人力资源管理面试操作手册(DOC 31)

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1、5.1面试与录用工作文案511面试分工计划面试分工计划一、 目的为了明确面面试过程程中各项项工作的的责任，提提高面试试质量，保保证人才才选拔顺顺利完成成，特制制订本计计划。二、 面试人员组组成面试工作由由人力资资源部负负责组织织实施，其其面试小小组的人人员构成成如表55-1所所示。表5-1 面试人人员组成成一览表表面试人员相关说明人力资源部部人员主要考核应应聘人员员的综合合素质，如如言谈举举止、应应聘人员员的求职职动机，初初步判断断是否符符合企业业要求用人部门人人员主要考核应应聘人员员的专业业技术水水平和能能力企业高层领领导参与企业中中高层管管理人员员或核心心员工的的招聘面面试工作作外部专家三

2、、 面试分工安安排根据不同的的评估范范围，面面试人员员具有不不同的分分工责任任，本次次面试的的分工安安排如表表5-22所示。表5-2 面试分分工表部门人员工作内容人力资源部部人力资源部部经理指导、审核核面试实实施方案案，参与与应聘人人员复试试工作招聘专员筛选应聘人人员资料料，通知知人员面面试，协协助人力力资源部部经理制制订面试试实施计计划，参参与初试试用人部门参与面试试试题的设设计工作作，参与与复试，对对应聘人人员面试试表现进进行评估估高层领导、专专家顾问问对应聘中高高层或核核心职位位的人员员进行复复试，并并做出录录用决策策四、 面试问题提提纲设计计面试工作实实施前设设计一系系列相关关的面试试

3、问题，有有助于增增强面试试的效果果，表55-3给给出了部部分面试试试题。表5-3 面试试试题考核项目考核要点示例问题工作经历不应局限于于单纯的的工作简简介，应应深入到到员工的的责任感感、业绩绩等方面面进行考考核以前的工作作单位，担担任的职职务，负负责哪些些工作工作能力1 工作经历不不等于工工作能力力2 主要工作任任务和职职责及取取得了哪哪些工作作成绩1 工作中遇到到过哪些些问题，是是怎么解解决的2 要想在这一一领域获获得成功功，你认认为必须须具备哪哪些品质质和能力力求职动机1 变换工作的的原因2 未来追求与与愿景1 你为何希望望加入我我们公司司2 你未来三年年的职业业规划知识和专长长综合素质与

4、与专业知知识技能能1 专业术语解解释2 相关知识问问题解答答工作态度对应聘职位位的看法法、工作作责任心心、主动动性等方方面1 你对应聘的的职位有有什么看看法2 当你在工作作中遇到到与上级级意见不不一致时时怎么办办兴趣和爱好好个性特征平时都喜欢欢一些什什么活动动，有哪哪些个人人爱好5122面试工工作总结结面试工作总总结为了满足企企业发展展的用人人需要，根根据事先先制订的的招聘计计划，人人力资源源部于月日到到月日开开展了招招聘面试试工作。本本次面试试共接待待应聘者者1200名，其其中初试试合格者者70名名，复试试合格者者48名名，超出出计划招招聘人数数（455名）33人。一、 工作实施说说明（一）

5、 相关资料的的准备1 应聘者资料料的准备备。人力力资源部部准备面面试需要要的各种种资料，如如应聘者者简历、自自荐信、应应聘者登登记表等等。2 试题的准备备。人力力资源部部与用人人部门共共同设计计面试试试题，并并讨论确确定面试试试题的的评价标标准。（二） 面试职责划划分本次面试分分工明确确，职责责清晰。面面试分工工如下。1 人力资源部部负责初初试，对对应聘者者进行基基本素质质考核。2 用人部门负负责复试试，考核核应聘者者的专业业知识水水平和工工作能力力等。（三） 实施成果本次面试工工作与实实施状况况如表55-4所所示。表5-4 面试方方案计划划与实施施情况对对比表面试阶段考评方法单项考核面面试用

6、时时面试总时间间面试合格人人数计划实际计划实际计划实际初试无领导小组组讨论60分钟60分钟3天4天60人70人复试结构化面试试法20分钟20分钟4天4天45人48人二、 面试结果评评价（一） 面试成功之之处1 面试成功方方案设计计合理，节节约了面面试时间间，提高高了面试试效率。2 采用了科学学的面试试考评方方法，为为应聘者者创造了了良好的的面试氛氛围，超超额完成成了招聘聘任务。（二） 面试待改进进之处1 面试前做好好面试考考官的培培训工作作，由于于面试之之前没有有对应聘聘者进行行结构化化面试培培训，导导致面试试过程在在出现一一次短暂暂的冷场场局面。2 此次面试费费用支出出超过预预算，在在下次的

7、的人员选选拔过程程中，事事先要进进行科学学合理的的预算并并严格控控制各项项费用的的支出。55面试试与录用用工作流流程5511面试试试题设计计流程流程名称面试试题设设计流程程文件受控状状态文件管理部部门人力资源部部经理人力资源部部相关部门相关制度/表单审核审核开始分析岗位确定考核要点确定面试题目类型设计面试评价表结束确定面试题目编写面试提问提纲用人需求申请参与 配合参与用人申请请表职位说明书书面试题目设设计方案案面试评价价表编制日期审核日期生效日期5522员工录录用工作作流程流程名称员工录用工工作流程程文件受控状状态文件管理部部门人力资源部部经理人力资源部部用人部门员工相关制度/表单办理相关手续

