物流系统管理

1相关内容可参照“派力营销思想库”1.分销2.新销售通路管理3.渠道营销经理手册Http:2目录目录 基本概念基本概念 如何搭建自己的物流体系如何搭建自己的物流体系 如何分析改进现有的物流体系如何分析改进现有的物流体系3目录目录 基本概念基本概念物流的定义物流的定义物流与仓储物流与仓储物流与供应链物流与供应链物流成本管理物流成本管理物流的作用物流的作用 如何搭建自己的物流体系如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系如何改进现有的物流体系 456现象现象收入收入成本成本现金现金投资投资/固定固定资产资产利润利润资金利资金利用率用率股东价值股东价值创造创造 运输车队供应能力 与服务质量低 销售预测准确度低 配件不足库存周转率低原因原因因残损,缺货或配件不足造成销量损失 与物流有关的内部 管理组织冗余 物流管理计划性差 仓储网络没有优化 物流服务质量差物流总成本高 成品库存过多 运作评估体系不 科学 产品线不合理 采购不合理 无仓库管理系统本地自有仓库设施利用率水平低公司长期目标公司长期目标物流与企业目标的关系物流与企业目标的关系7阶段阶段1：分项管理阶段：分项管理阶段阶段阶段2：部分功能一体化：部分功能一体化阶段阶段3：内部物流一体化：内部物流一体化阶段阶段4：内外部一体化（供应链：内外部一体化（供应链)采购采购物料控制物料控制厂内物流厂内物流仓储仓储送货送货物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理物料管理物料管理生产管理生产管理配送管理配送管理供应商供应商内部物流内部物流顾客顾客8供应链管理供应链管理物流管理物流管理相相 同同 点点都是对物品的实体移动，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。不不 同同 点点 范范 围围 整个供应链所有成员的物流活动 单个企业的物流活动 难难 度度 较 大 较 小 环环 节节环节多，需要供应链成员紧密配合 环节少，通常只限于单个企业 效效 益益整个供应链物流的优化，效益巨大企业内部物流的优化，效益较小9物流总成本运输成本储存成本装卸/进出仓 搬运成本仓库/运输 保险费用物流运作成本物流其他成本自有仓库设施的报废费用损失产品换包装费用成品报废成本与客户退货有关损失翻工成本工资,福利培训,差旅办公,行政费用10 所有的生产商和经销商，都必须实现产品从A点到B点的位移。只有实现这一过程，企业才算实现了销售。这是物流最基本的功能。随着企业对生意实现的不满足及市场竞争的因素，良好的物流管理越来越多的被当作提高客户服务水准，从而增加企业市场竞争力的手段。这主要体现在降低缺货率，缩短客户订货至收货的周期时间，从而提高客户的满意程度。在生意的实现和客户服务水准能够容忍的前提下，企业可通过整合自身的物流体系，降低产品的成本和市场营销的费用。通过库存的变动和订单处理的过程，企业可以及时的掌握客户的产品喜好和购买能力。对这些信息的及时捕捉和分类处理，能够协助公司管理层及时掌握客户的动向并能及时调整自己的策略。客户服务客户服务生意的实现生意的实现提高盈利能力提高盈利能力捕捉客户信息捕捉客户信息11目录目录 基本概念基本概念 如何搭建自己的物流体系如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系如何改进现有的物流体系12如何搭建自己的物流如何搭建自己的物流 搭建自己的物流体系，需要经过目标、策略确定、流程控制、资源、实施控制和计划管搭建自己的物流体系，需要经过目标、策略确定、流程控制、资源、实施控制和计划管理多个过程理多个过程13如何搭建自己的物流如何搭建自己的物流 Phase I目标的确定确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标14如何搭建自己的物流如何搭建自己的物流 Phase IIPhase I目标的确定制定相应的策略确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策15Phase IIPhase IIIPhase I目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。16如何搭建自己的物流如何搭建自己的物流 。Phase IIPhase IIIPhase I目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程Phase IV评估自身的资源确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。17如何搭建自己的物流如何搭建自己的物流 。建立物流管理体系，必须通过日常工作的实施控制，才能确保整个体系按设定的方向运转。企业需要在整个物流体系的不同断面设定业务衡量指标。通过日程的数据记录积累和定期的数据采集，计算这些指标的完成情况，来监督各环节的运转。Phase IIPhase IIIPhase I目标的确定制定相应的策略制定配套的操作流程Phase VPhase IV对物流体系的实施控制评估自身的资源确定自己的目标，必须配合公司的整体发展目标。