第7讲公共关系语言艺术

第八讲 公共关系语言艺术公共关系语言艺术1公关语言艺术的功能 有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡。世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才被公认为现代领导人必备素质之一。作为一名合格的公关人员，必须能在交际场合迅速与他人建立友好关系，并善于保持这种关系；能在各种活动中制造融洽气氛，促进相互交流；能面对各种复杂情况沉着自如，从容地摆脱困境或应付尴尬局面。一名公关人员如果缺少驾驭语言的能力，那么就会造成种种编码上的错讹，影响信息的准确传递。公关语言艺术作为树立组织良好形象的手段，它应该在沟通中使对方感到满意和愉悦，从而形成一个良好的情感交流的氛围，产生最佳的社会效应。2第一节 交谈的语言艺术一、交谈的基本知识1、交谈的要领 交谈时的态度。与人交谈要尊重、体谅别人，要谦恭礼让，诚恳直率，不可妄自尊大，盛气凌人，也不能虚情假意，恭维奉承，只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。交谈时的目光。眼神一向被认为是人类最敏感的情感表现和交往信号，在面部表情中占据主导地位。交谈时的手势。手势是人们在交往或交谈过程中用来传递信息的各种手势动作，它是人类最早使用，至今已被广泛选用的一种无声语言。交谈时的语言。与人交谈时使用的语言要通俗、文雅、简洁、清楚、准确。谈话内容 一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。32、听的要领 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意见，可使自己知晓对方的观点。倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现，可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时，也是向别人学习的极好机会。倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听，还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的声音。4二、交谈的基本技巧1、寻找话题2、风趣幽默3、委婉含蓄4、刚柔相济5、适时而止三、采访的谈话技巧1、做好采访前的准备2、问话的艺术3、善于倾听5第二节 公共关系的演讲艺术 演讲又称讲演或演说，是人们为阐明事理、说服听众而进行的一种针对性很强的传播活动。演讲在公共关系活动中能激发公众形成某种意识，鼓励公众的某种行为。一、公共关系演讲的特点1,时代性 2,说理性 3,针对性 4,鼓动性 5，艺术性 6二、公共关系演讲的作用1，“使人知”。这是一种以传达信息、阐明事理为主要功能的演讲。它的目的在于使人知道、明白。它的特点是知识性强，语言准确。2，“使人信”。这种演讲的主要目的是使人信赖、相信。它从“使人知”演讲发展而来。它的特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密。3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生共鸣，从而欢呼、雀跃。4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言诙谐。7三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜，即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。四、公关演讲词撰写规范1、演讲词开场白撰写要求2、演讲词高潮部分的处理要求3、演讲词结尾的撰写要求8五、演讲应该注意的事项1、演讲前的准备2、演讲时的状态3、演讲结束六、公共场合演讲中回答问题七、演讲准备自检清单9第三节第三节 谈判语言与技巧谈判语言与技巧谈判的基本概念谈判的基本概念谈判的理论与艺术谈判的理论与艺术谈判中的沟通谈判中的沟通10谈判的基本概念谈判的基本概念什么是谈判什么是谈判谈判的特点谈判的特点成功谈判者的三个基本条件成功谈判者的三个基本条件谈判发生的条件谈判发生的条件11什么是谈判什么是谈判谈判是当事人为满足各自需要和维持各自谈判是当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。