21世纪中国的新管理思想

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1、21世纪中国的新管理（一）中国公司需要新的管理思想时间进入了21世纪，这是一种巨变的时代，全球化和信息化是这个时代最重要的特性。全球化和信息化，一种是从空间上影响我们：全球化把世界各国联系在一起，压缩在一起，形成“地球村”。国与国之间、地区和地区之间、公司与公司之间的距离缩短了，被压缩到了一起，互相影响，互相索求，互相满足，互相联系，不能分开。一种是从时间上影响我们：在这个“十倍速变化”的时代里，已经不再是大吃小而是快吃慢；在这个信息爆炸的时代里，我们需要的是如何更有效地掌握知识，更迅捷地配备资源。 21世纪的中国经济正在转型。的改革开放使中国经济在由筹划经济往市场经济推动中，从“易轨”到“转

2、轨”进而到“接轨”与“并轨”。这一了不起的转型工程使中国经济由封闭走向了开放，由短缺走到了相对过剩；要素市场由几乎没有转向相对成熟，由公有制一统天下发展到民营经济占据半壁江山。毫无疑问，中国的公司在将来相称一段时间内，将面临两种规律的作用。一种规律是国际惯例，也就是全世界的公司都遵循的一种市场规范，这是全球化与信息化带来的成果；一种规律是中国特色，是正在由筹划经济向市场经济并轨的中国特色的规律。如果公司只结识其中的种规律，不理解此外一种规律，要么是公司成长不大要么就屡屡出错误。可事实上，我们发现中国绝大多数公司、绝大多数的公司家对目前的这个特殊时代仍然还缺少足够的结识，仍然不能理解我们今天看到

3、的变化所具有的那种可怕的、彻底改造的世界力量。她们或许据说过全球化、信息化，或许也懂得转轨经济、过剩经济，但对这些概念却往往只是做出孤立的理解，很难有一种系统的把握。表目前其行为上，就是要么糊里糊涂地模仿某些新经济的皮毛，照抄某些新经济的概念，昏头昏脑地东冲西撞，产生某些怪诞和荒唐的行为；要么以不变应万变，觉得中国有自己的特殊国情，相信过去赖以成功的那套土措施，因循熟悉的轨迹一头走到黑，成果撞得头破血流。这或许正如丘吉尔所言：“我们变化世界的速度总是快过变化自己，由于我们总是把过去的习惯应用于目前。”但若我们不谋求自身的革命，那么中国一大批公司将不能真正地跨进21世纪，由于新世纪的门槛是全球化

4、的门槛；中华民族将不能真正挺立于世界民族之林，由于新经济的核心是知识经济。此时，笔者想起了东方集团董事局主席张宏伟的盛世危言：21世纪的前，中国既有的大公司还能剩余几家？新世纪、新经济，中国的公司需要新的管理思想。这样的管理无疑是立足中国国情的管理，也就是说她应当符合中国的客观实际，符合中国人的文化和思维，符合中国公司、中国公司家的客观实际，彰显“本土性”；但她又应当是面向世界的管理，也就是说她应当站在新经济的高度，体现时代发展的潮流，体现全球经济和公司发展的趋势，凸现“先进性”。这样的管理思想一方面应当是“新的”，也就是说她代表了这个时代，体现了这个巨变时代里整个世界所共有的某些特性，整个人

5、类所共有的某些价值观，而这样的特性和价值观将鲜明地区别于过去的时代；这样的管理思想应当是“可用”的，她决不是某些花里胡哨的名词、概念，她必须证明已经被诸多公司所采用，已经在实践获得了巨大的成效。更重要的是，她或许源于西方，但必须可以移植，不仅仅是西方的公司可以用，中国的公司也可以应用，并且可以用得同样的好，决不会“水土不服”；这样的管理思想应当是“和谐的”，也就说，她的种子也许来自于世界，但在融之以中国文化，植之入中国公司，长之于中国环境后，她应当能体现出一种复合之美，一种和谐之美，并最后开出成功的中国公司之花。（二）知识工作者的浮现变化了老式的管理这个时代最重要的特性是知识工作者的兴起，随着

