学校内部公共关系课件

學校內部公共關係學校內部公共關係 報告人：黃金印報告人：黃金印 M949124M949124 洪國順洪國順 M949112 M949112 張文壽張文壽 M949103M949103 大綱大綱n學校公共關係的基本概念學校公共關係的基本概念n推動學校公共關係的策略與推動學校公共關係的策略與作法作法n學校公共關係的較佳可行途學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關徑大家一起做公關n結語結語學校公共關係的重要性學校公共關係的重要性n一、維持行政人員與學校成員間和一、維持行政人員與學校成員間和諧的關係。諧的關係。n二、促進學校的進步與發展。二、促進學校的進步與發展。n三、建立學校良好的形象及聲譽。三、建立學校良好的形象及聲譽。n四、建立學校與校外有關機關及人四、建立學校與校外有關機關及人員的良好關係。員的良好關係。n五、時代變遷對學校的要求五、時代變遷對學校的要求u資源、績效、平衡、改革、進資源、績效、平衡、改革、進歩歩學校公共關係的定義學校公共關係的定義 n學校公共關係係學校行政的一部份，學校公共關係係學校行政的一部份，此乃藉著雙向傳播的過程，透過學此乃藉著雙向傳播的過程，透過學校公共關係計畫及評估，解釋公眾校公共關係計畫及評估，解釋公眾態度，結合公眾利益，檢視政策及態度，結合公眾利益，檢視政策及措施，並付諸行動，以鸁取公眾的措施，並付諸行動，以鸁取公眾的了解與支持，共同促進教育目標實了解與支持，共同促進教育目標實現之歷程活動現之歷程活動學校公共關係的意義學校公共關係的意義n(一一)校內公共關係的意義校內公共關係的意義u校內公共關係是學校行政人員運用接觸、溝通、服務校內公共關係是學校行政人員運用接觸、溝通、服務或其他方式，與學校成員建立相互了解與良好關係的或其他方式，與學校成員建立相互了解與良好關係的歷程，以贏取成員的支持與誠服，使行政運作順暢，歷程，以贏取成員的支持與誠服，使行政運作順暢，而能充分達成學校的教育目標。而能充分達成學校的教育目標。n(二二)校外公共關係的意義校外公共關係的意義u校外公共關係是指學校成員和校外有關機關或人員透校外公共關係是指學校成員和校外有關機關或人員透過接觸、溝通、相互支援等方式，進而協助學校教學過接觸、溝通、相互支援等方式，進而協助學校教學及行政等各項活動的順利進行。及行政等各項活動的順利進行。學校公共關係的目的學校公共關係的目的 n告知公眾有關學校組織的重要措施告知公眾有關學校組織的重要措施n獲悉公眾對學校組織的觀感與期許獲悉公眾對學校組織的觀感與期許n建立並維持公眾對學校組織的信心建立並維持公眾對學校組織的信心n爭取公眾對學校計畫的支持爭取公眾對學校計畫的支持n增進公眾了解新的教育發展趨勢增進公眾了解新的教育發展趨勢n發展公眾對於服務學校的良好意願發展公眾對於服務學校的良好意願n評估學校所提供的教育與學生需要評估學校所提供的教育與學生需要之相符程度之相符程度n澄清誤會澄清誤會學校公共關係的原則學校公共關係的原則 