公司CIMS营销管理分系统详细设计报告(62P)

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1、目 录1前言言31.1设计目目标31.1.1总体目目标31.1.2本期目目标31.2采取的的策略331.3设计依依据32摘要要43营销销管理分分系统详详细设计计43.1营销管管理分系系统详细细需求分分析43.1.1功能详详细需求求分析443.1.2性能详详细需求求分析993.1.3信息详详细需求求分析1103.2营销管管理分系系统功能能模型1123.3营销管管理分系系统子系系统和功功能模块块划分1153.4分系统统界面设设计2443.4.1外部界界面设计计243.4.2用户界界面设计计244数据据库系统统设计2264.1设计要要求2664.2信息模模型设计计264.2.1信息模模型设计计使用的

2、的符号说说明2664.2.2信息模模型设计计284.3数据库库设计2284.3.1数据访访问频度度和流量量284.3.2数据库库选型2284.3.3异构数数据库的的连接与与数据传传递方式式294.3.4数据安安全性及及保密性性设计3304.3.5数据字字典设计计305网络络通信系系统设计计315.1设计要要求3115.2网络设设计方案案316信息息编码设设计3227关键键技术3377.1提高查查询速度度377.2保证系系统安全全397.3数据一一致性及及安全4408系统统配置4408.1计算机机硬件与与网络配配置4008.2数据库库及软件件配置4409限制制409.1VAXX机的WWWW服务务

3、器4009.2通讯线线路的选选择4119.3数据库库在线容容量的限限制4119.4数据库库主机的的选择44110组组织机构构及人员员配置44111工工程实施施计划44111.11实施内内容与进进度计划划4111.22测试及及验收44212参参考和引引用资料料4213附附录42213.11附录1 公司司集团营营销管理理系统功功能模型型4213.22附录2 公司司集团营营销管理理系统信信息模型型4213.33附录3 公司司集团营营销管理理系统实实体属性性表422公司-CCIMSS营销管管理分系系统详细设计计报告前言营销管理理分系统统是公司司集团CCIMSS工程（公公司-CCIMSS）中的的一个应应

4、用分系系统。营营销管理理分系统统涉及到到冰箱、空空调等产产品的销销售和售售后业务务管理工工作。营营销管理理分系统统设计根根据公司司集团的的总体发发展目标标，以及及公司集集团CIIMS工工程的总总体要求求，在对对企业现现有状况况进行广广泛调研研的基础础上提出出。营销销管理分分系统的的详细设设计与实实现工作作，由公公司集团团CIMMS工程程技术依依托单位位之一的的项目组组承担。设计目标标总体目标标建立覆盖盖国内各各中心/办事处处的计算算机网络络系统。建建立既能能满足公公司目前前销售管管理模式式的需要要，又能能在一定定程度上上适应公公司集团团发展变变化需要要的网络络化、分分布式公公司集团团营销管管理

5、系统统。达到到增强公公司集团团开拓国国内外市市场(首首先是国国内市场场)的系系统整体体支持能能力的目目的。本期目标标1) 建立集团团公司营营销管理理系统在网络环环境的支支撑下建建立分布布式数据据库系统统和营销销管理系系统。提提供对仓仓库管理理、销售售管理和和产品销销售过程程的跟踪踪管理能能力；实实现仓库库管理（包包括成品品仓、中中转仓和和售后仓仓）、销销售管理理、售后后服务管管理、财财务管理理的集成成；实现现市场营营销过程程管理与与售后服服务管理理的功能能与信息息集成；借助营营销系统统网络加加速市场场信息收收集整理理。2) 建立1-2个省省级中心心/办事事处营销销管理系系统并实实现与集集团公司

6、司的互连连。采取的策策略(1) 在软件工工程生命命周期法法的大框框架下，利利用快速速原型法法进行营营销管理理系统软软件的开开发。(2) 使用功能能模型设设计工具具（BPPwinn）和信信息模型型设计工工具（EERwiin）进进行系统统的详细细设计，既既可以保保证设计计工作的的规范性性，又可可以提高高详细设设计工作作的效率率。(3) 采用浏览览器/服服务器模模式和面面向对象象的程序序设计方方法，确确保系统统的可靠靠性和先先进性。(4) 严格的模模块测试试和集成成测试，为为系统正正确性提提供保证证。设计依据据(1) 公司集团团CIMMS工程程联合设设计组，公公司集团团CIMMS工程程初步设设计报告

7、告， 119988。(2) 李伯虎，计计算机集集成制造造系统（CCIMSS）约定定、标准准与实施施指南，兵兵器工业业出版社社，19994。摘要营销管理理分系统统详细设设计报告告，在系系统需求求分析和和初步设设计的基基础上，对对系统的的功能、性性能和信信息等方方面进行行了更详详细的需需求分析析。在此此基础上上，建立立了营销销管理分分系统功功能模型型、信息息模型数数据库系系统，对对数据库库系统、网网络通信信系统以以及信息息编码等等做了详详细设计计。提出出了营销销管理系系统开发发实施中中的各项项关键技技术，并并对可能能的限制制条件进进行了分分析。营销管理理分系统统详细设设计营销管理理分系统统详细需需

8、求分析析为了能够够深入细细致的开开展营销销管理分分系统的的详细需需求分析析工作，由由项目组组研究开开发人员员和企管管部电脑脑科技术术人员共共同组成成了四个个详细调调查与设设计小组组，按照照公司集集团现有有销售业业务划分分和管理理模式分分别对冰冰箱公司司和空调调公司的的销售业业务和售售后业务务进行了了详细调调查了解解。对冰冰箱公司司和空调调公司各各自业务务的深入入了解，有有助于对对公司集集团整体体业务特特点的归归纳。因因此，对对系统的的详细需需求分析析亦按照照现有销销售业务务划分和和管理模模式进行行分别描描述。公公司集团团的销售售及售后后业务处处理工作作目前基基本上集集中在公公司总部部完成。公公