也可以说，谈判利益而进行的协商过程。也可以说，谈判是解决冲突、维持关系或建立合作构架的是解决冲突、维持关系或建立合作构架的一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思一种方式。谈判是一种技巧，也是一种思考方式。考方式。12什么是谈判什么是谈判谈判是解决冲突谈判是解决冲突谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的谈判一定要造势。谈判是赤裸裸的 权力游权力游戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的戏，强者有强者的谈法，弱者；有弱者的谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后，谈法。一定要冷静分析双方强弱态势之后，才能定出自己的谈判策略。才能定出自己的谈判策略。13谈判的含义谈判的含义谈判是建立在人们需要的基础上。谈判是建立在人们需要的基础上。谈判是两方以上的交际活动。谈判是两方以上的交际活动。谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。谈判是寻求建立与改善人们的社会关系。谈判是一种协调行为的过程。谈判是一种协调行为的过程。谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。谈判需要选择恰当的谈判时间、地点。14谈判的特点谈判的特点谈判是双方通过不断调整各自的需要而相谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。互接近，最终达成一致意见的过程。谈判是合作与冲突的对立统一。谈判是合作与冲突的对立统一。对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限。界限。谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧方的实力和谈判的艺术与技巧谈判是一门科学，同时又是一门艺术。谈判是一门科学，同时又是一门艺术。15成功谈判者的三个基本条件成功谈判者的三个基本条件首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且首先在个性上，必须敢于提出自己的要求，并且给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者给自己一个可以妥协的空间。在个性上，谈判者不能有太强的自我，或太强的英雄感。不能有太强的自我，或太强的英雄感。谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不谈判讲的是妥协，不是非黑即白，而是灰色；不是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养，是黑马、白马，而是斑马。这是一种妥协的素养，也是一种技巧。也是一种技巧。谈判需要多练习。谈判需要多练习。敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。敢于提出要求，懂得协商，勤于练习。16谈判发生的条件谈判发生的条件一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判一个无法容忍的僵局。僵局主要是指谈判中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的中，双方因暂时不可调和的矛盾而形成的对峙。对峙。双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。双方都认为靠自己一方无法解决这一僵局。