信息系统和组织课件_002

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1、第一节 组织与信息系统之间的关系1组织的技术性定义技术上的定义：技术上的定义：组织是一个稳定的、正规的社会结构，它组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出产品。产出产品。2.组织的三个要素组织的三个要素：组织的三个要素：（1 1）资本和劳力是环境提供的基本生产要素。）资本和劳力是环境提供的基本生产要素。（2 2）生产函数是把资本和劳力转化为产品的加）生产函数是把资本和劳力转化为产品的加工过程。组织（企业）把资本和劳力输入在生工过程。组织（企业）把资本和劳力输入在生产函数中转化为产品和服务。产函数中转化为产品和服务。

2、（3 3）环境消费了产品和服务又向组织提供输入。）环境消费了产品和服务又向组织提供输入。组组 织织生产过程生产过程外部环境外部环境输入输入输出到输出到外部环境外部环境图图3-2 (a)3-2 (a)组织的微观经济理论定义组织的微观经济理论定义K1K2L1L2Q资 本劳 动 力图图3-2 3-2（b b）技术角度的微观）技术角度的微观经济理论的企业模型经济理论的企业模型3组织的行为学定义定定义义：组组织织是是权权力力、特特权权、义义务务和和责责任任的的集集合合，通通过过冲冲突突和和冲冲突突的的解解决决，它它们们在在一一段段时时期处于微妙的平衡状态期处于微妙的平衡状态（见图（见图3-33-3）。）

3、。结构：结构：结构：结构：等级等级 分工分工 规章、程序规章、程序 过程：过程：过程：过程：权利权利/义务义务 特权特权/责任责任 价值观价值观 行为准则行为准则 人人正规组织正规组织环境资源环境资源环境中的环境中的产品产品图图3-3 3-3 组织的行为理论描述组织的行为理论描述第二节 组织的特征建立信息系统时经理们应该意识到的组织的主建立信息系统时经理们应该意识到的组织的主要特征如图要特征如图3-13-1所示。所示。这些组织特征是影响组织与信息技术之间关系这些组织特征是影响组织与信息技术之间关系的中介因素。的中介因素。组织和信息技术之间的中介因素 中介因素中介因素 环境 文化 结构 标准工作

4、程序 政治 管理决策 机遇组织信息技术图图3-1 3-1 组织与信息技术之间的中介因素组织与信息技术之间的中介因素一、共同特征一切组织都要建立：一切组织都要建立：标准工作程序标准工作程序组织政治组织政治组织文化。组织文化。1.标准工作程序所有的组织在其生存期间都要在稳定的状态下所有的组织在其生存期间都要在稳定的状态下生产产品或提供服务。生产产品或提供服务。经过相当长的一段时间，员工们创建的一套较经过相当长的一段时间，员工们创建的一套较为详尽的规章制度、工作程序和方法，称之为为详尽的规章制度、工作程序和方法，称之为“标准工作程序标准工作程序”。2.组织政治在在组组织织内内，由由于于岗岗位位的的不

5、不同同、专专业业的的不不同同、关关心心的的事事情情不不同同，自自然然地地对对组组织织中中资资源源的的分分配配、奖惩的看法、见解和观点也不相同。奖惩的看法、见解和观点也不相同。由由于于这这些些不不同同之之处处，在在每每个个组组织织内内部部就就会会产产生生竞争和冲突。竞争和冲突。当当一一些些人人或或利利益益团团体体试试图图支支配配和和协协调调这这种种冲冲突突时，就有可能产生政治斗争。时，就有可能产生政治斗争。政政治治是是组组织织生生活活的的主主要要内内容容，在在组组织织内内回回避避政政治是天真的。治是天真的。3.组织文化价值观价值观行为准则行为准则宣言宣言二、独有特征组织有不同的结构组织有不同的结

6、构不同的目标不同的目标不同的服务对象不同的服务对象不同的领导风格不同的领导风格不同的任务和周围环境。不同的任务和周围环境。1不同的组织类型（1 1）创业型结构）创业型结构（2 2）机器型层峰结构）机器型层峰结构（3 3）专业型层峰结构）专业型层峰结构（4 4）事业部型层峰结构）事业部型层峰结构（5 5）特别任务型结构）特别任务型结构所有者（夫妻）秘书存货权衡者销售人员销售人员图图 3-4 3-4 （a a）创业型组织结构）创业型组织结构销售人员销售人员销售人员销售人员董事会董事长经理和主要管理者副经理、秘书和法律顾问执行副经理人事部门财务部门设备/科研生产部门市场部门图图 3-4 3-4（b

