物流师职业资格认证考试中物联销售物流管理题库及答案三

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1、物流师职业资格认证考试中物联-销售物流管理题库及答案（三）判断题第二章销售物流管理1.销售物流是指产品从离开生产企业开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输，最后送到用户或消费者手中的物流活动。答案：错2.销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥和控制。答案：错3.销售物流中的产品包装应该是既要考虑运输、仓储空间和易于保护及搬运的可操作性，又要顾及使用者的便利性的包装。答案：错4.生产企业到流通企业，然后到消费者形式的销售物流活动分为两个部分：生产企业到流通企业；流通企业到消费者。答案：对5.销售物流基于不同的销售模式有两种形式，无论哪种形式，均存在储存、运输、配送等管理环节，既

2、相互关联，又有各自的特点。答案：对6.没有商品所有权，只是促成交易，从中赚取佣金的销售模式是直销模式。答案：错7.分销模式不同于批发，注重计划和渠道的发展，注重对客户的服务。答案：对8.网络销售是指在互联网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网下交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。答案：错9.网络销售的退货比一般销售渠道的退货简单。答案：错10.网络销售的付款方式除传统的货到付款外，产生了网上信用卡支付、支付宝等新的付款方式。答案：对11.网上销售的配送方式

3、与传统销售没有本质的区别。答案：对12.在销售物流过程中，装卸搬运的次数越多越好，装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本。答案：错13.网络销售、大型家电和家具等B2C的零售企业，一般需要快递或宅配的方式直接将货物送达消费者手中。答案：对14.流通加工是在流通过程中，为适应客户需要、促销等进行的必要的二次加工。答案：对15.信息系统的管理最主要的是如何提高信息的共享和即时性。答案：对16.在商品趋同化的情况下，物流配送直接影响着客流量的大小。答案：错17.销售物流管理就是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调。答案：错18.销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理地运行，实现扩

4、大市场和提高客户服务水平。答案：错19.销售物流必须是以销售为前提的。答案：对20.客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。答案：对21.安利采用的销售模式是代销。答案：错22.流通加工要充分考虑运输、仓储等空间的利用，储存保护及搬运的可操作性，又要顾及使用者的便利性。答案：错23.一个好的物流信息系统能够保证高效、低成本、低库存的优质物流服务，促进公司的销售。答案：对24.网络销售并没有改变资金流的方式。答案：错25.从生产企业到消费者的直接或间接的渠道，对物流的影响关键是物流运作的环节，即经过多少次的物流活动。而物流活动的每一具体

5、环节及其物流内容在运作原理上都是相通的。答案：对26.销售物流是企业客户服务的对外接口和呈现。答案：对27.制定市场战略和物流战略是根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，确定整体的网络布局。其管理内容主要是如何组建规划团队、协调各方关系、收集分析数据、制订方案。答案：错28.直销模式关注的是利差，而不是商品价格。答案：错29.由于产品属性的不同和销售模式及渠道的差异，销售物流的实际运作形式和管理模式也就具有不同的行业特点和销售渠道类别。答案：对30.由于消费者在收到货物之前，无法直接见到产品，对于商品的质量、外观等不能直接感知，因此网络销售很重要的一个任务是建立消费者的信任。答案：对31

6、.物流信息系统的重点是信息的共享和即时性。答案：对32.设计物流中心网络时，必须在企业物流服务水平设定的前提下进行。答案：对33.物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体。答案：对34.作业系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石。答案：对35.一个正确的物流决策必须以正确的信息为依据，而任何物流决策又必须以各种信息的方式传达到各个执行点。答案：对36.设施成本分为建设和租赁成本。答案：错37.库存战略只包括选定库存存放方式、存放地点、补货方式等。答案：错38.运输战略包括运输方式、运输批量、运输时间及运输路线的选择。答案：对39.现代物流是以信息为中心，密切联系需求和供给的系

7、统。答案：对40.设施成本分为固定成本和可变成本。答案：对41.管理控制重点是绩效跟踪。答案：错42.销售物流规划都是为了企业物流战略的实现。答案：对43.企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额这两个目标展开。答案：错44.降低经营成本是无条件地将系统总成本降到最低。答案：错45.企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标.最后进行物流系统设计。答案：对46.物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标，而不是单项成本最优，不能只考虑到某个部门、某项物流活动的效益。答案：对47.物流规划基本分为四个阶段，其中规划准备阶段是指各种数据的收集分析、各

8、种决策因素的收集分析；生产厂的位置；整体物流战略的制定。答案：对48.物流规划基本分为四个阶段，其中总体区分阶段是指初步规划基本物流模式和总体布局。答案：对49.物流规划基本分为四个阶段，其中详细布置阶段是指确定各作业单位的具体事项，包括具体位置、面积、操作模式等。答案：对50.物流规划基本分为四个阶段，其中业务设计阶段是指确定各物流营运模式；制定详细的物流作业手册、组织结构等。答案：对51.组织规划只要结合企业内部供应链的整体组织架构及战略需求。答案：错52.网络选址、运输战略和库存战略相互影响，需要综合考虑。答案：对53.物流规划从了解需求开始，到历史数据的分析，了解及验证需求的明确性，以

