广州市电子信息学校物业管理投标书

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1、 投标文件（商务、技术文件）（正本）采购项目名称：采购项目编号：投标人名称：日 期：年月日评分索引表商务评定分值（30）评审内容评分细则所在页数7同类项目经验：依据 2012 年以来的物业管理项目业绩（分公司投标的，总公司业绩可纳入评审）对合同数量进行对比。优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页2履约能力、财务状况（依据 2014年度财务报表）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第

2、 页2财务报告权威性能提供有审计资质的第三方出具的 2014 年度审计报告：2分；无：0分。见投标文件第 页3在有效期内的质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证情况每具有一项得1分；无：0分见投标文件第 页6客户评价（依据业绩一览表中的业主评价）优：(90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页10企业信誉或奖项（证明材料：如行业协会等第三方机构颁发的有关企业诚信的证明材料、获得政府部门颁发的“守合同重信用企业”公示证书、银行信用等级证明材料等）优：(90%得分100%)对比最优；良

3、：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页技术评定分值（50）评审内容评分细则所在页数10对采购人需求的响应程度（投标服务方案）优：(90%得分100%)总体服务模式科学合理，亮点多，针对性强，对比最优；良：(70%得分90%)总体服务模式有一定特点，亮点少，针对性不强，对比次之； 中：(40%得分70%)总体服务模式无特点，无针对性，对比一般； 差：(得分40%) 总体服务模式不合理，对比最差。见投标文件第 页8服务工作目标及管理方案优：(90%得分100%)方案合理，内容详细，熟悉采购人内部管理要求，对比最优；良：(70%

4、得分90%)方案合理、内容详细，了解采购人需求，对比次之； 中：(40%得分70%)方案比较合理，内容较详细，对比一般；差：(得分40%) 方案不合理， 不能满足采购人实际需求，对比最差。见投标文件第 页7机构设立、运作流程、管理计划优： (90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页7服务人员工资的合理性（人员福利待遇）优： (90%得分100%)对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页5工作人员培训及管理优：(9

5、0%得分100%)工作人员培训及管理合理可行，对比最优；良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页5质量保证体系及措施优：(90%得分100%)体系完整，配套措施完善，对比最优； 良：(70%得分90%)对比次之；中：(40%得分70%)对比一般；差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页8项目主管的资质和经验优：(90%得分100%)上岗证、学历、职称、相关工作经验等对比最优； 良：(70%得分90%)对比次之； 中：(40%得分70%)对比一般； 差：(得分40%)对比最差。见投标文件第 页目 录第一章 商务部分6第一

6、节 投标承诺函6第二节 授权委托证明书7第三节 开标一览表8第四节 报价明细表8第五节 配置服务人员费用报价明细表9第六节 采购需某质性响应条款一览表10第七节 企业资质证书10第八节 证书一览表10第九节 业绩一览表11第十节 客户评价证明11第十一节 企业财务报表11第十二节 其他商务资料12第十三节 中小微企业声明函12第十四节 体系认证证书12第二章 技术部分12第一节 服务方案一般性条款响应差异表12第二节 我们的服务目标、服务质量及服务承诺32第三节 对项目的认知理解33一、项目概况33二、服务X围35三、承包期36四、付款方式36第四节 服务方案36一、保安、保洁及绿化现状和管理

7、对策36（一）保安现状及管理对策36（二）保洁现状及管理对策37（三）园林绿化现状及管护对策37二、项目管理工作方案及整体运作流程37（一）保安服务方案37（二）保洁服务方案57（三）园林绿化养护方案72四、服装、工具、物资装备107（一）保安物资装备107（二）保洁物资装备124（三）绿化员物资装备137（四）服务人员住房管理160五、机构组成及管理160（一）机构组成160（二）机构运作流程178（三）管理计划178（四）人员培训179（五）人员考核205（六）服务人员工资的合理性216六、突发事件处理措施及应急预案222（一）整体部署223（二）基本原则224（三）适用X围225（四）应

8、急机构及职责要求226（五）应急保障227（六）突发事项应急处理程序228（七）具体应急措施处理方案229（八）责任追究及奖惩237七、物业管理的管理制度及质量保证措施238（一）质量保证体系238（二）质量保证措施244（三）管理规章制度255第五节 项目主管情况表268第一章 商务部分第一节 投标承诺函投标承诺函某公共资源交易中心：我方收到贵方关于“某市电子信息学校物业管理采购项目”（项目编号：CZ2015-0801）的招标文件，完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下： 一、 我方的投标文件在投标截止日后90天（日历天）内保持有效，如中标，有效期将延至本项目某市政府采

