公司前台年终工作总结
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公司前台年终工作总结 20 xx已经过去 不知不觉我已入司担任前台工作将近9 个月 前台没有像公司业务 营 销 财务等部门对公司发展所作的贡献大 直接 但公司既然设了 这个岗位 领导必定认为有 其存在的必要性 通过思考 我认为 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体 组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 当然也存在许多不足的地方需要改进 现将20 xx 年的工作作以下总结 一 前台日常工作 1 前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人 20 xx年1 月入职至月以来 从我严格按照公司要求 热情对待每一位来访客户 并指引到相 关办公室 对于上门推销的业务人员 礼貌 相迎并把其留下的实用名片 宣传册整理归档 以便于以后工作的 不时之需 近 9 个月来 共计接待用户达 600 人次左右 2 电话接听转接 传真复印及信件分发 认真接听任何来电 准确率达到 98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工作效率 发传真时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时注意复印的资 料完整否 避免复印资 料缺漏 如有信件也及时交给了相关人员 3 临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫xx送水 前台所需物品不够时 会及时申请 购买如 纸巾 复印纸 一次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话 通知加墨业务人员加 墨 办公电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如果办公室内的物品坏了如 空调开 关 卫生间灯 会及时打电话给国企物业 让物业师傅查看原因 需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后 解决 电话线路有问 题求助电信局解决等 总之 遇到问题都会及时想办法解决 二 综合事务工作 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到公 司 以免费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票 70 张左右 对于来xx 出差需要订房间的领导或同事 订好房间后我会短信 或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有就是员工生日蛋糕预 订 预订前一天会我与员工确认时间 生日当天告诉xx在OA 上发生日祝福 20 xx年累计订生日蛋糕 个 2 文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料 确认单都用档案袋分门别类的 归整起来 办事处新购买 的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办事处 书籍累计已有 37 本 其它的办公设备 如笔记本 光驱 插座等 也都有详细登记 员 工借用时也都依公司规 定签名登记 3 考勤统计 每月25 号之前从考勤机中导出考勤明细 不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时发给xx 4 组织员工活动 每周三下午5 点组织员工去农大活动 通过活动提高大家团队意识 并很好的锻 炼了身体 近段天气较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组 织过一次乒乓球比赛 但效果 是不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的地方 三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如 协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部xx 与他一起给客 户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识 四 工作中的不足 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看 到眼前缺的 这点需要自己 以后多用心 多操心 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造 成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做出来后 一 定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有 一些同类型的信件也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易让 别人认为你就是个粗 心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 但也一定要尽量避免 3 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利商量一 起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的活动 并组 织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中 五 20 xx年的工作计划 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方面周全 考虑 以便更好地完成工作 2 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回答客户的问题 准确地转接电话 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问题 在过去的将近一年中 我特别要感谢张利对我的帮助 她热心 耐心教我许多 也对我很信 任 我为有这样的同事而感到荣幸 也为在这样一个优待员工的公司而 骄傲 新的一年了我会更加的努力 跟着公司一起成长 也祝公司 在新的一年了越来越好 公司前台年终工作总结2 过去的20 xx年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年到来之际 回首来时的路 在来到我们x酒店的差不多5个月里 作为一名刚 入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下 我从对 于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班 从不敢开口 说话到能够与客自如的交流 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现 在我对前面5个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台是 他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒店的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店的形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 所以 我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定 总结起来可 以用以下的五个方面来说 一 注意礼仪 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微笑 怎 样问候客人 如何为客人提供服务 在服务中对客所要用的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所以 我们前台的工 作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好的精神面貌对客 从而 维护酒店的形象 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌 从而留 下深刻的良好印象 并且 也有利于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日常工作很繁琐 客人入住 退 房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息 的查询与核对 订单的检查与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我 们随时都要保持认真 细致工作作风和责任心 以免给客人和自己 的同事带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于英语的接待方面 我本 以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题 可是 后来在接待 外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有接触英 语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好多设施设备的名称都 是以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得 到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如 好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要 忘记了学习 给自己不断充电 唯有不断的学习才能使自己有更好 进步 才让自己各个方面的能力不断增强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果酒店有临时任务分配 我 将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为xx 的一员 我将奉献自己的一份力量为酒店 平时积极参 加酒店组织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且 多了解我们酒店的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不 断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事的交 流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就是客人多 时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作上我一定会克 服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事 因为你们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大的帮助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真才能 做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的教诲和公 司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 公司前台年终工作总结3 时间总是转瞬即逝 在xx公司工作的三个月 我的收获和感触 都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位 认真地履行了自己的工作职责 较好地完成了各项工作任务 现将20 xx年以来的学习 工作情况总结如下 一 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的 耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有 公司各个部门的职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会 前台不是花瓶 一言一行都代表着公司 接待公司来访的客人 要以礼相迎 接听和转接电话要态度和蔼 处理办公楼的日常事务 要认真仔细 对待同事要虚心真诚 点点滴滴都让我在工作中学习 在学习中进步 受益匪浅 二 学习公司企业文化 提升自我 加入到xx 这个大集体 才真正体会了 勤奋 专业 自信 活 力 创新 这十个字的内涵 这是xx文化的精髓 我想也是激励xx 每个员工前进的动力 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化 在这样好的工作氛围中 我也以这十个字为准则来要求自己 以 积极乐观的工作态度投入到工作中 踏踏实实地做好本职工作 及 时发现工作中的不足 及时地和部门沟通 争取把工作做好 做一 个合格 称职的员工 这也一直是今后工作努力的目标和方向 三 拓展自己的知识面 不断完善自己 三个月的工作也让我产生了危机意识 工作中会接到一些英文 的传真和资料 也会有一些客户打来比较专业的咨询电话 所以单 靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的 我想以后的工作中 也要不断给自己充电 拓宽自己的知识 减少工作中的空白和失误 初入职场 难免出现一些小差小错需领导指正 但前事之鉴 后事之师 这些经历也让我不断成熟 在处理各种问题时考虑得更 全面 杜绝类似失误的发生 这段工作历程让我学到了很多 感悟了很多 看到公司的迅速 发展 我深感骄傲 在今后的工作中 我会努力提高自我修养和内 涵 弥补工作中的不足 在新的学习中不断的总结经验 用谦虚的 态度和饱满的热情做好我的本职工作 发挥自己的潜力为公司的建 设与发展贡献自己的力量- 配套讲稿:
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