9、及各种相关因素的收集分析。答案：对54.企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力。答案：对55.如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方。答案：对56.多重心法是将起讫点预先分配给位置待定的仓库，形成与待选址仓库数量相等的起讫点群落，找出每个起讫点群落的精确重心点。答案：对57.Cluster法首先将配送中心的选址定位在各个需求点上，然后通过将需求点进行组合，降低配送中心的数量，并比较组合后的配送中心总成本是否小于组合前的总成本，如果小于，则继续进行组合，直至组合后的总成本大于组合前的总成本。答案：对58.混合一整数线形规划

10、是指找出物流网络中仓库的数量、规模和位置，使得通过该网络运送所有产品的固定成本和线性可变成本在一定条件约束下降到最低点。答案：对59.物流信息就是整个物流运作和管理的神经网络。答案：对60.正是计算机的发展，才使现代物流进入了突飞猛进的发展。答案：错61.企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标而展开。答案：对62.降低经营成本是指尽量将系统总成本降到最低。答案：错63.减少投资金额指战略的实施目标是使系统的总投资最小化，其根本出发点是投资回报最大化。答案：对64.系统总成本最优原则是指物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求系统总成本最优为目标，而不是单项

11、成本最优；不能只考虑到某个部门、某项物流活动的效益。答案：对65.延迟是企业大规模定制生产的主要原则之一。答案：对66.大规模定制原则强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。答案：对67.商业模式直接决定了物流运作模式和内部管理模式的设计。答案：对68.大部分企业把销售物流设置为成本中心。答案：错69.服务成本分析是规划供应链的首要任务，它直接影响着整个物流网络和系统的规划。答案：错70.企业的发展战略是固定的。答案：错71.物流组织和业务流程的规划应从企业供应链管理的全局角度出发进行系统综合的考虑。答案：对72.不同渠道企业的供应链长短不同，但其流程规划确是相同的。答案：错73.当不同的产

12、品需要不同的配送模式时，需要确定是将所有的产品集中在一个配送中心还是分别管理、是自主经营还是外包。答案：对74.当供应链中设施数量增加时，库存及由此引起的库存成本就会增加，为减少库存成本，企业经常会尽量合并设施以减少设施数量。答案：对75.物流总成本包括：库存持有成本、运输成本、设施成本等。答案：对76.物流信息系统的功能在于协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制。答案：对77.物流信息系统是整个物流系统的心脏。答案：对78.物流总成本的最低点在运输成本的最低点。答案：错79.一个正确的物流决策必须有正确的信息为依据。答案：对80.物流信息系统的目的则是提供管理所需的报表，增加决策的周

13、全性。答案：对81.EIQ分析法是由日本铃木震先生所提出的，利用销售资料的E(Order Entry)订单内容、I (Item)商品种类、Q(Quantity)数量三者之间的关系做出个别和交叉的统计比较。答案：对82.EIQ分析法中，E是指每一笔订单和每一品项所订购的数量资料，它是结合订单与品项的媒介。答案：错83.EIQ分析法的统计方法中，次数分布的目的是找到出现次数最多的数值。答案：错84.EIQ分析法的统计方法中，ABC分析法的目的是将数值按大小排列，并累计其百分比。答案：对85.EIQ分析法的统计方法中，全距统计方法的目的是取所有数据的上、下限。答案：错86.单位送货成本一般比单位进货

14、成本高，因为进货量一般较大。答案：对87.增加设施数量就会增加相应的运输费用。答案：错88.建设和租赁成本属于可变成本。答案：错89.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，物流总成本先增后减。答案：错90.对于生产企业物流中心的网络布局，更重要的是考虑配送覆盖网点的距离和服务水平，同时平衡订货批量对采购订单的影响。答案：错91.物流总成本的最低点既不在运输成本的最低点，也不在库存持有成本的最低点。答案：对92.物流信息系统具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。答案：对93.物流信息系统把各个物流运作行为串联成了一个完整的有机整体。其中

15、作业系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石。答案：对94.模块式的管理软件便于标准化，并易于根据不同企业的需求进行不同的组合，而且灵活性一般相对较强。答案：错95.需求可以分为独立需求和连续需求。答案：错96.独立需求是指某产品或服务的需求与其他产品没有关联，是完全独立的。其数量与需求出现的概率是随机的，不确定的。答案：对97.需求的周期性特征表现为需求随着商业周期和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。答案：对98.需求预测是指估计未来一定时间内，整个产品或特定产品的需求数量和需求周期。答案：错99.类推性原理是指事物在发展过程中，常常随着时间的推移呈现出连续变化的趋势

16、。答案：错100.中期预测一般最多为1年，通常少于3个月；用于补货、工作安排等。答案：错101.短期预测通常为3个月到3年，用于销售计划、生产计划、预算等。答案：错102.长期预测通常为3年及3年以上，用于规划新产品、资本支出、生产安装等。答案：对103.企业资料的收集要注意广泛性和适用性，并进行鉴别和整理。答案：对104.初步预测将来的需求量，关键是选择合适的预测方法，建立预测模型。答案：对105.调整需求预测的结果需要依据内部、外部和经营目标进行相应的调整。答案：对106.预测方法可以分为定性和定量两种方法。答案：错107.一般预测的基本观点是：一般预测基于逐步累加来自底层的预测。答案：对