简单讲，就是侧重利润、市场份额、销售规模或是客户服务的哪一方面。多数情况，在一定时期和市场范围内，企业很难兼顾这些目标与物流管理相关的策略主要有市场营销策略、客户服务政策和库存政策物流管理中涉及的操作流程主要有以下几个方面：销售预测、订单管理和订单处理、物流计划、仓储管理、运输管理、采购、销售渠道管理、信息处理。企业必须评估自身的资源（主要是资金和人力资源）对操作流程和策略及目标进行修正，以适合自身情况。如有必要，寻求第三方物流的帮助。18目录目录 基本概念基本概念 如何搭建自己的物流体系如何搭建自己的物流体系 如何改进现有的物流体系如何改进现有的物流体系客户服务渠道设计分销网络仓库设计和运作运输管理物料管理/生产计划信息系统业务流程设施和设备组织架构19物流金字塔物流金字塔物流系统分析框架图物流系统分析框架图结构性的战略性的功能性的操作性的客户服务渠道发展配送网络运输管理绩效考核组织架构信息系统仓库管理物料和生产管理业务流程20强调利用多种强调利用多种科学的方法进行销售预测，推导出理性的营销目标，并以此为指导科学的方法进行销售预测，推导出理性的营销目标，并以此为指导安排营销工作计划安排营销工作计划实现三者实现三者的良性循环的良性循环速度速度质量质量成本成本内部客户内部客户外部客户外部客户（分销商、零售商、消费者）物流系统分析物流系统分析 客户服务客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION让内、外客户满意是物流运作的使命让内、外客户满意是物流运作的使命内部客户内部客户21对客户而言什么最重要？是改善的物流配送体系还是削减后的成本？增加客户服务会带来多少物流成本的增加？如何平衡两者的关系？有何额外的收益或损失？我们的经销商和最终客户对我们有何期望？如何赢得客户的订单？什么是关键？假如公司能减少订单处理时间，我们的市场份额和盈利率会改善吗？我们的客户是否愿意为能让他们减少库存的服务付费？如何更好的预测客户的需求以更好地为客户服务？物流系统分析物流系统分析 客户服务客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向外部客户提供何种客户服务？公司必须向外部客户提供何种客户服务？22价值驱动力增加收入降低成本现金投资/固定资产利润资金利用率股东价值创造 提高销售预测准确率 实施补货系统 全面定单管理 使用第三方物流库存周转率低解决方案减少畅销产品的缺货降低客户/消费者的退货 改善流程运作有效性 加强库存管理-ABC 优化分销网络 客户直运 设立总部缓冲库存 整合公司物流运作组织 使用IT系统降低物流总成本 增强市场决策速度 制定基于ABC的库存目标 实施仓库管理系统本地自有仓库设施及管理水平低物流系统分析物流系统分析 客户服务客户服务STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向内部客户提供何种客户服务？公司必须向内部客户提供何种客户服务？23 市场竞争越演越烈,商家的谈判筹码越来越厚 零售/批发比例越来越高 产品严重同质化,客户忠诚度低 价格战无休无止,利润越来越薄 品牌立志追赶行业领先者 开发新产品 降低整体供应链成本 最大化的满足客户的需求:定单满足率 准时送货率 发票正确率 新产品推出成功率 残损率 退货及时率现状与趋势现状与趋势应对策略应对策略STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司必须向内部客户提供何种客户服务？公司必须向内部客户提供何种客户服务？物流系统分析物流系统分析 客户服务客户服务24n何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？n货物运输会涉及哪些单位和部门？可否采用批发商统一运输或直送零售商的模式？n基于产品、区域、渠道和销售员的物流投入产出分析如何？n公司能否通过完善的物流体系开拓新市场？n物流体系的日益完善对市场影响如何？STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？何种运输和配送方式能使公司的盈利率和市场份额达到最佳平衡？物流系统分析物流系统分析 渠道分析渠道分析25一个工厂直送门店群一个工厂直送门店群A多个工厂直送多个同样多个工厂直送多个同样的门店群的门店群B多个工厂通过配送中心送给多个同多个工厂通过配送中心送给多个同样的门店群样的门店群C工厂工厂 门店门店配送中心配送中心 工厂工厂 门店门店工厂工厂门店门店 STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION物流与配送网络结构物流与配送网络结构26n工厂和配送网络如何布局？现有的物流体系和公司的整体经营战略是否一致？n公司现有的所有的仓库是否都能为公司增值，有何改善的余地？n现在的物流瓶颈在何处？如何加以改善？n公司是否采用整体成本分析(total cost analysis)的方法来管理物流？也就是，在保持一定客户服务水平的基础上减少物流费用，而非简单地削减某一项活动地成本却导致整体成本的上升。n物流的整体成本并不随着仓库、运输和库存等某一项费用的成本降低而直接降低。