8、办理入职手续发出录用通知结束参与转正开始是否安排工作试用考核合格岗前培训办理相关手续接收通知办理入职手续延期转正或其他接受培训员工试用用期考核核表员工入职职登记表表录用管理制制度编制日期审核日期生效日期5533员工转转正工作作流程流程名称员工转正工工作流程程文件受控状状态文件管理部部门人力资源部部经理人力资源部部用人部门员工相关制度/表单审核办理转正手续存档正式聘用审核结束开始试用期考核是合格否 否辞退继续试用办理转正手续提出转正申请是新员工入职职管理制制度新员工试用用管理制制度员工试用用期考核核表编制日期审核日期生效日期5.6面试试与录用用方案设设计5611结构化化面试实实施方案案结构化面试

9、试实施方方案一、 招聘职位财务经理。二、 面试准备（一） 确定招聘标标准1 组建招聘小小组为了客观、准准确地确确定财务务经理的的岗位任任职资格格条件，企企业聘请请了一位位外部专专家，与与人力资资源部工工作人员员共同组组成了一一个招聘聘小组。2 收集、分析析信息（1） 招聘小组通通过职位位说明书书，了解解财务经经理的岗岗位任职职资格。（2） 招聘小组与与企业财财务部及及企业高高层进行行沟通，一一方面确确认相关关信息的的真实性性、准确确性，另另一方面面明确企企业高层层对财务务经理的的期望和和要求。3 确定岗位资资格条件件招聘小组通通过信息息收集和和分析工工作，确确定财务务经理的的任职资资格要求求，

10、并通通过岗位位任职资资格表描描述出来来。财务务经理的的任职资资格如表表5-88所示。表5-8 财务务经理任任职资格格一览表表教育程度1最佳学学历硕士及以上上2最低学学历本科3专业要要求财务会计专专业4外语要要求英语四级以以上5计算机机水平熟练使用办办公软件件、财务务处理软软件业务知识1预算管管理根据子公司司的实际际状况，编编制切实实可行的的预算方方案2账务处处理精通财务账账务管理理工作经验工作年限五年以上大大型企业业相关工工作经验验能力要求1领导能能力通过激励、授授权等方方式领导导下属的的能力2计划执执行能力力制定可行的的计划方方案并付付诸实施施3分析决决策能力力对市场的敏敏感度，并并能根据据

11、变化及及时做出出准确判判断和决决策4沟通协协调能力力与客户、媒媒体及其其他相关关部门的的沟通和和协调能能力（二） 设计考核方方案1 根据财务经经理的岗岗位任职职资格的的特点，招招聘小组组制定的的考核方方案如表表5-99所示。表5-9 考核核方案考核形式考核内容面试主要考察应应聘者的的基本素素质，如如分析能能力、应应变决策策能力等等无领导小组组讨论主要考察应应聘者的的领导能能力、人人际沟通通能力、开开拓能力力等文件筐测验验主要考察应应聘者的的专业知知识掌握握情况和和工作协协调能力力等2 招聘小组根根据考核核方案的的要求，设设计结结构化面面试试题题一览表表，如如表5-10所所示。表5-100 结结

12、构化面面试试题题一览表表考核内容面试试题工作经验请您描述一一下以往往的主要要工作职职责以及及在工作作中有何何收益领导能力您认为应该该怎样帮帮助下属属成长您如何确保保企业的的目标、任任务能反反映到各各部门甚甚至员工工个人的的工作目目标中去去计划执行能能力为这次面试试你做过过哪些准准备您如何计划划和安排排重要工工作事项项分析决策能能力当事情发展展的结果果与您事事先做的的计划有有很大偏偏差时，您您打算如如何处理理沟通协调能能力朋友、同事事、领导导对您的的评价三、 面试实施（一） 导入阶段应聘者到来来后，面面试考官官应态度度友好地地安排应应聘者面面试。面面试的开开始阶段段，面试试考官可可以将如如下问题

13、题作为开开场白，以以缓解应应聘者的的紧张情情绪。1 您今天过来来交通还还方便吧吧，我们们公司的的地址容容易找吗吗？2 您来自哪里里？（可可以简单单地与应应聘者聊聊聊其家家乡的特特点）3 您是如何获获知我们们企业的的招聘信信息的？（二） 正式面试阶阶段正式面试阶阶段主要要是按事事先设计计的面试试程序及及面试试试题进行行，是面面试的关关键阶段段。（三） 结束阶段面试考官估估计应聘聘问题都都提问完完毕，则则可以自自然地结结束应聘聘。面试试结束要要顺畅、自自然，不不能让应应聘者觉觉得太突突然。一一般安排排应聘者者对自己己的情况况进行补补充或让让他们提提出自己己感兴趣趣的问题题。四、 应聘者评估估招聘小