17、108.数据收集方法有问卷调查和上门访谈两种。答案：对109.回归分析预测法可以分为一元回归分析预测法和多元回归分析预测法；也可以分为线性回归预测和非线性回归预测。答案：对110.德尔菲法简便易行，具有一定的科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和或固执己见等情况，同时可以使大家的意见较快统一，参加者容易接受结论，具有一定程度的客观性。答案：对111.预测中的定量方法主要有三种：时间序列分析法，逻辑关系和因果关系分析法。答案：错112.一家百货店发现在某4个月的期间内，其最佳预测结果由当月实际销售额的40%，倒数第2个月销售额的30%，倒数第3个月的20%和倒数第4个月的10%

18、组成，其四个月(由远到近)的销售额(单位：元)分别为100，90，105，95。第5个月的预测值为F5=0.495 +0.3105 +0.290 +0.1100 =97. 50答案：对113.相关需求是指某产品或服务的需求与其他产品没有关联，是完全独立的。其数量与需求出现的概率是随机的，不确定的。答案：错114.独立需求是指某种产品或服务的需求与其他产品相关；其需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相关性。答案：错115.需求可能是间断的，也可能是连续的。间断性需求无法预测；连续性需求则可以利用历史数据对未来需求进行预测。答案：对116.连续性需求通常有以下四种表现形式，即持续性、周期性波动

19、、季节性变化和随机性变化。答案：错117.随机性变化反映了一种连续的发展方向。可能是恒定不变的，也可能是持续增长或减少。但在长时期内，这种趋势有可能发生变化。答案：错118.季节性变化是指受季节因素影响，需求在一段时间内(天、周、月等)呈现高于或低于平均水平的情形。此种变化的主要因素有：天气情况、经常性事件如节假日、财政年度的开始或结束等。答案：对119.趋势性是指需求受许多未知因素的影响而发生的不规则变化。不存在随机变化的情况下，预测相对容易。需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，而不是偶然性的随机变化。答案：错120.需求预测的目的在于通过充分利用现在和过去的历史数据、考虑未来各种影响

20、因素，结合本企业的实际情况，采用合适的科学分析方法，提出切实可行的需求目标，从而制订需求计划，指导原材料或商品订货、库存控制、必要设施的配备等企业物流工作的开展。答案：对121.需求预测的原理包括可测性原理、连续性原理、类推性原理、相关性原理和系统性原理。答案：对122.类推性原理是指理论上，世界上一切事物的运动和变化都是有规律的，因此也是可预测的。答案：错123.连续性原理是指事物在发展过程中，常常随着时间的推移呈现出连续变化的趋势。答案：对124.可测性原理：社会、企业乃至家庭，其经济活动都具有一定的模式，存在着许多相似、雷同的演变规律。答案：错125.系统性原理是指事物之间或构成一事物的

21、各因素之间，存在着或大或小的相互制约、相互影响、相互促进的关系。答案：错126.相关性原理是指任何一个企业的活动都是在社会大系统中进行的，由于各子系统是相互联系、相互影响的，因此其他子系统中变量的变化常常对需求预测产生一定的影响，故应对预测结果进行必要的修正。答案：错127.需求预测具有的特点包括：预测是不准确的；预测需要误差的估计；经验和直觉对预测很重要，但也很危险；对于较大的物品组合，预测相对更准确；时间越长，预测越准确。答案：错128.需求预测必须将短期需求预测或生产进度安排与长期战略性需求预测有机结合起来。答案：对129.短期预测是根据存储单位(SKU)水平做出的，它与销售、客户关系以

22、及依据预订库存或安排运输来实施计划等相互作用。答案：对130.长期预测则是在更为集中的基础上作出的。在月度或季度时间段内，对一系列产品的生产做出预测，作为财务和产能计划的输入数据。长期预测必须在现有客户信息之外假设需求状况，必须使用供应链之外的信息以便能预测变化趋势。答案：对131.现在由于产品生产周期已经极大地缩短，大多数企业将预测重点放在长期计划上。答案：错132.准确的长期预测和对变化的快速反应可以大幅度地削减库存，帮助公司掌握销售变化趋势。答案：错133.短期预测需要使用者大量的投入，包括供应链外的信息，如咨询专家的预测、提前预订、成功设计或预计的经济指标。答案：错134.长期预测可使

23、用户进行详细的SKU预测，然后将这些预测集中起来，用他们所拥有的市场知识进行调整。答案：对135.企业进行需求预测首先要确定预测目标。答案：对136.企业进行需求预测要初步预测将来的需求量，关键是选择合适的预测方法，建立预测模型。答案：对137.一般预测的假设前提是：处于最底层的、离客户最近的、最了解产品最终用途的销售人员最清楚产品未来的需求情况。答案：对138.德尔菲法是专家小组在相互独立的情况下，以匿名的方式，分别进行需求预测，然后将各成员的意见进行比较，再对不同之处进行讨论，最终达成一致结果。答案：对139.德尔菲法的缺点是：过程复杂，时间较长和没有科学性。答案：错140.需求是经济运行

