语言与非语言沟通通用课件

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1、 -王维利王维利 教授教授杨杨 洋洋 2012-2012-10-10 10-10 1学习目标学习目标1 1、掌握语言沟通的概念及主要类型、掌握语言沟通的概念及主要类型2 2、熟悉与了解护理工作中的语言沟通要求、熟悉与了解护理工作中的语言沟通要求3 3、掌握非语言沟通的概念、主要形式及各自特、掌握非语言沟通的概念、主要形式及各自特 点点4 4、在实践中应用、揣摩语言沟通与非语言沟通、在实践中应用、揣摩语言沟通与非语言沟通 的内涵的内涵23情景情景1 1 新护士小王工作认真，新护士小王工作认真，非常想把工作做好。非常想把工作做好。一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。一天，给一位患食道癌术后的

2、患者做晨间护理。因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕痛不敢动。痛不敢动。患者：患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开如果你的亲人有病住院，你也不肯离开的，让她们再陪几天吧。的，让她们再陪几天吧。”小王随口说道：小王随口说道：“患了不治之症，还恶语伤人。患了不治之症，还恶语伤人。”用建娥用建娥.提高护患有效沟通从护士语言修养开始提高护患有效沟通从护士语言修养开始J.J.医院管理论坛医院管理论坛,2009,6(26):32-34,2009,6(26):32-34

3、-希波克拉底希波克拉底王维利王维利.思维与沟通思维与沟通M.M.合肥：中国科学技术大学出版社，合肥：中国科学技术大学出版社，20072007.医生有三大法宝：医生有三大法宝：第一是语言，第一是语言，第二是药物，第二是药物，第三是手术刀。第三是手术刀。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。-俗语俗语沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口口头头语语言言书书面面语语言言动动态态语语静静态态语语辅类辅类助语助语语言语言言言51护理工作中的语言沟通护理工作中的语言沟通语言、语言沟通的概念及主要类型语言、语言沟通的概念及主要类型护士语言表达的一般要求护士语言表达的一般要求

4、护士应具备的语言修养护士应具备的语言修养护士语言沟通中的常见矛盾护士语言沟通中的常见矛盾67语言沟通语言沟通语言语言 语言是人类交际的重要工具语言是人类交际的重要工具,是人们进行是人们进行沟通交流的各种表达符号。沟通交流的各种表达符号。8社会功能社会功能语言的功能语言的功能信息传递信息传递人际互动人际互动9思维功能思维功能思维的载体思维的载体及及表现形式表现形式语言的功能语言的功能语言沟通语言沟通 语言沟通概念：语言沟通概念：语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用书面语言书面语言或或口头语言口头语言传递信息、表情达意的传递信息、表情达意的社会活动。社会活动。1

5、011口头语言：口头语言：以以言语言语为传递信息的工具，包为传递信息的工具，包括：交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形括：交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。式。书面语言：书面语言：以以文字文字及及符号符号为传递信息的工为传递信息的工具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、具的交流方法。包括：书本、报纸、电视、传真、传真、E-mailE-mail、医院病例、护理记录等。、医院病例、护理记录等。语言沟通语言沟通护士语言沟通的主要类型护士语言沟通的主要类型交谈交谈 概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言为载体进行的信息交流。为载体进行的信息交流。语言沟通语言沟通12

6、交谈特点：交谈特点：使用广泛、沟通迅速使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样话题多变、灵活多样运用口语、通俗易懂运用口语、通俗易懂双向沟通、听说兼顾双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流借助体态、辅助交流语言沟通语言沟通13指导性交谈指导性交谈非指导性交谈非指导性交谈经常经常同时同时出现出现语言沟通语言沟通交谈类型：交谈类型：14专业性指导和帮助专业性指导和帮助提供解决问题的方案及相关技巧提供解决问题的方案及相关技巧 语言沟通语言沟通15语言沟通语言沟通平等、商讨平等、商讨识别、面对、解决现存问题识别、面对、解决现存问题16何正香何正香,梅雪艳梅雪艳.语言沟通在