14、组根根据应聘聘者的表表现，填填写应应聘者评评估表，如如表5-11所所示。表5-111 应应聘者评评估表评价要点评价等级评语或记录录1234仪容仪表言行举止工作经验领导能力计划执行能能力分析决策能能力沟通协调能能力综合素质建议：录用 待定 基本上上不符合合条件5622无领导导小组讨讨论方案案无领导小组组讨论方方案一、 目的通过无领导导小组讨讨论的方方式，应应聘人员员创造自自由发挥挥的氛围围，从而而更全面面、更深深入地对对应聘者者进行评评估，确确定合适适的人选选。二、 无领导小组组讨论程程序1 主考官主持持会场并并宣讲具具体事宜宜。2 分发案例资资料。3 应聘者阅读读并思考考相关的的问题（约约15

15、分分钟）。4 自由讨论。5 制作出统一一的方案案并交给给主考官官。6 方案陈述。三、 讨论规则1 总时间为660分钟钟。2 讨论过程中中，每人人一次发发言的时时间不得得超过33分钟。3 讨论过程中中若有意意见不同同者，不不得发生生过激的的言语及及行为冲冲突。四、 考评要素1 处理突发事事件的能能力。2 组织和领导导能力。3 协调沟通能能力。4 分析解决问问题的能能力。5 个人气质。五、 案例：海上上自救你们正乘一一艘科学学考察般般航行在在某个海海域，考考察船突突然触礁礁并迅速速下沉，队队长命令令全队立立即登上上橡胶救救生筏。据据估计，离离你们出出事地点点最近的的陆地在在正东南南方向1100海海

16、里处。救救生筏上上备有115件物物品。问题：现在在队长要要求你们们每个人人将救生生筏上备备用的115件物物品按其其在求生生过程中中的重要要性进行行排列。最最重要的的物品放放在第一一位，次次要的依依次向后后排，直直至第115件物物品。15件物品品分别为为：1 指南针；2 一台小收音音机；3 剃须镜；4 一套航海图图；5 饮用水；6 巧克力两千千克；7 蚊帐； 8 饮料一瓶；9 机油；10 一套钓鱼工工具；11 救生圈若干干；12 一箱驱鲨剂剂；13 一箱压缩饼饼干；14 一根五米的的细缆绳绳；15 一块雨布。六、 讨论要求1 每个人自由由思考115分钟钟，并做做出自己己的方案案。2 用45分钟钟

17、的时间间展开自自由讨论论，各抒抒已见，最最后形成成一个统统一的意意见书并并交给主主考官。3 派一个代表表对主考考官及其其他考评评者陈述述理由，其其他人最最后可以以补充。七、 评分标准1 善于消除紧紧张气氛氛，活跃跃讨论氛氛围。（110分）2 有自己独到到的见解解并得到到小组成成员的一一致赞同同。（115分）3 尊重、关爱爱他人。（115分）4 善于协调争争端，并并有较强强的领导导能力。（330分）5 谈吐、行为为举止是是否有风风度。（110分）6 用现有资源源解决问问题的能能力。（220分）八、 讨论评估主考官和考考评人员员对参与与讨论的的成员进进行评估估，评估估的方式式是填写写无领领导小组组

18、讨论观观察记录录表，如如表5-12所所示。表5-122 无无领导小小组讨论论观察记记录表观察内容应试者A应试者B应试者C应试者D个人议表参与有效发发言的次次数是否敢于发发表不同同的意见见提出新的方方案和见见解是否善于倾倾听并尊尊重别人人的意见见协调争端创造和谐气气氛的能能力领导和控制制能力决策和魄力力快速反应能能力分析判断能能力情绪控制能能力肢体语言、表表情是否否恰当语言表达能能力综合评价：应试者A应试者B应试者C应试者D 九、 讨论结束主考官向无无领导讨讨论小组组成员致致谢，宣宣布讨论论结束并并告知下下一阶段段人员招招聘工作作的安排排。61培训训管理工工作文案案6111培训工工作计划划企业2

19、20088年年度度培训计计划一、 培训目的1 提高员工的的工作积积极性和和工作效效率，提提升员工工个人素素质。2 规范员工服服务标准准，统一一各部门门的工作作流程。3 建立完善的的企业文文化。4 作为选拔企企业中高高层管理理干部的的考核依依据。二、 年度培训计计划依据人力资资源部培培训工作作制度，经经人力资资源部对对本企业业的培训训需求进进行调查查和分析析后，特特制订本本企业220088年度培培训计划划，具体体如表66-1所所示。表6-1 企业220088年年度度培训计计划一览览表培训方向培训项目培训对象培训时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月企业文化培训新进人员培培训新

20、进员工企业经营策策略全体员工新近改动的的制度全体员工军训全体员工礼仪规范全体员工业务知识培训营运基础知知识新进员工陈列知识全体员工保卫部工作作流程保卫部员工工财务业务技技能财务部员工工信息技术技技能信息部员工工其他电脑知识有需求的员员工高效能人士士的习惯惯全体员工卓越团队的的建设经理级以上上员工领导力与项项目管理理主管级以上上员工其他需求有需求的员员工依据员工培培训需求求调查的的结果适适当安排排三、培训计计划的实实施（一）准备备阶段培训工作的的准备计计划如表表6-22所示。表6-2 培训训准备计计划表时间内容责任人备注12月确定及聘用用兼职培培训讲师师李参见了培培训讲师师管理办办法23月收集、