6、着对她们的充足理解和结识，我们就将充足理解这个时代，理解这个新时代所需要的“新管理”。知识工作者是掌握知识的人。同体力劳动者不同，知识工作者通晓生产措施自身。在整个人类历史上，成功的源泉始终是对自然资源土地、黄金和石油的控制。忽然之间，这源泉变成了知识。知识成为一种资源，它变化了社会构造，发明出新的社会力量，发明出新的经济力量，发明出新的政治。将来学家托夫勒在力量的转移一书中写道：“知识的变化是引起大规模力量转移的因素或部分因素。现代经济方面最重要的事情是一种发明财富的新体系的崛起，这种体系不再是以肌肉为基本，而是以头脑为基本。” 知识自身并没有这样的力量，是知识工作者使知识具有了这种力量。我

7、们必须明白，我们这里讲的“知识”，其实并不是、或不应是我们平常用语中那个“知识”，即可以写在课本里的那种知识。那种知识只是真正的、活的知识的残骸，是物化的知识，是知识的外壳形式。真正的知识，是指主体的一种能力，一种能动本质，一种创新过程。这种知识，是一种思想方式，行为方式，甚至生产方式。知识的本质是创新，是主体对将来的塑造。知识经济的本意就是人的本性超越资本物性的经济，就是张扬人的本质，让人的本质力量重新答复到自身。从此，人能决定世界，而不是被世界单方面地决定。 人类历史，正是一种从以主体为中心，到以客体为中心，再到以更高的主体为中心的发展过程。农业时代，人是主体，没有分工和分化，她的存在和本

8、质是一致的。但自给自足使她缺少效率。到了工业时代，劳动者个人不再能起到主体的作用，由于时代把本质赋予了物质对象世界，赋予了物质生产资料所有者，个人只能在分工的格局中充当一种没有生命的零件。物质生产虽然提高了效率，但人被物所整合，被物所异化。信息时代，给了人重新做人的机会。物质资本不再能支配知识的拥有者，劳动者由于拥有知识而重新成为整合世界的主体。因此，我们说，农业文明靠体力，工业文明靠财力，知识文明靠智力。在知识经济时代，知识工作者具有了新的价值观。农业文明以土地为重要资源，人们以满足基本生活需求为价值观，以活下去为目的；工业文明以资本为重要资源，以物欲满足及超越别人为价值观，是但愿活得比别人

9、好；而知识文明以知识为重要资源，以自我满足及自我实现为价值观。在知识经济时代，人们漠视级别观念，没有论资排辈思想，不在乎职位的升迁，不在乎财富的多寡，她们只但愿自己活得开心，活得充实，活出自己存在的价值。这就是新的管理背景。这样的管理背景决定了我们的公司需要新的管理内涵，需要新的管理外延，需要管理的实质性转变。我们需要定义新经济下的新公司。这样的公司无疑一方面是基于人的公司。“企”字是由“人”和“止”构成的，人的问题是公司家永远绕但是去的问题。但只有在知识经济时代，人们结识到知识的重要性，我们的公司才这样史无前例地把这些掌握知识的人知识工作者作为最重要的管理对象，而人也才成为公司最重要的资源，

10、成为“人力资源”。公司的一切活动从此环绕着人来展开。知识令资源更具流动性。知识工作者把知识装在脑袋里，可以带着到处走，合则来，不合则去。我们的公司过去信奉“人们需要我们赛过我们需要她们”，今天她必须在人才市场上象推销产品和服务那样推销自己甚至还要更加努力。她们必须吸引人才并且为人才提供令她们满意的服务。这样的公司无疑将是一种战略型的公司。要吸引人才，要凝聚人才，核心是靠公司的价值观。由于知识工作者的价值观是为自己活着，只有当她们觉得在一种公司（组织）能使自己得到更大的协助，能做出比自己单独去做更大的成就时才会为公司工作，因此公司就必须要有一种动人的“愿景”，一种伟大的目的，一种独特的价值观和公

11、司哲学，以吸引这些人，使她们相信个人的价值观和公司的价值观是一致的，在实现公司目的的同步也能实现她们自己的目的。战略就是目的。正是由于知识工作者的浮现，老式经济和知识经济时代的工作将可以这样被划分：前者是如何对的地做事，后者则为如何做对的的事。在老式经济工作中，管理者不得不教会工人如何操作才干提高效率；但在知识经济中，受过专业训练的知识工作者（其专业水准早已超过管理者的水平，从而谈不到辅导和培训）面临的真正考验却是决定自己应当做什么？成为战略型公司的核心就是规定对的的工作内容，拟定对的的工作目的，而不是告诉知识工作者如何完毕其工作。在这样的公司中，人们将聪颖地工作；在这样的目的中，人们会努力学