9、购合同执行期满日为止。 二、 我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权利。 三、 我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息。四、 我方理解贵方不一定接受最低报价的投标。五、 我方同意如在本项目开标后、投标有效期之内撤回投标，或中标后未在规定期限内签订合同并送贵方备案的，贵方将不退还投标保证金。 六、 我方如果中标，保证履行投标

10、文件中承诺的全部责任和义务，切实履行某市政府采购合同中的全部条款并按照招标文件的要求向贵中心足额交纳招标代理服务费。七、 我方保证，采购人在中华人民某国境内使用我方投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主X，该责任由我方承担。我方的投标报价已包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。 八、 所有与本招标项目有关的函件请发往下列地址：地址（邮编）传真、手机联系人（职务） 投标人（单位公章）：承诺日期：20 年 月 日 说明：本格式文件内容不得擅自删改。 第二节 授权委托证明书授权

11、委托证明书兹授权（委托代理人某）为我方委托代理人，其权限是：办理某公共资源交易中心组织的“某市电子信息学校物业管理采购项目” (项目编号：CZ2015-0801)的投标事宜。本授权书有效期与本公司投标文件中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。 附：代理人性别：年龄：职务： 某：（营业执照等）注册： 企业类型： 经营X围： 授权单位（单位公章） ： 20 年 月 日 说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本证明书。 第三节 开标一览表开标一览表货币单位：人民币元 分项分项内容投标总报价￥填报要求：报价包含所有税费。 第四节 报价明细表报价明细表货币单位：人民币元序号内容报价（每月）备注

12、1人员费用（不含加班补贴）报价明细见配置服务人员费用报价明细表2每月小计合计 （每月小计24个月填报要求： 1.此表为开标一览表的报价明细表，合计应与开标一览表的投标总报价相等。 2.人员费用的报价应与配置服务人员费用报价明细表的合计价相符。 第五节 配置服务人员费用报价明细表配置服务人员费用报价明细表货币单位：人民币元序号分项内容每人每月费用配置服务 人员人数每月费用 （小计人数）备注工资社保等小计12345合计￥填报要求： 1.此表为配置服务人员费用的报价明细表，投标人可视人员配置情况补充分项内容。 2.合计价应与报价明细表中的人员费用的每月报价相符。 3.每人每月工资不得低于某市企业职工

13、最低工资标准。 4.社保等费用指企业按国家规定必须为服务人员支付的社会保险费用及其他应付费用。 第六节 采购需某质性响应条款一览表采购需某质性响应条款一览表序号实质性响应条款投标人响应情况差异1如投标人报价低于最高限价 60%的，必须说明报价理由。理由：2本项目须配置服务人员 23 人。3服务人员工资不得低于某市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用） 。说明： 本表所列条款必须一一予以响应， “投标人响应情况”一栏应填写具体的响应内容，有差异的要具体说明。请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。本表应列出所有号条款的响应情况，格式如有遗

14、漏，请投标人自行补充完整。第七节 企业资质证书第八节 证书一览表证书一览表证书名称发证单位证书等级证书有效期要求：1.填写投标人获得企业信誉或奖项。 2.请提供本表所列的证书资料。第九节 业绩一览表业绩一览表序号项目名称项目地址合同总价服务年限项目质量项目单位联系人123要求：依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含金额页、盖章页。第十节 客户评价证明第十一节 企业财务报表第十二节 其他商务资料第十三节 中小微企业声明函中小微企业声明函本公司X重声明，根据政府采购促进中小企业发展暂行办法 （财库2011181号）的规定，本公司为_（请填写：中型、小型、微型）企业

15、。即，本公司同时满足以下条件：根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知 （工信部联企业2011300 号）规定的划分标准：第四条第_项_行业，本公司（此处填写从业人员或营业收入的具体数据） ，为_（请填写：中型、小型、微型）企业。本公司对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 投标人（单位公章）： 日期：20 年 月 日第十四节 体系认证证书第二章 技术部分第一节 服务方案一般性条款响应差异表服务方案一般性条款响应差异表采购人需求投标人响应序号项目内容承诺差异一、项目概况1（一）中标供应商为采购人提供物业管理服务，本项目管理服