一项费用的降低往往伴随着另一物流费用的增长。STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？物流系统分析物流系统分析 配送网络配送网络27n运输成本内埠市场外埠市场n设施成本固定投资变动成本n库存成本周转库存安全库存n客户成本成品备货订单处理成本和服务间的平衡物流总成本和仓库数量关系图010020030040050012345678910仓库数量仓库数量年度总成本年度总成本Freight CostFacility CostInventory CostTotal CostSTRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司的最合理的仓库数量是多少？公司的最合理的仓库数量是多少？物流系统分析物流系统分析 配送网络配送网络28STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATIONn运输成本n设施成本工资福利仓库费用库存费用n员工解职费用n调配费用n人力资源其他问题n地理优势与劣势n运输难易程度n离市场的远近n仓库容量n产品位移的效率n设施和当地的基础建设配送中心选址方法新的配送中心应该设置在何处？新的配送中心应该设置在何处？配送网络分析方法：测算整个市场对物流的需求、地理分布以及瓶颈所在测算配送中心和生产中心的最优位置和最佳规模从整个网络的角度评估本地和外埠市场的运输流量和成本，并细化到每一条路线签订租借合同时：对方法人的主体资格双方的责任和权利合同的解除程序物流系统分析物流系统分析 配送网络配送网络29n配送中心的特点位于运输枢纽对所覆盖区域客户的送货时间在三天以内更有效地利用资源（仓库和运输）货物从工厂的补足不超过三天n可建立配送中心的主要城市有：北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳/大连。其他二类城市有：郑州、昆明、福州、济南、青岛、南京、西安公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？公司现有的物流配送网络是否足以支撑公司的所有业务的展开？STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION物流系统分析物流系统分析 配送网络配送网络30库存保有成本库存保有成本n预估不同网络配置中安全库存量n为储存点的数量所决定运输成本模型运输成本模型n各种模型,线路和方式的运输成本n不同模式 线路的运输时间n产品的配送要求n各市场区域的送货时间客户服务要求客户服务要求n当地的管理,配送和生产成本n当地的房地产成本 n水，电等及税收费用当地市场成本当地市场成本n各种类型配送中心的运作费用预估(例如:劳动力,面积)n共享服务(场地,办公室 等)仓库成本模型仓库成本模型网络优化网络优化n5年业务发展计划n实际年增长率产品产品&业务增长业务增长STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何优化配送网络如何优化配送网络物流系统分析物流系统分析 配送网络配送网络31STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION仓库规划方法n计划和管理收货和拣货至最佳效率n使仓库容量利用率最大化n仓库设施的自动化，可考虑安装条码系统，无线接收系统，计算机管理系统n什么方式和程序能最优化的改善物料的流动并控制仓库的输出n是否可能实现无纸化办公n如何将劳动力成本和额外的人力成本减至最低n有何方法可使生产量和物料流通量达到最大 公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？仓库合理规划的益处:n有效利用现有空间n有效的拣货设计使发货更快捷n更安全n提高库存准确率和可视度n达到人员利用最佳n改善的配送中心和柔性的高效物流设施支持将来业务的发展n通过改善的物流、空间利用和物料处理方法减少运营费用n通过更好的组织和控制改善物流准确率n减少空间的要求物流系统分析物流系统分析 仓库仓库32STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION仓库管理方法：n货物储存的物理条件（如温度、湿度、堆放距离和卫生等）n进出库程序n单据流程n货物登记和统计报表n盘点程序n货物报废审批 程序及处理方法n发货制度如“先进先出”（FIFO）n新鲜度管理n仓库人员的设定，职位描述及业务考核指标公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？公司的现有的物流仓库设施是否能足以支撑所有的客户需求？物流系统分析物流系统分析 仓库仓库33n仓库的地点是否距离大多数客户（或市场）较近？如业务中心有火车和水陆运输，是否考虑仓库距离车站或港口的距离远近n仓库周围的交通如何？是否对运输车辆有限制n如需要的话，仓库能否24小时工作？是否有扰民的问题n仓库周围是否有农田，能否防虫、防鼠n仓库的有效利用面积是否符合需要？当需求增加时能否扩展能力？是否允许额外的临时性面积租借?库区是否有足够的地方停放车辆?n对仓库的建筑是否有特别的要求？