逸翠园管理处工作总结

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1、逸翠园管理处2021工作总结 本人潘洪峰于XX年10月21日应聘到永和物业管理有限企业，逸翠园管理处，任逸翠园管理处经理，因本人到岗时间较短对园区部分具体工作还不熟悉，一下总结又不到之处请企业各级领导谅解。在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX年工作总结的汇报。首先我代表逸翠园物业管理处全体职员向，企业各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业企业总经理毛顺同志，其次对其它弟兄物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体职员将上下一心，团结互助，克服多个困难，很好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是相关XX年度的工作总结情况：一、 完善的物业服务项目及

2、工作完成情况逸翠园小区交钥匙快要一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设全部在一步步的不停完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不停完善和完成物业服务的各项工作。关键有以下几方面：1、 小区安全防范工作保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于关键的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定时进行岗位培训。严格实施工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职员作。我小区保安人员配置共有16人，包含队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班确保5人在岗轮番值岗，每

3、七天对保安人员进行相关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提升她们全体素质的同时，树立良好的企业形象。2、 卫生管理工作保洁为了完善小区保洁工作，制订了严格的保洁程序，天天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，确保了小区的卫生清洁美观。保洁人员配置共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每七天对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提升工作效率和质量。对内保工作不定时、不定时进行随机检验，发觉不符合日常卫生标准的，立刻清理并采取严格的奖惩制度；对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发觉多个垃圾立刻清理。加强日常工作管理，以达成保洁标准增强她

4、们服务意识和企业理念的效果。3、 公共设施、设备的管理工作日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的关键工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台相关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善处理相关问题，并把维修结果反馈给前台。XX年3月份期间，因为地下水泵出现故障，造成1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常见水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联络总包即东方建安企业配合，经数次维修处理此事，赢得了业主的一致好评。XX年4月份，天气渐热，使用空调的用户不停增

5、加，用电容量也对应的增大，造成业主家里电闸总掉，业主提出立刻处理一下，避免造成无须要的损失。经电工师傅和供电局相关工作人员认真检验线路，发觉是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，造成的断电现象。因为此事包含到更换总配电容量，所以还在处理中。XX年11月份，天气骤冷、市热力企业紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更30天全部没休息过。4、 绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理方法，主动配合监督绿化企业，施工及养护工作，针对绿化企业在施工养护过程中

6、出现的问题，立刻发出了整改通知和合理化的提议，督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，企业各位领导在对绿化进行验收的时候发觉部分问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处立刻给绿化企业发出整改通知，提议她们在短时间内处理这些问题。到现在为止，这些问题基础上已经处理，达成住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。二、 各项管理的完成情况1、 人员管理逸翠园物管处自XX年8月份组建以来，全部在不停地完善中，提倡企业的管理理念，企业在人员选

7、聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配置情况以下：物业管理处经理1人，客服部2人（负责前台接待、收费及库房管理），工程维修部4人（班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务），环境保洁部6人（保洁班长1人，内保4人，外保1人），秩序维护部16人（保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人），累计29人。为了提升企业工作人员的服务意识和整体素质，天天全部要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中碰到的困难，在不停地总结中，积累工作经验，提升管理水平，同时有利于对各部门职员进行考评。每七天一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，关键有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，

8、再有她们传达给下属工作人员，让她们学习现代化知识，提升职员的整体素质。2、 财务管理截止XX年12月14日，收费情况：物业费321户，累计元，收费率达成；水费1月11月，差1244元（其中包含绿化、保洁用水）；暖气费297户，累计元。逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或她人打开后，常常忘记关闭，造成这些灯长久亮着，这在无形中给企业造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基础完成。地下车库照明灯改造，将车库内照明灯降低了三分之二，由原来的123盏降低到35盏，大大的降低了能源消耗。三、存在的问题和教训即

9、使，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善和加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全方面，实际处理事务的能力还有待提升；第二、和业主的沟通不够，了解不足；第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上多个问题，在下一年的工作中，我们将吸收经验和教训，努力提升职员的业主技能和管理水平，把工作做得愈加好。现在我小区还存在多个还未处理的问题：第一、 部分业主以售楼处答应物业费为元为啥涨到元，元我们就交物业费；第二、 墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活；第三、 路灯问题。我小区交钥匙快要一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反应晚上太黑，存

10、在安全隐患；第四、 1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患；第五、 我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响企业的整体形象，不能达成我永和物业企业创唐山一流物业企业的整体目标的实现。第六、立刻拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。（现行地下仓储确定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商元人民币/平米/月标准一倍）以上的多个问题是我物管处现在面正确比较棘手的问题，基础上不是物业力所能及的，假如不立刻处理，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对明年的物业费收缴工作不利，期望企业各位领导能把这些事重视起来，立刻处理。以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和企业各级领导立刻批评指正，使我物业管理处尽早更正，为永和物业企业的连续改进、快速发展尽一份力量。唐山永和物业管理有限企业逸翠园物业管理处XX年12月19日星期六