16、务内容包括：保安服务、卫生清洁服务、绿化养护服务等。中标供应商自备工具和用品。2（二）服务期限：合同签订后2年。中标供应商应在接到采购人书面通知之日起10日内进场。二、服务内容3（一）保安服务1.按照采购人实际需要设置值班、监控和巡逻等岗位，各岗位实行每周7天每天3班，24小时值班制。2.按照公安部消防安全管理工作要求，每天做好校园防火巡查和消防设施检查和登记工作，组建义务消防队，定期组织消防技能培训，发生火警要立即组织有效的灭火救援工作。3.保安队员要熟悉安全保卫使用的各种机（器）械、消防器材，熟悉校区内部的重点及要害部位、易发案部位及复杂场所的情况，统筹安排保安队员的值班、巡逻工作，积极预

17、防治安、刑事和事故的发生。4.保安人员要遵守学校的规章制度，并接受学校的监督、检查。保安队员要求政治可靠，作风正派，年龄在1845周岁且初中毕业以上学历，身体健康，能胜任执勤等护卫任务，无某犯罪记录，持有某省保安员某。5.配合公安部门，打击校园周边的某犯罪活动。6.做好校园内重大活动的安全警戒、秩序维持等工作。7.做好校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等工作，制止校内暴力事件，随时准备提供紧急援助。8.寒、暑假期间，要对校区内没使用的场室、物品进行安全、防火检查，并按要求贴上封条。9.因保安队或队员的失职发生刑事、盗窃、火灾等案件造成损失，由中标供应商照价赔偿或承担相应的刑事责任。10.门卫

18、岗位：（1）全面负责学校校园门卫出入控制，防止危险物品带入校园，每天7时19时要在值班室外面站立值班，进入校园的车辆要限速行驶，停放有序，确保校园交通安全；（2）校外来访人员要经被访者确认，填写“来访登记表”后才能进校。其他工作人员、施工人员要佩戴好学校发放的出入证并做好才能进校，送货车辆等要凭出入证并做好登记后才能进入学校，离开学校时要需经检查正常后才能放行，携带大件学校物资或贵重物品离开校区的，要凭学校总务科开具的放行条，经核实后放行，并做好登记。11.巡逻保安：（1）按时开关图书馆、学术报告厅等场室防盗大门，定时进行校园巡逻，纠正学生违纪行为，及时发现和消除安全隐患，治安重点部位每半天至

19、少巡查一次并做好记录；（2）防止各类不利于校园治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害校园稳定事件的发生，一旦发现立即报告和处置；（3）确保校园道路交通畅通，机动车和非机动车停放有序。12.其他项目（1）在学校组织大型活动，做好校园及学校门前路段的秩序维持和车辆指挥工作，维持良好的交通秩序；（2）协助学校做好悬挂横幅、标语、X贴宣传物等工作；（3）其它属于安全保卫专项物业管理X围内的工作及采购人临时交办的任务。13.安全、消防管理服务（1）校区出入口24小时站岗值勤。（2）对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。（3）对进出校区的车辆实施证、卡管理

20、，引导车辆有序通行、停放。（4）对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。（5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。（6）全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。（7）建立义务消防队伍，出现消防事故5分钟内应有5人以上到达现场，进行必要的扑救。（8）做好消防知识的培训和宣传，服务期内组织大楼综合消防应急演练不少于一次。14.工作标准（1）树立“安全第一”的思想，维护本物业X围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防X工作及时到位，保障正常

21、的工作和生活秩序，校园安保服务用户满意率达95以上；（2）杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；（3）贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；（4）制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防X措施；（5）杜绝在本物业X围内的乱写、乱X贴广告、标语等影响外观的行为出现；（6）保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；（7）车辆进出应登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；（8）在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。4（二）校园卫生保洁服务1.保洁工作人

22、员素质、健康状况良好，无精神病史，学历要求初中以上（含初中）文化程度，男身高不得低于165cm，女身高不得低于155cm，年龄22至50岁，无某违规、劳动教养或刑事犯罪记录。2.服务X围包含：学校X围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H栋楼)的楼梯、走廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道。X围内详细项目、工作周期及标准要求如下表所示：序号项 目工 作 周 期标准要求1花岗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面处理一次，垃圾随脏随扫。保持干净，无污渍、无尘迹、无痰渍，地面明洁如镜、光亮如新。2一般地面每天拖地二次，每 15 清洗一次，垃圾随脏随扫。无杂物