21、整理理培训资资料李各培训讲师师自行准准备交人人力资源源部备案案312月月每月25日日下发培培训需求求调查及及下月培培训计划划工作细细则张根据年度培培训计划划安排及及每月培培训需求求调查制制定月培培训计划划工作细细则（二）实施施阶段企业的培训训工作主主要由人人力资源源部牵头头组织开开展，并并根据不不同的需需求负责责实施，其其他相关关职能部部门协助助配合。部部门内部部培训须须先报人人力资源源部备案案，由人人力资源源部组织织，部门门自己负负责实施施。人力资源部部对各项项培训的的实施过过程进行行跟踪，要要求各部部门参训训人员签签到，作作为考核核依据。（三）培训训考核阶阶段1.每项培培训完成成后，由由人

22、力资资源部通通过对参参训人员员的出勤勤统计、课课堂表现现、反馈馈意见表表等进行行初级考考核。初初级考核核设“优”、“良”、“可”、“差”四个级级别，被被评“差”者须重重新学习习相同或或参加类类似的培培训课程程。2.根据课课时内容容的不同同，设计计笔试、现现场实操操等考核核方式，由由人力资资源部及及相关部部对参训训人员进进行考核核，考核核通过后后方为培培训完成成，并将将每次考考核结果果进行记记录；考考核未通通过者需需进行补补考，三三次考核核仍未通通过都予予以降薪薪、降职职直至待待岗处理理。3.培训完完成后填填写员员工培训训记录卡卡，记记录员工工的培训训成绩和和表现，作作为加薪薪、提升升的考核核标

23、准。4.对企业业内部培培训讲师师的考核核主要通通过授课课教案的的准备、授授课技巧巧、参训训人员的的反馈意意见及参参训人员员整体的的考核成成绩来进进行。根根据考核核结果评评定兼职职培训讲讲师的等等级，给给予一定定的培训训奖金，并并以此作作为今后后晋升、加加薪的优优先条件件。四、培训效效果评估估1.培训结结束后，组组织参训训员工填填写培培训效果果调查表表，由由人力资资源部开开展培训训课程评评估工作作，并针针对培训训讲师的的授课技技巧、方方式进行行反馈意意见收集集，作为为建立企企业内部部兼职培培训讲师师的考核核依据。2.培训结结束后，人人力资源源部要按按照调查查意见填填写培培训效果果评估表表，制制定

24、评估估报告，并并由人力力资源部部及其他他相关部部门对培培训效果果进行三三个月的的跟踪反反馈。3.通过课课程评估估及效果果跟踪，将将参训人人员的反反馈意见见及效果果评估转转告培训训讲师，指指导培训训讲师对对培训的的内容、方方式进行行及时调调整，以以便提高高上次培培训的效效果。五、建立培培训档案案为每位员工工建立培培训档案案，将培培训后的的总结和和结束后后填写完完毕的培培训成绩绩考核表表、培培训效果果调查表表等归归入员工工的个人人档案中中，完善善员工个个人档案案。6.1.22培训需需求报告告某企业中层层管理人人员培训训需求报报告一、培训需需求分析析背景2007年年12月月，人力力资源部部对企业业中

25、层管管理人员员年度培培训需求求进行了了调查，了了解到企企业现任任的中层层管理人人员大部部分在任任时间较较短。通通过需求求调查分分析，提提升管理理技能成成为了他他们培训训需求的的重点内内容之一一。二、调查对对象企业各职能能部门主主要负责责人、主主管级以以上的中中层管理理职务人人员（共共计366人）。三、调查方方式及主主要内容容1.调查方方式（1）访谈谈 由人人力资源源部经理理作为培培训需求求分析的的主要负负责人，同同中层管管理人员员分别组组织座谈谈，并与与企业部部分高层层人员分分别就中中层管理理人员的的工作表表现进行行了沟通通。（2）问卷卷调查 人力力资源部部共发出出培训需需求调查查问卷336份

26、，回回收有效效问卷336份，所所有中层层管理人人员都根根据实际际情况认认真填写写了问卷卷。2.调查内内容分析析（1）岗位位任职时时间表6-3 岗位位任职时时间调查查表任职时间1年以内12年2年及以上上中层管理人人员人数数18711所占比例（总总人数336人）50%19.444%30.566%从表6-33可以看看出，669.444%的的中层管管理人员员到现任任职位的的任职时时间都不不足2年年，更有有50%的中层层管理人人员到现现任职位位时间都都不足11年，足足以说明明其管理理经验尚尚待提高高。（2）管理理幅度表6-4 管理理幅度调调查表管理幅度无13人46人610人人10人及以以上中层管理人人员