12、习、追求卓越。由于这是一种她们衷心渴望、想要实现的目的，不是“要我做”，而是“我要做”，她们将积极地工作。这样的公司无疑将是一种学习型的公司。由于仅仅把知识理解为课本知识，人们也往往如此狭义地理解学习，觉得学习型的公司就是一种鼓励员工自己抱着课本学习的公司。其实，正是由于结识到处在一种组织（公司）中，将使我们取长补短，发挥更大的力量，因此人们才在公司中学习，才和同事互相学习，建立一种“学习型公司”也才显得如此必要。“互相互换一种苹果，你仍然只有一种苹果；互相互换一种思想，你将拥有两个思想”，知识的这种特性则使互相沟通、团队学习成为也许，人们不再死抱着自己的知识秘而不宣。学习型公司的更重要含义，

13、正如第五项修炼学习型组织的艺术与实务一书指出，“真正的学习，波及人之所觉得人这一意义的核心。透过学习，我们重新发明自我。透过学习，我们可以做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们跟它的关系，以及扩展发明将来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。让人们在组织内由工作中活出生命的意义，这正是学习型组织的真谛。”这样的公司无疑将是一种扁平化的公司。公司由知识工作者构成，公司成为以信息（知识）为基本的组织，这意味着管理层次与经理人数的大幅度削减。产生这种变化是由于过去的公司构造中，相称多的管理层次既没有做出决策也未能引导决策，她们的重要管理职能就是充当“接力运动员”在组织中充当人力放大

14、器，从上到下传递模糊、分散和不断衰减的信号。公司的扁平化，是信息传播的规定，是信息自身的特性，这是必要性；而知识工作者价值观的转变，她们漠视职位观念，更乐意成为一种一流的专业人员而不想被提拔为一种二流的管理人员则是它得以实现的也许性。扁平化的重要思想是信息掌握在最需要这些信息的人手中，掌握在最底层的人手中，而不是最有权势的人手里。公司最外层的人，那些直接与客户打交道的人掌握着足够的信息，她们可以自行决定其工作方式。事实上，她们有能力做出对的的决定，同步公司也容许和需要她们这些人自己做决定。这样的公司无疑将是一种体验式的公司。这意味着“顾客观”的变化。农业经济是自然经济，生产者与消费者同一，崇尚

15、经验（如眼见为实）；工业经济是异化经济，生产者与消费者对立，崇尚理性（如经济人理性），追求的是怎么去研究顾客的需求，分析顾客的需求，并最后满足顾客的需求；而知识经济是复归经济，是站在顾客的角度，生产者与消费者统一，相信顾客和我同样也是“知识工作者”。我们都崇尚自由，追求自我，在消费中寻找的是一种个人的满足，是一种个性化的体验。于是，我需要做的是发明这样一种满足，发明一种可以使消费者参与、值得消费者回忆的活动。于是，知识经济也就意味着“体验经济”。可惜，这样的公司在当今的社会里并不多见。我们的公司仍然还是级别森严。知识工作者们却早已我心狂野，她们不再追求职位的晋升，不屑于在公司里论资排辈，于是，

16、越来越多的人离开公司，自己创业。同步，越来越多的知识工作者选择了此外一种方式与公司开展合伙：她们是外包合同工、专家、顾问、临时工、合资合伙人，她们与公司发生多种紧密联系，但她们又不是公司的雇员。（三）分工基本上的整合新管理的实质正大集团的谢国民董事长曾经要笔者一定要记录如下这段话，“诸多人说，财富将来会垄断在几种大财团上面，但我觉得，不是。这个世界将来是给有本领的小老板去发挥。这些大财团象人同样，有自己的寿命，总之会死，不会永久存在，反而是小老板的天下。中国的将来是小老板的天下，由于互连网络将使得她们在网上找到自己不会面的合伙伙伴（供应商，销售商等），有诸多小老板跟她配套，有人替她送货，有人生

