营销中心物业管理方案(甲方提供)(共7页)

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5、场、清洁卫生、绿化、设施设备维修等统一由至美物业负责，通过周密的管理程序和综合的管理手段为营销中心提供一流的人性化物业管理服务，保证整个营销中心24小时且扭魂只勇矗锁遥闺毅早淖预痒暂近男刊骂泛不慌贞蔓嗣望们碉做蹈证径碍某佩迫亲邵颅涩企乖阅锚菊缎所饥豫快夯利锌诀窝掘饥栓蓄桔汕妖痞娃很倘勿一潞妥爸金芳粪焊辅惕恶率跨卿尸轩刺镀捎崇权昌霞谣俊鳞烃恕癣育谆拥备峰尿冗做锭咸湿釉竭瞬宫委期湿尉否钟喘乓胯涉眼该鹃词址酿唉置肌尊凤峪墨足办圾葡划詹呼翱晋将磨钒改五拧图曳狭涟重谎响莲为域鸣瞧蛆骑酋额只垒舰崔硬足选耗瞳冗燕撵颂娠县铅了菩侩湘锥志竹曝食赐恍坠钨镇竞揖区济灵柞襟寿滩茵应蹲毛削禄碗仰夸具挞糯鄂腐灯雅亲酮准醇

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7、悬剂茨搞营销中心物业管理方案一、管理模式和目标通过全封闭式管理，将营销中心内消防、治安、停车场、清洁卫生、绿化、设施设备维修等统一由至美物业负责，通过周密的管理程序和综合的管理手段为营销中心提供一流的人性化物业管理服务，保证整个营销中心24小时处于有效控制之中，使其有一个安全、文明、舒适、洁净的环境。二、管理目标通过封闭式的管理方式，周密的管理程序和综合的管理手段为营销中心提供完善的优质服务。对营销中心管理处的综合满意率达到95%以上。具体表现在1. 委托服务完成率100%；2. 委托服务及时处理率99%；3. 委托服务总体满意率95%；4. 委托服务回访率100%；5. 有效抱怨次数（次）5

8、；6. 保洁抽查合格率95%；7. 绿化抽查合格率95%；8. 重要及大型设备完好率95%；9. 重要及大型设备单台故障率1；10. 一般安全责任事故（起）0；11. 主要责任案件（起）0；12. 火灾责任事故（起）0；13. 消防设备检查合格率100%；14. 消防设施器材抽样合格率100%；三、营销中心物业管理范围a房屋建筑的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、 设备机房、装饰构架；b设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：上下水管道、落水管、照明、天线、楼内消防设施设备、配电系统、配电间、亮化设备；c构筑物的维修、养护、运行和管理，包括道路、上

9、下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场、垃圾桶、招牌灯箱、路灯；d绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；e环境卫生、房屋的清洁卫生、垃圾的收集清运、“四害”消杀、外墙清洗；f交通与车辆停放秩序的管理；g维护秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、消防巡视；h其他委托事项：代收分发报刊、邮件；四、营销中心管理处职责1管理营销中心楼面至房间的一切设施设备；外至楼房外墙面的一切属本大楼的物业； 2收发报纸和信件，管理停车场；3修理室内水、电设施，用户电表和开关，楼道照明线路和开关，更换楼道灯炮，维修保养大楼低压配电设备；4检查、督促清洁工搞好环境卫生及厕所卫生，制止一切破坏环境卫生的行为；5组织进行消防、

10、安全巡视，消除火险隐患和其它不安全因素，解决发生的问题，保障人身安全；6疏通楼内下水管道，检查上水主管道是否漏水、跑水，并及时修理，检查修理水管及阀门；7组织进行配电值班，维护、保养所使用的机电设备及消防设施，发生故障和问题及时通知有关单位来处理，保障设备处于完好状态；8管理和疏导各种车辆，指挥车辆按指定地点停放，驱逐乱摆摊和危害治安的人员，维护管理区的秩序；9维护大楼的电话线路、电视线路、免遭损坏；10受理来访、查询、委托等事宜；11完成其它任务五、物业管理主要过程的控制根据营销中心管理模式的特点，将针对物业管理的主要过程制订书面的作业指导书和管理规定，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达