27、人数数431766所占比例（总总人数336人）11.111%8.33%47.222%16.677%16.677% 从表表6-44中可以以看出，有有88.89%的中层层管理人人员有直直接下属属，其中中16.67%的中层层管理人人员的直直接下属属为100人及以以上，663.889的中中层管理理人员的的直接下下属有44100人，仅仅有4个个中层管管理人员员没有直直接下属属，但也也只是暂暂时的。因因此，管管理者角角色认知知是其必必备的管管理知识识之一。（3）如何何制订工工作计划划 大多多数中层层管理人人员以月月度或季季度作为为制订计计划的单单位，很很少有制制订长期期规划的的。在具具体制订订计划的的过程

28、中中，如何何围绕总总目标制制订其具具体的可可行性计计划、如如何确保保计划的的实现等等问题上上，却存存在着诸诸多不足足处。（4）有效效授权与与激励 授权权和激励励是管理理者的重重要管理理技能之之一，根根据培训训需求调调查的结结果来看看，有331人都都表示自自己会授授予下属属一定的的权限并并激励员员工，但但83.33%的中层层管理人人员表示示希望得得到工作作中如何何进行具具体的有有效授权权与激励励的培训训。（5）高效效团队的的建设 团队队作用发发挥得好好，就能能产生11+12的效效果，至至于如何何带领及及组建一一支高效效的团队队，777.788%的中中层管理理人员表表示尚缺缺乏这方方面的技技巧。（

29、6）员工工培训 所所有作为为此次培培训对象象的中层层管理人人员都选选择了对对员工进进行培训训，但只只有166.677%的中中层管理理人员制制订了员员工培训训计划并并认真执执行，333.333%的的中层管管理人员员制订了了员工培培训计划划但没有有落到实实处，333.333%的的中层管管理人员员对员工工培训的的随意性性较大，116.667%的的中层管管理人员员认为没没有时间间对员工工进行培培训。由此可以看看出，他他们都意意识到对对员工进进行培训训的重要要性。但但真正落落实的比比较少，且且对于培培训技巧巧的掌握握还需要要进一步步学习。四、培训计计划及建建议中层管理人人员管理理技能培培训。（二）培训训

30、机构管理咨咨询公司司。（三）时间间地点安安排1.时间安安排第一阶段：月日月日，共共计天。第二阶段：月日月日，共共计天。第三阶段；月日月日，共共计天。2.地点安安排培训地点：企业报报告厅、企企业主会会议室。（四）课程程设置安安排本次中层管管理岗位位培训的的课程设设置如表表6-55所示。表6-5 中层层管理人人员培训训课程安安排表课程类别层次一（任任职不足足2年的的）层次二（任任职满22年以上上的）编号课程名称课时编号课程名称课时第一阶段业务技能培培训MB-1001中层管理人人员角色任务2小时MB-2001财务报表运运用2小时MB-1002信息处理技技巧2小时MB-2002企业经营模模拟6小时MB

31、-1003授权技巧2小时MB-2003企业再造工工程3小时MB-1004高效率的工工作习惯惯2小时MB-2004谈判技巧3小时MB-1005专案管理3小时MB-2005问题解决与与决策技技巧6小时MB-1006管理个案研研讨3小时MB-2006国际企业2小时MB-1007创意思考方方法3小时MB-2007企业成功管管理经验验谈3小时第二阶段人员管理技技能培训训MH-1001谈判辅导技技巧4小时MH-2001团队学习3小时MH-1002激励艺术2小时MH-2002人际敏感度度6小时MH-1003人际冲突管管理3小时MH-2003企业伦理2小时MH-1004管理心理学学6小时MH-2004跨部门沟

32、通通技巧2小时第三阶段自我开发技技能培训训MS-1001系统思考3小时MS-2001压力管理3小时MS-1002与成功有约约3小时MS-2002自我超越3小时MS-1003生涯突破3小时MS-2003习惯领域与与自我成成长3小时6.1.33培训成成本预算算某企业培训训成本预预算方案案一、培训的的总预算算及其使使用根据企业培培训制度度制定本本企业培培训预算算，金额额为去年年销售额额的1%15%.包括括企业内内部人员员的成本本费用在在内,总总预算分分配比例例为:内内部有关关人员的的工资、福福利及其其他费用用占300%，企企业内部部培训占占30%，派遣遣员工参参加外部部培训占占30%，100%作为为

33、机动。二、培训方方式根据培训需需求的不不同，人人力资源源部按照照不同的的方式组组织培训训。依据据组织方方式和培培训地点点的不同同，主要要分为外外部培训训和企业业内部培培训。（一）派遣遣员工参参加外部部培训参加外部培培训的费费用。国国内培训训公司目目前的费费用在每每人每天天2000元至220000元之间间，国际际培训公公司目前前的费用用在每人人每天1100美美元至110000美元之之间，另另外企业业要根据据实际情情况报销销一定的的注册费费、差旅旅费、住住宿费和和用餐费费，并且且按照培培训协议议和劳动动合同发发放工资资薪金。（二）企业业内部培培训企业内部培培训（简简称内训训），其其费用由由于形式式

