0 2 1 -4 -2 2 4 5 第 五 章 p 成人认知结构n 智 慧 是 对 环 境 的 适

45、应 ， 指 挥 的 适 应 是 一 种 能 动 的 适 应n 同 化 是 把 外 界 的 信 息 整 合 到 原 有 的 知 识 结 构 中n 顺 化 是 指 原 有 认 知 结 构 ， 无 法 同 化 新 信 息 ， 引 起 知 识 结 构 重 组 和 改 造n 同 化 是 认 知 结 构 数 量 的 扩 张 和 抛 弃 ， 顺 化 是 认 知 结 构 性 质 的 改 变p 同化与顺化的平衡n 保 持 同 化 与 顺 化 的 平 衡 才 能 实 现 主 体 与 环 境 的 良 好 适 应n 当 人 能 用 现 有 的 认 知 结 构 ， 认 识 事 物 时 ， 他 是 平 衡 的n 当 原

46、有 认 知 结 构 无 法 认 知 新 刺 激 时 ， 平 衡 被 破 坏 n 顺 应 就 是 寻 找 新 的 平 衡 的 过 程 ， 我 们 在 平 衡 与 不 平 衡 之 间 ， 循 环 进 步n 成 人 面 对 一 个 新 观 点 时 都 是 用 自 己 以 往 的 经 验 来 判 断 和 评 估n 最 后 才 有 可 能 接 受 这 个 新 观 点 ， 并 整 合 在 自 己 的 知 识 框 架 中2 0 2 1 -4 -2 2 4 7 p 学习即构建n 学 员 不 是 通 过 传 授 获 得 知 识 ， 而 是 通 过 他 对 知 识 的 经 验 解 释 ， 最 终 转 化n 过 程

47、 比 结 果 重 要 ： 参 与 、 思 考 、 分 享 ， 学 员 学 到 什 么 ， 看 他 需 要 什 么p 构建主义教学法n 锚 式 教 学 ： 给 一 个 场 景 ， 让 学 员 解 决 现 场 中 遇 到 身 边 发 生 的 真 是 场 景n 支 架 式 教 学 ： 把 复 杂 的 任 务 分 解 ， 以 便 学 员 理 解 逐 步 导 向 深 入n 随 机 进 入 ： 讲 师 根 据 学 员 情 况 ， 找 到 合 适 的 机 会 进 行 教 学n 活 动 法 ： 智 慧 来 源 于 动 作 ， 让 学 员 通 过 动 手 得 到 反 省 ， 发 展 认 知 结 构 n 同 伴

48、影 响 法 ： 学 员 之 间 相 互 研 讨 ， 比 讲 师 讲 授 更 重 要n 虚 拟 实 验 法 室 ： 观 察 、 操 纵 、 构 建 其 中 的 对 象 ， 获 得 体 验 或 有 所 发 现n 基 于 资 源 学 习 ： 情 境 、 协 作 、 会 话 和 意 义 构 建 是 构 建 学 习 的 4要 素2 0 2 1 -4 -2 2 4 8 p 学习是整体行为n 过 去 经 验 的 基 础 上 ， 产 生 于 类 似 某 些 现 场 地 图 的 类 型n 学 习 本 身 就 是 整 体 行 为 ， 我 们 学 的 知 识 都 是 相 互 联 系 的n 无 论 学 员 是 否 被

49、 强 化 ， 学 习 都 会 进 行 ， 只 不 过 变 现 是 “ 潜 伏 ” 的n 讲 师 要 让 学 员 对 主 题 有 全 面 了 解 ， 尤 其 是 介 绍 课 程 的 全 貌 2 0 2 1 -4 -2 2 4 9 p 归纳推理n 由 于 有 归 纳 能 力 ， 人 才 不 会 被 周 围 环 境 复 杂 性 所 压 垮n 人 类 的 学 习 靠 归 纳 与 推 理 来 进 行n 人 类 对 周 围 的 各 种 物 体 、 事 件 和 人 物 进 行 分 类 ， 并 根 据 类 别 确 定 成 员 关 系n 新 知 识 学 习 是 一 个 渐 进 过 程 ， 不 能 是 完 全 的

50、 革 命n 学 习 涉 及 到 知 识 的 转 换 ， 通 过 转 换 使 他 们 超 出 最 初 所 给 的 事 实 ， 学 习 到 更 多n 学 习 就 是 ： 知 识 的 获 得 、 转 换 和 评 价p 把课程模块化和结构化 n 最 近 发 展 区 ： 学 员 从 不 知 道 到 知 道 中 间 那 个 通 过 学 员 努 力 和 认 知 到 达 的 区 域n 注 意 从 简 单 到 复 杂 ， 从 学 员 已 知 到 未 知 ， 从 实 际 到 理 论 ， 具 体 到 抽 象n 学 习 的 基 本 目 的 ： 保 留 记 忆 不 会 全 部 丧 失 ， 遗 留 下 来 的 记 忆 在