7、b）机器型层峰结构）机器型层峰结构管理委员会院 长医院人事顾问委员会医生理事会执行委员会医疗院长护理院长总务院长行政院长放射科麻醉学生化理疗科妇产科儿科外科内科图图 3-4 3-4（c c）专业型层峰结构）专业型层峰结构总裁财务法律计划市场制造技术采购公司1公司2公司3公司4市场制造技术采购市场制造技术采购市场制造技术采购图图 3-4 3-4（d d）事业部型层峰结构）事业部型层峰结构董事会董事会执行委员会勘 探运 输市 场原油销售后勤管理化工品北极管线新型能源生 产产品协调资源开发资源开发石油产品石油产品化工原料化工原料行政管理和服务行政管理和服务财务主管环境保护公共事务医 疗北极管线地区经

8、理公司事务公司计划服务企业发展研 究系统和计算机服务税 务法 律资金主管公司保安协调物业管理空运及预定购 买审计委员会福利和组织委员会管理和专业培训公司顾问委员会雇员关系委员会公共事务委员会图图 3-4 3-4 （e e）某石油公司的组织示意图：一个特别行政机构）某石油公司的组织示意图：一个特别行政机构2处于不同的环境组织处于不同的环境，环境对组织结构施以强组织处于不同的环境，环境对组织结构施以强大的影响。大的影响。技术是一个主要的环境因素。技术是一个主要的环境因素。新技术的快速变化新技术的快速变化组织失败的主要原因是不能适应变迁的环境。组织失败的主要原因是不能适应变迁的环境。标准工作程序的惯

9、性抑制了组织对环境的适标准工作程序的惯性抑制了组织对环境的适应能力。应能力。3组织间有不同的目标组组织织的的不不同同，还还体体现现在在组组织织最最终终达达成成的的目目标标不不同以及达成目标所使用的权利。如有：同以及达成目标所使用的权利。如有：强制性的组织。（监狱）强制性的组织。（监狱）功利性的组织。（企业）功利性的组织。（企业）典范性的组织。（学校、宗教团体）典范性的组织。（学校、宗教团体）4不同的领导作风领导风格不同：领导风格不同：民主的民主的专制的（集权的）专制的（集权的）联络协调的（无领导的）联络协调的（无领导的）技术至尊的（遵守技术标准、正式模型）技术至尊的（遵守技术标准、正式模型）行

10、政至尊的（严格遵守正式规章）行政至尊的（严格遵守正式规章）5服务对象不同。组织让不同的群体收益：组织让不同的群体收益：让组织成员收益。让组织成员收益。让客户收益。让客户收益。让股东收益。让股东收益。让社会收益。让社会收益。扮演不同的社会角色：扮演不同的社会角色：对政治感兴趣，力图改变社会利益分配。对政治感兴趣，力图改变社会利益分配。扮演经济角色，试图优化资源。扮演经济角色，试图优化资源。三、组织的层次分析信息系统对组织中不同的层次、不同的职务、信息系统对组织中不同的层次、不同的职务、不同部门、不同群体产生不同的作用！不同部门、不同群体产生不同的作用！组织层次组织层次组织层次组织层次 活动活动活

11、动活动 支持系统举例支持系统举例支持系统举例支持系统举例个人小组部门事业部组织超越组织组织网络工作、任务项目主要职能主要产品或服务多个产品、服务或目标联盟、竞争交流、联系产业相关产品和服务相互依存微机应用；个人的客户数据库；决策支持系统产品计划；主机数据访问；外部数据访问；动态信息要求；群体决策支持系统应收帐；仓储；工资表；人力资源；市场；稳定的信息需求；管理信息系统；主要事务系统支持生产、市场、行政和人力资源的系统；对组织财务和计划数据的访问；管理信息系统；主要事务系统；连机交互系统。集成的财务和计划系统；管理信息系统；连机交互系统高级经理支持系统。通信系统；情报、观察、监督系统。非正式的通