23、、无积水、无污迹、无痰迹，保持洁净、现本色。3墙面天花板每天擦拭（2 米内），每月全面刮洗一次无积灰，无污渍、污点，蛛网，地角线洁净，无“牛皮癣”。4瓷砖内墙面每天（2 米内）抹尘一次，每月全面刮洗一次光亮、无尘、无污渍5窗户、门门页门洞、窗框、窗槽每天抹尘一次，玻璃内侧面每周刮洗一次，玻璃外侧面每月清洗一次玻璃明亮，门页门洞、窗框、窗槽无灰尘、无杂物，窗帘整洁、无污渍。6玻璃门、窗玻璃台、玻璃桌随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次保持通透明亮、洁净,无水迹、无手印、无污点,门上贴物保持整洁。7各类镜面随时保洁、清抹，每周用清洁剂清洗一次洁净、光亮，无任何污迹、尘迹8楼梯每天拖楼梯踏步一次，抹

24、扶手一次台阶无杂物、污渍、水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。9天花板、墙灯、灯具每周清抹一次，每月用清洁剂抹一次无灰尘、 无蛛网、 无 “牛皮癣。 ”10各层电梯前室地面、墙壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墙面每天擦拭（2米内），每月全面刮洗一次无灰尘、无污渍，楼梯口杂物箱整洁 。11卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮一次,随时清抹保洁无水渍、无污迹、无手印12洗手间内大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除无异味，无垢、无水锈、无纸屑、无杂物，保持瓷器的明洁光亮、洗手台面无积水、无污渍13卫生间门、隔断板、地面每天抹尘一次，每周清除污渍一次，地面每周冲洗一次，

25、垃圾随时清除干净无尘、无污渍，地面保持干爽，无污渍、无垃圾、室内无异味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶体干净光亮，无污渍、无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫、蚁等,无过分异味。15其他器材设施随时保洁，每天擦抹一次以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹16楼顶、天沟卫生每周清扫一次，每月对设施抹尘一次（遇暴雨、冰雪等情况对楼顶、天沟及其它下水沟渠、管道通畅情况进行巡视， 及时排除积水、 积雪）屋面无杂物、无积水，设施无尘、无污渍、地漏及水沟无污物积聚、无堵塞17路面、墙角垃圾随脏随扫“六净”既路面净、路沿净、人行道净、树坑净，墙根净、雨水口净；及时清

26、除道路垃圾、积水、积雪。18各类指示牌每天抹尘一次,用带金属保养剂的抹布擦拭无尘、无指印无污渍、无乱X贴物19花盆随时清除杂物、枯叶，每天抹尘一次表面无尘渍，盆内无杂物、无枯叶20公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道活动场所每天至少清扫一次，校道每天清扫二次，并定时巡检保洁地面无瓜皮果壳和纸屑等杂物、无明显积水、无污迹，保持洁净、现本色。21开水器每天抹尘一次，每季清洗一次表面光亮、无尘、无污渍22防火门、消火栓随时保洁，每天抹尘一次无尘、无污渍23绿化带垃圾随脏随扫无纸屑、无果皮、无杂物、无枯枝、无积水24下水道、留泥井每半年清理一次保持畅通5（三）校园绿化养护服务1.管理目标（1）

27、草坪保洁率、绿化完好率、纯度都达99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2%。（2）所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持和补苗。（3）修剪及时，造型整齐、优美，各类乔木都悬挂树牌。（4）绿化围栏设施无缺损，绿化建筑小品无损坏。（5）绿化档案齐全，有工作动态记录。（6）争创省级“花园式单位”等相关称号。 2.养护内容及要求（1）承包养护期限内，中标供应商应按照园林绿化养护的操作规程及质量标准，合理组织，精心养护，保质保量完成校园绿化养护管理任务。（2）绿化养护内容：A.浇水、灌溉：旱季及新种植物要及时浇水、灌溉，防止脱水枯死。特别是盆花、地栽草

28、本花晴天要每天浇水，雨天排涝，防止植物受损。B.修剪：根据各类植物生长特点、立地环境、景观要求按照操作规程适时进行。C.施肥：根据各类植物生长特点及其对肥料的需要适时适量施肥，要求年施肥不得少于4次，以保持其生长旺盛达到一定景观效果。D.除草：各类绿地、绿带要结合松土及时清理各类杂草。E.病虫害防治：根据各类植物的寄生对象及时做好防治。F.抹芽：及时清除乔木灌木的不定芽，以保持树木骨架清晰，营养集中。G.扦插：每年扦插一定量的小苗，对绿化带进行扦插补种。（3）绿化养护质量要求:A.树木生长良好，适量浇溉，适时修剪，疏密得当，有较好的观赏效果；及时病虫害防治，确保花草树木健康生长；及时松土施肥，