34、不同而而差异很很大，可可以分为为企业自自己培训训、聘请请培训讲讲师内训训、聘请请培训公公司内训训。1.企业自自己培训训。即由由企业内内部培训训讲师培培训，这这类培训训费用最最低，只只要支付付员工的的工资和和培训资资料费用用，再加加上一些些设备、材材料的损损耗费。但但是企业业内部优优秀的培培训讲师师十分有有限，培培养、储储存优秀秀培训讲讲师的费费用也较较大，还还有不少少课程无无法自己己培训。2.聘请培培训讲师师内训。目目前国内内培训讲讲师的市市场价大大约在每每天5000元至至50000元之之间，国国际培训训讲师的的市场价价每天在在5000美元至至200000美美元之间间。3.聘请培培训公司司内训

35、。这这种形式式最好，但但费用也也最高，但但与派遣遣相同人人数的员员工参加加外部培培训费用用相比，较较为便宜宜。目前前培训公公司内训训的费用用大约在在每天550000元至5500000元之之间，一一些国际际培训公公司还要要高一些些。由于于操作规规范、服服务精良良、培训训讲师一一流，因因而是许许多企业业常采用用的培训训方式。三、成本预预算本企业主要要采用成成本预算算表（如如表6-6所示示）来计计算某项项拟订培培训项目目的总成成本，部部分成本本根据实实际情况况可以不不填。表6-6 成本本预算表表编号： 填表表日期： 年年 月月 日日培训名称培训负责人人培训对象培训机构培训时间培训地点（续）序号项目名

36、称预计成本（元元）备注1工资与福利利（人力力资源开开发人员员）2工资与福利利（企业业其他人人员）3工资与福利利（学员员）4用餐、差旅旅和住宿宿费用（人人力资源源开发人人员）5用餐、差旅旅和住宿宿费用（学学员）6办公用品开开支7培训资料与与用品费费用8打印与复印印费用9外部服务费费用10设备开支分分摊11自有设备维维护费用用12设备租赁费费用13注册费用14设施开支分分摊15一般费用分分摊16其他费用合计备注人力资源部部经理财务部经理总经理6.1.44培训评评估报告告电子企企业车间间操作人人员培训训评估报报告通过今年年年初的培培训需求求调查和和分析，人人力资源源部针对对车间操操作人员员的工作作绩

37、效和和行为表表现，发发现在实实际工作作中不少少员工常常常出现现工作方方向模糊糊、岗位位环境混混乱、技技术参差差不齐、工工序流程程不畅等等问题。针对这些问问题，为为了进一一步提高高员工技技术水平平和工作作效率，人人力资源源部与培培训专家家一起进进行了有有效分析析，并结结合年度度培训计计划提出出了此次次培训方方案，并并于月目在企企业报告告厅举行行了车间间技术能能力培训训，各车车间操作作人员共共人参加加了此次次培训。此次培训的的实施在在员工中中引起了了较强烈烈的反响响。以下下为此次次培训的的反馈资资料。一、反应层层评估反应层评估估主要采采用的是是问卷调调查的方方法。人人力资源源部在培培训期间间共下发

38、发培训效效果调查查问卷份，培培训结束束之后，回回收份有效效评估问问卷，以以下是问问卷结果果统计分分析情况况。（一）问卷卷统计分分析结果果1.对于课课程是否否符合工工作需要要的评价价（如表表6-77所示）表6-7 培训训课程是是否符合合工作需需要满意层次优良良好尚可较差极差所占比例59%37%4%0%0%从表6-77可以看看出，受受训人员员中有996%的的人认为为课程较较符合工工作需要要。2.针对此此次课程程内容是是否清晰晰，是否否易于理理解的评评价（如如表6-8所示示）表6-8 培训训课程内内容是否否清晰满意层次优良良好尚可较差极差所占比例28%59%13%0%0%从表6-88可以看看出，88

39、7%的的受训人人员对课课程内容容的评价价达到“良好”以上。3.对讲师师准备是是否充分分的评价价（如表表6-99所示）表6-9 培训训讲师准准备是否否充分满意层次优良良好尚可较差极差所占比例38%47%15%0%0%从表6-99可以看看出，885%的的受训人人员认为为培训讲讲师准备备得较为为充分。4。对此次次培训能能接触到到新观点点、新理理念和新新方法的的评价（如如表6-10所所示）表6-100 培培训内容容是否新新颖满意层次优良良好尚可较差极差所占比例38%50%12%0%0%从表6-110可以以看出，888%的的受训人人员认为为此次培培训带来来了新观观点、新新理念和和新方法法。5.对此次次培

40、训有有助于梳梳理工作作思路和和工作流流程的评评价（如如表6-11所所示）表6-111 培培训是否否有利于于工作满意层次有很大帮助助有一些帮助助仅有一点帮帮助说不清楚一点也没有有所占比例35%50%10%5%0%从表6-111可以以看出，885%的的受训人人员认为为本次培培训对于于梳理工工作思路路和工作作流程均均有一些些帮助。6.本次培培训内容容在工作作中运用用的机会会（如表表6-112所示示）表6-122 培培训内容容在工作作中运用用的机会会满意层次有很多机会会有机会说不清楚一点也没有有所占比例30%63%7%0%从表6-112可以以看出，993%的的受训人人员认为为本次培培训内容容在工作作中

