JDPower调查重点客户的说明

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1、n更多公司学院： 中小公司管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理公司学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料JDPower调查重点客户阐明一、JDPower调查重点客户生成条件1、 在2月到5月间购车2、 在8月到5月间来厂进行过维修

2、注意：系统每天会根据以上条件自动生成重点客户，涉及新增的维修单二、具体操作环节1、 登录呼喊中心座席桌面上双击座席图标，在登陆窗口中输入顾客名及密码，选择相应的座席组，点击【拟定】，登陆座席。座席登陆界面如下图所示:图1 座席登陆界面2、 筛选出重点客户2.1、 在投诉解决模块中可按如下环节筛选出重点客户l 选择【客服业务】栏目，点击【投诉解决】模块，以进入投诉解决模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图2 座席主界面l 在【客户标记】查询条件中选择“”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标记为“”（即重点客户）的投诉记录。接下来就可以像往常同样对这些投诉记录进行解决了。

3、下图中红色方框标记了【客户标记】选择框与【查找】按钮所在的位置：图3 投诉解决界面2.2、 在售后回访模块中可按如下环节筛选出重点客户l 在售后回访模块上的操作与投诉解决模块的同样。选择【客服业务】栏目，点击【售后回访】模块，进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图4 座席主界面l 在【客户标记】查询条件中选择“”，然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标记为“”（即重点客户）的回访记录。接下来就可以像往常同样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标记】选择框与【查找】按钮所在的位置：图5 售后回访界面2.3、 在报表模块中可按如下环节筛选出重点客户（注意：系

4、统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户）l 选择【分析决策】栏目，点击【报表】模块，进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置：图6 座席主界面l 打开【广本重点客户报表】的下级目录，再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置：图7 报表页面l 双击【按阶段记录】。系统自动生成按阶段记录的EXCEL表格。如下图所示：图8 重点客户报表l 点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置)，在条件查询窗口中，把开始时间设为8月1日，结束时间为8月31日。点击【拟定】按钮，系统将自动生成该时间段内的客户数据。图9 条件查询窗口图10 客户数据报表l 在“文献”菜单中点击“另存为”，在文献名中输入“按阶段记录.xls”，点击【保存】，操作结束。图11 保存操作