24、的基点。如果需求预测错误，就有投资的风险。但是无论哪一种需求预测模型，其预测都会产生误差。答案：对141.因果关系分析法指通过某个产品的需求量与自然变量之间存在的因果关系，进行分析预测的一种方法。常见的因果关系分析法有：回归分析预测法、经济模型、投入产出模型等。答案：对142.经验法和试算法是选择权重的最简单的方法。答案：对143.一般而言，最近期的数据最能预示未来的情况，因而其权重应大些。答案：对144.需求预测的结果需要依据内部和经营目标进行相应的调整。答案：错145.回归分析预测法是在分析市场现象自变量与因变量之间相互关系的基础上，建立变量之间的回归方程，并将回归方程作为预测模型，根据自

25、变量在预测期的数量变化来预测因变量。答案：对146.短期预测通常为3个月到3年，用于销售计划、生产计划、预算等。答案：错147.因果关系分析法属于需求预测的定性方法。答案：错148.时间序列分析法常用于短期预测，中长期预测不宜采用。答案：对149.简单移动平均和加权移动平均的各元素权重都相等。答案：错150.简单移动平均能区别对待历史数据，因而在这方面要优于加权移动平均。答案：错151.简单移动平均和加权移动平均不需要大量连续的历史数据。答案：错152.类比法可用于很多产品类型-互补产品、替代产品等竞争性产品等。答案：对153.小组共识法主要用于新产品研发，了解客户对现有产品的评价，了解客户对

26、现有产品的好恶，了解特定层次的客户偏好哪些竞争性商品。答案：错154.加权移动平均中，一般而言，最近期的数据最能预示未来的情况，因而其权重应大些。答案：对155.库存管理是指优化物资的存储，以便使企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的管理活动。答案：对156.销售物流库存管理中库存分析的目的是为了确定订货量多少和何时订货。答案：对157.一般而言，企业库存水平越低，赢利便越多，对市场条件变化的反应能力便越强。答案：对158.库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。答案：对159.缺货成本是指向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费

27、、邮资等。答案：错160.运输控制系统是以控制库存为目的的相关方法、手段、技术、管理及操作过程的集合。答案：错161.企业的选地和选产是库存控制的最基本要素。答案：对162.时间要求是指不同的产品在销售和收益上具有不同的表现，公司的销售策略也呈现出不同。答案：错163.库存策略的不同直接影响着运输策略的决定。答案：对164.整个销售物流部分的库存管理策略直接与客户服务水平和库存成本相关。答案：对165.如果对运输成本要求很高的话，企业就应该确保满载率而不管EOQ批量是多少。答案：对166.服务水平越高，缺货风险越低，答案：对167.随着商品同质化的发展，一旦缺货，消费者很难找到替代品。答案：错

28、168.库存ABC管理方法又叫库存分类控制法，把物品按品种和占用资金大小分类。答案：对169.在ABC管理方法中，由于A类产品占年销售收入的绝大部分，因此应采用大批量订货，以减少订货频率。答案：错170.随着信息系统的发展，单品库存管理越来越成为不可能。答案：错171.动态循环盘点是一般企业在每年的年初确定当年的盘点计划。答案：错172.退货是逆向物流的一种。答案：对173.VMI是在JMI的基础上发展起来的上、下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。答案：错174.为使需求管理和供应管理能真正落实，商品识别与数据管理能力的支持是主要的整合力。答案：错175.生产企业库存分析的目的就是

29、为了确定生产多少和如何分配不同产品的生产时间。答案：对176.一般而言，企业库存水平越低，赢利便越少，对市场条件变化的反应能力便越弱。答案：错177.库存管理的好坏在很大程度上决定企业的赢利大小和它所处的供应链的效率高低。答案：对178.企业保有库存具有一定的风险，主要体现在商品的丢失、商品过期、保有过程中的商品变质以及商品已经不能适应市场或客户的需求。答案：对179.订货成本：指向供应商发出采购订单而进行的各种活动的费用，如差旅费、邮资等。答案：对180.运输是库存控制的内部因素，运输的提前和延误直接影响库存的水平。答案：错181.库存控制系统并不靠一条流水线、一种新技术工艺等硬件系统支持，

30、而是靠管理。答案：对182.客户对时间的要求，决定了整个物流网点的布局，每一个网点的覆盖半径决定了服务时效，也决定了库存的存放策略。答案：对183.企业运作反应方式中的推动方式，就是根据订单生产，由客户需求开始，逐级拉动，直到生产者。答案：错184.库存管理方法的基本评价指标有客户满意度、延期交货和库存周转次数。答案：对185.对于销售企业，预测库存需求后，需要向销售商发出采购订单。答案：错186.(t，Q)策略：每隔一定时期t检查库存，并补充Q量的库存。答案：对187.(R，S)策略：对库存进行连续性检查，当库存降低到订货点水平R时即订货，每次的订货量保持不变，都为固定值Q。适用于需求量大、