41、有机机会加以以运用。（二）小结结本次评估调调查的基基本满意意度达到到85%以上，885%以以上的受受训人员员均对此此次培训训给予了了良好的的评价。培培训内容容与受训训人员的的工作密密切结合合成为本本次培训训的亮点点。二、学习层层评估学习层的评评估内容容主要是是受训人人员掌握握了多少少知识和和技能，记记住了多多少课堂堂讲授内内容。因因此，人人力资源源部根据据课程内内容设计计了笔试试和实践践操作两两种考核核方式，并并对考试试进行了了认真的的评判工工作，考考核成绩绩如表66-133所示。表6-133 车车间操作作人员培培训成绩绩表考试成绩（分分）060607007080080900901000所占比

42、例2%14%22%57%5%在此次考试试中，998%的的受训人人员都达达到了及及格水平平，其中中有633%的受受训人员员达到良良好（880分以以上）水水平。其其中，只只2%的的受训人人员没有有达到660分的的及格标标准，根根据培训训制度规规定，没没有及格格的受训训人员在在一周后后重新进进行了学学习和补补考，并并且全部部通过考考试。三、行为层层评估对于生产流流程和操操作规范范的培训训效果评评估，人人力资源源部采取取观察的的方式进进行。表表6-114是本本次培训训的观察察记录表表。表6-144培训效效果观察察记录表表培训课程增进个人技技术，提提高工作作效率培训日期年年月日观察对象受训人员的的全部工

43、工作过程程观察记录员员项目具体内容观察到的现现象培训前1.工作岗岗位环境境脏乱，地地面丢弃弃物和成成品不分分，有个个别烟头头出现2.操作工工具乱弃弃，经常常无序摆摆放3.工作流流程无序序，前后后衔接不不流畅，许许多工作作有头无无尾培训后1.工作岗岗位环境境得到改改善，地地面丢弃弃物和成成品摆放放到位，无无烟头出出现2.操作工工具合理理归位，摆摆放符合合培训内内容要求求3.工作流流程基本本理顺，工工作衔接接流畅到到位，操操作程序序完整有有序结论1工作环境境和工作作面貌得得到改善善，工作作效率有有了很大大提高2.应当继继续开展展一系列列的技术术职称培培训，以以巩固这这种工作作状态四、效益层层评估效

44、益层评估估在培训训后两个个月进行行，主要要利用车车间操作作人员受受训后劳劳动效率率和生产产质量的的提高来来间接说说明培训训所产生生的经济济效益。以以下是本本次培训训成本和和收益的的分析对对比。（一）成本本分析本次培训所所产生的的成本如如表6-15所所示。表6-155 培培训成本本分析表表成本构成具体名目金额（单位位：元）直接费用培训讲师费费用（包包括授课课费、交交通、食食宿等费费用）3000培训资料购购买费用用（打印印、复印印、购买买教材）500培训场地、设设备器材材租金（企企业内进进行）0其他杂费（矿矿泉水、水水费、电电费）600间接成本培训组织人人员的时时间成本本（小时时工资水水平所耗时时

45、间）1000受训车间人人员的时时间成本本（小时时工资水水平所耗时时间）5000领导给予支支持的时时间成本本（小时时工资水水平所耗时时间）2000总成本121000（二）收益益分析该企业生产产车间的的日产量量为10000个个。培训训前，生生产过程程中经常常出现以以下两个个问题：一是每每天生产产的8%的产品品因性能能不符合合要求而而报废，二二是工人人怠工情情绪比较较严重，经经常出现现迟到、早早退现象象。经过过培训，车车间人员员迟到、早早退现象象有所好好转，日日产量增增加了1100个个；工作作态度明明显好转转，废品品率下降降了2%。表6-166简单分分析了此此项培训训的收益益。表6-166车间人人员

46、培训训收益分分析表生产成果衡量指标培训前培训后改善成绩年收益（按按2500个生产产日，产产品单价价为6元元计算）产量生产率（日产量）1000个个1100个个每天多生产产产品1100个个10022506=11500000元元质量废品率（日废品量量）10008%（即80个个/天）1100（8%-2%）（即66个个/天）每天少生产产废品114个1425506=2210000元（三）投资资收益率率计算在不考虑间间接收益益和培训训效益发发挥年限限的情况况下，来来计算其其投资收收益率。即为（1550 0000+21 0000）-112 1100=14.13，可可得出此此次产出出比为11：144.133。五

47、、培训总总结此次培训是是非常有有针对性性的训练练，对提提高车间间操作人人员的工工作技能能和工作作绩效有有很大的的促进作作用。通通过分析析，有以以下几个个事项值值得注意意。（一）比较较好的方方面1.课程内内容针对对性较强强，与工工作内容容的结合合度较高高，难度度适中。多多数知识识点需要要受训人人员结合合实际工工作的具具体情况况才能更更好地理理解和运运用，所所以培训训后的回回顾和应应用对培培训的效效果有直直接的影影响。2.受训人人员反响响比较好好，大部部分人员员表示此此次学习习对自己己更好地地开展工工作有较较大的帮帮助，提提高了个个人的技技术水平平和工作作效率。3.车间的的工作环环境和工工作面貌貌

