管理心理学11版课件

END管管理理心心理理学学讲讲座座进进管理心理学的学科管理心理学的学科 性质和研究对象是性质和研究对象是?管理是什么管理是什么?管理的对象有哪些管理的对象有哪些?怎样才能管好人怎样才能管好人?什么是人性什么是人性?人性与管理有何关系人性与管理有何关系?上上回回掌握人性规律掌握人性规律-按人性规律管理人按人性规律管理人-人性化管理人性化管理现代化管理现代化管理的核心的核心回回了解和掌握了解和掌握不同个体的不同个体的不同环境中不同环境中不同情况下不同情况下人的心理行为规律人的心理行为规律回回指指按不同人的心理行为按不同人的心理行为 特点进行个性化管理特点进行个性化管理按不同情景下人的心理按不同情景下人的心理 行为特点进行权变管理行为特点进行权变管理对影响组织成败的心理对影响组织成败的心理 行为反应进行重点管理行为反应进行重点管理回回借龟兔赛跑故事说明借龟兔赛跑故事说明弱者并非败者弱者并非败者 英雄方显本色英雄方显本色山水穷疑无路山水穷疑无路借势做把英雄借势做把英雄争变合取双赢争变合取双赢 强者和弱者强者和弱者:失败对强者失败对强者:失败对弱者失败对弱者:弱势对强势弱势对强势:竞争或合作竞争或合作:管理弱势管理弱势:管理优势管理优势:管理战略管理战略:管理时势管理时势:管理冲突管理冲突:情景情景 人性规律人性规律 成功原因成功原因回回 强者容强者容易易骄傲自满骄傲自满 思想麻痹思想麻痹意志懈怠意志懈怠 弱者弱者不不易易自信自强自信自强坚持不懈坚持不懈坚韧不拔坚韧不拔回回洞察洞察 对手的强中之弱对手的强中之弱(骄骄.昏昏.惰惰)策略策略 守住寂寞守住寂寞.耐得清贫耐得清贫 不轻言放弃不轻言放弃 在坚持中寻求突破在坚持中寻求突破回回是是骄病的猛药骄病的猛药昏病的醒药昏病的醒药懒病的兴奋剂懒病的兴奋剂回回策略策略优势优势与与 成功成功 优势优势与与 清醒清醒的关系的关系引入竞争机制引入竞争机制-洞察洞察回回竞争竞争能创造能创造出对手出对手成功的诱惑和挑战成功的诱惑和挑战 失败的压力和风险失败的压力和风险保持保持 清醒头脑清醒头脑 旺盛斗志旺盛斗志 蓬勃活力蓬勃活力强者强者不败不败回回痛苦痛苦.绝望的心情绝望的心情思维创造性变迁思维创造性变迁引起引起转换视角转换视角 改变思路改变思路绝处逢生绝处逢生化险为夷化险为夷柳暗花明柳暗花明.是对逆商的考验,改变不了现实,尚可以改变对现实的看法,此路不通,还有彼路回回策略策略优势劣势是优势劣势是 相对的相对的.有条件的有条件的-调整战略方向调整战略方向-洞察洞察回回优势优势劣势劣势A A 环境环境B B 环境环境转化转化转化转化回回战略就是定位战略就是定位 定位就是弄清定位就是弄清业务是什么业务是什么?使命是什么使命是什么?方向是什么方向是什么?价值是什么价值是什么?业务体现使命业务体现使命 使命定位方向使命定位方向没有方向难以扬帆远航没有方向难以扬帆远航 没有价值终被社会淘汰没有价值终被社会淘汰回回找准方向找准方向弄清定位弄清定位扬长避短扬长避短走自己路走自己路回回 借势借势做英雄做英雄回回洞察洞察 善战者求之于善战者求之于 势势 如水之就下如水之就下 如兽之走旷如兽之走旷策略策略用势用势势有大小之分势有大小之分-回回大势靠借大势靠借-小势可造小势可造-备备进进竞争性竞争性根源于根源于资源稀缺资源稀缺优胜之心优胜之心人人 的的合作性合作性根源于根源于个体力薄个体力薄合群性合群性竞争与合作深植于人性深处竞争与合作深植于人性深处回回争争振奋斗志振奋斗志,激发活力激发活力互相贬损互相贬损,两败俱伤两败俱伤合合优势互补优势互补,创造双赢创造双赢一团和气一团和气,不思进取不思进取刚刚柔柔相相济济 无无往往不不胜胜至至柔柔则则弱弱 至至刚刚则则脆脆回回策略策略竞争不是一争就灵竞争不是一争就灵合作并非一合就死合作并非一合就死采取合作态度双赢策略采取合作态度双赢策略 寻求优势互补的战略伙伴寻求优势互补的战略伙伴洞察洞察-回回竞争性竞争性根源于根源于商品的替代性商品的替代性市市场场的的合作性合作性根源于根源于商品的互补性商品的互补性回回替代性的经济学含义替代性的经济学含义:替代关系反映市场的竞争关系替代关系反映市场的竞争关系替代的交叉弹性反映市场竞争的实力替代的交叉弹性反映市场竞争的实力替代的制胜法宝替代的制胜法宝-我有人无的优势我有人无的优势替代的管理要求替代的管理要求:防御的警惕性防御的警惕性胜出的坚决性胜出的坚决性避免两败俱伤避免两败俱伤回回两种商品或劳务功能相近两种商品或劳务功能相近,效用相似效用相似,在消费上相互可以替代在消费上相互可以替代.