n符合公共利益原則符合公共利益原則n雙向溝通傳播原則雙向溝通傳播原則n長期計畫努力原則長期計畫努力原則n全員參與投入原則全員參與投入原則n事實宣傳並重原則事實宣傳並重原則n內部公關優先原則內部公關優先原則n專業創意取向原則專業創意取向原則學校公共關係的類型與內涵學校公共關係的類型與內涵n一、校內公共關係一、校內公共關係u(一一)教師間的公共關係教師間的公共關係u(二二)行政人員間的公共關係行政人員間的公共關係u(三三)行政人員與教師間的公共關係行政人員與教師間的公共關係u(四四)長官部屬間的公共關係長官部屬間的公共關係u(五五)師生關係師生關係學校公共關係的類型與內涵學校公共關係的類型與內涵n二、校外公共關係二、校外公共關係u(一一)學校與家長間的公共關係學校與家長間的公共關係u(二二)學校與社區間的公共關係學校與社區間的公共關係u(三三)校際間的公共關係校際間的公共關係u(四四)學校與上級機關間的公共關係學校與上級機關間的公共關係u(五五)學校與新聞媒體間的公共關係學校與新聞媒體間的公共關係u(六六)學校與民意機關間的公共關係學校與民意機關間的公共關係學校長官學校長官部屬性質的公共關係部屬性質的公共關係n(一一)特徵特徵u1.1.隸屬關係隸屬關係u2.2.監督關係監督關係u3.3.法定權威法定權威u4.4.長官情結長官情結學校長官學校長官部屬性質的公共關係部屬性質的公共關係n(二二)類型類型u1.1.校長校長教師教師u2.2.校長校長行政人員行政人員u3.3.處室主任處室主任教師教師u4.4.處室主任處室主任處室內行政人員處室內行政人員如何與上司應對、做好部屬角色如何與上司應對、做好部屬角色n一、忠誠第一、才幹其次一、忠誠第一、才幹其次u古今往來，老闆與夥計、長官與部屬間首古今往來，老闆與夥計、長官與部屬間首重忠誠，才幹倒是其次。你的忠誠要讓上重忠誠，才幹倒是其次。你的忠誠要讓上司知道，讓他用你用的安心。司知道，讓他用你用的安心。n二、精神認同、行動也要靠攏二、精神認同、行動也要靠攏u主管通常有兩種不同的想法：主管通常有兩種不同的想法：u(一一)認為部屬一定要絕對忠誠，對背判者認為部屬一定要絕對忠誠，對背判者深惡痛絕，對忠誠度不高者，則猜忌防範深惡痛絕，對忠誠度不高者，則猜忌防範u(二二)不可能有永遠忠誠的長官不可能有永遠忠誠的長官部屬部屬關係，體諒部屬的困難。關係，體諒部屬的困難。如何與上司應對、做好部屬角色如何與上司應對、做好部屬角色n三、勿忘上司的存在、也讓上司知道你的存在三、勿忘上司的存在、也讓上司知道你的存在u(一一)部屬受到長官情節的作祟，不願主部屬受到長官情節的作祟，不願主 動接近長官動接近長官1.1.不喜歡因此被扣上巴結、逢迎、拍不喜歡因此被扣上巴結、逢迎、拍馬等帽子。馬等帽子。2.2.不知如何應對。不知如何應對。u(二二)其實，長官為展現他的親和力，通常其實，長官為展現他的親和力，通常不不 會排斥主動接近的部屬會排斥主動接近的部屬1.1.有人自然為之，視同上下溝通的常態。有人自然為之，視同上下溝通的常態。2.2.有人從世俗的人情世故著手。有人從世俗的人情世故著手。行政人員間的公共關係行政人員間的公共關係n(一一)性質性質u1.1.共同性與相依性共同性與相依性u2.2.競爭與合作競爭與合作u3.3.正式與非正式組織均有正式與非正式組織均有n(二二)建立公共關係的方式：建立公共關係的方式：u1.1.業務往來業務往來u2.2.公餘社團活動公餘社團活動u3.3.私誼私誼如何做好同事間的公共關係如何做好同事間的公共關係n一、同事間人際關係的性質一、同事間人際關係的性質u(一一)合作合作(和平和平)u(二二)競爭競爭u(三三)衝突衝突n二、同事間的利害衝突二、同事間的利害衝突u(一一)現實上，每個人欲望不同、價值觀不同、秉性相殊，很現實上，每個人欲望不同、價值觀不同、秉性相殊，很 難不發生衝突難不發生衝突u(二二)同事間的良性競爭，可能發展成惡質化，甚而衝突以對同事間的良性競爭，可能發展成惡質化，甚而衝突以對u(三三)利害衝突有面子和裡子利害衝突有面子和裡子1.1.