48、得到极极大的改改善，工工作在顺顺畅有序序中进行行。4.培训后后的经济济效益改改善比较较明显。不不但车间间的生产产效率得得到提高高，而且且生产质质量也有有了很大大幅度的的提升，产产生的预预期收益益将有效效保证企企业年度度计划的的完成。（二）需要要改进的的地方1.有一部部分员工工因为各各种原因因没有参参加此次次培训，根根据企业业的相关关规定及及要求，人人力资源源部将对对这部分分员工的的受训记记录进行行调查，并并对未达达到受训训要求的的员工进进行相应应的处罚罚。同时时，要求求这些员员工与此此次培训训不合格格的学员员一起参参加下次次的培训训。2.员工参参与集体体活动的的积极性性有待进进一步提提高，许许

49、多员工工在培训训中的表表现并不不十分积积极。6.4 培训管管理工作作流程6.4.11 培训训需求调调查流程程流程名称培训需求调调查流程程文件受控状状态文件管理部部门总经理人力资源部部经理人力资源部部各部门员工工相关制度/表单审批审批审核审核结束制订培训计划培训需求分析报告培训需求确认培训需求分析培训需求计划制作需求调查开始填写培训需求调查表提出培训需求员工培训管管理制度度培训需求求调查表表培训需求求分析表表培训需求分分析报告告年度培训训计划表表编制日期审核日期生效日期6.4.22 培培训计划划制订流流程流程名称培训计划制制订流程程文件受控状状态文件管理部部门总经理人力资源部部经理人力资源部部各

50、职能部门门相关制度/表单审批审批审核审核编制培训计划书培训计划实施结束确定培训目标计划评价与完善拟订培训计划确立培训方式培训需求分析开始提出建议提供信息提供信息培训需求1.培训计计划制度度2培训需需求分析析表培训调查查意见表表培训调查查意见表表培训计划制制度员工培训训计划表表编制日期审核日期生效日期6.4.33 培培训费用用预算流流程流程名称培训费用预预算流程程文件受控状状态文件管理部部门总经理财务部经理理人力资源部部经理人力资源部部相关部门相关制度/表单审批审批审核审核审核结束培训预算实施完善费用预算编制费用预算培训费用估算培训成本分析设计培训方案制订培训计划开始培训需求员工培训制制度成本分

51、析析表财务预算管管理制度度培训经费费申领表表编制日期审核日期生效日期6.4.44 培培训外包包管理流流程流程名称培训外包管管理流程程文件受控状状态文件管理部部门总经理人力资源部部经理人力资源部部外部培训机机构相关制度/表单审批审批审核审核谈判签约通知培训机构选定培训机构评估培训方案寄送外包计划书挑选外部培训机构跟踪监督质量结束制订外包计划决定培训外包开始答复通知制定培训方案接收外包计划书信息培训外包制制度外包计划外包培训训机构信信息一览览表外包计划书书培训计划评评估制度度培训外包包通知单单1.培训外外包制度度2.外包合合同1.培训评评估制度度2.培训训效果评评估表编制日期审核日期生效日期6.4

52、.55 培培训评估估工作流流程流程名称培训评估工工作流程程文件受控状状态文件管理部部门总经理人力资源部部经理人力资源部部受训员工相关制度/表单审批审批审核审核结束培训计划实施编制评估报告实施评估确定培训对象选择评估方法确立评估层次培训需求分析开始配合评估了解评估内容培训需求1.培训评评估制度度2.培训训需求分分析表培训评估制制度培训效果果调查表表员工培训训计划表表培训评估制制度编制日期审核日期生效日期6.5 培训管管理方案案设计6.5.11新进人人员培训训方案设设计某企业新进进人员培培训方案案一、新员工工培训目目的1.为新员员工提供供正确的的、相关关的企业业信息及及工作岗岗位信息息，鼓舞舞新员

53、工工的士气气。2.让新员员工了解解企业所所能提供供给他的的相关工工作情况况及企业业对他的的期望。3.让新员员工了解解企业历历史、政政策、企企业文化化，提供供讨论的的平台。4.减少新新员工初初进企业业时的紧紧张情绪绪，使其其更快适适应本企企业。5.让新员员工感受受到企业业对他的的欢迎，让让新员工工体会到到归属感感。6.使新员员工明白白自己工工作的职职责，加加强与同同事之间间的联系系。7.培养新新员工解解决问题题的能力力及提供供寻求帮帮助的方方法。二、新员工工培训程程序一般来说，新新员工整整体培训训程序如如图6-1所示示。整体培训部门岗位培训企业整体培训部门内工作引导部门间交叉引导反馈与考核反馈与考核反馈与考核图6-1 新员员工培训训程序图图1.人力资资源部首首先集中中新员工工对其进进行一周周的整体体培训，来来帮助其其熟悉企企业的整整体动作作情况。完完成整体体培训后后要对新新员工进进行测验验，不合合格者于于15天天内进行行强化训训练，直直到合格格为止。2.新员工工整体培培训合格格后，由由部门的的相关负负责人对对其进行行部门内内工作引引导。新新员工部部门内工工作引导导培训完完成后，部部门负责责人应对对新员工工进行测测验，不不合格者者在300天内须