9、司集团团的RSSR系统统为销售售和售后后工作提提供了部部分支持持功能。由由于系统统环境从从集中式式向分布布式的迁迁移，因因此RSSR系统统也要随随之更换换。新系系统既要要完成RRSR系系统中的的功能，又又要对其其进行改改进和补补充以适适应新的的系统环环境和新新的销售售与售后后业务处处理流程程，使销销售和售售后服务务管理工工作提高高到更高高的新水水平。功能详细细需求分分析冰箱销售售部分功功能详细细需求分分析在CIMMS环境境下，冰冰箱销售售部分要要实现（公公司）冰冰箱公司司的销售售管理信信息的集集成及实实时处理理，要求求准确、快快速地提提供计划划、运输输、库存存以及财财务等信信息，要要求及时时地

10、对冰冰箱销售售业务进进行处理理。它包包括计划划管理、发发运管理理、仓库库管理、综综合管理理和财务务管理五五个部分分。1) 计划管理理计划管理理主要负负责对各各地分公公司上报报的分公公司进、销销、存表表进行统统计分析析，制定定出（三三个月）滚滚动计划划；根据据分公司司上报的的商业单单位的发发货申请请单制定定出发货货计划，之之后再根根据实际际运输中中的发运运计划执执行表实实装数修修改发货货计划，形形成实际际的发货货计划；根据发发货计划划以及商商业单位位的货款款情况开开（正）调调拨单，根根据审批批后的退退货单据据开（负负）调拨拨单，此此外还要要根据（售售后的）的的调换新新机发货货审领单单开调拨拨单，

11、在在开调拨拨单时，还还要考虑虑到冰箱箱销售业业务本身身对灵活活性和适适应性的的要求，因因此要同同时考虑虑对“先款后后货”和“先货后后款”这两种种方式的的处理；根据商商业单位位的货款款回笼情情况和公公司既定定的业绩绩计算方方法对各各商业单单位的业业绩进行行评价，计计算出商商业返利利；在必必要时根根据实际际需要制制定出调调仓计划划，开调调仓单给给各仓库库，在各各仓库之之间调剂剂余缺。2) 发运管理理发运管理理主要负负责根据据审核后后的发货货申请单单进行计计划划分分（铁路路或汽车车运输），分分别制定定出铁路路发运计计划表和和汽车发发运计划划执行表表；对于于汽运采采取“先发货货后开单单”的方式式，先由

12、由车队到到仓库提提货，再再根据实实装情况况开调拨拨单，当当车队将将货物送送达，返返回经商商业单位位签收的的发货证证明单回回执，再再进行核核对入帐帐；对铁铁路运输输采取“先开单单后发货货”的方式式，先开开出调拨拨单，由由车队从从仓库提提货送至至火车站站装车发发运，如如果发生生掉装的的情况，还还要将掉掉装的货货物送回回仓库，并并将掉装装凭证返返回，以以重新开开调拨单单；同时时还要根根据实际际的发运运情况进进行运输输费用及及保险费费用的核核算。3) 仓库管理理仓库管理理主要负负责成品品仓和各各地中转转仓的管管理，管管理下线线冰箱入入库和铁铁路运输输中的掉掉装入库库，根据据发货证证明单的的销售出出库和

13、根根据调仓仓单的调调仓出库库，以及及成品仓仓的帐务务和实物物管理；管理各各地中转转仓的调调仓入库库和退货货入库，销销售出库库和各地地售后服服务中心心所需的的三包箱箱出库，以以及中转转仓的帐帐务管理理和费用用管理。4) 综合管理理综合管理理主要负负责广告告费及外外部人员员工资的的审核，冰冰箱区域域流向信信息的管管理，以以及进行行必要的的统计汇汇总工作作。5) 财务管理理财务管理理主要负负责根据据调拨单单和其它它发货单单据开销销售发票票；根据据销售发发票的使使用情况况生成发发票销存存表（及及数据文文件）报报税务局局；根据据各种原原始单据据生成凭凭证，包包括根据据销售发发票生成成销售凭凭证，根根据银

14、行行来款证证明生成成来款凭凭证，根根据返销销发票生生成返销销凭证，根根据折让让单生成成折让凭凭证，还还有根据据其它调调整的需需要生成成的调整整凭证（无无对应原原始单据据）；对对各种凭凭证及原原始单据据记帐，形形成一、二二级总帐帐和单位位明细帐帐；对各各级帐和和发货登登记表、发发货单据据以及仓仓库进、销销、存汇汇总表进进行统计计分析形形成帐龄龄分析表表等各种种财务统统计报表表。冰箱售后后部分功功能详细细需求分分析冰箱售后后部分实实现对冰冰箱售后后服务的的管理功功能，冰冰箱售后后业务的的性质决决定了冰冰箱售后后管理将将是一个个由省级级用户服服务中心心的售后后服务管管理与公公司集团团冰箱用用户服务务

15、部的售售后服务务管理共共同组成成的管理理系统。冰冰箱售后后工作包包括：维维修费用用结算管管理、用用户信访访管理、物物料管理理、质量量反馈及及分析和和中心/网点信信息管理理等五部部分。1) 维修费用用结算管管理维修费用用结算管管理模块块应完成成如下功功能：各各省级用用户服务务中心录录入维修修凭证，并并进行计计算机审审核和生生成本中中心（包包括下属属网点）的的月份费费用汇总总表；各各中心把把经过审审核的维维修凭证证数据通通过远程程计算机机网络传传送到公公司公司司总部；用户服服务部对对各中心心传来的的数据进进一步审审核，对对不符合合审核条条件的记记录要显显示出来来以便人人工处理理，将审审核后合合格的