如如,米饭与面包米饭与面包;茶叶与咖啡茶叶与咖啡;同行产品同行产品(家电家电.汽车汽车.IT.IT产品产品.网络网络)回回A A商品需求量变化与商品需求量变化与B B商品价格变化的比值商品价格变化的比值如如TCLTCL王牌彩电降价引发大屏幕彩电的王牌彩电降价引发大屏幕彩电的 巨大消费需求巨大消费需求,从而获得巨大市场份额从而获得巨大市场份额回回互补性的经济学含义互补性的经济学含义:互补关系反映市场的合作关系互补关系反映市场的合作关系互补的关系产生合作需求互补的关系产生合作需求互补的管理启示互补的管理启示:懂得合作懂得合作,虽弱还强虽弱还强懂得互补懂得互补,虽败还胜虽败还胜回回两种商品或劳务要配合使用两种商品或劳务要配合使用,否则否则 难以发挥效用难以发挥效用.或效用短暂或效用短暂.低下低下如录像机和录像带如录像机和录像带;乒乓球和乒乓拍乒乓球和乒乓拍;眼镜片和眼镜架眼镜片和眼镜架管管理理心心理理学学讲讲座座进进管理的目的是什么管理的目的是什么?管管“人人”如何提高如何提高 组织有效性组织有效性?管理过程是什么管理过程是什么?管理过程的管理过程的 现代化是什么现代化是什么?管理过程如何管理过程如何 现代化现代化?回回管管 人人甄选甄选使用使用评价评价激励激励说服说服需做什么需做什么?如何影响如何影响 组织有效性组织有效性涉及什么涉及什么 心理问题心理问题?人人 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5前前回回知知已已有哪些职位有哪些职位各职位的各职位的 用人要求用人要求制制 定定 工作内容工作内容-工作要求工作要求-知彼知彼发现组织发现组织 所需要的人所需要的人-工工作作内内容容做什么做什么?如何做如何做?为何做为何做?做事条件做事条件?说说 明明 回回工作所需的工作所需的 资格资格.经验经验 知识知识.技能技能.能力能力工工作作要要求求说说 明明 回回回回微软的甄选微软的甄选特殊的大面试方式特殊的大面试方式校园校园-人力资源部人力资源部-高管层高管层各方面人员各方面人员 各种观察角度各种观察角度-回回智力水平智力水平应变能力应变能力创新能力创新能力独立思考独立思考团队精神团队精神人际关系人际关系回回看看走走眼眼业绩受损业绩受损-企业企业劳民伤财劳民伤财-企业企业员工受伤员工受伤-个人个人选选得得好好创造业绩创造业绩-企业企业创造发明创造发明-企业企业创造英雄创造英雄-个人个人*回回不同社会人才的价值不同不同社会人才的价值不同 员工最高效率与员工最高效率与一般效率的差距一般效率的差距工业社会工业社会:20%-30%:20%-30%信息社会信息社会:500%-1000%:500%-1000%社会知觉社会知觉-什么是知觉什么是知觉-影响知觉的因素影响知觉的因素-什么是社会知觉什么是社会知觉-社会知觉有何特点社会知觉有何特点-回回是是对事物外部联系和对事物外部联系和整体印象的反映整体印象的反映 是是对感觉信息组织对感觉信息组织.解解释释.赋予意义的过程赋予意义的过程.感知到的东西感知到的东西,我们我们 不一定理解它不一定理解它,只有只有 理解的东西理解的东西,才能更才能更 准确地感知它准确地感知它.知知 觉觉回回例例哲哲人人云云X X光片光片化石化石星座星座强度强度 对比度对比度 活动度活动度 组合方式组合方式时间时间地点地点场合场合打扮打扮知觉者知觉者 知觉对象知觉对象 情境情境 需要需要兴趣兴趣经验经验任务任务回回是对人的知觉是对人的知觉.人是多面体人是多面体,对人知觉有多个面对人知觉有多个面-回回对人知觉对人知觉-衣着打扮衣着打扮.言谈举止言谈举止 地位地位.身份身份.风度风度.修养修养人际知觉人际知觉-交往的言语交往的言语.表情表情.物质物质 待人处事方式待人处事方式.水平水平角色知觉角色知觉-按社会的角色期待按社会的角色期待,观察各种角色行为模式观察各种角色行为模式 因果知觉因果知觉-事物之间的因果联系事物之间的因果联系 行为的动机行为的动机.