51、 我 们 需 要 时 把 一 件 件 事 情 重 新 构 思起 来2 0 2 1 -4 -2 2 5 0 p 目标观察法n 一 个 小 组 工 作 ， 其 他 小 组 观 察 ， 观 察 其 方 法 优 点 与 不 足 并 发 表 观 点p 结对学习法n 两 个 人 一 个 对 子 ， 结 成 一 个 学 习 单 元 ： 双 方 相 互 影 响 和 制 约p 小组评判法n 分 小 组 讨 论 主 题 ， 小 组 对 不 同 小 组 结 果 进 行 彼 此 评 价p 问题分析法n 将 问 题 分 为 几 个 模 块 ， 分 别 交 给 不 同 小 组 ， 全 部 分 享 完 ， 完 整 的 结

52、论 才 出 现p 角色认定法 n 针 对 相 应 情 境 ， 讲 师 可 以 让 学 员 扮 演 相 关 的 角 色p 巡回助教法n 每 组 指 定 观 察 员 ， 自 由 在 小 组 中 巡 回 ， 寻 找 解 决 问 题 的 方 法 并 汇 报2 0 2 1 -4 -2 2 5 1 p 讲师引导n 先 要 激 发 学 员 的 思 考 ， 把 学 员 带 到 学 习 气 氛 中 来p 学员研讨n 讲 师 把 问 题 抛 给 学 员 ， 让 大 家 来 研 讨p 让学员或小组分享n 学 员 在 分 享 时 ， 讲 师 思 考 、 总 结 、 提 炼 、 反 思 ， 关 注 其 他 学 员 的

53、反 应p 讲师总结 n 通 过 不 同 角 度 总 结 ， 使 学 员 与 你 一 起 达 成 你 课 前 就 “ 策 划 ” 好 的 结 论p 联系到学员的工作中去2 0 2 1 -4 -2 2 5 2 第 六 章 p 第一印象实验n 人 们 对 其 他 人 的 第 一 印 象 会 影 响 他 后 续 对 这 个 人 的 判 断p 给学员留下第一印象n 有 时 候 要 警 惕 “ 第 一 印 象 ” 。 哦 按 段 人 还 是 日 久 见 人 心 比 较 好p 首因效应与近因效应n 近 因 效 应 ： 人 际 交 往 中 ， 最 近 的 东 西 往 往 占 优 势 ， 可 以 掩 盖 对 人

54、 的 一 贯 了 解n 讲 师 在 结 尾 的 内 容 、 总 结 ， 会 影 响 到 全 体 学 员 对 讲 师 的 评 估 n 培 训 时 间 越 长 ， 越 是 长 时 间 的 培 训 ， 你 要 越 早n 因 为 后 面 学 员 已 经 疲 惫 了 ， 就 没 有 兴 趣 认 真 学 习2 0 2 1 -4 -2 2 5 4 p 蔡加尼克的心理实验n 对 未 完 成 工 作 的 记 忆 ， 优 于 对 已 完 成 工 作 的 记 忆 的 现 象n 人 是 一 种 追 求 完 美 的 动 物 ， 做 事 情 要 有 个 结 果n 人 总 是 有 一 种 未 完 成 感 ， 竭 力 寻 求

55、 最 终 途 径 ， 获 得 心 理 上 的 满 足p 给学员留有心理余地n 授 课 时 ， 高 潮 时 戛 然 而 止 ， 学 员 有 余 音 绕 梁 的 感 觉n 讲 师 的 作 用 在 于 引 导 学 员 ， 不 是 代 替 学 员 思 考 ， 学 员 你 要 有 心 理 张 力n 讲 师 在 授 课 时 要 只 讲 一 大 半 ， 给 学 员 发 挥 能 动 的 机 会 ， 构 建 完 整 学 习 n 学 员 的 讲 义 上 应 该 没 有 结 论 ， 只 有 参 考 资 料n 因 为 人 追 求 完 美 ， 想 自 我 实 现 ， 才 会 有 心 理 张 力n 授 课 时 ， 引 导