16、维维修凭证证对不同同的维修修网点分分类别进进行费用用汇总，打打印结算算通知单单；用户户服务部部给维修修网点支支付结算算费用后后，可在在系统中中做核销销标记；按中心心/维修修网点编编码、日日期范围围、冰箱箱型号、机机身编码码、故障障编码和和分厂等等各种条条件进行行维修记记录凭证证查询、故故障统计计、更换换零配件件统计、维维修费用用统计。2) 用户信访访管理用户信访访管理模模块应完完成用户户来信、电电话和投投诉的录录入和修修改，用用户档案案查询，信信访信息息统计，信信访服务务质量统统计，信信访重大大投诉统统计；维维修后用用户访问问表和问问卷的录录入和修修改，用用户访问问表统计计，用户户访问表表问卷

17、部部分的统统计。3) 物料管理理物料管理理模块应应包括零零配件管管理和三三包成品品箱管理理。(1) 零配件管管理应完完成用户户服务部部、中心心、网点点三级配配件仓管管理，在在中心建建立本中中心及其其下属各各网点的的配件帐帐，用户户服务部部建立售售后配件件仓的配配件帐，用用户服务务部可查查询各中中心和各各网点的的配件帐帐，同时时，用户户服务部部和各中中心将分分别完成成配件的的入/出出库管理理；各级级零配件件申领管管理，应应包括各各级申领领单的录录入，查查询零配配件库存存量，通通过计算算机远程程网络传传送申领领单、发发运单、实实收信息息等；调调换、非非调换类类零配件件三包耗耗用管理理，应由由各中心

18、心录入的的维修记记录凭证证的更换换配件信信息中统统计出各各网点的的调换、非非调换类类零配件件三包耗耗用，分分别生成成汇总表表，对于于非调换换类零配配件三包包耗用，经经审核后后由售后后仓为各各中心作作冲帐，对对于调换换类零配配件三包包耗用，等等相应的的旧件退退回后，由由售后仓仓为各中中心作冲冲帐；三三包外零零配件耗耗用管理理，售后后仓根据据各中心心录入系系统的三三包外零零配件耗耗用汇总总表为各各中心作作冲帐。(2) 三包成品品箱管理理应完成成用户服服务部成成品仓和和各中心心成品仓仓的管理理，用户户服务部部和各中中心分别别建立新新旧成品品箱帐，分分别管理理本成品品仓的入入/出库库，用户户服务部部应

19、可查查询各中中心成品品仓的帐帐目；用用户服务务部向销销售部借借领成品品箱和各各中心申申领成品品箱的管管理，应应包括借借据凭证证或申领领单的录录入，查查询成品品箱库存存量，通通过计算算机远程程网络传传送申领领单、实实收信息息等；处处理、报报废箱的的管理，应应完成对对报废周周转箱、毁毁损箱和和特殊故故障箱的的冲帐，对对沉淀箱箱、退换换箱和运运损箱销销售后的的汇总、冲冲帐。4) 质量反馈馈及分析析质量反馈馈及分析析模块应应完成各各种质量量信息的的统计，包包括质量量反馈信信息表，各各类故障障统计表表，各类类故障冰冰箱维修修量统计计表，AA类件维维修故障障分类统统计表。5) 中心/网网点信息息管理中心/

20、网网点信息息管理模模块应完完成建立立中心/网点台台帐，对对中心/网点信信息的统统计，包包括资产产配置统统计，学学习培训训统计，财财务费用用的统计计，人事事档案统统计，工工资统计计等，以以及中心心/网点点信息编编码的维维护。空调销售售部分功功能详细细需求分分析在公司公公司营销销系统中中，空调调销售部部分实现现对空调调销售业业务各方方面的管管理，包包括销售售业务管管理、仓仓库管理理、销售售财务管管理和销销售综合合管理等等。它不不仅提供供对销售售日常业业务的支支持，还还为各部部门提供供管理信信息和辅辅助决策策手段。由由于销售售业务受受市场状状况、管管理决策策等诸多多因素的的影响，空空调销售售部分对对

21、销售业业务已有有的和可可能有的的各种情情况都给给予了考考虑，尽尽量满足足销售业业务对灵灵活性、适适应性的的较高要要求。比比如，发发货管理理不仅要要考虑目目前采用用的先款款后货方方式发货货管理，还还要考虑虑今后可可能使用用的先货货后款方方式发货货管理。销销售业务务管理1) 销售业务务管理销售业务务管理包包括发货货管理，处处理机、三三包机销销售管理理，调仓仓管理，已已付款机机退货管管理和未未付款机机退货管管理。其其中，发发货管理理和调仓仓管理是是最主要要的业务务。销售售业务管管理一方方面要适适应销售售业务现现有的和和可能有有的变化化，一方方面要提提高开调调拨出仓仓单的效效率，辅辅助管理理，辅助助决

22、策。对于先款款后货方方式发货货管理，如如果是成成品仓供供货，根根据商业业单位的的发货申申请单，要要经过要要货计划划平衡和和（汽运运/铁运运）储运运平衡，然然后生成成调拨出出仓单。要要货计划划平衡时时，要看看仓库库库存量是是否足够够供货以以及商业业单位余余额是否否足够支支付货款款（有批批文的要要特殊处处理），在在两者都都满足的的情况下下，公司司综合管管理科可可能还要要根据销销售策略略等对供供货计划划予以调调整。满满足要货货计划平平衡条件件后，还还要进行行储运平平衡，这这是因为为成品仓仓供货要要由公司司公司送送货上门门。储运运平衡要要检查商商业单位位所要的的产品是是否满足足送货条条件（比比如，产产

23、品是不不是够装装一车）并并安排发发货时间间。如果果是中转转仓供货货，根据据商业单单位的发发货申请请单，只只需查商商业单位位余额是是否足够够支付货货款（有有批文的的要特殊殊处理）。如如果商业业单位余余额足够够，即可可开调拨拨出仓单单。当然然，无论论是成品品仓发货货还是中中转仓发发货，在在商业单单位余额额不够支支付货款款，但是是差额很很小的情情况下，应应灵活处处理。比比如，可可以设定定一个数数值较小小的额度度，规定定只要商商业单位位的余额额加上这这个数值值足够支支付货款款即可开开单。对对于先货货后款方方式发货货管理，业业务流程程类似于于先款后后货方式式发货管管理，只只是要货货计划平平衡环节节有所不