7、护理工作中的应用体会语言沟通在护理工作中的应用体会J,J,中国社区医师中国社区医师医学专业半月刊医学专业半月刊.2009.2009年年,11(3):97.,11(3):97.通俗性通俗性礼礼貌貌性性针针对对性性目目的的性性艺术性艺术性教育性教育性灵活性灵活性科科学学性性护士语言表达的一般要求护士语言表达的一般要求P158语言沟通语言沟通17一般性语言修养一般性语言修养专业性语言修养专业性语言修养语言沟通语言沟通护士的语言修养护士的语言修养18语言沟通语言沟通(P165)一般性语言修养一般性语言修养 1.1.掌握尽可能多的表达方式掌握尽可能多的表达方式2.2.语言表达应适时，准确语言表达应适时，

8、准确3.3.要注意修辞和幽默的应用要注意修辞和幽默的应用19王维利王维利.思维与沟通思维与沟通M.M.合肥：中国科学技术大学出版社，合肥：中国科学技术大学出版社，2007.2007.专业性语言修养专业性语言修养用建娥用建娥.提高护患有效沟通从护士语言修养开始提高护患有效沟通从护士语言修养开始J.J.医院管理论坛医院管理论坛,2009,6(26):32-34,2009,6(26):32-34 礼貌性语言礼貌性语言规范性语言规范性语言治疗性语言治疗性语言 针对性语言针对性语言 保密性语言保密性语言语言沟通语言沟通(P166)20病人初到有病人初到有迎声迎声进行治疗有进行治疗有称呼声称呼声操作失误有

9、操作失误有歉声歉声病人合作有病人合作有谢声谢声遇到病人有遇到病人有询问声询问声接电话时有接电话时有问候声问候声病人出院有病人出院有送声送声语言沟通语言沟通(P165)礼貌性语言礼貌性语言21专业性语言修养专业性语言修养 礼貌性语言礼貌性语言规范性语言规范性语言治疗性语言治疗性语言 针对性语言针对性语言 保密性语言保密性语言语言沟通语言沟通(P166)22用建娥用建娥.提高护患有效沟通从护士语言修养开始提高护患有效沟通从护士语言修养开始J.J.医院管理论坛医院管理论坛,2009,6(26):32-34,2009,6(26):32-34规范性语言规范性语言语言沟通语言沟通23治疗性语言治疗性语言

10、护士的语言即可以护士的语言即可以“治病治病”也可以也可以“致病致病”。语言沟通语言沟通24专业性语言修养专业性语言修养用建娥用建娥.提高护患有效沟通从护士语言修养开始提高护患有效沟通从护士语言修养开始J.2009,6(26):32-34J.2009,6(26):32-34 礼貌性语言礼貌性语言规范性语言规范性语言治疗性语言治疗性语言 保密性语言保密性语言语言沟通语言沟通(P166)25 针对性语言针对性语言26针对性语言针对性语言 根据病人的职业、根据病人的职业、年龄、年龄、性别性别 、文文化背景的不同，化背景的不同，采用不同的交流方式采用不同的交流方式 。语言沟通语言沟通专业性语言修养专业性

11、语言修养用建娥用建娥.提高护患有效沟通从护士语言修养开始提高护患有效沟通从护士语言修养开始J.2009,6(26):32-34J.2009,6(26):32-34 礼貌性语言礼貌性语言规范性语言规范性语言治疗性语言治疗性语言 针对性语言针对性语言 保密性语言保密性语言语言沟通语言沟通(P166)27保密性语言保密性语言 保密性语言的的是不使病保密性语言的的是不使病 人受到不良刺激人受到不良刺激,不影不影响病人的治疗信响病人的治疗信 心心.语言沟通语言沟通28尹裕君等尹裕君等.护理伦理概论护理伦理概论M.M.北京：科学技术文献出版社，北京：科学技术文献出版社，19991999.29保密性语言保密