56、 式 地 让 学 员 去 建 构 ， 比 讲 授 方 式 更 有 效2 0 2 1 -4 -2 2 5 5 p 社会交换原理n 人 与 人 之 间 的 互 动 也 是 商 品 交 换 ， 还 有 赞 美 、 好 感 等 非 物 质 交 换n 人 际 交 往 如 同 商 品 交 换 一 样 等 价 、 公 平 并 要 使 双 方 平 衡 、 获 得 利 润n 当 别 人 报 答 交 换 就 发 生 ， 当 别 人 不 再 报 答 交 换 就 停 止p 社会交换与人际关系n 社 会 阶 级 不 同 ， 打 破 了 相 互 交 换 的 平 衡 ， 交 换 停 止 ， 朋 友 关 系 就 终 结 了n

57、 你 想 让 学 员 对 你 怎 么 样 ， 你 就 要 对 学 员 怎 么 样 n 讲 师 和 学 员 也 是 在 交 换 ： 爱 、 金 钱 、 地 位 、 信 息 、 物 品 、 服 务2 0 2 1 -4 -2 2 5 6 p 喜欢和自己类似的人n 交 换 的 前 提 是 双 方 互 相 感 兴 趣 ， 也 是 人 际 吸 引 交 换 的 前 提n 人 们 有 总 是 喜 欢 那 些 喜 欢 自 己 的 人 的 倾 向接近吸引：相似点、互惠吸引：对彼此的帮助、诱发吸引：气质、风度、过人之处p 适当地自我暴露n 想 要 获 得 别 人 的 好 感 ， 就 先 要 让 别 人 了 解 你n

58、 自 我 暴 露 ： 吸 引 的 前 提 是 你 主 动 地 让 别 人 了 解 你 ， 敞 开 自 己 的 心 扉n 良 好 的 人 际 关 系 是 建 立 在 自 我 暴 露 不 断 增 加 的 过 程 中 ， 逐 渐 发 展 起 来 的 兴趣爱好方面态度自我概念与人际关系状况隐私方面n 彼 此 没 有 任 何 关 系 的 人 ， 可 以 达 到 完 全 自 我 暴 露n 以 己 度 人 ： 自 己 想 干 什 么 事 情 ， 就 以 为 自 己 与 别 人 一 样 想 干n 投 射 效 应 ： 自 己 心 术 不 正 ， 就 以 为 别 人 心 术 不 正 ， 让 别 人 进 入 自 己

59、 的 框 架2 0 2 1 -4 -2 2 5 7 p 头脑风暴法n 准 备 阶 段 ： 设 定 目 标 ， 选 定 参 与 人 ， 不 宜 太 多n 热 身 阶 段 ： 创 造 宽 松 的 氛 围n 明 确 问 题 ： 讲 解 而 明 确 地 介 绍 有 待 解 决 的 问 题n 畅 谈 阶 段 ： 不 要 私 下 交 谈 ， 不 要 评 价 ， 只 谈 自 己 的 想 法n 筛 选 阶 段 ： 做 好 会 议 记 录 ， 筛 选 好 的 方 法p 培训中的头脑风暴n 小 组 讨 论 是 有 控 制 的 头 脑 风 暴 ： 结 论 明 确 /时 间 有 限 /范 围 有 限 n 讲 师 一

60、定 要 控 制 讨 论 的 时 间 和 结 论 ， 但 不 要 让 学 员 感 觉 到 你 的 控 制讲师不要坐在旁边，而是要走下去辅导学员，让学员知道你还在关注n 关 注 内 向 学 员 ： 部 分 问 题 先 让 大 家 独 立 思 考 ， 然 后 在 一 起 讨 论2 0 2 1 -4 -2 2 5 8 p 课程要有优良的体系和理论框架n 借 鉴 以 往 成 形 的 经 典 理 论 ， 要 慎 用 “ 自 创 体 系 ”p 讲师要有丰富的案例n 学 员 手 中 要 有 个 可 以 讨 论 的 东 西 ， 要 有 针 对 性p 讲师课程要有独立地思考n 讲 师 不 能 是 对 理 论 的

61、简 单 重 复 ， 要 有 自 己 的 思 考 和 联 系p 讲师要有引导学员的授课技巧 n 学 员 只 有 练 习 ， 才 能 深 刻 地 理 解 课 程 ， 才 可 能 真 正 地 学 会n 用 理 论 构 造 体 系 ， 用 经 验 引 起 共 鸣 ， 用 思 考 超 越 感 受 ， 用 案 例 模 拟 场 景 ， 用 技 巧 引 导 参 与2 0 2 1 -4 -2 2 5 9 第 七 章 p 费帝文的渐进实验n 你 一 旦 同 意 了 某 个 很 难 拒 绝 的 小 要 求 ， 就 可 能 改 变 自 己 的 认 识 ， 把 自 己 放 在 对 方 的阵 营 里n 马 蹄 铁 上 的