31、缺货费用较高、需求波动性很大的情况。答案：错188.需求速率保持不变是EOQ的假设条件之一。答案：对189.服务水平+缺货风险=1。答案：对190.生产超过需求时，预期存货不可以提供安全库存的功能。答案：错191.由于B类产品占年销售收入的绝大部分，且数量不大，因此应当特别关注。答案：错192.一般制造企业经常使用限量促销，零售企业经常使用限时促销。答案：对193.生鲜商品的促销根据商品鲜度的变化，随时进行打折销售，原则上不保留库存。答案：对194.企业需要定期对滞销商品进行相应的淘汰，即品类管理。答案：对195.零售企业的缺货分为两种，一种是确实供应商未能满足，另一种是配送中心或店铺有货，而

32、货架上缺货。答案：对196.仓库管理的最基本任务是保证商品的准确性和安全性，即保证在库商品不丢失、不损坏、不变质。答案：对197.食品、化工及药品等对保质期要求较严格的商品，基本都实行先到期后出。答案：错198.盘点从财务的角度来看，量化的目标是金额盘亏率。答案：对199.自制存货：进价和与其有关的采购费用及税金。一般在财务中进价和费用分开记录。答案：错200.后人先出法是根据已销售或已消耗货物都是储存时间最长的货物以及仓库中仍储存货物的都是最后购人或产出的货物这样的假设来计算的。答案：错201.联合库存管理(Jointly Managed Inventory.JMI)，是在VMI的基础上发展

33、起来的上、下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式。答案：对202.目前，ECR的推广对象主要以服装行业为主。答案：错203.不允许缺货不是EOQ的假设条件之一。答案：错204.对于销售企业，预测库存需求后，需要向供应商发出采购订单。答案：对205.(R，Q)策略是指连续检查库存，库存降低到订货点水平R时开始订货，订货后使最大库存保持不变。答案：错206.EOQ模型针对多种货物适用。答案：错207.对于昂贵的C类产品，最好零库存。当需要的时候再订货就行了。也可以使用cross -docking的运作方式。答案：对208.C类产品的安全库存允许较高。答案：对209.定期盘点有利于及时修正错

34、误和发现问题，库存管理更能够获得准确的库存信息，进而使订货更加准确。答案：错210.库存具有实物和财务属性，在企业中这二者是分离的。答案：错211.委托加工存货需要根据各种制造成本确定商品的成本价格，相当于进价。答案：错212.平均成本法中可以使用的平均数有算术平均数、加权平均数、移动平均数。这些平均数的算法都可在定期库存系统中使用，但只有移动平均数最适合于连续库存，适合于计算机管理的库存作业。答案：对213.实施VMI的基础条件是建立上下游之间合理的框架协议。答案：错214.驱动力包含两个领域，分别是共同识别标准和交换信息标准。答案：错215.销售物流服务是围绕市场需求，在最经济成本的前提下

35、，为顾客提供满意的产品和服务的活动。答案：错216.顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对于任何一个企业来说，关键是要有一个明确的顾客服务政策。答案：对217.物流服务已成为企业经营差别化的重要一环。答案：对218.物流服务方式的选择对经营绩效产生重大影响。答案：错219.物流服务水准的确立对降低物流成本产生重要影响。答案：错220.物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。答案：对221.客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。答案：错222.缺货水平属于客户服务中的交易后要素。答案：错223.产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。答案：对224.技术服务属于客户服

36、务中的交易前要素。答案：对225.产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。答案：错226.存在普遍适用的客户服务要素列表。答案：错227.订单管理流程有订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单处理原则、订单状况报告等。答案：对228.销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。答案：错229.订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。答案：对230.缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。答案：错231.持续性是销售物流服务产品的可得性指标。答案：错232.服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。答案：对233.根据田口玄一的说法，随着服务(质量)

37、偏离目标值，损失会递减。答案：错234.wls-xswlgl-0003.jpg答案：错235.所允许的实际送货时间与目标送货时间的偏差越小，那么每次送货的流程控制成本就越低。答案：错236.研究发现，购物者会遇到商品目录中8.2%的品种缺货，其结果是零售商损失可能会在那些缺货品种上发生的46%的潜在销售额。答案：对237.销售物流客户服务是“建立与客户的关系”，创建一种客户满意水平。答案：对238.客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。答案：错239.如果实际值不允许与目标值有丝毫偏差，控制成本就会很高。答案：对240.脱离现有分销渠道去独自改进物流系统是不行的，没有分销渠道的

38、一体化，高效的物流系统就不能建立。答案：对241.销售物流渠道又叫分销渠道。答案：对242.物流系统与分销渠道密切关联。答案：对243.由于中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮助厂商迅速打开市场，所以发展分销渠道是有利的。答案：对244.零售商的对账期要求好于分销商。答案：错245.分销商可以帮助厂商降低财务风险。答案：对246.直接销售物流渠道具有集中、平衡、扩散、分担风险等功能。答案：错247.间接销售物流渠道可以缩短运输时间、保证产品的质量和售后服务的稳定性。答案：错248.间接销售物流渠道使物流运作费用降低。答案：错249.代销渠道与生产者是商品买卖关系。

