传统管理模式课件

传统管理模式传传 统统 管管 理理 模模 式式 下下 的的传统管理模式各种方式收集客户资料整理客户资料录入整理客户资料录入EXCL表表销售人员拨打电话联系客户销售人员拨打电话联系客户无意向客户无意向客户有意向客户有意向客户反复沟通联系客户反复沟通联系客户成交办理合同成交办理合同手手工工作作业业传统管理模式各种方式收集客户资料整理客户资料录入整理客户资料录入EXCL表表销售人员拨打电话联系客户销售人员拨打电话联系客户无意向客户无意向客户有意向客户有意向客户反复沟通联系客户反复沟通联系客户成交办理合同成交办理合同手手工工作作业业问题：问题：1、营销成本提高，效率低；、营销成本提高，效率低；2、数据积累不到位；、数据积累不到位；3、客户资料混乱、重复、易丢失；、客户资料混乱、重复、易丢失；4、无法深入的、持续的挖掘客户价值；、无法深入的、持续的挖掘客户价值；5、与客户联系的中间过程无法把控；、与客户联系的中间过程无法把控；传统客户管理方式新型管理模式新新 型型 管管 理理 模模 式式 下下 的的新型管理模式“雨新会展”引入新型管理模式：智能营销管理平台智能营销管理平台(呼叫中心功能呼叫中心功能+CRM功能功能)新型管理模式（智能营销管理平台）客户资料导入客户资料导入“商软营销商软营销CRM”客户活动管理客户活动管理1、电话接触管理、电话接触管理（人员去电、客户来电）（人员去电、客户来电）2、短信管理、短信管理3、传真管理、传真管理4、日程管理、日程管理营销管理营销管理1、营销团队管理、营销团队管理2、营销模版配置、营销模版配置3、营销知识库、营销知识库4、客户分配、客户分配5、营销动态监控、营销动态监控电话营销电话营销 TSS1、营销执行记录、营销执行记录（接触记录、提醒、跟踪）（接触记录、提醒、跟踪）2、人员的工作汇总、人员的工作汇总（话务量汇总、汇总分析）（话务量汇总、汇总分析）销售管理销售管理1、销售线索管理、销售线索管理2、销售商机管理、销售商机管理（商机产品、进展、对手情（商机产品、进展、对手情况、销售方法等）况、销售方法等）呼叫中心呼叫中心 CTI1、座席人员状态、座席人员状态监控监控2、传真管理、传真管理3、留言管理、留言管理4、话务查询与统、话务查询与统计分析计分析辅助办公辅助办公 OA1、日程事务管理、日程事务管理2、公告管理、公告管理3、企业知识库、企业知识库统计分析（战略数据）统计分析（战略数据）1、客户构成分析、客户构成分析2、客户发展分析、客户发展分析3、接触分析、查、接触分析、查询询解决解决“雨新困惑雨新困惑”实现目的：实现目的：v第一，提高服务质量，规范管理团队。v第二，提高工作效率。v第三，提升企业形象。v第四，提供科学的决策依据。v第五，节省人力成本和办公成本v第六，带来新的商业机遇，承接各种服务外包v新型管理模式应用实例客户资料清析分类新型客户管理方式新型客户管理方式应用实例 智能电话、高效服务应用实例 高效服务客户应用实例把控客服质量应用实例把控客服质量雨 新 客 服 团 队 风 采梦想聚团队梦想聚团队 激情雨新人激情雨新人“雨新会展雨新会展”将实现：将实现：1、为客户提供更完美服务；、为客户提供更完美服务；2、打造高效一流服务团队；、打造高效一流服务团队；3、企业信息全方位掌控；、企业信息全方位掌控；4、客户资源、客户资源”价值最大化价值最大化”。新型管理模式（商软冠联 智能营销管理平台）不断创新服务，力求客户效益最大化！不断创新服务，力求客户效益最大化！