29、调节植物生长；如遇小型的栽树、移树，中标供应商应无条件地为采购人服务，报酬酌情而定。B.绿化养护不到位的，中标供应商应按采购人的要求无条件地立即整改。3.其他要求：（1）中标供应商负责提供绿化养护工作过程中所需的设备、用具、药剂及有关养护的一切工具用品。（2）寒暑假安排上可酌情减少上班人数，每天安排适当的服务人员进行校园绿化养护。（3）服务人员要统一着装，服从采购人日常临时工作安排；如遇上级领导检查，中标供应商应积极配合，采购人不另支付费用。（4）养护X围:楼号工作X围A-H号楼各栋楼体周边绿化带校园公共区1、操场周边绿化带2、校内校道绿化带三、服务要求6（一）总体要求1.在服务期限内，中标供

30、应商要遵守国家劳动法及有关法律、法规，在管理X围内进行物业管理服务。2.采购人对中标供应商的工作进行监督检查和协调沟通。3.中标供应商项目主管人员要主动与采购人的相关主管部门定期保持联络，定期征求意见并改进工作。4.树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、畅通、舒适、文明的办公环境。5.服务人员应遵纪守法。6.如中标供应商员工有监守自盗行为，一经发现核实，按财产损失价值处罚中标供应商，中标供应商要开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉中标供应商的刑事责任。7.中标供应商要保证派驻

31、项目现场管理人员的稳定性及专业性：（1）投标人拟派驻本项目的项目经理原则上不允许更换，特殊原因确需更换的，要征得采购人相关主管部门书面同意方可更换。如有违反按违约处理。（2）人员要经过培训，持上岗证上岗。（3）对工作表现不好的管理人员，采购人有权要求中标供应商更换管理人员。（4）如管理人员有聘用、调离、解聘的，需书面通知采购人相关部门备案。调离或离职人员离开学校之前，新聘的管理人员必须符合采购人的招标要求，应有不少于一个星期的跟班熟悉时间（跟班人员在跟班期间不计服务费），跟班人员熟悉之后得到学校主管部门批准方可上岗。8.质量标准与服务监管细则（1）此细则采取百分制并与经济挂钩，比例为1：100

32、即1分等于是100元。（2）采购人每月不少于两次抽查，每季进行一次全面检查并汇总每月抽查情况，总分低于85分（不含85分）的，按100元/分给予经济处惩。7（二）具体要求1.日常管理与服务（1）服务规X应符合法律法规的要求。（2）各项服务要做到及时准点。（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。（4）每月初编写某市电子信息学校管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。2.运用计算机

33、进行管理（含设备档案、日常管理等）。四、人员配置要求8（一）本项目须配置服务人员23人。9（二）服务人员具体岗位设置岗位设置人数（人）项目主管1保安员（含队长）12保洁员8绿化员2合计2310（三）中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。11（四）采购人视校区的实际情况可为中标供应商提供必要的值班住宿条件，水电费由中 标供应商承担。12（五）采购人可为中标供应商的服务人员提供就餐（餐费自理）方便，但不允许中标供 应商服务人员在学校X围内煮食。五、人员管理要求13（一）采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规

34、定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。14（二）若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。15（三）中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。16（四）中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，要报请采购人批准，并保证本项目正常运行。17（五）投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。18（六）中标供应商自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关办理备案，并于终止保安服务之日起30日内到备案的

35、公安机关撤销备案。19（七）鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函2014570号及穗民201444号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用某市就业困难人员和参战复退就业困难人员。20（八）服务人员工资不得低于某市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应 商必须支付的社会保险及其他应付费用）。六、其他事项21（一）为保证项目的顺利进行及保证服务质量，中标供应商在项目所在城市设立长期稳定的经工商注册的服务机构。22（二）本项目的承包方式为采购项目总价包干，投标人的总体报价应包含服务期内所有费用，其费用包括：工人工资、社会保险及福利：人工费、劳工意外保险、工伤、医疗、失业、养老保险、其他福

