团队建设与ppt.ppt

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1、团队建设与管理团队建设与管理PPT.pptPPT.ppt 报告纲要团队的定义与构成的因素和条件团队的定义与构成的因素和条件团队的发展阶段及其管理风格团队的发展阶段及其管理风格高效团队的特征及建设原则高效团队的特征及建设原则团队的角色扮演及其特质团队的角色扮演及其特质团队管理中存在的陷阱团队管理中存在的陷阱团队的冲突管理与策略应对团队的冲突管理与策略应对123456团队的定义与构成的因素和条件团队的定义与构成的因素和条件三个和尚的故事：三个和尚的故事：三个和尚的启示：团队与群体三个和尚的启示：团队与群体工作群体工作群体工作团队工作团队个人目标个人目标个人绩效个人绩效个体化个体化随机的或不同的随机

2、的或不同的团队和个人目标团队和个人目标集体和个人绩效集体和个人绩效个体的和共同的个体的和共同的相互补充的相互补充的目标目标协同配合协同配合责任责任技能技能 一、什么是团队？团队内的成员在工作上相互依附，在心理团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。在行为上有共同的规范。团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。两个或以上的人组成的群体。团团=口口+才才 团队团队=口口+才

3、才+耳耳+人人队队=耳耳+人人 口口=沟通沟通 耳耳=聆听聆听才才=知识知识 人人=基本因素基本因素二、团队构成的五要素：1:1:目标目标 2:2:人人3:3:定位定位4:4:权限权限5:5:计划计划三、团队必备的三个条件：1、自主性 自发自觉的做事情，充满了自动性，不需要任何的监督机制，每个人都是工作的自体，对工作充满了热情。2、思考性 在自主性的基础上，员工在工作上运用自身的知识体 系，不断地完善工作，找出其不足，并迅速行动解决问题，使工作做得更好更完美。3、合作性 工作中积极主动对工作进行协调，在团队中各部门的衔接断层，其中充满了积极主动沟通合作。团队的发展阶段及其管理风格团队的发展阶段

4、及其管理风格团队的发展五个阶段：成成 立立动动 荡荡稳稳 定定高高 产产调调 整整1 12 23 34 45 5 被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望值高期望值 自我定位？试探环境和核心人物自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权依赖职权 第一阶段 成立期挑选团队成员应开始挑人之前，要细致分析岗位要求开始挑人之前，要细致分析岗位要求留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，依赖性，尤其是对待工作尤其是对待工作/同事的态度同事的态度听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导

5、的意见向每个申请人描述工作职责及要达到的业向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。绩标准，看看他的反映。如何帮助团队度过第一阶段从两方面挑选团队成员团队中缺什么角色？团队中缺什么角色？我最擅长什么？我最擅长什么？欠缺什么？欠缺什么？综合能力的考察综合能力的考察团队中有什么角色？团队中有什么角色？他最擅长什么？他最擅长什么？补充什么？补充什么？综合能力的考察综合能力的考察如何帮助团队度过第一阶段 宣布你对团队的期望宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队明确的方向和目标（展现信心）提供团队所需的资讯提供团队所需的

6、资讯 帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识如何帮助团队度过第一阶段管理风格命令型行为：多指挥，少支持行为：多指挥，少支持决定：管理者决定决定：管理者决定沟通：自上而下沟通：自上而下监督：频监督：频 繁繁第二阶段 动荡期 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）信心遭受持续打击信心遭受持续打击 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）新规范新规范新制度新制度新观念新观念成员间成员间管理者管理者团队会有哪些动荡？团队会有哪些动荡？最重要的

7、是安抚人心最重要的是安抚人心 认识并处理冲突认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他化解权威与权力，不容一人权力打压他 人贡献人贡献 鼓励团队成员就有争议问题发表自己的看法鼓励团队成员就有争议问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则）准备建立工作规范（以身作则）调整管理者角色，鼓励团队成员参与决策调整管理者角色，鼓励团队成员参与决策 如何帮助团队度过动荡期？管理风格教练型行为：多指挥，多支持行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：频监督：频 繁繁绩效方程式绩效方程式 =（知，愿，能，行）（知，愿，能，行）团队绩效

