护患关系沟通的技巧

护患关系沟通的技巧 江苏省中医院 210029 陈道兰 摘要：常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。随着 护理模式的改革，从以疾病为中心被动地执行医嘱到以病人为中心、 以护理程序为手段的整体护理，在短短的几年间，已渗透到整个护理 行业。本人就临床护理实践中的做法和认识，总结了护士与病人之间 沟通的重要性。 关键词： 护患关系沟通 随着社会的发展，人们生活水平的提高，对就医的需求也越来越 高，各医院之间的竞争也日益明显，要想赢得医疗市场，必须尊重病 人，善待病人。 常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。随着护理 模式的改革，从以疾病为中心被动地执行医嘱到以病人为中心、以护 理程序为手段的整体护理，在短短的几年间，已渗透到整个护理行业。 然而，在临床护理实践中，要想得到满意效果，护士与病人之间的沟 通是至关重要的。现将本人在临床护理工作中的一些做法和认识浅谈 如下： 一、护理人员应注重第一印象 1.1、要注意外在形象，良好的第一印象对护患关系的促进起着事半 功倍的作用。仪容、仪表、服饰、举止、表情、精神状态等外在形象 至关重要。在接待新入院病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，减 轻病人对医院的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，微笑服务能 使病人获得心理上的满足。 1.2、自我介绍：主动地向病人介绍自己，如我是某某，是你的管床 护士，你有什么需要，都可以跟我说，我会尽力帮你的，不必客气等， 让病人有安全感和被尊重感。 1.3、得体的称谓：有人说：“称谓得体仿佛行个见面礼”。的确如 此， 它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与我们进行 心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，处于最佳的心理 状态接受治疗与护理。 1.4、向患者详细介绍病区环境、探视陪护制度、根据病情给予饮食 安排等，语言表达清晰，通俗易懂，文明有礼貌，具有真诚的关心、 爱心、同情心，使护患之间有一个良好的开端。 二、护患沟通过程中恰当的反应技巧 、倾听的技巧 认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现，也是沟通 技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，必须做到在倾听 过程中聚精会神，在病人讲述时，不要随便打断病人讲话，并可以用 点头表示你已经理解了病人的意思，希望他继续说下去。 2.2、非语言沟通的技巧 2.2.1眼神的交流：俗话说：眼睛是心灵的窗户。目光在护患沟通 中起着举足轻重的作用。与病人沟通时应以期待的目光，切忌目光冰 冷，表情淡漠。以期待柔和的目光注视病人面部的每一个表情，特别 是对那些沉默寡言的病人，一定要对他们任何的叙述都表示出浓厚的 兴趣，但也不能过度，以免惹得病人反感，不愿诉说。 2.2.2触摸：据心理学家研究，接触的动作会对病人产生良好的效果。 我们每一个人在生病的时候都非常地脆弱，都希望被关心、被重视， 尤其是老年病人，如触摸发热病人的额头或者是在寒冷的冬天给病人 静脉注射完毕时，帮病人把捋起的衣袖拉下，再抚摸一下手臂的温度 等不经意的细微动作，病人都会很感激，有一种被关心、重视、而不 被嫌弃的感觉，体现出护士给予的亲人般关怀。 .3物理环境：良好舒适的病室环境，是沟通能够进一步深入的条件。 环境的性质决定着病人的情绪和心理状态，不良的病室环境使病人烦 躁，甚至影响病人的思维活动。因此，病室应温湿度适宜，空气清新 无异味，保持安静，避免噪音，光线柔和，墙壁可为淡蓝色或淡绿色， 使病人感到宁静。床单元应保持清洁、整齐、干燥、，使病人感到舒 适，取得病人对护士的信任感以及护患间的理解与支持。 2.2.4护患距离：护患之间合适的距离更有利于情感的沟通，护士应 有意识地控制。特别是给患者进行特殊护理活动并有所指导，又不想 让他人听见时，我们选用亲密距离，会给患者一种安全信赖感。 2.3、语言沟通的技巧 2.3.1、美好的语言是护患沟通的关键，会给病人亲切温暖、心情愉 快的感觉。在与病人沟通时，要根据病人的病情、年龄、心理状况、 文化程度等采用不同的表达方式，避免使用医学术语，家乡方言等， 要用词准确，通俗易懂。比如：面对一名急噪、又说着一口方言的新 病人，护士应对他的需求表示理解，待情绪稍稳后，仔细询问原因， 及时给予解释和帮助，调整病人的心态，使其积极配合治疗和护理。 切不可面无表情、态度生硬、爱理不理地回答病人“听不懂”或者“你 能不能不要讲家乡话”等。 2.3.2 在交谈的过程中，复述、澄清等运用得当同样会起到很好的效 果。如病人讲述最近身体状况时，护士将理解的意思或了解的内容复 述，让对方核实，对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。如： “您的意思是……”？最后，再用简单易懂的语言将病人所讲述的内 容重复一遍，表现出应有的重视程度，使患者愿意，主动地跟护士交 流。沉默在护患技巧中也起到一定的价值作用。在病人焦虑时，护士 可以告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您待一会。”这样 可以使病人感到舒适和温暖，病人在沉默中体验到护士的关心，在病 人感到孤独、悲伤时，与其默默地坐一会儿，能够提供支持力量，鼓 舞其信心；在病人烦躁、情绪激动时，恰当的沉默能使其冷静下来。 2.3.3、工作中护士也可以向病人谈论自己的家庭及个人的经历，特 别是患病住院经历或家庭中也有同类型的病人，这样实事求是、坦诚 的自我暴露使病人了解自己，更会获得病人的信任与支持，有助于建 立良好的护患关系。同时引导病人尽量暴露其真实思想和要求，针对 其自我暴露出来的问题，护士可给予妥善的解决和处理，从而取得良 好的护理效果，使护患关系在更为融洽的气氛中延续。 三、护士应具备良好的素质和修养 护士与患者的接触是最直接、最亲密的，当患者受到不良行为或 情绪刺激时，首先就是发泄到护士身上，而我们护士必须学会“忍辱 负重”，要宽容病人，体谅病人，绝不能为难病人、斥责病人。这就 要求护士必须具备良好的素质，崇高的思想境界。同时，热爱本职工 作，有高度的责任心和同情心，工作严谨、谦虚谨慎，有扎实的专业 理论知识与熟练的操作技能，为护患交流创造良好的条件，做一名南 丁格尔似的白衣天使。 沟通是一门艺术，现代化的整体护理模式要求护士从生理、心理 和社会等多方面满足病人的需求，而护患沟通正是实行整体护理的前 提条件，建立良好的护患关系，能够促进护理工作的开展，提高整体 护理质量。