12、性语言语言沟通语言沟通一是对有些病情、诊断要保密不告诉病人，只能先一是对有些病情、诊断要保密不告诉病人，只能先告之家属。告之家属。l病人告诉医务人员，他不想也不愿知道自己的病病人告诉医务人员，他不想也不愿知道自己的病情。情。l基于对病人的了解，患者无法承受疾病的事实、基于对病人的了解，患者无法承受疾病的事实、或者正在经受极大的痛苦、濒临死亡的边缘。或者正在经受极大的痛苦、濒临死亡的边缘。l家庭发生重担变故，无法再受打击家庭发生重担变故，无法再受打击尹裕君等尹裕君等.护理伦理概论护理伦理概论M.M.北京：科学技术文献出版社，北京：科学技术文献出版社，19991999.30二是患者已知病情，要求不

13、得将病情透露给家属。二是患者已知病情，要求不得将病情透露给家属。三是对病人的隐私保密，有些病三是对病人的隐私保密，有些病 人把自己内心的秘人把自己内心的秘密告诉护士，护士密告诉护士，护士 应心地纯正，做到不外泄、不讥应心地纯正，做到不外泄、不讥笑、笑、不讽刺。不讽刺。保密性语言保密性语言语言沟通语言沟通尹裕君等尹裕君等.护理伦理概论护理伦理概论M.M.北京：科学技术文献出版社，北京：科学技术文献出版社，19991999.31护士语言沟通中的常见矛盾护士语言沟通中的常见矛盾 语言表达与对方理解的矛盾语言表达与对方理解的矛盾 语言形式与思想内容的矛盾语言形式与思想内容的矛盾 情感表达与个人情绪的矛

14、盾情感表达与个人情绪的矛盾(P164)语言沟通语言沟通32怎么解决护士语言表达与对方的理解的矛怎么解决护士语言表达与对方的理解的矛盾？盾？（1 1）针对交流对象选择语言形式；）针对交流对象选择语言形式；（2 2）注意说话时的语音、语义；）注意说话时的语音、语义；（3 3）说话速度应适中；）说话速度应适中；（4 4）注意语法修辞和语言的逻辑性；）注意语法修辞和语言的逻辑性；询问一位理解力询问一位理解力稍差的大叶性肺稍差的大叶性肺炎患者炎患者“你咳铁你咳铁锈色痰？锈色痰？”“鞋子鞋子”和和“孩子孩子”语言沟通语言沟通33语音：语音：清晰、准清晰、准确、讲普通话。确、讲普通话。语义：语义：用词准确、

15、用词准确、避免歧义，通俗避免歧义，通俗易懂。易懂。王维利王维利.思维与沟通思维与沟通M.M.合肥：中国科学技术大学出版社，合肥：中国科学技术大学出版社，2007.2007.怎么解决护士语言形式与思想内容的矛盾？怎么解决护士语言形式与思想内容的矛盾？要使语言形式能准确表达自己的思想。当语言要使语言形式能准确表达自己的思想。当语言形式不能表达个人的思想感情时，就得根据内容形式不能表达个人的思想感情时，就得根据内容的需要进行调整，重新选择和组织，直到完全达的需要进行调整，重新选择和组织，直到完全达意为止。意为止。语言沟通语言沟通34 怎么解决护士情感表达与个人情绪的矛盾？怎么解决护士情感表达与个人情

16、绪的矛盾？作为一个称职的护士，在穿上工作服作为一个称职的护士，在穿上工作服时，就应把时，就应把个人的喜怒哀乐置于工作之外个人的喜怒哀乐置于工作之外，全心全意为患者服务。全心全意为患者服务。语言沟通语言沟通3536 一位高龄患者因高血压昏迷收治入院。三位一位高龄患者因高血压昏迷收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。家人神色紧张地将其用平车推到护士站。情景情景2 2当班护士说：当班护士说：“这里是护理站，这里是护理站，不能入内！不能入内！”其后带领家人将患者推到了病房，其后带领家人将患者推到了病房，此时，一位家人很不满意的说：此时，一位家人很不满意的说：“这里不许抽这里不许抽烟，陪护不

17、能烟，陪护不能睡病房！睡病房！”“你还有完没你还有完没完？完？”37 1.1.沟通要充分考虑当时的情境。该护士沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性。规章制度，缺乏灵活机动性。2.2.护士应主动迎接，使用尊称，热情接护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，把握说话的语调、语气、语速，待和介绍，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。启示启示：387%语 言55%