8、从哪来？为什么要培育下属？管理者的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而管理者的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育）是要教员工成为钓鱼的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才管理者要学会把材管理者要学会把材-才才-财财在人身上投资总能得到最高的回报在人身上投资总能得到最高的回报水落石出?水涨船高？辅导下属成长，是水涨船高，是共赢辅导下属成长，是水涨船高，是共赢如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才人才成功管理者：最大限度利用下属的能力成功管理者：最大限度利用下属的能力下属或成你下属或成你,

9、或败你或败你,最接近你的人决定你的成最接近你的人决定你的成功或失败程度功或失败程度我们都曾经得到他人的培育而成长我们都曾经得到他人的培育而成长企企 业业员员 工工各级主管各级主管学习环境学习环境强强 化化支支持持正正面面肯肯定定刺激刺激影响影响工作绩效反馈工作绩效反馈学习的意愿学习的意愿学习环境的塑造 人际关系由人际关系由敌对走向合作敌对走向合作 憎恶开始解除憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移注意力转移 工作技能提升工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成建立工作规范和流程，特色逐渐形成

10、第三阶段 稳定期如何帮助团队度过第三阶段最最重重要要最最危危险险形成团队文化形成团队文化形成团队规范形成团队规范怕冲突不敢提建议怕冲突不敢提建议管理风格支持型行为：少指挥，多支持行为：少指挥，多支持决定：共同做决定决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈沟通：多问少说并反馈监督：减少监督：减少 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一

11、种完成任务的使命感和荣颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感誉感第四阶段 高产期 变革：随时更新工作方法与流程变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标 监控工作进展，承认个人的贡献，庆祝成就监控工作进展，承认个人的贡献，庆祝成就如何带领高产期的团队管理风格授权型行为：少指挥，少支持行为：少指挥，少支持决定：受权人决定决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈沟通：双向交流并反馈监督：更少监督：更少第五阶段 调整期 团队解散团队解散 团队休整

12、团队休整 团队整顿团队整顿团团队队何何去去何何从从？高效团队的特征及建设原则高效团队的特征及建设原则高效团队的高效团队的9 9个特征个特征外部外部支持支持一致的一致的承诺承诺开放的开放的沟沟 通通相关的相关的技能技能相互的相互的信任信任有效的有效的结构结构分享成果恰当的恰当的领导领导清晰的清晰的目标目标高效团队的三个层次：高效团队的三个层次：任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为行为，制裁那些降低效率或质

13、量的行为观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的何行为都是有价值的高效团队建设原则高效团队建设原则：清晰的共同目标清晰的共同目标1 1、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2 2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则3 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4 4、为团队：、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可

14、衡量、完成期限、挑战性、个人和团队高效团队建设原则高效团队建设原则：行动计划行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间资金来源资金来源行动计划模板行动计划模板项目负项目负 责责 人人项目项目说明说明完成完成时间时间需要需要资金资金高效团队建设原则：高效团队建设原则：恰当的领导恰当的领导 团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义

15、使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.3.促进团队中各种技能的组合，并提高技能水平促进团队中各种技能的组合，并提高技能水平4.4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会高效团队建设原则高效团队建设原则：相关的技能相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织创造学习型组织工作意愿工作意愿ADCB工作能力工作能力高效团队建设原则高效团队建设原则：有效的组织结构有

16、效的组织结构不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心高效团队建设原则高效团队建设原则：培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能高效团队建设原则：高效团队建设原则：一致的承诺一致的承诺 团队

17、要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4 4个方面个方面明确明确力所能及力所能及共识共识未来潜力未来潜力高效团队建设原则高效团队建设原则：分享成果分享成果明确工作的成果是什么明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果高效团队建设原则：开放的沟通创造一个便于沟通的环境创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头团队领导带头高效团队建设原则：外部的支持目标分享目标分享让外