如地板是否要经过特别处理，对排风，换气、温湿度要求如何n仓库的水电设施如何？费用如何计算n防火条件、设施是否通过当地消防部门的检验n如需员工在仓库上班，其上下班，就餐和卫生如何解决n仓库的通讯条件如何n仓库的装卸能力如何？如有加班，能否雇到临时性的工人？仓库的设立和选址方法仓库的设立和选址方法STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION物流系统分析物流系统分析 仓库仓库34出仓管理出仓管理n出仓能力（速度、准确率、残损率）仓库总体规划仓库总体规划n仓库位置、结构n储存能力、运作能力n存放产品类型n库存准确率、库存周转率 n批号跟踪n残损品/滞销品的处理库存管理库存管理n仓库安全、整洁n仓库利用率n仓库功能划分与存储区域设计n先入先出仓库管理仓库管理n系统的有效性（信息准确性、可分享性）n库存控制n费用结算信息系统信息系统仓库管理系统仓库管理系统n到货预报n卸车/理货能力（速度、准确率、残损率）进仓管理进仓管理实施仓库管理系统实施仓库管理系统STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION物流系统分析物流系统分析 仓库仓库35STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION运输合同的益处n能确认付款时间 n能事先确认付款额度n能确认折扣率和评估标准可与运输商洽谈时间和流量的合约，以保证得到一个合理的费用率公司运输商选择方式每一个分厂自己选择运输商地区性的合作运输伙伴全国性的战略运输伙伴公司与运输商建立合作关系时应考虑：评估战略采购各种可能性调查运输商配货能力评估单一外包的可能性在整个公司系统内考虑大物流体系的可能性“采购运输服务其实相当复杂。它要求不仅仅是得到大的折扣，它还要求一个完整的运输解决方案，并通过互利的合作伙伴方式达到控制成本，促进运输商发展”公司选择运输合作伙伴时应该考虑哪些问题？公司选择运输合作伙伴时应该考虑哪些问题？物流系统分析物流系统分析 运输运输36 自己运作物流的成本&运作业绩第三方物流服务商的成本&运作业绩n第三方物流供应商的优势第三方物流供应商的优势:-齐全的物流网络-专业化的管理方法-一体化的物流服务-可靠的运作业绩-稳定的物流运作资源n第三方物流供应商的劣势第三方物流供应商的劣势:-不能提供企业所需的全套物流解决方案-经营毛利低-一般较侧重于实物运作STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何解决运输问题积极利用第三方物流如何解决运输问题积极利用第三方物流物流系统分析物流系统分析 运输运输37STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION公司选择物流合作伙伴时应该考哪些问题？公司选择物流合作伙伴时应该考哪些问题？公司的物流合作伙伴的责任：确保运输商盈利率的合理建立通畅的沟通渠道提供快捷反映满足信息需求对现有的运输车辆的评估建立流程优化的机制公司的运输合作伙伴的责任 满足公司运输标准为公司的特殊需求提供快捷服务满足公司对成本和服务完善上的需求使用合理的KPI指标积极参加公司的质量改善运动第三方物流选择的考虑点：整体的物流能力(运输工具、路线、运输能力、规划能力)稳定性以往服务记录(可靠性)本行业的经验技术上的优势 对全国市场的经验将来扩大合作的潜力设备状况及维护状况运营效率仓库选址投诉记录财务状况和资金周转（ROA)保险状况物流系统分析物流系统分析 运输运输38q返程或起程空驶v能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车提货送货v由于工作失误或计划不周，造成货源不实，车辆空去空回v由于车辆过分专用，无法搭运回程货q对流运输q迂回运输q重复运输q过远运输q运力选择不当v弃水走陆v铁路、大型船舶的过近运输v运输工具承载能力选择不当q托运方式选择不当STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION不合理运输是在现有的条件下可以到达的运输水平而未到达，从而造成运不合理运输是在现有的条件下可以到达的运输水平而未到达，从而造成运力浪费，运输时间增加、运费超支等问题的运输方式。目前的主要的不合力浪费，运输时间增加、运费超支等问题的运输方式。目前的主要的不合理运输形式有理运输形式有：物流系统分析物流系统分析 运输运输39n运输商的选择n运输工具的选择n可选水运、集装箱、空运、海运、货车等工具n运输路线的合理确定n可采用数学的线性规划进行测算n也可使用MSEXCEL中的线性规划求解宏（Solver）来求得满足条件的最优方案n运费谈判n充分利用运载工具的载重和体积n通过一些物流专用软件如I2等可测算最佳载重容积及方法n充分利用回程车n回程车的价格相对便宜，如果管理到位，可大大降低成本3STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何进行运输成本控制如何进行运输成本控制物流系统分析物流系统分析 