24、不同。在在先货后后款方式式下，根根据商业业单位的的具体情情况，如如资产、信信誉等，给给每个商商业单位位都规定定了一个个最大赊赊销额，赊赊销产品品总价值值不能超超过这个个额度。要要货计划划平衡时时要看商商业单位位的累计计赊销额额是否超超过了最最大赊销销额（有有批文的的要特殊殊处理）。只只要未超超过最大大赊销额额，就可可以开调调拨出仓仓单。储储运管理理也是发发货管理理的一部部分。储储运管理理的功能能大致有有开送货货单，对对返回的的有回执执的送货货单进行行核对、统统计，计计算运费费、保险险费，以以及提供供相应的的统计信信息等。调仓指产产品从公公司公司司的一个个仓库到到另一个个仓库（成成品仓中转仓仓，

25、中转转仓中转仓仓），它它与产品品销售的的区别是是调仓不不计算价价格，也也就是说说，调仓仓可以看看成是价价格为零零的产品品销售。先先要依据据仓库（调调出仓库库和调入入仓库）库库存量等等条件对对调仓要要求进行行审核，然然后根据据审核后后的调仓仓要求开开出调仓仓入库单单和调仓仓出库单单，分别别作为调调出仓库库产品出出库的凭凭证和调调入仓库库产品入入库的凭凭证。在处理机机、三包包机销售售管理中中，对于于处理机机，根据据财务发发票，开开调拨出出仓单。对对于三包包机，要要根据空空调售后后部门提提交的审审核后的的三包备备用周转转机申请请表开相相应的调调拨出仓仓单。已付款机机退货管管理指根根据已付付款机退退货

26、单和和退回的的相应的的发票或或折让证证明，开开出退货货用调拨拨出仓单单。未付付款机退退货管理理根据未未付款机机退货单单开退货货用调拨拨出仓单单。2) 仓库管理理仓库管理理包括成成品仓(包括厂厂区仓库库和子仓仓库)和和中转仓仓的入库库、出库库管理，记记录仓库库帐目以以及统计计库存信信息等功功能。仓仓库管理理一方面面要代替替原来的的手工帐帐，为销销售部门门提供实实时库存存信息，提提高仓库库入、出出库管理理能力，另另一方面面要增加加产品条条码帐，入入、出库库都要记记录每台台产品的的条码，为为仓库帐帐龄分析析、成本本分析提提供基础础数据。仓库入、出出库管理理实时记记录仓库库入库帐帐和仓库库出库帐帐，对

27、于于一张调调拨出仓仓单多次次提货的的情形，还还能反映映出实际际提货情情况。此此外，还还要记录录仓库结结存信息息和仓库库盘盈亏亏信息，并并根据用用户要求求输出成成品仓（包包括厂区区仓库和和子仓库库）和中中转仓的的入、出出库统计计信息，仓仓库库存存信息，仓仓库盘点点信息。3) 销售财务务管理销售财务务管理包包括销售售业务帐帐管理和和销售财财务帐管管理，它它在原有有系统的的基础上上增加了了对应付付款的管管理。销销售财务务管理在在整个销销售分系系统中占占有重要要的地位位，它对对系统的的可靠性性和数据据的准确确性要求求很高。销售业务务帐管理理提供商商业单位位货款传传真件的的录入、查查询，先先货后款款方式

28、下下贴息额额的计算算和销售售业务帐帐维护三三个功能能。销售售业务帐帐维护包包括根据据开出的的调拨出出仓单减减少商业业单位余余额，收收到银行行到款通通知后对对相应的的款项做做标记，先先货后款款方式下下对在途途货款额额的管理理（如：减少商商业单位位现有赊赊销额等等）。销售财务务帐管理理包括原原始数据据录入、查查询、维维护，开开发票，生生成凭证证，记帐帐，生成成各种财财务报表表以及输输出帐目目统计信信息等几几项功能能。原始始数据包包含银行行往来帐帐，审核核后的运运费、保保险发票票，科目目信息和和商业单单位开户户信息。开开发票功功能主要要是根据据调拨出出仓单和和空调售售后部门门返回的的配件报报废单开开

29、出相应应的发票票，并且且可以查查询、打打印发票票内容。生生成凭证证是财务务管理的的主要业业务之一一，它要要根据各各种发票票及审核核后的安安装维修修网点用用款申请请单编制制销售凭凭证、银银行来款款凭证等等原始凭凭证。记记帐根据据生成的的凭证修修改相应应的帐目目，包括括总帐，单单位往来来明细帐帐，银行行往来明明细帐，商商品销售售明细帐帐等。帐帐目统计计信息和和各种财财务报表表的输出出是财务务管理的的重要方方面，帐帐目统计计信息包包括总帐帐余额，二二级总帐帐余额，明明细帐余余额，应应收款/应付款款单位明明细帐余余额，各各地区应应收款一一览等信信息，主主要财务务报表有有产品销销售统计计表（根根据财务务

30、帐目得得出），帐帐龄分析析表，发发票销存存表等。4) 销售综合合管理销售综合合管理包包括商业业单位进进、销、存存统计分分析，市市场信息息收集，计计划准确确率考核核，专卖卖店/专专柜监督督管理，广广告业务务综合管管理，合合同管理理，产品品信息管管理，单单位信息息管理。销销售综合合管理是是根据需需要新加加进空调调销售分分系统中中的功能能，是原原有系统统所没有有的。它它加强了了公司对对各地办办事处的的管理，提提高了信信息收集集速度，减减少了信信息收集集过程中中的重复复录入，提提供了对对广告费费用等的的考核手手段。商业单位位进、销销、存统统计分析析提供对对各地办办事处提提交的月月度商业业单位进进、销、