36、利待遇、特殊人员体检费；劳保用品、服装费：一切劳保用品、服装费用；培训费：一切专业培训、办证费用；设备费：完成本项目所需的一切设备（由采购人提供的除外），服务期内采购人均按上述内容支付费用，不再额外支付及调整。23（三）投标人应按中华人民某国劳动合同法（中华人民某国主席令第六十五号）的规定，负责员工的工资、福利和社会养老、医疗、工伤、失业等费用，若发生劳动争议均由中标供应商自行解决，采购人不承担任何连带关系和责任；如发生违反计划生育规定的，由中标供应商自行解决并承担所有责任，采购人不承担任何连带关系和责任。24（四）采购人如有重要检查、重要嘉宾参观以及其它重要活动时提前通知，投标人应根据采购人

37、的要求加强服务。25（五）投标人在投标方案中提供岗位设置及服务人员配置计划。具体岗位设置由中标供应商和采购人最后确定。26（六）投标人在投标方案中提供拟采取的管理方式及管理规章制度。包括但不限于：内部管理架构、机构设置、运作机制、工作流程、组织实施方案、管理规章制度、信息反馈渠道、质量控制方式、应急预案等。27（七）投标人服务人员要遵守采购人有关规章制度和管理规定，如有违反或损害采购人利益的，采购人有权拒绝及更换投标人违规工作人员在此工作的权利。七、付款方式28（一）服务费按月结算，中标供应商于第二个月5号前将费用发票足额交给采购人确认后，采购人于收到中标供应商提交的税务部门认可的发票之日起1

38、0个工作日内向中标供应商支付当月的服务费。如中标供应商提供服务不足一个月则按日计算服务费（如遇节假日或特殊情况，付款时间则顺延）。29（二）采购人因工作X围、工作内容的增加要求中标供应商增加人员或服务内容的，将提前7个工作日以书面形式通知中标供应商，因而导致中标供应商增加服务成本的，双方协商增加服务费用，所作的费用调整将在变更后的第一次付款中体现。八、履约保证金30中标供应商与采购人签订合同后5个工作日内，按一年合同总价的5%向采购人提交履约保证金。若中标供应商没有违约行为，履约保证金在合同有效期满后15个工作日内由采购人无息退还中标供应商。第二节 我们的服务目标、服务质量及服务承诺高标准、高

39、起点，迎接新的挑战-对某市电子信息学校供最优质的物业管理服务是我们的目标。我们将针对某市电子信息学校物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式，将根据本物业的实际特点创造出“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求最大限度地满足甲方的需求。我们的的管理体制是：企业化、专业化、一体化。我们的管理思想是：安全服务第一、人性规X管理、提前服务甲方、打造管理精品。我们某x物业管理公司的物业管理服务目的就是以我公司十余年来的绿化经验、业绩、和多年来的万无一失的保安服务，以及享誉全市的高度保洁技术组成最强大、最专业的一体化的物业管理服务综合体，由此我们有信心、有能力使甲方-某

40、市电子信息学校完全满意我们的服务。我们追求的是：坚决履行合同，全力以赴、殚精竭虑，以我们的优质保安服务、优质绿化养护、优质园建维护及优质保洁服务最好地满足甲方的需求，实现某市电子信息学校每一天祥和的、优美的、洁净的休闲、工作、生活和文体环境。第三节 对项目的认知理解一、项目概况某市电子信息学校某市电子信息学校（原名某市电子职业高级中学）是某市第一所国家级重点职业高中，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。学校创办于1980年，1996年首评被确认为国家级重点职业高中，1999年通过复评被认定为国家级重点中等职业学校，2003年再次通过了国重复评。学校获得十八年某市职业高中毕业班工作综合

41、评估一等奖。学校遵循“守诚、精技、励学、笃行”校训，全面实施素质教育；实行“校企合作、工学结合”教学模式，专业设置紧贴市场需求，形成“定位准确、特色鲜明、适销对路”的专业体系；丰富的校园生活、多彩的技艺比拼，为学生搭建了展现青春风采的舞台，学生历年参加省、市及全国技能大赛均获优异成绩，铺设了“就业有优势，创业有学校每年为毕业生举办的现场供需见面会，就业渠道畅通。学生就业率100%；近年来，专业对口率以及劳资双方满意度都大幅度提高。学校积极为学生发展拓宽道路，学生升学路径畅顺，历届升大率超96%。与某水利电力职业技术学院、某外语艺术职业学院、某铁路职业技术学院、某城市职业学院、某建设职业学院等院