通过谈判解决问题的可行性与可欲性。通过谈判解决问题的可行性与可欲性。17谈判练习（谈判练习（1）在夜市的书摊上，你看到了一本书，假设在夜市的书摊上，你看到了一本书，假设书名是宜兴茶壶。你翻翻定价，两百书名是宜兴茶壶。你翻翻定价，两百五十块。扬声问老板：五十块。扬声问老板：“老板，这本书多老板，这本书多少钱？少钱？”老板说：老板说：“一百二。一百二。”便宜！可便宜！可是回头一看，大家都在杀价。夜市书摊嘛，是回头一看，大家都在杀价。夜市书摊嘛，不杀白不杀。请问，你会不会杀？杀多少不杀白不杀。请问，你会不会杀？杀多少？多少又可能成交？多少又可能成交?18谈判的理论与艺术谈判的理论与艺术理论：期待决定了我们的让步行为；谈判又一个理论：期待决定了我们的让步行为；谈判又一个焦点，老板多在焦点，老板多在“焦点焦点”进行布防；虽然你我心进行布防；虽然你我心理都有一个成交价，但我们仍然要提出一个理都有一个成交价，但我们仍然要提出一个“对对案案”。艺术：谈判人的素质、能力、经验、感情、语言艺术：谈判人的素质、能力、经验、感情、语言表达以及对产品本身的技术要求等都会改变谈判表达以及对产品本身的技术要求等都会改变谈判的理论。的理论。科学能使你在谈判中正确去做，而艺术则能使你科学能使你在谈判中正确去做，而艺术则能使你把事情做得更好。把事情做得更好。19谈判练习（谈判练习（2）A、B、C三方，三方，A有有4票，票，B有有3票，票，C有有2票，加起来一共有票，加起来一共有9票。可是任何案子要过票。可是任何案子要过半数，也就是要有半数，也就是要有5票才能通过，他们谁都票才能通过，他们谁都没有没有5票，请问哪两个人结盟的机会最大？票，请问哪两个人结盟的机会最大？20谈判练习谈判练习(3)假如你是张三假如你是张三,有人拿十万块钱摆在你的面有人拿十万块钱摆在你的面前前,要你去和李四结盟：要你去和李四结盟：“你与李四结盟，你与李四结盟，结盟的标志是你与李四达成分这十万块钱结盟的标志是你与李四达成分这十万块钱协议。如果李四不同意分钱的协议，你就协议。如果李四不同意分钱的协议，你就无法得到这十万块钱。你如何与李四协商，无法得到这十万块钱。你如何与李四协商，直到李四同意？直到李四同意？假如你是李四，你会要多少？假如你是李四，你会要多少？21谈判的关键谈判的关键权力：权力是一种依赖关系。权力：权力是一种依赖关系。信息：不该让人家知道的信息就绝对不要信息：不该让人家知道的信息就绝对不要让人家知道，否则你的权力将会像春天的让人家知道，否则你的权力将会像春天的雪一样，逐渐融化。雪一样，逐渐融化。需要：需要：“需要需要”仍是决定谈判权力大小的仍是决定谈判权力大小的关键。关键。22谈判中的十种权力谈判中的十种权力惩罚对方的能力惩罚对方的能力承受惩罚的能力承受惩罚的能力法律的朝向法律的朝向时间的压力时间的压力既成事实既成事实23谈判中的十种权力谈判中的十种权力没有力量没有力量误导对方误导对方报酬报酬人脉人脉信息信息24案例：拔掉案例：拔掉“最牛钉子户最牛钉子户”谁是赢家谁是赢家？情景理解：情景理解：问题诊断：问题诊断：解决方案评估：解决方案评估：启迪。启迪。25危机管理中的沟通危机管理中的沟通危机管理的基本概念危机管理的基本概念危机管理的原则和方法危机管理的原则和方法危机管理中的沟通危机管理中的沟通26危机管理的基本概念危机管理的基本概念什么是危机什么是危机怎样看待危机怎样看待危机为什么要实行危机管理为什么要实行危机管理27什么是危机什么是危机危机是指危及企业形象和生存的突发性、危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件，给企业和公众带来灾难性的事故和事件，给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。企业陷入困境，难以生存。它的特点是：突发性、不可预测性、严重它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。的危害性和舆论的关注性。28怎样看待危机怎样看待危机不可避免，但可预警。不可避免，但可预警。危机，时机？危机，时机？面对危机，恐惧？寻求保护？正视危机，面对危机，恐惧？寻求保护？