18、表情38%语 调Effects of face-to-face conversationsEffects of face-to-face conversations 39A FORMULA 艾伯特梅拉比安（美国）艾伯特梅拉比安（美国）2 护理工作中的非语言沟通护理工作中的非语言沟通40非语言沟通的概念、意义、特点非语言沟通的概念、意义、特点非语言沟通的分类非语言沟通的分类非语言行为的表达与洞察非语言行为的表达与洞察赵护士要为患者李先生输液，并向李先生交代注意事项。赵护士要为患者李先生输液，并向李先生交代注意事项。赵护士：（赵护士：（面带微笑面带微笑）李先生，您好，我马上就要为您输）李先生，您好

19、，我马上就要为您输 液了，您需要先准备一下，上卫生间吗？液了，您需要先准备一下，上卫生间吗？李先生：不需要，现在开始吧。李先生：不需要，现在开始吧。赵护士：（赵护士：（眼睛看着输液瓶眼睛看着输液瓶）您是）您是2323床，李床，李*先生吧？先生吧？李先生：是的，没错，来吧。李先生：是的，没错，来吧。为什么要非语言沟通41情景情景3 3赵护士：（赵护士：（轻轻的帮患者捋起衣袖，摆好手的位置轻轻的帮患者捋起衣袖，摆好手的位置）会有一点疼的，但很快就好了。会有一点疼的，但很快就好了。李先生：哦。李先生：哦。赵护士：（赵护士：（帮患者放下衣袖，协助患者将手放回被帮患者放下衣袖，协助患者将手放回被 窝，掖

20、好被子，聚精会神地调节好滴数窝，掖好被子，聚精会神地调节好滴数）好）好 了，输液期间，您有什么不舒服按一下床头了，输液期间，您有什么不舒服按一下床头 铃，我们就会马上过来的。（铃，我们就会马上过来的。（将床头铃放于将床头铃放于 病人枕旁病人枕旁）李先生：好的李先生：好的赵护士：是叫李赵护士：是叫李*吗？谢谢您的配合（吗？谢谢您的配合（面带微笑面带微笑）42非语言沟通非语言沟通-概念概念v非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身身体动作、体态、语气语调、空间距离体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信等方式交流信息、进行沟通的过程。息、进行沟通的

21、过程。v而而护患护患之间则是之间则是通过体态、仪表、动作、类语言、通过体态、仪表、动作、类语言、触摸、保持适当距离触摸、保持适当距离等方式来等方式来增强语言交流的表现增强语言交流的表现力和感染力力和感染力，以达到护患间的思想、情感、信息的，以达到护患间的思想、情感、信息的传递和沟通。传递和沟通。43非语言沟通非语言沟通-特点特点1.非语言沟通是持非语言沟通是持续不断的续不断的2.非语言沟通是多非语言沟通是多通道同时进行的通道同时进行的3.非语言沟通是比非语言沟通是比较模糊的较模糊的4.人们比较相信非人们比较相信非语言行为所传递语言行为所传递的信息的信息 什么是非语言沟通44 王护士和病人钱先生

22、在示教室就回家后怎样监王护士和病人钱先生在示教室就回家后怎样监测血糖进行治疗性沟通。测血糖进行治疗性沟通。王护士：王护士：（一边低头忙于书写护理记录单，（一边低头忙于书写护理记录单，一边说）一边说）今天我们聊聊回家后你该怎样自行今天我们聊聊回家后你该怎样自行血糖监测。血糖监测。钱先生：你很忙吧？钱先生：你很忙吧？王护士：哦王护士：哦，（抬手看看手表），（抬手看看手表）不忙不忙。不忙不忙。情境情境3 345非语言行为非语言行为动态语：动态语：首语、手势、首语、手势、面部表情、目光、触摸面部表情、目光、触摸静态语：静态语：站姿、坐姿、蹲站姿、坐姿、蹲姿、其他姿势、空间效应、姿、其他姿势、空间效应、