运输运输40q提高运输工具实载率，追求运输的合理化q采取减少动力投入增加运输能力的有效措施求得合理化v满载满轴v水运拖排和拖带法v汽车挂车q发展社会化的运输体系，实现专业分工q尽量发展直达运输，减少中转过载换载q配载运输：主要指轻重商品的混合配载q四就直拨运输：就站（码头）、就库、就车（船）q发展特殊运输技术和运输工具，如专用灌装车q通过流通加工，使运输合理化STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION运输合理化的有效措施运输合理化的有效措施物流系统分析物流系统分析 运输运输41组成联合小组,小组首先平衡客户服务水平和物流成本,定下选择运输商的考虑因素和其权重,编制运输商评分表联合小组考虑与运输商发展战略伙伴关系的可能性运输外包商选择与评估流程运输外包商选择与评估流程联合小组考查运输商的业务能力联合小组考查运输商的内部管理水平联合小组考查运输商的信息技术水平包括运输商的发展战略与的包括运输商的发展战略与的营销策略和物流策略的配合营销策略和物流策略的配合程度、过去与的合作程度、过去与的合作包括服务素质、价格、国包括服务素质、价格、国内运输网络、设备素质、内运输网络、设备素质、运输能力的弹性和发展潜运输能力的弹性和发展潜力力包括内部管理人员素包括内部管理人员素质、流程操作、质量质、流程操作、质量保证系统保证系统包括信息系统的使用、与包括信息系统的使用、与信息系统联网的可行性、信息系统联网的可行性、货物跟踪系统的先进程度货物跟踪系统的先进程度STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION案例：科龙运输外包商的选择与评估案例：科龙运输外包商的选择与评估物流系统分析物流系统分析 运输运输42n库存的成本可分为：库存的成本可分为：持有成本：如资本成本、仓储费用、保险费和稅费，残损变质和过期成本获得的费用：如采购费用及相关的差旅费控制系统成本缺货成本STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATIONn库存控制的策略库存控制的策略：库存控制的根本目的是根据既定的控制策略，决定定货量，以满足物流系统的整体目标n库存控制方法：库存控制方法：当需求和运作周期确定时，基本订货点的公式为：RDT (R为再订货点;D为平均日需求量；T 为平均运作时间）当需求或运作周期不能完全确定时，就需要建立安全库存，这时的基本订货点的公式为：R=DXT+SS (R为再订货点;D为平均日需求量；T 为平均运作时间；ss为安全库存）如何合理管理库存如何合理管理库存物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划43n是否在其他区域增加生产基地n增加配送中心和生产基地对公司的市场份额会有何影响n公司是否有战略合作伙伴以支撑其进行全国的扩张n新的物流技术和发展趋势对公司的物流体系有何影响STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION是否在其他区域增加生产基地是否在其他区域增加生产基地?物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划44人力资源人力资源物料管物料管理和采理和采购管理购管理生产管生产管理理物流运物流运作作客户服客户服务务信息系统信息系统财务会计财务会计公司掌舵力公司掌舵力销售销售工艺工艺/工程工程预算管理控制不力预算管理控制不力财务会计记帐错误财务会计记帐错误战略方向模糊战略方向模糊不平衡的绩效考核不平衡的绩效考核无人对库存负责无人对库存负责服务战略制定不明服务战略制定不明不现实的服务政策和水平不现实的服务政策和水平客户订单变更客户订单变更低效配运低效配运配运损失配运损失运输收货错误运输收货错误信息不畅信息不畅信息集成度低信息集成度低通用件少通用件少,新材新材料的采用增多料的采用增多销售预测不准确销售预测不准确销售目标不合理销售目标不合理生产准备时间长生产准备时间长生产批量大生产批量大生产布局差生产布局差STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION库存积压产生原因多种多样库存积压产生原因多种多样物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划45STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存q进行库存的ABC分析q在ABC分析基础上实施重点管理q实行补货制度q在形成了一定的社会总规模前提下，追求经济规模，适当集中库存，好处有：v在总库存储存费和运输费之间取得最优v对单个用户的保证能力提高v有利于机械化、自动化方式v有利于采用一定批量的干线运输v有利于成为支线运输的始发站v有利于实现零库存q加速总的周转，提高单位产出物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划46STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存q采用先进先出的方式。