正视危机，转危为机。转危为机。加强企业的自身管理，提高危机管理的能加强企业的自身管理，提高危机管理的能力力29为什么要实行危机管理为什么要实行危机管理使危机尽量少发生使危机尽量少发生能够有条不紊地处理危机能够有条不紊地处理危机使危机造成的危害减少到最底程度使危机造成的危害减少到最底程度迅速恢复企业形象，恢复正常运作迅速恢复企业形象，恢复正常运作迅速恢复与外界的正常关系迅速恢复与外界的正常关系始终保持内部的稳定始终保持内部的稳定30危机管理的原则和方法危机管理的原则和方法危机管理的原则危机管理的原则危机管理的基本方法危机管理的基本方法31危机管理的基本原则危机管理的基本原则道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准。保持与社会同等的道德水准。预警原则：把危机消灭在萌芽阶段。预警原则：把危机消灭在萌芽阶段。处理原则：甄别事实、深度分析、快速反处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。护形象。恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。估、总结经验、引以为戒。32危机管理的基本方法危机管理的基本方法危机管理模型危机管理模型危机反应计划危机反应计划危机管理组织的建立及职责危机管理组织的建立及职责危机管理策略与实施危机管理策略与实施沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理理33风险评估风险评估管理管理预警预警培训培训演习演习影响分析影响分析计划计划技能要求技能要求审计审计影响分析影响分析计划计划技能要求技能要求审计审计缩减缩减预备预备反应反应恢复恢复危机管理模型危机管理模型34危机反应计划危机反应计划原则：整体的、策略的和以业务单元为原则：整体的、策略的和以业务单元为导向的。提供非常详尽的细节和协调一导向的。提供非常详尽的细节和协调一致的反应活动。致的反应活动。主要内容：封面、授权书、读者、证明主要内容：封面、授权书、读者、证明书，政策部分、计划管理部分、危机事书，政策部分、计划管理部分、危机事前部分、沟通政策、金融、法律和管理前部分、沟通政策、金融、法律和管理部分、预警和警报部分、危机指挥和协部分、预警和警报部分、危机指挥和协调部分、危机解决部分、恢复管理部分、调部分、危机解决部分、恢复管理部分、后果管理部分等。后果管理部分等。35危机管理组织的建立和职责危机管理组织的建立和职责专门的组织机构和专门的人员专门的组织机构和专门的人员统一指挥、协调统一指挥、协调保持一个声音对内、对外保持一个声音对内、对外专门的财政支持专门的财政支持36危机管理策略与实施危机管理策略与实施快速反应，争取主动快速反应，争取主动坚持伦理，寻找时机坚持伦理，寻找时机强调一贯，形象效应强调一贯，形象效应转危为机，化险为夷转危为机，化险为夷迅速恢复，取信于民迅速恢复，取信于民37沟通管理沟通管理信息控制信息控制正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通情感与沟通情感与沟通沟通时机控制沟通时机控制沟通技巧沟通技巧38媒体管理媒体管理成也媒体，败也媒体成也媒体，败也媒体与媒体保持良好的关系与媒体保持良好的关系应对媒体的技能：采访、新闻发布、新闻应对媒体的技能：采访、新闻发布、新闻报道、媒体会议、报道、媒体会议、新闻发布人新闻发布人39形象管理形象管理与危机前的态度和行为保持一致与危机前的态度和行为保持一致反映组织的真实态度和行为反映组织的真实态度和行为注意处理外部焦点注意处理外部焦点危机过后保持当前态度危机过后保持当前态度道德比利益更重要道德比利益更重要40恢复管理恢复管理制定恢复计划制定恢复计划评估损失评估损失筹措资金，尽快恢复业务筹措资金，尽快恢复业务加强沟通，恢复信心加强沟通，恢复信心形象恢复，维持和重建对外关系形象恢复，维持和重建对外关系41危机管理与沟通危机管理与沟通危机的界定与识别（冲突与危机）危机的界定与识别（冲突与危机）危机的主要诱因危机的主要诱因危机管理中沟通难点分析危机管理中沟通难点分析危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法策略及方法42案例讨论：这批药品该部该发？