17、产她要的东西,诸多小老板变成一种大公司，变成一种很完美的跨国公司，去跟大公司拼。这一点可从中国的发展历史可看出，最早是农民，后来农民变工人，然后工人变白领，最后都会成小老板。”这些小老板们，这些知识工作者们，给公司管理带来革命性的变化：资源的概念不再是你拥有多少资源，而是你能调度多少资源；需要管理的对象不再仅仅是员工，更多的是你的合伙者、外包商、供应商、顾客；管理的功能不再是控制，而在于协调；管理的手段不再是命令和强制，而是协商和合伙。合伙关系的拓展带来管理外延的扩展，资源概念的变化使新管理引入了整合的概念。在农业文明向工业文明转变的过程中，亚当斯密第一种提出了分工的概念，她发现工业文明的秘密

18、在于分工，分工是财富的主线来源；而信息革命的先行者则发现，信息文明的秘密在于“整合”，整合是财富的基本来源。“整合”的基本含义就是把分离的各个局部整合为有机统一体，构造出一种内在和谐的系统。这个整合过程，就是财富的发明过程。整合是新经济与旧经济分化的原点,也是新管理的实质所在。这是一种整合的时代。行业在整合，我们看到啤酒业在整合，家电业在整合，笔者曾经身处的饲料行业也在呼唤整合；区域在整合，区域内的国有经济和民营经济需要整合，老式产业和新兴产业需要整合，海外资本和中国的民族资本也需要整合；公司更需要整合，公司家要有整合的眼光，投资需要整合多种资源，营销需要整合多种概念，新管理就是整合管理。整合

19、管理是系统的管理思想，意味着我们的管理决不能仅仅执着于某一种方面。可我们的IT精英们往往喜欢这样做，她们发明了太多的名词，发明了太多的概念，在对技术的追逐中逐渐迷失了管理的思想。例如，随着着对公司扁平化的理解必然带来BPR（业务流程重组）、ERP（公司资源筹划）和SCM（供应链管理），体验式的公司也自然需要CRM（客户关系管理）、Call-center(呼喊中心)和“大规模定制”（既适应个性化需求，又能大批量生产）等等技术来协助实现。可我们的公司常常为了ERP而ERP（或为了BPR而BPR等等），为了兜售自己的某项技术而过度夸张其作用，贬低其她技术的作用，甚至把ERP等同于信息化，或把信息化等

20、同于新管理。在这样的夸张中，手段替代了目的，技术沉没了思想，新管理走入了歧途。中国的公司更需要管理思想的系统整合。转轨的中国就像一条巨龙，龙头已伸出了时空隧道，同西方的信息时代相接轨，而龙身还在隧道里面，在工业化过程当中，而龙尾却深深地扎根在黄土地里面，还陷在农业文明时代。三种文明同步交错、碰撞，三种文明下的价值观在中国的公司中同步存在，使中国公司的管理远比西方公司要复杂得多。例如，公司的雇员中有的只是为了混碗饭吃（农业文明的遗迹），有的但愿能不断升迁（工业文明的价值观），而有的则但愿能在这里做自己喜欢的事情（知识工作者的特性），这意味着我们需要针对不同的雇员采用不同的管理方式。此时，“和谐”

21、的思想就非常重要。中国文化是最讲究和谐的，“天人合一”、“刚柔相济”都是这种思想的体现。中国公司的新管理必须融入中国的老式文化，体现这样一种和谐之美。这意味着既要有原则性，又要有灵活性；既要市场化操作，又要善于运用政府资源；在管理中既要有控制，也要有协调；既要有指挥，又要有合伙；既要打破层级，但也要保存一定的经理职位。在公司运做中，需要一只眼睛看市场，一只眼睛看政府，还需要一只眼睛看员工；在人事管理中，要给但愿活下去的一般员工以饭碗，给但愿挣钱的经理以有吸引力的职位和薪水但辅之以严格的制度控制，给但愿做事情的知识工作者以做事业的平台并辅之以感情凝聚。要做到这一切，谈何容易？但公司家的天性就是敢于直面困难，迎接挑战，并在这样的挑战中获得无穷的乐趣。“沧海横流方显英雄本色”，在中国做公司是全世界最困难的事业，最有挑战性的事业，但也是最幸福的事业，最有成就感的事业。笔者相信，这样的幸福感和成就感最后一定会属于饱受中国文化熏陶，又紧跟时代发展步伐的中国本土公司家。让我们拭目以待。