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1、收费处考核标准（100分）序号质量标准方法要点分值评分标准1管理有序，制度职责健全，且职工对制度熟悉。科室定期召开会议传达会议精神并有会议记录。（5分）现场看制度、职责，并个别询问对制度掌握情况。查看会议记录本。5制度职责不全扣1-2分，主要内容职工未掌握扣1-2分，无会议记录本扣3分，记录不规范扣1-3分。2遵守医院规章制度及劳动纪律。（5分）现场考核，并结合查岗情况及有关记录。5有脱岗、串岗、迟到、早退、旷工各扣0.5-1分。3收费员工作必须细心负责，准确掌握各种收费项目代码和收费标准。（10分）随机询问收费员510个收费代码,考察其业务情况。10业务不熟悉扣2-5分。4科室环境整洁，收费
2、要实行文明服务，礼貌待患，执行现金管理制度，保证安全。（20分）现场检查科室卫生、物品放置、工作台面洁净度及设备清洁情况。3卫生环境差扣1分，较差扣2分。收费员要接受相应的专业培训并取得合格证书，所有财务人员持证上岗。2存在无证上岗酌情扣0.5-1分。收费员要着装整洁，佩戴胸牌，文明用语，不得与服务对象发生争吵。5着装不整洁、未佩戴胸牌、不使用文明用语各扣1分，与服务对象争吵扣3-5分。收费时要唱收唱付，当面点清票款，并留有存根备查。杜绝错记、乱记等现象。5现场查看不唱收唱付扣2分，存根保存不规范扣1-3分，出现错记、乱记扣1-4分。票款要按规定及时上交，并做到票款相符。5票款不及时上交扣3分
3、，出现票款不符扣3-5分。5初诊挂号要发放门诊病历，要根据患者就诊疾病准确挂号，患者复诊时仅收取挂号、诊疗费。（10分）现场查看挂号情况。10现场查看挂号不准确、不规范扣2-5分。6办理住院时要详细填写病人信息，收取足够押金，不得随便退住院号，杜绝空号产生。（10分）现场查看办理住院情况，查看退住院登记及存根（住院证），询问病案室空号情况。10住院病人信息不详细扣2-5分，发现随意退住院号扣2-5分，产生空号扣3-5分。7有交接班制度，交班时现金当面点清，并有交接班记录，做到帐款相符（10分）查看交接班制度、交接班本。10无交接班制度扣5分，无交接班本扣5分，记录不规范扣1-3分。8有安全防范管理制度，保证财务安全。（10分）查看安全管理有关制度和措施。10无制度扣5分，措施不到位扣2-5分，存在严重隐患不得分。9科室人员遵纪守法，严格按制度办事，无违纪违法现象发生。（10分）听取有关反馈。10一般违规扣2-4分，明显违规扣3-6分，严重违规扣5-8分，造成严重后果不得分。10保证医保、新农合业务正常开展，遇网络故障时要及时启动应急预案，并积极与信息科技术人员联系，及时排除故障。（10分）查看应急预案，听取科室人员对应急事件处置的措施。10无预案扣5分，科室人员对应急措施不熟悉扣2-5分，不知晓扣4-8分。
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