23、服饰服饰辅助语言和类语言辅助语言和类语言 什么是非语言沟通非语言沟通非语言沟通-分类分类46非语言沟通非语言沟通-动态语动态语 是指以是指以头头的动作来传情达意的体态语。它包的动作来传情达意的体态语。它包括括点头语点头语和和摇头语摇头语，可以简明地表达人们的意图，可以简明地表达人们的意图和反应，对他人的行为起到强化的作用。和反应，对他人的行为起到强化的作用。点头点头摇头摇头昂头昂头低头低头斜头斜头首语首语47 招手招手 致意致意 挥手挥手 告别告别 拍手拍手 称赞称赞 拱手拱手 致谢致谢 举手举手 赞同赞同 摆手摆手 拒绝拒绝 手抚手抚 是爱是爱 手指手指 是怒是怒 手搂手搂 是亲是亲 手捧手

24、捧 是敬是敬 手遮手遮 是羞是羞手势的表现及含义手势的表现及含义非语言沟通非语言沟通-动态语动态语48手势手势：是通过：是通过手手和和手指手指的动作来传情达意的体态语。的动作来传情达意的体态语。惊讶的手势说错话碰见多年不见的朋友无意中掉了东西，或碰到他人用手撑着腮，眼睛无神疲乏无聊手势非语言沟通非语言沟通动态语动态语困惑、碰到重大事情时，难以即刻作出决定时手掌以指间相互接触，置手肘于桌上，表示：自信心很强的人，在聆听他 人谈话以高姿态来做决定非语言沟通非语言沟通动态语动态语情意手势情意手势指示手势指示手势象形手势象形手势象征手势象征手势根据表达的细想内容分：表达感情，使抽表达感情，使抽象的感情

25、具体化，象的感情具体化，形象化。形象化。指明人或事物指明人或事物等对象所处的等对象所处的位置。位置。用以模拟人或物用以模拟人或物的形状、体积、的形状、体积、高度等，给人以高度等，给人以具体明确的印象。具体明确的印象。用以表现某些抽象概念，用以表现某些抽象概念，以生动具体的手势和有以生动具体的手势和有声语言构成一种易于理声语言构成一种易于理解的意境。解的意境。51非语言沟通非语言沟通动态语动态语52 面部表情面部表情53非语言沟通非语言沟通动态语动态语是指通过是指通过眼部眼部、颜面颜面和和口部口部肌肉的变化来肌肉的变化来表现各种情感状态。表现各种情感状态。面部表情不仅是人们常用的较自然的表现情面

26、部表情不仅是人们常用的较自然的表现情感的方式感的方式,也是人们鉴别情感的主要标志。也是人们鉴别情感的主要标志。EMOTION AND FACIAL EXPRESSION 所有的表情都是来自心理，所以表情学的研所有的表情都是来自心理，所以表情学的研究大多跟心理情绪有关。究大多跟心理情绪有关。面部表情面部表情非语言沟通非语言沟通-动态语动态语54面部表情面部表情非语言沟通非语言沟通-动态语动态语55面部表情面部表情与人交谈时，可以与人交谈时，可以通过对其面部表情通过对其面部表情的观察了解对方的的观察了解对方的真实感受，因为一真实感受，因为一个人驾驭语言很容个人驾驭语言很容易，驾驭表情却很易，驾驭表

27、情却很难。难。非语言沟通非语言沟通动态语动态语非语言沟通非语言沟通-动态语动态语艾克曼艾克曼.情绪的解析情绪的解析M.M.杨旭译杨旭译.海口：南海出版社海口：南海出版社,2008.,2008.57护士要始终保持职业的护士要始终保持职业的“微笑微笑”。微笑，微笑，实在是仁爱的象征，实在是仁爱的象征，快乐的源泉，快乐的源泉，亲近别人的媒介。亲近别人的媒介。有了笑，有了笑，人类的感情就沟通了。人类的感情就沟通了。雪莱雪莱非语言沟通非语言沟通-动态语动态语58护士要始终保持职业的护士要始终保持职业的“微笑微笑”。微笑的基本方法是：微笑的基本方法是：先要放松自己的先要放松自己的面部肌肉，然后使自面部肌肉