12、信系统；行业和产业级的报告系统图图3-5 3-5 组织的层次和支持系统组织的层次和支持系统工作群体的系统支持（1）工作群体的系统支持（2）第三节 组织怎样影响信息系统 有四个重要的问题需要考虑：有四个重要的问题需要考虑：（1 1）组组织织实实际际上上已已经经在在怎怎样样使使用用信信息息系系统统？（2 2）信信息息系系统统在在组组织织中中的的作作用用发发生生了了怎怎样样的的变化（如何改变的）？变化（如何改变的）？（3 3）谁在操作信息系统？）谁在操作信息系统？（4 4）当初组织为什么要采用信息系统？）当初组织为什么要采用信息系统？一信息系统在组织中的角色5050年年代代具具有有有有限限功功能能的

13、的、孤孤立立的的“电电子子记记账账机机器器”。6060年年代代集集中中式式大大型型计计算算机机，它它能能为为组组织织总总部部和和若若干远程部门服务。干远程部门服务。7070年年代代，处处在在各各部部门门和和分分支支机机构构的的中中型型、小小型型计计算机通过网络连接到大型的中央计算机上。算机通过网络连接到大型的中央计算机上。8080年年代代，桌桌面面微微型型计计算算机机先先是是被被独独立立地地使使用用，后后来又连接至小型和大型计算机上。来又连接至小型和大型计算机上。9090年代，全面网络化组织的信息系统体系出现了。年代，全面网络化组织的信息系统体系出现了。1950s 电子会计机器 （EAM）19

14、60s 数据处理部门1970s 信息系统1980s 信息系统的服务1990s 企业范围内的信息应用二、谁提供信息技术服务信信息息系系统统要要求求专专门门的的组组织织下下属属部部门门、信信息息专专家家和其他支持群体。和其他支持群体。经理们决定：经理们决定：如何提供技术？如何提供技术？由谁提供技术？由谁提供技术？何时提供技术？何时提供技术？信息服务由三个主体构成组织单位。组织单位。被称之为信息系统部。被称之为信息系统部。信息系统专家信息系统专家组。组。程程序序员员、系系统统分分析析员员、项项目目领领导导人人和和信信息息系系统经理。统经理。外外部部的的专专家家。如如硬硬件件销销售售厂厂商商和和制制造

15、造厂厂商商、软软件件公公司司和和咨咨询询专专家家，也也经经常常参参与与日日常常工工作作和长期规则。和长期规则。技术本身。技术本身。即硬件和软件。即硬件和软件。组组 织织 高级管理层 主要的最终使用者(分公司)信息系统部门信息系统部门技术技术 硬件 软件 信息系统专家信息系统专家 经理 系统分析员 系统设计员 系统编程人员 应用程序编程人员 系统维护程序员 数据库管理人员 文员图图3-7 3-7 计算机套餐计算机套餐提供信息服务的三个主体三、为什么建立信息系统组组织织采采用用信信息息系系统统不不仅仅仅仅是是为为了了提提高高效效率率，节节省金钱，减少劳力。省金钱，减少劳力。系统的重要性主要是为了组

16、织的生存。系统的重要性主要是为了组织的生存。建立信息系统的主要原因 改善决策能力（速度、精度、意义）。改善决策能力（速度、精度、意义）。提供更高级的客户服务水平。提供更高级的客户服务水平。协调组织内分散的群体。协调组织内分散的群体。向政府提供规范化报告。向政府提供规范化报告。严格控制费用。严格控制费用。严格人事管理。严格人事管理。组织为什么要采用信息系统？有些组织只是因其比其他组织更有创新性。这有些组织只是因其比其他组织更有创新性。这些组织的价值观提倡任何创新，而不管其对公些组织的价值观提倡任何创新，而不管其对公司的直接益处。司的直接益处。有些是由于组织中各类群体的雄心和系统对现有些是由于组织

17、中各类群体的雄心和系统对现行组织冲突的影响。行组织冲突的影响。还有一些情形，组织周围环境的变化要求用计还有一些情形，组织周围环境的变化要求用计算机系统做出相应措施，环境包括政府法规的算机系统做出相应措施，环境包括政府法规的变化、竞争者的行动以及成本。变化、竞争者的行动以及成本。环境因素环境因素不确定性机会外部的外部的文化因素文化因素价值观习惯兴趣内部的内部的系统开发系统开发接受利用管理图图3-8 3-8 系统的建立过程系统的建立过程信息系统的建立过程外部的环境因素影响.制约信息系统的设计和应用的因素：制约信息系统的设计和应用的因素：劳动力成本以及其他资源成本劳动力成本以及其他资源成本其他组织的