31、存存统计表表的录入入、修改改、查询询和统计计功能。市场信息息收集提提供对各各种市场场信息的的录入、修修改、查查询和统统计。这这些市场场信息主主要包括括各地月月度主要要空调品品牌畅销销型号调调查表，各各地月度度主要空空调品牌牌价格快快报，商商业单位位月度主主要空调调品牌零零售信息息，月度度商业单单位要货货计划等等。计划准确确率考核核比较各各办事处处提出的的要货计计划和各各地实际际销售情情况，从从而对办办事处提提出的要要货计划划的准确确率进行行考核。专卖店/专柜监监督管理理实现的的功能包包括根据据空调售售后部门门返回的的空调安安装单，统统计各专专卖店/专柜的的销售实实绩，对对申请专专卖店/专柜信信

32、息（专专卖店/专柜开开点申请请单）的的统计，以以及对有有关专卖卖店/专专柜建设设（售点点工程预预算表，售售点工程程决算表表）的信信息的统统计。广告业务务综合管管理包括括广告费费用管理理，广告告信息统统计和促促销人员员管理。广广告信息息统计包包括对户户外广告告（大型型广告牌牌/灯箱箱街）运运作表，空空调样机机发放领领用签收收表，户户外广告告投放计计划等的的录入、查查询、统统计。促促销人员员管理包包括促销销人员信信息，促促销人员员业绩考考核和促促销人员员工资管管理。合同管理理提供对对合同的的录入、查查询、统统计，并并能根据据经销单单位销售售实绩监监督合同同的实际际执行情情况。产品信息息管理包包括产

33、品品信息的的录入、查查询、维维护功能能，单位位信息管管理包括括对商业业单位、办办事处、仓仓库等的的信息的的录入、查查询、维维护和打打印功能能。空调售后后部分功功能详细细需求分分析在CIMMS环境境下，实实现整个个空调售售后系统统所属各各部门（包包含公司司用户服服务部，各各管理中中心及各各安装、维维修网点点）工作作过程一一体化和和管理信信息的集集成，快快速、准准确、集集中地反反映整个个售后工工作中有有关安装装、维修修、结算算管理、配配件管理理等工作作的信息息以及用用户信访访和产品品质量反反馈信息息，满足足售后服服务工作作业务流流程的要要求，为为用户服服务部各各级职能能部门（主主要包含含结算科科，

34、配件件科，技技术科，综综合管理理组和各各省级管管理中心心）提供供管理信信息及辅辅助其制制定工作作决策的的手段，提提高工作作效率，改改进工作作方法，并并加强对对各个下下属部门门的监控控，同时时为生产产和销售售管理部部门提供供来自用用户的产产品产量量和质量量信息，以以更有效效的作好好空调售售后的服服务工作作，帮助助生产和和销售部部门调整整产量，提提高质量量，改进进营销策策略，从从而完善善整个空空调公司司的工作作。空调售后后管理部部分包括括用户服服务部、管管理中心心和安装装维修网网点三级级管理，在在功能上上分成结结算管理理，配件件管理，用用户信访访管理和和质量信信息反馈馈管理四四个部分分。1) 结算

35、管理理结算管理理包含各各种结算算凭证的的录入，审审核，对对网点的的考核（包包括违章章扣罚和和不定期期的安装装奖励）以以及包含含配件申申领和耗耗用相关关费用在在内的各各种费用用的结算算。结算算凭证包包含安装装凭证、维维修凭证证，换机机凭证以以及检测测凭证，这这些凭证证每月由由安装维维修网点点汇总后后送交所所属管理理中心，管管理中心心进行初初步审核核，并完完成数据据录入工工作。管管理中心心经授权权可完成成各类凭凭证在本本中心所所辖区域域的审核核，将合合格部分分经网络络远程传传送至售售后结算算科，对对于不合合格部分分则将已已录入信信息删除除，并将将原始单单据退回回网点；未经授授权的管管理中心心直接将

36、将原始数数据传送送至结算算科，等等待结算算。结算算科根据据来自中中心的数数据完成成费用结结算工作作。结算算科将对对这些信信息进行行更大范范围（这这里的范范围既包包含时域域上的，也也包含地地域上的的），多多方面的的审核。根根据审核核结果，视视网点违违章情况况予以扣扣罚。结结算科还还可以不不定期的的统计网网点在一一定时间间内的安安装量，对对安装量量超过一一定数额额的网点点予以奖奖励。同同时，结结算过程程中考虑虑本次结结算期内内网点申申领和三三包期内内耗用配配件的情情况，参参考本次次结算金金额，扣扣除或返返还配件件费。结结算完毕毕，开具具结算通通知书交交网点。结结算科根根据网点点开出的的发票，向向销

37、售财财务提出出用款申申请，付付款给网网点。2) 配件管理理配件管理理实施对对三级仓仓库（售售后，中中心，网网点）的的两级管管理（售售后，中中心），在在功能上上又分成成新配件件和新三三包备用用周转机机的申领领与发放放，旧配配件和旧旧三包备备用周转转机的耗耗用与返返厂，配配件与三三包备用用周转机机的入出出库和维维修等，它它集成了了三级仓仓库的库库存，结结存，和和进出库库的帐目目信息，并并为结算算工作提提供网点点配件申申领的信信息。正正常情况况下，下下一级部部门定期期填写配配件或三三包备用用周转机机申领表表，向上上级部门门（网点点向管理理中心，管管理中心心向售后后，售后后向配件件公司）申申领备用用配

38、件或或三包周周转机，上上级部门门根据提提出申请请的下级级部门库库存和本本级仓库库库存情情况，确确定实际际发放数数量，发发出货物物，记本本地仓库库帐。网网点更换换下来的的旧配件件或三包包周转机机随旧件件返厂登登记表，全全部经中中心返回回售后配配件仓库库。伴随随配件或或三包周周转机的的流动过过程，各各级部门门完成入入出库操操作，记记各自的的库存帐帐。配件件的维修修工作仅仅发生在在售后配配件仓库库，三包包机维修修发生在在售后和和中心两两级。3) 用户信访访管理用户信访访管理收收集来自自用户的的信息，完完成对相相应事务务的处理理和监督督，根据据不同的的统计条条件产生生各类统统计报告告。信访访管理收收集