反应反应.结果结果社社会会知知觉觉回回q常需借助归因常需借助归因-q常需走走捷径常需走走捷径-回回What-What-借助推理了解行为原因的方法借助推理了解行为原因的方法Why-Why-不仅要反映不仅要反映而且要了解而且要了解How-How-介绍两种研究归因的理论介绍两种研究归因的理论-“利利”-认识由现象认识由现象本质本质“弊弊”-不正确推理会产生错觉不正确推理会产生错觉,常见常见:回回凯利的三维归因理论凯利的三维归因理论-回回维纳的成就归因理论维纳的成就归因理论-回回判断主客观原因可利用三条线索：判断主客观原因可利用三条线索：一致性；一贯性；特殊性一致性；一贯性；特殊性,例例:一致性一致性-周围人也出错了吗周围人也出错了吗?一贯性一贯性-他是否经常出差错他是否经常出差错?特殊性特殊性-其他情况也出错吗其他情况也出错吗?高高;低低;高高客观客观低低;高高;低低主观主观回回分析某员工出差错的原因分析某员工出差错的原因既要分清外因或内因既要分清外因或内因,还要了解原因的稳定性还要了解原因的稳定性-归因方式可通过影响期望值归因方式可通过影响期望值 而影响行为的激励水平而影响行为的激励水平-怎样进行积极归因怎样进行积极归因-回回内因内因外因外因稳定稳定能力能力难度难度不稳定不稳定努力努力运气运气维纳的维纳的成就归因理论成就归因理论回回原因原因稳定性稳定性成功成功内部内部外部外部满意满意自豪自豪不稳积极性不稳积极性惊奇惊奇感激感激稳积极性稳积极性失败失败内部内部外部外部内疚内疚无助无助气愤气愤无奈无奈不稳积极性不稳积极性或或不稳积极性不稳积极性或或稳积极性稳积极性不稳积极性不稳积极性稳积极性稳积极性稳积极性稳积极性回回v基本归因错误基本归因错误-v自我服务偏见自我服务偏见-回回回回是何是何?-?-信息加工简单化的办法信息加工简单化的办法为何为何?-?-加快决策速度加快决策速度.如何如何?-?-常利用常利用:“利利”-缩短社会判断时间缩短社会判断时间“弊弊”-产生社会偏见或错觉产生社会偏见或错觉:管理意义管理意义-回回第一印象第一印象最近印象最近印象选择性知觉选择性知觉强度特征强度特征对比度特征对比度特征思维惯性思维惯性知觉理解性知觉理解性回回首因效应首因效应近因效应近因效应片面效应片面效应晕轮效应晕轮效应对比效应对比效应刻板效应刻板效应投射效应投射效应q用改变环境来改变用改变环境来改变 员工行为时应注意员工行为时应注意-q招聘录用时应注意招聘录用时应注意*q绩效评估时应注意绩效评估时应注意-q领导评价时应注意领导评价时应注意-回回心理环境心理环境 与真实环境不同与真实环境不同才是员工知觉到的环境才是员工知觉到的环境 才是员工行为的内在基础才是员工行为的内在基础进进为什么为什么微软当年的工资微软当年的工资 在在ITIT行业不算高行业不算高 却能群英荟萃却能群英荟萃.进进西方电气公司的霍桑工厂西方电气公司的霍桑工厂 在同行中在同行中,工资工资.福利均优福利均优,员工却士气低下员工却士气低下,不思进取不思进取.管理者应善于觉察并管理者应善于觉察并回回真实环境真实环境 与与 心理环境心理环境差差距距消消除除信息量大时信息量大时,会不自觉简化信息会不自觉简化信息面试前面试前4-54-5分钟分钟,决策已定决策已定,其后其后 仅是选择信息支持早期决策仅是选择信息支持早期决策.对比效应会影响知觉的客观性对比效应会影响知觉的客观性 决策受第一印象影响决策受第一印象影响,会使发现优秀者的可能性降低会使发现优秀者的可能性降低.回回近因效应近因效应-影响对一贯表现的认识影响对一贯表现的认识晕轮效应晕轮效应-影响对综合表现的认识影响对综合表现的认识刻板效应刻板效应-老框框看人老框框看人,僵化保守僵化保守选择性知觉选择性知觉-滤色镜看人滤色镜看人,见一漏万见一漏万投射效应投射效应-以已度人以已度人,以主观代客观以主观代客观回回评评2利用评价对象利用评价对象 对领导态度的社会知觉对领导态度的社会知觉发挥领导的影响力发挥领导的影响力*回回回回态度态度 传达某种期待传达某种期待引起态度对象引起态度对象 自证性反应自证性反应*回回即即:自我实现的努力自我实现的努力亦即亦即:皮格马利翁效应皮格马利翁效应罗森塔尔的实验罗森塔尔的实验END