面子面子受到屈辱、不受尊重等的情緒性傷害受到屈辱、不受尊重等的情緒性傷害2.2.裡子裡子名位和有形利益上的損減或喪失名位和有形利益上的損減或喪失如何做好同事間的公共關係如何做好同事間的公共關係n三、同事間公共關係的基本原則三、同事間公共關係的基本原則三同三同u(一一)同情同情要有無私、溫柔的胸懷，為人設身處地，要有無私、溫柔的胸懷，為人設身處地，尊重對方。如此才能協同，發展相同的感情尊重對方。如此才能協同，發展相同的感情u(二二)同名同名名之所在，不忘與人分享名之所在，不忘與人分享u(三三)同利同利利之所在，不忘與人共分利之所在，不忘與人共分行政人員與教師間的公共關係行政人員與教師間的公共關係n(一一)性質性質u1.1.疏離與相依疏離與相依u2.2.對立與合作對立與合作n(二二)建立公共關係的方式建立公共關係的方式u1.1.工作接觸工作接觸u2.2.非正式組織非正式組織u3.3.公餘社團活動公餘社團活動教師間的公共關係教師間的公共關係n(一一)性質性質u1.1.專業性專業性u2.2.自主性自主性u3.3.以非正式組織為主以非正式組織為主n(二二)建立公共關係的方式建立公共關係的方式u1.1.聯誼餐敘聯誼餐敘u2.2.旅遊旅遊u3.3.交換教學意見交換教學意見u4.4.私誼私誼師生關係的基本理念師生關係的基本理念n1.1.教育愛心教育愛心n2.2.關懷與尊重關懷與尊重n3.3.專業領導專業領導n4.4.禮節禮節n5.5.規範倫理規範倫理學校與家長間的公共關係學校與家長間的公共關係n(一一)性質性質u1.1.密切密切u2.2.互惠互惠u3.3.共同與相依共同與相依n(二二)類型類型u1.1.行政人員行政人員家長會家長會u2.2.行政人員行政人員家長家長u3.3.教師教師家長會家長會u4.4.教師教師家長家長n三三)建立公共關係的方式建立公共關係的方式u1.1.各類型家長會各類型家長會u2.2.聯誼餐會聯誼餐會u3.3.學生學業或管教問題的協商學生學業或管教問題的協商經營學校公共關係的經營學校公共關係的 修心五箴修心五箴n大其心大其心 容天下難容之事容天下難容之事n潛其心潛其心 觀天下微妙之理觀天下微妙之理n正其心正其心 養天下仁義之氣養天下仁義之氣n定其心定其心 應天下無常之變應天下無常之變n發其心發其心 度天下苦難之人度天下苦難之人n毋意毋必毋固毋我毋意毋必毋固毋我n溫柔的堅持溫柔的堅持學校與家庭間公共關係的具學校與家庭間公共關係的具體做法體做法n一、新生入學時與學生的面談一、新生入學時與學生的面談n二、開學前一天的家長座談會二、開學前一天的家長座談會n三、開學三週後的新生家長晚會三、開學三週後的新生家長晚會n四、定期刊物、電話與書信聯繫四、定期刊物、電話與書信聯繫n五、每一學期的親師座談會五、每一學期的親師座談會n六、邀請家長參加學校重要慶典及活動六、邀請家長參加學校重要慶典及活動學校公共關係的具體做法學校公共關係的具體做法n一、個人公關一、個人公關u(一一)自信、積極主動自信、積極主動u(二二)禮貌、誠懇禮貌、誠懇u(三三)尊重、接納尊重、接納u(四四)關懷他人關懷他人u(五五)幽默幽默u(六六)善於溝通善於溝通學校公共關係的具體做法學校公共關係的具體做法n二、制度化公關二、制度化公關u(一一)平時拜訪平時拜訪u(二二)節慶拜訪問候節慶拜訪問候u(三三)慶生餐會慶生餐會u(四四)聯誼活動聯誼活動(聚餐、旅遊、茶會等聚餐、旅遊、茶會等)u(五五)建立溝通管道建立溝通管道(會議、意見箱、會議、意見箱、問卷調查等問卷調查等)公共關係的理論基礎與推動步驟公共關係的理論基礎與推動步驟 