39、的信信息主要要分成以以下几类类：对管管理中心心或安装装维修网网点的投投诉，对对工作人人员的投投诉，对对产品的的投诉，用用户报装装、报修修，用户户咨询，建建议与表表扬，用用户来信信、来电电购买配配件等。信信访管理理中对于于收到用用户要求求而未及及时处理理的情况况应向操操作员发发出警告告信息。4) 质量信息息反馈管管理质量信息息反馈管管理主要要统计来来自维修修凭证和和质量反反馈调查查的信息息，生成成有关售售出产品品质量的的各种统统计报告告，供有有关部门门参考。性能详细细需求分分析1) 响应时间间系统应具具有较高高的响应应速度，由由于系统统需要输输入大量量的出仓仓单、安安装单、维维修单、申申领单等等

40、各种单单据，即即数据录录入工作作量非常常大，因因此需要要系统对对录入数数据的提提交有很很快的响响应。用用户进行行各种查查询、统统计时，应应能够及及时、准准确地获获得所需需要的数数据。响响应速度度应达到到分钟级级。2) 安全性系统应具具有良好好的安全全性，对对于各种种数据的的操作，都都应设置置相应的的用户权权限级别别，防止止非法用用户对数数据查看看、修改改或删除除。不仅仅应对各各职能部部门的查查询、操操作设置置权限级级别，对对各部门门内的登登录的用用户也应应设置更更细的权权限级别别，避免免非法用用户对数数据的查查看和修修改。具具体地，在在保证集集团公司司的相关关职能部部门以及及各地分分公司能能够

41、方便便地查询询其权限限范围内内的信息息并进行行允许的的操作的的同时，要要保证各各地分公公司只能能查看与与本分公公司相关关的数据据，只能能对本分分公司的的数据进进行操作作，没有有修改集集团公司司及其他他分公司司数据的的权限。同同样，各各中心只只能看到到本中心心及其下下属各网网点的信信息，而而不能看看到其他他中心和和用户服服务部的的信息，用用户服务务部可以以看到所所有中心心/网点点的数据据。各中中心无权权作配件件或三包包机的冲冲帐，维维修费用用的结算算、付款款后的核核销、仓仓库的结结存等操操作都必必须由具具有相应应权限的的专门人人员进行行。3) 可靠性系统应具具有良好好的可靠靠性。因因为许多多数据

42、直直接关系系到费用用结算、配配件和三三包机的的数量，所所以数据据的正确确性、可可靠性尤尤为重要要。在用用户录入入数据时时，应做做合法性性检查，不不合法数数据不能能提交，从从而保证证录入的的数据的的正确性性，提高高事务处处理的效效率和准准确性。4) 开放性采用公开开的标准准和协议议，具有有良好的的开放性性。5) 用户友好好程度系统应有有统一、友友好、图图形化的的用户界界面，操操作简单单，易学学易用，无无须复杂杂的培训训，用户户即可使使用。同同一类型型的用户户界面保保持统一一的风格格，在用用户操作作过程中中，应有有尽可能能多并尽尽可能详详细的提提示信息息，例如如在用户户退出修修改或录录入界面面之前

43、，提提示用户户进行存存盘，用用户录入入数据有有误或非非法时及及时向用用户报警警，从而而方便用用户的使使用。同同时，系系统应具具有良好好的可扩扩充性、可可维护性性。信息详细细需求分分析冰箱销售售部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型冰箱销售售部分的的信息是是冰箱销销售各部部门信息息的集成成。包括括销售信信息、财财务信息息、仓库库信息、储储运信息息、市场场信息、营营销管理理信息、广广告信息息等。也也可以按按照信息息的功能能划分为为业务信信息、产产品信息息、帐目目信息、进进销存信信息、人人员信息息、用户户权限信信息、统统计信息息等。2) 精度要求求(1) 产品的价价格数据据精确到到小数点点后两位

44、位；(2) 计划、生生产数据据为整数数；(3) 财务处理理金额数数保留到到小数点点后两位位；(4) 百分比均均保留到到小数点点后两位位；冰箱售后后部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型冰箱售后后部分的的信息包包括维修修记录信信息、更更换配件件信息、结结算费用用信息、各各类故障障信息、用用户信访访信息、物物料管理理信息、中中心/网网点信息息等。需需要手工工录入的的数据有有维修记记录凭证证、配件件或三包包机的申申领单、三三包外配配件或处处理机销销售汇总总表、用用户来信信、电话话或投诉诉、用户户问卷、各各中心AA类件故故障原因因统计表表等。2) 精度要求求(1) 结算费用用、配件件或三包包机单价

45、价等金额额数据保保留到小小数点后后两位(2) 百分比均均保留到到小数点点后两位位3) 传输及存存放要求求冰箱维修修记录信信息、更更换配件件信息、结结算费用用信息等等由中心心输入，并并存入中中心自己己的数据据库中。由于用户户信访有有多种形形式，用用户信访访信息有有多种类类型，其其中有些些需要由由中心输输入，有有些需要要又集团团公司输输入。比比如，用用户的来来信有可可能投到到中心，也也有可能能投到集集团公司司。同样样，用户户的信访访电话和和投诉电电话有可可能打到到中心，也也有可能能打到集集团公司司。因此此，中心心和集团团公司都都应能够够输入并并保存信信访信息息。4) 时效性系统应具具有一定定的时效

46、效性。仓仓库库存存量应随随着配件件或三包包机入库库或出库库实时变变化，反反映实时时库存。由于集团公司希望能够掌握完整的用户信访信息，所以中心的信访信息应定期（每月）传回集团公司。冰箱维修记录信息、更换配件信息、结算费用信息定期（每月）传回集团公司。空调销售售部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型空调销售售分系统统的信息息是空调调销售各各部门信信息的集集成，它它在整个个系统中中占十分分重要的的地位，为为完成系系统的功功能提供供了必要要的前提提和基础础。按部门分分，有销销售信息息、财务务信息、仓仓库信息息、储运运信息、市市场信息息、营销销管理信信息、广广告信息息等。按按功能分分，有业业务信息息