案例讨论：这批药品该部该发？情景理解：情景理解：问题诊断：问题诊断：解决方案设计：解决方案设计：方案评估与决策：方案评估与决策：启迪。启迪。43引申案例讨论引申案例讨论从中美史克从中美史克“PPA事件事件”看危机管理沟通；看危机管理沟通；从从“光明牛奶事件光明牛奶事件”看危机管理中如何与看危机管理中如何与媒体沟通。媒体沟通。44第七章：第七章：会议管理会议管理会议的类型和作用会议的类型和作用会议管理的步骤和方法会议管理的步骤和方法会议主持人的特质会议主持人的特质45会议的类型会议的类型发布指令发布指令交流信息交流信息解决问题解决问题头脑风暴头脑风暴培训指导培训指导46会议中的沟通特征会议中的沟通特征冲突的目标和认知冲突的目标和认知个性表露、人格的魅力个性表露、人格的魅力角色表演角色表演惯性的制约惯性的制约对权利和权威的质询对权利和权威的质询人的原始需求人的原始需求47会议管理的步骤会议管理的步骤会前准备会前准备主持会议主持会议会后跟踪会后跟踪48会前准备会前准备检查会议召开的必要性检查会议召开的必要性确定开会的目的确定开会的目的选择会议的类型选择会议的类型确定与会人员、并与有关人员进行沟通确定与会人员、并与有关人员进行沟通确定会议主持人确定会议主持人准备议事日程、发送文字材料、通知等准备议事日程、发送文字材料、通知等会场布置和有关设备等会场布置和有关设备等49主持会议主持会议营造合适的会议气氛营造合适的会议气氛控制会议主题和时间控制会议主题和时间安排记录安排记录鼓励参与鼓励参与寻求反馈寻求反馈协调与会人的关系、避免冲突协调与会人的关系、避免冲突50会后跟踪会后跟踪会议评估、明确会议决议会议评估、明确会议决议撰写会议纪要或决议撰写会议纪要或决议发送会议纪要或决议发送会议纪要或决议检查落实情况、确定最后期限检查落实情况、确定最后期限协调有关部门的工作协调有关部门的工作51会议主持人的特质会议主持人的特质思维敏捷、清晰思维敏捷、清晰分析概括能力分析概括能力中立的态度中立的态度无偏见的立场无偏见的立场有耐心、善观察有耐心、善观察有协调能力有协调能力机智灵活机智灵活沉着安然沉着安然自制力强自制力强善表达善表达富有幽默感富有幽默感解决问题的技巧解决问题的技巧52会议管理技巧会议管理技巧座位安排的技巧座位安排的技巧鼓励参与的技巧鼓励参与的技巧资料引用的技巧资料引用的技巧对待反对意见的技巧对待反对意见的技巧如何结成同盟的技巧如何结成同盟的技巧了解与会人员的感受了解与会人员的感受寻求行政的支持寻求行政的支持可视技术的利用可视技术的利用53会议管理检查（会前）会议管理检查（会前）我开会的目的是什么？我开会的目的是什么？我应该召集这次会议吗？我应该召集这次会议吗？我事先提供了一份清晰的日程安排吗？我事先提供了一份清晰的日程安排吗？我是否通知了所有与会人员吗？我是否通知了所有与会人员吗？与会人员是否得到了有关材料？与会人员是否得到了有关材料？会有人持反对意见吗？会有人持反对意见吗？我的支持力量足够吗？我的支持力量足够吗？54会议管理检查（会议中）会议管理检查（会议中）总结会议的目的和主题总结会议的目的和主题让每一个人都讲话让每一个人都讲话不要让某一个人控制会议或讲无关事宜不要让某一个人控制会议或讲无关事宜安排议题的顺序和控制议题的时间安排议题的顺序和控制议题的时间注意会场的变化及时调整注意会场的变化及时调整一旦形成一致，立即结束该问题的讨论一旦形成一致，立即结束该问题的讨论以总结来结束会议、明确各自的任务以总结来结束会议、明确各自的任务55会议管理检查（会后）会议管理检查（会后）发送会议纪要或决议发送会议纪要或决议作好未听会人或有意见人的沟通工作作好未听会人或有意见人的沟通工作检查会议决议的落实情况检查会议决议的落实情况协调有关部门工作，帮助有困难者协调有关部门工作，帮助有困难者兑现你的承诺兑现你的承诺通报会后行动情况通报会后行动情况56案例讨论：生产促进委员会案例讨论：生产促进委员会情景理解：情景理解：问题诊断：问题诊断：解决方案设计：解决方案设计：方案设计与决策：方案设计与决策：启迪。启迪。