18、竞争行为其他组织的竞争行为政府的法规变化政府的法规变化环境为信息系统开发提供的机遇：环境为信息系统开发提供的机遇：新技术新技术新资本来源新资本来源政府的新计划政府的新计划内部的文化因素影响.影响信息系统的设计和应用的因素：影响信息系统的设计和应用的因素：价值观价值观行为准则行为准则关键的兴趣关键的兴趣这些文化原因决定了信息系统的立项侧重点。这些文化原因决定了信息系统的立项侧重点。第四节 信息系统如何影响组织从经济学角度：从经济学角度：微观经济理论微观经济理论交易成本理论交易成本理论代理理论代理理论从行为学角度从行为学角度决策和控制理论决策和控制理论社会学理论社会学理论后工业理论后工业理论1.微

19、观经济理论（1 1）基本理论：）基本理论：（图（图 3-9 3-9）信息系统的技术被看做为一个生产要素，可以自由地信息系统的技术被看做为一个生产要素，可以自由地与资本和劳动力相互替换。与资本和劳动力相互替换。当信息系统技术的成本降低时，则用它替代成本上升当信息系统技术的成本降低时，则用它替代成本上升的劳动力。的劳动力。当信息系统技术改变生产函数时，整个生产函数向内当信息系统技术改变生产函数时，整个生产函数向内平移。平移。对一定的输出所需的资本与劳动力逐渐减少。对一定的输出所需的资本与劳动力逐渐减少。公司扩张的函数曲线越来越多地依靠资本，而越来越公司扩张的函数曲线越来越多地依靠资本，而越来越少地

20、依靠其成本一直是增长的劳动力。少地依靠其成本一直是增长的劳动力。资本劳动力Q1Q2图图3-9 3-9 信息技术对组织之作用的微观经济理信息技术对组织之作用的微观经济理论论理论特点和管理策略.（2 2）特征：）特征：ITIT可以自由地与资本和劳动力相互替换可以自由地与资本和劳动力相互替换 。ITIT成本下降，资本代替劳动力。成本下降，资本代替劳动力。减少了中层经理和职员。减少了中层经理和职员。减少了等级层次，权利集中。减少了等级层次，权利集中。增加信息流，更快的决策情报。增加信息流，更快的决策情报。（3 3）管理策略：）管理策略：利用信息技术降低劳动成本。利用信息技术降低劳动成本。2交易成本理论

21、（1 1）基本理论：）基本理论：（图（图 3-10 3-10）当公司在市场上购买其自身不生产的东西，成当公司在市场上购买其自身不生产的东西，成本就发生了。这类成本被称之为交易成本。本就发生了。这类成本被称之为交易成本。公司和个人追求交易成本的经济性。公司和个人追求交易成本的经济性。使用市场是昂贵的：使用市场是昂贵的：主要是协调成本，如寻找异地供应商、通信、主要是协调成本，如寻找异地供应商、通信、监督合同、购买保险、取得产品信息等。监督合同、购买保险、取得产品信息等。图图3-10 3-10 信息技术对组织影响的交易成本理论信息技术对组织影响的交易成本理论交易费用组织规模(雇员数)T1T20理论特

22、点和管理策略.（2 2）特点：）特点：ITIT降低交易成本。降低交易成本。减少经理和职员。减少经理和职员。减少组织层次和规模，权利集中、决策分散。减少组织层次和规模，权利集中、决策分散。直接获得信息，信息及时、准确，部门效率直接获得信息，信息及时、准确，部门效率高。高。（3 3）管理策略：）管理策略：利用利用ITIT增加对市场的依托增加对市场的依托缩减组织层次、规模、中层管理层和职员。缩减组织层次、规模、中层管理层和职员。3代理理论（1 1）基本理论：）基本理论：（图（图 3-11 3-11）主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其利主人（业主）雇佣代理人（雇员）作为其利益的代表来执行任务，并把一

23、些决策权力授益的代表来执行任务，并把一些决策权力授予代理人。予代理人。代理人需要被时时地监督和管理，因为不这代理人需要被时时地监督和管理，因为不这样的话代理人往往谋取个人利益而不是业主样的话代理人往往谋取个人利益而不是业主的利益。的利益。引入了代理成本或管理成本增高的问题。引入了代理成本或管理成本增高的问题。图图3-11 3-11 信息技术对组织影响的代理成本理论信息技术对组织影响的代理成本理论代理费用组织规模（雇员数)A1A2理论特点和管理策略.（2 2）特点：）特点：ITIT降低代理成本。降低代理成本。减少中层经理和职员。减少中层经理和职员。缩减组织层次和规模、权利集中。缩减组织层次和规模

