为用户提供长期服务和质量保障措施

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为用户提供长期服务和质量保障的措施 为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，土豆网对服务体系重新进行了整体设计，并指定了明确的服务目标。 1 建立健全公司内部拥护服务质量管理制度l 强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；l 建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、线路、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；l 建立设备维护时限规定，使各种电信设备的能良好运转；l 网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、机房的选择上要符合电信级服务要求；l 对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程的规范的相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；2 建立健全公司的客户服务体系l 公司已经建立了客户服务系统，以保障客户每周7*24小时的服务需要；l 制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。加强接通率、服务相应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理；l 售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；l 对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设立解决时限，按电信级服务标准，建立服务问题。上海友玩科技有限公司2014年 月 日