28、，然后使自己的嘴角微微向上翘己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻牙龈的前提下，轻轻一笑一笑。非语言沟通非语言沟通-动态语动态语59眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户存乎人者，莫良于眸子。眸子不能存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶：胸中正，则眸于焉；胸中掩其恶：胸中正，则眸于焉；胸中不正，则眸子非焉不正，则眸子非焉目光目光非语言沟通非语言沟通-动态语动态语60 眨眼次数眨眼次数瞳孔变化瞳孔变化目光接触目光接触互相正视片刻互相正视片刻坦诚坦诚行注目

29、礼行注目礼尊敬尊敬正视、逼视正视、逼视命令命令互相瞪眼互相瞪眼敌意敌意斜着眼睛扫一下斜着眼睛扫一下鄙视鄙视 接触时间长短接触时间长短目光目光非语言沟通非语言沟通-动态语动态语61社交对视（绿色三角）社交对视（绿色三角）亲密对视（红色三角）亲密对视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）公务凝视（蓝色三角）http:/,http:/,礼仪礼貌知识礼仪礼貌知识200200问问 目光目光非语言沟通非语言沟通-动态语动态语62护士应该怎么做？护士应该怎么做？30%-30%-60%60%目光目光非语言沟通非语言沟通-动态语动态语63触摸触摸非语言沟通非语言沟通-动态语动态语641.1.对象选择合理对象选择合理2

30、.2.时间合适时间合适3.3.方式恰当方式恰当治疗性触摸治疗性触摸2.2.传递信息传递信息3.3.表达关系表达关系4.4.观察病情观察病情抚摸、握手、偎依、抚摸、握手、偎依、搀扶、拥抱、触诊等搀扶、拥抱、触诊等触摸触摸形式形式意义意义注意点注意点触摸触摸非语言沟通非语言沟通-动态语动态语65为什么要非语言沟通情境情境4 4661.1.您看到了哪些非语言沟通呢？您看到了哪些非语言沟通呢？2.2.您觉得非语言沟通重要吗？您觉得非语言沟通重要吗？讨论讨论为什么要非语言沟通67681 1、手势手势-挥拳、手抚、手搂挥拳、手抚、手搂2 2、触摸、触摸-抚摸、握手、抚摸、握手、搀扶搀扶3 3、首语、首语-

31、摇头语摇头语4 4、目光、目光-坦诚、爱、关心坦诚、爱、关心5 5、面部表情、面部表情-焦急、忧伤焦急、忧伤 “站如松站如松”体现出护理人员的体现出护理人员的稳重、端庄、有礼貌、有教养，显示稳重、端庄、有礼貌、有教养，显示出一种亭亭玉立的静态美出一种亭亭玉立的静态美立姿立姿非语言沟通非语言沟通-静态语静态语69立腰提臀前后错步或微丁字步头正颈直双肩外展放松挺胸收腹两腿并拢70立姿立姿禁忌禁忌缩颈、含胸、驼背、腆肚、缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀、耸肩勾背、东倒西撅臀、耸肩勾背、东倒西歪；歪；小动作频繁；小动作频繁；正式场合时不宜将手插在正式场合时不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前；裤袋里或交叉在胸前

32、；71立姿立姿 “坐如钟坐如钟”指坐姿像座钟般端直，指坐姿像座钟般端直，这里的端直指上体的端直。优美的坐这里的端直指上体的端直。优美的坐姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展姿让人觉得安详、舒适、端正、舒展大方。大方。坐姿坐姿非语言沟通非语言沟通-静态语静态语72以站姿为基础以站姿为基础头平正、上身头平正、上身正直稍向前倾正直稍向前倾捋平衣裙下端捋平衣裙下端轻坐椅面前轻坐椅面前2/3-3/42/3-3/4处处两腿并拢、小腿两腿并拢、小腿略后收或小交叉略后收或小交叉双手轻握，置于双手轻握，置于腹部或腿上腹部或腿上73坐姿坐姿74紧靠椅背、斜着身子、紧靠椅背、斜着身子、胳膊架在椅背上、翘二郎腿、胳膊架在

33、椅背上、翘二郎腿、从座位上站起来时，双手撑在膝上从座位上站起来时，双手撑在膝上 禁忌禁忌 高低式蹲姿：高低式蹲姿：左脚在前，右脚稍后（不左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。适当距离。75