39、答案：错250.代销渠道没有商品的所有权。答案：对251.经销商的二级网点属于经销商的软件条件。答案：错252.经销商的产品组合属于经销商的软件条件。答案：错253.良好的渠道管理包含业务伙伴的合作、市场营销的组织、高效的物流配送、优质的客户服务等。答案：对254.企业采用KPI(关键绩效指标法)进行评估时，每个企业都应采用统一的KPI。答案：错255.制定合理的订单原则需要综合平衡成本和服务。答案：对256.订单管理的宗旨就是充分利用现有资源及创新，在成本最优的情况下，向客户提供最好的服务。答案：对257.EDI订单在具体环节需要考虑双方的商品编码的转换。答案：对258.订单录入是订单管理流

40、程的第二道工序。答案：错259.订单传输的两种基本方式是：人工和电子方式。答案：对260.人工传输订单包括邮寄订单、通过数据电话、销售人员将订单送到录入地点。答案：错261.网络订单即通过上游企业的网络直接下订单，一般网络上没有固定的订单格式。答案：错262.审核客户信息属于订单录入环节的工作。答案：对263.在EDI订单中，系统可以间接将订单满足情况反馈给客户。答案：错264.发票的准备和邮寄属于订单履行环节的工作。答案：对265.发票如果随货同行，一旦不能完全签收，发票必须修改后才能使用，在流程上时间延长。答案：错266.订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。答案：对267.订单处理过程

41、的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。答案：对268.实行ASN可以减少无效等待时间。答案：对269.实行ASN的缺点是会浪费资源。答案：错270.最小订单量的缩写是MOQ。答案：对271.客户未满足最小订单量视为无效订单。答案：对272.内部配送可以有付款优惠。答案：错273.配额系统是用于处理需求与供给脱节的情况。答案：对274.多点送货指同一个客户具有不同的送货地点。答案：对275.网上商城的销售网络与后台的库存直接关联。答案：对276.确定销售物流服务水平的一个常用方法是将竞争对手的服务水平作为标杆。答案：对277.顾客服务水平的重要一点

42、是保证最终顾客能方便及时地了解和购买到所需的商品。答案：对278.客户满意度是一个具体性指标。答案：错279.客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。答案：错280.销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。答案：对281.OTD是目标交付时间的缩写。答案：对282.为了降低配送成本而采用的延迟策略包括两种实施方式：形成延迟和时间延迟。答案：对283.产品生命周期短、销售波动性大、价格竞争激烈、市场变化大、产品的提前期短的产品可以采用延迟策略降低成本。答案：对284.流通加工是通过改变商品的基本形态和功能，提高商品附加价值的过程。答案：错285.生

43、产加工和流通加工的区别在于，生产加工是为了消费、流通，而流通加工是为了交换、消费。答案：错286.肉、鲜鱼为了保鲜及易于装卸搬运，在流通中应采取分选加工方式。答案：错287.一次运输决策会影响别的货物运输是直接运输网络设计的优点之一。答案：错288.直接运输网络是指所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都是指定的，管理者只需要决定运输的数量并选择运输方式。答案：对289.直接运输网络对小型的零售店来讲是行之有效的。答案：错290.TSP问题中合理的经停路线中各条路径之间可以相互交叉。答案：错291.在逆向物流中，往往不同种类、不同状态的产品混杂在一起，必须经过检查、分类后，才能进行区

44、分。答案：对292.虽然逆向物流有分散性，但是企业很容易控制回收的时间和空间。答案：错293.尽管逆向物流具有极大的不确定性，但通过信息技术的应用，可以帮助企业提高物流的效率和效益。答案：对294.退货物流和回收物流，其返回的方式都与送货流程相反，其间的单据跟踪和运输都需要进行详细的流程制定。答案：对295.仓储成本主要包括建造、购买或租赁等仓库设施设备的成本和各类仓储带来的成本。答案：对296.装卸与搬运成本主要包括人工费用和营运车辆燃料费、折旧、公路运输管理费等营运费用。答案：错297.物流成本控制只是物流部门的事情，不需要考虑从产品制成到最终用户整个供应链过程的物流成本效率化。答案：错2

45、98.销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。答案：对299.某些物资不设库存，实行“四就”配送，即就厂、就港(站)、就车(船)、就库直接配送方式，其工艺流程没有存储、理货、配货、配装环节。答案：对300.降低销售物流配送成本的策略中，混合策略是指多品种货物在配送过程中，可以混装而降低成本。答案：错301.延迟策略就是指通过与客户协商，推迟订单时间从而形成订单批量，降低配送成本。答案：错302.标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。答案：对303.流通加工术语配送管理，与运输、存储等流通环节的

46、管理区别不大。答案：错304.交叉理货适用于大规模可预测商品，不需要建立配送中心。答案：错305.一般一个企业的配送只能选取一种配送形式。答案：错306.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现社会和企业本身的两个效益，而且是否取得了最好效益。答案：对307.对配送的管理不是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡，而是以成本最低为优。答案：错308.合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。答案：对309.采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在生产企业的立场去考虑怎样节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。答