42、校实行三二分段中高职衔接学习；学生还可参加“3+证书”的高职高考和高职院校对口自主招生考试；可被推荐到某市广播电视大学学习。此外，还输送学生到新西兰国立北方理工学院学习，开拓了让学生走出国门，提升专业技能学习的道路。某市电子信息学校某市电子信息学校二、服务X围本次某市电子信息学校物业管理项目服务X围为某市电子信息学校校园内保安、保洁及园林绿化养护服务。保安服务具体是对校园内治安秩序、人员出入登记、消防设备检查等保安服务工作。保洁服务具体是对学校X围内所有楼体（A、B、C、D、E、F、G、H 栋楼)的楼梯、走 廊通道、栏杆扶手，校园内所有公共场地、广场，体育活动场所、体育场馆，校道清洁保洁工作。

43、园林绿化养护服务具体是对校内各草坪、乔木、灌木等植物施肥、浇水、杀虫等绿化养护服务工作。某市电子信息学校服务X围鸟瞰图三、承包期自合同签订之日起至 2 年后。四、付款方式服务费按月结算，我司于第二个月 5 号前将费用发票足额交给甲方确认后，甲方于收到我司提交的税务部门认可的发票之日起 10 个工作日内向我司支付当月的服务费。如我司提供服务不足一个月则按日计算服务费（如遇节假日或特殊情况，付款时间则顺延）。第四节 服务方案一、保安、保洁及绿化现状和管理对策（一）保安现状及管理对策（二）保洁现状及管理对策（三）园林绿化现状及管护对策二、项目管理工作方案及整体运作流程（一）保安服务方案1.保安的服务

44、X围负责校园内的门卫值班、治安巡查、消防和交通管理，保持校园的日常秩序井然有条；保证入园师生及访客的人身和财产不受侵犯；对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案；对某犯罪和火灾等的发生控制到零。2.某市电子信息学校保安服务的现状及对策（1） 某市电子信息学校（原名某市电子职业高级中学）是某市第一所国家级重点职业高中，座落在风景秀丽的某市新文化教育区小北下塘，地处风景秀丽的白云山南侧，邻近清幽的麓湖湖畔。是一所坚持“就业有优势，创业有本领，升学有希望，终身教育有基础”的办学理念，注重专业内涵建设，积极打造高素质的品牌专业，集优质师资、优质生源、科学教学于一体的国家级重点职业高中。（2

45、） 该学校总占地面积约33000 平方米，地域广大，另东西南北仅有1个校园出入口。但每天进入校园师生及外来人员人数众多，访客及学生素质并非整齐，该校园的治安情况难免复杂，由此增加了安定秩序的工作难度。（3） 由于出入学院车辆较多，出入车辆种类较多，园内教学大楼下设有少量车位的停车场，各类车辆的保管任务较大。（4） 某市电子信息学校属于开放式校园，未设有学生宿舍，每天夜间须定时关闭校园，劝导师生及外来人员退园，防止和处理犯罪的工作量较大。我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形象”。详见以下的保安服务方案。3.保安部的服务要求(1) 服务内容及质量要求 组织一支思想素质高、业

46、务能力强的专业保安队伍，执行严格的纪律和岗位责任制，保安人员熟悉校园情况，文明值勤，训练有素，言语规X，认真负责。 我公司将发放包括保安服装和对讲机等在内的所有保安器械器材和设备。 负责公园内24小时保安值班及巡逻工作；消防、监控中心24小时值班，消防值班人员需持上岗证。 将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等，目标是确保万无一失。保安人员保持12人，并保证所定岗位有实际在岗人。 所有保安人员均是义务消防员，均是接受过消防培训的，每月进行至少一次消防演习。 在办公区域内建立并严格执行外来人员询问登记制度并负责按报箱分派报刊和签收并及时通知收件人员。 要控制噪音，制止喧闹现象。 对物资出

47、入及搬运、贮存均有管理和记录。 严防被盗、人为破坏的事件发生。 对突发事件有应急处理计划和措施，人员、器械有保证，平时有演习，突发事件发生时要得到及时处理，防止事态进一步恶化，保护现场，并报告甲方，必要时报警。 我方负责区域内的消防安全。指派消防安全责任人；巡查消防设备设施，如发现任何问题应立即通知维保单位，确保系统可随时起用；确保消防通道畅通。 校园内各功能区间为开放区，开放时间为07 :0021:00，有保安人员巡查看管，防止校内师生及访客损坏园内公共设施和绿化，维持正常秩序。 交通、车辆、停车场管理要指定专人负责，要制订可行的管理制度。负责区域内的交通，确保各车道畅通，严防交通事故发生。