n公共關係的理論基礎公共關係的理論基礎u系統理論系統理論u溝通傳播理論溝通傳播理論n公共關係推動的步驟公共關係推動的步驟u研究調查研究調查u計畫與決策計畫與決策u實施實施u評估與校正評估與校正理論基礎系統理論理論基礎系統理論n學校組織的性質學校組織的性質u學校是一社會系統學校是一社會系統u學校是一開放系統學校是一開放系統u學校是一動態系統學校是一動態系統蓋哲（蓋哲（J.W.Getzels）社 會 系 統 模 式 圖理論基礎溝通傳播理論基礎溝通傳播nMintzbergMintzberg（19731973）的研究結果指出：高）的研究結果指出：高階主管會將百分之七十五的工作時間，用來階主管會將百分之七十五的工作時間，用來從事傳播、溝通的活動上。從事傳播、溝通的活動上。nKlemmer Klemmer 和和SynderSynder（19721972）的研究指出）的研究指出：一一般人會將百分之七十的工作時間用在溝通上。般人會將百分之七十的工作時間用在溝通上。：非言辭溝通非言辭溝通n身體語言身體語言n說話語調說話語調n身體距離身體距離n印象印象n溝通場景溝通場景電子溝通電子溝通n電報電報n電話電話n閉路電視閉路電視n電腦電腦n傳真機傳真機n大哥大手機大哥大手機n電子郵件電子郵件n網路網路組織溝通組織溝通n組織的正式溝通組織的正式溝通u垂直溝通與水平溝通垂直溝通與水平溝通u向上溝通與向下溝通向上溝通與向下溝通n組織的非正式溝通組織的非正式溝通u葡萄藤溝通葡萄藤溝通組織中的垂直溝通與平行溝通組織中的垂直溝通與平行溝通表示垂直溝通表示垂直溝通表示水平溝通表示水平溝通葡萄藤溝通的類型葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通輪式葡萄藤溝通鏈式葡萄藤溝通鏈式葡萄藤溝通溝通網路的類型溝通網路的類型1 15 54 43 32 2圈式溝通圈式溝通1 15 54 43 32 2全管道式溝通全管道式溝通2 23 31 14 45 5鏈式溝通鏈式溝通2 21 13 34 45 5Y Y式溝通式溝通1 13 35 52 24 4輪式溝通輪式溝通有效溝通的障礙有效溝通的障礙n來自個人的障礙來自個人的障礙 1.1.訊息扭曲訊息扭曲 2.2.刻板印象刻板印象 3.3.語言涵義語言涵義 4.4.干擾干擾 5.5.訊息的不一致訊息的不一致n來自組織的障礙來自組織的障礙1.1.來自專業化的障礙來自專業化的障礙 2.2.來自組織層級的障礙來自組織層級的障礙3.3.來自組織地位的障礙來自組織地位的障礙 4.4.來自目標差異的障礙來自目標差異的障礙溝通障礙的克服溝通障礙的克服n保持主動傾聽保持主動傾聽n使用對方容易瞭解的語言使用對方容易瞭解的語言n開放的心胸開放的心胸n保持雙向溝通保持雙向溝通n避免在溝通中摻入情緒避免在溝通中摻入情緒n善用回饋的技巧善用回饋的技巧大學上課課程大學上課課程n公共關係概論公共關係概論n公共報導與公關寫作公共報導與公關寫作n公共關係與公眾管理公共關係與公眾管理n企業公關企業公關n社會行銷社會行銷n政治公關政治公關n公關理論專題公關理論專題n公關研究專題公關研究專題n公關策略與企劃公關策略與企劃n公關與整合行銷傳播公關與整合行銷傳播n專業實習專業實習真正的公關是真正的公關是-溝通角色扮演！