57第八讲：有效演讲第八讲：有效演讲演讲成功的基本要素演讲成功的基本要素演讲的类型演讲的类型演讲技能演讲技能演讲中的视听辅助工具使用演讲中的视听辅助工具使用58演讲欣赏：连战演讲在北大演讲欣赏：连战演讲在北大演讲的主题展开过程：开头、引题、主题演讲的主题展开过程：开头、引题、主题展现、主题深入、结尾；展现、主题深入、结尾；演讲的语言技巧与非语言表现。演讲的语言技巧与非语言表现。59演讲成功的基本要素演讲成功的基本要素明确演讲的目的和主题。明确演讲的目的和主题。做好演讲前的准备工作。做好演讲前的准备工作。分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望。分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望。组织好演讲的语言结构组织好演讲的语言结构控制演讲的时间和过程控制演讲的时间和过程演讲技能的运用演讲技能的运用60演讲的类型演讲的类型教育性演讲教育性演讲报告性演讲报告性演讲鼓励性演讲鼓励性演讲说服性演讲说服性演讲娱乐性演讲娱乐性演讲61演讲前的准备工作演讲前的准备工作环境准备和适应环境准备和适应“5W1H”的准备：的准备：why,who,what,when,where,how.演讲材料的准备，撰写演讲稿，或提纲，演讲材料的准备，撰写演讲稿，或提纲，或构思即兴演讲。或构思即兴演讲。演讲前的演练演讲前的演练62如何准备演讲的语言结构如何准备演讲的语言结构演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。演讲开场白演讲开场白主题阐述主题阐述结尾结尾63演讲技能演讲技能语言风格和词语选择语言风格和词语选择演说的技能：语言发送能力、表演能力演说的技能：语言发送能力、表演能力语言形象：声望、自信心、第一印象、风语言形象：声望、自信心、第一印象、风度度非语言技巧：眼神、面部表情、手势、身非语言技巧：眼神、面部表情、手势、身体的移动体的移动64语言风格语言风格简洁精练简洁精练形象生动形象生动幽默风趣幽默风趣委婉含蓄委婉含蓄65演讲的语言特点与技巧演讲的语言特点与技巧避免使用复杂的长句，尽量使用短句。避免使用复杂的长句，尽量使用短句。对比句、对偶句对比句、对偶句排列句排列句递进句递进句反问句反问句比喻句比喻句推断、假设、引用等推断、假设、引用等66怎样做好演讲开头怎样做好演讲开头论述式开头：直接揭示论点、以说明演讲论述式开头：直接揭示论点、以说明演讲缘由、以名言、警句、俗语、诗歌和富有缘由、以名言、警句、俗语、诗歌和富有哲理的话开头、以设问句开头。哲理的话开头、以设问句开头。描述式开头：直描式开头、借喻式开头、描述式开头：直描式开头、借喻式开头、以故事或寓言开头以故事或寓言开头带有明显渲染情感气氛的抒情式开头带有明显渲染情感气氛的抒情式开头67演讲的主体结构演讲的主体结构主题的内容一般安排主题的内容一般安排3个左右。个左右。首先概括地交代所有演讲的主题。首先概括地交代所有演讲的主题。主题顺序安排的策略主题顺序安排的策略注意主题之间的逻辑关系注意主题之间的逻辑关系注意主题之间的转折承接注意主题之间的转折承接68演讲结尾演讲结尾总结性地概括所讲的内容。总结性地概括所讲的内容。前呼后应，头尾一致。前呼后应，头尾一致。对重点进行强调对重点进行强调以行动方案结尾以行动方案结尾感谢听众，强调听众利益结尾感谢听众，强调听众利益结尾69应答听众问题的技巧应答听众问题的技巧听懂听众提出的问题，分析问题的内在意听懂听众提出的问题，分析问题的内在意思，揣摩提问人的目的和意图。思，揣摩提问人的目的和意图。简要回答，把握原则，避免陷阱。简要回答，把握原则，避免陷阱。强调正面信息。强调正面信息。旁证、引证、反证等旁证、引证、反证等保持冷静的头脑，平和的心态对待尖锐或保持冷静的头脑，平和的心态对待尖锐或攻击性的问题。攻击性的问题。70视听辅助工具的使用视听辅助工具的使用利用利用PPT、投影等列出演讲要点、投影等列出演讲要点利用图表说明利用图表说明插入图画引起注意或使之生动。插入图画引起注意或使之生动。音响效果的使用音响效果的使用实物的使用实物的使用71演讲的心理技能演讲的心理技能提升演讲资格，优化自我形象。提升演讲资格，优化自我形象。克服紧张情绪，增强自信心。克服紧张情绪，增强自信心。72