24、、权利集中。加强了监督，直接获得信息，信息及时、准加强了监督，直接获得信息，信息及时、准确，更少的决策部门，高效率。确，更少的决策部门，高效率。（3 3）管理策略：）管理策略：高级经理利用高级经理利用ITIT技术加强监督，降低管理成技术加强监督，降低管理成本。本。4决策和控制理论（1 1）特点：）特点：ITIT技术帮助人们处理决策问题。技术帮助人们处理决策问题。中层管理人员减少；信息和知识工人增加。中层管理人员减少；信息和知识工人增加。层级减少。权威更同一。层级减少。权威更同一。信息只能更加正规化，信息更及时、准确。信息只能更加正规化，信息更及时、准确。决策部门更少、效率更高。决策部门更少、效

25、率更高。（2 2）管理策略：）管理策略：利用利用ITIT改善决策方法；重构和优化组织结构。改善决策方法；重构和优化组织结构。5社会科学（1 1）特点：）特点：ITIT反映了政治和文化力量。反映了政治和文化力量。群体用群体用ITIT扩张其政治影响或巩固其现有地位。扩张其政治影响或巩固其现有地位。ITIT的正式信息系统对非正式渠道几乎无作用。的正式信息系统对非正式渠道几乎无作用。（2 2）管理策略：）管理策略：经理们应该懂得和使用经理们应该懂得和使用ITIT来完成其计划。来完成其计划。6知识经济（1 1）特点：）特点：ITIT促进信息密集型企业和知识型产品的增长。促进信息密集型企业和知识型产品的增

26、长。ITIT创造高度依靠信息的新职业。创造高度依靠信息的新职业。ITIT导致更灵活、自我管理的工作，权利分散导致更灵活、自我管理的工作，权利分散化，组织结构扁平化。化，组织结构扁平化。网络化的信息服务。网络化的信息服务。（2 2）管理策略：）管理策略：经理们应该支持灵活的组织形式。经理们应该支持灵活的组织形式。提倡人人是经理和网络化的组织。提倡人人是经理和网络化的组织。三、对变革的组织阻力三、对变革的组织阻力信息系统可能改变组织结构、组织文化、组织信息系统可能改变组织结构、组织文化、组织政治和工作，所以引进信息系统常遇到相当大政治和工作，所以引进信息系统常遇到相当大的阻力。的阻力。引入新系统的

27、困难性（1 1）只只有有当当环环境境有有了了显显著著改改变变时时，组组织织才才需需要要创新。创新。（2 2）阻阻碍碍变变革革的的强强大大力力量量来来自自组组织织结结构构、组组织织的价值观、组织中的利益群体。的价值观、组织中的利益群体。（3 3）引引入入新新系系统统，不不仅仅要要购购买买技技术术，为为了了能能收收益于技术，组织必须管理创新。益于技术，组织必须管理创新。4.建立信息系统时应如何考虑组织因素?（1 1）组织从事其功能的环境。）组织从事其功能的环境。（2 2）组组织织结结构构：等等级级体体制制、专专业业分分工工、标标准准工工作程序。作程序。（3 3）组织文化和组织政治。）组织文化和组织

28、政治。（4 4）组织类型。）组织类型。（5 5）最高管理层的理解与支持。）最高管理层的理解与支持。（6 6）系统所处的组织层次。）系统所处的组织层次。4.建立信息系统时应如何考虑组织因素?（7 7）系统影响的主要利益群体。）系统影响的主要利益群体。（8 8）信息系统所辅助的任务和决策类型。）信息系统所辅助的任务和决策类型。（9 9）使用信息系统的员工的情感和态度。）使用信息系统的员工的情感和态度。（1010）组织的历史：以往对信息技术的投资、现）组织的历史：以往对信息技术的投资、现有的技能、重要的计划（项目）、人力资源。有的技能、重要的计划（项目）、人力资源。五、管理挑战五、管理挑战 1 1管理变化的困难管理变化的困难 2 2让技术适合于组织，或反过来。让技术适合于组织，或反过来。3 3理解信息技术的局限性。理解信息技术的局限性。第三章 结束 Thank you拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