可采用：v贯通式货架系统v“双仓法”储存v计算机存取系统q提高储存密度，提高仓容利用率 v采取高垛的方法，增加储存高度v缩小库内通道的宽度v减少库内通道的数量q采用有效的储存定位系统 v四号定位方式：序号、架号、层号、位号v计算机定位系统物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划47STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存q采用有效的监测盘点方式，v五五化堆码v光电识别系统v计算机监控系统q采用现代储存保养技术，v气幕隔潮v空调储存v塑料薄膜封闭q采用集装箱、集装袋、托盘等运输装备一体化的方式物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划48STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存库存库存ABC定义：定义：nA 类产品=占大约 70%的销量nB 类产品=占大约 20%的销量nC 类产品=占大约 10%的销量nD 类产品=指在一段时间内没有销量的产品nE 类产品=指不再/或不能销售的产品ABC 分类的重要性分类的重要性:有助于各类产品库存目标的制定 有助于制定仓库能力需求及控制成本 有助于合理制定生产,采购计划物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划49工厂工厂供应商供应商批发商批发商客户补货客户补货配送中心配送中心/中转仓中转仓配送资源配送资源/需求计划需求计划主生产计划主生产计划原材料需原材料需求计划求计划补货补货实物流实物流信息流信息流资金流资金流有效补货有效补货/持续补货计划持续补货计划成品物流计划体系成品物流计划体系全面定单管理全面定单管理有效客户响应有效客户响应零售店零售店STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存实行补货制度实行补货制度物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划50配送需求计划配送需求计划配送中心配送中心的产品结的产品结构构客户定客户定单量单量销售销售预测量预测量库存量库存量在途量在途量运输能力计划运输能力计划仓库面积仓库面积&资源计划资源计划可行可行?补货执行补货执行NoNoYesYes考虑点考虑点:根据年度/季度销售预测制定分公司运输/仓储能力需求 根据库存ABC原则制定各分公司安全库存（分淡、旺季）；根据销售预测和各分公司安全库存等数据计算出各分公司补货量 与运输商事先确认供应能力 与分公司物流专员确认仓库供应能力 补货实施（关于配件的补货亦需考虑在内）STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何如何实行补货实行补货物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划51定单信息定单信息接受定单接受定单品类市品类市场计划场计划是向客户传递准确的产品价格、促销和产品有关信息的流程接受客户定单的流程定单处理定单处理提货和发票提货和发票得到客户定单,在系统中处理,并产生送货要求的流程.定单被安排提货,装车,发票打印的流程运输执行运输执行财务结算财务结算物理运输的流程客户付款以及解决数量差异的流程TOM 价格,促销,产品规格 新产品上市计划 定单指南与客户就全面定单管理达成与客户就全面定单管理达成共识共识;并以书面形作为供需并以书面形作为供需双方的承诺和执行的基础双方的承诺和执行的基础STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagementWarehouseDesign andOperationsMaterialsManagement,ProducitonInformationSystemsPolicies andProceduresFacilities and EquipmentOrganizationand ChangeManagementCustomerServiceSTRUCTURALFUNCTIONALIMPLEMENTATION如何合理管理库存如何合理管理库存全面定单管理全面定单管理(TOM)物流系统分析物流系统分析 物料管理、生产计划物料管理、生产计划52TOM 提高点提高点简单化简单化/标准化标准化减少定单格式/处理的复杂程度减少产品线减少仓库数量IT 技术的运用技术的运用 定单处理系统 补货系统 电子数据交换 日常生意管理系统提高流程可靠性提高流程可靠性 合格定单衡量 定单完成率衡量 与客户交流客户认可的完善定单率突发事件的处理减少退货组织有效性最大化组织有效性最大化 高绩效工作体系-单点/专业化服务-提高客户关注-加强与客户沟通 一体化管理14321.使流程和定单标准化,简单化2.指定提货仓库,固定OTD 时间3.接受合格定单,提高定单满足率4.提高客户服务代表的业务能力,加强与客户的有效沟通5.运用IT 技术提高流程的效率及客户响应速度提高客户满意度提高客户满意度!STRATEGICChannelDesignNetworkStrategyTransporationManagemen