62、 一 个 钉 子 是 微 小 的 变 化 ， 长 远 看 来 和 帝 国 存 亡 有 关p 一点一点地引导学员n 讲 师 不 能 一 上 来 就 做 难 的 题 目 ， 要 从 简 单 的 入 手 ， 逐 渐 将 大 家 带 入 状 态n 做 活 动 也 一 样 ， 先 做 一 些 大 家 比 较 容 易 接 受 的 ， 再 做 那 些 难 度 比 较 大 的 n 课 程 的 第 一 单 元 也 不 要 让 学 员 太 大 的 挑 战 ， 不 要 让 学 员 产 生 抵 触2 0 2 1 -4 -2 2 6 1 p 暗示教学n 暗 示 要 优 于 直 接 说 服 ， 每 个 人 都 有 自 尊

63、 心 ， 独 立 性 ， 想 自 己 下 结 论n 每 个 人 都 不 愿 意 收 到 别 人 的 干 涉 与 控 制 ， 暗 示 会 更 有 效 果p 移情效应n 爱 上 了 一 个 人 ， 连 她 房 屋 上 的 乌 鸦 也 爱n 暗 示 者 地 位 越 高 /影 响 力 越 高 ， 被 暗 示 者 越 信 任 ， 暗 示 效 果 越 好n 暗 示 产 生 两 方 面 表 现 ： 语 言 控 制 的 自 动 型 和 无 意 识 性 /身 体 变 化 的 普 遍 性 和 完 全 性n 容 易 被 暗 示 的 人 ： 年 龄 幼 小 ， 独 立 性 差 /依 赖 性 强 ， 分 析 能 力 差

64、 n 暗 示 的 效 果 与 性 别 ： 女 孩 子 感 情 丰 富 ， 情 绪 高 涨 时 比 较 容 易 受 暗 示n 容 易 接 受 暗 示 的 环 境 ： 疲 倦 时 /毫 无 经 验 的 事 情 /情 况 不 明 和 焦 虑n 积 极 的 自 我 暗 示 ： 积 极 向 上 的 思 想 和 语 言 ， 不 断 告 诉 自 己 ， 我 真 的 很 不 错2 0 2 1 -4 -2 2 6 2 p 认知失调实验n 当 你 同 时 持 有 两 种 或 多 种 在 不 同 心 理 上 不 一 致 的 认 知 时 ， 会 感 到 不 协 调n 产 生 压 力 和 不 适 的 大 小 ， 取 决

65、 于 这 种 不 协 调 对 你 的 重 要 性n 认 知 不 协 调 产 生 的 痛 苦 你 只 好 改 变 态 度 ， 来 获 取 平 衡n 很 少 有 人 主 动 认 错 ， 即 便 错 了 ， 也 要 找 个 看 似 合 理 的 借 口p 让学员讲出讲师的观点n 新 晋 管 理 者 必 须 要 得 到 之 前 那 些 元 老 的 支 持 n 凡 是 学 员 知 道 的 ， 比 较 容 易 得 出 结 论 的 ， 让 学 员 自 己 讲 出 来n 当 众 讲 出 来 之 后 ， 今 后 就 会 改 变 思 路 ， 否 则 就 “ 认 知 失 调 ”2 0 2 1 -4 -2 2 6 3

66、p 顺从n 因 为 奖 励 和 惩 罚 ， 表 面 上 结 构 新 理 念 或 开 始 新 习 惯p 认同n 从 心 里 主 动 接 受 新 理 念 、 新 习 惯 ， 自 己 说 服 自 己 ， 如 果 不 能 说 服 就 “ 认 知 失 衡 ”p 内化n 新 理 念 、 新 习 惯 已 经 完 全 成 为 自 己 的 一 部 分n 甚 至 像 条 件 反 射 一 样 的 本 能 2 0 2 1 -4 -2 2 6 4 p 赫洛克效应n 只 要 你 与 人 打 交 道 ， 就 不 可 避 免 地 评 价 别 人 ， 别 人 也 不 可 避 免 地 评 价 你n 及 时 对 工 作 结 果 进 行 评 价 ， 能 强 化 工 作 动 机 ， 对 工 作 起 到 促 进 作 用n 适 当 的 表 扬 效 果 明 显 优 于 批 评 ， 批 评 的 效 果 比 任 何 不 做 要 好p 给学员正面的评价n 先 批 评 后 表 扬 的 方 式 比 较 好 ， 能 够 延 续 好 感n 大 家 倾 向 于 要 一 个 能 改 变 的 “ 反 对 者 ” ， 而 不 是 一 个 “ 顺 从 者