48、自行车、摩托车、机动车等车辆停放有序，专人指引按规定停放，做到规X、整齐、分类、安全。建立车辆出入登记制度，严防被盗事件发生。中心内车辆行驶有序，一律不准按鸣。所有车辆停放一律不准向外收费。车辆按区域停放，防止乱停乱放现象。(2) 服务方针 安全：安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我物业管理部应该树立积极防X的态度，不断提高自身安全防X的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使甲方和公民有一个安全的工作与生活环境。 有序：在物业区域里，园内师生及访客不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序

49、地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给甲方带来一种舒适的感觉。 亲情：物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对甲方与社会公众来说应充满亲情。我物业管理部的保安人员应像管家一样爱护甲方和公民的财产，为他们提供力所能及的服务，让访客有“远亲不如近邻”的感觉。 形象：保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使甲方有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使我物业管理部得到良好的口碑。4.保安部的组织结构及工作流程(1) 组织结构(2) 工作流程5.保安员纪律、道德规

50、X、仪表及语言X围(1) 保安服务纪律 保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行物业管理部规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成物业管理部下达的各项保安任务。 保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。 保安人员必须严格遵守16个不准:A. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。B. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。C. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。D. 不准在夜间值勤时打瞌睡。E. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。F. 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。G. 不准擅离岗位、脱

51、岗、串岗。H. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。I. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。J. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。K. 不准向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。L. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。M. 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。N. 不准打人、骂人及违反“七不”规定。O. 不准知情不报或包庇某人员。P. 不准当班员工下班后进入工作场所。(2) 保安员职业道德规X 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可

52、和甲方的信任。 不计个人得失，乐于奉献。 文明执勤，礼貌待人。 廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给某违纪分子任何可乘之机。 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。(3) 保安仪表标准 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

53、不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。(4) 保安服务语言规X 保安人员在值勤服务中，对所有师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、谢谢、对不起、抱歉、您好、请稍候、”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对游客的来访要热情，对游客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 盘问大件物资（物品）携出校园时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入公园时，先举手致意，说明公园规定，请求理解、支持

54、和配合。 遇到不友好的游客，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓物业管理部有关规定和事项。 听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方某、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的某/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。 值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规X用语有：A. 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。B. 认识您很高兴！C. 您好！某市电子信息学校管理处保安部，请进。D. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？E. 对不起，某先生/小姐不在物业管理部，您是否需要留

55、言？F. 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵管理部的名称？）G. 对不起，您和我们管理处联系好了吗？H. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们管理部目前暂时不需要贵管理部的产品，您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？I. 对不起，您拨错了。J. 请问您的某?K. 请提宝贵意见，您还有什么问题？L. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！M. 不客气，这是我的工作职责。6.保安部各岗位工作职责(1) 保安队长 在物业管理处项目主管的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和指示，带领本部门员工做好治安、消防和车辆管理工作。 负责组织本部门人员的业务培训和军

56、体训练，并做好相关记录。 负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为。 熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。 安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级领导。 负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划认真落实。 发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时报告上级领导和相关部门。 带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。 做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。 执行上级领导和管理部交办的其他工作。(2) 门卫岗保安员 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 遵守规章制度，按时上下班，认真做

57、好交接班手续，不擅自离岗。 严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。 按规定着装，偑戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，认真填写车辆出入登记表。 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。学生需要出示学生证，教师及园内工作人员需要出示员工证件。 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止学校财物流失及违禁物品流入。 如果学校发生遭受外来侵犯的突发事件，门卫人员要果断处置，迅速制服凶犯，尽力保护师生，维护安全稳定。 做好门卫室及大门口的清洁卫生清扫及保持工作;不在值班室做与值班无关的事情，婉拒与值班无关的人员进入值班室。上班期间不准关门值班

58、。 维护校园的正常秩序。及时制止无关人员进入校园。 严禁家禽、牲畜等进入校园，一经发现及时驱逐出校，防止伤及师生。 维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。 根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项。(3) 巡逻岗保安员 实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离岗。 严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。 熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品如有移动等可疑情况，应立即查明并报告有关部门。 巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立即查明情况并报告有关部门。 观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人员，要选择适当的位置加以监视并及时报告。 发现偷盗、流氓等某犯罪分子，应即刻擒获。 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。 发现火情时，应立即组织扑灭，并迅速报警。 对校园X围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员进行规X管理。 发现可疑物品立即做安全处理，并报告有关部门。 发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录。 举行大型活动时，要协助指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。 根据学校实际情况，完成学校交办的其他事项。(4