溝通角色扮演！內內外外推動學校公共關係的策略與作法推動學校公共關係的策略與作法n學校公共關係活動四步曲學校公共關係活動四步曲n推動學校公共關係的常見型態推動學校公共關係的常見型態n推動學校公共關係的可行作法推動學校公共關係的可行作法學校公共關係的實施程序學校公共關係的實施程序 調查研究調查研究計畫與決策計畫與決策傳播與行動傳播與行動評估與校正評估與校正確定問題所在確定問題所在擬定解決方案擬定解決方案實際落實執行實際落實執行評估回饋改善評估回饋改善推動學校公共關係的常見型態推動學校公共關係的常見型態 n宣傳型宣傳型n交際型交際型n服務型服務型n社會型社會型n諮詢型諮詢型學校公關型模宣傳型學校公關型模宣傳型運用大眾傳播媒介或內部溝運用大眾傳播媒介或內部溝通，展開宣傳工作，樹立學校良好通，展開宣傳工作，樹立學校良好形象的活動模式形象的活動模式主導性強具時效性傳播主導性強具時效性傳播面廣推廣組織形象效果快面廣推廣組織形象效果快說明會簡報會議座談說明會簡報會議座談手冊文宣辦各種活動運用手冊文宣辦各種活動運用大眾傳播參加各種活動承辦活大眾傳播參加各種活動承辦活動邀請名人到校或製造新聞話動邀請名人到校或製造新聞話題題學校公關型模交際型學校公關型模交際型是在人際交往（人與人直接是在人際交往（人與人直接接觸，情感聯絡，廣結善緣，建立接觸，情感聯絡，廣結善緣，建立社會網絡）中開展公共關係社會網絡）中開展公共關係的一種活動模式的一種活動模式應用最廣最易執行極為應用最廣最易執行極為有效直接靈活有效直接靈活可分為團體交際及個人交際可分為團體交際及個人交際兩種：前者如招待會座談會餐兩種：前者如招待會座談會餐會宴會舞會觀摩研習師康會宴會舞會觀摩研習師康聯誼慰問；後者如交談聯誼慰問；後者如交談祝賀請益信函卡片拜祝賀請益信函卡片拜訪訪學校公關型模服務型學校公關型模服務型以提供優質服務為主要手段以提供優質服務為主要手段的公關活動模式，目的在以實際行的公關活動模式，目的在以實際行動來獲取社會的了解與好評，建立動來獲取社會的了解與好評，建立良好形象良好形象實際的行動由內部做起實際的行動由內部做起媒介為服務全員的參與付出真媒介為服務全員的參與付出真正的提昇最實在的公關正的提昇最實在的公關界定學校組織的本質教育，界定學校組織的本質教育，做好校內每件能夠樹人育才的工作，做好校內每件能夠樹人育才的工作，對教學分內事能全力以赴對教學分內事能全力以赴學校公關型模社會型學校公關型模社會型係利用舉辦各種社會性及公係利用舉辦各種社會性及公益性活動，塑造學校正面良善的社益性活動，塑造學校正面良善的社會形象的公關活動模式會形象的公關活動模式近期不一定有立即效益，唯近期不一定有立即效益，唯長遠而言會創造一良好循環，對營長遠而言會創造一良好循環，對營利組織尤其有效利組織尤其有效愛心義賣贊助福利及慈善愛心義賣贊助福利及慈善活動提供相關服務活動提供相關服務學校公關型模徵詢型學校公關型模徵詢型以採集社會資訊為主的公關以採集社會資訊為主的公關活動模式，目的希能了解輿情並做活動模式，目的希能了解輿情並做適當決策適當決策長期複雜艱鉅需具智長期複雜艱鉅需具智慧耐力與誠意較能與環境間保持慧耐力與誠意較能與環境間保持動態平衡動態平衡建立回饋機制徵文問卷建立回饋機制徵文問卷調查信箱網路