34、弯上身弯上身 翘臀翘臀非语言沟通非语言沟通-静态语静态语76个人空间个人空间人际距离人际距离 亦称人际距离、空间距离，是沟通双方通过亦称人际距离、空间距离，是沟通双方通过个人空间和距离传情达意的体态语。个人空间和距离传情达意的体态语。自我安全感、控制感自我安全感、控制感床间距离、操作隐私床间距离、操作隐私反映接纳水平反映接纳水平调节亲疏水平调节亲疏水平空间效应空间效应非语言沟通非语言沟通-静态语静态语77空间距离示意图空间距离示意图 口腔、皮肤护理口腔、皮肤护理治疗性沟通、治疗性沟通、术前指导、术前指导、健康教育健康教育护理查房护理查房护士站谈话护士站谈话非语言沟通非语言沟通-静态语静态语护士

35、为病护士为病人做集体人做集体健康教育健康教育78 简洁、庄重、大方、适体简洁、庄重、大方、适体 衣裙长短适度，松紧适宜衣裙长短适度，松紧适宜 以方便工作为原则以方便工作为原则 与工作环境和谐统一与工作环境和谐统一 给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉。给人以整洁、干净、利落、明亮的感觉。服饰服饰非语言沟通非语言沟通-静态语静态语79包括声音的音包括声音的音调、音量、节调、音量、节奏、变音转调奏、变音转调、停顿、沉默、停顿、沉默等等 有声而无固定有声而无固定意义的声音，意义的声音，在运用语言时在运用语言时产生，如呻吟产生，如呻吟、叹息、叫喊、叹息、叫喊等等类语言类语言辅助语言辅助语言非语言沟通非语

36、言沟通-辅助语言和类语言辅助语言和类语言8081 非语言行为的表达与洞察非语言行为的表达与洞察医护人员发出信息过程中的非语言沟通医护人员发出信息过程中的非语言沟通护士接收信息过程中的非语言沟通护士接收信息过程中的非语言沟通医护人员发出信息过程中的非语言沟通医护人员发出信息过程中的非语言沟通 注重非语言行为的传达注重非语言行为的传达因人、因地、因时、因事地应用因人、因地、因时、因事地应用非语言行为应与语言行为善加配合非语言行为应与语言行为善加配合1.仪表-最好的名片2.眼神-心灵的窗户 3.表情-天使的微笑 4.触摸-亲密之美好 5.手势-无声的语言 6.时空距离-灵活的选择8283A AC C

37、以保留的态以保留的态度谅解患者度谅解患者不当的非语不当的非语言行为言行为B B以系统的以系统的观点来解观点来解读非语言读非语言沟通沟通病人非语病人非语言行为的言行为的解读解读治疗性沟通系统治疗性沟通系统护士接收信息过程中的非语言沟通护士接收信息过程中的非语言沟通84HAVE A TRY练习一：到某一公共场所（购物中心、商店、快餐练习一：到某一公共场所（购物中心、商店、快餐店）观察服务员（售货员或收银员）是如何与顾客店）观察服务员（售货员或收银员）是如何与顾客沟通的。观察大约沟通的。观察大约1515分钟，记录下他们给顾客的非分钟，记录下他们给顾客的非语言信号。语言信号。1 1、顾客都发出了哪些非语言信号？、顾客都发出了哪些非语言信号？2 2、服务员能理解顾客的非语言信号吗？、服务员能理解顾客的非语言信号吗？3 3、你通过什么能看出顾客或服务员在主动倾听？、你通过什么能看出顾客或服务员在主动倾听？练习二：请站在一个空房间的中央，让一个人慢慢练习二：请站在一个空房间的中央，让一个人慢慢走近你。当他和你的距离近到使你感觉不舒服的时走近你。当他和你的距离近到使你感觉不舒服的时候，就让他停下来。再让那个人或远或近地移动调候，就让他停下来。再让那个人或远或近地移动调整一下，直到一个你觉得舒服的距离。这就是你的整一下，直到一个你觉得舒服的距离。这就是你的个人缓冲区。个人缓冲区。85