47、、产品品信息、帐帐目信息息、进销销存信息息、人员员信息、用用户权限限信息、统统计信息息等。2) 精度要求求(1) 财务处理理金额数数保留到到小数点点后两位位(2) 百分比均均保留到到小数点点后两位位(3) 运费、保保险费等等保留到到小数点点后两位位3) 实时性要要求仓库库存存量应随随着产品品入库或或产品售售出实时时变化，反反映实时时库存。开开出调拨拨出仓单单后，商商业单位位业务帐帐应及时时改变。空调售后后部分信信息详细细需求分分析1) 信息类型型本部分涉涉及的信信息分成成以下几几类：(1) 原始信息息，来自自原始单单据的信信息；(2) 统计信息息，对原原始信息息按照不不同标准准进行统统计生成成

48、的各类类信息；(3) 计算信息息，工作作过程中中（主要要是结算算工作）进进行了相相关处理理后生成成的信息息；(4) 管理信息息，部门门信息和和相关的的管理办办法与规规定；(5) 外部信息息，来自自用户或或其他部部门的信信息。2) 信息涉及及的范围围营销管理理分系统统是整个个营销系系统主要要信息的的综合。空空调售后后管理部部分的信信息的流流通范围围主要是是售后用用户服务务部结算算科，配配件科，技技术科，综综合管理理组，各各管理中中心等职职能部门门。3) 按信息分分级管理理需要分分类(1) 公有信息息，该类类信息在在整个空空调售后后范围内内可自由由流动，如如有关网网点、管管理中心心的信息息，安装装

49、维修信信息等。这这些信息息供各职职能部门门作为参参考，未未经授权权不得改改动。(2) 用户服务务部管理理信息，该该类信息息只能由由用户服服务部特特定职能能部门及及人员进进行浏览览和修改改。(3) 管理中心心级信息息，该类类信息对对用户服服务部相相关职能能部门是是可浏览览的，除除非在特特定情况况下，用用户服务务部无权权直接修修改中心心数据。管管理中心心只对与与本中心心相关的的信息有有查询和和修改的的权限，信信息不能能跨中心心流动。(4) 系统级信信息，该该类信息息由系统统管理员员维护，其其余人员员未经授授权不得得访问。4) 信息精度度要求(1) 结算处理理金额数数据一般保保留到小小数点后后两位(

50、2) 统计数据据一般保保留到整整数位，其其中涉及及计算数数据保留留到小数数点后22位(3) 百分比均均保留到到小数点点后两位位营销管理理分系统统功能模模型在进行系系统详细细需求分分析的同同时，采采用IDDEF00方法，利利用BPPwinn功能模模型设计计软件，建建立了公公司营销销管理系系统的功功能模型型。建立立功能模模型的过过程基本本上分为为：了解解系统现现有业务务流程；建立现现有系统统功能模模型；分分析改进进现有业业务流程程；建立立新系统统功能模模型。在对现有有业务流流程进行行深入了了解的基基础上，对对业务流流程加以以认真分分析，提提出新的的流程以以解决存存在的问问题和适适应新的的系统环环境

51、。例例如，现现在的销销售开单单工作全全部集中中在公司司销售部部进行，开开单过程程中需要要与各地地中心/办事处处通过传传真件的的往返进进行信息息传递，由由于传真真件的字字迹模糊糊不清很很容易引引起差错错，而且且降低了了工作效效率（如如图1所所示）。结结合公司司网络系系统建设设，对销销售开单单业务流流程重新新规划，得得出新的的销售开开单业务务流程（如如图2所所示）。新新流程中中将开单单业务分分散到各各中心/办事处处，公司司仅保留留对直提提要货的的开单工工作。在在开单权权下放的的同时，也也加强了了对开单单的控制制。首先先是加强强了对产产品价格格修改权权的控制制，对任任何产品品的价格格各中心心/办事事

52、处都只只能查询询，而无无权修改改。避免免中心/办事处处在价格格方面的的出错。其其次是加加强了对对客户货货款余额额的审查查与控制制，将客客户货款款余额作作为开单单的关键键条件，对对于货款款余额不不足的客客户，系系统将拒拒绝为其其开单。因因此从系系统的角角度、采采用技术术手段对对不符合合要求的的操作进进行检查查和拒绝绝，使系系统的安安全性得得以保证证。商业单位中心/办事处销售/要货计划审查要货申请要货计划要货申请财务/业务帐货款余额产品库存量库存量储运/要货计划平衡审核后的直提要货计划承运单位运输能力销售/开电脑出仓单平衡后的直提要货计划审核后的中转仓提货要货计划成品仓直提电脑出仓单中心/办事处中

53、转仓提货电脑出仓单需要调整的要货计划中转仓不能满足的要货计划商业单位不能满足的要货计划要货计划调整要求电脑出仓单，要货计划图1 现空调销售开单业务流程打款证明打款证明电话：传真：领导/批示批文营销/产品价格产品价格商业单位中心/办事处销售/要货计划审查要货申请直提要货计划货款余额成品仓/产品库存量库存量储运/要货计划平衡审核后的直提要货计划承运单位运输能力销售/开电脑出仓单平衡后的直提要货计划审核后的中转仓提货要货计划成品仓直提电脑出仓单中心/办事处需要调整的要货计划不能满足的要货计划商业单位不能满足的要货申请需要调整的要货申请电脑出仓单图2 新空调销售开单业务流程中转仓/产品库存量库存量中转