電子信箱訪調查信箱網路電子信箱訪問民意測驗問民意測驗推動學校公共關係的可行作法推動學校公共關係的可行作法n校外部份校外部份u學社區建立良好關係學社區建立良好關係u提供社區服務提供社區服務u運用社區資源運用社區資源n校內部份校內部份u善用溝通善用溝通u做好領導做好領導學校公關校外部份學校公關校外部份n與社區建立良好關係與社區建立良好關係u了解並接觸社區：如社區調查登門拜訪了解並接觸社區：如社區調查登門拜訪家庭訪問鄉土教學親師座談參加社區家庭訪問鄉土教學親師座談參加社區活動關心社區發展活動關心社區發展u讓社區了解學校及接觸學校：如出版刊物讓社區了解學校及接觸學校：如出版刊物邀請參訪諮詢專線運用大傳邀請參訪諮詢專線運用大傳n提供社區服務提供社區服務u服務種類：人力知識物力服務種類：人力知識物力u服務方式：開放場地辦藝文活動親職講服務方式：開放場地辦藝文活動親職講座協辦社區活動座協辦社區活動n運用社區資源運用社區資源：u邀請擔任義工擔任講座擔任顧問共商邀請擔任義工擔任講座擔任顧問共商校務資源支助校務資源支助學校公關校內部份學校公關校內部份n善用溝通善用溝通u溝通應掌握的要訣：多說關心話溝通應掌握的要訣：多說關心話不囉嗦具體清楚簡單明瞭通情不囉嗦具體清楚簡單明瞭通情達理達理n做好領導做好領導u學習體會並善用領導力學習體會並善用領導力領導力的基石品格領導力的基石品格領導力的本質人性領導力的本質人性領導力的動能學習領導力的動能學習領導力的核心影響力領導力的核心影響力領導力的出路願景領導力的出路願景學校公共關係的較佳可行途徑學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關大家一起做公關(做好親師溝通做好親師溝通)n了解學校公共關係做不好的可了解學校公共關係做不好的可能原因能原因 n體會親師溝通的重要性與掌握體會親師溝通的重要性與掌握應有之原則應有之原則 學校公共關係做不好的可能原因學校公共關係做不好的可能原因 n未設專責機構未設專責機構n經費不足經費不足n各種內外壓力的影響大（社區家長各種內外壓力的影響大（社區家長尤然）尤然）n內部不夠穩定（教師專業特質及師內部不夠穩定（教師專業特質及師生流動）生流動）n未善用傳達溝通的管道與媒介未善用傳達溝通的管道與媒介n未重平時經營未重平時經營n內部溝通協調不佳內部溝通協調不佳n觀念保守念舊默守成規觀念保守念舊默守成規n缺乏公關人才缺乏公關人才親師溝通的重要性與應掌握之原則親師溝通的重要性與應掌握之原則 n協助教師認識人際關係與溝通的本質協助教師認識人際關係與溝通的本質n探討了解親師溝通可能產生問題的原因探討了解親師溝通可能產生問題的原因u立場問題立場問題u人性問題人性問題u溝通歷程問題溝通歷程問題u外在問題外在問題n指導教師做好親師溝通的要領指導教師做好親師溝通的要領u做個有效的溝通者（親和力、形象好、夠穩做個有效的溝通者（親和力、形象好、夠穩定、敏察力、變通性、真誠實在）定、敏察力、變通性、真誠實在）u適切使用訊息適切使用訊息u暢通及善用各溝通管道與媒介暢通及善用各溝通管道與媒介u掌握溝通原則（主動出擊、平時即做、展現掌握溝通原則（主動出擊、平時即做、展現誠意、以理服人、抓住重點、具同理心、把誠意、以理服人、抓住重點、具同理心、把握時機、善事不對人、多次多元、善用訊握時機、善事不對人、多次多元、善用訊息）息）結語結語 n攘外先安內攘外先安內n先做好內部公關再說先做好內部公關再說