47、案：错310.流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域。答案：对311.感知式和启发式求解法是求解TSP问题的好办法。答案：对312.物流笼车的使用现在已经非常普遍，适用于品种少、大批量的配送。答案：错313.逆向物流的对象包括来自于客户手中的物资、包装品和产品。答案：对314.钢材卷板的舒展、剪切加工是为提高物流效率，方便物流的流通加工。答案：错315.平板玻璃按需要规格的开片加工是为提高物流效率，方便物流的流通加工。答案：错316.将蔬菜、肉类洗净切块满足消费者要求，属于为促进销售的流通加工环节。答案：对317.在生产领域只能加工到圆木、板、方材这个程度，进一步的下料、切裁、处理等加工则

48、由流通加工完成，属于为了弥补生产领域加工不足而进行的流通加工。答案：对318.交叉理货加快了供应链中产品的流通速度，也减少了处理的成本，但需要高度的协调性。答案：对319.流通加工的服务质量，只能通过用户的满意程度来衡量。答案：对320.对于流通加工合理化的最终判断，是看其是否能实现企业本身的最优效益，而且是否取得了最优效益。答案：错321.流通加工属于生产管理，与运输、储存等流通环节的管理区别较大。答案：对322.绿色原则为“5R”原则，包括研究(Research)、再利用(Reuse)、减量化(Re-duce)、再循环(Recycle)、可靠(Reliable)。答案：错323.物流活动中

49、的人力成本包括人工费用，如运输人员工资、奖金、津贴及福利等。答案：错324.流通加工成本主要包括包装材料费用、包装机械费用、包装技术费用、包装人工费用等。答案：错325.运输成本主要包括人工费用、营运费用和其他费用。答案：对326.通常所讲的销售物流有：成品在工厂的不同车间、不同地点的转移和存储；从工厂到仓库的物流；从仓库到客户的物流，这个范围相当广阔。答案：对327.企业在制定成本计算条件时，应立足于本企业的实际情况，决定自己合理的物流成本计算范围。答案：对328.物流成本的计算范围分类有三种，即物流加工范围、物流功能范围、物流成本计算科目范围。答案：错329.提高对顾客的物流服务是企业确保

50、市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。答案：错330.企业需要在考虑用户的产业特点和运送商品的特性的基础上，与顾客充分沟通协调，共同降低物流成本，并利益分享，从而使物流成本的管理直接为市场营销目标服务。答案：对331.企业不需要与顾客充分沟通协调，就可以有效降低物流成本。答案：错332.通过高效的信息系统，可以使配送计划和生产计划、订货计划联系起来，有效地提高车辆的装载率和周转率，从而降低配送成本。答案：对333.物流配送外包不但可以将管理风险降为零，还可以降低投资成本。答案：错334.物流成本控制是指对物流各环节发生的成本进行有计划有步骤地管

51、理，以达到预期设定的目标。答案：对335.在考虑压缩物流成本的同时，必须平衡物流服务水平；依靠降低物流服务水平而降低物流成本的做法是不可取的。答案：对336.开展共同运输不能降低运输成本。答案：错337.提高车辆满载率可以降低储存费。答案：错338.简易化包装可以起到降低装卸成本的作用。答案：错339.提高作业机械化可以降低装卸成本。答案：对340.通过商流和物流的分离使物流途径简短可以降低储存费。答案：错341.设计良好的运营网络有助于供应链以较低的成本达到理想的反应能力水平。答案：对342.每家进货规模都很小，配送中心就可以使用多落点的直接运送。答案：错343.多落点的直接运送需要管理者对

52、每条路线进行规划，并通过多家的联合运输，大大降低成本。答案：对344.配送是根据客户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。答案：对345.配送的混合策略是指配送方法的合并和实行共同配送。答案：错346.几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式称共同配送。答案：对347.配送的延迟策略是指由于信息传递慢，配送推迟到获得信息后的反应。答案：错348.延迟策略有生产延迟和物流延迟，对于包装属于物流延迟。答案：错349.流通加工增值率指标反映了流通加工后单位产品的增值程度。答案：对350.直接运输网络是指所有货物直接从供应商处运达零售店，每次运输的线路都

53、是指定的。答案：对351.交叉理货适用于小规模可预测商品。答案：错352.对于起点和终点相同的路径在规划时，合理的经停路线中各条线路之间是不交叉的。答案：对353.节约法的目标是使所有车辆的行驶总里程最短，并且为所有站点提供服务的卡车数量最少。答案：对354.按照回收物品的渠道不同，逆向物流可分为退货逆向物流和回收逆向物流。答案：对355.产品回收系统中的回收收集点是负责将收回的产品拆卸、分解、归类和粉碎处理。答案：错356.四就配送是指就厂、就港、就车和就库。答案：对357.对于大批到站、到港物资，凡用户明确，一般采用优先装车配送。答案：错358.销售物流的配送流程分为一般配送流程和有加工功

54、能的配送流程。答案：对359.配送过程中只可以采用时间延迟方式实施延迟策略。答案：错360.配送方法上的合并是一种产权层次上的共享，也称集中协作配送。答案：错361.退货物流分为当场拒收和事后退货。答案：对362.物流外包是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托给专业的物流公司运作。答案：对363.物流外包是一种短期的业务委托和合约执行的方式。答案：错364.在企业规模可以达到销售物流的规模效益的前提下，自己组织销售物流是最好的选择。答案：错365.第三方物流企业组织销售物流的模式在商业分工细化的市场中成为发展趋势。答案：对366.外包物流首先是为了