54、仓中心/开电脑出仓单财务/业务帐货款余额打款证明打款证明电话：传真：计算机远程通讯：营销/产品价格产品价格领导/批示批文现在的产产品库存存管理是是以产品品类型和和规格为为单位进进行管理理，在这这种管理理方式下下只能对对某种产产品的存存放地点点、库存存量以及及出入库库数量等等信息进进行管理理，不能能实现对对单台产产品的跟跟踪管理理。在详详细调研研中，管管理人员员和业务务人员从从不同的的角度提提出了一一些涉及及到产品品单台跟跟踪问题题的需求求，如产产品流向向跟踪，产产品库龄龄分析等等。为了了严格仓仓库管理理、加快快产销信信息衔接接、提供供更准确确的产品品销售分分析信息息，应该该在产品品销售过过程中

55、采采用条形形码技术术。要采采用条码码技术还还需要首首先解决决两个问问题，一一是包装装箱上应应该有条条码；二二是在成成品仓、中中转仓甚甚至较大大的销售售单位配配备条码码设备和和计算机机设备。当当然，销销售业务务处理流流程也要要进行相相应的改改变。从从库存管管理业务务看，现现在的空空调入出出库管理理业务流流程如图图3所示示；图44描述了了实行条条码管理理后的空空调入出出库管理理业务流流程。生产车间仓管员/清点仓库/库存帐产品入仓单销售/开电脑出仓单仓管员/开入仓单产品数量仓管员/清点/贴流向码电脑出仓单仓库产品产品商业单位产品产品数量，电脑出仓单销售/流向码帐区域流向码图3 空调入出库管理业务流程

56、生产车间条码扫描设备仓库/条码帐产品销售产品数量条码扫描设备电脑出仓单仓库产品产品商业单位产品产品数量仓库/库存帐产品条码产品条码电脑出仓单电脑出仓单入仓单入仓单入仓单图4 空调入出库条码跟踪管理业务流程按照国家家8633/CIIMS应应用工程程的要求求，建立立了公司司营销系系统的功功能模型型。该模模型由448张不不同层次次的IDDEF00图构成成。公司司营销管管理系统统功能模模型参见见附录11。营销管理理分系统统子系统统和功能能模块划划分根据公司司营销管管理系统统的总体体实现模模式，营营销管理理分系统统分为集集团公司司营销管管理和中中心/办办事处营营销管理理两大部部分。集集团公司司营销管管理

57、部分分的软件件运行于于集团公公司的服服务器上上，用于于支持集集团公司司各销售售管理部部门的各各项业务务，以及及支持各各地中心心/办事事处需要要与集团团公司保保持实时时联系的的各项业业务。中中心/办办事处营营销管理理部分运运行于中中心/办办事处的的服务器器上，用用于支持持中心/办事处处的本地地业务和和不需要要与集团团公司保保持实时时联系的的各项业业务。集团公司司销售管管理部分分又分为为销售管管理子系系统，运运输管理理子系统统，售后后管理子子系统，市市场管理理子系统统，财务务管理子子系统，系系统管理理子系统统等。中中心/办办事处营营销管理理部分又又分为销销售管理理子系统统，售后后管理子子系统，市市

58、场管理理子系统统等。详详细的功功能模块块划分如如图5所所示。营销管理分系统集团公司营销管理部分销售管理子系统成品仓（中转仓）管理成品入仓管理成品出仓管理成品调仓管理成品库存查询统计产品销售管理发货申请单审核制定发货计划开出仓单销售单位管理增加销售单位修改销售单位注销销售单位销售单位信息查询统计运输管理子系统承运单位管理增加承运单位修改承运单位注销承运单位承运单位信息查询统计产品运输管理要货计划平衡开送货单送货单回执审核运费审核运输保险售后管理子系统产品安装管理费用审核结算管理产品销售区域审核安装单审核维修单审核打印结算单安装单管理输入安装单修改安装单删除安装单安装单查询统计产品维修管理输入维修

59、单修改维修单删除维修单维修单查询统计打印用款通知书结算核销结算费用统计分析配件管理制定配件/三包机申领计划配件/三包机领用信息统计售后仓配件/三包机查询中心配件/三包机帐查询网点配件/三包机帐查询售后仓管理配件入仓管理配件出仓管理配件库存查询统计三包机入仓管理三包机出仓管理三包机库存查询统计质量信息管理输入质量信息修改质量信息删除质量信息质量信息查询统计中心/网点信息管理输入中心/网点信息修改中心/网点信息删除中心/网点信息中心/网点信息查询统计用户信访管理输入信访/回访信息修改信访/回访信息删除信访/回访信息信访/回访信息查询统计市场管理子系统市场信息管理本公司产品近期销售计划销售计划汇总销

60、售计划查询统计本公司产品销售信息管理本公司产品销售信息汇总本公司产品销售信息查询统计其它公司产品销售信息管理其它公司产品销售信息汇总其它公司产品销售信息查询统计销售渠道管理销售网点业绩管理销售专柜业绩管理广告信息管理广告信息汇总广告信息查询统计财务管理子系统财务科目管理凭证管理专用凭证管理调整（通用）凭证管理帐务管理总帐（一/二级）单位明细帐财务统计报表管理应收帐统计应付帐统计业务帐银行来款统计商品明细帐统计报税发票统计会计管理原始单据管理发票管理返销发票管理银行来款证明管理(含承兑汇票)折让单管理系统管理子系统代码维护用户权限设置系统参数设置中心/办事处营销管理部分销售管理子系统成品仓（中转仓）管理成品入仓管理成品出仓管理成品调仓管理成品库存查询统计产品销售管理发货申请单审核制定发货计划开出仓单产品安装管理安装单管理输入安装单修改安装单删除安装单安装单查询统计产品维修管理输入维修单修改维修单删除维修单维修单查询统计售后管理子系统配件仓管理配件入仓管理配件出仓管理配件库存查询统计三包机入仓管理三包机出仓管理三包机库存查询统计质量信息管理输入质量信息修改质量信息删除质量信息质量信息查询统计网点新配件管理输入网点新配件申领单修改网点新配件申领单删除网点新配件申领单网点新配