欢迎来到装配图网! | 帮助中心 装配图网zhuangpeitu.com!
装配图网
ImageVerifierCode 换一换
首页 装配图网 > 资源分类 > DOC文档下载
 

JDPower调查重点客户的说明

  • 资源ID:126067958       资源大小:56.50KB        全文页数:4页
  • 资源格式: DOC        下载积分:5积分
快捷下载 游客一键下载
会员登录下载
微信登录下载
三方登录下载: 微信开放平台登录 支付宝登录   QQ登录   微博登录  
二维码
微信扫一扫登录
下载资源需要5积分
邮箱/手机:
温馨提示:
用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

 
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
    
友情提示
2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。

JDPower调查重点客户的说明

n更多公司学院: 中小公司管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料 国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理公司学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料JDPower调查重点客户阐明一、JDPower调查重点客户生成条件1、 在2月到5月间购车2、 在8月到5月间来厂进行过维修注意:系统每天会根据以上条件自动生成重点客户,涉及新增的维修单二、具体操作环节1、 登录呼喊中心座席桌面上双击座席图标,在登陆窗口中输入顾客名及密码,选择相应的座席组,点击【拟定】,登陆座席。座席登陆界面如下图所示:图1 座席登陆界面2、 筛选出重点客户2.1、 在投诉解决模块中可按如下环节筛选出重点客户l 选择【客服业务】栏目,点击【投诉解决】模块,以进入投诉解决模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:图2 座席主界面l 在【客户标记】查询条件中选择“”,然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标记为“”(即重点客户)的投诉记录。接下来就可以像往常同样对这些投诉记录进行解决了。下图中红色方框标记了【客户标记】选择框与【查找】按钮所在的位置:图3 投诉解决界面2.2、 在售后回访模块中可按如下环节筛选出重点客户l 在售后回访模块上的操作与投诉解决模块的同样。选择【客服业务】栏目,点击【售后回访】模块,进入售后回访模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:图4 座席主界面l 在【客户标记】查询条件中选择“”,然后点击【查找】按钮。此时在列表上可以看到所有客户标记为“”(即重点客户)的回访记录。接下来就可以像往常同样进行售后回访了。下图中红色方框标记了【客户标记】选择框与【查找】按钮所在的位置:图5 售后回访界面2.3、 在报表模块中可按如下环节筛选出重点客户(注意:系统能筛选出投诉、不满意以及售后回访的重点客户)l 选择【分析决策】栏目,点击【报表】模块,进入报表模块。下图中红色方框标记了该模块所在的位置:图6 座席主界面l 打开【广本重点客户报表】的下级目录,再打开【报表】的下级目录。下图中红色方框标记了该目录所在的位置:图7 报表页面l 双击【按阶段记录】。系统自动生成按阶段记录的EXCEL表格。如下图所示:图8 重点客户报表l 点击【查询】按钮(上图中红色方框标记了该按钮所在的位置),在条件查询窗口中,把开始时间设为8月1日,结束时间为8月31日。点击【拟定】按钮,系统将自动生成该时间段内的客户数据。图9 条件查询窗口图10 客户数据报表l 在“文献”菜单中点击“另存为”,在文献名中输入“按阶段记录.xls”,点击【保存】,操作结束。图11 保存操作

注意事项

本文(JDPower调查重点客户的说明)为本站会员(卷***)主动上传,装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网(点击联系客服),我们立即给予删除!

温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!