55、强化核心业务，其次是为了降低物流成本，最后是为了改善与提高物流服务水平与质量。答案：错367.大多数的零售企业选择自建配送中心和运输队伍。答案：错368.零售企业之所以选择自建并管理配送中心最主要的原因是为了降低成本。答案：错369.生产企业进行第三方外包业务的较多。答案：对370.每个企业物流外包的具体原因是一致的。答案：错371.企业内不能建立起可以提高物流效率的体制是企业物流外包的一个重要原因。答案：对372.企业物流是否外包主要取决于：关键物流活动对企业成功的影响和企业管理物流运作的能力。答案：对373.企业规模是决定是否物流外包的原因之一。答案：对374.选择外包主要是为了节约成本。

56、答案：对375.在选择物流外包前，企业必须确定外包的目标，建立选择供应商的标准。答案：对376.物流服务商的信息分析：主要分析服务商的运作能力、供应的稳定性、资源的可靠性以及综合服务能力。答案：对377.进行物流服务商选择时，需要先进行现场考察，再进行筛选。答案：错378.对物流服务商规划能力评估时，要考察物流服务商的物流系统规划、解决方案设计以及供应链优化等能力。答案：对379.集货运输与货运代理属于物流服务商的规划能力。答案：错380.绩效评价体系属于物流服务商评估中的服务水平。答案：对381.每个企业外包业务不同，但其评估考核的方面及侧重点是相同的。答案：错382.“QCDS”原则：质量

57、、成本、交付与服务并重的原则。答案：对383.在“QCDS”原则中成本因素是最重要的。答案：错384.企业文化相似是企业选择物流服务商的具体原则之一。答案：对385.德尔菲法是物流服务商选择的常见方法。答案：错386.物流商初选和精选是物流服务商选择的第二个阶段。答案：错387.物流商关系评估就是要与物流商保持关系、进一步建立关系、减少或取消合同。答案：对388.在识别潜在的物流服务商这一阶段要接触潜在物流商，进行评估和选择。答案：错389.企业在物流外包中应注意将信息技术融人外包计划中。答案：对390.在物流外包的过程中，企业能够一直掌握物流运作。答案：错391.识别潜在的物流服务商是物流服

58、务商选择流程中的第二个阶段。答案：对392.企业物流外包时产生的物流控制风险，是指外包时企业失去一些产品或服务的控制，从而增加企业物流运作不确定性的风险。答案：对393.连带经营风险是指由于企业自身原因而导致的经营失误，连带影响物流承包商的物流正常经营。答案：错394.物流外包隐藏着潜在的风险是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。答案：对395.物流外包在签订的合同中只要明确双方的责任和权利、法律关系就可以了。答案：错396.物流外包能否顺利实施和成功关键是对外包活动进行的监控和控制是否到位。答案：对397.物流外包中以操作指引作为双方相关人员的作业标准。答案：对398.鼓励创新与变

59、革是物流外包活动的控制的内容。答案：错399.物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。答案：对400.供需双方相互信任是建立良好的外包合作关系的关键因素之一。答案：对401.选择第三方物流供应商时，应仅选择一家物流供应商承担外包物流业务。答案：错一、情景问答题1.李先生成立了一家公司，在产品的销售模式上，他可以采用哪些方式？请你帮助他对比一下各种销售模式。2.汪先生是一家公司的经理，在电子商务迅速发展的今天，计划采用网络销售模式进行新产品的销售，请您帮他介绍一下网络销售。3.销售活动一个主要环节就是货品的流动，货品的流动不仅是单向的，也是多向的。既有上游企业对下游客户

60、的流动(进货和补货)，也有下游客户对上游企业的流动(退货和换货)，乃至客户之间的横向流动(调货等)。如何有效地协调相关物流工作，已经成为许多生产企业考虑的重点所在。各个企业都有自己的物流体系，各个方面的工作也有相关规章制度，但是在实际的实施过程中，各种执行不到位的状况总是一再出现，各类事故和问题层出不穷，导致销售物流工作效率难以提升。问题究竟出在什么地方？4.物流中心网络设计需要考虑的因素是什么？二、论述题1.销售物流是企业物流的一个重要环节，它与企业的销售系统配合，共同完成产品的销售任务。试述销售物流的环节。2.销售物流管理工作的成功与否与众多因素有关，试述销售物流管理需要考虑的因素。3.网

61、络销售不同于传统意义上的销售，试述两者之间的区别。4.试述企业物流规划的基本原则。5.试述销售物流规划的内容。6.试述物流信息系统的基本结构。三、案例题沃尔玛设有60多个配送中心，为全球4000多个连锁店提供销售商品85%的配送服务。拥有100%的物流系统，该系统不仅包括配送中心、美国国内近3万个大型集装箱挂车、5500辆大型货运卡车，24小时昼夜服务；而且还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。通过第一流的先进技术(专门的信息控制系统和全球卫星定位系统)合理安排运量和路程，调度大规模的商品采购、库存、物流及销售管理。计算机控制中心是一座貌似体育馆、规模仅次于五角大楼的庞然大物。同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络。全球4