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1、品牌服装专卖店管理制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：1、导购需按店规穿着导购服装。2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。4、待客须热情、仔细、认真。5 、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。 每天傍晚开室内“内、 外孔灯”、 “灯光模特”、 “室外孔灯”；20： 00 至 22 ： 00开“招牌射灯”。请节约用水。6、节约电话费，每次打电话不可超过5 分钟。每月电话费最高限额 100 元/ 月，超过部分由导购共同承担。7、每天须盘点货物，若出现货
2、品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。（二） 、行为规范、工作积分（ 10 分为满分）五、店铺管理和导购培训：终端的销售工作最终是靠导购来完成的， 经过培训的导购和没经过培训的导购。1、打扫卫生不干净扣 1 分。2、无礼貌用语扣 1 分。3、收银单书写不全扣1 分。4、迟到、早退扣1 分。5、摆货不整齐扣1 分。6、模特三天换一次内衣，没执行扣1 分。7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1 分。8、钱币出现缺欠情况，假币情况扣1 分。9、不节约用电、用水、用电话扣1 分。1
3、0 、 在营业时间谈论私事、 嘻戏、 聊天、 无执行轮流休息扣 1 分。11、待客不认真、不热情扣 1 分。12 、每月请假次数超过3 次扣 1 分。注： 6 分为及格，若连续 2 个月不及格，则自动辞退。（三） 、导购用语1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话） ！”2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍， 并建议其试用“大姐/ 小姐， 这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点， 某某人已购买了， 穿起来后特别合适， 您试穿一下。并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。3、对顾客感兴趣的衣服提出试穿：“根据我的经验，请相信我，这个款式及
4、颜色非常适合您，您试穿一下。”/小姐，4、 若顾客选定某款服装， 要及时赞美她的眼光好。您的眼光真好，您选的是我们公司最畅销的款式，我将它包好。”5、不要问顾客试穿后觉得怎么样，应主动说：“您穿这个款式及穿后非常得体。”6、 交收现金， 应唱收唱付： “共收您 100 元， 找您 12 元， 多谢！ ”7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”8、顾客挑了不买时。“没关系，欢迎您再次光临，某某时候我们有新款进货，有适合时再来。”9、当顾客所需的服装没货时。“对不起，您想要的款式（号码）暂时没货，如您方便的话，请留下你的联系方式，有货我们会马上通知您。”10 、当顾客要求打折扣时。“对不起，我们公司有严格的促销制度，全国统一，请原谅不能打折。”11 、 顾客要走时， 双目平视对方， 送到店门口， 点头， “请慢走！ ”12 、接电话时，应说普通话“您好， ”，挂机时，“再见。”
品牌服装专卖店管理制度