18、部认同让外部认同不断沟通不断沟通吸收创新想法吸收创新想法团队建设原则：分配角色分配角色团团 队队 角角 色色领导者：激励队员、对外联系、协调领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价评价者：对成员的建议分析和评价沟通者：良好的人际关系，善于沟通沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好个人偏好团队角色团队角色各尽其能各尽其能团队的团队的角色扮演及其特质角色扮演及其特质销售

19、专家销售专家完美者完美者凝聚者凝聚者监督者监督者信息者信息者创新者创新者推进者推进者协调者协调者实干者实干者团队建设中角色扮演团队建设中角色扮演团队中能缺少哪类角色团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？团队角色扮演：团队角色扮演：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律

20、，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实

21、际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队管理中的几个陷阱团队管理中的几个陷阱团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出团队领导退出有意避免与队员交流有意避免与队员交流认为要少介入认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。要指责任何人或滥用职权。团队陷

22、阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导团队在幼年期，领导便调动工作、提升、便调动工作、提升、履新或退休。履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念要确保有一个长期观念和高度的领导连续性和高度的领导连续性当团队领导变更时，要当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大确定新来者是否得到大多数团队成员的认可多数团队成员的认可团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任无人承担责任没有明确分工没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。确定行动计划。审查工作完成情况，鼓审查工作完成情况，鼓励队员负责。励队员负责。团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多

23、数人都会这样想：我多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必的工作很重要，没有必要为集体的事操心。要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似强调各种观点和意见的相似点，求同存异点，求同存异确保有足够的讨论时间确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致掘新方案，直致达成一致团队的冲突管理与策略应对团队的冲突管理与策略应对 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧企业组织中的成员在交往中产生意见分歧 ，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为状态为

24、“冲突冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。什么是冲突？如何看待冲突传统观点传统观点掩杀！掩杀！人际关系人际关系接纳！接纳！相互作用相互作用鼓励！鼓励！冲突是不良或消极的冲突是不良或消极的表明团队内功能失调表明团队内功能失调原因可能很多原因可能很多态度：避免冲突态度：避免冲突冲突与生俱来，无法冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除避免或被彻底消除建议接纳冲突建议接纳冲突对团队绩效有益对团队绩效有益使冲突的存在合理化使冲突的存在合理化鼓励冲突鼓励冲突和平安宁和平安宁 =对变对变革表现出冷漠、静革表现出冷漠、静止和迟钝止和迟钝适当冲突适当冲突 =保持保持团队旺盛的

25、生命力，团队旺盛的生命力，善于自我批评和不善于自我批评和不断创新断创新支持团队目标并增进团队绩效的冲突支持团队目标并增进团队绩效的冲突内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干带动创新和改变带动创新和改变冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休

26、止的斗争以防无休止的斗争冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场垄断市场建设性冲突团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。消除这种冲突。使人力、物力分散，减低工作关心使人力、物力分散，减低工作关心造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低持续的人际冲突有损情绪或身心健康持续的人际冲突有损情绪或身心健康制造制造“我们我们-他们他们”的对立态势的对立态势有可能导致事实真相的扭曲有可能导致事实真相的扭曲 破坏性冲突竞竞 争争武武断断性性合作

27、性合作性冲突处理策略迁迁 就就合合 作作回回 避避妥妥 协协牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。方心服口服。竞争策略 例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任。责任。竞争策略 行为特点

28、：对抗的、武断的和挑衅的，为了行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价取胜不惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/优越性必须得到证明优越性必须得到证明/于情于理多数是我对于情于理多数是我对当快速决策非常重要时，如紧急情况当快速决策非常重要时，如紧急情况执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律行纪律对公司是重要的事情，你深知这样做是对的对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法 一方为了抚慰另一方，则可

29、能愿意把对方一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。认为是软弱的表现。迁就策略 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。谅某人的违规行为并允许他继续这样做。迁就策略 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标人目标采用理由：不值得冒险去破