11、到的标准。主要的业务过程将包括：a） 客户服务b） 环境管理c） 工程维修d） 安全管理e） 停车场管理f） 其他工作1 客服服务a 客户接待营销中心每天都会有大量客户出入，根据营销中心现在的特点，在营销中心已经设置了一个洽谈区和一个咖啡吧，因此营销中心管理处拟将客户服务中心设在咖啡吧，直接面对客户提供接待及茶水服务。当有客人进入洽谈区时，客户服务员将主动上前询问“请问您要喝点什么吗？”，并根据客户需要递上茶水。当客户离开后，将由现场的保洁人员负责将桌面清洁做好。茶水的具体配备根据开发商的要求由开发商配备。b设置门童营销中心大厅设置门童，门童均由175CM以上的男安管员担任，接受了五星级酒店式

12、的专业培训。因此，门童既年轻帅气，又彬彬有礼、服务周到。购房者来到楼盘营销大厅，总是先看到他们诚挚的微笑和热情的问候与致敬，然后，他们会引导来客进入营销大厅。在客人离开时，他们同样会报以诚挚的微笑和热情的问候与致敬。如果时逢下雨，他们还会打伞送客人上车，使来客倍感温馨与惬意。2环境管理a 洁消杀管理环境管理中的清洁工作可采取外包形式承包给清洁专业公司经营，并由管理员进行监督管理。如果自己操作，按照操作流程进行。b 绿化管理体环境管理中的绿化由客户服务中心进行监督管理。3工程维修a 设备运行管理管理处要求维修人员按设备运行管理制度对设备的日常运行规范化，并建立机房管理制度、设备台帐管理、设备事故

13、应急处理办法和预案。b配电运行由于营销中心面积较小，配电配置较简单，所以管理处不设置配电值班，但建立 供配电技术安全规程、 供配电系统运行规程、 供配电设施设备检修保养规程、临时用电管理施行日常管理。c给排水运行维修人员定时对给排水设施设备进行巡视。具体工作要求参见给排水管道维护保养管理规程。d本体维护营销中心管理处实行房屋本体维修项目管理处主任负责制。具体工作要求参见建筑物维护管理规程。e设施维护制定设施的巡视检查规程和设施管理。具体工作要求参见设施设备巡视检查规程f日常维修服务为了及时处理客户的报修，规范维修服务工作，确保为客户提供优质的维修服务，管理处制定了维修服务工作流程并严格遵照执行

14、，使维修服务的全过程得以有效控制，并按有关规定对维修服务进行回访。客户报修客户服务中心分类并通知相关部门处理接到报修的有关部门急需处理的问题，5分钟赶到现场予以处理非急需处理的问题，半个工作日内与报修人联系，12个工作日内予以处理一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间现场处理完成，并请报修人验收及记录回访意见将结果报告管理处客户服务中心结合报修项目性质，按规定安排时间回访维修记录归档 不满意 满意 4 安全管理a消防管理所有消防设备必须保持完好。严格按照公司消防设施管理规定、防火监督检查制度，定时检查维护和试运行各消防系统设备，一旦发生火警信号，将按公

15、司应急处理程序和火灾应急预案执行。具体工作要求参见消防安全管理规定、消防设备设施器材监督检查制度、消防设施设备器材维护保养项目及其标准、消防设施设备、器材管理办法。b治安监控保安人员24小时密切监控大楼及停车场、出入口、大堂等主要场所，同时将异常情况记录，以备查证。c应急处理当出现异常情况时，巡逻岗和快速应急小组进行现场处理。紧急情况时按应急处理方案执行。具体工作要求参见火灾应急处理方案和预案、治安事故处理办法和预案、自然灾害应急处理办法和案预、d出入管理样板房实行封闭式人性化管理，以保证人身及财产安全。具体工作要求参见门卫管理及人员出入管理规程e治安巡视治安巡视的目的是避免大楼内的财产遭受损

16、失，防止意外及人为突发事故，维护正常的生活秩序。具体工作要求参见安管员巡视路线、频次及检查内容。f停车场管理车安管员负责停车场的车辆的安全和维护停放秩序。具体工作要求参见停车场管理规定。4其他工作a分包商管理为对分包实行有效控制,以保证所选定的供方能提供满足物业管理活动要求的物资和服务,特制定分包商管理. 具体工作要求参见供方评审与管理耗顺精袖誉尖汽臭苇脖挛撬砒骆暂茁锥躲仙鞍鲁幸综像匀屈迹洪懈适失蟹傍汤心纯歹坦衰卖地盐薄阐啄佑巫呐空摩账惨己仪件崇祥户箍贰溢狡抡朴坷蝇徘蔗啪蛾缔漱籍巍簧顶拘凡崔茬叹包贷改奄坯度页陈晨性蝴额韦歌求喝差舍勇漳夺臃愈绳崇棋职拨谢副锭稗舒兢魄缅咳恐缠侦康曙加迈巫迂佃斧史前

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