融合计费趋势及挑战
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融合计费 趋势及挑战 薛旭光 方案经理 or 40 24 4 0 议题 全业务带来的变化 新的业务支撑需求及挑战 or 40 24 4 0 to a of 业务时代 or 40 24 4 0 数字新生代 5,000 小时的视频 以及游戏 3,500 小时的 在线协同工作 250,000 邮件,及时通信,彩信以及短信 10,000 小时的手机使用 持续的互联网接入 内容创建者 同时使用多种业务 2007), 2007), 0, 2006) or 40 24 4 0 手机新生活 or 40 24 4 0 把各种业务组合起来 ! V P of 络设备 提供各种 吸引人的 服务 M op or 40 24 4 0 对运营商意味着 新的能力 灵活性 市场响应时间 来自新的领域 和细分市场 的新收入 减少运营的成本 高效的运营 增强忠诚度 品牌 个性化 运营商正成为零售商 or 40 24 4 0 议题 全业务带来的变化 新的业务支撑需求及挑战 or 40 24 4 0 卓越的客户管理 收入流失 客户消费控制 所有产品 所有用户 快速有效开通 费用以及忠诚度 客户隐私 运营商面临的挑战 or 40 24 4 0 0 适应用户需求体验的支撑系统 or 40 24 4 0 1 支撑系统关注点的调整 竞争范例 低 高 战略优势 当前 未来 用户界面 数据标准 应用开发能力 用户需求挖掘 市场把握能力 端到端流程管理 收入流失的控制 终端用户体验 企业文化 3 or 40 24 4 0 2 两类系统集成方法 成 成 Ex x op or 40 24 4 0 3 业务的使用融入生活的每一瞬 or 40 24 4 0 4 从被动到主动的消费模式 “我的消费我做主” 个性化的 , 交互式的 消费者拉动” 线性固定模式消费 , 被动安排 运营商推动” 更多互动 投票 , 分享 个性化 用户自创内容 订购 分享 播客 广告 or 40 24 4 0 5 收入 发布期 推广期 鼎盛期 平稳期 退出期 产品推出时间 创造者 新新人类 普通大众 新业务接受 迟缓者 世外桃源 人士 不同的价格策略 产品生命周期 ll of or 40 24 4 0 6 成功的用户计费 创建有吸引力的市场定位的挑战 差异化的 价格模型 不同的 支付方式 套餐的 奖励策略 用户细分群 及个性化 客户 亲密度 市场促销 or 40 24 4 0 7 多个合作伙伴 收入共享 新的商业模型 利用现有资产 保证用户体验 确保收费成功 管理好自己的合作伙伴 创建有吸引力的完整的业务 op or 40 24 4 0 9 融合,定义的差别 of 捆绑任何网络的新服务 交叉销售和主动销售 促销新的市场套餐 过去 多服务,多网络和多支付模式意味着维护多个平台和多个厂商 今天 一个单一的标准环境可以支持所有的计费可能 内容提供商 内容提供商 内容提供商 语音 视频 数据 无线 有线 宽带 融合解决方案 or 40 24 4 0 0 系统层次架构模型 进程控制 批价计费 客户服务 eb 账票据 用户使用 各种服务 多种接入 网络 应收账款 扣及促销 账户余额管理 实时批价 P 程监控 系统能力 or 40 24 4 0 1 实时融合计费带来的好处 系统关注点 运营商 用户 融合的客户关怀 不必区分预付以及后付,减少了系统建设的投入,整合了前台营销、客服渠道 单一服务模式,消除了预付、后付的等级差异 统一帐户结构以及统一账单 统一了预付和后付,以及语音和数据的账户结构,便于管理 统一、完整的信息提供,清晰了解自己订购的服务以及消费明细 实时费用控制 降低了欠费风险,保证了运营商收入 对自身消费实时知情权,并能够及时控制花销 实时信用控制 逐步建立信用风险保障体系,减少收入流失 用户价值对运营商的体现 实时消费通知 提高客户满意度 消费知情权,体验满意度的提升 实时计费灵活 付、后付的统一灵活计费策略 预付用户也可以享受后付用户同样的灵活优惠套餐 or 40 24 4 0 2 付费计费和客服系统的 领导者 - 123 套商用系统 爱立信 实时计费的领导者 - 150 个预付费系统客户 - 300 个采集系统客户 in op or 40 24 4 0 3 收入管理解决方案 $ 时计费 服务于 150 个运营商 管理 费 采集系统 服务于 300个运营商 部署了 80 个实时在线采集 过 30 个运营商 采用爱立信的解决方案实现融合在线计费 界上最大的电信服务公司 or 40 24 4 0 4 融合计费 超过 30个的运营商选择了爱立信融合计费方案 l T&T S o o o o o o o- 配套讲稿:
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