30、坏关系或造成采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐普遍的不和谐当你认为自己错了当你认为自己错了当事情对他人更具有重要性当事情对他人更具有重要性为将来重要的事情建立信用基础为将来重要的事情建立信用基础当竞争只会损坏你要达成的目标当竞争只会损坏你要达成的目标当和谐比分裂更重要当和谐比分裂更重要帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法何时使用迁就方法 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。采取一躲了之。可以维

31、持暂时的平衡，不能最终解决问题。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略 例如：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见例如：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见回避策略 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题的问题当事情不是很重要当事情不是很重要当自己的利益无法满足时当自己的利益无法满足时面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益面对冲突带来的损

32、失会大于解决问题带来的利益让人冷静下来让人冷静下来获取更多信息比立刻决定更有优势获取更多信息比立刻决定更有优势当他人能更有效地解决冲突当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法何时使用回避方法合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论例：寻求综合双方见

33、解的最终结论 合作策略 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决 方案方案当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的 观点观点需要解决问题的不同角度需要解决问题的不同角度获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张获

34、得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法何时使用合作方法 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。家和赢家，对非原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时例：愿意接受每小时1 1元的加薪，而不是自己元的加薪，而不是自己提出的提出的2 2元的要求元的要求妥协策略 妥协策略 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没

35、有面包好，双方都应该达到基本目标总比没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次当目标的重要性处于中等程度当目标的重要性处于中等程度双方势均力敌双方势均力敌寻找复杂问题的暂时性解决方法寻找复杂问题的暂时性解决方法面对时间压力面对时间压力协作与竞争方法失败后的预备措施协作与竞争方法失败后的预备措施何时使用妥协方法何时使用妥协方法冲突处理原则 避免设想对方自大或封闭避免设想对方自大或封闭检视自己的负面态度检视自己的负面态度保持公正和开放，展示试图了解

36、对方的诚意保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意不要当众责怪对方，留面子不要当众责怪对方，留面子认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点提供替代的双赢方案提供替代的双赢方案处理冲突要避免的几个方面 过度理性，对负面情绪视而不见过度理性，对负面情绪视而不见认为处理冲突是对人不对事认为处理冲突是对人不对事处理冲突是自己一方的责任处理冲突是自己一方的责任只有对方需要改变只有对方需要改变等对方先行动以表达自己的善意等对方先行动以表达自己的善意激励团队措施：薪酬激励：薪酬激励：薪水薪水+佣金佣金+奖金奖金+额外奖励额外奖励福利激励福利激励:国家规定国家规定3 3项保险

37、、带薪休假等项保险、带薪休假等雷区激励：雷区激励：高压线高压线反向激励反向激励提升激励：提升激励：星级、银牌、金牌业务星级、银牌、金牌业务奖励激励：奖励激励：旅游、拓展、外派学习等旅游、拓展、外派学习等培训激励：培训激励：营销人员的加油站营销人员的加油站荣誉激励：荣誉激励：四大天王四大天王（增长率最高：风；占有率最大（增长率最高：风；占有率最大 调调:销售量最大：雨销售量最大：雨 ；销售额最多：顺；五虎上将）；销售额最多：顺；五虎上将）其它激励：其它激励：办公条件、沟通关怀、团队氛围、成就感等办公条件、沟通关怀、团队氛围、成就感等8 8大激励护航确保营销团队取得成功！大激励护航确保营销团队取得成功！成功团队的特征成功团队的特征目标明确，方向一致；目标明确，方向一致；成员投入，有归属感；成员投入，有归属感；齐心协力，同舟共济；齐心协力，同舟共济；献计献策，积极参与；献计献策，积极参与；分散决策，沟通畅顺；分散决策，沟通畅顺；吸纳新人，重视未来；吸纳新人，重视未来；请工作团队中的人都记住一句话：团团队队合合作作是是一一家家企企业业走走向向成成功功的的保保障障，是是一一个个人人成成功功的的关关键键。不不重重视视团团队队合合作作的的企企业业和和个个人人是是无无法法取取得得成成功功的的。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！80